Table des matières. Vodacom launches Webbox to access Internet from TV ------------------------------------------ 3

Semaine 07 du 14 au 20 février 2011 N 161 Table des matières Vodacom launches Webbox to access Internet from TV ------------------------------------------ 3 8ta announces data deal for ipad ------------------------------------------------------------------------------ 4 Kenyan tech firms lobby for government software tenders ----------------------------------------- 4 Rising mobile use fuels demand for solar devices -------------------------------------------------------- 6 Bumpy road in Africa for Europe's telco vendors --------------------------------------------------------- 8 Africa deals by China's biggest vendors in Africa -------------------------------------------------------- 9 Recensement tout numérique au Brésil ----------------------------------------------------------------------- 11 Télécommunications : l'innovation croît dans les pays émergents ------------------------------- 12 Un cabinet estime les couvertures fibre d'orange ------------------------------------------------------- 12 Internet Mobile: le monde se prépare au choc des Titans ------------------------------------------ 14 Les abonnements Fibre Optique ne séduisent pas les européens ------------------------------- 16 Spam vocal : vers le blocage des numéros de téléphone frauduleux ------------------------ 16 Télécoms-L'UE met fin aux enquêtes sur les exportateurs chinois --------------------------------- 17 Les dix commandements du secteur des télécoms en 2011 --------------------------------------- 17 Orange préfèrerait des logiciels ouverts dans le mobile ---------------------------------------------- 19 Les 7 conseils pour réduire sa facture télécom ------------------------------------------------------------ 20 Alcatel-Lucent dévoile Lightradio, sa mini antenne-relais 3G et 4G ---------------------------- 22 France Télécom et Deustche Telekom font voler en éclats leurs frontières technologiques ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23 Orange lance sa tablette "entrée de gamme" mais pas en France ---------------------------- 23 Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 1

"Les télécoms vont tirer l'économie égyptienne" --------------------------------------------------------- 24 Téléphone mobile: découvrez les dernières nouveautés en direct de Barcelone ------- 25 Bouygues Telecom lance son propre réseau de hotspots Wi-Fi ----------------------------------- 25 Téléphonie mobile : bataille mondiale pour les services ---------------------------------------------- 26 Télécoms: le chinois Huawei refuse de renoncer aux brevets de 3Leaf ----------------------- 27 Le paiement sans contact, nouvelle manne dans le mobile? ------------------------------------- 28 Tunisie Télécom, son syndicat et ses contractuels «surpayés»-------------------------------------- 30 Stéphane Richard : «Le réveil des opérateurs a sonné» ----------------------------------------------- 31 Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 2

Vodacom launches Webbox to access Internet from TV By: Christy van der Merwe Telecommunications (telecoms) giant Vodacom has launched the Webbox in South Africa, a device that brings the Internet to a television (TV) set by plugging in a keyboard. The Webbox was developed by Vodacom s parent company Vodafone specifically for customers in emerging markets, where technology and cost barriers often excluded many people from accessing the Internet at home or in the workplace. The keyboard is 14 x 25cm QWERTY keyboard, and uses standard RCA connectors (rounded audio and video connectors) to plug into the television. Thus no set-up was required, and the plug and play keyboard converted any standard TV into an Internet portal. The Webbox is a simple yet very innovative product. It has the potential to make a powerful difference in the lives of people in emerging markets who have limited access to the Internet, but where TV penetration is typically very high. The simplicity of the product is striking it brings the Internet to the TV, be that at home for the family, in schools for education or in small businesses to assist local economic growth, Vodafone terminals director Patrick Chomet said on Friday. The value that this product will add to schools, homes and small businesses is potentially dramatic. The wealth of knowledge that is available on the Internet can now be accessed by millions of South Africans which will add greater value to the South African economy, said Vodacom South Africa commercial director Romeo Kumalo. The Webbox home screen allows a customer to access the Internet through Opera Mini 5.1 - an Internet browser designed for mobile phones and smart phones, as well as send SMSs, use email messaging, and conduct Internet searches and consume media services including FM radio and a photo gallery tool, as well as a music player. The Webbox Opera Mini browser runs over the 2,5G and EDGE mobile networks, compressing data by around 90% and thus serving fast-loading Internet pages. Vodafone said that the browser homepage came with bookmarks such as news, sport and social networking sites as well as locally relevant apps such as a job search and application service. It also included some games, a dictionary and a basic text editor. Vodacom would retail the Webbox at a one-off unit cost of R749, which included a 2GB SD card, and prepaid SIM card with 100MB of data valid for 3 months. It would also be available on a 24-month contract in future. The Webbox won a Universal Design Award Consumer Favourite 2011, and was credited for its usability, learning curve, flexibility, security and affordability. Edited by: Mariaan Webb Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 3

8ta announces data deal for ipad By: Creamer Media Reporter Telecommunications operator Telkom s recently launched mobile division 8ta on Friday announced that it would offer dedicated data plans for ipad with Wi-Fi and third generation (3G) in South Africa, beginning today. Managing executive Amith Maharaj said that the prepaid data bundles would be offered at a preferential rate that was exclusive to istore sales of the device. 8ta postpaid data bundles for the ipad would be offered at a later stage. The exclusivity of this bundled deal is indicative of the impact that 8ta, as a brand, has made to consumers and multinational corporations, such as Apple. This announcement reinforces 8ta s promise to launch new and exciting products to our customers and is the result of the flexibility of our new-generation all-ip core network, he added. The 8ta data plans offered access to its 3G network and all data plans would be available without a contract, providing the freedom to activate or cancel a plan at any time. Apple s ipad models with Wi-Fi and 3G delivered up to ten hours of battery life for surfing the web on Wi-Fi, watching videos or listening to music, and up to nine hours of surfing the web using a 3G data network. Telkom launched its mobile business in October 2010, and managed to attract some 186 000 subscribers in just over a month of operation. Telkom would continue to roll out the 8ta network, on which it would spend R6-billion in capital expenditure over the next five years. Edited by: Creamer Media Reporter Kenyan tech firms lobby for government software tenders Most developed countries have grown their technology sector through funding small firms. Photo/FILE By John Gachiri Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 4

Innovators are lobbying to have the first option in developing software for government ministries, departments and parastatals, saying this would help the nascent segment grow while offering the public sector more customised solutions. With the government as the biggest buyer of software in Kenya, participants at an Institute of Economic Affairs pre-budget hearing said small tech firms have the capacity to develop software solutions that deepen checks and balances in government institutions. The Ministry of Immigration and Registration of Persons, is a good candidate because its stock-in-trade is information about citizens and visitors to Kenya, said Seven Seas Technologies general manager Adam Nyaga. Kwame Owino of the Institute of Economic Affairs said a directive should be passed similar to that of purchase of furniture for government offices from local firms. ICT is one of the drivers of the economy with small and medium enterprise (SME) sector seen as one to boost Kenya to a middle-income country. Promoting local entrepreneurs would help the government get back its return on investment, Kamau Gachigi from the University of Nairobi s Science and Technology Park said. These are the products of our education, he said. Most developed countries have grown their technology sector through funding small firms and contracting then to offer solutions to governments. Oracle, the biggest developer of database management systems in the world, traces its growth path to developing systems for the government. Kenyan companies have proved that they are globally competitive and if local firms can shine abroad, servicing the government should be child s play, said Samuel Nyumba, a consultant at Intrepid Data Systems. Virtual City won the million dollar top prize at the Nokia World and Developer Summit in London is September last year and the Ushahidi platform, a crisis reporting tool was recognised globally and used during the Haiti earthquake. Kenya s 470 public institutions, 46 ministries, 178 state corporations, 175 local authorities and 71 tertiary institutions offer an opportunities for SMEs. We need locally customised solutions as opposed top off the shelf software, said Mr Nyumba. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 5

Rising mobile use fuels demand for solar devices Tanzania is the least electrified of East African markets, with 7.2 million off-grid households. Photo/FILE By CHRISTINE MUNGAI Take a rapidly growing mobile phone industry, add an inadequate energy supply coupled with frequent power cuts, and you have a market ripe with opportunity for the expansion of portable solar lighting products. According to the International Finance Corporation, the private-sector lending arm of the World Bank, the number of African mobile users is expected to overtake the number of households connected to the electrical grid in 2011. This growth in mobile phone usage heightens the need for innovators to come up with portable solar products to fill the energy gap, driven by a basic requisite in mobile communications the need to charge a cellphone. Kenya in particular is singled out as a market where the gap between mobile phone ownership and grid presence is most striking, and demand for off-grid phone charging has long outstripped grid supply. Twenty per cent of Kenyans have access to grid electricity, but mobile subscriber penetration stands at over 42 per cent. The gap is expected to double by 2015: Only 32 per cent of the population is expected to be connected to the grid by then, but mobile penetration will have reached 75 per cent. Such a rapidly expanding mobile industry makes the country a huge market for the adoption of off-grid charging solutions, such as portable solar lighting systems. With over 150 million off-grid mobile phone users across the continent, phone owners are forced to charge their phones at high costs. For example, the report highlights that currently, an off-grid mobile user in Kenya spends between $0.10 and $3 per cellphone charge, with monthly charging expenses amounting to over $10. The adoption of solar-based solutions is expected to be an economically viable option to filling this gap, according to the report by Lighting Africa, an initiative of the World Bank. Low grid connection Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 6

According to the report, as of 2009, grid connection levels across Africa stood at just 35 per cent. East Africa s grid connection is the lowest among the African regions: A mere 15 per cent of households in the region are connected to national grids. In gross terms, this amounts to nine million grid users, and over 50 million households with no access to electricity. Simply in terms of absolute off-grid populations, Tanzania is the least electrified of East African markets, with 7.2 million off-grid households. This is followed by Kenya (6.2 million), Uganda (5.5 million), Rwanda (1.7 million) and finally Burundi (1.4 million). Still, these numbers do not adequately capture the electricity scenario on the ground. First, grid connection statistics may inflate the actual state of electrification by labelling households living in proximity to the grid as grid-connected, even though the household itself may not actually be connected to the grid owing to financial or other constraints. Second, supply shortages are common across the continent, and power outages are a daily occurrence across much of East Africa. Research conducted by Lighting Africa reveals that more than one-third of the gridconnected population experiences power loss at least once a week, lasting anything between a number of hours and at times days. In the region, Rwanda experiences the greatest number of power outages with approximately 14 blackouts per month, followed by Burundi and Tanzania, both with 12 blackouts in a month. Ugandans can expect 11 blackouts a month. Kenya s power grid is relatively more reliable, but this still translates to an average of seven blackouts a month. Contrast this with other world economies: Japan experiences an average of only four minutes of interrupted power service a year. The need for alternative lighting in the region is huge, therefore, not only for a primary lighting source but also as a backup in times of power outages. Kerosene is the dominant energy source for the off-grid populations in Africa a primary light source for over 53 per cent of African households. Other energy alternatives include candles, wood, animal dung, battery powered devices, and for a minority, diesel-powered generators. These lighting alternatives are typically expensive and often both dangerous and environmentally harmful. Take kerosene, for instance. While there is wide variation in kerosene prices across the continent due to its availability, transport costs and subsidies, the average price is relatively high and has grown rapidly in tandem with the price of oil. The average kerosene price in Tanzania is $0.9 per litre. In Kenya that price is $1.0, rising to $1.2 in Uganda and Rwanda; in Burundi, kerosene costs $1.7 a litre. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 7

Bumpy road in Africa for Europe's telco vendors By Helen Nyambura-Mwaura NAIROBI (Reuters) - Chinese telecoms hardware and network makers are biting off bigger chunks of African business and are likely to overthrow hitherto dominant European vendors in a region with mouthwateringly low penetration rates. While in the past they might have brought unreliable technology and a handbook only in Chinese, the firms are leveraging on a pool of skilled labour and government loans to dislodge traditional vendors. "It is not good news for the traditional vendors," says Dobek Pater, telecoms analyst and partner at research firm Africa Analysis. China's main telecoms gear makers Huawei Technologies and ZTE are rapidly taking business from European vendors such as Ericsson, Nokia Siemens Network and Alcatel-Lucent. Chinese vendors' initial market entry strategy was hinged on low priced offerings, often to state-run operators, but the companies have reinvented themselves by throwing billions of dollars into research and development and are now often ahead of the curve with new technologies. Stringent testing by global operators such as Vodafone has seen the Chinese vendors become the approved suppliers of almost all core, access and transmission infrastructure in Africa. Analysts say Chinese vendors are also willing to bend the rules to provide more cost-effective solutions for emerging markets. "Chinese vendors have mastered doing business in Africa the African way, if we can put it that way," said Tinyiko Mavoni, chief executive at South Africa's Mavoni Technologies. "Chinese managers are largely shielded from facing the consequences that their western counterparts would have to face if they are found to have breached corporate ethics and governance principles to secure contracts in Africa." SWEET DEALS China's export-oriented growth strategy has supported its companies. In March 2009, China Development Bank agreed to provide ZTE with a $15 billion credit line, according to Simon Schaefer, an analyst at Johannesburg-based Frontier Advisory. To avoid rankling western competitors, China is now lending directly to African governments or operators, but the money comes with the proviso that it is spent on Chinese products. The European Union this month dropped an inquiry into the subsidy of Chinese firms after Belgium's Option withdrew its complaint after reaching a cooperation agreement with Huawei. The Chinese companies deploy skilled personnel to build new networks in numbers that few western vendors can match, and often offer a financing deal. Pater from Africa Analysis said Huawei ranked itself in the top three on money generated from operators. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 8

"They estimate that by 2014 they would be in the number one position in equipment and building networks," he said. FRINGE PLAYERS The era of acquisitions and mergers of established European and U.S.-based vendors in the mid 2000s resulted in a loss of strategic focus as the new companies tried to settle, says Simon Lee, head of Farwell Consultants. Up until that point the Chinese were fringe players, and the general perception was that they were cheap and unreliable. "The Chinese companies were not going to pack up their bags and go home. They saw... the general confusion of the established vendors and went full blast on a new strategy to gain respect and confidence globally," Lee said. "From 2008 until last year they were picking up coveted contracts and even swapping out equipment from operators who had had long-standing relationships with their incumbent vendor." Chinese firms are also pushing the boundaries with handsets and personal devices but have some way to go to match the aesthetics and ease of use of established makers. Nokia and Samsung remain the dominant players in Africa, and the Blackberry is increasingly popular among the upwardly mobile. However, mobile phones recycled in China or of Chinese origin are making an entry, according to Fola Odufuwa, an Africa-focused telecoms consultant. It is in the broadband USB modem market where Huawei and ZTE head the pack in many African countries and where analysts see some of the choicest opportunities. Africa had a mobile penetration rate of only 41 percent, compared with 76 percent globally, while the broadband penetration rate on the continent was negligible, statistics from the U.N. agency International Telecommunication Union. As long as the Chinese vendors continue to provide quality, competitively priced equipment that is set up in a relatively short period of time, they will be the suppliers of choice. "The rise of Chinese Vendors in Africa is (nothing) short of a miracle," said Mavoni. Africa deals by China's biggest vendors in Africa Chinese telecoms hardware and network makers are stamping their mark on Africa. With huge pools of skilled labour, an export-led national growth strategy and financing sweeteners, Chinese firms are taking on their European rivals. Below are some projects handled by China's biggest telecoms players in Africa: HUAWEI * Main One Cable Company signed a contract with Huawei Technologies in 2010 to provide an intelligent optical switching system for Main One's submarine cable system running from Nigeria to Portugal. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 9

* In 2009 South Africa's Neotel [NEO.UL] picked Huawei to expand its CDMA network. The contract involved the provision of a fourth generation (4G) base transceiver station to increase the coverage and capacity of the network. * In 2006 Abu Dhabi's Etisalat ETEL.AD chose Huawei as the main supplier for the construction of its nationwide UMTS/HSDPA networks in its Middle Eastand Africa markets. * MTN Group (MTNJ.J) has a strategic partnership with Huawei. MTN Ghana in 2010 used a UMTS900 solution from Huawei in its network. It chose Huawei's GSM Base Station Sub-System (BSS) to support its GSM expansion project in Uganda in2002. * Huawei was selected by Comium Mobile in 2006 to build a GSM network in Ivory Coast, including a full turnkey GSM, GPRS, 3G and Intelligent Network. * In 2004, the company won a bid to reconstruct and upgrade Safaricom's intelligent network in Kenya. The contract was worth $34 million. * As part of a $200 million partnership agreement with Nigeria's Ministry of Communication in 2005, Huawei deployed CDMA450 wireless technology across Nigeria, with the China Development Bank providing financing. * In 2009 Vodafone Ghana signed a $120 million contract with Huawei to upgrade its GSM network and share 3G technology. ZTE: * In 2010, ZTE (000063.SZ) entered into a network supply agreement and managed services agreement with South African mobile telecommunications company Cell C for a $378 million project. * In 2009, the company struck a deal with Nigeria's Globacom to construct a national backbone transmission network for Globacom's operations in Ghana. * Also in 2009, ZTE partnered Madagascan mobile operator Madamobil to roll out a mobile phone and data network in the country. * The Ethiopian Telecommunications Corporation has a history of cooperation with ZTE that dates back to 2001. In 2008, the companies inked a deal to build a national telecom network. * In 2005, ZTE also signed a deal with France Telecom to become its global supplier of Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) equipment. France Telecomhas millions of customers in different regions, including sub-saharan Africathrough its ownership of mobile company Orange. * ZTE is part of an $80 million Kenyan Government ICT spend, supported by the World Bank, installing fibre-optic cables in western Kenya and the North Rift Fibre Optic project. * ZTE installed the first CDMA2000 network in Ghana for Kasapa Telecom Ltd. Globacom (Nigeria) and ZTE * ZTE contracted by Globacom to construct transmission networks for Glo Mobile in Ghana. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 10

Recensement tout numérique au Brésil L'État le plus peuplé d'amérique latine a réussi à compter sa population sans imprimer le moindre formulaire. Un exploit technologique! Le Brésil a réalisé le premier recensement tout numérique à grande échelle. IBGE Par Guerric Poncet En quelques semaines, l'institut brésilien de géographie et de statistique (IBGE) s'est forgé une réputation dans le monde du high-tech. Il est le premier à avoir réussi un recensement national entièrement numérique, entre août et novembre 2010. "Nous n'avons pas imprimé le moindre formulaire, rien n'a été fait sur papier", s'est félicité son président, Eduardo Nunes, vendredi à l'unesco au cours du forum Netexplorateur. Près de 200 000 personnes ont participé au projet, nommé Censo, dans 7 000 centres autonomes répartis à travers le pays, pour étudier les 190 millions de Brésiliens. Les enquêteurs ont été dotés de PDA (assistants électroniques) et de netbooks afin de récolter et de transmettre les informations de façon cryptée. Lorsque le réseau mobile était indisponible - et c'est le cas sur une partie non négligeable du territoire brésilien -, les enquêteurs ont utilisé des clés USB pour stocker les données. Tout cela a eu un coût : 800 millions de dollars, soit environ 4 dollars par habitant recensé. Mais c'est moins cher que le dernier recensement papier. Le prix sera réduit pour les prochaines échéances, puisqu'une partie du travail de recherche et d'organisation numérique sera réutilisable. D'autres pays intéressés L'ensemble du recensement n'a pris que trois mois, plus vingt-cinq jours de traitement des données. Une rapidité qui pourrait faire rêver, en France bien sûr, mais aussi aux États-Unis, où l'on a récemment renoncé à un tel défi technologique. Pour le Brésil, il ne s'agissait pas seulement de compter les habitants : il fallait aussi les géolocaliser, grâce aux coordonnées GPS des maisons. Des informations démographiques étendues ont été recueillies et permettent, par exemple, au pays d'anticiper une évolution de sa pyramide des âges. "Il y a quelques années, notre population ressemblait à celle de certains pays africains, mais dans 40 ans, nous rencontrerons les mêmes problèmes que la France aujourd'hui : nous aurons moins d'enfants et plus de personnes âgées", explique Eduardo Nunes. "Nous avons donc 40 ans pour nous préparer", ironise-t-il. D'autres pays sont intéressés par Censo. Les îles du Cap-Vert ont utilisé le même système, tout comme São Tomé et Principe. Certains voisins du Brésil, comme le Venezuela et le Paraguay, ont aussi exprimé leur intérêt auprès de l'ibge. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 11

Télécommunications : l'innovation croît dans les pays émergents Dans les télécommunications, les produits innovants des pays émergents suscitent un intérêt et une utilisation croissantes dans les Etats développés, révèle le rapport «Reverse innovation in telecoms : The increased integration of developed and developing markets», publié, le 15 février, par Delta Partners, société de télécommunications spécialisée dans le conseil et l investissement. De fait, si pendant longtemps les inventions des pays occidentaux ont largement occupé le marché mondial, depuis quinze à vingt ans, la donne a changé. Alors que les consommateurs des pays en développement ont bénéficié d un plus grand pouvoir d achat, les entreprises locales, voulant répondre à leurs besoins, ont très vite commencé à mettre sur le marché des produits qui ont connu un succès auprès des économies développées. Le rapport montre que ce sont désormais les innovations en provenance des pays émergents qui s exportent vers les pays riches. Un tel concept a été baptisé «reverse innovation». Ce retournement est particulièrement frappant dans les télécommunications. Dans ce secteur, le marché a explosé dans les pays émergents ces dix dernières années, selon Daniel Torras, partenaire associé à Delta Partners. Cette explosion s'est accompagnée d'innovations majeures, ajoute Victor Front, P-dg de Delta Partners. Alors qu en 1995 seuls 15 % des habitants des pays émergents souscrivaient un abonnement de téléphonie mobile, fin 2010 les pays émergents représentaient 79 % des abonnements mondiaux. Suite à l explosion de la bulle high-tech en 2001, les entreprises des pays développés ont limité, sous la pression de leurs actionnaires, leurs ambitions internationales. Parallèlement, des opérateurs des économies émergentes, comme le sud-africain MTN, sont devenus de véritables géants, en adoptant des politiques agressives de fusion-acquisition ou d'achat de licence. Les américains Google et Apple demeurent les leaders en matière d innovation. Toutefois, les acteurs asiatiques vont rapidement exercer une influence considérable dans l électronique grand public, au regard des sommes importantes dédiées à la recherche et développement (R & D) et du nombre conséquent de brevets déposés par les principaux fabricants chinois et japonais. C'est pourquoi le rapport incite les opérateurs de télécommunication des économies développées à analyser de près le potentiel d'innovation des marchés émergents. Venice Affre Un cabinet estime les couvertures fibre d'orange Publié par Infested Grunt Alors que France Telecom fait des annonces concernant le déploiement de la fibre, l'opérateur ne fournit pas de cartes prévisionnelles mais un cabinet d'expert en télécoms, Tactis, a estimé ce que les annonces représenteraient en terme de couverture. France Telecom a fait des annonces concernant la fibre optique avec le Plan Conquête 2015 du directeur général et futur président de l'opérateur, Stéphane Richard, et la réponse Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 12

d'orange pour l'appel à manifestation d'intention d'investissement dans la cadre du projet national Très Haut Débit de l'etat, voulu par le Ministre de l'economie Numérique, Eric Besson. L'opérateur historique n'a pas dévoilé les communes ni les régions concernées. Mais, sur les bases des déclarations, le cabinet d'études en télécoms Tactis a créé une carte des communes qui vont être couvertes par la Fibre d'orange dans le cadre des 2 plans. Le cabinet estime le coût de ce déploiement de la fibre dans le cadre des plans entre 6 et 7 milliards d'euros. Mais France Telecom-Orange indique qu'il ne compte débourser que 2 milliards d'euros pour les déploiements de la fibre. Tactis estime que l'opérateur ferait de la couverture partielle ou cherchera un co-financement avec les communes. Il demande de s'assurer que les projets avec l'opérateur historique aient des engagements détaillés (délais précis, capillarité du réseau envisagé, financements,...). FRANCE TELECOM : se distingue à la hausse grâce à Barclays (AOF) - France Télécom (+1,67% à 16,46 euros) figure parmi les plus fortes hausses du CAC 40, soutenu par le relèvement de la recommandation de Barclays de Sous-pondérer à Pondérer en ligne. L'objectif de cours a été maintenu à 18,30 euros. Le bureau d'études estime que le consensus a désormais suffisamment pris en compte l'intensification de la concurrence sur le marché français. Il estime même que le consensus pourrait être révisé à la hausse grâce à l'arrêt des taxes pour l'audiovisuel en Espagne et en France et à la possibilité de réduire les coûts non liés aux rémunérations. L'analyste souligne aussi que France Télécom se compare désormais favorablement à ses pairs tant au niveau du rendement que de la valorisation. Barclays, qui avait dégradé la valeur début septembre, estime cependant toujours que France Télécom est, avec Deutsche Telekom, l'opérateur télécoms européen historique qui a le plus à perdre d'une baisse de ses tarifs dans la téléphonie fixe. Comme catalyseurs, le broker cite la publication des résultats annuels la semaine prochaine et la journée investisseurs de mai. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 13

Pour 2010, France Télécom prévoit un chiffre d'affaires, hors effets de la régulation, en légère croissance par rapport à l'année 2009, à base comparable. L'impact des mesures de régulation sur l'ensemble de l'année 2010 est estimé à moins de 1 milliard d'euros. France Télécom s'attend par ailleurs à ce que l'érosion de la marge d'ebitda soit limitée à 1 point maximum, en données à base comparable. L'opérateur s'est enfin engagé l'année dernière à verser un dividende de 1,4 euro par action pour les exercices 2010, 2011 et 2012. Internet Mobile: le monde se prépare au choc des Titans (Easybourse.com) Réunis à Barcelone pour sa grand-messe annuelle, les acteurs du monde du mobile veulent être à la pointe de l'innovation pour se maintenir dans la course. Les opérateurs de réseaux télécoms se savent pris en embuscade par le trio Apple-Google-Microsoft. Le salon du mobile à Barcelone bat son plein. Les acteurs du monde cellulaire se sont parés de leurs plus beaux atours pour présenter leurs dernières trouvailles aux médias venus du monde entier. Mais derrière les strasses et les paillettes, la réalité est moins rose! La bataille qui se joue en coulisse promet d être sanguinaire, et déjà les opérateurs mobiles sont sur la défensive. C est Apple qui a dégainé le premier. Son «idée» d intégrer une puce dans ses prochains iphone a fait frémir les France Telecom, Vodafone et autres géants de la téléphonie mobile. Cette idée, d apparence toute bête, est de nature à chambouler le modèle économique du secteur. «L enjeu est la prise de contrôle de la chaîne de valeur du secteur» explique un professionnel du secteur. Entre deux métiers, les opérateurs devront choisir Non content d avoir relégué les fabricants de téléphones mobiles traditionnels au rôle d imitateur de son iphone, la firme à la pomme veut s attaquer au marché des communications en s improvisant MVNO (opérateurs virtuels). En intégrant une puce à son iphone, le groupe veut se passer des opérateurs mobiles et vendre son téléphone ainsi que le bouquet de services qui va avec, minutes de communications comprises. Les opérateurs deviendraient alors de simples constructeurs et gestionnaires d infrastructures télécoms. «Aujourd hui, les grandes compagnies ont deux métiers : la distribution de services et l ingénierie d infrastructure télécom. Il est possible d imaginer que demain, le modèle scinde ces deux activités» explique Jean-Michel Huet, analyste télécom chez Bearing Point. Jusque là, les opérateurs s accaparaient toute la chaîne de valeur en amont et en aval. Sur des marchés saturés et suréquipés, les vrais relais de croissance se situent sur les services facturables en sus des abonnements traditionnels. Le prédécesseur de Stéphane Richard à la tête de France Telecom l avait bien compris, d où son idée d être producteur de contenus en créant des chaînes de télévision. Mais, l expérience n a pas convaincu. Le nouveau patron du groupe français a décidé de fermer cette parenthèse en repositionnant la stratégie du groupe dans l agrégation de contenus. Des partenariats capitalistiques ont ainsi été noués avec Deezer (musique) et DailyMotion (vidéos). Mais la révolution des Smartphones est déjà en marche, et France Telecom n a ni les moyens techniques ni financiers de s attaquer aux projets des mastodontes de l internet. En premier lieu, le déjà nommé Apple, deuxième capitalisation boursière du monde, inventeur des «applications», vedette des Smartphones, fossoyeur des constructeurs d ordinateurs traditionnels avec l ipad. Face à lui, Google! Le géant des moteurs de recherches! Enfin, le vétéran Microsoft qui n a pas dit son dernier mot et n a rien perdu de sa force de frappe financière. Tous les trois veulent imposer au monde leurs écosystèmes (suite de solutions logicielles Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 14

et électroniques connectées autour d'un même système, et synchronisés entre eux). Apple et son iphone, accroché à itunes et tous les services connexes : applications, jeux, musiques, éditions, géolocalisation Google réplique avec Android, un système d exploitation pour mobile qui équipe les téléphones de ceux qui en veulent bien. Cela tombe bien, les Samsung, Sony- Ericsson et autres LG ne veulent pas entrer dans cette bagarre, et adhèrent volontiers à Android, dont le prix a le mérite d être attractif puisqu il est gratuit. De son côté, Microsoft persiste à investir dans son système pour mobile, Windows Phone. Pour faire décoller ses ventes, il compte sur un partenariat avec Nokia qui, malgré la chute de ses parts de marché, détient encore 37% des parts de marché sur le créneau des smartphones. De la pub au paiement sans contact L enjeu pour ces écosystèmes est de profiter de la manne exponentielle que promet le développement de l univers des applications, et tous les équipements associés. Le plus prometteur est la publicité. Google a racheté Admob en 2009, une régie publicitaire spécialisée dans l internet mobile. D après le cabinet Berg Insight, ce marché pourrait atteindre les 8 milliards d euros en 2014, et la suite s annonce aussi juteuse. Le potentiel est en effet colossal! Aujourd hui, les pays développés ont un taux d équipement en smartphones de 30% seulement. Si on ajoute la progression de ce segment dans les pays émergents, autant dire que Google ne regrettera pas les 750 millions de dollars qu il mis sur la table pour racheter cette entreprise, au nez et à la barbe d Apple. En réponse, la firme de Steve Jobs a lancé sa propre régie publicitaire. Autre source de profit, le marché du paiement sans contact. Cette fois, les sommes attendues sont tout simplement stratosphériques. Le cabinet Jupiner estime que ce marché pourrait atteindre les 110 milliards d euros à horizon 2014. Ainsi, les dernières rumeurs donnent le prochain iphone équipés de la fameuse antenne NFC qui permet cette fonctionnalité. L enjeu réside donc au nombre de clients qui auront adhérer, d une manière ou d une autre, à l écosystème proposé. Du coup, c est la course aux applications et innovations. Apple a une longueur d avance sur ses deux challengers avec plus de 400 000 applications disponibles sur son AppStore. Android a moitié moins d application, mais son rattrapage est soutenu! Enfin, Microsoft doit encore tout reconstruire puisqu il ne dispose que de 8 000 applications, mais sa puissance financière lui permet d'avoir du temps devant lui. C est là que les enjeux changent de dimensions. Cette bataille de titans repose donc sur la capacité à élargir la base de clientèle. Tous les regards sont alors portés vers les réseaux sociaux. A regarder les valorisations démesurées de Twitter et Facebook, les marchés ne s y sont pas trompés. Près de 12 milliards de dollars pour le premier, plus de 50 milliards de dollars pour le second. Rappelons qu Apple et Google ne sont pas parvenus à percer dans cette branche. La marque à la pomme a bien essayé de lancer un réseau social sur le thème de la musique avec Ping via itunes, et Google en dupliquant l idée de Twitter avec Google Buzz, mais sans résultats. Les rumeurs font état de discussions entre Steve Jobs et Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook. Dans le scénario d un rapprochement, Apple pourrait imposer son écosystème à la planète entière. Ecouter de la musique, dialoguer avec des amis, regarder des vidéos, lire des contenus informatifs, échanger des photos, réserver un hôtel, un restaurant, payer dans une grande surface ou pour prendre le métro, se géolocaliser Apple deviendra incontournable. Les opérateurs mobiles n auront alors d autres choix que de s incliner. Leurs portails de services sont obsolètes et les services proposés ne sont pas à la hauteur des enjeux de demain. Le mobile sort de sa préhistoire et aborde une nouvelle ère Nabil Bourassi Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 15

Les abonnements Fibre Optique ne séduisent pas les européens En matière de déploiement de la Fibre Optique les opérateurs télécoms sont enfin passés des paroles aux actes. Une étude publiée par l Idate nous révèle en effet qu entre entre juin et décembre 2010 la mise en place du très haut débit selon l architecture FTTH (fiber to the home) a progressé de 22% en Europe, tandis que la fibre au pied des bâtiments (FTTB) s accroissait pour sa part de 21%. En tout ce sont 22,3 millions de foyers européens qui sont désormais raccordés, 33 millions quand on y ajoute les chiffres de la Russie. Une progression saluée par Roland Montagne, directeur de l unité Telecoms Business de l Idate : «les opérateurs historiques européens sont de plus en plus impliqués dans le FTTH, et presque tous affichent des plans de déploiement ou déploient déjà de la fibre à grande échelle». Mais à bien y regarder l arrivée des 22 millions de prises dans les foyers est rarement suivie par un abonnement. Le rapport de l Idate ne recense en effet que 3,9 millions de clients ayant profité de cette opportunité en Europe de l ouest, 8,1 millions en y ajoutant les abonnés russes. Avec à peine 17,5 % d abonnements parmi les foyers et entreprises raccordés, l Europe se classe loin derrière les Etats-Unis (34 %) et le Japon (39 %). C est d ailleurs en Asie que la fibre Optique connaît le plus de succès. Elle concentre 69 % du total mondial des utilisateurs. L Amérique du Nord fait beaucoup moins bien avec 15 %, alors que l Europe de l Est et de l Ouest n en recensent respectivement que 9 et 6 %. Par ailleurs, l'attrait de cette technologie est marqué par une forte disparité en Europe. Au cours du dernier trimestre 2010, la progression du nombre d abonnement a été très forte dans les ex-pays du bloc de l est avec 61 % en Lettonie, 33 % en Lituanie et 26 % en Estonie. En France cette progression n a pas dépassé les 2%, guère mieux qu en Suède (4%) et en Norvège (5%). Spam vocal : vers le blocage des numéros de téléphone frauduleux La transposition du paquet télécom en droit français va offrir de nouvelles armes pour lutter contre les messages indésirables reçus sur un téléphone mobile, et en particulier le spam vocal. Les autorités pourront bloquer l'accès à certains numéros ou services en cas d'abus ou de fraude, et appliquer une retenue sur les recettes. Depuis plusieurs années, les mobinautes ont appris à se méfier du spam par SMS. Ces messages, qui cherchent à exploiter la naïveté des utilisateurs en les incitant à appeler des numéros de téléphone surtaxés, peuvent désormais être combattus. Il existe en effet une plate-forme qui permet aux mobinautes de signaler les SMS indésirables. Mais qu'en est-il du spam vocal? Signalée sur Twitter par le directeur des affaires juridiques de PriceMinister, la réponse du ministère en charge du commerce, de l'artisanat, des PME, du tourisme, des services et de la communication a fait savoir au député UMP Francis Saint-Léger que la transposition du pa- Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 16

quet télécom en droit français va permettre aux autorités de lutter contre la propagation de ce phénomène. "L'article 28 de la directive 'service universel' modifiée donne aux autorités nationales compétentes le pouvoir d'exiger des opérateurs le blocage de l'accès à certains numéros ou services en cas de fraude ou d'abus ainsi qu'une retenue sur les recettes" est-il expliqué. Cela fait suite à la décision prise l'an dernier par le secrétaire d'état d'étendre les prérogatives de la plateforme pour contrer le spam vocal. "Le spam vocal consiste à appeler un numéro fixe ou mobile depuis un numéro surtaxé et à raccrocher au bout d'une sonnerie avant que l'appelé n'ait eu le temps de décrocher. Lorsque la personne rappelle le numéro, elle est facturée d'un coût forfaitaire par appel et d'un coût à la durée de l'appel" est-il ajouté. Ces appels à partir de numéros en 0899xxxxxx ne sont cependant pas nouveaux. Parmi les partenaires de la plate-forme, citons la Fédération française des télécoms (FFT), l'association française des opérateurs mobiles (AFOM) et les trois principaux opérateurs français (Orange, SFR et Bouygues Télécom). Télécoms-L'UE met fin aux enquêtes sur les exportateurs chinois BRUXELLES, 17 février (Reuters) - Les gouvernements de l'union européenne ont accepté de mettre un terme à une enquête sur deux équipementiers télécoms chinois dans le domaine des modems mobiles même si la Commission a fait état de preuves de subventions publiques massives, ont rapporté des sources. Au cours d'une réunion avec des émissaires de l'union européenne jeudi, les représentants des gouvernements ont approuvé l'abandon de deux enquêtes, initiées l'année dernière par la Commission européenne, visant à établir si les exportateurs chinois ont reçu des aides publiques illégales et inondé le marché européen de modems à des prix illégalement bas. "Les gens ont vu la réalité de la situation, à savoir qu'il n'y a aucune raison de continuer les enquêtes", a dit à Reuters une personne ayant assisté à la réunion. Le fabricant belge de modems Option (OPIN.BR: Cotation) avait retiré l'an passé sa plainte déposée auprès de l'union européenne accusant ses concurrents chinois comme Huawei [HWT.UL] et ZTE (000063.SZ: Cotation) d'avoir bénéficié des prêts à bon compte, après avoir passé un accord de coopération avec le premier. (Julianne von Reppert-Bismarck, Florent Le Quintrec pour le service français, édité par Wilfrid Exbrayat) Les dix commandements du secteur des télécoms en 2011 - Selon Sanjay Kumar, vice-président de la division Communication et Média chez Progress Software En adoptant le cloud computing et les kits d'outils B/OSS pour augmenter leur part de marché, les opérateurs télécoms pourront de mieux en mieux prévoir les problèmes technologiques susceptibles d'affecter leurs clients et ainsi les résoudre Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 17

avant même que ceux-ci s'en aperçoivent. Le secteur des télécommunications est extrêmement concurrentiel et les opérateurs doivent mettre en œuvre tous les efforts possibles pour différentier leurs offres. La résolution des problèmes, avant même qu'ils ne se produisent, contribue fortement à satisfaire au mieux les clients. Les opérateurs mobiles devront renforcer les relations avec leurs clients, principalement en leur proposant des offres uniques visant à les attirer et à les fidéliser. Les prévisions pour le secteur des télécommunications en 2011 : Concernant les B/OSS, la "gestion du gestionnaire" sera la clé : la gestion des systèmes traditionnels de support opérationnel et commercial (ou B/OSS pour Business And Operational Support System) requiert des solutions spécifiques. La plupart des opérateurs ont tellement investi dans leurs infrastructures B/OSS qu'ils ne peuvent pas facilement les remplacer et ont donc besoin d'une couche adaptée pour répondre aux demandes en temps réel et redynamiser leurs systèmes existants. Prévoir les problèmes avant même qu'ils ne soient identifiés : les opérateurs télécoms seront en mesure de prédire quand un problème potentiel affectera les clients et de le corriger avant qu'il ne se produise. La correction prédictive des problèmes avant même que les clients ne s'en aperçoivent, deviendra un facteur clé dans la différentiation des opérateurs et l'amélioration du niveau de service client. Renforcer les programmes de fidélisation : les opérateurs mobiles, confrontés à des pressions concurrentielles croissantes, devront renforcer les relations avec leurs clients. Ils devront pour cela leur fournir des offres uniques et interactives afin de les fidéliser davantage, en analysant leurs emplacements, leurs types d'appels et leurs préférences et en proposant des services à forte valeur ajoutée pour personnaliser de façon unique l'expérience de chaque client. Diffusion du cloud computing : à mesure que les opérateurs télécoms adopteront le cloud computing, ils devront assurer l'interopérabilité entre les environnements de type cloud et les autres. Des technologies avancées d'adaptation et de transformation des données leur seront nécessaires pour tirer pleinement parti des applications de type cloud. Repousser les limites: il sera de plus en plus difficile pour les opérateurs de combler le fossé entre les attentes des clients en termes de souplesse et de vitesse, et les limites de l'infrastructure B/OSS existante. Cela stimulera la demande de nouveaux outils et utilitaires permettant aux opérateurs de répondre et de déployer plus rapidement de nouvelles solutions. Des packages de services : les opérateurs délaisseront l'approche en silo traditionnelle de leurs offres produits afin de fournir aux clients un package unique. Pour satisfaire au mieux les clients, un outil réactif est nécessaire pour offrir un point de réponse unique à tous les problèmes potentiels sur l'ensemble des silos et domaines. Evolution du contexte : à mesure que les opérateurs mondiaux développeront leur coopération afin de partager leurs infrastructures, de nouveaux standards B2B seront nécessaires. Les standards incluant des spécifications d'interface seront rapidement conçus et adoptés par les opérateurs en 2011, par région ou via des partenariats mutuellement bénéfiques. Hégémonie des technologies mobiles : l'accès mobile aux moyens de paiements, aux services bancaires et d'assurance, ainsi qu'aux divertissements, dominera de plus en plus les offres de téléphonie mobile et augmentera donc la nécessité du haut débit. Les packages proposés impliqueront un partenariat actif avec d'autres écosystèmes et exigeront une intégration poussée entre composants de solutions, profils clients et offres spécifiques au sein d'un écosystème complexe. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 18

Une visibilité totale : l'externalisation inexorable des activités de base et des opérations informatiques obligera les opérateurs à réexaminer chaque aspect de la gestion de leurs logiciels B/OSS. Entre déploiements nouveaux et retraits de systèmes obsolètes, les opérateurs devront disposer d'une visibilité précise sur les processus assurés par des sites offshore afin de mieux évaluer l'efficacité de leurs partenaires externes dans l'expérience globale de leurs clients. De nouvelles offres de services : pour se distinguer encore davantage de la concurrence, les opérateurs télécoms amélioreront leurs offres de services destinées aux entreprises. Ils proposeront des services incluant des centres de données informatiques et autres solutions avancées, en plus des offres traditionnelles de services de télécommunication. Ils s'appuieront sur leur expertise interne dans la gestion des opérations réseau et informatiques afin de renforcer leurs offres de service et leurs relations avec les entreprises. Progress Software Corporation est un éditeur de logiciels spécifiquement conçus pour optimiser la réactivité opérationnelle des entreprises face aux conditions de marché en constante évolution et aux actions imprévues des clients, afin de leur permettre de profiter de toutes les opportunités qui s'offrent à eux, d'optimiser leur efficacité et de réduire leur exposition aux risques. Son portefeuille comporte des produits d'infrastructure de premier plan couvrant des domaine très divers tels que visibilité pilotée par événements et réponse en temps réel, intégration open source, accès aux données et intégration, développement et déploiement d'applications avec prise en charge des déploiement SaaS/Cloud ou sur site. Progress optimise les avantages de la réactivité opérationnelle tout en réduisant la complexité informatique et le coût total de possession (TCO). Orange préfèrerait des logiciels ouverts dans le mobile BARCELONE (Reuters) - Les opérateurs télécoms pourraient hésiter à commercialiser les mobiles issus du partenariat entre Nokia et Microsoft, leur préférant les appareils équipés d'un logiciel ouvert, a déclaré mercredi un dirigeant d'orange. Nokia a annoncé vendredi dernier qu'il équiperait ses téléphones portables d'un système d'exploitation Microsoft pour renforcer sa position face à l'iphone d'apple et au logiciel Android de Google sur le marché des smartphones. "Nous voulons un écosystème mobile qui soit ouvert et qui permette à nos clients d'utiliser tous les services qu'ils souhaitent, pas des systèmes fermés qui profitent uniquement à une entreprise ou à une autre", a expliqué à Reuters Jean-Paul Cottet, le directeur marketing et innovation d'orange. Comme ses concurrents, l'opérateur français, qui est le quatrième de son secteur à l'échelle européenne, peut avoir un rôle déterminant dans le succès commercial de certains mobiles, en décidant ou non d'en subventionner l'achat. "Si l'intérêt à moyen terme c'est d'enfermer les clients dans uns système fermé, alors nous allons devoir chercher ailleurs pour une alternative plus ouverte", a commenté le dirigeant d'orange au sujet de l'initiative Nokia-Microsoft. Jean-Paul Cottet a qualifié de "fatigante" la stratégie d'apple qui repose sur un système d'exploitation fermé. La firme à la pomme contrôle une grande partie de la facturation des achats de contenus sur ses appareils, à travers son logiciel itunes, et doit donner son aval pour ces contenus avant leur mise en vente. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 19

L'annonce du partenariat Nokia-Microsoft a lourdement pesé sur les actions du constructeur finlandais de mobiles ces derniers jours, mais a été perçue comme une opportunité pour le géant américain de l'informatique pour revenir à la charge dans le segment de la téléphonie, dans lequel il n'a pour l'instant qu'une part de marché marginale. Leila Abboud, avec la contribution de Marie Mawad à Paris, édité par Jean-Michel Bélot Les 7 conseils pour réduire sa facture télécom Par Christian Cor, CEO de Consotel Réduire ses coûts télécoms sans forcément modifier ses usages ou changer d opérateur, de technologie et d infrastructure, c est possible! A noter que toutes les actions qui suivent réduisent les coûts immédiatement contrairement à un appel d offres auprès des opérateurs télécoms. Etablir son inventaire télécomavant toute chose, l entreprise doit connaitre précisément l ensemble des éléments qui composent son parc télécom : matériels, lignes, services, contrats, abonnements, remises, etc Ces éléments sont souvent disponibles dans l entreprise. Néanmoins, l expérience nous a montré que ces informations sont dispersées entre diverses personnes ou différents sites sur des supports et des sources différentes. Dès lors que l entreprise possède plusieurs sites géographiques et différents fournisseurs de solutions télécoms, la consolidation des informations et l analyse devient vite chronophage et demande un investissement humain important. Etablir la cartographie de ses actifs télécoms est pourtant un élément fondamental, véritable pierre angulaire de la démarche de Telecom Expenses Management (TEM). Rationaliser et optimiser Une étude approfondie de l inventaire, des usages et de la facturation permet d avoir une cartographie et un audit complet du parc télécoms. Après cette étape, il est plus simple pour l entreprise de se lancer dans des actions d optimisation et de rationalisation du parc avec, par exemple, l identification des ressources et des coûts inutiles ou encore l adaptation des abonnements et options aux usages réels L exercice consiste entre autre à soumettre aux gestionnaires télécoms internes l inventaire du ou des fournisseurs afin qu ils le confrontent à la réalité terrain de leurs besoins et contraintes. On peut estimer que cette étape de rationalisation représente une réduction des coûts de 5 à 25 % en fonction de la configuration des entreprises. Contrôler les tarifs Trop de factures télécoms comportent des erreurs de facturation. Vérifier la bonne application des tarifs contractuels peut permettre de générer des économies importantes. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 20

Effectuer ces contrôles manuellement peut devenir un travail titanesque et périlleux, aussi l utilisation d un outil de TEM ou la délégation de ce travail à des experts télécoms s avère très rentable. Etudier et contrôler les usages Suivre, mesurer et analyser les usages des collaborateurs permet de réduire considérablement la facture télécom des entreprises. Utiliser un outil de Telecom Expense Management (TEM) est la solution pour avoir à disposition des tableaux de bords, des reportings et des analyses permettant d avoir rapidement accès aux informations décisionnelles sur le parc et la facturation télécom. Des alertes proactives peuvent être générées et un certain nombre de services sont proposés pour sensibiliser les utilisateurs à leurs coûts de consommations. En effet, sur les usages mobiles, environ 25 % du trafic voix et près de 50% du trafic data sont réalisés en période soir et weekend. Anticiper Anticiper les évolutions des comportements et des usages de consommation télécoms est fondamental. Il faut considérer par exemple une croissance de l entreprise à l international ou la consommation toujours croissante en data mobile. La mise en regard de ces besoins en capacité télécom avec son architecture actuelle permet de déterminer les évolutions futures. Les impératifs en téléphonie liés aux évolutions des entreprises doivent être maitrisés. Au lieu d adapter les besoins au parc existant, beaucoup d entreprises procèdent à des achats de nouvelles lignes non justifiés. Dès lors, il n est pas rare de se trouver avec des parcs télécom inadaptés Négocier et renégocier Il faut préalablement mettre en avant la renégociation avec son opérateur en place. Dans un but de fidélisation, les opérateurs accordent souvent des remises ou s alignent sur la concurrence. Il est primordial que l entreprise ait un contact privilégié avec son opérateur. S appuyer sur un expert en achat Télécom, permet également de renégocier un contrat télécom onéreux. Si les outils permettent de détecter les utilisations consommatrices et d éliminer les ressources inutiles, il faut s appuyer sur une véritable expertise du marché afin de mener une renégociation des offres et des tarifs. On estime que cette étape représente une réduction des coûts de 8 à 30 % en fonction de la configuration des entreprises. Pérenniser Toutes ces étapes de réduction des coûts sont complémentaires et chronologiques. Elles permettent d optimiser la facturation et la gestion des télécoms à un instant T. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 21

Afin de pérenniser l assainissement du parc télécom dans l entreprise, il est judicieux de s appuyer sur un outil de TEM pour profiter de services et de conseils dédiés. Ces missions de conseils s intègrent dans les processus opérationnels des entreprises et deviennent des moyens d aider les gestionnaires télécoms notamment pour : - La création de reportings et d analyses des coûts de consommation - La gestion des lignes, des matériels et des utilisateurs - La ventilation des coûts et la validation des factures - La commande de nouveaux matériels télécoms - L outsourcing complet de la gestion opérationnel & financière des télécoms Les étapes ci-dessus montrent une certaine méthodologie à appliquer qui est basée sur notre forte expérience de conseil en télécom. Se lancer dans ce type de chantier sans accompagnement, sans un outil permettant de consolider, d analyser les factures et usages, est pour ainsi dire cause perdue. Un partenaire de Telecom Expense Management (TEM) saura proposer des solutions adaptées aux besoins de l entreprise et assurer un ROI important. Alcatel-Lucent dévoile Lightradio, sa mini antennerelais 3G et 4G Publiée par Olivier Robillart La firme a décidé de mettre l'accent sur la miniaturisation des équipements Télécoms. Alcatel-Lucent annonce la mise à disposition de sa station de base Lightradio, elle tient dans deux cubes de cinq centimètres Le groupe franco-américain a donné plus de précisions au sujet de sa base de réception pour réseaux mobiles, 3G et 4G. Baptisée Lightradio, elle sera utilisée par cinq opérateurs dont Orange, Verizon Wireless et China Mobile. Quant à l'antenne unique, elle a été conçue par les Bell Labs, indique le site du produit. Si les premiers tests grandeur réelle seront menés à partir du second semestre 2011, Alcatel annonce qu'il s'agit là d'une véritable innovation dans le sens où les anciennes antennes mesuraient près de 2 mètres. Cette fois, la station se présente sous forme de deux cubes dont le premier abrite l'antenne et l'amplification, l'autre le traitement du signal. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 22

Enfin, le groupe explique que ce type d'antenne pourra être plus facilement posé (et déplacé?) dans des endroits plus discrets comme des réverbères, des panneaux publicitaires ou encore de simple façades... France Télécom et Deustche Telekom font voler en éclats leurs frontières technologiques France Telecom et Deutsche Telekom unissent leurs compétences techniques pour élargir les usages de leurs réseaux auprès de leurs clients respectifs, notamment au niveau de la zone transfrontalière. L union fait la force. A défaut d unir leurs marchés respectifs, et néanmoins concurrentiels, France Telecom Orange et Deutsche Telekom vont explorer des «opportunités de coopération potentielle technique», selon le communiqué au ton résolument diplomatique. Les deux opérateurs mondiaux vont démarrer des discussions préliminaires «sur des champs de coopération bien définis», cite ITespresso.fr. Publicité Les deux opérateurs vont collaborer sur des technologies assez hétéroclites : partage de réseau mobile (RAN sharing) en Europe, expérience utilisateur du wifi en cas de déplacements à l international, Machine-to-Machine transfrontalier, «domaines d activités à fort potentiel de croissance» (serveurs multimédia domestiques, e-santé, véhicules connectés & services multimédia embarqués, contenus et plates-formes TV vidéo) La palette est vraiment large à mi-chemin entre des problématiques d opérateur et l émergence de nouveaux équipements ou services pour le grand public. Le M2M transfrontalier (qualité de service, standardisation, vision «Internet des objets» ) bénéficiera de la première réalisation de cet accord bilatéral entre deux des plus grands opérateurs européens. Les partenaires des deux opérateurs situés en France, Allemagne, Belgique et Luxembourg, pourront se joindre aux efforts d harmonisation. Le wifi (mais aussi la jonction avec la 3G) servira de deuxième piste pour les deux groupes télécoms. Elle visera à étudier les pistes pour «améliorer l expérience et les conditions dans lesquelles les clients d un opérateur peuvent se connecter en Wi-Fi sur le réseau de l autre opérateur». Les deux opérateurs ont bien insisté sur la dimension purement technique de cette collaboration sans évoquer le moindre accord capitalistique ou préciser le montant de l investissement consenti pour élaborer cette passerelle. Orange lance sa tablette "entrée de gamme" mais pas en France Anthony Morel C'est la suite de la grand messe des télécoms, le Mobile World Congress à Barcelone. L'occasion pour Orange de lancer en Espagne une tablette sous sa propre marque. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 23

Un peu plus petit que l'ipad et beaucoup moins cher: ce sont les principales caractéristiques de l'orange tablet, un appareil de 7 pouces qui tourne sous Android, le système d'exploitation de Google. Fabriquée par le groupe chinois Huawei et commercialisée sous la marque Orange, cette tablette a une autre caractéristique : elle est réservée à certains marchés bien spécifiques : Pologne, Roumanie, Slovaquie, des pays à faible pouvoir d'achat où l'appareil est déjà sorti. Et maintenant l'espagne, qui "vient de traverser une période économique difficile", comme l'explique un porte-parole chez Orange. Entrée de gamme plutôt que low cost La stratégie de l'opérateur français est donc de vendre une tablette à moindre coût dans des pays où les gens n'ont pas les moyens de se payer un Ipad. L'intérêt de France Télécom est évident : peu importe la tablette, l'important, ce sont les forfaits. En Espagne par exemple, la tablette sera gratuite à condition que le client souscrive pendant 24 mois à un abonnement de 39 euros. Chez Orange on n'aime pas l'expression "tablette low cost", on préfère parler de produit d'entrée de gamme, ce qui revient à peu près au même. Le groupe ne prévoit pas de sortie en France pour l'instant. "Les télécoms vont tirer l'économie égyptienne" Khaled Ismael, en charge des nouvelles technologies au ministère de la Communication égyptien, s'attend à une nouvelle révolution dans son pays, technolgique cette fois. LA nouvelle ère initiée en Egypte pourrait bien être celle des télécoms. La récente révolution égyptienne a montré au monde entier la formidable présence des nouvelles technologies dans cette société. Le rôle de Facebook et Twitter dans les manifestations anti-moubarak en est la meilleure illustration. Le pays n'a donc pas que ses pyramides et son tourisme à vendre. "Le secteur du mobile a émergé en 1999, et depuis lors nous avons connu chaque année une croissance à deux chiffres", explique Khaled Ismael, administrateur de l'itida, l'émanation du ministère de la communication pour les nouvelles technologies où siègent tous les acteurs privés du domaine. Aujourd'hui, explique-t-il, 100% de la population peut accéder au réseau mobile et plus de trois Egyptiens sur quatre sont équipés d'un téléphone portable. Le secteur a bénéficié, à travers cette alliance entre le secteur public et les groupes privés, d'une forte dérégulation. "Le marché est très ouvert si on s'en tient à ce fait: les trois opérateurs du pays sont issus de groupes étrangers, ce qui est unique au monde", note Khaled Ismael, qui Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 24

est également PDG de SySDSoft. Orange et Vodafone y sont présents ainsi que l'émirati Etilasat. Le pays le plus peuplé du Moyen-Orient veut maintenant valoriser "ses jeunes diplômés, bien formés, parlant plusieurs langues et très motivés", souligne le porte-parole du consortium présent au salon mondial du mobile à Barcelone. L'Egypte s'imagine un avenir à la marocaine dans la délocalisation de services high tech. "Le changement actuel confirme que c'est le bon moment", conclut Khaled Isamel. Téléphone mobile: découvrez les dernières nouveautés en direct de Barcelone Source : La Tribune.fr Avec les deux envoyés spéciaux de La Tribune au salon mondial du mobile de Barcelone, suivez les annonces des principaux constructeurs et opérateurs. Le Mobile World Congress réunit dans la capitale catalane les fabricants de mobiles et de composants, les opérateurs télécoms, les éditeurs de logiciels et de services internet, et les développeurs d'application mobile. Les premiers jours du congrès ont été dominés par l'accord entre Nokia et Microsoft annoncé le 11 février. Face au succès d'apple avec son iphone et l'appstore et à celui de Google avec son système d'exploitation Android, les opérateurs télécoms tels Orange, Vodafone, Deutsche Telekom ou China Mobile accélèrent dans le déploiement de leur plateforme commune d'applications mobile. Du côté des fabricants, Samsung est en grande forme. Sony Ericsson mise sur le marché du jeu sur mobile en lançant un "Playstation phone". L'autre sud-coréen LG mise lui sur la 3D et la 4G. La concurrence fait rage également dans les composants, où STMicroelectronics connaît une forte croissance de ses ventes de microsystèmes. Ces gyroscopes, boussoles et autres accéléromètres se retrouvent dans de plus en plus de mobiles. Facebook également est de la partie, notamment grâce à une nouvelle carte SIM développée par Gemalto qui permet de se connecter au réseau social sans passer par Internet. Bouygues Telecom lance son propre réseau de hotspots Wi-Fi Avec une base de 645 000 abonnés Bbox, Bouygues Telecom s'apprête à déployer un réseau Internet sans fil communautaire par le biais de sa set-top box. Bouygues Telecom veut monter son propre réseau de hotspots Wi-Fi. Cette information a été révélée dans un premier temps par Bbox News. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 25

Le site internet communautaire dédié à la set-top box de la filiale télécoms du groupe Bouygues a constaté que la récente mise à jour du firmware de la Bbox fait apparaître un nouvel onglet nommé simplement «hotspot». Contacté mardi matin par ITespresso.fr, un porte-parole de Bouygues Telecom a confirmé l existence de ce projet Internet sans fil mais il n y a pas encore de date officielle de lancement. Le réseau Wi-Fi communautaire permettra ainsi à tous les abonnés Bbox de Bouygues Telecom de se connecter en W-Fi depuis n importe quelle Bbox à partir d un système d identifiant et d un mot de passe. Et donc de profiter d une fraction du réseau d un autre abonné du même FAI (hors accès au réseau privé). L opérateur considère qu avec 645 000 abonnés (à fin septembre 2010), la masse critique est atteinte pour initier l exploitation de ce type de services d accès Wi-Fi en mode communautaire. Ses principaux concurrents (Orange, SFR et Free) disposent de programmes spécifiques pour favoriser l accès à Internet sans fil en s appuyant sur leurs bases d abonnés respectives. Sans compter sur des sociétés Internet spécifiques comme FON qui a fait du Wi-Fi communautaire son coeur de business. Téléphonie mobile : bataille mondiale pour les services Les opérateurs télécoms craignent d'être dépossédés de la croissance de ce marché. Ils lancent la contre-offensive. Orange, Vodafone et China Mobile accélèrent le déploiement de leur plateforme d'applications commune. Derrière la grand-messe annuelle du Mobile World Congress qui se tient cette semaine à Barcelone, se joue une gigantesque bataille. Trois équipes luttent pour tirer à elles le maximum de la chaîne de valeur : les opérateurs télécoms, les fabricants de téléphones mobiles et les éditeurs de services Internet et mobiles. Les opérateurs télécoms, jusqu'ici les mieux placés pour profiter de cet engouement, puisqu'ils ont le contact avec le client final, sont aujourd'hui beaucoup plus inquiets. De fait, leur croissance est limitée à 1 % ou 2 % par an, quand Apple et Google affichent des rythmes respectifs de 39 % et 23 %. Résultat, les valeurs télécoms de l'indice Bloomberg ont désormais des caractéristiques voisines de celles des «utilities», les groupes d'énergie et de services aux collectivités, le rendement (5,8 %) compensant l'absence de croissance. La commissaire européenne Neelie Kroes saisie La hantise des opérateurs est d'être réduits à investir dans les réseaux pour le profit des éditeurs de services. Réuni lundi à Barcelone, le «G5», composé d'orange, Vodafone, Telefonica, Deutsche Telekom et Telecom Italia, a d'ailleurs saisi la commissaire européenne au Numérique, Neelie Kroes, de plusieurs problèmes de concurrence. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 26

L'une de leurs contre-attaques concerne le paiement sans contact. Selon le cabinet Juniper Research, ce marché devrait atteindre 30 milliards de dollars en 2012 et bondir à 110 milliards en 2014. Avec la mise à disposition de nouveaux mobiles équipés d'une antenne NFC (Near Field Communication), les opérateurs comptent fidéliser leurs clients et trouver un équilibre avec les banques. Orange a ainsi annoncé, lundi, le lancement d'un nouveau smartphone Samsung Wave doté de la fonction NFC, et prévoit d'avoir à la fin de l'année plus de la moitié de ses nouveaux modèles adaptés. Succès de l'appstore d'apple et de l'android Market de Google Pour l'heure, la bataille se déroule sur les marchés d'applications mobiles. Face au succès de l'appstore d'apple et de l'android Market, Nokia et Microsoft ont uni leurs forces pour peser avec Windows Marketplace. Le fabricant finlandais reconnaissait ainsi l'échec de sa plateforme Ovi, en partie en raison de la résistance des opérateurs mobiles qui y voyaient une intrusion. D'ailleurs, les huit grands opérateurs (dont Orange, China Mobile et Vodafone), qui avaient décidé il y a tout juste un an à Barcelone de créer une plate-forme commune, la WAC (Wholesale Applications Community), ont annoncé lundi dans la capitale catalane qu'ils étaient désormais tous connectés à cette plate-forme. Elle compte déjà 12.000 applications et devrait s'ouvrir d'ici la fin de l'année à huit autres opérateurs télécoms. L'enjeu est le marché des applications mobiles, qui, selon les derniers chiffres de Gartner, devrait peser cette année 15,1 milliards de dollars contre 5,2 milliards en 2010. Avec là encore Google et Apple sur leur chemin. Télécoms: le chinois Huawei refuse de renoncer aux brevets de 3Leaf SHANGHAI - Huawei, géant chinois des télécommunications, a annoncé mardi qu'il refusait de renoncer au rachat de technologie américaine de la société 3Leaf Systems, que veut empêcher une commission du Congrès, ce qui va contraindre le président Barack Obama à trancher. "La Commission sur les investissements étrangers du Congrès (CIFUS) nous a demandé de nous retirer du processus réglementaire et de vendre des brevets, mais au vu des dommages que cela pourrait causer à la marque et à la réputation de Huawei, nous sommes contraints de refuser", a déclaré l'entreprise chinoise en réponse à une question posée par l'afp. Le Financial Times qualifie de "très inhabituelle" la démarche de l'entreprise chinoise, qui a dépensé 2 millions de dollars en mai dernier pour le rachat de 3Leaf Systems. Selon des experts juridiques cités par le journal, le cas de Huawei est "presque sans précédent" car la plupart des sociétés abandonnent à la suite d'un avis négatif d'une commission du Congrès. "Nous avons le plus grand respect pour le gouvernement américain et faisons confiance à l'impartialité et à l'équité des procédures aux Etats-Unis. Nous accueillons favorablement la prochaine étape dans l'examen de la transaction avec 3Leaf", poursuit le communiqué de Huawei. L'obstination de l'entreprise chinoise place le président américain dans une position délicate après la visite le mois dernier de son homologue chinois Hu Jintao aux Etats-Unis, et alors que Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 27

des responsables de son administration tentent d'obtenir de Pékin un meilleur accès au marché chinois. Mais selon des avocats cités par le Financial Times, Barack Obama, qui a 15 jours pour trancher, devrait suivre l'avis de la Commission sur les investissements étrangers. Huawei a été fondé il y a 23 ans par Ren Zhengfei, un ancien ingénieur de l'armée chinoise et est l'une des marques chinoises les plus connues à l'international. Pour le grand public, Huawei fabrique des smartphones qui fonctionnent avec la plate-forme Androïd de Google ainsi que des cartes 3G pour relier des ordinateurs portables à l'internet. Pour les professionnels, Huawei est l'un des leaders mondiaux des réseaux de téléphonie mobile. La société rejette depuis longtemps tout lien avec l'armée, affirmant qu'elle est détenue par ses salariés et que Ren possède moins de 2% des parts de l'entreprise. Ce qui n'a pas empêché un groupe de parlementaires américains d'accuser Huawei d'avoir "des liens avec l'armée populaire de libération (armée chinoise), les talibans et les gardiens de la révolution iraniens". 3Leaf fabrique des logiciels permettant une meilleure allocation des ressources informatiques pour les utilisateurs sur un réseau d'ordinateurs. Le paiement sans contact, nouvelle manne dans le mobile? par Marie Mawad et Leila Abboud PARIS (Reuters) - Les investissements des opérateurs français pour déployer le paiement sans contact par mobile ont fait de la France un exemple dans ce domaine, mais la part des groupes de télécoms dans cette nouvelle manne de revenus pourrait être marginale, disent des experts. Le secteur financier est aussi dans la course aux nouveaux revenus et les géants de l'internet ne manqueront pas de s'y lancer, alors que 2011 promet d'être l'année du déploiement à grande échelle du 'sans contact', avec le lancement de téléphones adaptés attendu dès cette semaine au Mobile World Congress, à Barcelone. "Il va y avoir de la concurrence pour savoir qui héberge le portefeuille électronique et qui paye pour le mettre en place. Que ce soit les banques, les opérateurs, ou même Google, ils vont se battre pour savoir qui récupère le client", estime Bill Gajda, directeur de division de Visa. A l'échelle mondiale, les paiements effectués sans contact pourraient atteindre 110 milliards de dollars (81 milliards d'euros) en 2014, contre quelque 30 milliards de dollars en 2012, selon les données de Juniper Research. Les banques et les émetteurs de cartes de crédit Visa et Mastercard se sont déjà positionnés pour engranger des rémunérations sur les transactions, mais la part d'orange, SFR ou Bouygues dans ce relais de croissance reste à définir clairement. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 28

La concurrence devrait quant à elle s'intensifier avec la venue sur ce marché de Google et d'apple, avec son iphone vedette. Google a fait savoir qu'il comptait intégrer le paiement sans contact grâce à une solution logicielle dans son système d'exploitation Android pour mobile. Un téléphone sur six en activité dans le monde sera équipé d'une puce NFC (Near-field communications, communication de proximité) d'ici à 2014, selon les estimations de Juniper Research. En France, Orange vise un parc de 500.000 appareils dès cette année. Le rassemblement des principaux opérateurs français vise au total un million de mobiles en 2011. "SIMPLES TUYAUX" Si le décollage de cette nouvelle technologie ne fait pas de doute parmi les spécialistes, ils ajoutent que le nerf de la guerre aujourd'hui est financier, et craignent de voir les opérateurs investir et subventionner de nouveaux terminaux plus coûteux sans en récolter les fruits. Sans cesse renvoyés par les analystes à leur rôle de "simples tuyaux", les opérateurs télécoms ont souvent manqué ces dernières années les occasions de se positionner sur de nouvelles sources de revenus, en dépit de lourds investissements. L'explosion du trafic sur les réseaux télécoms, liée à la généralisation des smartphones et aux n ouveaux usages de la vidéo sur mobile, ne s'est par exemple pas traduite par une hausse de revenus pour les opérateurs, les géants de l'internet en ayant été désignés comme les principaux bénéficiaires. "Il y a un danger que les opérateurs ne captent pas grand-chose en termes de valeur sur les transactions. Les opérateurs pourraient se retrouver marginalisés, et se trouveraient ainsi renvoyés au rôle de simples tuyaux qu'ils essaient d'éviter", juge Howard Wilcox, de Juniper Research, au sujet du 'sans contact'. Dans un marché de la téléphonie mobile très concurrentiel, où le taux de rotation de clientèle est coûteux, le 'sans contact' mobile constituera essentiellement un outil de fidélisation du client, explique de son côté Anne Bouverot, directrice de division chez Orange. En louant leurs infrastructures aux banques et en gérant le service client, les opérateurs peuvent espérer certains revenus, mais des analystes s'interrogent sur les conditions négociées avec les institutions financières, plus réticentes que les groupes de télécoms sur cette nouvelle technologie. L'EXEMPLE NIÇOIS En France, l'association française du sans contact mobile (AFSCM) a estimé pouvoir évacuer une partie de la concurrence en rassemblant les grands opérateurs et certaines banques autour du projet Cityzi et autour d'une norme technologique unique intégrant la puce NFC, fabriquée notamment par Gemalto. Le premier lancement commercial a eu lieu en mai 2010 à Nice, où les opérateurs et NRJ Mobile, avec BNP Paribas et Crédit mutuel-cic, ont équipé 3.000 Niçois d'un téléphone compatible et plus de 1.000 commerçants d'un terminal capable d'interagir pour gérer les paiements. Le déploiement niçois a depuis attiré de nombreuses délégations étrangères qui sont venues observer le fonctionnement, indique Didier Durand, responsable de la commission Nice au sein de l'afscm. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 29

Nice devrait également servir de modèle pour lancer le 'sans contact' dans neuf autres villes françaises, dans le cadre de projets-pilotes décidés en janvier par le ministre de l'industrie Eric Besson. Edité par Dominique Rodriguez Tunisie Télécom, son syndicat et ses contractuels «surpayés» La crise à Tunisie Télécom ne semble pas près d être réglée. La question des cadres contractuels continue d empoisonner l ambiance au sein de l entreprise. Cette question oppose le syndicat à la direction, sans que la tutelle ne parvienne à rapprocher les positions, sur fond de menace de grève. La réunion, samedi, au ministère de l Industrie et de la Technologie, entre Samy Zaoui, secrétaire d Etat chargé des Technologies de la communication, et les représentants de la Fédération générale de la poste et des télécoms (Fgpt), dépendant de l Union générale tunisienne du travail (Ugtt), n aura duré qu une dizaine de minutes. Signe que les deux parties ne sont pas arrivées à un accord acceptable. Cause du blocage: la direction de Tunisie Télécom et la tutelle ont décidé de maintenir l application normale des clauses des contrats des 64 contractuels, qui gardent ainsi inchangés leurs salaires et tous leurs privilèges. Un dialogue de sourds «La réunion a commencé par la présentation de la situation de l entreprise et des circonstances qui l ont amenée à recourir à des compétences toutes tunisiennes et reconnues aux niveaux international et national. Mais avant l examen des cas particuliers [des contractuels] dont l apport est nécessaire à l entreprise, et qui ont été indiqués dans l accord [du 9 février], les points de vue et les positions de l administration et du syndicat ont divergé sur la méthodologie d application de cet accord», lit-on dans le communiqué diffusé par la tutelle à l issue de la réunion. Le fond du problème: le syndicat, qui représente les quelque 8.000 salariés de Tunisie Télécom, estime que les 64 contractuels recrutés au cours des dernières années perçoivent des salaires très élevés et sans commune mesure avec ceux en vigueur au sein de l entreprise. Le syndicat, qui va jusqu à exiger le départ de ces 64 contractuels, selon lui largement surpayés, affirme que ces derniers perçoivent jusqu à 30% de la masse salariale de Tunisie Télécom et que certains d entre eux gagnent jusqu à 200.000 dinars par an. Ces chiffres restent, bien sûr, à vérifier. S ils sont confirmés, on peut estimer qu ils sont quelque peu élevés, dans le contexte de l économie tunisienne. Les écarts de salaires en question L administration considère, pour sa part, que ces 64 salariés ont été recrutés sur la base de leur compétence, qu ils ont été, pour la plupart, débauchés d autres entreprises, et qu à ce titre, elle a dû leur payer des salaires conséquents. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 30

Quoi qu il en soit, la situation au sein de l entreprise exige, aujourd hui, de toutes les parties, une meilleure intelligence de la situation générale dans le pays. Ni les grèves dont menace le syndicat, ni le maintien du statu quo défendu par le management ne saurait faire avancer sur la voie d une solution viable. En d autres termes: si l égalitarisme salarial n a plus de raison d être dans un environnement économique devenu très compétitif, les énormes écarts de salaires pour ne pas dire les privilèges et les rentes de situation sont tout aussi difficile à accepter. Dans la Tunisie de l après 14 janvier 2011, tout le monde gagnerait à remettre les pieds sur terre. Car l enjeu est de taille: la pérennité même de l outil de production, sans lequel aucun salaire ne saurait être servi. Malek Naïli Stéphane Richard : «Le réveil des opérateurs a sonné» Par Marie-Cécile Renault Stéphane Richard, directeur général de France Télécom, dans son bureau à Paris. Crédits photo : Jean-Christophe MARMARA/Le Figaro Les grands opérateurs européens, réunis lundi à Barcelone, veulent alerter Bruxelles sur le manque de concurrence dans les boutiques d'applications. Alors que s'ouvre lundi le Mobile World Congress, grand-messe annuelle des télécoms, à Barcelone, les grands opérateurs européens partent à l'offensive. «Le réveil des opérateurs a sonné. Nous avons désormais une vision claire des défis qui pèsent sur notre modèle. Nous sommes décidés à passer à l'offensive», déclare Stéphane Richard, directeur général de France Télécom, au Figaro. Le «G5», ce club informel qui réunit les cinq grands opérateurs européens (Orange, Vodafone, Telefonica, Telecom Italia et Deutsche Telekom), se réunit ce matin à Barcelone. Premier sujet de préoccupation: la multiplication par 18 du trafic sur les réseaux fixes et mobiles d'ici à quatre ans menace les réseaux de congestion. Pour éviter la saturation, les opérateurs doivent investir massivement et entendent bien partager la facture avec ceux qui en sont les premiers bénéficiaires : les YouTube, Google et consorts. «Pendant des années, les opérateurs compensaient naturellement entre eux les flux échangés, c'est le système du peering. Ce qu'ils envoyaient compensait environ ce qu'ils recevaient. Mais ce système a vécu car les flux sont totalement déséquilibrés depuis deux ans en raison de l'explosion de la vidéo. Certains Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 31

acteurs qui sont à l'origine de l'explosion du trafic doivent accepter de contribuer au financement des investissements nécessaires pour acheminer ce trafic», martèle Stéphane Richard. Autre sujet de préoccupation, le manque de concurrence dans les boutiques d'applications. «La concurrence dans les télécoms a toujours été vue par Bruxelles sous l'angle des infrastructures et des réseaux. Aujourd'hui, il y a une autre réalité : l'arrivée de nouveaux acteurs tels que Google ou Apple», souligne Stéphane Richard. Et de citer par exemple l'application Read & Go, développée par Orange et différents éditeurs de presse, qu'apple traîne à autoriser sur sa boutique en ligne. «Cette pratique est-elle acceptable?», interroge Stéphane Richard. Il appartiendra à Bruxelles de répondre. Compensations sur la 4G Les cinq grands opérateurs devraient également annoncer une meilleure coordination sur les mobiles sans contact, ou technologie NFC, dont le décollage est prévu cette année. «Le sans contact va apporter des services nouveaux et en rupture à nos clients. Ils pourront utiliser leur mobile comme carte de paiement, comme billetterie, comme badge d'accès à des bâtiments ou encore comme coupon de transport. Orange ambitionne 500.000 clients NFC d'ici à la fin de l'année en France et pousse beaucoup l'intégration de ces nouveaux services sans contact dans la carte SIM. Le marché est désormais mûr», affirme Stéphane Richard. Orange doit d'ailleurs annoncer aujourd'hui un accord avec Samsung pour le prochain lancement européen d'un nouveau mobile compatible NFC. Le directeur général de France Télécom est très pro actif sur la quatrième génération de mobile, «il est inéluctable qu'on passe à la 4G. Orange est prêt à participer à l'appel d'offres en France. Ce qui me gêne, ce n'est ni le calendrier ni même le principe d'un prix de réserve élevé (le gouvernement veut récupérer 2 milliards d'euros des licences qui seront attribuées en France à l'été, NDLR), mais le problème c'est de multiplier les contraintes sur les opérateurs alors qu'on leur demande d'investir lourdement. Les opérateurs vont devoir affronter un quatrième opérateur sur un marché mature», poursuit-il. Et l'opérateur a beau jeu de pointer la multiplication des taxes, la dernière en date étant le relèvement de la TVA. «En brut, nous avons eu beaucoup de résiliation, mais en net cela représente peu de clients perdus. Car la grande majorité des clients qui résilient chez Orange reprennent un abonnement chez nous. En tout cas, ceux qui pensaient encore qu'il n'y avait pas suffisamment de concurrence sur le marché ont pu vérifier l'âpreté du combat», indique Stéphane Richard. Performances Veille 2011 Performances MC - www.performancesconsulting.com - Tous droits réservés 32