Enquête auprès du grand public sur le mouvement de grève de juin vague 5

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1 Enquête auprès du grand public sur le mouvement de grève de juin vague 5 JF/AM N JUIN 2014 Contacts Ifop : Jérôme Fourquet / Adeline Merceron Département Opinion et Stratégies d'entreprise TEL : prenom.nom@ifop.com

2 1 La méthodologie 1

3 Méthodologie Ce document présente les résultats d une étude réalisée par l Ifop. Elle respectee fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l enquête par sondage. Les enseignements qu elle indique reflètentt un état de l opinionn à l instantt de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle nee peut être faite sanss l accord exprès de l Ifop. Etude réalisée par l' Echantillonn L enquête a été menée auprès d un échantillonn de 1012 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthodologie La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégoriee d agglomération. Mode de recueil Les interviewss ont été réalisées par Internet le Retrouvez gratuitement les sondages et analyses de l Ifop sur : Nos applications mobiles Notre site Internet Les réseaux sociaux Android iphone / ipad Ifop Opinion Enquête auprès du grand public sur le mouvement de grève de juin 2014 vague 5 Juin

4 Précision relative aux marges d erreur La théorie statistique permet de mesurer l incertitude à attacher à chaque résultat d une enquête. Cette incertitude s exprime par un intervalle de confiance situé de part et d autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée «marge d erreur», varie en fonction de la taille de l échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci dessous : Taille de l échantillon INTERVALLE DE CONFIANCE A 95% DE CHANCE Si le pourcentage trouvé est 5 ou 95% 10 ou 90% 20 ou 80% 30 ou 70% 40 ou 60% 50% 100 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10, ,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7, ,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5, ,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5, ,9 2,7 3,6 4,1 4,4 4, ,8 2,4 3,3 3,7 4,0 4, ,6 2,3 3,0 3,5 3,7 3, ,5 2,1 2,8 3,2 3,5 3, ,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3, ,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3, ,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2, ,8 1,1 1,4 1,6 1,8 1, ,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1, ,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1, ,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1, ,5 0,7 0,9 1,0 1,1 1, ,4 0,6 0,8 0,9 0,9 1,0 Exemple de lecture du tableau : dans le cas d un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%. 3

5 2 Les résultats de l'étude 4

6 La notoriété du mouvement de grève Question : Avez vous entendu parler du mouvement de grève contre le projet de réforme du système ferroviaire qui affecte la circulation des trains SNCF depuis le 10 juin dernier? 1 2/3 juin /11 juin 13/14 juin 16 juin Oui Non TOTAL SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Oui Non TOTAL Les 2 et 3 juin 2014, le libellé de la question était : Trois syndicats de cheminots envisagent de déposer un préavis de grève pour le 10 juin prochain, afin de protester contre le projet de réforme du système ferroviaire. En avez vous entendu parler? Les 10 et 11 juin 2014, le libellé de la question était : Deux syndicats de cheminots ont appelé à un mouvement de grève reconductible à partir du 10 juin, afin de protester contre le projet de réforme du système ferroviaire. En avez vous entendu parler 5

7 La fréquentation d'un train depuis le début de mouvement de grève Question : Vous personnellement, avez vous pris le train depuis le début de ce mouvement de grève? 13/14 juin 16 juin TOTAL A pris le train depuis le début du mouvement Oui, j ai pris le train à plusieurs reprises depuis le début du mouvement de grève... Oui, j ai pris le train une fois depuis le début du mouvement de grève TOTAL Avait l'intention de prendre un train Non, j avais l intention de prendre le train mais je n ai pas pu à cause de la grève... Non, j avais l intention de prendre le train mais j ai décidé d y renoncer à cause de la grève... Non, je n ai pas pris le train et je n en avais pas l intention TOTAL

8 La fréquentation d'un train depuis le début de mouvement de grève Question : Vous personnellement, avez vous pris le train depuis le début de ce mouvement de grève? SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers TOTAL A pris le train depuis le début du mouvement Oui, j ai pris le train à plusieurs reprises depuis le début du mouvement de grève... Oui, j ai pris le train une fois depuis le début du mouvement de grève TOTAL Avait l'intention de prendre un train Non, j avais l intention de prendre le train mais je n ai pas pu à cause de la grève... Non, j avais l intention de prendre le train mais j ai décidé d y renoncer à cause de la grève Non, je n ai pas pris le train et je n en avais pas l intention TOTAL

9 Les motifs du voyage Question : Pour quelle(s) raison(s) deviez vous prendre le train ou avez vous pris le train depuis le début de ce mouvement de grève? Base : A ceux qui ont voyagé au cours du mouvement de grève ou qui avaient prévu de le faire mais qui soit n ont pas pu le faire, soit y ont renoncé ( 27% de l échantillon) 13/14 juin 16 juin Pour un déplacement personnel Pour un déplacement professionnel occasionnel Pour vous rendre sur votre lieu de travail / d études TOTAL... (*) (*) (*) Base : A ceux qui ont voyagé au cours du mouvement de grève ou qui avaient prévu de le faire mais qui soit n ont pas pu le faire, soit y ont renoncé (27% de l échantillon) SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Pour un déplacement personnel Pour un déplacement professionnel occasionnel Pour vous rendre sur votre lieu de travail / d études TOTAL... (*) (*) (*) (*) L interviewé a pu donner plusieurs réponses 8

10 L'adhésion à différentes propositions quant à l'attitude de SNCF en cas de grève Question : Pour chacune des phrases suivantes concernant l attitude de la SNCF depuis le début de ce mouvement de grève, dites moi si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? TOTAL D'accord Tout à fait d accord Plutôt d accord TOTAL Pas d'accord Plutôt pas d accord Pas d accord du tout TOTAL SNCF mobilise des personnels supplémentaires pour informer, aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF communique largement sur le web et les médias sociaux pour informer les voyageurs... SNCF se mobilise pour faire circuler le plus de trains possibles malgré la grève... SNCF met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par la grève auprès de ses voyageurs SNCF informe bien les voyageurs Le personnel est disponible en nombre suffisant pour informer et aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF assure correctement le service minimum de circulation des trains... SNCF assume bien ses responsabilités vis à vis de ses voyageurs

11 L'adhésion à différentes propositions quant à l'attitude de SNCF en cas de grève RECAPITULATIF : Total d accord EVOLUTIONS 13/14 juin 16 juin SNCF mobilise des personnels supplémentaires pour informer, aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF communique largement sur le web et les médias sociaux pour informer les voyageurs... SNCF se mobilise pour faire circuler le plus de trains possibles malgré la grève... SNCF met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par la grève auprès de ses voyageurs SNCF informe bien les voyageurs Le personnel est disponible en nombre suffisant pour informer et aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF assure correctement le service minimum de circulation des trains... SNCF assume bien ses responsabilités vis à vis de ses voyageurs

12 L'adhésion à différentes propositions quant à l'attitude de SNCF en cas de grève RECAPITULATIF : Total d accord SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers SNCF mobilise des personnels supplémentaires pour informer, aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF communique largement sur le web et les médias sociaux pour informer les voyageurs... SNCF se mobilise pour faire circuler le plus de trains possibles malgré la grève... SNCF met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par la grève auprès de ses voyageurs SNCF informe bien les voyageurs Le personnel est disponible en nombre suffisant pour informer et aider et orienter les voyageurs dans les gares... SNCF assure correctement le service minimum de circulation des trains... SNCF assume bien ses responsabilités vis à vis de ses voyageurs

13 L'adhésion à différentes propositions quant aux informations diffusées par SNCF en cas de grève Question : Et plus particulièrement, en ce qui concerne l information des voyageurs depuis le début de ce mouvement de grève, avez vous le sentiment que SNCF? TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt pas Non, pas du tout TOTAL Utilise bien les technologies digitales et numériques (applications, SMS, sites internet) pour informer ses voyageurs... Communique largement dans les média pour informer les voyageurs... Met en place de nombreux moyens pour informer les voyageurs... Informe bien les voyageurs sur les trains annulés et les trains en circulation... Fournit aux voyageurs des informations en temps réel... Informe bien les voyageurs sur les transports de substitution... Fournit aux voyageurs des informations fiables... Communique suffisamment sur les modalités d'échange et de remboursement des billets pendant cette période de grève

14 L'adhésion à différentes propositions quant aux informations diffusées par SNCF en cas de grève RECAPITULATIF : TOTAL Oui 13/14 juin 16 juin Utilise bien les technologies digitales et numériques (applications, SMS, sites internet) pour informer ses voyageurs... Communique largement dans les média pour informer les voyageurs... Met en place de nombreux moyens pour informer les voyageurs... Informe bien les voyageurs sur les trains annulés et les trains en circulation Fournit aux voyageurs des informations en temps réel Informe bien les voyageurs sur les transports de substitution Fournit aux voyageurs des informations fiables Communique suffisamment sur les modalités d'échange et de remboursement des billets pendant cette période de grève

15 L'adhésion à différentes propositions quant aux informations diffusées par SNCF en cas de grève RECAPITULATIF : TOTAL Oui SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Utilise bien les technologies digitales et numériques (applications, SMS, sites internet) pour informer ses voyageurs... Communique largement dans les média pour informer les voyageurs... Met en place de nombreux moyens pour informer les voyageurs... Informe bien les voyageurs sur les trains annulés et les trains en circulation... Fournit aux voyageurs des informations en temps réel... Informe bien les voyageurs sur les transports de substitution... Fournit aux voyageurs des informations fiables... Communique suffisamment sur les modalités d'échange et de remboursement des billets pendant cette période de grève

16 La notoriété du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS Question : Dans le cadre des perturbations liées à la grève, SNCF se mobilise dans toutes les régions pour permettre aux candidats au baccalauréat ou à un autre examen de se rendre dans les meilleures conditions à leur centre d examen. Ce dispositif s appelle SNCF ASSISTANCE EXAMS, en avez vous entendu parler? Oui Non TOTAL SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Oui Non TOTAL

17 La notoriété des différentes mesures et dispositions du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS Question : Ce dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS comprend différentes mesures et dispositions. Avez vous entendu parler de chacune des mesures suivantes? Oui Non TOTAL La distribution de plus de autocollants "Priorité Exams" en gare aux candidats au baccalauréat et aux examens. Ces autocollants leur permettront d être identifiés par les autres voyageurs pour qu ils puissent solidairement leur laisser la priorité dans les trains... La mobilisation massive des agents et cadres SNCF des sièges nationaux et régionaux des directions, qui seront fermés. Les agents et cadres SNCF, reconnaissables à leurs gilets rouges marqués «SNCF ASSISTANCE EXAMS», seront présents dans les gares et dans les trains afin d aider les clients et plus particulièrement les étudiants se rendant à leurs examens... La mise en place d un numéro Vert à destination des candidats au baccalauréat et aux examens, afin de leur apporter toute l information sur leurs déplacements et leur permettre d'anticiper leurs trajets.... La mise à disposition de ce badge "Priorité Exams" via les réseaux sociaux et les sites web SNCF. Les candidats peuvent ainsi l'imprimer à leur domicile

18 La notoriété des différentes mesures et dispositions du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS RECAPITULATIF : OUI SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers La distribution de plus de autocollants "Priorité Exams" en gare aux candidats au baccalauréat et aux examens. Ces autocollants leur permettront d être identifiés par les autres voyageurs pour qu ils puissent solidairement leur laisser la priorité dans les trains... La mobilisation massive des agents et cadres SNCF des sièges nationaux et régionaux des directions, qui seront fermés. Les agents et cadres SNCF, reconnaissables à leurs gilets rouges marqués «SNCF ASSISTANCE EXAMS», seront présents dans les gares et dans les trains afin d aider les clients et plus particulièrement les étudiants se rendant à leurs examens... La mise en place d un numéro Vert à destination des candidats au baccalauréat et aux examens, afin de leur apporter toute l information sur leurs déplacements et leur permettre d'anticiper leurs trajets.... La mise à disposition de ce badge "Priorité Exams" via les réseaux sociaux et les sites web SNCF. Les candidats peuvent ainsi l'imprimer à leur domicile

19 L utilité perçue des différentes mesures et dispositions du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS Question : Et pour chacune des mesures suivantes, la jugez vous très utile, assez utile, pas très utile ou pas utile du tout? TOTAL Utile Très utile Assez utile TOTAL Pas utile Pas très utile Pas utile du tout TOTAL La mise en place d un numéro Vert à destination des candidats au baccalauréat et aux examens, afin de leur apporter toute l information sur leurs déplacements et leur permettre d'anticiper leurs trajets.... La mobilisation massive des agents et cadres SNCF des sièges nationaux et régionaux des directions, qui seront fermés. Les agents et cadres SNCF, reconnaissables à leurs gilets rouges marqués «SNCF ASSISTANCE EXAMS», seront présents dans les gares et dans les trains afin d aider les clients et plus particulièrement les étudiants se rendant à leurs examens... La mise à disposition de ce badge "Priorité Exams" via les réseaux sociaux et les sites web SNCF. Les candidats peuvent ainsi l'imprimer à leur domicile... La distribution de plus de autocollants "Priorité Exams" en gare aux candidats au baccalauréat et aux examens. Ces autocollants leur permettront d être identifiés par les autres voyageurs pour qu ils puissent solidairement leur laisser la priorité dans les trains

20 L utilité perçue des différentes mesures et dispositions du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS RECAPITULATIF : TOTALE UTILE SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers La mise en place d un numéro Vert à destination des candidats au baccalauréat et aux examens, afin de leur apporter toute l information sur leurs déplacements et leur permettre d'anticiper leurs trajets.... La mobilisation massive des agents et cadres SNCF des sièges nationaux et régionaux des directions, qui seront fermés. Les agents et cadres SNCF, reconnaissables à leurs gilets rouges marqués «SNCF ASSISTANCE EXAMS», seront présents dans les gares et dans les trains afin d aider les clients et plus particulièrement les étudiants se rendant à leurs examens... La mise à disposition de ce badge "Priorité Exams" via les réseaux sociaux et les sites web SNCF. Les candidats peuvent ainsi l'imprimer à leur domicile... La distribution de plus de autocollants "Priorité Exams" en gare aux candidats au baccalauréat et aux examens. Ces autocollants leur permettront d être identifiés par les autres voyageurs pour qu ils puissent solidairement leur laisser la priorité dans les trains

21 La fréquentation d'une gare depuis le début de mouvement de grève Question : Vous êtes vous rendu dans une gare depuis le début du mouvement de grève? Base : A ceux qui ont voyagé au cours du mouvement de grève ou qui avaient prévu de le faire mais n ont pas pu avoir de train (16% de l échantillon 162 répondants) 13/14 juin 16 juin Oui Non TOTAL Base : A ceux qui ont voyagé au cours du mouvement de grève ou qui avaient prévu de le faire mais n ont pas pu avoir de train (16% de l échantillon 162 répondants) SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Oui Non TOTAL

22 La présence en gare d'agents et de personnels SNCF Question : En gare, avez vous? Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (13% de l échantillon 131 répondants) Oui Non TOTAL Vu des personnels SNCF avec des gilets rouges disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF en charge du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS

23 La présence en gare d'agents et de personnels SNCF RECAPITULATIF : OUI Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (13% de l échantillon 131 répondants) 13/14 juin 16 juin Vu des personnels SNCF avec des gilets rouges disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF en charge du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS Non posé Non posé 35 Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (13% de l échantillon 131 répondants) SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Vu des personnels SNCF avec des gilets rouges disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF disponibles pour informer et orienter les voyageurs... Vu des agents SNCF en charge du dispositif SNCF ASSISTANCE EXAMS

24 Le jugement quant à l'attitude des personnels en gare durant le mouvement de grève Question : Et en gare, avez vous? Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (13% de l échantillon 131 répondants) TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt pas Non, pas du tout TOTAL Eté aimablement accueilli par le personnel SNCF disponible... Eu le sentiment que SNCF se mobilisait pour aider les voyageurs... Eté correctement informé sur les trains en circulation... Eu le sentiment que le personnel SNCF disposait des informations nécessaires pour vous informer sur les perturbations de circulation des trains

25 Le jugement quant à l'attitude des personnels en gare durant le mouvement de grève RECAPITULATIF : TOTAL Oui Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (13% de l échantillon 131 répondants) 13/14 juin 16 juin Eté aimablement accueilli par le personnel SNCF disponible Eu le sentiment que SNCF se mobilisait pour aider les voyageurs Eté correctement informé sur les trains en circulation Eu le sentiment que le personnel SNCF disposait des informations nécessaires pour vous informer sur les perturbations de circulation des trains Base : A ceux qui ont fréquenté une gare depuis le début du mouvement de grève (13% de l échantillon 131 répondants) SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Eté aimablement accueilli par le personnel SNCF disponible Eu le sentiment que SNCF se mobilisait pour aider les voyageurs Eté correctement informé sur les trains en circulation Eu le sentiment que le personnel SNCF disposait des informations nécessaires pour vous informer sur les perturbations de circulation des trains

26 Le jugement sur la réaction de SNCF par rapport aux clients Question : Globalement, par rapport aux précédentes périodes de perturbations, diriez vous que depuis le début de ce mouvement de grève, SNCF? TOTAL Oui Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL Non Non, plutôt pas Non, pas du tout TOTAL Informe mieux ses voyageurs que lors des précédents mouvements de grève Est plus attentive à ses clients Fait plus d efforts pour réduire la gêne occasionnée à ses clients

27 Le jugement sur la réaction de SNCF par rapport aux clients RECAPITULATIF : TOTAL Oui 13/14 juin 16 juin Informe mieux ses voyageurs que lors des précédents mouvements de grève Est plus attentive à ses clients Fait plus d efforts pour réduire la gêne occasionnée à ses clients SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers Informe mieux ses voyageurs que lors des précédents mouvements de grève Est plus attentive à ses clients Fait plus d efforts pour réduire la gêne occasionnée à ses clients

28 Le sentiment à l'égard de ce mouvement de grève Question : Personnellement quelle est votre attitude à l égard de ce mouvement de grève? 2 2/3 juin 10/11 juin 13/14 juin 16 juin ST Soutien / Sympathie Vous le soutenez Vous avez de la sympathie Vous y êtes indifférent ST Opposé / hostile Vous y êtes opposé Vous y êtes hostile TOTAL SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers ST Soutien / Sympathie Vous le soutenez Vous avez de la sympathie Vous y êtes indifférent ST Opposé / hostile Vous y êtes opposé Vous y êtes hostile TOTAL Les 2 et 3 juin 2014, le libellé de la question était : Personnellement quelle est votre attitude à l égard de ce possible préavis de grève? 27

29 La gêne occasionnée par le mouvement de grève Question : Ce mouvement de grève provoque t il pour vous ou votre entourage une gêne? 3 2/3 juin 10/11 juin 13/14 juin 16 juin TOTAL Importante Très importante Assez importante TOTAL Pas importante Peu importante Pas de gêne du tout TOTAL SNCF 12 derniers mois SNCF réguliers TOTAL Importante Très importante Assez importante TOTAL Pas importante Peu importante Pas de gêne du tout TOTAL Les 2 et 3 juin 2014, le libellé de la question était : Si une journée de grève des cheminots a lieu le 10 juin prochain, cela va provoquer pour vous ou votre entourage une gêne? Les 10 et 11 juin, le libellé de la question était : Ce mouvement de grève va t il provoquer pour vous ou votre entourage une gêne 28

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