Partie I Apprendre à se ménager pour manager
Ne rien faire est une réelle compétence et ne constitue un paradoxe qu en apparence. Cette compétence consiste essentiellement à savoir maîtriser vos émotions, les évacuer, transformer vos tensions en énergie positive grâce à un ensemble de procédures et de connaissances qui constituent un véritable domaine de compétence que nous avons dénommé brainpiercing, ou «ménagement personnel» 18. Cette compétence renvoie à une meilleure connaissance de soi sur le plan personnel comme sur le plan professionnel. Différents autodiagnostics peuvent aider le lecteur à développer un processus d amélioration continue, à son rythme, en évitant un double danger : celui de la suradaptation vis-à-vis des impératifs de sa situation professionnelle, et celui d une trop forte exigence vis-à-vis d autrui. Nous pouvons même affirmer que la pratique de ce domaine de compétence préside à l exercice efficace de tous les autres. En effet, c est de lui dont dépend la maîtrise de soi, la sérénité, la confiance en soi, la détermination absolue dans toutes les situations délicates et lors de la pratique patiente de l écoute active. À ce titre, et pour avoir trop longtemps été négligé, ce domaine de compétence mérite bien de figurer dans le référentiel exemplaire des domaines de compétences. Cette compétence extrême, qui a un impact sur notre savoirêtre et sur celui d autrui par la mise en œuvre d un éventail de techniques et d exercices puisés dans la sagesse universelle, synthétise en effet l art de manager en se ménageant. 18 Alain Labruffe, Prévenir et combattre le stress, Chiron, 2002.
Clé n 1 Découvrez la préparation mentale Présentation L importance de cette première clé découle d un constat. Beaucoup de situations relationnelles difficiles sont liées au stress éprouvé pour réaliser une activité ou rencontrer des personnes. Or, ce stress est très souvent dû à la pression exercée et montrée par un responsable vis-à-vis de son équipe tout au long d une journée de travail. De la même façon qu il est désormais établi qu une mère transmet ses émotions au bébé pendant sa grossesse et encore bien davantage après sa naissance, le manager transmet son état d esprit, par son comportement, à ses collaborateurs. Il lui faut donc calmer ses émotions, masquer son affectivité contrariée et inhiber la tension qui l anime pour que la décontraction qu il manifestera alors puisse montrer à tous ceux qui l entourent qu il maîtrise la situation. Pour parvenir à cet objectif, il est important que le manager pratique un certain nombre de techniques regroupées sous le terme de «préparation mentale», ou brainpiercing : relaxation, visualisation et gestion du temps pour apprendre à se ménager. Objectifs et enjeux Apprendre à maîtriser le stress et à garder son calme en toute situation, afin de favoriser l exercice du management.
Le kit minute du Manager Servir de modèle aux collaborateurs et faciliter le contact par une approche calme et rassurante. Apprendre à déterminer un plan d action répondant à des priorités clairement établies, et un plan d action effectué chaque jour n, chaque semaine, chaque mois, voire des durées plus longues. Préparer toutes les situations grâce à la visualisation axée sur l anticipation des différents scénarios, et en particulier les entretiens difficiles, les réunions houleuses, les négociations ardues. Apprendre à se relaxer en toutes circonstances et à récupérer rapidement de situations à forte charge mentale ou physique. Apprendre à purger ses émotions et à se remettre en énergie après des moments difficiles sur le plan émotionnel. Développer la réflexion stratégique. 6 Préalables En premier lieu, sachez qu il suffit de prendre une décision qui s inscrive dans le temps pour développer ce qui se révèle être une véritable compétence qui s améliore ensuite avec un entraînement quotidien. Apprendre à respirer de façon abdominale s impose ensuite : allongez-vous sur le dos, prenez conscience de l air qui entre et qui sort, en mettant votre main sur le ventre, expulsez d abord l air puis inspirez profondément, bouche grande ouverte, puis prolongez chaque aller-retour en comptant mentalement et en vous concentrant sur cet air qui entre et qui sort. Établissez votre plan de journée à partir de critères rigoureux de priorités, établis une fois pour toutes, et laissez-vous 20 % du temps pour traiter les imprévus. Procédure Suivez les indications fournies par les propositions de progression des exercices indiqués dans les sept niveaux d apprentissage de l autodiagnostic 19, puis veillez à vous entraîner régulièrement sur les points clés suivants : respirez avant de répondre du tac au tac à un interlocuteur ; purgez vos émotions sans présence de tiers dès que vous le pouvez ; faites régulièrement, plusieurs fois par jour si nécessaire (quelques minutes suffisent la plupart du temps), des exercices de relaxation et de décontraction musculaire et oculaire ; 19 La procédure complète est développée dans Pour en finir avec le stress, une méditation occidentale d Alain Labruffe, Chiron, 2004.
Clé n 1 Découvrez la préparation mentale faites du sport, des arts martiaux internes, du yoga, ou de la marche pour évacuer les tensions ; sachez vous récompenser par une gâterie quand vous avancez de façon significative dans une activité et surtout quand vous l avez finie ; pensez à voir le bon côté d une situation, ses éléments positifs et évolutifs, et évitez de ruminer les situations négatives ; apprenez à transformer les situations catastrophes en situations favorables ; encouragez d abord ce qui peut l être dans l action de vos collaborateurs avant de désigner les défaillances, que vous vous efforcerez alors de traduire en objectifs de progression. Autodiagnostic de la préparation mentale La préparation mentale est constituée par l ensemble des connaissances, des techniques et des pratiques qui permettent par «autostimulation d incrustations mentales» appelées par Émile Coué autosuggestion de prévenir, de réduire et d éliminer tout ressenti négatif lié au stress, à des situations difficiles ou anxiogènes, afin de favoriser l émergence d un état d esprit positif, actif et déterminé. Dans le tableau ci-après, notez chaque proposition en fonction de la pratique que vous en avez : A : inexistante = 0 point B : hésitante = 1 point C : aisée = 3 points D : courante = 5 points Tableau 1.1 Vos connaissances de la préparation mentale Niveau Connaissance et/ou pratique A B C D Vous connaissez le vocabulaire de base : carte mentale, stress, tics, parasites, souffrance, incrustation, visualisation. 1 Vous connaissez les domaines d application principaux de l autosuggestion : relation, stress, angoisse, échec. Vous savez définir : catharsis, purge noire. Vous pratiquez l autostimulation positive simple : maxime, représentation d une situation plaisante. 7
Le kit minute du Manager Niveau Connaissance et/ou pratique A B C D Vous pratiquez la respiration abdominale. 2 Vous pratiquez la pensée et les formulations positives. Vous savez provoquer une image mentale positive. Vous pratiquez l incrustation de mots, la caresse verbale à autrui. Vous pratiquez la relaxation corporelle, le palming pour soulager vos yeux. 3 Vous savez visualiser les situations à venir. Vous savez transformer des pensées négatives en positif. Vous savez incruster en vous des impératifs simples : fais, sois (suivis de plans d action). Vous savez conduire un rêve éveillé dirigé, autonome. 4 Vous savez visualiser de nouvelles scènes du passé. Vous savez incruster des pensées positives. Vous élaborez chaque jour vos priorités et votre plan de journée. Vous savez dérouler le film de situations passées. 5 Vous savez visualiser des scénarios futurs simples. Vous savez programmer et tenir des objectifs vitaux. Vous savez programmer des plans d action et des objectifs à long terme. Vous savez réduire des souffrances psychiques par autosuggestion. 6 Vous savez développer des scénarios complexes de situations futures. Vous savez maintenir une programmation positive sur toute une journée. Vous savez maîtriser un enchaînement de situations improvisées. Vous savez réduire par autosuggestion des douleurs corporelles. 7 Vous savez diriger la visualisation à long terme des scénarios vitaux. Vous savez éliminer les manifestations de stress. Vous savez développer une confiance totale en vous et en autrui, dans toute situation. 8
Clé n 1 Découvrez la préparation mentale Votre score sur 140 : Moins de 50 : Vous devez progresser. De 51 à 100 : Vous êtes sur la bonne voie. Plus de 100 : Vous savez faire face à toutes les situations. Suivi et consolidation Continuez chaque jour à pratiquer et à progresser, notamment en : élaborant vos plans d action ; réalisant la préparation de vos dossiers ardus et vos rencontres délicates par la visualisation, la pensée positive, les formulations affirmatives, des pauses et récompenses au cours de votre action. Votre plan d action Dès aujourd hui Vous consacrez 30 minutes à maîtriser votre respiration abdominale. Ensuite Vous visualisez après 5 minutes de relaxation votre prochaine rencontre difficile (entretien ou réunion). Pour en savoir plus > > Alain Labruffe, Le développement personnel Au cœur du management durable!, AFNOR Éditions, 2012. > > Christian Target, Manuel de préparation mentale, Chiron, 2004. 9