La série Samsung DCS - Serveurs de communication intégrés pour un monde des affaires digital Serveurs de communication intégrés 1
Introduction 3 Systèmes de communication sur mesure 4 Introduction & Aperçu Systèmes de base pour l entrepreneur et la petite PME DCS 408i DCS 816 II C o n t e n u & I n t r o d u c t i o n Systèmes modulables Votre central téléphonique évolue au rythme de votre entreprise DCS Compact II DCS idcs 500 Table de comparaison Postes digitaux sur mesure 10 Introduction & Aperçu STD 0 - Poste digital de base LCD 8B - Poste digital avec écran interactif et 8 touches de fonction LCD 18B - Poste digital avec écran interactif et 18 touches de fonction LCD 28B - Poste digital avec écran interactif et 28 touches de fonction AOM 14 - Module de supervision AOM 64 - Module de supervsion KDB - Modules d expansion Table de comparaison Applications sur mesure: des arguments probants 13 Postes de système avec menu de guidance KDB-modules d expansion Intégration DECT LCR Least Cost Routing CTI Computer Telephony Integration Automated Attendant & musique d attente Uniform Call Distribution Voice Mail Boîtes vocales Argus enrégistrement des coûts Programmation à distance QSIG/ISVPN networking Voice over IP (VoIP) UTILISATION FACILE FLEXIBILITÉ MOBILITÉ ÉCONOMIE DES COÛTS COMMUNICATION À L AIDE DU PC RÉCEPTION AGRÉABLE GESTION DU TRAFIC AVANCÉE TOUS LES APPELS SONT RÉCEPTIONNÉS GESTION DES COÛTS EFFICACE INTERVENTIONS RAPIDES COMMUNICATION MULTI-SITES EFFICACE COMMUNICATION VIA L INTERNET 2
SAMSUNG Un leader international en systèmes et composants électroniques Samsung est un des plus grands producteurs en applications et accessoires électroniques. Il est surtout connu partout dans le monde pour sa qualité, sa fiabilité, son innovation et le bon rapport qualité-prix. Entre autre, Samsung est aussi actif dans le secteur de la télécommunication. Des systèmes de communication digitaux modernes ont été développés specifiquement pour des applications d entreprise: la série Samsung DCS (Digital Communication Systems). Les systèmes de communication avancés de la série Samsung DCS vous offrent les technologies les plus modernes: RNIS, l intégration DECT, LCR, l enregistrement des coûts de communication et l analyse du trafic, QSIG/ISVPN networking, Voice over IP (VoIP), téléphoniste automatique, Automatic Call Distribution, etc. La série Samsung DCS intègre cinq systèmes avec une capacité de 12 (DCS 408i) à 4000 portes (idcs 500). 3
Systèmes de communication sur mesure Vu la gamme très complète (5 systèmes avec une capacité de 12 jusqu à 4000 portes), Samsung peut vous offrir une solution adaptée pour chaque capacité. Les trois systèmes les plus grands ont un concept modulable. De cette façon, Systèmes de communication sur mésure DCS 408i le système peut évoluer au rythme de votre entreprise. L aperçu suivant vous donne déjà une bonne idée des configurations possibles: DCS 816 II DCS Compact II DCS idcs 500 (2 armoires) (3 armoires) (3 armoires) DCS 408i DCS 816 II Compact II DCS idcs 500 Max.# lignes extérieures Max.# lignes extérieures Max.# lignes extérieures Max.# lignes extérieures Max.# lignes extérieures 4 10 30 90 270 Max.# lignes intérieures Max.# lignes intérieures Max.# lignes intérieures Max.# lignes intérieures Max.# lignes intérieures 8 16 58 200 360 MAX PORTES MAX PORTES MAX PORTES MAX PORTES MAX PORTES 12 26 42/88 70/140/ 200 500/ 4000 (8 sites) 4
DCS 408i 2 lignes extérieures RNIS, 8 lignes intérieures Le central téléphonique RNIS DCS 408i est équipé de 2 lignes extérieures RNIS (2 BA RNIS = 4 canaux de communication), 4 lignes intérieures digitales et 4 lignes intérieures analogiques en configuration standard. Les lignes intérieures digitales permettent de connecter des postes digitaux. Les lignes intérieures analogiques conviennent pour connecter des appareils analogiques tels que un fax, un modem analogique, un téléphone sans fil, etc. En plus, la deuxième connexion RNIS peut-être programmée comme bus S0 interne. De cette façon, différentes applications RNIS peuvent être connectées en interne du central, comme des adaptateurs RNIS (modems), des fax Groupe 4, etc. D origine, le central est fourni avec un port série (SIO) pour la programmation du central par PC. Ce port sert aussi à connecter une imprimante ou un PC avec logiciel pour l enregistrement des coûts, pour l impression des listes ou des rapports de communications. Pour finir, il y a une porte MISC pour la connexion d une musique d attente externe (par exemple un lecteur CD). Tout est prévu dans le central de manière standard, il n y a pas de cartes supplémentaires nécessaires. De plus, toutes les connexions peuvent se faire directement sur le central, car tous les connecteurs RJ sont déjà prévus dans ce dernier. DCS 816 II de 2 à 10 lignes extérieures, 16 lignes intérieures Le central téléphonique RNIS DCS 816 II est équipé de 2 lignes extérieures analogiques, 12 lignes intérieures digitales et 4 lignes intérieures analogiques en configuration standard. Les lignes intérieures digitales permettent de connecter des postes digitaux. Les lignes intérieures analogiques conviennent pour connecter des appareils analogiques tels que un fax, un modem analogique, un téléphone sans fil, etc. Le nombre de lignes extérieures peut être augmenté. On a le choix entre 4 lignes analogiques ou 2 connexions EURO-RNIS ou 4 connexions EURO-RNIS. Les cartes d extension 4 TRK, 2 BRI ou 4 BRI sont à installer dans le central. Il n est pas possible de combiner les différentes cartes. 5
Au besoin, le central peut être équipé de deux cartes d extension, à savoir SIO (2 ports séries pour la programmation par PC et à connecter une imprimante ou un PC avec logiciel pour l enregistrement des coûts, pour l impression des listes ou des rapports de communications) et AA (Automated Attendant pour 4 entrées simultanées). Systèmes de communication sur mésure Cartes d extensions possibles: 4 TRK (4 lignes extérieures analogiques) 2 BRI (2 connexions EURO-RNIS Basic Access c est-à-dire 4 canaux de communication RNIS) 4 BRI (4 connexions EURO-RNIS Basic Access c est-à-dire 8 canaux de communication RNIS) SIO AA (2 ports séries) (Automated Attendant, c est-à-dire téléphoniste automatique) ATTENTION: des accessoires comme les modules d extension analogiques (KDB-S) & digitaux (KDB-D) et les modules de supervision (AOM) ne sont pas applicables pour ce type de central. DCS Compact II Système modulable de 3 à 30 lignes extérieures, de 8 à 58 lignes intérieures Le central téléphonique RNIS DCS Compact II est équipé d une carte de base pour 8 lignes intérieures digitales en configuration standard. Par poste digital connecté sur une de cettes lignes intérieures, on peut raccorder un module d extension pour la connexion d un appareil analogique ou un poste digital supplémentaire. Cette configuration de base peut être équipée de cartes d extension et d une armoire d extension qui offre encore des possibilités supplémentaires. L armoire de base est prévue pour la connection de 3 cartes d extension au choix. Le central téléphonique peut donc être équipé de lignes extérieures supplémentaires analogiques et/ou RNIS et de lignes intérieures analogiques et/ou digitales supplémentaires. L armoire de base offre également deux connecteurs réservés d une part pour la carte 2 SLI (2 lignes intérieures analogiques) et d autre part pour la carte MISC I ou MISC II (il possède également une connexion pour l imprimante, et une pour le PC. Un logiciel permet la programmation du central, l enregistrement des coûts, De plus, un système Automated Attendant est integré sur la carte MISC II.). En connectant une armoire d extension, 3 cartes supplémentaires peuvent être connectées. Dans cette armoire se trouve également une connexion pour la carte PRI. Ceci permettra de connecter un PRI 6 (Primary Rate Interface, c est-à-dire 30 canaux de communication EURO-RNIS) sur le central.
À partir de ce type de central, une intégration DECT est possible. De cette façon le central peut être fourni avec de la téléphonie sans fil digitale. Cartes d extensions possibles: 2 SLI (2 lignes intérieures analogiques) 8 SLI (8 lignes intérieures analogiques) 8 DLI (8 lignes intérieures digitales) 3 TRK (3 lignes extérieures analogiques) 6 TRK (6 lignes extérieures analogiques) 2 BRI (2 connexions EURO-RNIS Basic Access c est-à-dire 4 canaux de communication RNIS) 4 BRI (4 connexions EURO-RNIS Basic Access c est-à-dire 8 canaux de communication RNIS) PRI (1 connexion EURO-RNIS Primary Rate Interface 30 canaux de communication RNIS) MISC I (2 ports séries pour la programmation par PC, la connexion d une imprimante et connexion pour PC avec logiciel pour enrégistrement des coûts + 3 contacts de relais pour les zones paging ou la sonnerie externe + un connecteur pour le modem interne pour la programmation à distance) MISC II (idem MISC I + Automated Attendant, c est-à-dire téléphoniste automatique) BSI DECT 3 (intégration DECT, maximum 1 carte et maximum 3 stations de base DECT) MODEM (modem intégré pour la programmation à distance) DCS Système modulable de 2 à 90 lignes extérieures, de 8 à 200 lignes intérieures Le système DCS est un système modulable qui peut être équipé de 3 armoires au maximum. Par cette architecture flexible, le central peut être fourni avec 200 portes et de nombreuses facilités pour les utilisateurs. Le central téléphonique RNIS est équipé d une armoire de base en configuration standard, dans laquelle on peut placer 7 cartes d extension et de facilités au choix. De plus, il est possible de connecter deux armoires supplémentaires avec de nouveau de la place pour 7 cartes d extension. Le central est aussi fourni avec un ou plusieurs ports séries pour la programmation par PC, connexion d une imprimante et connexion pour PC avec logiciel pour l enregistrement des coûts. En configuration maximum il y à de la place pour 20 cartes d extension, au choix: 8 SLI (8 lignes intérieures analogiques) 8 DLI (8 lignes intérieures digitales) TRK A (2 lignes extérieures analogiques + musique d attente interne + connexion pour musique d attente externe + connexion pour installation d appel externe) TRK B (4 lignes extérieures analogiques) 8 TRK (8 lignes extérieures analogiques) 4 BRI (4 connexions EURO-RNIS Basic Access c est-à-dire 8 canaux de communication RNIS) PRI (1 connexion EURO-RNIS Primary Rate Interface 30 canaux de communication RNIS) AA (Automated Attendant c est-à-dire téléphoniste automatique) BSI DECT 4 (Intégration DECT, maximum 2 cartes et maximum 8 stations de base DECT) BSI DECT 8 (Intégration DECT, maximum 1 carte et maximum 8 stations de base DECT) 7
idcs 500 Système modulable de 8 à 270 lignes extérieures, de 8 à 344 lignes intérieures Le central téléphonique du type idcs 500 est le plus grand système modulable dans la série Samsung DCS, avec l intégration de toutes les technologies les plus modernes. D origine, le système est fourni avec 4 ports séries Systèmes de communication sur mésure pour la programmation par PC, la connexion d une imprimante et la connexion pour un PC avec logiciel pour l enregistrement des coûts. Pour la mémorisation de la programmation et la base de données, le système utilise la technologie Smart Media. En plus, le système peut être équipé avec un interface LAN 10/100 base-t pour la programmation du système via le réseau local. De cette façon, l administrateur peut entrer dans la programmation du système à partir de n importe quelle station (protégée par un mot de passe). Le système est à configurer modulablement avec 3 armoires et différentes cartes d extension et cartes de facilités. En configuration maximum il y à de la place pour 26 cartes d extension, au choix: 8 SLI (8 lignes intérieures analogiques) 16 SLI (16 lignes intérieures analogiques) 8 DLI (8 lignes intérieures digitales) 16 DLI (16 lignes intérieures digitales) 8 TRK (8 lignes extérieures analogiques) 4 BRI (4 connexions EURO-RNIS Basic Access c est-à-dire 8 canaux de communication RNIS) TEPRI ITM 3-VOIP MISC AA BSI DECT 8 (1 connexion EURO-RNIS Primary Rate Interface c est-à-dire 30 canaux de communication RNIS avec support pour QSIG/ISVPN networking) (Carte Voice over IP avec 8 canaux) (Carte de facilités avec 2 entrées audio + 1 sortie pour système d appel externe + 1 contact Loud Bell + 3 contacts de relais pour les zones paging ou la sonnerie externe) (Automated Attendant c est-à-dire téléphoniste automatique) (Intégration DECT, maximum 3 cartes et maximum 24 stations de base DECT) 8
Aperçu des systèmes SAMSUNG DCS TABLE DE COMPARAISON DCS PBX centrals téléphoniques 408i 816 II Compact II DCS idcs 500 2 armoires 3 armoires 3 armoires - Lignes extérieures analogiques - Max. 6 Max. 36 Max. 40 Max. 192 - Lignes extérieures RNIS (Basic Acces) Max. 2 Max. 4 Max. 24 Max. 24 Max. 60 - Lignes extérieures RNIS (Primary Rate Acces) - - Max.1 Max. 3 Max. 9 - Mix lignes extérieures analogiques & RNIS - x x x x - Lignes intérieures analogiques Max. 4 Max. 4 Max. 58 Max. 160 Max. 344 - Lignes intérieures digitales Max. 4 Max. 12 Max. 64 Max. 176 Max. 344 - Bus S0 internes x (*) x (*) x x x (- = NON / x = OUI) (*) pas d alimentation DCS Applications 408i 816 II Compact II DCS idcs 500 - Least Cost Routing (LCR) x x x x x - Musique d attente interne x x x x x - Connexion musique d attente externe 1 1 max. 2 max. 6 max. 6 - Automated Attendant - x x x x - Programmation par PC x x x x x - Interface sérielle x x x x x - Conférence (jusqu à 5 participants) x x x x x - Computer Telephony Integration (CTI) x x x x x - Système Voice Mail externe x x x x x - Paging (interne via les postes de système) - # zones 4 4 4 4 4 - Paging (externe via un amplificateur) # zones 1 1 4 4 4 - Voice Dial - - x x x - Parlophone/Ouvre-porte max. 3 max. 11 max. 63 max. 175 max. 343 - Enrégistrement des coûts & analyse de trafic x x x x x - Programmation à distance x x x x x - Voice over IP (VOIP) - - - - x - Q-sig / ISVPN - - - - x 9
Postes digitaux sur mesure Les postes digitaux de la série Samsung DCS sont développés pour offrir une convivialité optimale. Tous les postes de système sont fournis avec la fonction mains-libre (full duplex) et un voyant LED polyvalent: Clignotant rapidement = appel entrant P o s t e s d i g i t a u x s u r m e s u r e Clignotant lentement = message (par exemple Voice Mail) Allumé continu = speaker modus (mains-libre) En plus, les postes digitaux du type LCD sont fournis avec un écran LCD, sur lequel toutes les données (CLIP numéro et nom) d un appel sont affichées. Via le menu interactif, toutes les facilités du système sont facilement accessibles. Selon l usage, il y a le choix entre différents types de postes digitaux: STD 0 Digital Complètement mains-libre + fonction paging 4 touches de fonction fixes Voyant LED polyvalent Montage mural possible LCD 8B Digital Complètement mains-libre + fonction paging 2 touches de fonction fixes (réponse/mise en attente) 8 touches de fonction programmables avec LED tricolor Écran interactif avec 2 lignes de 16 caractères, pour affichage du numéro (CLIP) et menu de guidance Voyant LED polyvalent Montage mural possible LCD 18B Digital Complètement mains-libre + fonction paging 2 touches de fonction fixes (réponse/mise en attente) 18 touches de fonction programmables avec LED tricolor Grand écran interactif avec 2 lignes de 16 caractères, pour affichage du numéro (CLIP) et menu de guidance 10
Connexion pour module d expansion (KDB) pour un appareil supplémentaire analogique ou digital Connexion pour console de supervision AOM 14 avec 14 touches de fonction programmables avec LED rouge intégré Voyant LED polyvalent Montage mural possible LCD 28B Digital Complètement mains-libre + fonction paging 2 touches de fonction fixes (réponse/mise en attente) 28 touches de fonction programmables avec LED tricolor Grand écran interactif avec 2 lignes de 16 caractères, pour affichage du numéro (CLIP) et menu de guidance Connexion pour module d expansion (KDB) pour un appareil supplémentaire analogique ou digital Connexion pour console de supervision AOM 14 avec 14 touches de fonction programmables avec LED rouge intégré Voyant LED polyvalent Montage mural possible accessoires pour les postes digitaux AOM 14 Digital Console de supervision avec 14 touches de fonction programmables ou lignes directes avec LED rouge intégré La console permet la supervision des lignes intérieures et extérieures (occupé ou pas) et des fonctions (activé ou pas) La console peut être connectée à un LCD 18B ou un LCD 28B via un connecteur spécial (n utilise pas une ligne intérieure) AOM 64 Digital Console de supervision avec 64 touches de fonction programmables ou lignes directes avec LED rouge intégré La console permet la supervision des lignes intérieures et extérieures (occupé ou pas) et des fonctions (activé ou pas) La console peut être connectée à un LCD 8B, un LCD 18B ou un LCD 28B (utilise une ligne intérieure) 11
P o s t e s d i g i t a u x s u r m e s u r e KDB modules d extension Dans les postes de système du type LCD 18B et LCD 28B, il est possible de placer un module spécial (KDB) pour le raccordement d un appareil supplémentaire. Trois types de modules sont disponibles: - Le module KDB-D: pour le raccordement d un poste digital supplémentaire - Le module KDB-S: pour le raccordement d un poste analogique supplémentaire (Fax, modem, ) - Le module KDB-F: pour le raccordement de 3 microphones externes (full duplex) Postes digitaux DCS STD 0 LCD 8B LCD 18B LCD 28B - Complètement mains-libre + paging x x x x - Touches de fonction fixes 4 2 2 2 - Touches de fonction programmables - 8 18 28 - Écran interactif - x x x - Connexion module AOM 14 - - x x - Connexion module AOM 64 - x x x - Module d expansion digital (KDB-D) - - x x - Module d expansion analogique (KDB-S) - - x x - Module de conférence (KDB-F) - - x x - Montage mural x x x x 12
Applications sur mesure Les applications de la série Samsung DCS: Des arguments probants Les systèmes de communication de la série Samsung DCS sont développés pour optimaliser les processus de communication. Ils offrent de nombreuses possibilités et avantages dont voici un aperçu: - Postes de système avec menu de guidance CONVIVIALITÉ - KDB-modules d extension FLEXIBILITÉ - Intégration DECT MOBILITÉ - LCR Least Cost Routing ÉCONOMIE DES COÛTS - CTI Computer Telephony Integration COMMUNICATION À L AIDE DU PC - Automated Attendant & musique d attente RÉCEPTION AGRÉABLE - Uniform Call Distribution GESTION DU TRAFIC AVANCÉE - Voice Mail TOUS LES APPELS SONT RÉCEPTIONNÉS - Argus - enregistrement des coûts GESTION DES COÛTS EFFICACE - Programmation à distance INTERVENTIONS RAPIDES - QSIG/ISVPN networking COMMUNICATION MULTI-SITE EFFICACE - Voice over IP (VoIP) COMMUNICATION VIA L INTERNET Postes digitaux avec guidance Les postes digitaux du type LCD ont un écran interactif avec trois touches de navigation. Le menu de guidance permet d activer toutes les fonctions du central d une manière simple. Selon le type d appareil il y a 8, 18 ou 28 touches programmables disponibles. Les touches de fonction sont à programmer comme: Une ligne extérieure; Une ligne intérieure; Une fonction (ex. Déviation externe vers GSM). En plus, toutes les touches de fonction sont fournies avec des LED s pour visualiser le status de la ligne (occupée ou pas) et de la fonction (activée ou pas). Les touches de fonction sont très pratiques pour automatiser les 13
fonctions qui sont utilisées souvent. Avec une touche vous pouvez activer ou désactiver la fonction: simple et vite! AVANTAGE: CONVIVIALITÉ Touches de fonction programmables (de 8 à 28 touches, dépendant du type d appareil) Écran interactif réglable avec trois touches de navigation A p p l i c a t i o n s s u r m e s u r e AOM modules de supervision Complètement mains-libres avec avec 14 ou 64 touches de fonction micro et haut-parleur performant programmables KDB modules d extension Dans les postes de système du type LCD 18B et LCD 28B, il est possible de placer un module spécial (KDB) pour le raccordement d un appareil supplémentaire. KDB-D module digitale pour un poste de système supplémentaire KDB-S module analogique pour fax, etc. KDB-F module de conférence pour 3 micros externes Trois types de modules sont disponibles: Le module KDB-D: pour le raccordement d un poste de système supplémentaire Le module KDB-S: pour le raccordement d un poste analogique supplémentaire (Fax, modem, ) Le module KDB-F: pour le raccordement de 3 microphones externes (full duplex) Les deux appareils qui sont connectés de cette manière (par exemple un poste de système LCD 28B avec un module KDB-S qui fait la connexion pour un fax), peuvent fonctionner simultanément, chaque appareil ayant son propre numéro d appel (MSN ou DDI). Les avantages des modules KDB: Expansion flexible sans travaux de cablage PAS DE TRAVAUX! La capacité du central peut grandir avec un appareil à la fois FLEXIBLE! On ne doit pas placer une carte supplémentaire dans le central EXTENSION BON MARCHÉ! 14
Intégration DECT Les centraux du type DCS Compact II, DCS en idcs 500 offrent la possibilité d intégrer une infrastructure DECT pour la téléphonie sans fil digitale. Plusieures stations de base (émetteurs) peuvent être connectées, en fonction de la surface à couvrir. DCS Intégration DECT 408i 816 II Compact II DCS idcs 500 - Portables DECT sur lignes analogiques x x x x x - Intégration DECT - - x x x - Stations de base DECT (maximum) - - 3 8 24 - Couverture maximum interne (par station de base) - - Ø 100m Ø 100m Ø 100m - Couverture maximum externe (par station de base) - - Ø 300m Ø 300m Ø 300m - Nombre de canaux de communication (par station de base) - - 4 4 4 - Nombre de portables DECT maximum - - 24 48 192 Fonctionalités de l intégration DECT: Intégration complète = accès complet dans les fonctions du central Roaming = le système sait toujours trouver le portable indépendant de la station de base là où il se trouve Handsover = si le portable est en dehors de la couverture de la station de base pendant une communication, la communication sera transférée vers une autre station de base. De cette façon, aucune communication n est perdue. Caller ID = les portables du système ont un écran pour visualiser le numéro de l appelant. CENTRALE STATION DE BASE PORTABLE AFFICHAGE DU MAX. 24 STATIONS NUMÉRO CLUP DE BASE (idcs 500) HANDSOVER MAX. 192 PORTABLES ROAMING (idcs 500) MOBILITÉ Avantage de l intégration DECT: COUVERTURE TOTALE & MOBILITÉ! LEAST COST ROUTING (LCR) Tous les centraux de la gamme DCS sont fournis avec le software Least Cost Routing (STANDARD). Ce software LCR permet d économiser les coûts de communication; nationalement, internationalement et vers GSM. Dans le tableau LCR plusieurs opérateurs secondaires (Worldcom, European Telecom, ) peuvent être programmés, en fonction de leurs tarifs par pays. En plus, il est possible de connecter des box GSM sur le central et de les programmer dans le tableau LCR. De cette façon on peut aussi économiser les coûts de communication vers GSM. 15
Full-automatic LCR = l utilisateur ne doit pas se soucier avec des codes spéciaux ni de la sélection des lignes, pourqu il puisse utiliser la fonction LCR. Il s agit d un système LCR complètement automatique qui sélectionne la ligne correcte ou qui ajoute le préfixe correct au numéro formé par l utilisateur. Avantages du système LCR: ÉCONOMIE! PAS UNE OPTION COUTEUSE, MAIS STANDARD DANS LE CENTRAL! A p p l i c a t i o n s s u r m e s u r e Computer Telephony Integration (CTI) Tous les centraux de la série Sasmung DCS sont prévus pour l intégration des applications CTI (Computer Telephony Integration). Avec CTI, le PC et le poste de système sont vus comme une unité. Avantage: USAGE PLUS EFFICACE DU RÉSEAU TÉLÉPHONIQUE ET DATA Quelques fonctions CTI utiles: Station Setup Services Avec l aide du software Smart Control CTI, il est très facile de synchroniser votre téléphone et un PC. La synchronisation est faite dans une environnement Windows et est complètement guidée par un menu interactif. Call Control Services Le software Smart Control CTI offre la possibilité de gérer tous les appels (entrants et sortants) via un PC. De cette façon vous pouvez gérer les appels entrants et sortants plus rapidement. Directory Services Avec le software Smart Control CTI on peut établir une base de données avec toutes les personnes en contact sur un PC. Via le numéro entrant de l appelant (CLIP), la fiche de cette personne peut automatiquement être ouverte sur l écran du PC, c est ce que l on appelle un pop up screen Scheduler Services Le software CTI permet aussi de mettre des tâches importantes dans le planning. Ainsi, le système va vous signaler quand vous devez téléphoner à une personne. Call Log Services Ë la fin de la journée, le software CTI permet de demander une liste de tous les appels entrants et sortants de la journée. 16
DDE Support Le software Smart Control fait usage d un mecanisme Dynamic Data Exchange (DDE) pour faire la connexion avec des bases de données existantes. De cette manière, on peut faire la connexion avec des applications comme Symantec Act!, Goldmine, Microsoft Access, etc. Avantage: USAGE DE BASES DE DONNÉES EXISTANTES Automated Attendant + musique d attente Avec le système intégré Automated Attendant il est possible de donner une message de bienvenue aux appelants. Combinée à une musique, l attente est rendue plus agréable. De plus, le système peut aussi être utilisé comme téléphoniste automatique. Dans ce cas, un menu est proposé. En sélectionnant l option désirée, l appelant peut se transferer lui-même vers le service ou la personne désirée. Tous les centraux de la série Samsung DCS sont fourni avec une connexion pour une musique d attente externe. S il y a une musique d attente prévue sur le central, il y a deux avantages considérables: L attente est rendue plus agréable; L appelant raccrochera moins vite. Avantage totale: ACCUEIL AGRÉABLE! Uniform Call Distribution (UCD) Les systèmes de la série Samsung DCS sont fournis avec un système de gestion de trafic très avancé, grâce auquel les appels entrants peuvent être routés vers la première personne qui est libre dans un groupe ou directement vers des personnes individuelles. Ë l aide de la fonction UCD il est possible de rapporter des données statistiques comme: Nombre d appels total; Nombre d appels laissés sans réponse; Durée de temp d attente; Nombre d appels en attente; Fréquence de l occupation maximum d un groupe; Temps moyen avant une réponse; Temps de conversation moyen. 17
Voice mail Tous les centraux de la série Samsung DCS peuvent être fourni avec un système Voice Mail. Chaque personne de l entreprise peut avoir sa propre boîte vocale. A p p l i c a t i o n s s u r m e s u r e ARGUS Enregistrement des coûts et analyse de trafic Le logiciel ARGUS permet de sauvegarder toutes les informations concernant le trafic sur le central. Avec le logiciel ARGUS il est possible de faire des calculs sur les données sauvegardées (c est possible sur tous les centraux de la série Samsung DCS). Dans le logiciel il y a trois modules importants à distinguer: Le module d enregistrement des coûts de communication; Le module de l analyse du trafic sur le central; Le module de facturation. Avec le module d enregistrement des coûts de communication vous pouvez calculer et gérer de manière très précise tous les coûts de communication et si vous le désirez comparer avec la facture de Belgacom. Avec le module de l analyse du trafic vous pouvez analyser le trafic sur le central. Toutes sortes de rapports peuvent être effectuées: aperçus par poste, aperçus par groupe, si vous le désirez avec graphiques. Via toutes sortes de filtres, vous pouvez faire des rapports très détaillés. Par exemple: un aperçu des appels d une durée de plus de 2 minutes ou seulement les appels nationaux, etc. En plus, vous pouvez imprimer des graphiques de l occupation des lignes intérieures, des lignes extérieures, des groupes, des lignes directes, etc. Avec le module de facturation le logiciel est très bien équipé pour l utilisation dans les hôtels, les maisons de repos, les centres commerciaux, etc. où il est très important de pouvoir facturer les coûts de communication aux utilisateurs. En cas d une organisation multi-sites il est possible de connecter plusieurs centraux. Via un modem intégré, le PC serveur téléphonera aux différents sites pour récuperer toutes les données du trafic. De cette façon vous avez toujours un aperçu total de l ensemble de vos sites. 18 Programmation à distance Tous les centraux de la série Samsung DCS peuvent être programmés à distance. De cette façon des modifications dans la programmation peuvent être effectuées de manière très rapide et efficace. Évidemment, pour des raisons de sécurité, tout est protégé par un mot de passe.
QSIG / ISVPN networking Des entreprises avec plusieures sites ont besoin de liaisons de communication efficaces entre les différentes sites. Avec QSIG / ISVPN networking (seulement disponible sur le système idcs 500) vous avez une solution pour toutes les exigences spécifiques qui sont formulées dans ce genre de situation (multi-sites). QSIG / ISVPN vous offre des fonctionnalités comme si vous vous trouvez sur un central. En effet, pendant les communications entre les différentes sites les fonctions suivantes sont soutenues: Rappel automatique en cas de status occupé (CCBS) Rappel automatique en cas de pas de réponse (CCNR) Déviation des appels en cas de status occupé (CCB) Déviation des appels en cas de pas de réponse (CFNR) Déviation des appels automatique (CFU) Déviation externe (CFE) Intrusion (Barge In) Signal deuxième appel (Call Waiting) Transfert d appels Récupération d un appel transféré Signal de status en attente d un appel transféré Transfert des appels directs (DDI) vers une autre site (node) Ne pas déranger (DND) Envois du CLIP originel (CLI) Plan de numérotage universel Opérateur centralisé (uniquement interne) Voice Mail centralisé Avantage: COMMUNICATION MULTI-SITES EFFICACE Voice over IP (VoIP) L intégration de Voice over IP est disponible dans le système idcs 500. Des appels entrants ainsi que des appels sortants peuvent être effectués via IP. Ceci est possible via l Internet ou via une ligne louée (leased network line). Avec l intégration de cette technologie, le système idcs 500 peut être considéré comme le système le plus moderne du marché. Dans les organisations multinationales, la communication via VoIP est la solution pour diminuer les coûts de communication. Selon le trafic, le nombre de canaux VoIP peut être doublé. 19
www.samsung-telecom.be NIMAVA GROUP BELGIQUE: NIMAVA GROUP PAYS-BAS: Nimava Group B.V. Huis ter Heideweg 20 3705 LZ Zeist Tél.: +31 (0) 30 693 64 44 Fax: +31 (0) 30 693 19 51 E-mail: info@nimava.nl Website: www.nimava.nl DEALER: Sauf modifications 12/2002