REALISATION ET MISE EN SERVICE DU GUIDE DE VOYAGE DES LANDES POUR IPHONE, IPOD, IPAD ET ANDROID

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1 REALISATION ET MISE EN SERVICE DU GUIDE DE VOYAGE DES LANDES POUR IPHONE, IPOD, IPAD ET ANDROID De : A l attention de : Frédéric de Pardieu Comité Départemental du Tourisme des Landes Président 4 avenue Aristide Briand - BP 407 Guides de voyage mtrip MONT DE MARSAN Cedex 420 rue Guy Montreal (QC) H3J 1S6 10 octobre 2012

2 Contexte Les représentants des Pays, des offices de tourisme, des communautés de communes et du Comité Départemental du Tourisme des Landes (CDT des Landes) souhaitent la création d une application de voyage unique pour les systèmes d exploitation IOS et Android. L application devra être intuitive, avec un design épuré et un répertoire complet permettant d orienter le voyageur à tout moment. Elle devra aussi lui permettre de réorganiser sa visite à tout moment et lui donner la possibilité de partager son expérience avec ses proches et ses amis. Il est important que l application soit évolutive et disponible en plusieurs langues (avec la possibilité d ajouter des langues par la suite) et qu elle puisse fonctionner off-line. Objectifs Selon le cahier des charges, la solution retenue aura différentes vocations : - Offrir des services aux clients en état de mobilité au moment précis et à l endroit spécifique de leurs besoins. - Proposer le mode off line pour la clientèle étrangère et les zones non couvertes par le réseau 3G ou WiFi. - Disposer d une solution alternative de consultation des sites Internet des structures du CDT 40 et de ses partenaires. - Assurer une continuité de service en tout point du territoire. - Eviter la multiplication des applications locales afin de faciliter l accès à l information. - Mutualiser les moyens de chacun pour une communication globale. - Justifier d une solution mobile au travers d une application départementale pour tout office de tourisme souhaitant répondre aux critères de classement en catégorie I. Les grandes fonctions du système devront couvrir principalement le «pendantséjour», mais également l avant et l après-séjour. La solution mtrip proposera également les objectifs suivants : - augmenter la visibilité de la destination Les Landes en offrant au visiteur la possibilité de partager son expérience de voyage en ligne (carnet de voyage, photos et notes). - développer des revenus autres que les réservations (si le CDT 40 est habilité à percevoir des revenus)

3 1- Présentation de l entreprise Il n y aura pas de sous-traitant, mtrip étant spécialisé sur ce type d application. 1- a) Description Générale mtrip mtrip est une société canadienne crée par Frédéric de Pardieu, un français passionné par les voyages et dont l expérience dans la réalisation de software dépasse les 15 années. La société a débuté dans le développement de guides de voyage payant en partenariat avec la société allemande Falk (Marco polo). Depuis 10 mois, elle a créé une division marque blanche pour proposer aux Offices de Tourisme de distribuer gratuitement des guides de qualité à ses visiteurs. mtrip investi régulièrement une partie de ses bénéfices dans son département recherche et développement et se consacre uniquement à l industrie du voyage. Les guides Les guides mtrip sont le fruit d une réflexion menée sur les changements des habitudes dans le secteur du tourisme et sur l'évolution des nouvelles technologies mobiles. Ils offrent une nouvelle expérience de voyage en proposant une technologie qui simplifie l'organisation du voyage et personnalise le séjour en fonction de chaque voyageur. Avec plus de de téléchargements un an après leur lancement, les guides mtrip ont su gagner les faveurs du grand public (4/5 étoiles en moyenne) et ont été salués par la presse de différents pays pour son approche innovante et intelligente du voyage. Les guides mtrip ont aussi suscité récemment l intérêt des Offices de Tourisme souhaitant développer un guide avec les atouts du concept mtrip tout en gardant le contrôle du contenu.

4 Les compétences La société mtrip a les compétences suivantes : Développement d applications touristiques natives pour plateformes ios (iphone, ipad, ipod Touch) et Android. Développement d applications web en langage Ruby dans un framework Rails, hébergement dans les nuages par Amazon, ressources statiques (images) distribuées par CDN (Content Delivery Network). Développement d un CMS adapté Développement d un ETL (Extraction, Transformation, Loading) basé sur un ORM DataMapper permettant de synchroniser les données hétérogènes extérieures avec les bases de données mtrip. Traitement de la cartographie embarquée. Conseils en marketing mobiles Design et ergonomie adaptés au plateformes mobiles 1- b) Composition de l équipe affectée au projet L équipe qui se chargera du projet: Frédéric de Pardieu, président de mtrip Gilles de Boysson, directeur commercial Benoît Vignac, directeur technique Alexander Rainville, chef de projet Un développeur iphone, un développeur Android, deux développeur application web

5 2- Références mtrip en quelques chiffres: Plus de 30 destinations dans le monde Plus de de téléchargements un an après son premier lancement un succès auprès de la presse écrite : mtrip a impressionné, «révolutionné le marché» et a été récompensé par la note suprême dans plusieurs médias (dont le magazine Géo) ainsi que par Apple (application classée par Apple dans le top 10 des applications iphone 2010) et CNN (classée 16ème meilleure application de voyage juste après Skype en 2012). Pour les autres références: annexe1 Nous avons des guides commerciaux (liste ci-dessous) et des guides en marque blanche (nous avons sélectionné 3 guides pour les contacts clients: un guide île, un guide ville et un guide région) Guides commerciaux: Europe Amsterdam, Barcelone, Berlin, Budapest, Dublin, Istanbul, Londres, Madrid, Moscou, Munich, Paris, Prague, Rome, Stockholm, Trondheim, Venise, Vienne Amériques Chicago, New York, San Francisco, Sao Paulo, Washington Asie et Moyen Orient Bangkok, Pékin, Dubai, Hong Kong, Shanghai, Singapour, Tokyo Toute les informations sont disponibles sur notre site: - Dans son dernier classement des applications de voyage (février 2012), la chaîne américaine CNN a placé les guides mtrip au 16ème rang derrière des applications telles que Kayak, Google Translate ou encore Skype. Si l on considère uniquement les guides de voyages pour smartphones, les guides mtrip sont classés second, derrière Lonely Planet ?page=0,1 - Dans son édition de décembre 2011, le magazine Géo a donné la note de 9,5/10 aux guides mtrip - mtrip a été nominé dans les webbies awards de cette année (2012).

6 2- a) Le contact client Nous avons réalisé des guides pour des villes, des régions, des îles et bientôt des pays. Contact: Aruba (en partenariat avec le «Tourism Board Authority» d Aruba) (Pays Bas, guide île des caraïbes): Renzo Ruiz ([email protected] ) Office de tourisme de Trondheim (Norvège, guide ville): Pål Sommerseth ([email protected]) Office de tourisme de la Région de Fribourg (Suisse, guide régional): Mélanie Schmutz ([email protected]) 2- b) La date de réalisation Aruba: juin 2012 Trondheim: mai 2011 Région de Fribourg: Août 2012 Pour info: en cours de réalisation: Pays Basque (côté espagnol) 2- c) Le volume et le budget de l opération Aruba: Volume: 200 POI Budget: euros Trondheim: Volume: 802 POI Budget: euros Région de Fribourg: Volume: 3242 POI Budget: euros 2- d) Le ou les sites permettant de visualiser les travaux - App Store - Google Play

7 3- Un argumentaire général sur le projet : Notre vision pour le projet: une application intuitive, fonctionnelle et riche en contenu (où chaque Office de Tourisme partenaire apporte son lot d information sur son propre territoire) permettant aux utilisateurs d être guidé off line à tout moment, à tout endroit. Cette application sera idéalement interactive avec le site du CDT 40. Bien que 100% autonome et utilisable pour l avant / pendant / après voyage, l application pourra être aussi assistée (et vice-versa) par le site web du CDT 40 Ex: je prépare mon itinéraire sur le site du CDT 40, je transfère l itinéraire du site web à l application, utilise mon application durant le voyage avec la possibilité de modifier mon itinéraire et, une fois le voyage fini, je peux publier en un simple clic l ensemble de mon carnet de voyage (photo, itinéraire,...) sur le site du CDT 40 Notre principale ambition: assurer la promotion de la destination des Landes grâce à une application de voyage complète et intégrée (Application / web / réseaux sociaux) (1) L application pour les Landes devra répondre en priorité aux objectifs stratégiques et aux contraintes fortes définis dans le cahier des charges (2) L application pourra être un outil complet d information pour les usagers mais aussi un outil de promotion des Landes (principalement via les réseaux sociaux). A cet effet vous trouverez dans notre offre une meilleure intégration Web/Application (optionnel) qui permet de transformer chaque utilisateur en véritable ambassadeur de votre département. (3) Votre application pourra être un outil générant des revenus (tout en distribuant gratuitement l application), si le CDT est habilité à percevoir des revenus. (4) L application pourra aussi être accompagnée d un mobile web «plus léger» afin d être accessible pour tous les smartphones. (5) De par le fait que les guides de voyage pour smartphone sont notre coeur d activité, l application des Landes bénéficiera d une évolution constante. En effet, mtrip réinvesti constamment dans l amélioration de ses guides et dans la création de nouvelles fonctions. Avis sur les principales contraintes: Notre société vous propose une solution comprenant une partie importante de progiciel et qui peut s adapter à la majeure partie de vos exigences. Avantages: mtrip a fait ses preuves tant sur la qualité de ses applications que sur la fiabilité de son back office (serveurs, CMS,...). Vous pouvez déjà tester nos applications (Aruba, Fribourg, Paris,...) Nos prix sont très compétitifs L application de voyage: c est notre coeur de métier

8 Nous avons une stratégie globale où nous privilégions la qualité de l application et son intégration avec le web, les réseaux sociaux et le m-commerce. Aucune des offres concurrentes n a été mentionnée dans les classements de CNN et APPLE cités plus haut. Nous oui. Nous sommes très réactif et nos clients peuvent témoigner. Principal inconvénient: Nous ne pouvons pas vous proposer la gestion des feuilles de style ou de l arborescence depuis le CMS. Cela fera l objet de requête spécifique qu il est difficile d évaluer sans en avoir défini les détails. Par ailleurs, Le CDT40 ne dispose pas de droits de propriété exclusifs sur les résultats et les produits du présent contrat: Il acquiert une licence d exploitation. 4- L architecture générale de l offre fonctionnelle et technique proposée Nous assurerons avec vous l optimisation du référencement. Il sera possible de créer des itinéraires via le CMS. 4-1 Philosophie générale de la solution - Part de progiciel: structure et navigation générale de l application calquée sur les applications existantes - Modularité: Ajout de menu dans le répertoire général (dans une limite de 10 menus, exemple de menu: Attractions, Hôtels, Restaurants, Bars et divertissements,... ), ajout de fonctions RSS (widget météo par ex), charte graphique, options complémentaires en catalogue ou sur mesure, demandes spécifiques ne remettant pas en cause la structure générale. 4-2 Modalités de mise à disposition des composants - Vente/location: Nous vous proposons une licence d exploitation - Nature des droits cédés: Les droits cédés sont les droits d exploitation de l application. La propriété intellectuelle du software et les codes sources restent la propriété de mtrip 4-3 Description des blocs fonctionnels, solutions proposées / couverture des attentes La solution mtrip répond non seulement au cahier des charges des Landes mais propose de nombreuses autres fonctions et c est une solution évolutive: 1) L application 2) Les services online (web et web mobile) 3) Le CMS

9 4-3.1) L application: Fonctions du guide L application répond aux demandes du cahier des charges, à savoir les principales caractéristiques: - Application à destination des possesseurs de Smartphones sous environnement IOS ou Android. - Extension aux possesseurs de tablettes sous les mêmes systèmes d exploitation - Extension à d autres plates-formes (version «light» en web mobile disponible par exemple) - Création d une application Landes, déclinée pour l ensemble des partenaires. Elle ne multipliera pas les fonctionnalités ni cumulera les services pour rester attractive. Elle présentera deux volets : o Séduction o Pratique - L Ergonomie sera adaptée aux différents types de terminaux concernés et l'accès aux services est intuitif et rapide - Utilisation en mode non connecté : les données pourront être embarquées pour être utilisées en mode hors connexion, pour faciliter la rapidité d utilisation et permettre un usage non connecté (zone creuse, forfait de l usager inadapté) - Usage par une clientèle essentiellement française, mais ce projet s adresse également à la clientèle étrangère avec comme priorité la clientèle anglophone puis espagnole. - Fluidité entre les quatre grandes composantes fonctionnelles du système: - La présentation des contenus de séduction - La cartographie dynamique et le moteur de recherche d offres ; coeur du système - Le panier de séjour - La réservation en ligne, couverte par l intégration d un agrégateur - Respect d un planning strict, garantissant une ouverture pour la saison Nous proposons en plus: - La réalité augmentée - La fonction Google Analytics qui permet de mieux comprendre comment est utilisée l application, quels sont les POI les plus consultés,... - la fonction coupons pour faire parvenir des offres promotionnelles 4-3.2) Les services en ligne - Accès aux données de la base de données touristique du SIRTAQUI (stockées dans base de donnée miroir départementale alimentée par Tourinsoft via de la syndication XML à période fixe), par le biais de webservices. Ces

10 données, organisées de manière normée, représentent la matière première principale du dispositif. - Enrichissement par différents flux (météo, marée, etc ) - Intégration d un service d agrégation de disponibilités, dans le cadre de l utilisation des webservices Hub-Résa Nous proposons en plus: - La fonction «Organisateur de voyage en ligne». Cette fonction permet de construire son itinéraire depuis le site du CDT 40 et de le transférer sur son application (ou alors de l imprimer). - la fonction «Carnet de voyage» et l annonce de la création du carnet de voyages dans les réseaux sociaux de l utilisateur ) CMS - Mise à disposition d un CMS pour la gestion de contenus, permettant une complète autonomie au CDT40 et à ses partenaires (pour la personnalisation à l échelle de leur territoire) - Facilité d administration centralisée du système, par le biais d une plate-forme homogène - Forte disponibilité du système Vous pouvez ajoutez et modifiez directement sur internet les points d intérêt (musées, monuments, parcs, restaurants, hôtels...) de votre ville. mtrip prend en charge la cartographie et l intégration des données ainsi que la mise en ligne de l application auprès de Apple et de Google. Une fois l application lancée, vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre guide, le contenu étant mis à jour quotidiennement. En revanche, nous ne pouvons pas proposer la gestion des feuilles de style ni la gestion de l arborescence à partir du CMS. Le CMS pourra être accessible pour tous les partenaires. A ce stade, un code commun serait proposé. Nous pourrons étudier d autres solutions par la suite. 4-4 Evolutivité de la solution proposée : technologies, nouvelles fonctionnalités Nous développons uniquement des guides de voyages et avons plus de 30 applications au catalogue. Nous investissons régulièrement dans l amélioration de notre application et la création de nouvelles fonctions: C est notre métier. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas énumérer nos prochains développements. 4-5 Principes techniques mis en oeuvre Les applications sont développées en mode natif: objective C pour iphone et Java pour Android. Pour plus de précisions, n hésitez pas à nous consulter.

11 4-6 Description des outils de back-office, en particulier le CMS Le CMS est développé en Ruby. Pour plus de précisions, n hésitez pas à nous consulter. 4-7 Cartographie des composants front-office Pour les applications mobiles nous utilisons une des meilleures carte offline : Open street map Pour le CMS nous utilisons Googlemap. Pour plus de précisions, n hésitez pas à nous consulter. Interactions, intégration avec les composants externes tels que les webservices du SIT et de l agrégateur: ETL en ruby sous plateforme Rails. Pour plus de précisions, n hésitez pas à nous consulter. 4-8 Traitement des langues étrangères Notre application en marque blanche est disponible en 9 langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien, norvégien, portugais, japonais et chinois). D autres langues étrangères sont disponibles sur demande. 4-9 Techniques mises en oeuvre pour assurer les performances Filtrages, gestion des clés, cache, équilibrage, etc. Nous vous proposons de définir ces techniques en entretien Moyens particuliers de sauvegarde (en sus de l hébergement) Snapshot quotidien (archivage des bases des données des ressources sur Amazon S3) 4-11 Prérequis techniques - A respecter par le CDT40 et ses partenaires : taille des textes et des photos, : taille minimum pour les photos: 427*320 pixels minimum Pas de contrainte au niveau du texte - A respecter par les utilisateurs : versions des OS mobiles, : IOS 5 minimum / Android: v2.2

12 4-12 Mode de livraison Description du kit d installation du système sur la plate-forme d hébergement et dans les «stores»: mtrip prend en charge la soumission des applications auprès des Appstores en collaboration avec le service marketing du CDT 40. De plus mtrip fait bénéficier de son expertise en termes de marketing mobile Environnements mis à disposition Test / Pré-production / Production : Tout au long du projet mtrip fournit des versions de test (IOS, Android) pour validation de la part du CDT 40. Le CDT aura accès au CMS pendant la période de pré-production afin de valider la synchronisation des données avec le système Tourinsoft. Le CDT aura pour interlocuteur un chef de projet unique tout au long du projet Aptitude du système au référencement Nous assurerons avec vous: o Nom de l Apps o Nom de l éditeur o URL de la page qui la présente o Résumé du contenu o Texte de présentation o Liste de mots clés o Catégorie Cette optimisation se fera en accord avec le maître d ouvrage Modalités de mise à jour des composants, systèmes et applicatifs Les applications mobiles sont mises à jour en fonction de plusieurs critères: nouvel OS, nouveaux appareils lancé sur le marché (ex: iphone 5), amélioration des performances et/ou ajout de nouvelles fonctionnalités. Fréquence approximative: 2 à 3 fois par an Modalités de surveillance et d administration des composants Concernant les applications mobiles, la surveillance et l administration sont réalisées par Apple et Android. Concernant le CMS, la surveillance est réalisée par un prestataire extérieur (Pingdom, leader dans son domaine) et la maintenance est réalisée par mtrip

13 4-17 Modalités de suivi d utilisation Les applications mobiles peuvent intégrer des systèmes de statistiques tels que Google Analytics

14 5- Prestations attendues 5-1 Réalisation d une charte graphique et ergonomique Nous répondrons aux objectifs suivants: La réussite de l application mobile Landes dépendra beaucoup de l ergonomie et le graphisme mis en oeuvre. Ce sont des facteurs importants à prendre en compte pour favoriser le «plaisir» du mobinaute à naviguer sur l application et susciter son «envie» de l utiliser. A cet effet, le Titulaire aura à proposer et à mettre en oeuvre un ensemble de règles et de contraintes graphiques et ergonomiques, pour y aboutir. - Des "règles de base" en matière de graphisme adapté à la mobilité (polices et tailles de caractères) et d'ergonomie (positionnement des menus de navigation, ) - Des règles définissant un "cadre général" toujours présent au sein de l application, "rassurant" et facilitant le repérage et l'utilisation des informations et des fonctions. o L utilisateur doit immédiatement et facilement identifier dès la page d accueil : - Qui édite cette application - Quels contenus et services sont proposés - Ce qu il peut y faire Illustration des exigences graphiques: - Usage de textes de couleur foncée sur des fonds clairs, pour accroître la lisibilité - Utilisation d une police conçue pour la lecture à l écran - Possibilité d adapter la taille de la police à sa convenance - Présentation de contenus multimédia suffisamment grands pour renforcer l attractivité sans pour autant ralentir le chargement des pages - Exploitation de couleurs pour valoriser diverses offres (incontournables ou coups de coeur par exemple) Illustration des exigences ergonomiques : - Critères ergonomiques adaptés aux interfaces tactiles - Visibilité de l état du système - Adéquation du système au monde réel - Contrôle et liberté de l utilisateur - Cohérence et respect des standards - Design épuré, minimaliste, efficace, mais esthétique - Reconnaissance plutôt que rappel - Flexibilité d utilisation - Aide à la gestion des erreurs - Prévention des erreurs Une fois décrites les règles graphiques et ergonomiques, il appartiendra au Titulaire de déterminer conjointement avec le CDT40 le projet d arborescence et les modèles de page (ainsi que les styles) à mettre en oeuvre et correspondant à l ensemble des différents types de contenus mis à disposition.

15 Ces modèles permettront aux publicateurs de produire un ensemble de contenus cohérents respectant les règles de bases déterminées par la charte graphique. Enfin, le Titulaire produira un ensemble de supports multimédia contribuant à la séduction générale. Ces supports (pictogrammes, photos, diaporamas, bannières,...) seront préparés lors de cette phase et complétés lors de la création effective des applications. La charte graphique demandée concerne l application selon les différentes plates-formes et dans les différentes langues. DETAIL DES PRESTATIONS - CONDITIONS DE REALISATION - Définition des principes généraux - Définition d une structure générale et de règles de règle de navigation - Définition des règles graphiques spécifiques aux applications (polices, couleurs, tailles de caractère) - Réalisation de certains supports visuels généraux - Réalisation des modèles de pages - Production de la charte graphique et ergonomique Livrables Document de référence précisant la charte graphique et ergonomique mise en oeuvre, l ensemble des éléments graphiques retenus, ainsi que les modèles de pages. Ces modèles pourront être retravaillés durant la spécification détaillée, le paramétrage des différents modules et la création effective des outils. Conditions de réalisation Ce travail débutera à partir de la proposition formulée par le Titulaire dans le cadre de sa réponse. Si la proposition formulée n est pas jugée recevable par le CDT40 comme base de travail de départ, il se garde la possibilité de solliciter une seconde proposition en motivant explicitement sa demande. Le CDT40 fournira au Titulaire l essentiel des supports spécifiques aux territoires, sous forme numérique, et selon le format attendu par le Titulaire. Le CDT40 prendra également à sa charge les problématiques de gestion de droits sur les photos. Le titulaire doit être en mesure d apporter un fond photographique libre de tous droits pour illustrer certaines parties généralistes. Le projet d arborescence pourra être ajusté lors des phases de spécifications détaillées. Techniquement, la charte graphique proposée doit être indépendante du contenu et en accord avec les valeurs morales, culturelles et économiques du Maître d'ouvrage. Elle doit pouvoir évoluer sans remise en cause des informations déjà contenues dans les applications. L objectif du CDT40 étant de devenir AUTONOME dans la production des modèles, la réalisation des modèles conjointement par le Titulaire et le développeur est envisageable, si les outils mis à disposition permettent une appropriation rapide par le webmaster du CDT40. Le candidat détaillera avec attention la méthodologie qu il utilise pour parvenir à une charte graphique validée : méthode de travail, processus de validation (nombre maximum d itérations, ), livrables. Une maquette graphique est demandée dans la réponse des candidats.

16 5.1.1) Design et ergonomie générale proposés Nous vous proposons notre nouvelle maquette: - pratique: Accès direct à «Favoris» «Rechercher», «Autour de moi», «Réalité Augmentée» - un menu épuré: principales fonctions sur fond gris foncé Dans l exemple ci-dessous nous avons: Activités, Shopping, Restaurants, Divertissement, Hôtels, Autres. Nous pourrions tout aussi bien avoir le menu proposé dans notre offre: Attractions, Hébergements, Restaurants, Fêtes, Shopping, Autres, Météo, Marées Il est aussi possible d ajouter un menu déroulant avec la liste des communes partenaires pour un accès direct au POI de la commune

17 5-1.2) Composants cartographiques proposés Open Street Map ( C est la solution utilisée par Foursquare, Flickr et c est l une des meilleures en off-line 5-1.3) Maquettes illustratives de l expérience utilisateur voir chapitre 8

18 - Application mobile: nous vous proposons de tester une de nos applications - Déclinaison sur un territoire: nous vous proposons de tester l application Fribourg. Ce sera beaucoup plus édifiant. La navigation sur les guides mtrip est simple et intuitive. La page d accueil vous propose de rentrer les dates prévues pour votre voyage et l hébergement (Hôtels, Résidences tourisme, Locations meublés, Chambres d hôtes, Campings, Hébergements pour groupes, Lieu privé). Une fois ces informations rentrées, l utilisateur aura le choix entre créer son itinéraire ou, à partir du guide, choisir un itinéraire prédéfini a) Navigation générale Dans la barre de menu général qui se situe en bas de l écran et qui accompagne l utilisateur durant toute la navigation (en dehors des fiches pour les POI où il est remplacé par un menu spécifique, voir chapitre 5-3.2) le menu est le suivant: 1. Guide 2. Itinéraire (itinéraire retenu par l utilisateur et modifiable à tout moment) Vue de l itinéraire sous forme de liste (avec photo des points d intérêts, la distance), Vue de l itinéraire sur la carte 3. Carte Carte interactive et Géolocalisation L utilisateur peut activer les filtres (A voir, shopping, restaurants, bars et divertissement, hôtels, autres (ex: parking, aéroports, )) 4. Journal Partager votre carnet de route avec votre réseau social (option) 5. Plus Rechercher, Mes photos, Mes notes, Info à propos des Landes, Convertisseur de monnaie, Plan de bus, Paramètres & profil, Aide, A propos b) Exemple de Point d intérêt (POI) (application mtrip Paris) Chaque fiche de point d intérêt propose les informations suivantes: 1. Nom du point d intérêt 2. Distance entre l utilisateur et le point d intérêt 3. Note du POI : évaluation donnée par les voyageurs, l utilisateur peut noter le point d intérêt. 4. Photo : une ou plusieurs photos peuvent être associées au point d intérêt 5. Description (capture 1) éventuellement associée à une page wikipedia (capture 2) incluse dans l application (offline) 6. Détails (capture 3): heures d ouverture, prix, transports publics les plus proches, les coordonnées (adresse, numéro de téléphone, ) 7. Mes infos (capture 4): l utilisateur peut ajouter ses photos personnelles associées au point d intérêt, ajouter une note et indiquer que le point d intérêt a été visité

19 8. Commentaires (capture 5): l utilisateur peut lire les avis laissés par les autres voyageurs et en écrire un qui sera, après modération par la Maison du Tourisme, partagé avec les autres voyageurs. L utilisateur peut alors partager son commentaire sur Facebook (s il n est pas connecté au moment ou il souhaite partager ce commentaire, celui-ci est conservé dans le smartphone et envoyé ultérieurement). Capture 1 Capture 2 Capture 3 Capture 4

20 Capture 5 Charte graphique proposée pour les POI (application des Landes):

21 5-2 Fourniture d une application mobile Nous répondrons aux objectifs suivants: L application mobile Landes sera déclinée a minima sur 2 plates-formes (IOS et Androïd) et en 1 à 9 langues (dont le français), soit 2 applications à déposer dans les différents «stores». L application sera organisée autour de quatre grandes fonctionnalités : - La présentation des contenus de séduction - La cartographie dynamique et le moteur de recherche d offres ; coeur du système - Le panier de séjour - La réservation en ligne, couverte par l intégration d un agrégateur Compte tenu du volet partenarial du projet, un paramétrage spécifique permettra de présenter initialement au mobinaute une information adaptée au territoire où il se situe : - Hors du département : o Une cartographie de l ensemble du département o Les incontournables des Landes o Une actualité générale sur le département (événements phares) - Sur le territoire d un Pays ou OTSI partenaire o Une cartographie centrée sur le territoire o Une actualité spécifique au territoire (produite directement par le partenaire, via le CMS) DETAIL DES PRESTATIONS - CONDITIONS DE REALISATION 1- SEDUCTION En sus de la présentation graphique et ergonomique, les moyens de séductions seront de plusieurs natures : Les incontournables des Landes Produits via le CMS (de type texte + photo + lien éventuel vers des offres du SIT) Les coups de coeurs du territoire Produits via le CMS (de type texte + photo + lien éventuel vers des offres du SIT) L actualité des Landes ou du territoire Produits via le CMS (de type texte + photo + lien éventuel vers des offres du SIT) Avec gestion de dates de publication/péremption Syndication d applications existantes, de type journaux (à étudier) Toute autre suggestion proposée par le candidat 2- CARTOGRAPHIE L application couplera des méthodes de recherche cartographique et par critères, avec restitution sous forme de liste ou sur carte (plan).

22 La cartographie présentera également les territoires limitrophes des Landes, et en particulier sur les départements de la Gironde et du Béarn Pays Basque. Nb : il existe des applications spécifiques à ces thématiques. 3- MOTEURS DE RECHERCHE L accès aux offres de la base de données du SIRTAQUI se fera via les webservices mis à disposition par le CDT40 et décrits en annexe 2. Les offres accessibles sont celles : - Autorisées à la parution CDT40 - Autorisées à la parution OT o Les offres d un OTSI auront un traitement «premium» lorsque le mobinaute sera sur le territoire de l OTSI partenaire Les recherches pourront également porter sur les offres de la Gironde et du Béarn Pays Basque. Elles sont également accessibles par le biais des mêmes webservices (Tourinsoft et Hub-Résa) Parmi les informations à présenter aux mobinautes, figurent : Attractions: patrimoine naturel, patrimoine culturel, dégustation, visites, activités, loisirs, en famille, tourisme et handicap Hébergements : hôtels, campings, chambres d hôtes, résidences de tourisme, aires de camping-car, Meublés Stockés dans le SIT + filtrage par la présence dans l agrégateur Restaurants : Assiettes de Pays, Cuisine du Sud Ouest, Fruits de Mer, etc Stockés dans le SIT Fêtes: Fêtes et manifestations (agenda des manifestations spécifiques) Stockés dans le SIT Shopping: Marchés, Artisanats, produits locaux, etc... Stockés dans le SIT Autres: Transport, Mairie, Gendarmerie, Babysitting, Médecins, Pharmaciens Météo: widget Marées: widget Pour les DAB, les pompes à essence, les points tri, nous proposons des filtres sur la carte (afin d éviter des listing trop long dans le menu «Autres»). En cliquant sur l un des DAB sur la carte, l utilisateur pourra accéder à la fiche du DAB (le DAB ne figurera pas en revanche dans le menu «Autres»). Nous pouvons aussi les intégrer dans le menu «Autres» si vous le souhaitez. Remarques : - Les textes descriptifs et photos seront disponibles via la base de données du SIT. Un texte court de 200 caractères a été mis en place spécialement pour un usage sur l application mobile. - Une attention particulière a été portée à la présentation des horaires d ouverture et des tarifs - Les offres Eco-label (critère dans la base de données du SIT) seront valorisées dans les listes résultats (en surimpression, par ex) 1800 euros

23 - Seules les offres avec textes descriptifs et photos devront être consultable par le mobinaute. 4- PANIER DE SEJOUR Carnet de voyages Partage photoe et cartes postales par et facebook peut rajouter des favoris peut partager ses commentaires avec ses amis Nous souhaiterions voir plus en détail avec vous le chapitre suivant: «L usage de l application n imposera pas au mobinaute l utilisation du panier pour les fonctions essentielles du système (cartographie liste fiche). La mise en oeuvre du panier sera à l initiative du mobinaute. La présentation du panier doit être soignée, l ergonomie doit être bien pensée pour un usage en mobilité, et la palette de services sera large : Lien parfait avec la cartographie, les moteurs de recherche et les outils de commercialisation Calculs d itinéraires, entre les offres mémorisées (en option) Production d un carnet de voyage Mémorisation via un compte, pour compléments ultérieurs (avant, pendant ou après séjour) Transmission à des amis Enrichissement par des amis Le panier doit faciliter la concrétisation de l achat de prestations.» 5- RESERVATION EN LIGNE Le moteur de recherche permettra, par mixage entre les offres du SIT et les disponibilités connues via l agrégateur, de présenter au mobinaute des offres disponibles, selon une date de séjour, une durée de séjour et la composition du groupe. Le système intégrera une présentation des disponibilités, couplée à 2 possibilités de poursuite de la transaction : Par un achat direct auprès du ou des prestataires concernés, si les logiciels de vente en ligne connectés sont adaptés à un usage en mobilité Par un appel téléphonique du ou des prestataires concernés 6- GESTION D ITINERAIRES (option) En option, le candidat proposera des fonctionnalités liées à la gestion d itinéraires : - Le calcul d itinéraires, entre différentes offres o A partir de la carte ou à partir du panier - L accès à des circuits cartographiés, produits à partir des outils d administration L application mtrip intègre des itinéraires qui peuvent être suggérés par soit le CDT 40 soit par ses partenaires. Les itinéraires peuvent être thématique, par durée.

24 7- AUTRES FONCTIONNALITES Le système intégrera d autres fonctionnalités, parmi lesquelles : - Accès à des applications existantes, telles que PlagesLandes (IOS): à définir plus en détail si notre offre est pré-sélectionnnée. - Partage des contenus sur les réseaux sociaux, en favorisant l usage de Facebook et de Twitter - Une FAQ - La possibilité de laisser des commentaires - Un moteur de recherche interne au site (plein texte) 8- AUTRES REMARQUES Remarque : le Titulaire réalisera, en partenariat avec le CDT40, la publication des applications dans les «stores». Les frais afférents sont comptabilisés dans le poste hébergement ) Détail des fonctionnalités proposées Application les Landes pour Iphone, Ipad, Ipod Touch, Android: - le Répertoire de points d'intérêt (1) - design personnalisé (2) - des itinéraires suggérés (chapitre 5.4) - la Géo localisation - la Réalité augmentée (3) - le Partage des photos sur facebook et l envoi de cartes postales par - le Calendrier des événements 100% offline Mises à jour quotidiennes 9 langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, norvégien, chinois et japonais). En option: - Organisateur de voyage (4) - Carnet de route (5) - Coupons (6) - Google Analytics (7)

25 (1) Répertoire suggéré (Liste des menus) Attractions: patrimoine naturel, patrimoine culturel, dégustation, visites, activités, loisirs en famille, tourisme et handicap Hébergements : hôtels, campings, chambres d hôtes, résidences de tourisme, aires de camping-car, Meublés Restaurants : Assiettes de Pays, Cuisine du Sud Ouest, Fruits de Mer, etc Fêtes: Fêtes et manifestations (agenda des manifestations spécifiques) Shopping: Marchés, Artisanats, produits locaux, etc... Evénements : culturels, sportifs Autres: Transport, Mairie, Gendarmerie, Babysitting, Médecins, Pharmaciens Météo: widget Marées: widget Pour les DAB, les pompes à essence, les points tri, nous proposons des filtres sur la carte (afin d éviter des listing trop long dans le menu «Autres»). En cliquant sur l un des DAB sur la carte, l utilisateur pourra accéder à la fiche du DAB (le DAB ne figurera pas en revanche dans le menu «Autres»). Nous pouvons aussi les intégrer dans le menu «Autres» si vous le souhaitez Chaque «menu» proposera deux menus déroulant: - La liste du menu (par ex, dans le menu attractions nous avons «patrimoine naturel», «patrimoine culturel», «dégustation», «visites», «activités», «loisirs en famille», «tourisme et handicap») - le filtre suivant: tri par: A à Z, popularité, distance, commune Ces menus sont présentés à titre d exemple et peuvent être modifiés. (2) Le design personnalisé La charte graphique de l application des Landes reprendra les éléments graphiques du CDT 40 (voir les maquettes présentées au chapitre 5) Exemple de design personnalisé: Application Aruba (3) La réalité augmentée Cela permet aux visiteurs de découvrir leur environnement immédiat en temps réel (avec les POI en surimpression). (4) Planificateur de voyage et Répertoire de voyage en ligne Intégré dans votre propre site internet, le planificateur de voyage en ligne permet aux visiteurs d organiser facilement leur voyage en déposant des points d intérêt du répertoire vers leur itinéraire. Une fois leur voyage planifié, les utilisateurs peuvent soit l imprimer soit le synchroniser avec l application mobile. Le répertoire de voyage en ligne utilise la même base de donnée que l application. Les visiteurs peuvent y trouver l information pour chaque point d intérêt ainsi que les recommandations des autres voyageurs. Ce service a été

26 réalisé avec le soucis constant d optimiser la visibilité dans les moteurs de recherche comme Google afin d accroître le trafic de votre site internet. (5) Carnet de voyage Vos visiteurs peuvent très simplement publier en ligne leur expérience de voyage sur une page web dédiée. Comprenant les itinéraires de visites, les photos, les notes et commentaires des visiteurs, le carnet de voyage peut alors être partagée sur les réseaux sociaux et par . Les modules Planificateur de voyage et Carnet de voyage ont le but d accroître la visibilité de votre destination: Ils sont adaptés à votre charte graphique, en utilisant votre logo, votre design et votre nom de domaine. C est un excellent moyen pour accroître la visibilité des Landes et de vous distinguer des autres départements. Ces fonctions vont non seulement améliorer la visibilité de votre département mais vont aussi être le meilleur outil de promotion: le bouche à oreille. Carnet de voyage (photo non contractuelle):

27 (6) Coupons & Rabais Une fonction «coupons et rabais» peut être intégrée dans le menu principal de l application afin de permettre à vos visiteurs de bénéficier des offres spéciales de vos différents partenaires. Cela permet aussi de générer un revenu pour le CDT ou l agence marketing qui en aura la charge (en vendant l espace pour les coupons aux partenaires qui souhaitent augmenter leur visibilité). (7) Google Analytics Nous vous proposons l option d intégrer un système de statistiques (Google Analytics) dans votre application. Cela vous permet de recevoir les détails sur l usage fait de l application: la popularité des points d intérêt, quels points d intérêt ont été ajoutés à l itinéraire, le nombre de visiteurs qui ont consulté tel ou tel coupon, ainsi que d autres informations utiles et ce, même quand l application est utilisée offline. Le système de statistiques est 100% anonyme et aucune information personnelle sur vos visiteurs n est récupérée ) Méthodes de recherche proposées A tout moment, l utilisateur a la possibilité de rechercher un POI. L accès à la fonction «rechercher» est direct: cette fonction est omniprésente dans l application (voir par ex la maquette au chapitre 5.1)

28 5-2.3) Détail des applications mises en lien (de type Landes Plages) et modalités pratiques (techniques et financières) L application peut intégrer un lien direct avec des applications partenaires, soit pour télécharger celles-ci ou les ouvrir si elles sont déjà installées sur l appareil de l utilisateur. Les modalités seront à définir en fonction d une description plus précise de la fonctionnalité ) Détail des fonctionnalités de gestion d itinéraires L application mobile peut proposer des itinéraires de visites suggérés par le CDT 40. Ces itinéraires peuvent être définis dans la console d administration en ligne (CMS): itinéraires par thème, par saison ou par durée par exemple. Ils sont synchronisés automatiquement avec les utilisateurs. Cette option est retenue dans votre cahier des charges.. Le nombre d itinéraires n est pas limité. Exemple: Voir notre application «Fribourg Région 5-2.5) Autres fonctionnalités proposées (usages du son, interactions, relations «sociales» avec les usagers, interactions avec les autres médias de l usager, ) - la Réalité augmentée (3) - Organisateur de voyage (4) - Carnet de route (5) - Coupons (6) - Google Analytics (7) Voir le chapitre 5.2, points (3), (4), (5), (6), (7). Nous pouvons intégrer sur demande des éléments multimédias. Nous recommandons cependant de ne pas trop faire appel à des éléments gourmand en espace mémoire. Quant à l interaction avec les autres médias de l usager, la fonction «Carnet de route» présente une opportunité de faire de la publicité à moindres frais sur les réseaux sociaux de l utilisateur (détails dans le chapitre 5-2.1) 5-3. Fourniture d une plate-forme d administration Nous répondrons aux objectifs suivants: Le système comportera des outils facilitant l administration du système, que ce soit pour la partie web ou pour la partie mobile. Deux types d outils doivent être intégrés à la plate-forme d administration : - Le CMS - Les outils de surveillance, d analyse et de suivi DETAIL DES PRESTATIONS - CONDITIONS DE REALISATION Le système privilégiera la réalisation en autonomie de la majorité des opérations.

29 Il disposera d un mode «tableau de bord», facilitant la vision des administrateurs du système. 1- CMS Il permettra : - La publication de contenus par différents types d usagers : o CDT40 o Partenaires de type OTSI, Pays et Communauté de Communes o Experts divers, en capacité à produire des contenus à valeur ajoutée A définir en entretien: - La gestion des dates de publication / péremption - La gestion des autres modules indiqués dans la description de l application 2- OUTILS DE SURVEILLANCE, D ANALYSE ET DE SUIVI - Production de statistiques d utilisation, parmi lesquelles : o Le nombre de téléchargements, des versions initiales et des mises à jour o L origine géographique des visiteurs o Le nombre de connexions journalières, hebdomadaires et mensuelles o La durée des sessions o Les pages les plus visitées, les moins visitées o Les mots clés utilisés (dans les moteurs de recherche Le tracking spécifique du panier doit faciliter l observation des comportements des mobinautes 5-3.1) Description générale des outils ; illustration des écrans à disposition des administrateurs mtrip met à votre disposition son outil de gestion de contenu simple à utiliser (aucune connaissance particulière n est requise). Il est possible de transférer les données d une base de données existante vers le CMS et d organiser une synchronisation de l information. Dans le CMS, vous pouvez ajoutez et modifiez directement sur internet les points d intérêt (musées, monuments, parcs, restaurants, hôtels...) de votre ville. mtrip prend en charge la cartographie et l intégration des données ainsi que la mise en ligne de l application auprès de Apple et de Google. Une fois l application lancée, vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre guide, le contenu étant mis à jour quotidiennement.

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31 5-3.2) Détail des fonctionnalités du CMS Le CMS se décline en trois blocs : Gestion des points d intérêt : Ajout, modification et supression. Elements d information gérés : nom du point d intérêt géolocalisation catégorie et sous-catégorie adresse postale, téléphone, fax, , site web photos (nombre illimité) note (de 1 à 5), popularité, durée de visite (si nécessaire) gamme de prix et prix heures et dates d ouverture descriptions dans toutes les langues Gestion du contenu rédactionnel Gestion des retours utilisateurs : o Validation des avis reçus par les utilisateurs o Correction proposée sur les points d intérêt par les utilisateurs o Ajout de points d intérêt proposés par les utilisateurs 5-3.3) Liste des indicateurs mesurés Indicateurs fournis par Apple et Google Nombre de téléchargements de l application par OS et par pays Indicateurs fournis par Google Analytics implémenté dans l application - nombre d ouvertures de l application - durée et fréquence des sessions - points d intérêt consultés - points d intérêt ajoutés à l itinéraire - points d intérêt ajoutés aux favoris - nombre de partage réalisés sur internet - etc Tous les indicateurs peuvent être ventilés géographiquement, par langue, par OS, par date, par heure, etc 5-3.4) Exemples de reporting produits Exemples fournis ultérieurement

32 5-4 Hébergement Objectifs Les conditions d hébergement du système devront faire l objet d une réponse détaillée du candidat. L accent devra être mis sur la méthodologie d exploitation, sur la disponibilité du service hébergé et sur les indicateurs de qualité de service. DETAIL DES PRESTATIONS - CONDITIONS DE REALISATION Compte tenu du nombre de structures utilisatrices, et de l impact sur les clients, une forte disponibilité du système est attendue. La prestation d hébergement sera facturable après prononciation de la vérification d aptitude 5-4.1) Caractéristiques générales de l hébergement préconisé Les applications mobiles sont hébergés par Apple et Google. Le CMS est hébergé par sur les serveurs de Amazon S3 avec une réplication dans les nuages (Cloudfront) pour les ressources graphiques distribués en Amérique du Nord et en Europe 5-4.2) Maintenance préventive à exécuter sur l environnement hébergé Pris en charge par Apple, Google et Amazon 5-4.3) Disponibilité des applications hébergées Optimale car prise en charge par Apple, Google et Amazon 5-4.4) Sécurité apportée aux données hébergées ; confidentialité Optimale car prise en charge par Apple, Google et Amazon 5-4.5) Eléments de reporting fournis Reporting concernant les applications mobiles fourni par Apple et Google Reporting du CMS concernant la disponibilité de celui-ci fourni par mtrip et provenant de Amazon 5-4.6) Moyens mis en oeuvre pour assurer le service continu Pris en charge par Apple, Google et Amazon

33 5-5 Assistance Maintenance OBJECTIFS DESCRIPTION La prestation intégrera un support téléphonique (assistance) aux heures ouvrées à Montréal (de 9h à 18h), soit de 15h à 20 h pour le CDT40 (et non 9h à 18h) et ses partenaires ; du lundi au vendredi. Quatre types de maintenance du système sont attendus : - La maintenance corrective - La maintenance adaptative - La maintenance règlementaire - La maintenance évolutive, sur les composants techniques standards DETAIL DES PRESTATIONS - CONDITIONS DE REALISATION La maintenance corrective correspond à la résolution des anomalies de fonctionnement du système, pendant la période de garantie (prenant effet à la prononciation de l admission) puis après. La maintenance adaptative correspond usuellement à l évolution du système du fait du portage vers de nouvelles versions de système d exploitation, de logiciels de base, de protocole de télécommunication etc.. Elle intègre également l application des mises à jour de sécurité. La maintenance réglementaire correspond usuellement à l évolution du système du fait de l application de nouvelles dispositions légales (à titre d exemple : nouvelle identification des entreprises, nouveaux contrôles demandés par la CNIL, évolution de la réglementation sur les usages en libreservice, ). La maintenance évolutive correspond usuellement à des évolutions fonctionnelles (à titre d exemple : modification du moteur de recherche). La classification des anomalies constatées suivra celle faite au chapitre 6. Le titulaire fournira un rapport détaillé de toute anomalie rencontrée au niveau des applications mobiles et du CMS. Détails à aborder lors de l entretien. Suivi des autres demandes Le Titulaire fera connaître au CDT40 les noms et qualités du chef de projet assurant le rôle de correspondant et du responsable maintenance, dans un délai de deux semaines suivant la mise en ordre de marche. Rappel : la prestation comportera au titre de la garantie, une maintenance assistance gratuite de 3 mois à l issue de la prononciation de l admission. Le tableau de prix donne la possibilité au CDT40 de commander les années supplémentaires de maintenance ou des fractions d année, de manière à respecter le terme du contrat. En complément du tarif donné, différents barèmes du tableau de prix permettront de chiffrer les tarifs journaliers des prestations n entrant pas dans le cadre de la prestation de base ) Méthodologie déclinée

34 mtrip fournit une assistance lors des différentes étapes du projet : préproduction, production, post-production Cette assistance couvre les aspects techniques et marketing. Une formation par conférence vidéo est assurée auprès des clients dans la phase de pré-production. A tout moment du projet les clients peuvent contacté le chef de projet mtrip qui leur est dédié par skype vidéo, ou téléphone ) Moyens mis à disposition au titre de l assistance téléphonique ; engagements mtrip s engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures à toute demande d assistance et d apporter une solution dans les plus brefs délais. Maintenance corrective: Dans le cas d un problème critique et dépendant de l ampleur, la réponse peut être apportée dans les 4 heures qui suivent. Dans le cas d un bug sur application mobile, la correction est réalisée dans les plus brefs délais et les applications mobiles concernées sont soumises au distributeur (Apple et Google) ) Couverture apportée au titre de la maintenance adaptative Lors de la sortie d un nouvel OS ou nouvel appareil nécessitant une correction de l application, celle-ci est réalisée dans les meilleurs délais et soumise à Apple et Google. Si la maintenance adaptative est critique, celle-ci est réalisée dans les 48 heures Couverture apportée au titre de la maintenance réglementaire La maintenance réglementaire est comprise dans le contrat 5-5.5) Cas de maintenance évolutive pris en charge Lorsque mtrip améliore des fonctionnalités, les performances de l application ou développe de nouvelles fonctionnalités, le client en bénéficie grâce à une mise à jour des applications ) Existence d un plan-projet d évolution des composants, rythme d évolution Le plan-projet est confidentiel car concerne aussi les applications commerciales de mtrip. mtrip publie au minimum une nouvelle version majeure par an qui incluse des améliorations et nouveautés remarquables ) Existence d un club utilisateur Pas de club actuellement mais c est envisageable.

35 6- Conduite du projet - Livrables Nous respecterons les modalités de pilotage et de gestion de projet suivants: Le projet sera piloté par un Groupe de Projet, restreint et réactif. A ce titre, le groupe validera les travaux intermédiaires présentés par le Titulaire et procédera à la recette finale du projet. Le groupe de Projet sera représenté de manière permanente par un chef de projet, membre du CDT40, et qui sera l interlocuteur principal du Titulaire. Le Groupe de projet a les compétences pour : o Anticiper les besoins, les ressources o Apporter tout éclaircissement au Titulaire sur les besoins du projet o Prononcer les validations intermédiaires sur les spécifications détaillées et les livraisons de composants o Suivre l avancement des différents travaux, par le biais d un plan d actions détaillé o Valider les différents procès verbaux o Contribuer au paramétrage des différents composants Le CDT40 prononcera de manière formelle aux validations suivantes : 1. La validation des spécifications détaillées 2. La Mise en Ordre de Marche (MOM) 3. La Vérification d Aptitude Au Bon Fonctionnement (VA) 4. La Vérification de Service Régulier (VSR) 5. L Admission finale du projet (ADM) Selon les propositions du Titulaire, ce découpage pourra être modifié, pour tenir compte notamment d une livraison et d une mise en oeuvre échelonnées des composants, sous forme de versions progressives du système. LIVRABLES Un Cahier de Recettes, complété progressivement, et comprenant au final : - Le Procès-Verbal de validation des spécifications détaillées - Les Procès-Verbaux de recettes unitaires - Le Procès-Verbal de MOM - Le Procès-Verbal de VA - Le procès-verbal de publication du site web et des applications - avec copies des récépissés de publication dans les «stores» - Le Procès-Verbal de VSR - Le Procès-Verbal d Admission, intégrant la réception des livrables finaux MODALITES DE VERIFICATION DU SYSTEME Le CDT40 et le Titulaire détermineront, en phase de mise au point, le découpage final éventuel du projet en sous-versions. Le CDT40 et le Titulaire fixeront également le planning, ainsi que la date de livraison de chaque sous version

36 ; une livraison pourra avoir lieu après : Le bon déroulement de l ensemble des tests unitaires (aucune anomalie majeure ou bloquante constatée), La validation par le CDT40 de l ensemble des livrables, La mise en production réussie du système sur la plate-forme d exploitation définitive et à partir des livrables remis, La publication des applications dans les «stores» Le bon déroulement de l ensemble du paramétrage, Le bon déroulement de l ensemble des formations et transferts de compétence La recette finale se déroulera en quatre temps : La mise en ordre de marche (MOM) devra avoir lieu dans les 15 jours calendaires précédant ou suivant la date de livraison fixée en phase de mise au point, La vérification d aptitude de bon fonctionnement (VA) sera notifiée par écrit par le CDT40 au Titulaire si aucune anomalie majeure ou bloquante n est constatée dans le mois suivant la date de mise en ordre de marche, La vérification de service régulier (VSR) est initiée après la notification de la V.A. Elle dure 3 mois, Le CDT40 prononce par écrit l admission au Titulaire si aucune anomalie majeure ou bloquante n est constatée durant la VSR, et que tous les livrables ont été transmis. Elle est prononcée 7 jours après la fin de la VSR. La date de déclaration d admission initialise la date de début de la garantie, qui dure 3 mois. La garantie (gratuite) sera d une durée de 3 mois. Elle inclura : 1. La maintenance corrective 2. L assistance à l utilisation 3. La maintenance adaptative 4. La maintenance réglementaire 5. La maintenance évolutive sur les composants techniques standards Selon ces modalités, le planning prévisionnel s établirait comme suit : - Mars 2013 : VA, soit 1 mois - Avril à Juin 2013 : VSR, soit 3 mois - Juillet à Septembre 2013 : Garantie, soit 3 mois - Octobre 2013 à Septembre 2014 : Maintenance (en cas de renouvellement du contrat), soit 12 mois - Octobre 2014 à Septembre 2015 : Maintenance (en cas de renouvellement du contrat), soit 12 mois Concernant l hébergement : - Avril 2013 à Septembre 2014 : Hébergement, soit 6 mois - Octobre 2013 à Septembre 2014 :Hébergement (en cas de renouvellement du contrat), soit 12 mois

37 - Octobre 2014 à Septembre 2015 :Hébergement (en cas de renouvellement du contrat), soit 12 mois Classification des anomalies : 1. Anomalie gênante : défaut mineur qui n empêche pas son utilisation (par exemple, défaut de présentation d un écran). Ce type d anomalie ne bloque pas la poursuite des tests mais empêche la prononciation de la recette finale. 2. Anomalie majeure : défaillance d une fonction du logiciel (par exemple, message d erreur explicite sur une page). Ce type d anomalie bloque la poursuite des tests et empêche la prononciation de la recette finale. Par ailleurs ce type d anomalie interdit la prononciation de la VA et de la VSR En phase de recette finale, l anomalie devra être prise en compte dans les 24 heures ouvrées et corrigée dans les 3 jours ouvrés. 3. Anomalie bloquante : défaut grave du logiciel bloquant la poursuite des tests (Par exemple, instabilité globale de la plate-forme d hébergement, problèmes de performances). Ce type d anomalie bloque la poursuite des tests unitaires et empêche la prononciation de la recette finale. Par ailleurs ce type d anomalie interdit la prononciation de la VA. et de la VSR. En phase de recette finale, l anomalie devra être prise en compte dans les 24 heures ouvrées et corrigée dans les 2 jours ouvrés ) Méthodologie déclinée Nous attribuons un responsable de projet qui vous suivra tout le long du processus. Votre planning est large et il sera donc très facile de respecter le timing et les différentes étapes souhaitées. La personne qui suivra votre projet est plus que qualifiée (il a déjà suivi plus de 10 applications (guides de voyage) avec nous). Notre directeur, français, suivra tout particulièrement votre projet: Il souhaite se positionner sur le marché français ) Remarques sur les livrables présentés Les codes sources ne sont pas livrés. Nous souhaiterions nous entretenir avec vous à ce sujet ) Détails sur les spécifications détaillées ; plan prévisionnel du document Le plan prévisionnel tel que décrit plus haut est réalisable plus rapidement ) Planning du projet idem

38 6-1.5) Mode d organisation des réunions de travail avec le CDT40 (présentiel, distant, ) Nous sommes basés au Canada et avons déjà développé plusieurs applications avec des offices de tourisme un peu partout dans le monde (dont une île pacifique française en cours de réalisation). Tous nos clients sont prêts à témoigner: la distance n a pas été un problème. La réactivité de notre équipe les a très agréablement surpris. En effet, nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ) Modalités de transfert de compétences au CDT40 La gestion du contenu est sous votre entière responsabilité. Nous serons disponibles pour toute modification ultérieure de l application (avenant au contrat). Le responsable client vous accompagnera tout le long de votre projet et répondra à toutes vos questions. Notre service technique est toujours à votre disposition. Contactez nos clients, c est la meilleure façon de savoir ) Prérequis nécessaires côté CDT40 et partenaires Aucun 6-1.8) Toute information complémentaire de nature à vérifier le respect des engagements Nous vous proposons de contacter nos client. Ils parleront pour nous sur ce sujet.

39 7- Tableau des prix (en euros HT seulement, société canadienne) TRANCHE FERME HT TTC 1 Conduite de projet 2 Réalisation d une charte graphique et ergonomique 3 Fourniture de l application (IOS/Androïd) 4 Fourniture d une plate-forme d administration 5 Formation et Assistance Total OPTIONS HT TTC 1 Intégration des flux d agrégation Hub-résa Fourniture d une fonctionnalité de gestion d itinéraires Intégration des webservices Tourinsoft V4 et migration de V4 à V Production de l application mobile en anglais inclus (hors traduction des contenus) 5 Production de l application mobile en espagnol inclus (hors traduction des contenus) 6 Déclinaison de l application sur ipad* Inclus lorsque disponible 7 Déclinaison de l application sur Winphone - 8 Déclinaison web et web mobile simplifié Intégration du carnet de route Intégration du planificateur de voyage online inclus (offre web mobile) HEBERGEMENT, DEPOTS PU & MAINTENANCE HT TTC 1 Application: Hébergement & maintenance pour 12 mois Carnet de route: Hébergement & maintenance pour 12 mois Planificateur de voyage (et web mobile) 4790 (Hébergement & maintenance pour 12 mois) * Il existe déjà une version ipad: c est une version magnifiée. Une version spécifique pour ipad sera bientôt disponible et sera inclue dans nos prestations. Pour tout ce qui est formation au CMS et service technique, nous pouvons l assurer par téléphone ou vidéo-conférence (gratuit et disponible sur RDV). Nos clients sont satisfaits de nos interventions. Vos pouvez les contacter.

40 8- Une présentation illustrée, couplée à une première maquette ergonomique (application + back-office) Le CMS sera bientôt plus «user friendly» que celui proposé au chapitre 5-3.1) Pour l application:

41 Onglet Guide incluant l accès aux favoris, la recherche, l accès aux points d intérêt aux alentours, la réalité augmentée

42 Affichage de l itinéraire sur la carte

43 L utilisateur peut créer son propre itinéraire et / ou suivre un des itinéraires suggérés

44 Fiche d un point d intérêt incluant la photo, la description, la game de prix, les prix, l adresse, la direction et la distance, les commentaires des autres utilisateurs, etc

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46 Conclusion mtrip vous propose une solution qui a fait ses preuves et qui répond à quasiment toutes vos exigences avec des options complémentaires. Notre catalogue couvre des régions de plusieurs continents et mtrip est reconnu par les utilisateurs et la presse internationale, c est un gage de qualité. Ceux qui nous ont fait confiance sont prêts à nous recommander. N hésitez pas à vous mettre en contact avec eux, ils témoigneront de leur expérience avec mtrip!

47 en FRANCE et au QUÉBEC "Les guides mtrip permettent d'aller n'importe où sans se tromper... élabore des itinéraires selon vos goûts et l'endroit où vous vous trouvez..." Annexe 1 : REVUE DE PRESSE "mtrip, enfin un guide touristique intelligent... la fonction 'Genius' qui relève effectivement du génie informatique" "Voyagez malin une des applications les plus complètes du genre" 9,5/10 "Ernest Hemingway ou Pierre Loti auraient sûrement aimé" "Suivez le guide intelligent" "Voyagez malin" en ALLEMAGNE "Bon outil configurable pour organiser son voyage, bonne banque de données avec des informations sur le voyage, catalogue de fonctions complet" "Vous bénéficiez de l interactivité intrinsèque de l iphone De nombreux avantages sautent au fur et à mesure aux yeux de l utilisateur " 5/5 "L idée est géniale et économise beaucoup de temps Cet outil est un must absolu pour tout touriste de ville"

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49 Mais aussi:

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