LES FICHES OUTILS DE LA MARP

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Anne Patel
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1 LES FICHES OUTILS DE LA MARP (Méthode d analyse et de résolution de problèmes) - Votre support de formation

2 LES FICHES OUTILS Un ou plusieurs outils peuvent être utilisés au cours d une ou plusieurs étapes de la méthode. L ordre de présentation n est pas celui d utilisation, Il a pour seul but de faciliter la recherche de l outil. POSER LE PROBLEME FICHE 0 RESOUDRE UN PROBLEME (LA METHODE) FICHE 1 LE BRAINSTORMING FICHE 2 LES 5 M FICHE 3 LE QQOQC FICHE 5 LES 5 POURQUOI FICHE 6 LE DIAGRAMME D ISHIKAWA FICHE 9 LA LOI DE PARETO (20/80) ET L ANALYSE ABC FICHE 10 LES REPRESENTATIONS GRAPHIQUES FICHE 11 LE TABLEAU MULTI-CRITERE FICHE 12 LA MATRICE DE COMPATIBILITE FICHE 13 LE VOTE PONDERE FICHE 14 LE GRAPHIQUE D ANALYSE DES ETAPES FICHE 15 LA FICHE PROCESSUS FICHE 16 LE LOGIGRAMME FICHE 17 LES CHEKC LISTS D AMELIORATION FICHE 18 LA FICHE ACTION FICHE 21 LA CARTE D IDENTITE DU GROUPE DE TRAVAIL FICHE 23 LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE FICHE 26 LA ROUE DE WALLAS FICHE 27 LA NOTION D EQUIPE FICHE 28 LA PROCEDURE DE REUNION FICHE 29 2

3 FICHE 0 POSER LE PROBLEME BIEN POSER LE PROBLEME EST LE DEBUT DE LA SOLUTION. Distinguer «problème», «problématique», «difficulté». Un problème est un écart entre une situation vécue et une situation souhaitée. Un problème a une ou des causes, une ou des solutions objectives. Il a des effets et des indicateurs. Une problématique est un ensemble de problèmes. Une difficulté est personnelle. Exemple : ma voiture est en panne, je ne peux me rendre à mon travail, il y a de la fumée qui sort du capot, le voyant d huile est allumé. J ai roulé trop longtemps et n ai pas remis d huile. Quel est le problème? Quels sont les effets? Quels sont les indicateurs? Quelles sont les causes? Quelles seront les conséquences? CHOISIR SELON DES CRITERES La question des critères est essentielle car à l origine de bien des conflits. Quels sont vos critères de priorité? Parmi les problèmes recensés, quel est celui (ou ceux) dont les effets négatifs sont les plus fréquents, ou les plus graves, ou générateurs de risques, ou tout autre effet négatif? POSER CONVENABLEMENT LE PROBLEME. Outil : le QQOQC (voir ci-après). Le décrire complètement, exactement, précisément : Quel est-il? Comment se manifeste-t-il? Où se produit-il? Quand, comment, avec qui se produit-il? A quelle fréquence? S agit-il bien d un problème (il y a donc des causes et des solutions), et non d une difficulté? Est-on en présence d une problématique? L objectiver : se centrer sur les faits, trouver des indicateurs mesurables et observables plutôt que sur le ressenti. Identifier les différents acteurs et les enjeux dans la situation considérée. Le situer : trier les faits, distinguer les causes, les effets, les indicateurs. Quantifier : collecter les données, élaborer des statistiques, trouver des indicateurs. Reformuler correctement le problème : «comment faire pour» Décrire la situation actuelle et la situation souhaitée. 3

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8 FICHE 6 LES 5 POURQUOI 8

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13 Quantités Temps Les courbes : pour faire ressortir une évolution. Utiliser différentes couleurs pour différentes courbes et choisir une échelle qui n écrase pas les phénomènes. 13

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15 CRITERES 15

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20 FICHE 17 LE LOGIGRAMME 20

21 LES CHECK 21

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23 FICHE 23 23

24 FICHE 26 LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE Quels que soient vos choix et vos décisions, ils doivent être conformes aux 8 principes du management de la qualité : 1. L écoute client, 2. Le leadership des dirigeants, 3. L implication du personnel, 4. L approche processus, 5. L approche système, 6. L amélioration continue, 7. L approche factuelle pour la prise de décision, 8. Les relations mutuellements bénéfiques avec les fournisseurs Et toutes les partie intéressées. 24

25 FICHE 27 - La roue de Wallas 25

26 FICHE 28 La notion d équipe DEFINITION «Une équipe est un ensemble de personnes unies dans une tâche commune». (Dictionnaire ROBERT). Equipe de sport, équipe médicale, équipe pluridisciplinaire... Le mot équipe vient du mot équipage (marine). CE QUI CARACTERISE LE FONCTIONNEMENT D UNE EQUIPE C EST : Un accord sur le but commun, Le partage des valeurs dominantes du groupe, L intérêt collectif (de l équipe, de l entreprise ou du but poursuivi) prime celui des individus, La compétence collective est plus importante que les compétences individuelles. «La fonction prime le grade». Lorsqu un de ces points pose problème a l un ou plusieurs des membres de l équipe, des conflits de personnes naissent entre ceux qui représentent les idées dominantes opposées. 26

27 FICHE 29 La procédure de réunion PROCEDURE D ORGANISATION DE REUNION PREPARATION Avant la réunion Définir le thème et l ordre du jour de la réunion, Identifier les participants, Négocier le jour et l heure de la réunion avec les participants, Réserver la salle de réunion, Envoyer les convocations aux participants (10 à 15 jours avant), Réserver les hôtels et billets de train, de taxi et les déjeuners, Préparer la réunion, anticiper les éventuelles questions, Préparer les transparents, diapos et documents à distribuer aux participants. Le jour de la réunion Préparer le matériel (rétro, stylos, papier, eau...), Agencer la salle, régler le chauffage. ANIMATION Au début de la réunion Saluer, rappeler les objectifs de la réunion, Présenter l animateur et les participants, Présenter l ordre du jour et le temps à consacrer à chaque partie, Demander l accord des participants sur l organisation. Rappeler de fermer les portables. A chaque étape de la réunion Gérer les interventions des participants (temps de parole et écoute réciproque), Susciter les réactions et les questions des participants, Reformuler le résultat du débat, Obtenir l accord des participants quant au résultat proposé, Formuler un plan d action, l écrire ou le faire écrire par un participant, Poursuivre l ordre du jour. A la fin de la réunion Formuler par écrit le plan d action, Rédiger le compte rendu, Fixer les prochaines dates de réunion et les ordres du jour éventuels, Remercier les participants et clore la réunion. N.B. : le compte rendu peut se rédiger pendant ou après la réunion, il peut être manuscrit ou dactylographié. 27

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