26/06/2012. Rapport pour le site Enseignes Graphi-bois Projet en affaires électroniques. Mireille Laurier

26/06/2012 Rapport pour le site Enseignes Graphi-bois Projet en affaires électroniques Mireille Laurier

Rapport pour le site Enseignes Graphi-bois Projet en affaires électroniques Table des matières Introduction... 3 Mission... 4 Produits et services offerts par l entreprise... 5 Description de la clientèle cible... 5 Identification des objectifs visés dans le domaine des affaires électroniques... 6 Analyse de la situation actuelle de l entreprise... 7 Modèle d'affaires... 8 Modèle d'affaires de l'entreprise Graphi-bois... 9 Coeur de métier... 9 Type de modèle... 9 Développement de 2 stratégies d affaires électroniques Analyse de type «Benchmarking»... 10 Plan du nouveau site...16 StoryBoard... 17 Page d'accueil... 17 Page Qui sommes-nous... 19 Page Réalisations...20 Page Soumission... 21 Page Nous contacter... 22 Page Boutique... 23 Maquettes... 24 Détails des stratégies apportées sur le nouveau site... 26 1

Processus de veille... 30 Types de veilles retenues... 30 Démarche menant à la réalisation de chacune des étapes du processus de veille... 31 Organisation de l'information... 32 Conclusion du processus de veille... 36 Remerciements... 37 Conclusion... 38 Glossaire - Webographie... 39 2

Introduction Ce document qui suit contient le sommaire de ce que j'ai appris dans le cadre de mon AEC en affaires électroniques. Les analyses et stratégies auxquelles j'ai travaillé devraient être appliquées à l'entreprise que j'avais sélectionnée comme sujet soit Les enseignes Graphi-bois. C'est une petite PME que je connais depuis plusieurs années, je l'ai vu évoluer et grandir. Par contre au niveau des affaires électroniques, l'entreprise stagne avec un site de type vitrine qui n'est jamais mis à jour. Cela faisait donc d'eux des candidats idéaux pour une analyse en affaires électroniques. 3

Description de l entreprise choisie Mission L'entreprise "Les enseignes Graphi-bois" est spécialisée dans la fabrication d'enseignes de bois gravées et sculptées sur mesure. L'entreprise locale située à Saint- Jérôme dessert des clients surtout dans la couronne nord de Montréal et est reconnue partout à travers la province et au Nouveau-Brunswick. C'est en 1995 que ses fondateurs Michel et Madeleine Pelletier ont crées l'entreprise suite à une passion commune pour la sculpture et la peinture sur bois. Une demande croissante pour les enseignes en bois gravées et sculptées a motivé le couple à fonder leur propre entreprise. La compagnie fabrique des enseignes pour une clientèle commerciale et résidentielle. Que ce soit pour des commerces aux détails comme des stations d'essence, salons de coiffure, professionnels de la santé, propriétaires de résidence, clubs de golf, etc... L'entreprise se démarque de ses concurrents par la qualité des matériaux utilisés, le respect des délais de livraison, les prix compétitifs et le goût du travail bien fait. L'habileté et la connaissance technique sont aussi des éléments clés dans la réalisation d'une enseigne en bois qui va parler d'elle-même. Spécialisé dans les enseignes gravées au jet de sable ou sculptées dans les bois les plus nobles (chêne sélect), l'entreprise a également l'expertise dans le modélisme 3 dimensions (3D). Leurs produits sont soient peints à la main ou recouverts de feuilles d'or italienne 23 carats, et sont conçus selon les désirs et le budget de la clientèle. De plus, les enseignes résistent aux intempéries et conservent leur beauté et leurs couleurs très longtemps. 4

Produits et services offerts par l entreprise Enseignes en bois sculptées et gravées sur mesure pour l'extérieur ou l'intérieur Enseignes et numéros civiques de bois gravés au jet de sable Enseignes 3 dimensions (3D) Enseignes peintes à la main ou recouvertes de feuilles d'or italienne 23 carats Restauration d'enseignes Poteaux et fer forgé Infographie et photos digitales Lettrage par ordinateur Conception de logo Description de la clientèle cible Adultes parlant français ou anglais demeurant au Canada Personnels d'industries (responsable des achats dans une industrie alimentaire par exemple) Personnels dans les commerces Propriétaires de résidence Propriétaires d'entreprises Professionnels dans les services (financiers, santés, affaires) Personnes chargées des achats dans une compagnie Entrepreneurs en construction Propriétaires de clubs de golf 5

Identification des objectifs visés dans le domaine des affaires électroniques Vendre des enseignes en présentant ses produits en ligne afin d'enrichir l'expérience d'achat - Galerie d'images Améliorer le service à la clientèle et augmenter la satisfaction - par un formulaire en ligne pour envoyer une commande - par une page contact Faciliter la communication et créer de l interaction auprès des usagés qui visitent le site - Réseaux sociaux Facebook i et Twitter ii - Systèmes de commentaires - Nouvelles, Actualités - Infolettre Attirer une nouvelle clientèle, augmenter son chiffre d'affaires, développer de nouveaux marchés Diminuer les coûts de service Promouvoir l'entreprise - Actualiser l'image de la compagnie - Intégrer des idées et technologies plus modernes pour un faire un site plus à jour Obtenir un meilleur référencement et générer du trafic Informer, éduquer le client - Processus en images de la fabrication d'une enseigne - Foires aux questions Personnaliser et intensifier la relation client, recueillir de l'info sur la clientèle Améliorer la connaissance du marché concurrentiel - Vigie du marché 6

Analyse de la situation actuelle de l entreprise La partie suivante comporte un modèle FFMO (Forces/Faiblesses - Menaces/Opportunités) qui consiste à établir les forces et les faiblesses de l'entreprise relativement aux opportunités qui s'offrent à elles ainsi qu'aux menaces qu'elle pourrait faire face. Les opportunités et menaces étant des variables incontrôlables tandis que les forces et faiblesses sont des variables contrôlables. Ainsi, si une certaine compagnie avait des problèmes de livraison (faiblesse) elle pourrait décider de changer son processus et de donner celui-ci à sous-traitance. De ce fait, elle peut changer son destin. Par contre, lorsque l'industrie du bœuf a été frappée par la crise de la vache folle (menace) elle n'a pu qu'attendre que la crise s'apaise et que les producteurs puissent recommencer à exporter de la viande. C'était donc une variable qu'ils ne pouvaient contrôler. Dans le tableau suivant, je dénombrerai les forces, faiblesses, opportunités et menaces concernant les enseignes Graphi-bois. 7

Opportunités Menaces Entreprise établie au Québec depuis près de 20 ans Plan d'urbanisme dans certaines villes qui favorise les enseignes en bois dans l'affichage de leurs quartiers. Peu de concurrence dans le secteur Retour des enseignes de bois à la mode Réseau de bouche à oreille important surtout dans les clubs de golf Bassin de nouveaux clients sur les médias sociaux Augmentation des taxes Dimensions d'enseignes régies par les règlements municipaux Prix de l'essence Disponibilité des matériaux Loi sur la langue d'affichage Pénurie de main-d'œuvre qualifiée Possibilité de vol de droits d'auteurs sur Internet Forces Faiblesses Compagnie sérieuse offrant un service personnalisé et rapide à des prix compétitifs Talent des propriétaires pour la peinture Expertise dans leur domaine Puisqu'il s'agit d'enseignes faites sur mesure, la compagnie fait preuve d'une grande flexibilité Entregents et contacts du département des ventes, soit le propriétaire Manque de contenus sur le site web Rehausser l'image de la compagnie en présentant leurs produits en photos Bris d'équipement et de la machinerie Peu d'employés Difficulté de subvenir à la demande en cas de commande substantielle Manque de connaissance au niveau technologique Présence sur le web depuis le début de l'an 2000 Modèle d'affaires Le modèle d'affaires est le processus d'une entreprise qui fait en sorte qu'elle génère des ventes de façon durable afin de faire des profits. L'ajout d'un modèle d'affaire électronique en ce qui concerne notre entreprise, fera en sorte que son bassin de clientèle s'agrandira et que possiblement ses ventes pourraient en être augmentées. 8

Modèle d'affaires de l'entreprise Graphi-bois http://www.graphi-bois.qc.ca Coeur de métier Entreprise brique et mortier iii qui fabrique des enseignes de bois gravées sur mesure. Type de modèle Fabricant, Manufacturier, Transactionnel : L'entreprise vend les produits qu'elle fabrique Fabrication de produits en bois iv Typologie Selon la nature des acteurs : L'entreprise effectue du commerce avec 2 acteurs, soit des particuliers ainsi que des commerces ou des PME : - B2C (business to customer) v Les produits sont vendus à des particuliers comme par exemple des propriétaires de résidences - B2B (Business to Business) vi Les produits sont vendus à des PME, des commerces ou des professionnels pour s'annoncer Selon les processus : - Produit: physique (vente d'enseignes) - Livraison: physique (livraison et installation en personne) - Processus commande: numérique physique (il est possible de commander par courriel, par téléphone ou en personne) Selon le nombre et le pouvoir des acteurs : - One to many vii Le commerçant fournit des enseignes à plusieurs clients 9

Développement de 2 stratégies d affaires électroniques Analyse de type «Benchmarking viii» Les stratégies que j'ai décidé de choisir sont un mélange d'analyse du site web avec la préparation à la conception d'un site ainsi que le développement d'un processus de veille. Puisque lors de mon AEC en design web de l'an passé, j'ai basé mon travail final sur la réfection du site de cette entreprise, j'ai cru que faire l'analyse de l'ancien site ainsi que raconter la préparation à la conception du nouveau site serait opportun à ce travail. En ce qui concerne le choix du processus de veille, c'est tout simplement parce que mon client semblait vouloir savoir ce qui se tramait chez la compétition. Alors, j'ai décidé de faire d'une pierre deux coups en l'incluant dans mon travail. Il est à noter que la notion de "client" est pour la forme seulement puisque tous ces "travaux" sont faits bénévolement. L'entreprise que j'ai choisie, Graphi-bois au http://www.graphi-bois.qc.ca désire une refonte de son site web. Mon analyse Benchmarking se basera donc sur 2 de ses concurrents, soit "Pierre le lettreur" qui a son site au http://www.pierrelelettreur.com et "Les enseignes bois et passions" qui a vitrine sur http://www.enseignesbp.com et qui sont toutes les deux localisés dans la province du Québec. Les enseignes en bois ont un marché plutôt provincial. J'ai sélectionné ces 2 entreprises parce qu'elles sont leaders dans leurs petits créneaux de création d'enseignes de bois fabriquées à la main au Québec. Ce sont aussi les 2 entreprises qui ont des sites webs les plus actuels et ergonomiques. Les autres entreprises que j'ai visitées étant alors très faibles dans leur stratégie d'affaires électroniques. On peut trouver une première ébauche du nouveau site revampé à cette adresse, qui se trouve être mon serveur de développement. Évidemment, j'ai pris soin de bloquer l'accès aux outils de recherche (exemple Google ix ) afin que le site ne soit référencé nulle part. http:/mireille.genieciel.com/graphibois 10

STRATÉGIES GRAPHI- BOIS PIERRE LE LETTREUR ENSEIGNES BOIS ET PASSIONS RECOMMENDATIONS Intégration d'un diaporama en flash x sur la page d accueil pour accrocher l'œil du visiteur dès son entrée sur le site. Un menu de type accordéon vertical dans la galerie de photos de la page Nos réalisations. Galerie d'images Il y a quelques images d'enseignes en photo sans toutefois être une galerie d'images. ± Adéquat plusieurs photos dans différentes catégories, mais sans aucune description. Adéquat plusieurs photos dans différentes catégories et très bien documentées. Inconvénient : la galerie d'images est hébergée sur un autre site donc on n'a aucun contrôle sur l'affichage ou la vitesse de téléchargemen t. En cliquant sur l icône de l image, la photo apparaitra en plus grande dimension et sur les flèches suivantes les images apparaitront une à la suite. J'opterais pour une galerie d'images en différentes catégories donnant une description de chaque enseigne, par exemple, enseigne sablée au jet de sable, dimension, etc. Sur cette page apparaitra un montage vidéo des enseignes avec de la musique afin de garder le visiteur sur le site. Ce montage ressemblerait à une petite annonce publicitaire. Il se retrouvera sur sa page Facebook et sera également annoncé sur sa page Twitter. 11

Formulaire d'envoi de soumission Aucun formulaire Aucun formulaire ± Adéquat Petit formulaire qui ne demande pas beaucoup d'information, ne semble pas servir à faire une vente puisque c'est le même formulaire que celui de la page contact. Création d'un formulaire pour l'envoi de soumissions. Les clients pourraient ainsi présenter leur demande d enseigne et y joindre leur dessin ou image de leur projet par ce nouveau formulaire à tabulation. La tabulation permettrait de mettre en place un formulaire moins long à compléter afin de laisser croire à l'utilisateur que c'est plus simple et plus rapide à envoyer. Page de contact Cette page ne contient que l'adresse, le téléphone et le courriel. ± Adéquat aucune carte de localisation physique de l'entreprise. ± Adéquat aucune adresse postale, possibilité de contacter l'entreprise seulement sur son téléphone cellulaire. Il serait avantageux d'inclure un formulaire de contact que l'on peut soumettre directement en ligne. Tous les formulaires inclus un captcha xi, c est à dire un système qui permet d empêcher les robots de "spammer" votre adresse de courriel. Affichage d'une carte routière pour bien situer l'emplacement de l'entreprise. 12

Les principaux réseaux sociaux permettraient de créer de l interaction auprès des visiteurs. Réseaux sociaux, Facebook et Twitter Aucun Aucun Aucun par contre, il existe une page Facebook pour cette entreprise. Dommage que ce n'est pas mentionner sur le site. Ils seront alimentés par un flux RSS crée sur le site web qui présentera les principales nouvelles de celui-ci, par exemple les plus récentes photos des enseignes. Ainsi, le client n'aura pas nécessairement besoin d'animer les réseaux sociaux par lui-même ou par le biais d'un animateur. Il lui faudra seulement actualiser régulièrement son site avec des nouveautés. Il est à noter que le client sera tenu au courant des interactions de ses fans sur ces réseaux via une notification par courriel et d'y interagir par la suite. Il n'aura donc pas l'obligation d'effectuer une veille de ces pages. 13

Nouvelles, Actualités Aucun Aucun Aucun Mettre de l actualité sur un site sert à créer de l interaction et à faire revenir le visiteur à plusieurs reprises. Peut-être que la première fois qu il visitera le site il n y prêtera pas attention, mais en ajoutant de l actualité, cela va attirer son attention et l intéresser au contenu situé sur les autres pages. Par exemple dans un bloc situé en haut des commentaires sur la page d accueil, le client pourrait présenter sa dernière réalisation avec une photo et une brève description, annoncer un nouveau contrat avec telle compagnie, souhaiter un joyeux Noël à ses clients, annoncer une promotion, organiser un concours, etc... Un site web mis à jour régulièrement est très bon pour le référencement sur les moteurs de recherche. Inscription à l'infolettre xii Aucun Aucun Aucun Diffusion aux clients intéressés d'une lettre envoyée par courriel sur les nouveautés offertes par la compagnie. Il serait possible de s'y abonner en remplissant un des formulaires du site soit celui de contact, boutique en ligne ou demande de soumission. Logo de la compagnie à gauche Aucun logo Adéquat Adéquat mais situé à droite Ajout d'un logo à gauche cliquable afin que le visiteur puisse retourner à la page d'accueil. 14

Processus en images de la fabrication d'une enseigne Aucun ± Adéquat illustré en photos, mais il manque d'informatio ns sur l'enseigne. ± Adéquat illustré en photos, mais il manque d'informatio ns sur l'enseigne. Ma vision de cette stratégie serait d'imager la création d'une enseigne tout en décrivant chacune des étapes nécessaires pour ainsi humaniser ce processus. Foire aux questions Aucun Aucun Adéquat permet avant d'envoyer le formulaire de contact ou de soumission de répondre à quelques questions Je propose d'en mettre un sur la page de la soumission dans le but de répondre à la plupart des questions usuelles que les clients ont l'habitude de poser. Système de commentaires Aucun Aucun Aucun L'établissement d'un système de commentaires donnerait aux clients la possibilité de partager leurs expériences d'achat avec les autres clients potentiels. Cela permettrait aussi une interaction de la part du visiteur qui pourrait commenter les photos des enseignes ou l'actualité. Boutique en ligne Aucune Aucune Aucune Création d'une boutique en ligne pour vendre des enseignes personnalisées selon un modèle précis. Le but de cette fonctionnalité est d interpeller les clients résidentiels. Cette formule de vente d enseignes est inexistante sur le web, donc permettrait de se démarquer auprès de la concurrence sur internet. 15

Page d'administration Aucune N/D N/D Cette page permettrait au client d ajouter rapidement et facilement leurs photos, nouveautés afin de tenir à jour ses visiteurs. Carte de l'emplacement de l'entreprise Aucun Aucun Aucun Une mini-carte Google sur toutes les pages afin de situer l emplacement de l entreprise rapidement ainsi qu'une plus grande sur la page Nous contacter Photo de l'équipe Aucun Adéquat Adéquat Puisqu'il est important d humaniser le site avec du contenu pour que celui qui le visite ressente le contact humain je recommanderais l'ajout d'une photo de l'équipe de l'entreprise. Plan du nouveau site 16

StoryBoard xiii La section suivante comprend un storyboard, qui pourrait être représenté comme étant un plan de match. Celui-ci permet au client d'avoir une bonne idée du contenu de ce qui lui sera livré sans avoir les détails graphiques. Par contre, l'emplacement des informations ainsi que leurs limites dans l'espace y seront définis. Vous trouverez donc le plan de match pour les nouvelles pages du site des Enseignes Graphi-bois. 17

Page d'accueil Anglais - Logo Slogan Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter Slideshow La beauté et la chaleur d une enseigne de prestige Gravées au jet de sable ou sculptées à la main dans les bois les plus nobles, les enseignes Graphi-Bois ajouteront à votre commerce ou résidence une note de prestige et d esthétisme qui fera envie. Conçues selon vos désirs et votre budget, ces enseignes, hommage au bon goût, conserveront leur beauté et leur couleur très longtemps (application feuille d or, lettrage). Plus d'info Photo d'une enseigne commerciale description des services photo d'une enseigne résidentielle Dernières nouvelles > Venez nous rencontrer au salon de l'habitatio... lire la suite RS description des services Commentaire commentaire Soumettre un Un service comme il ne s'en fait plus note 5/5 J'ai eu recours aux services de GraphiBois pour une enseigne. Le service des deux co-propriétaires est charmant, poli et Boutique infolettre Partager Facebook Twitter Nos clients 3 logos de clients Trouvez-Nous image google map Graphi-Bois fabriquant d'enseignes en bois sculpté ou gravé sur mesure. 2011 Les enseignes Graphi-bois, tout droits réservés. Qui sommes-nous Réalisations Soumission Contact 18

Page Qui sommes-nous Logo Slogan Anglais - Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter Accueil > Qui sommes nous (photo de l'enseigne de graphibois) Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aliquam libero tellus, congue at lacinia at, ultrices in quam. Quisque sed nunc leo, id rutrum odio. Fusce sagittis faucibus Notre mission (Photo d'une affiche dans l'atelier en train d'être réalisée) nibh vitae tempus. Sed eu lorem a lacus rutrum tempor et nec nibh. In ut nisl ac nisi euismod posuere. Duis vel urna sit amet dui pharetra ornare a id augue. Notre histoire (photo de famille) Maecenas lacinia, sem vitae fringilla semper, metus ipsum lacinia est, convallis placerat neque dui sit amet justo. Nullam ut diam ut leo egestas vestibulum. Notre équipe (photo de l'équipe) Mauris egestas mattis nibh vitae euismod. Vivamus scelerisque magna eget dui porta pretium. Photo d'une enseigne commercial description des services Pl d'i f photo d'une enseigne résidentiel description des services Plus d'info Dernières nouvelles Boutique infolettre Partager Facebook Twitter Trouvez-Nous image google map Graphi-Bois fabriquant d'enseignes en bois sculpté ou gravé sur mesure. 2011 Les enseignes Graphi-bois, tout droits réservés. Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter 19

Page Réalisations Anglais - Logo Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter Accueil > Nos réalisations Nos réalisations menu accordeon Photo enseigne de bois Sculpté or Jet de sable 3 D Nunc laoreet erat ac felis placerat ut sagittis tortor ad Aliquam condimentum dapibus ornare. Vivamus aliquet velit sed turpis ultrices tincidunt eu non tellus. Quisque ligula ipsum, posuere nec scelerisque ac, convallis conse Commercial Praesent vel luctus odio. Integer vestibulum lobortis pulvinar. Maecenas rutrum varius dui at congue. Nunc laoreet erat ac felis placerat ut sagittis tortor ultrices. Class aptent Galerie photos lightbox Résidentiel Vivamus risus libero, tincidunt vitae accumsan vitae, vestibulum dictum lorem. Phasellus aliquet lacinia lectus, sed ultrices tortor hendrerit non. Sed mollis erat a enim placerat Galerie photos lightbox Restauration d'enseignes photo avant photo après L'entretien Sed malesuada dui nec quam hendrerit id tincidunt massa gravida. Phasellus justo tellus, Galerie photos lightbox Vidéo Boutique infolettre Partager Facebook Twitter Trouvez-Nous image google map Graphi-Bois fabriquant d'enseignes en bois sculpté ou gravé sur mesure. 2011 Les enseignes Graphi-bois, tout droits réservés. Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter 20

Page Soumission Anglais - Logo Accueil > Soumission Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter Soumission Vivamus risus libero, tincidunt vitae accumsan vitae, vestibulum dictum lorem. Phasellus aliquet lacinia lectus, sed ultrices tortor hendrerit non. Foire aux questions (menu accordeon) incluant étape de réalisation d'une enseigne Formulaire d'envoi de soumission nom telephone email Envoyer un fichier dimension de l'enseigne couleur / matériaux commentaire Boutique infolettre Partager Facebook Twitter Trouvez-Nous image google map Graphi-Bois fabriquant d'enseignes en bois sculpté ou gravé sur mesure. 2011 Les enseignes Graphi-bois, tout droits réservés. Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter 21

Page Nous contacter Anglais - Logo Accueil > Nous contacter Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter Graphi-bois adresse carte google no de téléphone heure d'ouverture Nous contacter nom compagnie numéro de téléphone courriel commentaire Boutique infolettre Partager Facebook Twitter Trouvez-Nous image google map Graphi-Bois fabriquant d'enseignes en bois sculpté ou gravé sur mesure. 2011 Les enseignes Graphi-bois, tout droits réservés. Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter 22

Page Boutique Anglais - Logo Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter Accueil > Boutique Boutique en ligne Photo du présentoir description Photo d'une enseigne commercial description des services image titre de l'article prix photo d'une enseigne résidentiel couleur votre nom ou bienvenue no de l'adresse description des services formulaire de commande nom adresse Ville code postal demander une soumission téléphone courriel Envoyer la commande Boutique infolettre Partager Facebook Twitter Trouvez-Nous image google map Graphi-Bois fabriquant d'enseignes en bois sculpté ou gravé sur mesure. 2011 Les enseignes Graphi-bois, tout droits réservés. Accueil Qui sommes-nous Réalisations Soumission Nous contacter 23

Maquettes La section des maquettes permettra de voir le produit fini en images. Bien qu'on ne puisse cliquer sur les liens ou survoler les images, les maquettes fourniront les éléments graphiques ainsi que les palettes de couleurs. Maquette de la page d'accueil Diaporama Commentaire Infolettre Réseaux sociaux Carte de l'emplacement 24

Maquette de la page Qui sommes-nous 25

Détails des stratégies apportées sur le nouveau site Dans le cadre de la stratégie de la préparation à la conception du site puisqu'il s'agit de la refonte du site de l'entreprise, le but étant d'avoir un site plus ergonomique et plus actuel pour augmenter le nombre de visiteurs et donc la clientèle. Voici les détails des changements apportés sur le nouveau site. J'approfondirai particulièrement le premier changement tandis que les prochains n'auront qu'une description plus sommaire. Diaporama Une série d images d'enseignes animera la page d accueil au lieu d avoir une seule image statique. La mise en place du diaporama a pour but d'attirer l'attention du visiteur qui arrive sur le site. Les photos d'enseignes avec un petit message publicitaire vont avoir rapport avec les 2 types de clientèle cible, soit le client particulier ou l'entreprise. Puisqu'il contiendra au moins une dizaine d'images, le visiteur pourra s'attarder à regarder celles-ci et cela contribuera à créer une émotion. Le site sera donc ainsi plus humanisé. Le diaporama est programmé en Flash en ce moment, mais il serait opportun de le refaire en le programmant en JQuery afin qu'il soit affiché par les appareils mobiles. Google aurait aussi plus de facilité à référencer les images contenues dans le diaporama et il serait aussi plus facile de faire les rotations d'images le temps venu. 26

Commentaire sur la page d'accueil Les utilisateurs pourront envoyer un commentaire sur le service reçu. La possibilité d'utiliser un système d'étoile leur est également offerte pour donner leur appréciation. Infolettre Diffusion aux clients intéressés d'une lettre envoyée par courriel sur les nouveautés offertes par la compagnie. L'icône permettant de s'y abonner se trouve sur toutes les pages du site. Réseaux sociaux Abonnement à Facebook, et Twitter ainsi que la mise en place d un flux RSS xiv pour suivre l évolution du site. Ces pages sont déjà en place et l'instauration de leur contenu a débuté. Page Facebook: http://www.facebook.com/graphibois Page Twitter: http://twitter.com/graphibois 27

Carte de l'emplacement de l'entreprise Elle permettra aux clients ou clients potentiels de localiser l'entreprise en un clin d'œil. C'est aussi bien connu que le fait d'avoir une adresse physique rassure sa clientèle, et le fait de pouvoir le voir sur une carte a aussi cette propriété. Formulaire de soumission Page pour permettre aux clients d'envoyer leur soumission et leurs fichiers. Galerie de photos de type accordéon Une série d images permettra d'accéder aux différentes catégories de photos d'enseignes. Lorsqu'une des miniatures est cliquée, une image agrandie est montrée à l'écran afin que le visiteur puisse apprécier chacun des détails de celleci. 28

Boutique en ligne Permettra de commander une enseigne à partir du site. 29

Processus de veille Puisque mon client en a fait la demande, j'ai décidé de lui concevoir un processus de veille afin qu'il puisse avoir un œil sur sa concurrence. Pour lui ce qui est important c'est d'être au courant des nouveaux services offerts et des technologies utilisées. Grâce à ce nouvel outil, nous espérons être en mesure de prévenir les mauvaises surprises et de maintenir l'entreprise à la fine pointe de la technologie en matière de fabrication d'enseignes. Pour ce faire, j'utiliserai un outil très performant qui nous permet de créer des blocs facilement visibles pour assurer une vigie: Netvibes xv. Types de veilles retenues Les informations cruciales étaient donc de savoir quels étaient les services offerts par les autres sites animés par la même thématique que celui du client. C'est pourquoi j'ai utilisé le type de veille concurrentielle, le but étant de m'informer constamment sur les nouveaux services offerts afin que le client ne soit pas dépassé. J'ai donc créé des onglets "Liens" dans la nouvelle page NetVibes de mon client, qui regroupent les principaux acteurs de la concurrence dans le domaine de la vente d'enseignes. La plupart de ces sources sont fiables puisqu'elles sont constituées de sites corporatifs ou au moins officiels. Nous espérons ainsi être informés dès qu'un nouveau service sera offert. Nous pourrions donc réagir rapidement aux nouvelles tendances. J'ai aussi fait l'ajout d'onglet d'informations moins fiables, mais tout autant utiles : "Conversations". Ces sources d'informations nous permettront d'avoir des avis des utilisateurs des sites concernés. Il est aussi probable que les compagnies même aient des animateurs qui y diffuseront de l'information, voir même des primeurs! L'onglet "Général" quant à lui regroupe des informations générales sur le domaine, une boîte de recherche rapide, un résultat de recherche sur les enseignes, les statistiques du site, les derniers messages Twitter concernant le client, etc... L'onglet "Google: Enseignes" affiche une recherche avec ce mot clé pour évaluer immédiatement qui se positionne dans la première page de recherche en terme de référencement naturel autant que payant. L'onglet "Images - Vidéos" regroupe une recherche d'images et de vidéos d'enseignes de bois. Cela permettra d'avoir une perception des réalisations de la concurrence à travers le monde. Finalement, les onglets "Enseignes Actualités", "Wood signmaker" et "Enseignes de bois" regroupent des éléments qui opèrent une vigie de type sociétal, afin de connaître les différentes actualités dans cette sphère d'activité. 30

Démarche menant à la réalisation de chacune des étapes du processus de veille J'ai d'abord utilisé les ressources disponibles pour faire des recherches dans le web visible. J'ai donc utilisé l'outil de recherche de Google à maintes reprises pour établir mes sources d'informations. L'utilisation des autres outils de Google a été aussi très bénéfique. Google Insights xvi m'a permis de constater que les recherches les plus courantes tournaient autour de thèmes récurrents. Il m'a aussi renseignée sur l'industrie de la fabrication d'enseignes. Pour continuer dans la même veine, j'ai utilisé Google Actualité xvii pour créer un fil RSS personnalisé afin d'être bien renseigné sur les dernières actualités de cette sphère d'activité. Bien que la qualité de l'information laisse parfois à désirer, je suis quand même capable de juger de la pertinence des résultats et d'en faire le tri. J'ai aussi utilisé Google Alertes xviii afin d'être tenue au courant des sites qui mentionnent le nom du site du client pour être en mesure de savoir quand on parle d'eux. Ainsi, j'ai pu découvrir les sites où il était le mieux référencé. Une simple alerte m'a donc permis de savoir qu'un client satisfait avait laissé un commentaire sur les pagesjaunes xix. Finalement, dans la suite des outils offerts par Google, il y en a un que j'affectionne particulièrement et qui est un peu moins connu : Google Reader xx. Je l'utiliser pour faire l'agrégation de plusieurs fils RSS et ainsi créer un seul flux. Je peux donc l'intégrer à l'endroit où je le désire et obtenir tous les flux en même temps. Dans l'onglet général de mon DashBoard, j'ai aussi implanté un bouton "Add- Planner" xxi qui permet à ceux qui cliquent dessus d'avoir quelques statistiques supplémentaires sur leur site. J'ai trouvé l'outil très intéressant et la qualité de l'information très pertinente. Cet outil me sert donc aussi à situer leur site parmi la masse puisqu'il nous fournit les mêmes statistiques pour les sites concurrents. Puisque la qualité des informations obtenues par les outils de Google n'est pas toujours excellente, j'ai aussi recruté des sources plus dignes de confiance. C'est pourquoi j'ai utilisé des sites de journaux qui eux se doivent de vérifier l'information avant de la publier. Ainsi, CyberPressexxii et Canoe xxiii ont fait partie des sources que j'ai consultées pour obtenir mon information. 31

Organisation de l'information J'ai décidé d'adopter une navigation à l'aide d'onglet parce c'est un type de navigation que je trouve très ordonnée. Le premier onglet qu'on retrouve est l'onglet Général. Puisque c'est aussi la page d'accueil du site, je trouvais nécessaire d'avoir un espace qui englobait des informations comme le but du site ainsi que des informations d'ordre générales accessibles rapidement. 32

Les 3 onglets d'actualités soit celui de Enseigne actualité, Enseigne de bois et Wood signmaker regroupent les actualités du métier. En scrutant ces 3 volets, on peut rapidement se rendre compte des dernières tendances ou d'un changement de loi municipal par exemple. Puisqu'elles regroupent un même thème, mais avec des variations quand même majeures, il n'était pas possible de les incorporer dans un même bloc. Mais bien que le logiciel ait une petite limitation, c'est une vigie qui en plus d'être très efficace, sera facile à suivre. 33

J'ai aussi placé un onglet Google - Enseigne dans la liste des blocs disponibles puisque cette vigie est souvent accédée. En effet, on se demande constamment, après une modification de notre site, si ce changement impactera (positivement ou négativement) notre positionnement sur Google. C'est aussi toujours intéressant de voir et de suivre l'évolution de ceux qui se placent mieux que vous dans le référencement. Grâce au contenu organisé par onglet, j'ai été à même de regrouper les informations des conversations dans un seul et même onglet. Ainsi, on retrouve deux recherches dans Twitter et également une recherche dans Social Mention xxiv. Nous avons donc un rapide aperçu sur ce qui se dit au sujet des enseignes sur les réseaux de conversations. 34

L'onglet Images-vidéos, m'a permis d'organiser les images obtenues sur le web pour ce sujet. C est un outil appréciable dans ce domaine puisqu'il y a toujours une notion artistique dans la fabrication d'enseignes de bois... Ainsi, on peut dire qu'une image vaut bien 1000 mots et voir ce que la concurrence peut ou ne peut pas faire n'a pas de prix. L'onglet Liens quant à lui organise les liens utiles. Qu'il s'agisse de liens vers des sites concurrentiels, des liens vers des municipalités pour s'enquérir des lois les plus récentes ou de liens vers les sites des fournisseurs, grâce à cet onglet ils seront désormais facile à retrouver. 35

Conclusion du processus de veille Mon client a été bien heureux de savoir que je pouvais lui procurer rapidement un outil performant qui contenait les éléments qui lui tenaient à cœur. Il pensait que ce serait un processus ardu et complexe que d'êtres tenus au courant de ce qui se passe dans son domaine d'expertise. Grâce à mon nouveau savoir ainsi qu'avec l'aide de NetVibes j'ai été à même de lui fournir ce qu'il demandait et même un peu plus en quelques heures de travail. En plus, j'ai pu l'intégrer à ce travail et de ce fait faire d'une pierre deux coups. La cerise sur le sundae aurait été d'être payée pour le faire, mais, petit rappel, tout ça est fait bénévolement dans le but de se prêter aux exercices du cours et de rendre un ami heureux. 36

Remerciements J'aimerais prendre quelques lignes pour remercier les artisans fondateurs des Enseignes Graphi-bois qui ont bien voulu me prêter l'image de leur entreprise afin que je l'analyse, la critique et lui propose des suggestions pour aider à la mettre à l'ère des affaires électroniques. Merci de m'avoir fait confiance et de m'avoir encouragée tout au long de ce processus. J'en profiterais aussi pour remercier mon mari Stéfan pour sa patience et ses continuels encouragements. Finalement, j'aimerais aussi remercier tous les professeurs sans lesquels je n'aurais pas su accumuler le savoir nécessaire pour compléter cet AEC. Merci à toi, Claude Champagne, d'avoir su créer un programme aussi complet et instructif. 37

Conclusion Je pourrais vous dire que dans le cadre de ce projet, j'ai eu plusieurs discussions par courriel et en personne avec les propriétaires pour discuter de ce qu'ils aimaient ou ce qu'ils aimaient moins. Ce qui ressortait c'était l'accent sur les photos très importantes pour eux. Ils m'ont demandé d'abandonner la section boutique virtuelle et ont proposé de la remplacer par une page de détail sur les étapes de fabrication d'une enseigne. J'espère que la présentation de ce projet-ci leur permettra une meilleure compréhension de ce que je mettais de l'avant et pourra favoriser la communication entre nous. En espérant qu'en remettant ce rapport aux propriétaires, ils auront une meilleure idée de ce qu'est une stratégie d'affaires électroniques et ce ça leur aidera à mettre celle-ci de l'avant afin d'attirer une nouvelle clientèle et augmenter son chiffre d'affaires. J'ai beaucoup aimé ce cours en affaires électroniques, ça m'a permis d'approfondir mes connaissances dans ce domaine et aussi de confirmer plusieurs actions que j'avais posées sans vraiment savoir ce que je faisais. 38

Glossaire i Facebook: site de média social http://www.facebook.com ii Twitter: site de média social http://www.twitter.com iii Brique-et-mortier (bick-and-mortar) : entreprises de style vieille économie qui effectuent toutes leurs affaires sans support électronique avec des comptoirs standards http://www.gestiongenique.com/glossaire-referencement.html iv Fabrication de produits en bois page: 174 http://www.statcan.gc.ca/pub/12-501-x/12-501-x2007001-fra.pdf v B2C : «business-to-consumer», modèle de commerce électronique dans lequel une entreprise vend de services ou des produits à des consommateurs. http://www.gestiongenique.com/glossaire-referencement.html vi B2B : «business-to-business», modèle de commerce électronique dans lequel les échanges ou ventes de services ou de produits se font entre entreprises. http://www.gestiongenique.com/glossaire-referencement.html vii Le one-to-many regroupe les actions de marketing peu ou pas personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s adresse de manière identique à un grand nombre de destinataires. http://www.definitions-marketing.com/definition-one-to-many viii Bechmarking : est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation. http://fr.wikipedia.org/wiki/benchmarking x Flash: logiciel permettant d'afficher des animations. http://www.flashplayer.com xi Capcha : dispositif qui a pour but d'identifier un humain afin de modérer l'utilisation d'une page par un robot. http://fr.wikipedia.org/wiki/captcha 39

xii Infolettre : Message envoyé périodiquement par courrier électronique pour annoncer des nouvelles aux membres qui y ont souscrit. http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=4210 xiii Storyboard : un storyboard vous permet de poser sur le papier les différentes fonctionnalités de votre site, en représentant votre écran sous la forme d une feuille A4 format paysage. http://www.travailleursduweb.com/2007/08/16/storyboard-passage-oblige.html xiv Flux RSS : Un flux RSS est une ressource Web dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des mises à jour d un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité et les blogues pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne. http://fr.wikipedia.org/wiki/rss 40

Webographie xxiv Netvibes xxiv Google xxiv Google Insights xxiv Google Actualité xxiv Google Alertes xxiv Pagesjaunes xxiv Google Reader xxiv Google Add Planner xxiv Cyberpresse xxiv Canoe xxiv Social Mention 41