10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 24 01 48 03 73 80 - Septembre 2007. Ce document n a pas de valeur contractuelle. Questions Les agences réponses Carte Orange Les forfaits Le système Présentation Le STIF est composé de la Région Île-de-France, de la Ville de Paris et des 7 autres départements franciliens, ainsi que d un représentant de la CRCI Paris - Île-de-France et d un représentant des EPCI.
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 2 sommaire Navigo en quelques mots page 3 Navigo un système moderne page 4 Les différents forfaits page 6 Présentation Navigo en quelques mots Navigo est un passe qui permet de charger des forfaits de transport de différentes durées (semaine, mois ou année). Navigo fonctionne à partir de la technologie des cartes à puce sans contact et remplace progressivement les coupons et tickets qui utilisent une technologie magnétique (reconnaissable à sa bande marron ou noire au verso des coupons et tickets). Les forfaits Carte Orange sur passes Navigo page 8 Navigo permet ensuite de valider sans contact à l entrée des différents réseaux (bus, train, RER, métro et tramway). Questions / réponses page 11 Les agences commerciales des transporteurs en Île-de-France page 18 Pour en savoir plus page 23 Navigo est déjà utilisé en Île-de-France par plus de 2 millions de voyageurs : 620 000 voyageurs l utilisent pour charger leur forfait Carte Orange hebdomadaire ou mensuel depuis 2005, 745 000 voyageurs l utilisent pour leur forfait Intégrale annuel depuis 2001, 760 000 scolaires et étudiants l utilisent pour leur forfait Imagine R depuis 2002. 2 3
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 4 Navigo un système moderne qui se généralise Le système RATP : Jean-François Mauboussin. Plus pratique pour les voyageurs Il est sans contact, et permet donc de valider à distance sans avoir à insérer le coupon dans le valideur. Le passage au valideur est plus rapide par rapport à un coupon magnétique, ce qui rend plus fluide l accès aux transports. La technologie (RFID) est plus fiable, le passe ne se démagnétise pas. La technologie utilisée pour Navigo est adoptée par les transporteurs et autorités organisatrices en France et dans le monde entier* La fiabilité technique est plus élevée puisqu il n y a plus de contact direct entre le valideur et le coupon, ni de risque de démagnétisation de ce dernier. Cette technologie améliore la lutte contre la fraude. En effet, ce passe est infalsifiable et non réutilisable en cas de perte ou de vol. Cette technologie permet également de réaliser des études statistiques sur l utilisation des titres de transport afin d adapter l offre aux besoins des voyageurs. * À titre d exemple, la technologie utilisée pour Navigo ou similaire est adoptée à Lyon, Rennes, Marseille, Grenoble, Nice, Strasbourg, Tokyo, Séoul, Hong-Kong, Sydney, San Francisco, Londres, Porto, Lisbonne... 4 5
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 6 Les différents forfaits chargeables sur les passes Navigo Les forfaits Le forfait Intégrale annuel Le forfait Carte Orange mensuel ou hebdomadaire Les mêmes règles de fonctionnement que pour le coupon magnétique s appliquent : vous chargez votre passe seulement pour le mois ou la semaine dont vous avez besoin ; vous payez le forfait choisi avec les moyens de paiement habituels (carte bancaire, chèque, espèces) au guichet, sur automate ou chez les commerçants agréés. Le forfait Carte Orange peut se charger sur Navigo ou Navigo Découverte. Le Forfait Gratuité Transport et le Coupon Solidarité Transport Courant 2008, les bénéficiaires de la CST auront la possibilité de faire charger leur droit Solidarité Transport sur leur passe Navigo. Ce droit leur ouvrira directement la possibilité de charger leur forfait (hebdomadaire ou mensuel) soit à 75 % de réduction, soit gratuitement. Ce forfait est valable 1 an. Son prix, payable par prélèvement mensuel, équivaut sur une année au prix de 10,2 forfaits Carte Orange mensuels. Ce forfait permet de modifier d un mois sur l autre les zones initialement choisies, de les suspendre ou de les résilier sans frais supplémentaires. Le forfait Imagine R Forfait annuel réservé aux jeunes de moins de 26 ans scolarisés et résidant en Île-de- France, en cours de formation reconnue par l Éducation Nationale ainsi qu aux apprentis. Il est délivré à partir de la 6 e. L abonnement est annuel. Son tarif est réduit par rapport au forfait Intégrale, et payable en 9 mensualités. Quelles que soient les zones choisies, il est dézoné les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que pendant les petites vacances scolaires d Île-de-France, de même que du 1 er juillet au 31 août. Il est utilisable dans la totalité de la région d Île-de-France. Plus de détails sur ces forfaits dans le Guide tarifaire du STIF, disponible dans les gares et stations ou directement auprès des transporteurs. 6 7
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 8 Les forfaits Carte Orange à la semaine ou au mois, sur les passes Navigo Carte Orange Les forfaits Carte Orange (hebdomadaire ou mensuel) sont disponibles sur les passes Navigo et Navigo Découverte. Les forfaits ont les mêmes avantages que ceux vendus sur coupons magnétiques (mêmes prix, mêmes modes de paiement, durée selon vos besoins, achats aux guichets, aux automates ou auprès des commerçants agréés). Votre forfait Carte Orange sur Navigo Votre forfait Carte Orange sur Navigo Découverte Le passe Navigo, personnalisé avec une photo et vos nom et prénom, permet de charger un forfait Carte Orange depuis 2005. Il est délivré gratuitement et réservé aux Franciliens, ainsi qu aux personnes travaillant de façon continue en Île-de-France. Il nécessite l inscription dans le fichier clients pour bénéficier du remplacement du passe et du forfait en cas de perte ou de vol. Pour l obtenir, il suffit de demander le formulaire d inscription au guichet d un des transporteurs (OPTILE, RATP, SNCF). Une fois ce dernier rempli et accompagné seulement d une photo (pas besoin de RIB), il suffit d envoyer le tout à l aide de l enveloppe T fournie. Vous recevrez votre passe à domicile, environ 2 à 3 semaines plus tard. Vous n avez plus qu à le recharger. Il est également possible de demander le passe Navigo par Internet : www.navigo.fr Le passe Navigo Découverte est ouvert à tous les voyageurs, Franciliens ou non, et permet de charger un forfait Carte Orange depuis septembre 2007. Il s achète directement au guichet d une station ou d une gare ou chez un commerçant agréé au prix de 5. Il est alors délivré immédiatement sans formalité. En cas de perte ou de vol, le passe et son forfait ne sont pas remplacés, les coordonnées du client n étant pas enregistrées dans le fichier clients. Navigo Découverte est composé de deux éléments : un passe sur lequel sera chargé le forfait, ainsi qu une carte nominative transport cartonnée sur laquelle vous collez votre photo et écrivez vos nom et prénom. Votre passe est alors prêt à être chargé. 8 9
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 10 Les forfaits Carte Orange sur passes Navigo (suite) Le rechargement de votre passe Navigo NAVIGO Carte Orange Pour recharger un passe Navigo ou Navigo Découverte : sur un automate, il suffit de présenter votre passe, choisir votre forfait et payer par carte bancaire ou espèces ; aux guichets et chez les commerçants agréés, la démarche est identique, le paiement peut en plus s effectuer par chèque bancaire. Le rechargement est possible à partir du 20 du mois pour le mois suivant, ou à partir du vendredi pour la semaine suivante. Navigo ou Navigo Découverte Quel passe choisir? NAVIGO DÉCOUVERTE Prix Gratuit 5 Remplacement en Possible contre cas de perte ou vol une franchise de 8 Pas de possibilité Obtention Par correspondance du passe ou par Internet Vente au guichet Forfaits disponibles Carte Orange (hebdo +mensuel) Carte Orange (hebdo +mensuel) SAV Au guichet et en agence Au guichet Chargement Au guichet, sur automate, Au guichet, sur automate, chez les commerçants agréés chez les commerçants agréés Qui peut l obtenir? Franciliens et non-franciliens travaillant de façon Tous les voyageurs continue en Île-de-France À propos des passes Navigo 1 Questions / réponses Fonctionnement au quotidien En résumé, quels sont les avantages de passer ma Carte Orange sur Navigo ou Navigo Découverte? Vous n êtes pas obligé de l insérer dans le valideur, et vous passez plus vite. Le passe est plus fiable (pas de démagnétisation). Vous pouvez, comme avec le coupon magnétique, prendre le forfait au mois ou à la semaine, selon vos besoins (pratique pendant les vacances!). Vous payez comme vous voulez, par carte bancaire, chèque, espèces (pas de prélèvement, pas besoin de RIB). De plus, si vous avez un passe Navigo, il est gratuit et en cas de perte ou de vol, votre forfait Carte Orange ainsi que le passe sont remplacés (contre une franchise de 8 ). 2 Et pour me faire rembourser 50 % du prix du forfait par mon entreprise? Avant, je lui donnais mon coupon en fin de mois comme preuve d achat, et maintenant? 10 11
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 12 À propos des passes Navigo (suite) Questions / réponses Effectivement, vous n aurez plus de coupon. Au moment du rechargement de votre passe, une preuve d achat précisant les zones et la durée du forfait choisies sera imprimée. C est cette preuve que vous devrez fournir à votre employeur. 3 On voit comment valider dans le métro et le RER, mais pour le bus, suffit-il de présenter son passe en entrant pour valider? En bus comme pour le métro, le tramway et le RER, la validation du titre de transport est obligatoire. Dans les bus, la validation s effectue en présentant votre passe devant les cibles violettes situées à l entrée du véhicule. 4 Que faire en cas de panne, perte, vol? Que faire si je perds ou me fais voler mon passe? Si vous avez un passe Navigo, vous devez vous rendre dans une agence commerciale (voir liste pages 18 à 22) afin d en refaire un sur place et reconstituer le forfait précédemment acheté. Cette opération coûte 8. Le précédent passe est mis en opposition. Si vous avez un passe Navigo Découverte, vous devez en racheter un (5 ) et le recharger avec le forfait de votre choix. 5 Que faire si mon passe Navigo ou Navigo Découverte ne fonctionne plus? 1 - Vérifier que votre passe est bien chargé avec un forfait (auprès d un automate, d un guichet ou d un commerçant agréé). 2 - Vous rendre au guichet OPTILE, RATP ou SNCF le plus proche qui pourra vous faire un premier diagnostic. 3 - Selon le cas, l agent de guichet pourra vous dépanner et sinon vous orientera vers une agence commerciale qui prendra en charge votre demande. 6 Le passe est-il fragile? Comme n importe quelle carte à puce, le passe n est pas spécialement fragile. Il est conçu pour durer plusieurs années (10 ans) au rythme de nombreuses utilisations quotidiennes. Cependant, il contient une puce et une antenne radio qui ne doivent pas être endommagées pour garantir un bon fonctionnement. 12 13
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 14 À propos des passes Navigo (suite) Questions / réponses 7 Quelles sont les informations contenues sur le passe? En cas d oubli, comment sait-on quel forfait est chargé sur le passe? Il est possible de consulter le contenu de votre passe Navigo ou Navigo Découverte à tous les guichets et automates du métro, du RER et des gares, ainsi que ceux des bus et tramways. 8 Quelles sont les informations contenues sur la puce de mon passe que peut lire un contrôleur avec son appareil de contrôle? Le contrôleur peut lire : les zones de validité du forfait, la période de validité du forfait, les 3 dernières validations ou opérations effectuées sur le passe, le droit à réduction, lorsque les titres sociaux seront chargeables en télébillettique (courant 2008). 9 Pourquoi le passe est-il payant (5 )? Navigo Découverte Le passe Navigo Découverte a un coût de fabrication d environ 5. Le STIF et la collectivité souhaitent éviter le gaspillage et ne veulent pas qu une même personne puisse par négligence ou facilité avoir plusieurs passes en même temps sans qu elle en assume le coût. Lorsque vous demandez un passe Navigo (personnalisé, avec photo intégrée), vous vous engagez de fait, à n avoir qu un seul passe à votre nom. Pour vous encourager dans cette démarche responsable, ce passe vous est offert la première fois. Cependant, si vous le perdez ou vous le faites voler, vous devrez payer son coût de fabrication (5 ) ainsi que les frais de mise en opposition et de reconstitution de votre forfait (3 ), soit 8 au total. 10 L anonymat des déplacements est-il bien préservé? Les entreprises de transport (OPTILE, RATP et SNCF) auront-elles la possibilité de se servir des fichiers clients à des fins commerciales? Pourront-elles transmettre mes coordonnées à d autres entreprises? Seuls les voyageurs qui auront coché la case j accepte de recevoir des offres commerciales seront susceptibles de recevoir des offres. Cependant, il est précisé dans les conditions générales que ces informations personnelles ne peuvent pas être transmises à des tiers. 14 15
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 16 À propos des passes Navigo (suite) Questions / réponses 11 Suis-je vraiment anonyme lorsque je me déplace en utilisant un passe Navigo ou un passe Navigo Découverte? Oui, conformément aux recommandations de la CNIL qui veille au respect de la vie privée et contrôle régulièrement l application de ses avis. La CNIL a rendu un avis positif (avis du 22 décembre 2004), cet anonymat est total et garanti de deux façons : 1 - Tout d abord par l organisation sécurisée mise en place Les données de validation sont toujours anonymes, elles ne sont jamais associées au nom du voyageur. L organisation est conçue sur la séparation du circuit commercial (fichier clients des transporteurs) de celui du traitement de données de validations (utiles aux transporteurs pour lutter contre les tentatives de contrefaçon, et au STIF pour réaliser des études statistiques afin d adapter l offre de transport aux besoins des voyageurs). Les accès aux données sont strictement réglementés et compartimentés. 12 Et pour l avenir? Pourrai-je charger d autres forfaits ou billets sur mon passe? Courant 2008, il sera possible de charger également les forfaits bénéficiant des réductions (CST) auxquelles vous pouvez avoir droit. Par ailleurs, le STIF et les transporteurs travaillent activement pour que l on puisse à l avenir charger des Tickets t+ et des billets banlieue sur votre passe. 13 Peut-on envisager que le passe puisse un jour proposer d autres services? Déjà, Navigo et Navigo Découverte vous permettent de vous identifier sur le réseau de location de vélo Vélib, depuis juillet 2007. Par ailleurs, d autres projets sont en cours d expérimentation. 2 - Ensuite par les choix technologiques retenus Il est impossible de retrouver le numéro réel d une carte. Les numéros de carte sont codés de façon irréversible une première fois par les transporteurs dans un délai maximum de 48 heures (autorisé par la CNIL pour lutter contre la contrefaçon) et une deuxième fois par le STIF. 16 17
10x21 navigo 11/09/07 15:09 Page 18 Agences commerciales des transp orteurs en Île-de-France Paris Les agences 1 Bastille Le Club RATP métro ligne 5 Salle d échanges - Angle place de la Bastille Rue St-Antoine - PARIS 4 e S 2 Bibliothèque François Mitterrand RER C Salle d échanges RER Rue du Chevaleret - PARIS 13 e 3 Ch. de Gaulle-Étoile Place Charles de Gaulle Angle avenue Carnot PARIS 17 e 4 Convention Le Club RATP métro ligne 12 Salle d échanges de la station 189, rue de la Convention PARIS 15 e 5 Denfert-Rochereau Le Club RATP RER B Salle d échanges de la gare PARIS 14 e 6 Franklin-Roosevelt Le Club RATP métro ligne 1 Salle d échanges métro ligne 1 33, avenue des Champs-Elysées PARIS 8 e 7 Gare d Austerlitz RER C Salle des correspondances (niveau -1) 55, quai d Austerlitz PARIS 13 e 8 Gare de Lyon Salle d échanges RER D 11, place Louis Armand PARIS 12 e 9 Gare de Lyon Salle d échanges (niveau -2) PARIS 12 e S 10 Gare du Nord Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges métro 4/5 PARIS 10 e SD 11 Gare du Nord 18, rue de Dunkerque (gare RER niveau -1) PARIS 10 e 12 Gare Montparnasse Niveau 0 (près guichets Transilien) 17, boulevard de Vaugirard PARIS 14 e 13 Montparnasse Le Club RATP Salle d échanges côté gare SNCF PARIS 14 e SD 14 Gare Paris-Est Hall Île-de-France Place du 11 novembre 1918 PARIS 10 e 15 Gare Paris-St-Lazare Cour de Rome PARIS 8 e 16 Havre-Caumartin Le Club RATP métro ligne 3 Salle d échanges métro ligne 3 64, boulevard Haussmann PARIS 9 e S 17 Les Halles Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges métro ligne 4 Sortie Place Carrée PARIS 1 er Fermée pour travaux 18 Pereire-Levallois 4 bis, place du Maréchal-Juin PARIS 17 e 19 Place d Italie Le Club RATP métro ligne 5 Angle 12, place d Italie et rue Bobillot - PARIS 13 e S 20 Porte d Orléans Le Club RATP métro ligne 4 Place du 25 Août 1944 PARIS 14 e S 21 Pte de Clignancourt Le Club RATP métro ligne 4 Salle d échanges Angle rue Belliard et boulevard d Ornano PARIS 18 e 22 République Le Club RATP métro ligne 11 Salle d échanges métro ligne 11 Place de la République PARIS 11 e SD 18 19
10x21 navigo 11/09/07 15:10 Page 20 Agences commerciales des transp orteurs en Île-de-France Petite et grande couronne Les agences Seine-et-Marne 1 Chelles RER E Place Gasnier-Guy 77500 Chelles 2 Chelles Gare de Chelles Ouverture en 2008 3 Melun RER D Place Gallieni - 77000 Melun 4 Savigny-le-Temple RER D Place du 19 Mars 1962 77176 Savigny-le-Temple 5 Val d Europe Cours de l Escault - 77144 Serris 6 Lagny - Chessy Gare de Lagny / gare de Chessy Ouverture en 2008 7 Montereau Gare de Montereau Ouverture en 2008 Yvelines 8 Conflans-Ste-Honorine 2 ter, rue Eugène Berrurier 78700 Conflans-Ste-Honorine Ouvert : MMJVS 9 Mantes-la-Jolie Place du 8 Mai 1945 78200 Mantes-la-Jolie 10 Mantes-la-Jolie 2, impasse Ste-Claire-Deveille 78200 Mantes-la-Jolie 11 Poissy RER A 14, place Georges Pompidou 78300 Poissy 12 St-Quentin-en-Yvelines RER C Gare de St-Quentin Place Charles-de-Gaulle 78180 Montigny-le-Bretonneux 13 St-Germain-en-Laye 3, rue de la Surintendance 78100 Saint-Germain-en-Laye 14 St-Germain-en-Laye Place André Malraux 78100 Saint-Germain-en-Laye 15 Versailles-Chantiers RER C 4, rue de l abbé Rousseau 78000 Versailles 16 Versailles Europe 20, avenue de Saint-Cloud 78000 Versailles Essonne 17 Brétigny-sur-Orge RER C Place Pierre Venin 91220 Brétigny-sur-Orge 18 Évry Courcouronnes RER D Place de la Gare 91000 Évry 19 Évry Courcouronnes Mezzaline de la gare d Évry 91080 Courcouronnes 20 Juvisy RER C-D Place Banette et Planchon 91260 Juvisy 21 Massy-Palaiseau Le Club RATP RER B Salle d échanges RER B Avenue Carnot - 91300 Massy 22 Orsay-Ville Le Club RATP RER B Sortie Place de la Gare 91400 Orsay 23 Marcoussis ZI de la Fontaine de Jouvence 5, rue Angiboust 91462 Marcoussis Cedex Hauts-de-Seine 24 Antony Le Club RATP RER B Salle d échanges Rue Velpeau - 92160 Antony 25 Bourg-la-Reine Le Club RATP RER B Place de la Gare 92340 Bourg-la-Reine 26 La Défense Espace Village Service 92800 Puteaux 27 Pont de Sèvres Le Club RATP métro ligne 9 204, Rond-point du Pt de Sèvres 92100 Boulogne S 20 21
10x21 navigo 11/09/07 15:10 Page 22 Les agences Pour en savoir plus 28 Saint-Cloud 42, rue Dailly 92210 Saint-Cloud Seine-Saint-Denis 29 Aulnay-sous-Bois RER B 5, place du Général-de-Gaulle 93600 Aulnay-sous-Bois 30 Gallieni Le Club RATP métro ligne 3 Sous Gare Routière Avenue Gallieni 93170 Bagnolet S 31 Noisy-le-Grand Accès Bus / 1, av. de Mont d Est 93160 Noisy-le-Grand 32 Saint-Denis RER D Ouverture en 2008 33 Vert Galant RER B Place de la Gare 93420 Villepinte Val-de-Marne 34 Boissy-St-Léger Place de la Gare 94470 Boissy-Saint-Léger 35 Joinville-le-Pont Gare RER A / Av. Jean-Jaurès 94340 Joinville-le-Pont 36 Créteil Préfecture Le Club RATP métro ligne 8 salle d échanges 1, boulevard Bernard Halpern 94000 Créteil S Val d Oise 37 Argenteuil Ouverture en 2008 38 Cergy-Préfecture RER A Boulevard de l Oise 95000 Cergy 39 Cergy-Préfecture Boutique transport Boulevard du Port 95000 Cergy 40 Ermont-Eaubonne RER C Ouverture en 2008 41 Pontoise RER C Place du Général-de-Gaulle 95350 Pontoise 42 Villiers-le-Bel RER D Place du Général-Leclerc 95400 Arnouville-lès-Gonesse 43 Roissy Aérogare 2 - BP 31020 Tremblay-en-France 95715 Roissy CDG Cedex 44 Magny-en-Vexin 7, rue des Frères Montgolfier 95420 Magny-en-Vexin OPTILE www.optile.com RATP 24 heures/24, 7 jours/7 n unique 3246 (0,34 /mn depuis une ligne fixe) Téléconseillers : du lundi au vendredi, 7 h - 21 h, samedi, dimanche et jours fériés : 9 h - 17 h 15. www.ratp.fr Portable : Ma RATP dans la poche wap.ratp.fr - imode.ratp.fr (service gratuit hors coût d accès) STIF www.stif.info www.navigo.fr TRANSILIEN SNCF www.transilien.com Conseillers info de 7 h à 22 h : 0891 36 20 20 (0,23 /mn depuis une ligne fixe) Serveur vocal et objets trouvés : 0890 36 10 10 (0,15 /mn depuis une ligne fixe) ou 3635 dites Transilien ou tapez #75 (0,34 /mn depuis une ligne fixe) 22 23