Transformer le travail : que prendre en compte pour que le travail garde son sens

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1 Transformer le travail : que prendre en compte pour que le travail garde son sens Estelle M. Morin Psychologue et professeure titulaire HEC Montréal Professeure associée, Département de psychologie, U de M

2 Les années 1990 : la fièvre des réductions et des réorganisations La réduction des effectifs (downsizing) réduire les dépenses La réingénierie des processus éliminer les pertes et les redondances, les activités inutiles, se concentrer sur les activités à valeur ajoutée La restructuration de l organisation redistribuer les ressources

3 L importance des problèmes de santé mentale (PSM)(CGSST, 2001) Les indemnisations pour invalidité de longue durée reliées à des PSM atteignent plus de 33% Coûts sociaux attribuables aux PSM au Canada : 20 milliards $ par an; au Québec : 4 milliards $ Coûts d assurance-salaire payés par l employeur? Coûts des médicaments et des traitements (environ 50 millions $ par année) Coûts des honoraires des psychologues (environ 25 millions $ par année)

4 L importance des problèmes de santé mentale (PSM)(CGSST, 2001) Absentéisme : Près de Canadiens s absentent chaque semaine pour des raisons de PSM Coût direct de l absentéisme : 6% de la masse salariale Coûts de remplacement des personnes absentes : 20% de la masse salariale Coûts personnels des remplaçants Pertes de productivité et baisse de la qualité

5 Deux paradigmes Lean Management Performance financière Orientation technologique Tâches : rationalisation des tâches à valeur ajoutée Contrôles externes : Système d information intégré Système autoritaire (à l allure bienveillante) Eco Socio Technical System Design Performance organisationnelle Optimisation conjointe des systèmes techniques, sociaux et écologiques Tâches : groupement optimal des tâches, travail en équipe Contrôles internes : autorégulations multiples Système participatif (démocratique)

6 La qualité de vie au travail Concept représentant différentes facettes de l organisation du travail et des conditions dans lesquelles il s effectue dont : le travail lui-même (i.e. les occasions de croissance personnelle et professionnelle), les pratiques de participation des personnes aux décisions qui les concernent, les conditions de travail (dont la sécurité d emploi et la qualité des systèmes de récompenses), et l équilibre entre le travail et la vie privée

7 Méthodologies D abord, qu est-ce qui donne du sens au travail? Recension des écrits (MOW) 75 entretiens semi-directifs : 36 à Montréal, 39 à Paris ( ) Développement d un questionnaire (1998) 3 pré-tests (dont 1 à Bruxelles), 1 expérimentation, et 4 applications En vue : 2 autres expérimentations (Alcan et HMR, personnel non-cadre)

8 Pour donner un sens au travail... La signification du travail : qu est-ce représente le travail pour vous? la définition du travail la valeur du travail L orientation au travail : que recherchezvous dans le travail? La cohérence du travail : jusqu à quel point ce que vous faites correspond à ce que vous valorisez?

9 La signification du travail pour les Québécois : une activité utile (quelque chose qui profite aux autres, qui apporte une contribution à la société, qui ajoute de la valeur à quelque chose)

10 La centralité du travail que feriez-vous au sujet du travail? 1. je cesserais de travailler Québec France Belgique 14.3% 9.8% 1.6% 2. je continuerais de travailler, en conservant le même emploi 8.6% 8.1% 14.8% 3. je continuerais de travailler, mais dans des conditions différentes 77.1% 81.1% 83.6%

11 Quelles autres conditions? Pourcentage 1. avoir un meilleur équilibre travail vie privée 23,8 2. avoir de l autonomie, de la liberté dans mon travail 16,1 3. avoir les ressources suffisantes pour bien faire mon travail 4,8 4. avoir le temps suffisant pour bien faire mon travail 8,6 5. avoir des responsabilités 4,8 6. avoir de la reconnaissance 4,8 8. avoir de meilleurs avantages sociaux 0,9 11. avoir un emploi à temps partiel 20,9 12. travailler près de mon domicile 1,9 13. avoir des chances d avancement dans ma carrière 2,6 14. travailler dans un milieu qui respecte les valeurs 5,7 humaines 15. autre 4,8 Total 100

12 Que recherchent les Québécois dans leur travail? Nos résultats. IV. Transcendance (altruisme, esthétique, contribution sociale) I. Sécurité personnelle (dignité, sécurité physique, psychologique, et financière) III. Réalisation professionnelle (autonomie et développement professionnel) II. Valorisation personnelle (coopération, reconnaissance, estime des autres)

13 Le sens du travail : la recherche de cohérence Sujet Valeurs, aspirations, besoins Santé mentale Effet de cohérence? ( = Sens) Travail (caractéristiques perçues par le sujet) Engagement organisationnel

14 Facteurs du sens du travail L utilité du travail faire quelque chose d utile aux autres ou à la société, qui sert à quelque chose, qui rend service aux autres L éthique du travail faire un travail qui montre de la considération pour la dignité humaine, qui respecte les valeurs humaines, et vos convictions personnelles, dans un milieu qui respecte les personnes, où priment les valeurs de justice et d équité

15 Facteurs du sens du travail Les facteurs d efficacité personnelle pouvoir atteindre les objectifs qu on s est fixés de manière efficace parce qu on fait un travail qui correspond à ses intérêts et à ses compétences, qui permet d apprendre ou de se perfectionner, qui permet de prendre des initiatives pour améliorer ses résultats et d exercer son jugement pour résoudre des problèmes Les facteurs de réussite au travail faire un travail dont les objectifs sont clairs, qui mène à des résultats qu on valorise et qui sont reconnus, dont la charge est ajustée à ses capacités, où on peut compter sur le soutien de son supérieur

16 Facteurs du sens du travail Les facteurs de sécurité faire un travail qui respecte sa vie privée, qui permet d envisager l avenir avec confiance, qui donne un salaire qui permet de subvenir à ses besoins, qui se fait dans un environnement sain et sécuritaire, où on peut compter sur l aide de ses collègues lorsqu on a des difficultés Les facteurs de plaisir au travail faire un travail qu on a du plaisir à faire, qui permet d avoir des contacts intéressants avec d autres et de l influence dans son milieu, qui permet d assumer des responsabilités et de s épanouir

17 Ai-je les conditions pour réussir? Utilité du travail À quoi (qui) ça sert? Éthique du travail Réussite Sens du travail Efficacité personnelle Plaisir Sécurité Est-ce que c est correct, bien? Suis-je capable de bien le faire? Est-ce que c est agréable? Puis-je avoir l esprit tranquille?

18 Résultats de la recherche : L écart entre ce que nous faisons et ce que nous sommes détermine notre bien-être psychologique et notre engagement dans l organisation qui nous emploie.

19 Sens du travail et détresse ψ Utilité du travail Éthique du travail Efficacité personnelle Facteurs de réussite au travail Plaisir au travail Sécurité au travail Relations négatives Anxiété État dépressif Irritabilité Problèmes cognitifs

20 Sens du travail et santé mentale Utilité du travail Éthique du travail Détresse ψ (Relations négatives) Efficacité personnelle Facteurs de réussite au travail Plaisir au travail Sécurité au travail (Relations positives) Bien-être ψ

21 Sens et engagement au travail Utilité du travail Éthique du travail Efficacité personnelle Facteurs de réussite au travail Plaisir au travail Sécurité au travail Engagement affectif (Relations positives) Engagement par Manque d alternative (Relations négatives)

22 Sens et satisfaction professionnelle Utilité du travail Éthique du travail Efficacité personnelle Facteurs de réussite au travail Plaisir au travail Sécurité au travail Relations positives Si je devais recommencer ma vie professionnelle, je choisirais le même métier, profession Je recommanderais mon métier, profession à mes enfants et amis

23 Organiser le travail autrement Implique un élargissement du concept de performance organisationnelle

24 Dimensions de l E.O. Pérennité de l organisation Valeur du personnel Arène politique Efficience des processus Légitimité de l organisation