Foire aux questions (FAQ) à l intention des conseillers

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1 Foire aux questions (FAQ) à l intention des conseillers Intégration L approbation finale a-t-elle été accordée pour cette transaction? Oui, nous avons reçu les approbations nécessaires et avons annoncé la clôture de l acquisition de la Standard Life le lundi 2 février. Quels sont les avantages liés à l acquisition de la Standard Life? En faisant l acquisition de la Standard Life, Manuvie élargira sa gamme de produits et de services offerts aux clients et aux conseillers dans l ensemble du Canada, et consolidera son avancée sur le marché québécois. La nouvelle acquisition de Manuvie signifie donc que vous aurez un plus grand choix de produits et de services à offrir à vos clients, ce qui vous permettra de trouver les solutions financières leur convenant le mieux tout en favorisant la croissance de vos affaires. Vous bénéficierez de notre gamme plus étendue de solutions, notamment en matière d assurances collectives et de régimes de retraite collectifs. En outre, cette acquisition consolidera notre portefeuille de gestion de patrimoine et augmentera nos capacités en matière de gestion de placements, en plus d étendre notre gamme de produits de fonds distincts et de renforcer nos capacités de gestion d actifs dans le secteur des fonds communs. Sous quelle dénomination les employés de la Standard Life exerceront-ils leurs activités? À compter du 2 février, les employés de la Standard Life seront considérés comme des employés de Manuvie. Qu adviendra-t-il de la marque Standard Life? Dans le cadre des exigences relatives à l acquisition, Standard Life plc a demandé de conserver les marques Standard Life et Investissements Standard Life. Bien que nous puissions utiliser ces deux marques pendant un certain temps après la clôture de l acquisition, nous devrons effectuer la transition vers la marque Manuvie. Produits L acquisition aura-t-elle des répercussions sur les produits dès le 2 février? Pour l instant, aucun changement visant les produits ou les processus n est à prévoir le jour de la clôture de l acquisition. Quelle est notre feuille de route en matière de produits? Comptes à intérêt garanti (CIG) de Manuvie [Fonds de dépôts à terme (FDT) de la Standard Life] : Peu après la conclusion de l acquisition, les taux des CIG [FDT] des deux groupes seront harmonisés. Comme les gammes de produits respectives de Manuvie et de la Standard Life sont semblables, nous cesserons d offrir celle de la Standard Life (les Fonds de dépôts à terme) et n autoriserons plus de nouvelles ventes à partir du deuxième trimestre.

2 D autres détails à ce sujet vous seront transmis plus tard. Entre-temps, les demandes de souscription de CIG de Manuvie et de FDT de la Standard Life peuvent être soumises à leur groupe respectif. Par la suite, elles seront soumises à Manuvie seulement (à condition que les contrats appropriés soient en place). Pour vous faciliter la tâche, le système de Manuvie permet la négociation électronique. Les clients de la Standard Life pourront continuer d utiliser les dépôts par prélèvements automatiques sur le compte (PAC) et ne seront pas touchés par ce changement. Pour en savoir plus sur les contrats et sur les changements pour les titulaires de FDT de la Standard Life, veuillez consulter la section sur les processus. Rentes : Peu après la conclusion de l acquisition, les taux de rente seront harmonisés. La gamme de produits actuelle des deux sociétés demeurera inchangée jusqu à la mi Nous travaillerons avec vous et vos conseillers pour déterminer les caractéristiques et les produits qui contribueront le mieux au succès de ce secteur. Plus tard cette année, nous souhaitons en venir à offrir une seule gamme de produits. Rentes de dédommagement (rentes d'indemnisation) : Peu après la conclusion de l acquisition, les taux des rentes de dédommagement de Manuvie et ceux des rentes d'indemnisation de la Standard Life seront harmonisés au besoin. Au cours des prochains mois, nous étudierons les deux produits et discuterons avec nos partenaires de distribution pour déterminer de quelle manière nous les combinerons. Nous prévoyons être en mesure d offrir une gamme de produits unique plus tard cette année. Produits à fonds communs : Au cours de la première moitié de 2015, la disponibilité des fonds n est pas appelée à changer. Nous commencerons à harmoniser les produits cet automne, dans le cadre de notre processus habituel de fusion de fonds. Produits à fonds distincts : Nous accordons une grande importance aux fonds distincts et, au cours de l année, nous travaillerons avec vous et vos conseillers pour évaluer les caractéristiques et les produits vedettes offerts par Manuvie et Standard Life. Le but de cet examen est de réunir ce qu il y a de mieux dans les deux sociétés. Tous les produits demeureront offerts pendant que nous procéderons à cet examen. En cours de route, des fonds et des processus administratifs pourraient être revus. À quel moment serai-je prévenu des changements qui seront apportés aux produits? Nous souhaitons entretenir une bonne communication avec vous. Vos représentants vous préviendront, dans un délai raisonnable, avant tout changement ou toute mise à jour visant un produit. Est-ce que la structure des commissions relative aux produits sera modifiée? Non, pas pour le moment. Le nom des produits de la Standard Life changera-t-il? Le nom des produits de la Standard Life ne sera pas modifié tout de suite. Des changements seront apportés dans le cadre du processus de repositionnement de notre marque, qui aura lieu au courant de 2015 et après. Nous vous ferons part des détails dès que possible. Y aura-t-il des changements aux options de transformation des assurances temporaires de 10 ans ou 20 ans offertes par la Standard Life (notamment l assurance Perspecta et l assurance vie entière)? Non, pas pour l instant. Les clients possédant une assurance temporaire à la Standard Life pourront-ils souscrire des produits d assurance permanente de Manuvie?

3 Oui. Nous vous communiquerons les détails plus tard. Processus Je suis un conseiller et je suis lié par un contrat avec Manuvie et la Standard Life. Avec quels représentants devrais-je faire affaire? Pendant la transition, nous vous demandons de continuer de travailler avec les représentants du groupe auprès duquel vous achetez vos produits. Il s agit là d une procédure temporaire; nous procéderons graduellement à la fusion des équipes des ventes afin d assurer un minimum de perturbation. J ai signé un contrat avec Manuvie, mais j aimerais avoir accès aux produits de la Standard Life. À qui dois-je m adresser? Si vous êtes sous contrat seulement avec Manuvie et souhaitez avoir accès à la gamme de produits de la Standard Life, vous devez suivre les instructions suivantes, selon le réseau auquel vous appartenez : Réseau des conseillers indépendants : envoyez un courriel à COMP_MFC@manuvie.com et demandez à obtenir un code de vente de la Standard Life, en indiquant dans la ligne d objet : «Demande de code de vente de la Standard Life». Conseillers d une agence générale principale ou du réseau des comptes nationaux : communiquez avec votre société. Sociétés d une agence générale principale ou du réseau des comptes nationaux : envoyez un courriel à COMP_MFC@manuvie.com et demandez à obtenir un code de vente de la Standard Life, en indiquant dans la ligne d objet : «Demande de code de vente de la Standard Life». Tous les courriels que vous envoyez doivent comprendre votre nom complet et votre code de vente valide de Manuvie. J ai signé un contrat avec la Standard Life, mais j aimerais avoir accès aux produits de Manuvie. À qui dois-je m adresser? Si vous êtes sous contrat seulement avec la Standard Life et souhaitez avoir accès à la gamme de produits de Manuvie, vous devez suivre le processus de mise sous contrat de Manuvie. Commencez par communiquer avec votre société, qui vous donnera le lien vers l application Web de Manuvie. Vous devrez également fournir : vos renseignements bancaires aux fins de TEF (chèque annulé joint); une copie de votre assurance responsabilité civile professionnelle; une copie de votre permis; les contrats dûment signés. Si votre société n a pas de contrat avec Manuvie, elle devra alors communiquer par courriel à COMP_MFC@manuvie.com. Y aura-t-il des changements visant les sociétés d agences générales principales et du réseau des comptes nationaux?

4 À la clôture de l acquisition, l ensemble des sociétés d agences générales principales et du réseau des comptes nationaux sous contrat demeureront les mêmes, et ce, pour les deux groupes. Nous procéderons à l examen de tous nos contrats et de toutes nos relations avec ces sociétés et vous ferons part de ce qu il en est dans les prochains mois. Nos gestionnaires de portefeuille changeront-ils? Aucun changement n est prévu dans l immédiat à nos gestionnaires de portefeuille. Nous procéderons à une analyse rigoureuse de nos équipes dans le cadre du processus d intégration. Nous visons à assurer une transition harmonieuse pour nos clients et à continuer de leur offrir les meilleures occasions de placement. À l avenir, les Fonds de dépôts à terme seront soumis à Manuvie seulement. Quelles seront les répercussions de ce changement? Lorsqu un conseiller commence à soumettre ses Fonds de dépôts à terme à Manuvie, ses clients de la Standard Life ne pourront pas consulter l information relative à ces comptes sur leur profil en ligne habituel. Nous prévoyons migrer vers une plateforme client intégrée. Si vous êtes sous contrat seulement avec la Standard Life et souhaitez signer un contrat avec Manuvie, vous devez suivre le processus de mise sous contrat de Manuvie. Communiquez avec votre société, qui vous donnera le lien vers l application Web de Manuvie. Vous devrez également fournir : vos renseignements bancaires aux fins de TEF (chèque annulé joint); une copie de votre assurance responsabilité civile professionnelle; une copie de votre permis d assurance; les contrats dûment signés. Si la société du conseiller n a pas de contrat avec Manuvie, il devra alors lui demander de communiquer par courriel à COMP_MFC@manuvie.com. Reconnaissance Je suis un conseiller et je vends des produits de Manuvie et de la Standard Life. De quelle façon mes points de reconnaissance seront-ils comptabilisés? Nous examinerons le processus de reconnaissance de la Standard Life pour 2015 et déterminerons comment l intégrer à notre programme actuel de reconnaissance et de suivi. Le congrès du Club du Président de la Standard Life et la Conférence éducative nationale de Manuvie se tiendront comme prévu, en avril. Nous travaillons à l élaboration d un programme de reconnaissance qui intègrera les produits des deux groupes. Ce programme sera rétroactif au 1 er janvier Nous continuerons à vous informer des nouveautés relatives au programme de reconnaissance au cours des prochains mois. Ressources

5 Où puis-je trouver toutes les dernières nouvelles concernant l intégration? Vous pouvez aller sur le site d Inforep ou le Portail des conseillers pour connaître les nouveautés concernant l intégration de la Standard Life. Nous envisageons de créer une page de renvoi consacrée à l intégration sur Inforep. Nous vous tiendrons au courant dès que possible par l entremise des bulletins électroniques. À qui dois-je m adresser si j ai d autres questions? Si vous avez des questions, n hésitez pas à communiquer avec votre représentant.