Nouvelles clés de succès : Les émotions de la performance en entreprise Ecrit par Claude DEGLON
Avant-Propos L objectif que nous développons dans les entreprises françaises part d un constat assez simple. Plus on monte en performance, plus on a de responsabilités, plus on a de problèmes à résoudre, plus on se rapproche du diable Il est donc temps d équiper les personnes au travail, d outils qui ont démontré leur efficacité sur le plan scientifique depuis les années 1993. Ce livret a pour objet de vous faire découvrir comment la cohérence cardiaque et la cohérence psychophysiologique peuvent être de vrais apports pour votre performance quotidienne dans l entreprise. En développement personnel, nous savons aujourd hui que la cohérence cardiaque nous apporte de l énergie, nous permet de mieux percevoir nos priorités, de prendre les décisions adéquates au jour le jour. Nous avons ainsi une vision claire de notre futur. Nous solutionnons rapidement les sujets à problème pour atteindre notre objectif plus vite la voie est dégagée. A titre d exemple, un de nos participants nous faisait remarquer : «Avant de connaître ces méthodes nous roulions en voiture à une vitesse limite de 30 km/h. Quand nous recevions un gravier, l impact d un gravier était limité. Par contre avec la cohérence cardiaque, nous pouvons rouler à 130 km/h. L impact d un gravier sur le pare-brise peut devenir dangereux». Les outils que vous allez intégrer vont accélérer votre prise de décision, votre confiance en vous, votre intuition. Si vous voulez conserver votre influence et votre coté pédagogue, il faudra s adapter au rythme de pensées de chaque interlocuteur. Pour les personnes qui pratiquent déjà régulièrement les méthodes de cohérence cardiaque HeartMath et qui ont envie de progresser, de nouveaux défis se profilent. Pour reprendre notre exemple, il s agit de la buée qui s immisce lentement sur le pare-brise. Bien sûr, cela n empêche pas de conduire. Cela nous gène un peu et restreint la largeur de notre champ de perception. A l image de la climatisation qui fait disparaître la buée, Il faut alors utiliser une autre méthode que nous appelons la cohérence psychophysiologique ou résonnance entre le cœur et le cerveau pour de nouveau retrouver une perception large du paysage. Une fois ces deux étapes réalisées, nous prendrons le temps d améliorer et renforcer la connaissance de nos qualités indispensables à l efficacité au travail. Réaliser ces exercices donnent le sentiment que l on a sa vie en main, qu on la contrôle mieux, qu on y occupe une position centrale. En entreprise, ces exercices développent le sens de la convivialité, de la bienveillance, de l indépendance dans la coopération. En espérant que vous prendrez autant de plaisir à le lire et à réaliser les exercices que nous avons eu à l écrire. Claude DEGLON Dirigeant PI CONSEIL Président HeartMath Europe Francophone 1
Préface Il est temps de faire un point sur la performance des employés dans l entreprise et des personnes dans leur vie extraprofessionnelle. Le développement personnel, depuis 10 ans, a réalisé des avancées significatives que vous retrouverez ici en synthèse. La première bonne nouvelle : émotion agréable et performance dans l entreprise sont souvent liées. Voici une liste de 40 critères qui ont été améliorés par nos méthodes en changeant simplement la perception des personnes : 1 - Aimer le travail en équipe, 2 - Assumer ses échecs et ses succès, 3 - Avoir de bonnes capacités intellectuelles, 4 - Avoir de l ambition, 5 - Avoir de la gratitude, 6 - Avoir la capacité de défendre leur position, 7 - Avoir une bonne maîtrise de soi, 8 - Communiquer avec qualité, 9 - Comprendre les autres, 10 - Equilibrer le travail et la vie privée, 11 - Etre adaptable, 12 - Etre agréable, 13 - Etre capable d auto-développement, 14 - Etre clair sur sa valeur de contribution, 15 - Etre créatif, 16 - Etre d un abord facile, 17 - Etre orienté vers le client, 18 - Etre patient, 19 - Etre plus tolérant, 20 - Faire preuve d autonomie, 2 21 - Faire preuve de compassion, 22 - Faire preuve de courage, 23 - Faire preuve de créativité, 24 - Faire preuve de persévérance, 25 - Faire preuve de transparence, 26 - Gérer l innovation, 27 - Gérer la diversité, 28 - Prendre des décisions au bon moment, 29 - Etre réactif, 30 - Respecter les collègues, 31 - Savoir apprendre, 32 - Savoir définir les priorités, 33 - Savoir écouter, 34 - Savoir gérer les conflits, 35 - Savoir gérer son temps, 36 - Savoir informer, 37 - Savoir motiver, 38 - Savoir négocier, 39 - Se sentir respecté et appuyé par son manager. 40 - Utiliser au mieux son intelligence,
En changeant leur perception, ceci a conduit à un meilleur engagement pour approfondir leur connaissance et utiliser au mieux les moyens mis à disposition. En effet, derrière ces items se cachent des émotions qui améliorent ou aggravent les comportements, leurs conséquences, donc les performances. Pour faire progresser tout cela, nous allons porter nos efforts sur 4 actions fondamentales : 1 - Savoir de quoi parle-t-on. Qu est ce que la zone de bien-être pour soi? Pourquoi intéresse-t-elle tellement l entreprise et l employé? Pourquoi est-elle devenue aussi tendance au point d avoir un rayon en librairie? 2 - Mesurer la performance. Comme la gestion du budget de votre famille, si vous ne vous en occupez pas, il y a de grandes chances que vous ayez quelques soucis pour prendre des vacances, ou faire face à une situation imprévue. 3 - Passer de la zone de bien-être à la zone de performance. Entre les deux il y a plus qu un pas à faire. De quels pas s agit-il? Comment mesurer nos progrès? Quels bénéfices en tirer? Quelles sont les limites? 4 - En guise d applications, nous allons vous proposer de renforcer vos qualités, de retrouver de l énergie suite à des situations tendues, ou quand la fatigue devient chronique. Vous possèderez ainsi votre propre indicateur pour mesurer vos progrès. 3
Sommaire Une définition de la zone de bien-être...................................................5 Intérêt de la zone de bien-être.........................................................5 Le bien-être sur le plan physiologique..................................................6 Intérêt de la zone de bien-être sur le plan comportemental..............................8 Evaluer sa performance dans l entreprise..............................................10 Percevoir finement l émotion agréable.................................................16 Observer n est pas se concentrer :....................................................17 Pourquoi percevoir finement les émotions désagréables................................24 De l émotion agréable à l émotion de performance.....................................26 Deux exemples extrêmes.............................................................28 Les émotions de performance apparaissent sur la courbe de variation du rythme cardiaque....................................................................29 Trois applications.....................................................................33 Allier les qualités des personnes et les émotions de performance........................34 Deux types de solutions pour deux types d activités dans l entreprise....................38 L arrimage Affectif : Heart lockin....................................................42 Mieux récupérer quand vous êtes fatigué..............................................45 La technologie emwave................................................................46 emwave Desktop :.................................................................48 emwave 2 : Autonome, Portable et connectable à votre PC...........................49 Comparaison entre l emwave Desktop et l emwave 2 :...............................51 4
U ne définition de la zone de bien-être La zone de bien-être est une zone particulière dans laquelle nous avons : Une perception large et fine de notre environnement, Nos pensées sont claires. Cela semble facile et évident. Nous sommes calmes et vigilants à la fois, à la juste distance, Notre physiologie produit des hormones bonnes pour nous comme la DHEA, et plus largement tout ce qui est nécessaire au bon développement des cellules. Les messagers chimiques utilisés dans notre cerveau orientent les connexions nerveuses sur ce qui va bien, les bonnes nouvelles. Notre perception est alors orientée sur ce qui nous est favorable. En synthèse, notre entourage nous perçoit comme une personne avec une bonne écoute, facilement abordable, adaptable et capable aussi de dire non ou plus simplement ce que nous pensons, avec authenticité et transparence. Intérêt de la zone de bien-être Une boucle vertueuse se met en place entre le corps et le cerveau,. Figure 1 Boucle de rétroaction entre le corps, les pensées et émotions, les effets physiologiques (hormones, et connections nerveuses, et la perception) 5
Prenons un exemple à partir d une situation avec émotion désagréable 1 : Vous partez en voiture, de bonne humeur ce matin à votre travail. Sur le trajet, un conducteur distrait vous met en danger. Vous échappez de justesse à un accident. Vous pestez contre cet imprudent (émotion désagréable d intensité forte), votre rythme cardiaque est largement supérieur à ce qu il devrait être quand nous sommes assis (effet physiologique lié à la réaction de danger). Vous sentez physiquement vos muscles tendus, une boule dans le ventre (effet physiologique). Votre conduite souple auparavant, est devenue brutale (effet physiologique lié à la surpuissance musculaire que notre corps met en œuvre pour gérer la situation dangereuse). Maintenant, tout votre corps et votre perception sont focalisés sur l apparition de voitures qui vous mettraient en danger (changement des connexions nerveuses qui orientent le cerveau conscient sur des objets extérieurs qui pourraient être dangereux). Vous êtes en anticipation du danger potentiel qui pourrait se produire. Vous percevez maintenant de nombreuses voitures qui pourraient être dangereuses sur le parcours (interprétation négative des évènements extérieurs qui surgissent). Vous arrivez au travail à peu près calme. Un collègue voyant votre mine défaite vous interroge : «Qu est ce qui se passe? Tu n as pas l air bien». Et nous sommes partis pendant encore 15 mn d explications à propos de la circulation et de ses dangers. Le problème : se souvenir d une situation, c est la revivre pour le corps, comme si nous y étions, avec les mêmes conséquences. Le bien-être sur le plan physiologique L institut HeartMath a démontré que, simplement le fait de se rappeler d une situation désagréable diminuait le taux d immunoglobuline de type A (hormone 1 En France, les exemples avec des émotions agréables sont souvent considérés comme des situations " normales " ou " neutres ". Il est donc difficile de comprendre le changement d'état. Espérons simplement que dans le futur, nous arriverons à mieux apprécier et avoir de la gratitude pour ces états "neutres". En effet, en physiologie, les hormones liées aux émotions nous indiquent qu il n existe pas d état neutre, juste des émotions agréables ou désagréables. 6
intervenant dans la protection de notre corps contre les microbes extérieurs) durant 6 h. A l opposé, se rappeler d un moment agréable accroît la capacité de notre système immunitaire à se défendre. Figure 2 Evolution du système immunitaire en situation de colère ou de plaisir Quand nous ressentons des émotions agréables, nos cellules fonctionnent et se développent mieux. Sur le plan hormonal, ce type d émotions est corrélé à la production de DHEA. Dans le même temps, le taux de Cortisol diminue 2. Une fonction très intéressante de notre physiologie concerne le fait que se souvenir de moments agréables a un effet similaire à ce qui se passe dans le présent. En effet, le système limbique, siège des émotions perçues, ne fait pas la différence entre une situation vécue dans le passé ou dans l instant présent. Nous utiliserons cette propriété dans les exercices qui vont suivre. 2 Le Cortisol est l'hormone de "stress" par excellence. Elle indique que notre corps se met en position de survie. 7
Intérêt de la zone de bien-être sur le plan comportemental Il semble logique qu une personne bien dans sa peau, bien dans sa tête travaille mieux qu une personne malade et avec de nombreux soucis psychologiques. Nous remarquons aujourd hui que suite au stress familier dans l entreprise, les employés ont une perception globalement négative de leur travail. Rien qu en appliquant les méthodes HeartMath 3, nous obtenons des résultats significatifs sur des facteurs influençant la productivité des personnes comme : Impact sur le travail Avant Après 6 Après 6 semaines mois Je me sens lucide 74 % 80 % 82 % Je me sens concentré 63 % 68 % 82 % Nous nous écoutons les uns les autres 65 % 72 % 85 % Nous communiquons bien 66 % 71 % 88 % Nous sommes bien organisés 36 % 44 % 46 % Mon travail fournit d excellents résultats 59 % 72 % 69 % Il y a des conflits au travail / à la maison 54 % 44 % 45 % J ai envie de démissionner 22 % 19 % 13 % Quant aux résultats physiologiques, ils sont eux aussi très significatifs. Impacts personnels physiologiques Avant Après 6 Après 6 semaines mois Je me sens fatigué 49 % 31 % 32 % Je me sens épuisé 38 % 20 % 21 % Je me sens agité 29 % 9 % 8 % Je me sens tendu 41 % 15 % 21 % J ai des troubles du sommeil 29 % 16 % 11 % Je ressens des douleurs corporelles, des tensions 25 % 14 % 17 % 3 "Cohérence Cardiaque : Nouvelles Techniques pour faire face au stress" du Dr Charly CUNGI et de Claude DEGLON Ed Retz 8
Impacts personnels psychologiques Avant Après 6 Après 6 semaines mois Je me sens las 42 % 21 % 21 % Je me sens angoissé 33 % 15 % 12 % Je me sens inquiet 33 % 12 % 15 % Je me sens agacé 17 % 7 % 5 % Je me sens détendu 45 % 55 % 61 % Le tableau ci-dessous représente une étude d un échantillon de 1 376 employés de 5 entreprises américaines parmi les 50 premières des entreprises High Tech cotées au NASDAQ en 1998. Ces résultats ont été naturellement très significativement amplifiés depuis. En effet, Il n est pas rare aujourd hui de constater des améliorations de 25 à 35 %. Deux raisons : d une part l augmentation du niveau de stress des personnes dans les entreprises et d autre part l efficacité des techniques proposées par PI CONSEIL. Dans cette étude, qu est ce qui a changé? Certainement pas l environnement extérieur. Il est en effet assez stable et se reproduit de manière quasi identique tous les mois comme dans la plupart des entreprises. Ce qui a changé, c est la capacité des personnes à mieux gérer les évènements qui provoquent le stress en diminuant l intensité de l émotion désagréable perçue lorsque l évènement se produit, puis être capable de la remplacer par une émotion agréable. C est donc tout le défi que nous vous proposons ici. On peut en effet être étonné que lors d une réunion d informations dans un service, une personne sort après 3 h d entretien complètement épuisée, alors qu un de ses collègues est enthousiaste et prêt à y retourner. Tous les deux ont eu le même niveau d informations l un l a interprété négativement l autre positivement. Pour être plus précis, le premier a généré une émotion négative qui a conduit à une interprétation négative et l autre l inverse. Si la première personne avait pu changer ses émotions désagréables en émotions agréables au cours de la réunion, cela aurait changé son interprétation de la présentation. 9
De 2009 à 2011, 2 études indépendantes réalisées après nos formations, par le Centre de Recherche des Armées en France, sur les pilotes de chasse en mission en Afghanistan et sur des élèves de l école de commerce de Grenoble, montrent que les progrès se poursuivent de manière significative dans le temps et ne s arrêtent que suite à la décision du participant. Ceci tendrait à prouver que la capacité de plasticité du cerveau permet de progresser de manière continue dans le temps. Notre expérience montre aussi que ces effets sont indépendants de l âge des personnes dans l entreprise. Au contraire, les personnes à l approche de la retraite en tireraient plus profit. Evaluer sa performance dans l entreprise Evaluer sa zone de performance c est observer de manière concrète ses compétences dans l entreprise, les contextes dans lesquels nous nous sentons efficace et productif. C est aussi mesurer cette performance et mesurer améliore toujours la performance! Voici un exemple d application d une méthode avec un groupe de participants. Souvenez-vous la semaine dernière d un évènement où vous vous êtes senti performant. Qu avez-vous ressenti sur le plan intellectuel? Émotionnel? Et Physique?. Les participants ont répondu : Sur le plan intellectuel : C est facile, C est évident, Je me sens influent, J ai de l intuition, de l écoute, Je me sens clairvoyant, Je suis astucieux, Je contrôle bien la situation. 10
Sur le plan émotionnel : Je prends plaisir, Cette réunion m intéresse, Sur le plan physique : Je me sens énergisé, Mon corps est souple, Je fais ce que j ai à faire sans effort, Je me sens léger, Je me sens puissant. Puis nous leur demandons : Quel pourcentage de votre temps passez-vous dans cette zone? Nous avons ainsi recueilli patiemment lors des séminaires durant 5 ans, les réponses des participants à ce type de questions. Quels que soient les métiers, nos clients nous ont fourni des réponses similaires. Les voici : Quand vous vous sentez en performance, sur le plan intellectuel, vous avez le sentiment de : - Contrôler la situation, - De réussir, - De bien gérer votre environnement de travail, - C est facile, - C est évident, - Je me sens influent, - J ai de l intuition, de l écoute, - Je me sens clairvoyant, - Je suis astucieux, 11
- Je trouve des solutions astucieuses, - Je réussis mes défis avec facilité, - Je perçois finement la situation, - Je mémorise rapidement les points essentiels, - Je mesure parfaitement les impacts de mes décisions sur le futur. - Je le vois comme si j y étais. - Les éléments synthétisés sont bien classés et ordonnés, - Je suis attentif aux autres, à ce qu ils disent, - Je me sens à la juste distance pas sur-impliqué pas en laisserfaire non plus, - Je me sens libre de dire ce que je pense, sans être jugé par les autres, - Je ne suis pas parasité par d autres sujets que celui dont je m occupe, - Le travail est vraiment à la hauteur de mon expertise. Sur le plan physique : - Je me sens énergisé, - Je ne suis pas fatigué, - Je suis léger, - Je me sens puissant, - Je me sens fluide dans mes mouvements, - Mes mouvements sont souples, - J agis sans effort, Sur le plan émotionnel : - Je me sens heureux, - Je prends plaisir, - Je suis fier du travail accompli, - Je fais de l humour, - Je ris volontiers, - J ai de l intérêt pour le projet, pour les gens qui m entourent, - Je suis serein, 12
- Je suis capable de ressentir authentiquement ce que ressent l autre. - J ai confiance en moi, - J ai un profond sentiment de satisfaction, Sur le plan temporel : - Je me sens présent durant toute la période, - J ai le sentiment d avoir une perception large de ce qui se passe dans mon environnement, - Je reste concentré sur ce qui est dit et fait, - Je ne vois pas le temps passer, - Je ne pense pas au futur, sauf si j y suis invité, - Je ne me remémore pas le passé du style «c était mieux avant» Vous retrouvez-vous dans les phrases ci-dessus? Si oui, vous êtes en zone de performance! Si vous ne vous retrouvez pas dans les phrases ci-dessus, vous n êtes peut être pas en zone de performance et moins vous vous reconnaissez dans ces phrases plus vous vous en éloignez. De plus le stress, la fatigue et peut être la maladie vous guettent. Il est dans ce cas, important de bien analyser cette situation. 13
A vous de faire! Souvenez-vous, d un moment où vous vous êtes senti performant au sein de votre entreprise le mois dernier. Prenez le temps de vous rappelez le contexte : où, avec qui, combien de temps cela a duré, quel comportement aviez-vous, comment vous sentiez-vous physiquement. Quelles en ont été les conséquences? Prenez maintenant le temps de répondre aux 4 questions suivantes. 1 - Quel était votre état d esprit, dans quelle disposition intellectuelle étiez-vous? - - - Sur le plan physique, que ressentiez-vous? - - - Sur le plan émotionnel, que ressentiez-vous? - - - Sur le plan temporel que ressentiez-vous? - - - Comparer vos réponses à la liste des réponses des participants à nos séminaires de la page précédente. 14
Maintenant que vous avez une perception plus précise de votre performance, l objectif va être d accroître la quantité de performance. Les bénéfices semblent évidents : dans un processus humain, plus nous prêtons attention à la zone de performance, plus elle augmente. Ceci a des conséquences sur la qualité et la quantité de travail produites. Cela augmente aussi la confiance en soi, l estime de soi, le courage et l affirmation de soi. Pour ce faire, choisissez un indicateur parmi les 3 que nous avons vus précédemment et donnez-vous une note de 0 à 10 que vous relèverez en fin de journée : Physique, (0 Epuisé à ne plus pouvoir bouger ; 10 en pleine forme du matin au soir) Emotionnel, (0 émotion fortement désagréable ; 10 émotion de calme et d apaisement) Intellectuel,(0 c est compliqué, confus ; 10 c est facile, évident à portée de main) A titre d exemple, voici une courbe d une personne qui a suivi régulièrement l indicateur physique sur 30 jours. 15
En synthèse : Mesurer notre performance sur le plan humain est tout à fait possible. 3 indicateurs sont adaptés : physique, émotionnel, intellectuel. Dans les indicateurs humains, le fait de mesurer améliore la mesure systématiquement. Donc mesurer un indicateur de performance, améliore progressivement la capacité à être plus performant. Pour cela, relevez de manière quotidienne, à la même heure, votre indicateur et notez-le. Si vous avez un peu de temps, mettez quelques remarques justifiant la note que vous vous êtes attribuée. Faites un point chaque semaine pour apprécier vos progrès et vous lancer de nouveaux défis. P ercevoir finement l émotion agréable Il est important de se rendre compte de la perception de notre émotion agréable car nous savons que dans cet état, notre cerveau est à son maximum de rendement intellectuel et de perception consciente. Ce que l on appelle la facilitation corticale. 3 zones de notre cerveau sont concernées : les lobes du cortex préfrontal gauche et droit, ainsi que la zone de perception consciente situé au milieu des lobes. Les conséquences favorables : - La prise de conscience de nos sensations physiques, de notre pensée, - La possibilité de catégoriser les grandes familles d émotions, - La perception fine de notre environnement alliée à nos opinions 16
forgéees depuis de nombreuses années nous permettent de réaliser une projection plus fiable dans le futur. Un peu comme si, avec les nombreuses données à disposition, nous pouvions deviner la suite par déduction logique. Observer n est pas se concentrer C est une étape importante dans le processus d apprentissage et d intégration de nouvelles habitudes. Certains de nos Clients se mesurent aux jeux et grilles contenus dans les outils emwave (se reporter à l annexe La technologie emwave page 46). Il n est pas rare d entendre : Alors tu as fait combien de vert?, sous-entendant ainsi quel pourcentage as-tu réalisé dans la zone verte zone de cohérence élevée. Si les personnes le disent quand elles sont en émotion agréable, cela correspond à un défi qu elles se lancent. Tant que ce défi est réalisé avec humour, sourire, malice, légèreté ou puissance, c est une façon plaisante d améliorer sa performance Un participant, spécialiste de l éducation, proposait que lorsqu on réalise un bon score, on s arrête tout de suite. Inutile donc de vouloir le répéter. Nous restons ainsi sur un succès. En effet, la prochaine fois que l on fera ce même exercice, nous repartirons avec cet a priori pour aller un pas plus loin. Par contre, si le défi nécessite un effort, une contrainte, ou est formulé avec des phrases contraignantes commençant avec des il faut, je dois, l amplitude de cohérence diminue, il arrive que la pression que l on se met pour atteindre l objectif ou la volonté de bien faire aille jusqu à créer des arythmies cardiovasculaires. C est clairement contre-productif. 17
A vous de faire : Pour mieux vous rendre compte de cela sur votre appareil, je vais vous demander de réaliser deux exercices : 1- Vous allez vous mettre en cohérence et essayer de contrôler activement, avec force et de manière très concentrée votre respiration afin que la courbe soit la plus régulière possible. Pour cela vous suivez la courbe quand elle monte, vous inspirez et quand elle descend, vous expirez. Notez votre ressenti dans le corps au bout de 3 mn. 2 - Puis dans un deuxième temps, je vais vous demander de simplement vous sentir détendu et laisser venir des souvenirs agréables à propos de quelque chose ou de quelqu un. Notez votre ressenti dans le corps. 4 - Puis dans un troisième temps, je vais vous demander de vous détendre comme si vous recherchiez l endormissement. En réalisant cet exercice avec l emwave (pour plus de détails se reporter à La technologie emwave page 46) vous obtenez, pour l action de contrôler avec force comme préciser au point 1, une courbe similaire : La courbe est un peu cassée, l amplitude évolue entre 65 BPM (battements par minute) et 80. Au niveau physique, le fait de se concentrer et de contrôler la courbe fait un peu mal à la tête. On est content quand cela s arrête 18
Est-ce que il vous arrive d avoir cette attitude dans la vie courante? Point 2, lorsque vous laissez venir des sentiments agréables la courbe prend une autre forme : Le rythme cardiaque du bas de la courbe qui était de 65 BPM s abaisse à 60 BPM. Elle devient plus souple et plus ample de manière continue. Vous voyez aussi l amplitude augmenter quand la personne éprouve une émotion agréable. Dans cet état, il est assez courant que les personnes ressentent les battements du cœur «au milieu» du cerveau. En synthèse Avec le contrôle de la respiration Je contrôle la situation Je suis attentivement la courbe et synchronise ma respiration par rapport à elle. Cela demande de l énergie, de la tension. Cela me fatigue. En se rappelant des souvenirs agréables Je me sens détendu, relaxé. Je me sens bien. La courbe reflète bien ce que je ressens 19
Comment faire pour renforcer son observation et sa performance en même temps Avant de travailler votre cohérence, notez d abord le niveau de bien-être et de performance de votre journée. Si nous prenons l exemple de Robert. 3 questions sont à poser : 1 - Lui demander quelle note sur 100 il se mettrait en matière de performance intellectuelle, physique, ou émotionnelle pour la journée passée. 2 - Puis Valider avec lui la crédibilité de la notation. En effet, cette démarche fait prendre conscience à Robert que la note qu il a estimée est une évaluation objective de son état de performance. a - Demander pourquoi il n a pas mis moins, b - Puis pourquoi il n a pas mis plus. 3 - Une fois ce travail réalisé, lui demander de percevoir comment demain, il pourrait améliorer sa note de 1/100 4. La seule contrainte : que cette amélioration soit faite avec facilité. Remarque : - Vous pouvez passer la question 2 qui est utile uniquement s il y a un doute sur la légitimité de la note. - Dans la première question, il n est pas nécessaire de suivre 3 indicateurs : physique, émotionnel ou intellectuel. Un seul suffit celui que vous préférez et que vous pouvez évaluer sans difficulté. 4 Il s'agit d'une question projective. Cette démarche consiste à obtenir des réponses plus franches et moins inhibées, fondées davantage sur des sentiments que des connaissances. Pour l'essentiel, elles permettent aux répondants de projeter leurs propres pensées et sentiments qu'ils ont maintenant, sur la personne qu'elles aimeraient être dans le futur. Elles permettent de se faire une idée des impressions, des attitudes, des valeurs et des personnalités, qui font ensuite ressortir les structures de comportement et la dynamique de groupe. 20
Reprenons l exemple de Robert. 1 - Quelle note sur 100 vous vous donneriez en matière de performance intellectuelle, physique, ou émotionnelle pour la journée passée. 5 Note de 85/100 Pourquoi : - Un travail de clarification de création des différentes formations bien effectuée avec les responsables de programme, - Une bonne relation avec l équipe ce matin, - Un entretien fructueux et amical avec un partenaire, - La mise en évidence d un problème avec un collègue et notre engagement à y prêter attention, - Un bon contact avec Graham dans le train, - Une production dans le train de bonne tenue, - Un entretien avec mon épouse à l hôtel - Un entretien avec mon client, un cadrage de ses besoins, des pistes de missions et d accompagnement. 2 - Pourquoi pas une note inférieure? - Ce que j ai fait est bien stable. Cela marque un pas en avant dans mon travail quotidien. - Je me suis couché en pleine forme à minuit sans avoir bu de café ou d excitant. 5 Il est intéressant de percevoir le nombre d'évènements extraprofessionnels dans une journée de travail. Si ces évènements sont trop nombreux, il est intéressant de vérifier s'il n'existe pas de forme de compensation entre "les exigences et contraintes du travail à effectuer et le peu de reconnaissance, de satisfaction retirées" compensées par "une reconnaissance extérieure" qui peut être fumer une cigarette pour se détendre, manger un morceau de chocolat, ou faire de la cohérence cardiaque Plus le niveau d'exigence sans reconnaissance monte, plus la compensation agit. La solution : prendre conscience du problème, faire face et trouver plusieurs solutions. 21
3 - Pourquoi pas une note supérieure? - J aurai pu gagner un peu de temps dans notre conversation avec Graham. C était la bonne relation pour de la bonne relation, - Malgré le fait d avoir abordé les sujets courageusement avec l équipe en matinée, j ai compensé en mangeant trop. Cela veut dire, je le sais maintenant, que j avais besoin d être satisfait de mon travail et que le problème posé n est pas encore bien résolu. Etes- vous convaincu que cette note soit justifiée? Oui, je comprends mieux. 4 - Bien, Complétez cette phrase Si vous deviez mettre 1 point de plus à votre journée de demain, - Je serais encore plus concentré et attentif à la demande de mes clients, - J organiserais mon agenda de manière plus construite, - Physiquement, je mettrais en place un ou deux plans d actions liés à des signaux de fatigue envoyés par mon corps et que je dois traiter sous peine qu ils s aggravent. Prenez le temps de constater que votre perception consciente s oriente bien sur ce que vous avez noté la journée suivante. Si c est le cas, tant mieux. Sinon, prenez plus de temps pour atteindre ces défis (le délai d une à quatre semaines est tout à fait recommandé) le temps joue en votre faveur. Le seul fait de prêter attention aux points notés ci-dessus, vous orientera vers vos objectifs. Le principal dans un premier temps : créer un rituel quotidien. 22
A vous de faire : De manière quotidienne : Quelle note sur 100 vous vous donneriez en matière de performance intellectuelle, physique, ou émotionnelle pour la journée passée. Pourquoi? Complétez cette phrase Si vous deviez mettre 1 point de plus à votre journée de demain A la fin de la semaine : Quels constats faites-vous au bout d une semaine? En synthèse : - Premier pas vers le progrès : Observer finement les situations perçues comme performantes. Observer consiste à se mettre dans la peau de l observateur A l opposé, se concentrer sur la performance augmente la fatigue et diminue la performance. - Orienter la taille du défi quotidien très faiblement (ici 1/100) maintient l attention sur l objectif et les actions qui nous en rapprochent. 23
Pourquoi percevoir finement les émotions désagréables? Les émotions désagréables sont très subtiles et difficiles à détecter au moment où elles se présentent. Les principales raisons sont les suivantes : - Elles renforcent nos certitudes jusqu à l inflexibilité et l absence d écoute. - Elles incitent à une action basée sur l expérience vécue qui a été couronnée de succès. - Elles sont radicales, puissantes et parfois brutales. - Nous ne percevons consciemment les conséquences qu après l action effectuée. L excuse après coup telle que Je n avais pas le choix est sincère en effet, dans les cas les plus dramatiques, les personnes se voyaient agir comme si elles étaient une autre personne. - Elles enclenchent un ou plusieurs comportements automatiques et intuitifs, très rapides et incontrôlables de manière consciente ou par la simple volonté. - Elles ne se préoccupent que de ce qui est bon pour elles de manière individuelle l ennemi c est l autre il y a un dominant et des dominés. A l opposé l émotion agréable va tenir compte du groupe de personnes avec lesquelles nous interagissons et des conséquences sur notre environnement interpersonnel. En synthèse, il est donc difficile de contrôler une émotion désagréable quand elle est présente C est comme vouloir arrêter un TGV (émotionnel) avec des freins de vélo solex. 24
Dans ce cadre, mieux vaut être très sensible à la mutation de l émotion agréable en émotion désagréable. Comment : - Bien repérer l émotion agréable sur le plan physique, émotionnel, intellectuel. Y rester la majeure partie du temps. A titre personnel, je prête attention à mon cœur et ma tension au niveau du plexus solaire que je vais écouter régulièrement pour m assurer que le moteur tourne au bon régime. - Si vous ne ressentez plus la sensation de bien-être et de calme, alors c est que vous l avez quitté Dans ce cas, la méthode de résonnance cardiaque puis de cohérence rapide 6 est un bon moyen pour inverser la tendance. Une fois que je suis revenu en état de bien-être, je me remets au travail avec cette vigilance calme. - Un autre bon indicateur : Une idée boucle et revient sans cesse. Nous sommes en train de mettre plus d énergie et de tension que prévue sur un sujet. En synthèse : - Les émotions désagréables sont très magnétisantes. Dans ce cas, notre système de survie prend instantanément le contrôle de notre pensée pour agir de manière brutale, rapide, sans tenir compte du groupe. - Avoir conscience de nos émotions désagréables et agréables est une condition importante de nos progrès en zone de performance. 6 Vous trouverez ce protocole sur le site www.heartmath-france.fr ou dans le livre " Cohérence cardiaque : nouvelles techniques pour faire face au stress " de Dr Charly CUNGI et Claude DEGLON aux Ed. RETZ. 25
D e l émotion agréable à l émotion de performance Comme nous l avons vu à travers quelques exemples, il est important de percevoir l émotion agréable. Elle constitue l ingrédient principal de la performance dans l entreprise. L émotion de performance est bien dosée : ni trop forte, ni trop faible. Deux exemples extrêmes Etre passionnément amoureux d une personne est formidable. S il existe de nombreux avantages, il existe aussi des conséquences néfastes sur le plan psychologique. En voici quelques unes : - Notre perception ne voit que les qualités de l être aimé, (aveuglement) - Nous sommes dépendants de l autre, (perte d indépendance) - Quand l autre n est pas là, nous ressentons un manque, un vide à la hauteur de l énergie investie dans la relation. (perte d autonomie) - Tant que dure cet épisode, nous avons du mal à revenir à une perception fine et réaliste de notre environnement. - L énergie déployée est très forte. «Nous pourrions abattre des forêts, déplacer des montagnes». Cela se paye physiquement sur le court et long terme Pour revenir à l entreprise, les termes plus appropriés en société sont : passion pour son travail (pour un projet) - sur-identification surimplication perfectionnisme - Les excès de ces comportements conduisent souvent à l épuisement professionnel par entrepophilie 7. 7 Définition de l'entrepophilie : Amour de l'entreprise 26
Dans tous les cas, cette catégorie d émotions est à proscrire. En effet, le travail en société nécessite d avoir une vigilance calme pour prêter attention à tout ce qui se passe, de bien gérer son énergie pour être présent et efficace lors de décisions importantes tout au long de la journée, tout en appréhendant leurs conséquences sur le long terme. A l opposé, avoir de l émotion agréable sans énergie correspond à une situation du corps au repos, ou endormi. Certes, le corps est bien détendu, il a un bon fonctionnement, il est bien adapté à ne rien faire Les conséquences néfastes sur le long terme : - Nous sommes éloignés de la zone de performance. Les entreprises existent et sont pérennes si elles sont des championnes de leur catégorie. A ce titre elles doivent progresser sans cesse. Souvenez-vous les 3 premières lois du marketing : être le premier de son secteur, sinon être perçu comme le premier de son secteur, sinon trouver une niche où nous sommes perçus comme les premiers. Si vous vous endormez, il y a de grandes chances que vos confrères vous rattrapent et vous dépassent. - Sur le plan physiologique, ne rien faire est aussi néfaste que de faire trop. La sédentarisation liée à notre travail de bureau diminue notre masse musculaire, notre capacité à évacuer les toxines et notre capacité à réagir de manière adaptée à des situations de plus en plus complexes. Cet état nous amène à une sorte de léthargie, de déprime, La bonne nouvelle : faire un peu de sport (2 h par semaine) augmente naturellement notre capacité de résilience et de bien-être dès le début de l entraînement. Il y a cent ans, les conditions de vie étaient éprouvantes, les gens marchaient de 2 à 4 h quotidiennement quel que soit l âge (que ce soit pour aller aux champs, ou à l école) 8. 8 Sources cévenoles- 2/3 de la population se déplaçaient principalement à pieds 27
Grille de Terrain émotionnel Energie Forte (BPM ) Emotion négative Energie faible (BPM ) Emotion négative Nous voyons que l intensité émotionnelle est un repère important. Trop d intensité amène une perte de perception large de l instant présent Pas assez fait perdre au corps sa capacité de performance. La zone de performance correspond à une émotion agréable avec une perception fine de l instant présent, des objets qui nous entourent, un comportement interpersonnel adapté (bonne qualité de communication et transparence dans nos propos), une bonne mesure des conséquences de nos actes entre le passé, le présent et l avenir. En synthèse : - Les émotions désagréables dans l entreprise n ont qu un intérêt très limité. Elles sont donc à proscrire si vous souhaitez obtenir le meilleur des personnes qui vous entourent. - Les émotions agréables dans l entreprise sont utiles quand leur intensité n est pas trop élevée. Dans ce cas nous sommes en face d une surimplication, d une sur-identification à l entreprise, ou d un perfectionnisme. Si l énergie est trop faible (absence d ambition, trop grande tolérance, ) nul doute que sur le long terme vos concurrents vous dépasseront. 28
Les émotions de performance apparaissent sur la courbe de variation du rythme cardiaque Les émotions de performance que nous recherchons sont visibles avec l outil emwave 9. Ainsi on va pouvoir distinguer une émotion avec un impact physique, d une émotion purement intellectuelle. Un exemple : une participante à nos cours vient d arriver avec 20 mn de retard. Je la vois gênée face au groupe. Pour lui permettre de rattraper le temps perdu et de se reconnecter au cours, je lui propose de la brancher sur l emwave et de regarder ce qui se passe. En lui faisant revivre la situation, je m aperçois que la courbe reste ondulée, preuve qu il n y a de sa part aucun stress. Elle commence à sourire et dit C est vrai que chez nous, les Africains, le temps a une autre valeur De manière plus générale, s il existe des émotions désagréables universelles comme le dégout, la tristesse, la peur, la colère telles que décrit par Paul Eckman, certaines sont visibles grâce au rythme cardiaque, donc influencent le cœur et d autres pas. Ainsi lorsque la courbe emwave reste souple et que l on exprime une émotion désagréable. Cela signifie qu elle n est pas ressentie par le corps, donc peu nuisible. Les émotions qui viennent du cœur ont de nombreux avantages : - Elles utilisent de manière optimale toute l énergie du corps, (nous disons dans ce cas que les personnes sont alignées) - Elles nous protègent contre des influences néfastes de l environnement extérieur, - Elles augmentent l influence des personnes sur leur entourage, 10 9 Se reporter pour plus de précision sur ce sujet à " La technologie emwave " page 46 10 Les études de l Institut ont démontré que le cœur avait un rayonned usage de dire qu un thérapeute qui a un intérêt pour le patient améliore l état du patient, sinon il l aggrave. 29
- Elles nous rendent plus efficace en relation d aide, ou de management 11 Les émotions agréables «du cœur» augmente de manière significative l amplitude de la courbe de l emwave. A titre d exemple, quelques comportements qui augmentent l amplitude : la gratitude, l intérêt pour l autre, le courage, l affirmation de soi, la transparence Pour trouver une émotion, remémorez-vous un souvenir agréable de quelqu un ou de quelque chose. Si la courbe s assouplit et l amplitude augmente alors il s agit d une émotion du cœur. Vous pouvez faire le même exercice avec des mots en fermant les yeux et vous répétant dans votre tête des mots comme : merci, merci,. par exemple. Evocation d un souvenir lié à un dossier Evocation d un souvenir lié à un dossier Fatigue du moment Respiration par le coeur Evocation d un souvenir lié à un dossier 11 Il est d'usage de dire qu'un thérapeute qui a un intérêt pour le patient améliore l'état du patient, sinon il l'aggrave. Lire les études de Luborsky et coll. (1985) ou le livre sur " l'alliance thérapeutique" du Dr Charly CUNGI aux éditions Retz. 30
Exemple : Ce qu a dit Jean : - C est vrai que ce dossier était compliqué, le Client exigeant. Mais tout compte fait, il a bien fait progresser mon équipe. - Mon premier souvenir, c est la fierté de l avoir fait, - Le deuxième, c est le plaisir que j ai eu à travailler avec un collaborateur - Le troisième, c était le lieu où nous nous trouvions : Calme, aéré, propice à la réflexion. - Je ne sais pas si ce dossier sera un succès, mais je sais que l équipe et moi-même avons bien progressé. Les émotions font partie intégrante de l entreprise dans le mesure où les salariés communiquent en permanence avec les clients et les fournisseurs, la hiérarchie, les collègues, les collaborateurs,... Pas de communication sans émotion. A ce titre, j ai eu le plaisir de vivre une expérience de communication avec deux groupes de 40 étudiants en psychologie qui apprenaient la cohérence cardiaque et la méthode de cohérence rapide. J ai été surpris de voir des courbes quasi similaires entre les étudiants. Autrement dit, ils s influençaient entre eux. Mieux encore, en me testant, j ai vu que j avais récupéré la courbe de cohérence du groupe. Ce phénomène a duré pendant 8 h. Cela tend à prouver qu un groupe est capable d influencer un individu. Ceci est bien connu et prouvé maintenant. Exercice pour bien appréhender les émotions du cœur : Mettez-vous en cohérence cardiaque (respiration en observant le cœur battre à travers votre poitrine). Rappelez-vous un moment où vous vous êtes senti heureux et en zone de performance - Quand vous revivez la situation, est-ce que la courbe valide ce que vous pensez? - Que ressentez-vous dans votre corps? - Quel est l endroit principal où vous ressentez quelque chose? - Que ressentez-vous dans votre tête? 31
Les émotions du «cœur» Les émotions «intellectuelles» Je me sens heureux Je pense que je suis heureux, parce que j ai plein de raisons d être logiquement heureux (se). Je perçois mon corps, la détente de la contraction musculaire dont je n avais pas conscience. Rien qu en regardant l autre, je ressens la colère de l autre dans mon corps, même si son visage et son physique ne le montrent pas vraiment. Je perçois les émotions négatives dans la tête. Je sens bien que je suis en colère ou que je devrais être en colère, mais je ne ressens rien physiquement. Les émotions «intellectuelles» sont des conséquences de la pensée raisonnée, de règles et de valeurs établies et apprises. Elles n ont que peu d effets sur votre corps. Elles sont cependant plus nombreuses que vous le croyez. Quelques objectifs dans lesquelles les règles sont liées : - Un objectif de vie : avoir 1 million de euros à 40 ans. OU - une belle maison, une famille, un chien, une voiture dans un quartier coté. - La réponse à une valeur : le mariage c est vivre à deux pour le meilleur et pour le pire. - Un code dans l entreprise: Tous les cadres portent une cravate. - Une règle du code de la route : la ligne blanche continue est une barrière infranchissable. - Une évidence : 1 + 1 = 2 - Un devoir : Tu assisteras les personnes de ta famille en cas de difficultés. Toutes ces valeurs, croyances, règles établies tout au long des décennies font partie de notre culture. Elles nous protègent et optimisent notre travail et notre réflexion, tout en maintenant notre efficacité. Les transgresser peut nous mettre dans une colère folle sans que le corps se sente 32
concerné. Parfois le fait d y déroger est tout simplement impensable. Pourtant dans chaque règle humaine, il y a des exceptions. J apprécie d autant plus la France et les Français, qu ils ont su mettre des règles en vigueur avec une dose de tolérance. Une loi humaine est la plupart du temps une réponse à un objectif clairement identifié. Quand on sait qu il y a de multiples solutions pour atteindre un objectif, il peut y avoir de multiples règles. Il est intéressant de prendre en compte des exceptions pour mieux coller à la réalité. Un exemple d exception : vous êtes dans un endroit perdu sans aucun lien avec le monde extérieur si ce n est votre voiture. Vous venez cependant de vous faire retirer votre permis. Toute votre famille tombe subitement malade avec des vomissements et des pleurs, que faites-vous? En synthèse : - Nous pouvons voir sur l emwave, que certaines émotions influencent notre physiologie, d autres pas. - Les émotions agréables «du cœur» nous aident à travailler ensemble en harmonie, influencer notre entourage, être intégré dans un groupe, s adapter à toute nouvelle situation, s intéresser. - Les émotions «intellectuelles» correspondent aux émotions associées aux règles et codes de notre vie de tous les jours. Les règles et les codes améliorent notre vie de tous les jours pour vivre mieux ensemble. T rois applications Nous avons appris que rien que le fait de prendre conscience de sa performance améliore la performance. 33
Je vais vous proposer ici 3 applications complémentaires : - L augmentation de vos qualités et de vos compétences RH en Entreprise, - Mieux faire face et récupérer face à des situations tendues, - Mieux récupérer quand vous vous sentez fatigué. Allier les qualités des personnes et les émotions de la performance L objectif ici va être de mettre en exergue les qualités que vous possédez et que vous utilisez quotidiennement. Une fois ces capacités perçues, nous verrons quelle quantité optimum de qualité vous permet d atteindre une performance maximale. Afin de mieux expérimenter ces situations dans l entreprise, nous pourrions prendre quelques comportements qui déclenchent des émotions venant du cœur comme la gratitude, le remerciement, l intérêt pour l autre, l entraide, le plaisir, le rire, l émerveillement, la satisfaction, la confiance en l autre, la compréhension, la simplicité, l évidence, l espoir, le courage, la fluidité, la concentration, l adaptabilité, le lâcher prise, l authenticité, la gentillesse. Un livre utile de psychologie positive de Jean Cottraux illustre bien le fait que chaque profession a ses vertus et ses valeurs : La force avec soi. D autres livres comme For your improvement de Michael M. Lombardo & Robert W. Eichinger aux éditions Lominger traitent plus particulièrement de compétences dans l entreprise. En synthèse : - Mieux connaître ses qualités, c est aussi accepter ses limites. Exemple : si être opiniâtre pour atteindre un l objectif est une qualité, son excès aboutit à de l inflexibilité. Cela nous fait donc souffrir. Les conséquences sont maintenant bien définies : nous quittons la zone de performance, l émo tion négative nous fait perdre 90% de notre capacité intellectuelle (arrêt de l irrigation de la zone de réflexion cortex préfrontal - au profit de la 34
zone de perception et de la zone de survie). Comment alors doser la bonne quantité de qualités? C est la quantité qui vous permet d avoir une émotion agréable très puissante (à ne pas confondre avec une énergie forte le cœur bat alors à plus de 120 battements par minute). - A l opposé, utiliser peu de cette qualité pousse à l ennui et au désintérêt. Pour paraphraser le livre du Principe de Peter, les personnes Sur-compétentes ou Incompétentes sont peu performantes. - Mieux connaître ses qualités, c est aussi savoir les percevoir finement, les travailler, les affiner, les respecter pour mieux atteindre ses objectifs professionnels et personnels. En effet, en émotion agréable, il existe de nombreux chemins pour aller où nous souhaitons nous rendre. Autant prendre celui qui semble le plus aisé, à portée de main et facile. Il s agit naturellement de celui qui fait intervenir nos qualités et nos «vertus». Afin de cataloguer vos qualités, vous allez réaliser l expérience suivante : Pendant une semaine, veuillez répondre de manière spontanée par plusieurs items (au moins 6) à la question ci-dessous. «Si vous aviez 5 % de perception en plus, notez les situations de la journée où vous étiez en émotion agréable..». Illustrons cette question par les réponses de Robert. En ayant 5 % de perception en plus, notez les situations de la journée où vous étiez en émotion agréable. 1 - Ce matin en partageant le petit déjeuner avec mon épouse, 2 - Arroser les plantes, alors que je devais partir, 3 - Trouver une solution au problème de clés, 4 - Avoir su m adapter pour arriver à mon lieu de destination sans encombre, 5 - Trouver un endroit sympathique pour faire un entretien convivial, 35