Baromètre Atradius des pratiques de paiement

Baromètre Atradius des pratiques de paiement Été 2010 Résultats clés Belgique Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 1

Notice légale Notice légale Les résultats et le contenu de la présente enquête sont basés sur des données collectées et classées par Heliview Research. Les résultats et le contenu de l enquête sont présentés uniquement à des fins informatives et ne doivent pas être considérés comme un substitut à des conseils professionnels dans des situations spécifiques. Les informations sur lesquelles les résultats de l enquête sont basés n ont pas été auditées ni vérifiées. La copie ou la reproduction sans autorisation des données et des graphiques est interdite et leur contenu ne peut être modifié. Bien que les plus grands soins aient été apportés à la qualité des données, Atradius NV, ses filiales, ses succursales et Heliview Research ne garantissent pas la précision ou l'exhaustivité de l'enquête ou de toute information qui y est présentée. Ils ne pourront être tenus pour responsables de toute imprécision ou omission qui pourrait affecter le contenu. Les informations sont présentées sans garantie, ni expresse, ni implicite. Atradius ne prétend aucunement que le contenu de l'enquête ou les conclusions qui en sont tirées sont appropriés à tout usage dans toute juridiction. Toute personne faisant usage de ces informations le fait à ses propres risques et est responsable de leur conformité aux lois ou règlements en vigueur. Clause de non-responsabilité Atradius NV, ses filiales, ses succursales et ses contributeurs rejettent toutes responsabilités pour toute perte ou tout dommage provenant d'erreurs ou d'omissions dans les informations ou pour tout dommage résultant de l'usage, de l'abus ou du mauvais usage des données reprises. Copyright: Atradius NV Septembre 2010 Publié par Atradius Corporate Communications & Marketing L'enquête a été réalisée par Heliview Research, Breda Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 2

Sommaire Sommaire 1 Conception de l énquête 1.1 Contexte général de l'enquête...4 1.2 Objectifs de l'enquête...4 1.3 Structure de l'enquête...5 1.4 Perspectives en matière d'évaluation des pratiques de paiement...6 1.5 Étendue de l'enquête...7 1.6 Aperçu de l échantillon...8 2 Résumé 2.1 Introduction...9 2.2 Conclusions...9 2.3 Résultats clés pour la Belgique...10 3 Utilisation du crédit commercial 3.1 Ventes à crédit...11 3.2 Critères influençant la décision de vente à crédit...12 4 Pratiques en matière de gestion des crédits 4.1 Délais moyens de paiement (domestiques/étrangers)...13 4.2 Facteurs déterminant les délais de paiement...14 4.3 Différenciation des délais de paiement...15 4.4 Escompte pour paiement anticipé...16 4.5 Procédures de vente à crédit (domestique/étrangère)...16 4.6 Impact des factures impayées...17 4.7 Modification des pratiques de gestion des crédits...18 5 Habitudes de paiement des clients 5.1 Durée moyenne de paiement...19 5.2 Retards moyens de paiement...20 5.3 Respect du délai de paiement...21 5.4 Évaluation des habitudes de paiement des clients...21 5.5 Évaluation des relations commerciales avec les clients étrangers...22 5.6 NJC moyen (Nombre de Jours de Crédit clients) en Belgique...22 6 Contacts Atradius...23 Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 3

1. Conception de l enquête Contexte général de l'enquête 1.1 Atradius mène régulièrement des enquêtes sur le comportement de paiement des entreprises dans un certain nombre de pays. Ses conclusions sont publiées dans le Baromètre Atradius des pratiques de paiement. Depuis son lancement en 2006, lorsque 1.200 entreprises étaient interrogées dans six pays européens pour connaître leur point de vue sur leurs clients, le Baromètre Atradius des pratiques de paiement, qui paraît deux fois l'an, a élargi d'année en année son champ d'investigation. Dans cette seconde enquête 2010 - la 8e au total - plus de 3.900 entreprises réparties dans 22 pays* ont été interrogées (Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et États-Unis). * Dans le présent rapport, les 22 pays et états souverains inclus dans l'enquête seront désignés par les expressions «22 pays» ou «enquête globale». Objectifs de l'enquête 1.2 Le Baromètre Atradius des pratiques de paiement cherche à répondre aux questions suivantes: Dans quelle mesure les sociétés utilisent-elles le crédit commercial dans les pays sur lesquels porte l'enquête? Quels sont les critères influençant leur décision de vendre à crédit? Quels sont les facteurs qui déterminent leurs pratiques de gestion des crédits? Quelles sont les habitudes de paiement des clients de ces sociétés? Quel est le Délai Moyen de Réglement du pays? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 4

1. Conception de l enquête Structure de l'enquête 1.3 1. Identification de la personne de contact appropriée au sein de l'entreprise, chargée de la gestion des comptes clients 2. Identification du domaine dans lequel l'entreprise interrogée exerce son activité et détermination de la taille de l'entreprise en question 3. Vérification des secteurs et des pays avec lesquels l'entreprise est en relation d'affaires 4. Évaluation de la quantité de ventes à crédit et définition des critères influençant la décision de vendre à crédit 5. Évaluation des données générales relatives aux pratiques du pays en matière de gestion des crédits: délais de paiement fixés pour les clients domestiques et étrangers (nombre moyen de jours) facteurs déterminant les délais de paiement différenciation des délais de paiement procédures de vente à crédit impact des factures impayées modification des pratiques de gestion des crédits 6. Évaluation des habitudes de paiement des clients: durée et retard moyens de paiement respect du délai de paiement évaluation des relations commerciales avec les clients étrangers nombre de Jours de Crédit clients moyen (NJC) Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 5

1. Conception de l enquête Perspectives en matière d évaluation des pratiques de paiement 1.4 «pratiques de paiement» = a. évaluation de l'opinion générale concernant les pratiques de paiement des entreprises d'un pays indicateur à relativement long terme b. expériences individuelles avec des partenaires commerciaux nombres de jours pour les encaissements fréquence présumée des retards de paiement indicateurs à court terme Évaluation nationale ou évaluation des clients sur le marché domestique clients Évaluation internationale ou évaluation des clients étrangers clients Évaluation d'une région par des pays étrangers ou évaluation des clients d'une région par des pays étrangers Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 6

1. Conception de l enquête Étendue de l'enquête 1.5 Population de base L'enquête a porté sur des entreprises de 22 pays (Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et États-Unis). Les entretiens concernant la gestion des comptes clients ont eu lieu avec les personnes en charge de la gestion du poste clients. Processus de sélection Enquête Internet: les entreprises ont été sélectionnées et contactées via un panel Internet international Au début de l'interview, la pertinence du contact et des coefficients a été examinée. Échantillon n=3.971 personnes au total ont été interviewées (soit approximativement n=150-200 personnes par pays) Dans chaque pays, un coefficient a été défini grosso modo d'après trois catégories de secteurs et quatre catégories de taille d'entreprise. Enquêtes téléphoniques: les entreprises ont été sélectionnées et contactées par téléphone. Au début de l'interview, la pertinence du contact et des coefficients a été examinée. Les enquêtes téléphoniques ne concernent que la Slovaquie et une partie de la Hongrie. Interviews Interviews individuelles de 12 minutes environ gérées par Internet Interviews téléphoniques de 25 minutes environ Périodes des interviews: 21/06/2010-02/08/2010 Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 7

1. Conception de l enquête Aperçu de l échantillon 1.6 Chiffre d'affaires (n = 3.971) n Micro-entreprises 1.479 Petites entreprises 1.105 Moyennes entreprises 888 Grandes entreprises 499 Secteur économique (n = 3.971) n Entreprises manufacturières 843 Commerce de gros/commerce de détail/distribution 1.096 Services 1.734 Services financiers 298 Chiffre d'affaires Belgique (n = 222) n Micro-entreprises 78 Petites entreprises 56 Moyennes entreprises 46 Grandes entreprises 42 Secteur économique Belgique (n = 222) n Entreprises manufacturières 34 Commerce de gros/commerce de détail/distribution 66 Services 101 Services financiers 21 Lorsqu'une seule réponse est possible, il se peut que le total des résultats donne un pourcentage inférieur ou supérieur à 100 %, et ce, en raison des "arrondis". Il a été décidé de ne pas ajuster les résultats pour atteindre 100 %, car le but est de représenter les résultats individuels de manière aussi exacte que possible. Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 8

2. Résumé Introduction 2.1 Le présent rapport, qui fait partie intégrante de la 8e édition du baromètre Atradius des pratiques de paiement, se focalise sur les habitudes de paiement des clients de sociétés belges, ainsi que sur les aspects primaires de la vente et la gestion des crédits commerciaux en Belgique. Le contexte et les objectifs de ce rapport sont identiques à ceux du rapport global: nous nous efforçons de fournir aux sociétés opérant à l'échelle internationale un aperçu précis des dynamiques commerciales des pays et régions avec lesquels elles travaillent ou ont l'intention de travailler, car une mauvaise évaluation de la situation peut engendrer de graves problèmes de trésorerie. Le présent rapport ne contient que des informations relatives aux sociétés belges sur lesquelles porte l'enquête, ainsi que des graphiques montrant les principaux résultats pour ce pays. D'autres graphiques ainsi que les résultats de l'enquête pour les 22 pays inclus dans le baromètre d'été 2010 des pratiques de paiement sont présentés dans le rapport global disponible sur le site Web Atradius www.atradius.be. Conclusions 2.2 Tout à fait en ligne avec notre enquête sur "L'avenir du crédit commercial" reprise dans le Livre blanc du même nom, publié au 2e trimestre de cette année, nous constatons que la durée réelle de paiement des clients domestiques et étrangers s est bien améliorée par rapport à notre précédent Baromètre des pratiques de paiement. Non seulement les entreprises belges ont réussi durant cette période difficile à convaincre leurs clients domestiques à payer leurs factures, la moyenne est maintenant de 32 jours contre 38 précédemment, mais ils ont également réussi à réduire le délai de paiement des clients étrangers de 45 à 36 jours. Bien que le délai moyen de paiement imposé dans nos études précédentes a toujours été un peu plus court, nous constatons une quasi-stabilité, alors que le changement dans le délai de paiement réel est beaucoup plus important. Contenu des commentaires reçus dans l'étude "L'avenir du crédit commercial» et à en juger par le graphique que vous trouverez à la page 18 de notre enquête, nous ne pouvons que conclure que beaucoup d entreprises, au cours de l année écoulée, ont pris le taureau par les cornes et qu elles ont adapté en partie leur manière de gérer leur crédit (suivis plus rapides, demandes de rapports plus réguliers, acomptes plus importants...). Nous espérons maintenant que les entrepreneurs, comme ils l'ont déjà mentionné dans le Livre blanc, vont continuer à gérer de manière aussi efficace leur crédit, de sorte qu'un nouveau réalisme économique soit au rendez-vous. Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 9

2. Résumé Résultats clés pour la Belgique 2.3 Principaux résultats de l'enquête: Les sociétés interrogées en Belgique ont été plus enclines à vendre à crédit à leur clientèle étrangère plutôt qu'à leurs partenaires commerciaux domestiques. Les principaux facteurs intervenant dans la décision de la vente à crédit sont: "réputation", "résultats enregistrés", "familiarité". Délai moyen de paiement domestique: 30 jours Délai moyen de paiement étranger: 33 jours. Principaux facteurs déterminant les délais de paiement en Belgique: "Délais de paiement standards de la société", "stabilité financière du client" et "délais de paiement standards de l'industrie". Principal facteur intervenant dans la décision visant à différencier les délais de paiement: "type d'acheteur". La majorité des sociétés belges interrogées ont appliqué les mêmes procédures de vente à crédit pour leur clientèle domestique et leur clientèle étrangère. Lorsqu'une procédure différente a été appliquée, il s'agit principalement de renforcer l'utilisation des "relances - rappels de factures impayées" (37 %) pour les acheteurs étrangers. La majorité des sociétés belges interrogées n'ont pas ressenti d'impacts résultant de factures en souffrance sur la santé financière de leur activité ou sur leur capacité à satisfaire à leurs obligations financières à l'égard des fournisseurs ou institutions financières. Cela est principalement le résultat d'une "excellente situation de trésorerie". Cependant, les quelques impacts observés ont été le "report des paiements de la société même aux fournisseurs" (39 %) ou le besoin de "prendre des mesures spécifiques visant à rectifier la trésorerie" (37 %). Lorsqu'une modification des pratiques en matière de gestion des crédits a été opérée par la société belge interrogée au cours de l'année précédente, elle visait principalement à renforcer l'utilisation des "relances - rappels de factures impayées" (41% des sociétés interrogées). Durée moyenne de paiement domestique: 32 jours Durée moyenne de paiement étranger: 36 jours. En moyenne, les paiements provenant de la clientèle domestique ont été reçus dans les 2 jours suivant le délai moyen de paiement et, en ce qui concerne les paiements provenant de la clientèle étrangère, dans les 4 jours suivant le délai moyen de paiement. Environ 34% des factures des sociétés belges interrogées ont été payées "en retard". Il a été demandé à 53% des sociétés belges interrogées d'étendre les délais de paiement. 51% d'entre elles ont reporté que des clients avaient différé le paiement sans accord préalable. 32% des sociétés belges interrogées ont signalé que les clients avaient demandé une augmentation du crédit. Selon les sociétés belges interrogées, les relations d'affaires avec les acheteurs luxembourgeois et hollandais ont été les plus satisfaisantes. Les relations d'affaires les moins satisfaisantes ont été celles avec les clients français. Le NJC moyen a été de 48 jours. 70% des sociétés belges interrogées n'ont constaté aucun changement du NJC, 20% une augmentation et 10% une diminution au cours de l'année précédente. Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 10

3. Utilisation du crédit commercial Ventes à crédit 3.1 En Belgique, les ventes à crédit ont représenté en moyenne 52% du total des ventes domestiques et 59% du total des ventes étrangères. Ces chiffres sont inférieurs aux moyennes européenne et mondiale relevées par l'enquête, qui se montent respectivement à 64 % et 60 % pour les ventes domestiques, et à 67 % et 64 % pour les ventes étrangères. On ne constate aucune préférence pour les ventes au comptant ou à crédit sur le marché domestique. Les résultats sur le marché domestique se rapprochent principalement de ceux de Honk Kong, de la Grande-Bretagne et du Canada. Les résultats concernant l'utilisation des ventes à crédit aux clients étrangers suggèrent une légère préférence pour le crédit mais une propension néanmoins inférieure par rapport aux autres pays. Ces résultats se rapprochent principalement de ceux de l'autriche, de l'italie et de la Suisse. Quel pourcentage de vos ventes (domestiques/à l export) est réalisé à crédit et au comptant? Base: entreprises étudiées en Belgique qui vendent des produits ou services à l'étranger Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 11

3. Utilisation du crédit commercial Critères influençant la décision de vente à crédit 3.2 Il a été demandé aux sociétés belges interrogées de classer par ordre d'importance les critères influençant leur décision dans le cadre de la vente de produits ou services à crédit. Les sociétés interrogées ont opté en tout premier lieu pour la "réputation", suivie de "l'enregistrement des résultats" et de la "familiarité". Toutefois, la marge entre ces trois critères est pratiquement imperceptible. Chacun de ces critères tend à évaluer les attentes en fonction des performances passées. "Résultats enregistrés" est un élément objectif qui peut se rattacher aux performances commerciales à long terme du client ou à ses performances financières historiques. La "familiarité" et la "réputation" se rapportent à la connaissance du client résultant de l'expérience ou de sa proximité géographique, économique ou culturelle. Le critère suivant de près à la quatrième place, à savoir les "Informations financières à jour sur l'acheteur", vise plus que probablement à fournir aux sociétés interrogées l'indication la plus précise sur la solvabilité actuelle des acheteurs. Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 12

4. Pratiques en matière de gestion des crédits Délais moyens de paiement 4.1 (domestiques/étrangers) Le délai moyen de paiement fixé par les sociétés belges interrogées a été de 30 jours pour les clients domestiques contre 33 jours pour les clients étrangers. Le délai moyen de paiement domestique défini par les sociétés belges est inférieur d'à peine un jour aux moyennes européenne et mondiale relevées par l'enquête. Le délai moyen de paiement étranger est inférieur de 4 jours aux moyennes européenne et mondiale relevées par l'enquête. Quelles conditions de paiement votre entreprise accorde-t-elle à ses clients domestiques / étrangers? Base: entreprises étudiées en Belgique qui vendent des produits ou services à l'étranger Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 13

4. Pratiques en matière de gestion des crédits Facteurs déterminant les délais de paiement 4.2 Il a été demandé aux sociétés belges interrogées de définir les critères jouant un rôle important dans la détermination des délais de paiement proposés à leurs clients. Les critères évoqués le plus souvent ont été les "délais de paiement standards de la société" (36 % des sociétés interrogées), les "délais de paiement standards de l'industrie" et la "stabilité financière de l'acheteur" (32 % chacun). Ces trois critères ont un niveau d'influence relativement comparable à l'égard de la détermination des délais de paiement, ce qui suggère l'absence de critère dominant pour ce pays. C'est ce que confirment deux autres critères, à savoir les règlements gouvernementaux et les délais standards en vigueur dans le pays, également évoqués par plus de 25 % des sociétés belges interrogées. Quels critères prenez-vous en compte pour définir les conditions de paiement de vos clients? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 14

4. Pratiques en matière de gestion des crédits Différenciation des délais de paiement 4.3 Lorsqu'il s'agit de différencier les délais de paiement, le profil de risque du client est le facteur principal du processus décisionnel. Plus de la moitié des sociétés belges interrogées (53 %) ont reporté que leur décision en matière de différenciation des délais de paiement a été influencée par le "type d'acheteur". Deux autres facteurs, à savoir le secteur d'activité (36 %) et le pays (34 %) dans lesquels opère l'acheteur ont été évoqués par un peu plus d'un tiers des sociétés interrogées. Ces résultats sont relativement cohérents avec les moyennes européenne et mondiale relevées par l'enquête. Est-ce que votre entreprise fait varier ses délais de paiement selon le pays, l'activité et/ou le type d'acheteur? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 15

4. Pratiques en matière de gestion des crédits Escomptes pour paiement anticipé 4.4 63 % des sociétés belges interrogées ont reporté qu'elles n'appliquaient pas d'escompte pour paiement anticipé. Ce pourcentage est cohérent avec les moyennes européenne (62 %) et mondiale (59 %) relevées par l'enquête. Avec des paiements reçus en moyenne dans les 2 à 4 jours suivant la date d'échéance, selon qu'il s'agisse d'un débiteur domestique ou étranger, il n'est pas étonnant que les sociétés belges ne ressentent pas de besoin urgent de stimuler la rapidité des paiements. Procédures de vente à crédit 4.5 (domestique/étrangère) La majorité des sociétés françaises interrogées ont reporté qu'elles avaient généralement tendance à appliquer les mêmes procédures de vente à crédit pour leur clientèle domestique que pour leur clientèle étrangère. Lorsqu'une procédure différente a été appliquée, c'était généralement dans le but de renforcer l'utilisation des "relances - rappels de factures impayées" (37 % des sociétés interrogées) ou d'obtenir un "acompte plus important" (32 %) lors de la vente à crédit à la clientèle étrangère. Ces deux pourcentages sont plus élevés que les moyennes européenne et globale relevées par l'enquête. Bien que plus faible, le taux de réponse pour le critère "situation financière des acheteurs" a été plus élevé que celui pointé pour l'europe et l'ensemble des pays sur lesquels porte l'enquête. Dans le cas des ventes à crédit aux clients domestiques, la principale modification a eu pour but d'obtenir un "acompte plus important" (16 %). Que faites-vous différemment dans les ventes à crédit entre vos clients domestiques et étrangers? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 16

4. Pratiques en matière de gestion des crédits Impact des factures impayées 4.6 La majorité des sociétés belges interrogées ont reporté ne pas avoir ressenti d'impacts résultant de factures en souffrance sur la santé financière de leur activité ou sur leur capacité à satisfaire à leurs obligations financières à l'égard des fournisseurs ou institutions financières. Les deux principales raisons justifiant cet état de fait ont été une "excellente situation de trésorerie" et "les montants en souffrance extrêmement faibles grâce aux bonnes pratiques en matière de gestion". Les quelques impacts observés ont été le "report des paiements de la société même aux fournisseurs" (39 %) ou le besoin de "prendre des mesures spécifiques visant à rectifier la trésorerie" (37 %). Ce résultat est cohérent avec les observations générales pointées par l'enquête à l'égard de l'impact des factures en souffrance sur la santé financière des activités. Au cours de l'année écoulée, les factures en retard de paiement vous ont-elles obligé à recourir à...? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 17

4. Pratiques en matière de gestion des crédits Modification des pratiques en matière 4.7 de gestion des crédits Pour la majeure partie des sociétés interrogées, à savoir un peu plus de la moitié, aucune modification n'a été réalisée dans les pratiques en matière de gestion des crédits. La seule pratique affichant une augmentation notable a été l'utilisation des "relances - rappels de factures impayées" (41 % des sociétés interrogées). La seule autre pratique en matière de gestion des crédits dont l'utilisation a augmenté chez plus de 20 % des sociétés interrogées a été la "longueur des délais de paiement" (23 %). Ce résultat est relativement cohérent avec ceux observés dans les 22 pays sur lesquels porte l'enquête. Au cours de l'année passée, vos pratiques de credit management ont-elles évolué? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 18

5. Habitudes de paiement des clients Durée moyenne de paiement 5.1 En Belgique, la durée moyenne de paiement a été de 32 jours sur le marché domestique et de 36 jours sur le marché étranger. Ces résultats sont relativement cohérents avec les moyennes européenne et mondiale relevées par l'enquête. Quel est le délai moyen de règlement de vos clients domestiques/étrangers en jours? Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 19

5. Habitudes de paiement des clients Retards moyens de paiement 5.2 Une comparaison entre la durée moyenne de paiement et le délai moyen de paiement montre que les sociétés belges interrogées ont en moyenne été payées dans les 2 jours suivant la date d'échéance par leur clientèle domestique et dans les 4 jours suivant la date d'échéance par leur clientèle étrangère. Les paiements domestiques ont été reçus avec un retard correspondant aux moyennes européenne et mondiale relevées par l'enquête, mais les retards afférents aux paiements étrangers ont dépassé les deux moyennes de respectivement 2 et 4 jours. Bien que quelques jours ne soient pas alarmants, un tiers des factures ont été payées avec plus de 10 jours de retard et 11 % avec plus d'un mois de retard. Ces chiffres dépassent les moyennes globales pointées par l'enquête et pourraient suggérer la nécessité de durcir quelque peu les pratiques en matière de gestion des crédits. Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 20

5. Habitudes de paiement des clients Respect du délai de paiement 5.3 Environ 66 % des factures domestiques et étrangères - des sociétés belges interrogées ont été payées "à temps". Environ 13 % des factures ont été payées légèrement en retard, à savoir "dans la semaine suivant la date d'échéance", 12 % "entre une semaine et un mois trop tard" et 10 % ont été payées avec beaucoup de retard, c'est-à-dire un retard "supérieur à un mois". * Les habitudes de paiement peuvent varier d'un pays à l'autre. En d'autres termes, un léger retard dans un pays peut être considéré comme un retard important dans un autre pays. Pour résoudre ces différences, plusieurs lignes du temps ont été utilisées. Évaluation des habitudes de paiement des clients 5.4 51 % des sociétés interrogées ont reporté que des clients avaient différé leur paiement sans accord préalable alors que des clients ont demandé à 53 % d'entre elles une extension du délai de paiement au cours des six derniers mois. Ces résultats sont cohérents avec les observations générales pointées par l'enquête et mettent en exergue la difficulté de nombreuses sociétés à remplir leurs obligations en matière de paiement en période de crise économique. Au cours des 6 derniers mois, vos clients ont-ils... Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 21

5. Habitudes de paiement des clients Évaluation des relations commerciales 5.5 avec les clients étrangers Les exportations représentent plus de 80 % de l'économie belge, le partenaire commercial principal de la Belgique étant l'ue. Les sociétés d'exportation belges ont reporté que leurs principaux partenaires commerciaux localisés dans l'ue sont des entreprises françaises (64 % des sociétés interrogées), hollandaises (55 %), allemandes (49 %) et luxembourgeoises (45 %). En dehors de l'ue, le principal partenaire des sociétés belges d'exportation a été les États-Unis (32 % des sociétés interrogées). Lorsqu'on leur demande d'évaluer la qualité des relations commerciales avec les clients opérant dans les pays vers lesquels elles exportent, les sociétés belges interrogées reportent que leurs clients luxembourgeois (17 % des sociétés interrogées) et hollandais (14 %) ont été les meilleurs payeurs. Ce résultat n'est pas une surprise car il s'agit des pays limitrophes avec lesquels la Belgique a le plus d'accointances, l'ensemble des trois pays formant le Benelux. Par ailleurs, ce résultat suggère que le facteur de "familiarité" joue un rôle important dans la décision de vendre à crédit (voir 3.2), mais également dans la manière dont les sociétés belges interrogées évaluent les relations commerciales avec leurs clients. Un autre partenaire commercial limitrophe situé au Sud s'est toutefois avéré être le partenaire commercial le moins apprécié. 22 % des sociétés belges interrogées ont désigné leurs clients français comme étant les plus mauvais payeurs. C'est quelque peu surprenant lorsque l'on voit que les durées et délais moyens de paiement sont comparables aux Pays-Bas, en France et en Belgique. Cela suggère donc que les acheteurs français, qui paient en temps utile leurs factures domestiques, sont moins rapides lorsqu'il s'agit de payer les factures étrangères. Nombre de Jours de Crédit clients moyen (NJC) 5.6 Au premier semestre 2010, le NJC moyen a été de 48 jours en Belgique. Ce chiffre est quelque peu supérieur au NJC moyen en Europe (43 jours) et dans le reste du monde (46 jours). La majorité des sociétés belges interrogées (70 %) n'ont constaté aucune modification du NJC au cours de l'année précédente. Lorsqu'un changement a été constaté, il s'agissait généralement d'une augmentation (20 % des sociétés interrogées) plutôt que d'une diminution (10 %). En moyenne, l'augmentation reportée a été de 19 jours alors que la diminution reportée s'est élevée à 16 jours. Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 22

6. Contacts Atradius Contacts Atradius 6 Patrick Van der Avert Meir 30 2000 Anvers Tél: +32 3 202 44 73 Email: patrick.van.der.avert@atradius.com Avenue Prince de Liège 74-78 5100 Namur Tél: +32 81 324 524 Atradius N.V. Avenue Prince de Liège 74-78 5100 Namur Meir 30 2000 Anvers Belgique Tél : +32 81 324 524 Fax : +32 81 324 515 www.atradius.be Baromètre Atradius des pratiques de paiement Résultats clés Belgique été 2010 23