La Communication. Communication institutionnelle Communication des associations

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1 La Communication Définition & acteurs Communication institutionnelle Communication des associations

2 Définition La communication est une action verbale ou non verbale par laquelle deux ou plusieurs personnes entre en contact pour échanger leurs idées ou leurs sentiments. On communique à tout moment, dès que l on se trouve en présence les uns des autres. Il est nécessaire de communiquer pour : - Transmettre - Partager - Influencer - Faire-faire - Prouver qu on existe

3 Les 8 acteurs Référent Bruits Emetteur Codage Message Canal Décodage Récepteur Code Feedback

4 A retenir 1. Emetteur 2. Récepteur 3. Référent 4. Canal 5. Code 6. Message 7. Feed-back 8. Bruits A l origine du message Il reçoit le message Ce dont on parle Voie utilisée par les messages pour circuler Ensemble de règles et de signes. Codage par l émetteur Décodage par le récepteur Le contenu des informations transmises Réactions du récepteur à la réception du message Perturbation affectant la communication

5 La communication institutionnelle Définition Rôles Outils

6 Définition A l origine plus utilisée pour désigner la communication effectuée par les institutions publiques, la communication institutionnelle se définit actuellement par la nature du message émis, c est-à-dire tout discours d un acteur public ou privé sur lui-même.

7 La communication institutionnelle Communication institutionnelle Communication externe Communication interne Communication financière Communication de crise Vers le public et pas seulement les clients ou prospects Vers le personnel Pour séduire les bailleurs de fonds En cas d incident majeur affectant gravement l entreprise

8 Rôles de la communication institutionnelle Développer la notoriété Donner une identité à l organisation Développer l attractivité de l organisation

9 Les outils de la communication Les outils de la communication commerciale Média Affiche Radio Cinéma Télévision Presse Hors-média Prospectus Objet publicitaire Promotion Marketing direct Relations publiques Salons/Foires

10 Les outils spécifiques à la communication institutionnelle Le mécénat Le parrainage Les relations publiques

11 La communication des associations Définition Acteurs Objectifs

12 Communication des associations La communication des associations, c est la communication que met en œuvre une association pour se doter d une identité distincte, la faire connaître et la valoriser auprès de cibles ou de segments de cibles distincts

13 Les acteurs Bureau de l association Reconnaissance Signaux codes Adhésion Adhésion Adhésion Reconnaissance Signaux codes Membres de l association et publics cibles

14 Les objectifs de la communication des associations Assurer le financement de l association et de ses missions Mobiliser Informer Modifier les comportements Promouvoir l association

15 Communication interne & externe Acteurs Cibles Supports Objectifs

16 Question Comment s exerce la communication à l intérieur de votre association?

17 Communication interne L acteur : Le Bureau de l association La cible : les membres Les supports : Supports visuels et graphiques à échelle réduite : notes circulaires, tableau d affichage, agenda de l association Rencontres directes et réunions périodiques

18 Objectifs de la communication interne Motifs Information des membres Motivation des membres Objectifs

19 L association pour soigner sa politique de communication, doit s assurer qu elle partage en vision les mêmes valeurs que l ensemble de ses membres. Le gain de ce pari est le signe avant-coureur d une bonne information et d une valorisation des actions entreprises.

20 Question Quelles sont les différentes formes des relations que votre association ou syndicat entretient avec l extérieur?

21 La communication externe La cible concernée est beaucoup grande. Elle peut être nationale et étrangère. Les supports sont tout aussi divers. Objectifs : Création d un pôle de relations (Relations avec la tutelle et l Etat ) Promotion économique

22 L association ne peut pas vivre en autarcie. Ceci lui impose d orienter sa communication en dehors de ses membres vers d autres cibles. Elles sont diverses, variées et même étrangères. Cette sortie de sa tour d ivoire permet à l association de sceller des relations dignes d intérêt pour elles.

23 Communication ascendante & descendante Acteurs Cibles Supports Objectifs

24 Question Comment s exerce la communication entre les responsables ou bureau de votre association vers les autres membres?

25 Communication descendante Perçue comme la communication par laquelle les membres de l association sont tenus au courant de la vie et du devenir de l association, elle met en jeu, un pôle (Le Bureau) qui va à la rencontre des membres pour les écouter, les comprendre et les convaincre.

26 Question Comment le bureau de votre association ou syndicat est-il tenu au courant de l expression des besoins et aspirations des autres membres?

27 La communication ascendante Les enquêtes d opinion L expression spontanée Les audiences

28 La communication ascendante La communication ascendante révèle qu il ne suffit pas de communiquer «à», il faut communiquer «avec». Elle permet aussi d avoir le feedback de la communication engagée et d en mesurer l impact. Elle permet en outre de révéler l état d esprit, les doléances et les questions des membres.

29 Communication de crise Caractère & Stratégie Gestion de la crise

30 La communication de crise C est la communication qui s établit lorsqu un incident, une catastrophe frappe une communauté ou lorsqu une situation inattendue, improbable s y présente.

31 Caractères et stratégie de la communication de crise Caractère : Evénementiel Sensible Rassurante Stratégie : Ne jamais fabriquer l information et faire pression sur les pouvoirs public Retransmettre l information aux autres membres et répondre aux sollicitations des médias

32 Gérer une crise L alerte La mise en place d une cellule de crise La gestion de la crise La sortie de crise