Rapport Développement Durable 2012 En Bref

Transcription

1 Rapport Développement Durable 2012 En Bref

2 En septembre 2012, CWT est devenu signataire du Pacte Mondial des Nations Unies et s est engagé par la même à soutenir et appliquer les Dix Principes relatifs aux droits de l Homme, au droit du travail, à l environnement et à la lutte contre la corruption. La signature du Pacte Mondial s inscrit dans la lignée de notre stratégie et de nos objectifs en matière de responsabilité sociale. En devenant signataire du Pacte Mondial, nous renforçons notre engagement en faveur du développement durable. Nous consolidons et réaffirmons ainsi notre conviction profonde : notre fonctionnement doit encourager le respect, la dignité et la durabilité. Les dix principes deviendront partie intégrante de notre stratégie, de notre culture et de nos activités au quotidien. Les Dix Principes du Pacte Mondial des Nations Unies Droits de l homme Les entreprises sont invitées à : Principe 1: promouvoir et à respecter la protection du droit international relatif aux droits de l homme ; Principe 2: veiller à ne pas se rendre complices de violations des droits de l homme Conditions de travail Les entreprises sont invitées à respecter : Principe 3 : la liberté d association et à reconnaître le droit de négociation collective ; Principe 4 : l élimination de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire ; Principe 5 : l abolition effective du travail des enfants ; Principe 6 : l élimination de la discrimination en matière d emploi et de profession. Environnement Les entreprises sont invitées à : Principe 7: adopter le principe de précaution face aux problèmes d environnement ; Principe 8 : prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d environnement ; Principe 9 : favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l environnement. Lutte contre la corruption Principe 10 : Les entreprises sont invitées à lutter contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l extorsion de fonds et les pots-de-vin. Notre engagement en matière de développement durable ne se traduit pas uniquement par des mots. Il constitue un impératif pour notre activité. Nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires commerciaux, les collectivités et autres parties prenantes intègrent de plus en plus fréquemment l éthique et le développement durable dans leur processus décisionnel. Ils recherchent un partenaire ayant une expérience reconnue. Douglas Anderson Président Directeur Général

3 Une approche globale Ethique et déontologie Depuis plusieurs années déjà, CWT s implique en matière de développement durable à travers différentes intiatives locales. Néanmoins, c est la première fois que nous présentons l ensemble de nos initiatives dans le monde entier. L objectif de CWT consiste à instaurer une démarche globale structurée et à placer le développement durable au cœur de son activité. Le Comité de Direction supervise l ensemble de l approche; donne l impulsion, valide la stratégie et suit régulièrement les progrès en la matière. Le poste de Direction du Développement Durable au niveau mondial a été créé en Il est rattaché au Directeur des Ressources Humaines et assure la fonction de coordinateur pour l ensemble de l entreprise. Ressources Humaines Produits et services responsables Environnement Droits de l'homme CWT Domaines du Développement Durable Engagement sociétal Ethique et déontologie Gouvernance responsable Rapport Développement Durable 2012 Le principal objectif de notre rapport 2012 est de consolider les réalisations Développement Durable de CWT dans le monde et de mettre en avant les bonnes pratiques. Ce rapport couvre les politiques et les programmes existants dans les domaines du développement durable suivants : éthique et conformité, ressources humaines, produits et services responsables, démarches environnementales et engagement sociétal. Éthique et conformité Le système de gestion de la conformité de CWT vise à éviter et/ou à détecter les violations de la loi, les infractions aux règlements et le non-respect de la politique de l entreprise, ainsi qu à promouvoir une culture éthique dans l ensemble de l entreprise. Pour atteindre ces objectifs, CWT a mis en œuvre un programme global complet, intitulé Éthique et conformité, qui est conforme aux règles et bonnes pratiques et satisfait aux obligations légales et à leurs évolutions. Il fixe les grands axes de la politique globale de l entreprise en la matière. Il permet d une part de répondre aux problèmes potentiels et de prévenir les comportements et les actions problématiques de façon proactive. D autre part, il a pour but de réduire la probabilité qu un salarié, un partenaire, un prestataire, mette en œuvre des activités contraires à l éthique de l entreprise. Code de conduite et de déontologie professionnelle Le code de conduite et de déontologie professionnelle de CWT constitue la pierre angulaire du programme Éthique et conformité ; il définit les valeurs fondamentales, les règles éthiques et les attentes de l entreprise vis à vis de ses salariés. Ce code, disponible en téléchargement sur notre site Intranet, a été traduit dans 22 langues. Il est demandé à tous les salariés de le lire, de déclarer en avoir pris connaissance et de s engager à en respecter les modalités. Une copie du Code de conduite est disponible sur notre site : Comité d éthique professionnelle Ce comité est l organe directeur majeur de l entreprise en matière de conformité. Il a la responsabilité du développement, de la mise en œuvre et de la gestion des bonnes pratiques afférentes. Il se réunit tous les deux mois, préalablement aux réunions du Conseil d administration. Conformité à l échelle mondiale et régionale Le Directeur de la conformité au niveau mondial est chargé de s assurer que les activités de CWT sont cohérentes avec la culture et la politique de l entreprise en la matière. Il doit également superviser l ensemble du système de gestion de la conformité de CWT. Quatre directeurs régionaux de la conformité renforcent le dispositif et sa mise en oeuvre dans chacune des grandes régions de l entreprise. 4 5

4 Ressources Humaines et Droits de l Homme En tant que prestataire de services, le succès de l entreprise dépend étroitement de ses collaborateurs. La stratégie et les programmes de CWT en matière de ressources humaines représentent les bases de son approche Développement Durable. Les valeurs fondamentables de CWT Engagement d excellence Diversité culturelle Priorité aux clients Esprit entrepreneurial Integrité Professionnalisme et fiabilité Diversité et égalité des chances La diversité, qui constitue l une des six valeurs fondamentales de CWT dans le monde, et, par extension, le principe d inclusion, est partie intégrante de nos actions au quotidien. Ce principe directeur implique d encourager le respect et l esprit d équipe au sein de l entreprise, de tirer parti de son essence multiculturelle, et d offrir l égalité des chances à tous les talents. Il se retrouve également au cœur de nos processus de recrutement afin de garantir l adhésion à la politique de notre entreprise sur les questions de non-discrimination, de veiller à l égalité des chances et d assurer un recrutement basé sur les compétences. Communication, dialogue social et engagement des collaborateurs L approche de CWT en matière de communication interne vise à s assurer que les salariés communiquent au sein de l entreprise de façon interactive et personnalisée. Cette approche doit permettre de renforcer les relations entre collaborateurs et favoriser leur engagement et leur adhésion aux valeurs de l entreprise. Acquisition des talents et développement du capital humain Afin de garantir une croissance durable, l entreprise évalue les compétences et la performance des salariés par rapport aux exigences, en constante évolution, des clients et des marchés. En tant que leader mondial dans la gestion des voyages d affaires, CWT entend renforcer sa position dans tous les domaines de son activité. Le développement des talents et de la performance, ainsi que la reconnaissance des salariés, sont essentiels pour parvenir à cet objectif. CWT souhaite développer des leaders d envergure internationale et agir en tant qu entreprise mondiale. Par conséquent, tous nos efforts en matière de formation et de développement du leadership visent à faire évoluer les individus de façon à ce qu ils deviennent de véritables leaders mondiaux, en leur apprenant à gérer la diversité, à diriger des activités dans différentes fonctions, différents pays et selon différentes réglementations. L Université CWT constitue le nouveau système mondialisé de gestion des formations en ligne (LMS : Learning Management System). Il regroupe tous les contenus de formation en un lieu unique, facile d accès. Il s agit de l outil principal pour les inscriptions, le déploiement, le suivi et le reporting des formations. L Université CWT propose des parcours de formation individualisés, et permet aux managers de créer, suivre et gérer lesdits parcours de manière à remplir les objectifs d évolution et de carrière des salariés. Santé et sécurité CWT s est engagé à fournir à tous ses salariés, ainsi qu à ses prestataires et aux visiteurs, un environnement de travail sain et sécurisé. Notre entreprise veille à ce que tous les collaborateurs puissent mener à bien leur travail dans le respect de la règlementation en matière de santé et de sécurité. L engagement des collaborateurs reste une priorité stratégique pour CWT. Il représente également l opportunité pour l entreprise de se démarquer sur un marché hautement concurrentiel. CWT s efforce de proposer le meilleur cadre de travail de son secteur, afin d attirer les talents appropriés, de retenir et de faire évoluer les membres de son personnel et d encourager une culture de la performance. Un bon niveau d engagement des collaborateurs invite chacun d entre eux à «se dépasser» pour mieux satisfaire les clients. 6 7

5 Environnement Produits et services responsables En tant qu entreprise, nous avons une double responsabilité : réduire l impact environnemental de nos propres activités, et permettre à nos clients de mieux évaluer, gérer et réduire l impact de leurs voyages d affaires. Au sein de nos activités Gestion des émissions carbone Le programme de gestion des émissions carbone de CWT a pour objectif de structurer et déployer les objectifs de notre entreprise en matière de réduction des émissions de gaz à effet de serre. En 2012, un programme pilote d évaluation de nos émissions au Royaume- Uni, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas a permis de mesurer précisément l impact carbone de nos activités dans ces pays. Ce programme sera renforcé en 2013 et Initiatives nationales Diverses initiatives locales sont déployées afin de réduire les émissions de gaz à effet de serre de CWT et de mieux gérer la consommation d énergie. Parmi elles on peut citer : des mesures visant à améliorer l efficacité énergétique dans les bureaux, le contrôle des émissions de CO 2 associées aux déplacements des salariés, le contrôle de la consommation d énergie des systèmes informatiques, la compensation carbone, les mesures d encouragement en faveur des achats responsables, et la réduction et le recyclage des déchets. Auprès de nos clients Une des meilleures façons de contribuer à la protection de l environnement pour CWT est d aider nos clients à réduire l impact environnemental de leurs déplacements professionnels. Pour ce faire, nous leur fournissons, à chaque étape de la chaine de services, des informations qui peuvent influencer leurs décisions en matière de déplacements et leur permettre de réduire leur empreinte carbone : Réservations en 1 amont des voyages Estimation prévisionnelle des émissions de CO 2 grâce au CWT Carbon Calculator Etudes de solutions alternatives avec CWT Telepresence 2 Émission et facturation Avantages des billets électroniques pour les voyages en avion et en train Réduction de la consommation de papier grâce à la dématerialisation des documents comptables 3 Gestion et optimisation Calcul des émissions de CO 2 avec CWT Program Management Center Communication avec les voyageurs d'affaires via CWT Policy Messenger Continuité d activité Pour qu une entreprise soit pérenne, les fonctions essentielles doivent pouvoir continuer même dans les conditions les plus difficiles. Le plan de continuité d activité (PCA) de CWT est destiné à assurer un service continu, la cohérence et la reprise rapide d activité en cas de perturbation et/ou d incident affectant l un des sites opérationnels de l entreprise. Ce plan de continuité d activité vise à garantir, qu en cas de perturbation, les fonctions essentielles restent disponibles pour les clients, les fournisseurs, les autorités règlementaires et autres organismes. Le PCA s intègre dans un système de management de la continuité d activité. Dans le cadre de sa mission, l équipe centrale de gestion des risques de CWT est chargée d effectuer l organisation et le suivi de la mise en œuvre de la continuité d activité tout comme d assurer le cas échéant la gestion des crises. Le CWT Travel Stress Index Le Travel Stress Index, indice développé par CWT, mesurant le stress engendré par les voyages d affaires, aide les clients à améliorer le bien-être de leurs voyageurs et à augmenter la productivité de l entreprise. Il permet de mesurer l impact financier des pertes de productivité résultant du stress lié aux déplacements professionnels. En tant qu outil d aide à la décision, le CWT Travel Stress Index aidera nos clients à évaluer et à ajuster leurs politiques de déplacements professionnels, et à passer d une «politique orientée voyages» à une «politique orientée voyageurs». CWT Meeting Optimizer Dans le cadre des initiatives déployées pour aider ses clients à réduire leur impact environnemental, CWT a développé un outil en ligne unique permettant aux clients de prendre des décisions relatives à l organisation de leurs réunions et autres évènements, dans le plus grand respect de l environnement. Le CWT Meeting Optimizer utilise un algorithme développé par CWT, dont le brevet est déposé, pour prendre en compte toutes les données CWT sur les déplacements en avion, les hôtels et les réunions virtuelles, afin d évaluer des centaines de milliers de combinaisons possibles. Les résultats permettent aux entreprises de choisir les lieux de réunion en fonction des émissions de carbone émises pour transporter les participants vers les différentes destinations. 8 9

6 Engagement sociétal Dans le cadre de notre engagement à agir en tant qu entreprise citoyenne et responsable à l échelle mondiale, CWT s implique activement au sein des communautés locales où l entreprise est implantée. Notre engagement se caractérise par un ensemble d initiatives visant à encourager nos salariés à soutenir des programmes locaux et à valoriser leur implication. En 2011 et 2012, CWT a soutenu des dizaines d activités sociétales dans le monde. Le soutien de CWT en faveur de projets philanthropiques prend la forme de volontariat, de donations ou autres. Bien qu ils couvrent un large panel de programmes, ces projets se sont concentrés à ce jour principalement sur trois domaines : la santé, la jeunesse et le soutien aux personnes sans abris. Engagement sociétal Pour télécharger la copie intégrale, en anglais, du rapport Développement Durable 2012 de CWT, veuillez consulter notre site Internet N hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions à l adresse : responsiblebusiness@carlsonwagonlit.com Copyright 2013 CWT 10

7 CWT, Global Responsible Business 31, rue du Colonel Pierre Avia Paris France