SUJET NATIONAL POUR L'ENSEMBLE DES CENTRES DE GESTION ORGANISATEURS CONCOURS INTERNE ET TROISIÈME VOIE DE TECHNICIEN TERRITORIAL PRINCIPAL DE 2 ème CLASSE SESSION 2014 SPÉCIALITÉ : INGENIERIE, INFORMATIQUE ET SYSTEMES D INFORMATION Epreuve Étude de cas portant sur la spécialité au titre de laquelle le candidat concourt. Durée : 4 heures Coefficient 1 INDICATIONS DE CORRECTION
RAPPEL DU SUJET Vous êtes technicien principal de 2ème classe à la communauté de communes de Technicommunauté. La communauté de communes regroupe, sur 150 km 2, 45 communes pour environ 55 000 habitants. Ces communes ont décidé de couvrir une nouvelle compétence : gérer la mise à disposition auprès des communes des 40 éducateurs sportifs pour les 105 écoles maternelles et élémentaires. Ces éducateurs interviendront dans le cadre des activités sportives sur le temps scolaire, mais aussi, dans le cadre de la réforme des rythmes scolaires. Dans le cadre de la gestion de cette nouvelle activité, la communauté de communes aura la responsabilité : Du recrutement des éducateurs contractuels ou fonctionnaires, à temps plein ou à temps partiel, De la gestion de la carrière des agents, De la gestion des agents, De l organisation du planning d activité des agents en relation avec les écoles du territoire. La communauté de communes a donc besoin d une application qui prendra en charge la gestion de tous ces aspects. Toutes les communes, toutes les écoles accèderont à l application. La communauté de communes dispose de ressources limitées dans le domaine des systèmes d information. En effet, la direction des systèmes d information compte pour l instant un seul administrateur réseau, un développeur Web et webmaster, 10 techniciens en maintenance de parc, et pas d administrateur de base de données. Elle exploite une application de ressources humaines, et une application de gestion financière et comptable. Vous êtes chargé par le Président de la communauté de communes de proposer une solution informatique prenant en charge toutes les responsabilités de la communauté de communes sur ce dossier. Vous proposerez un schéma d organisation autour du nouveau système d information et son urbanisation dans le système d information de la communauté de communes. Il vous demande d être particulièrement vigilant sur les aspects de sécurité, de disponibilité, d accessibilité et de fiabilité de la solution. Aussi, vous devez prendre en compte les aspects de conduite du changement à mettre en oeuvre auprès des acteurs que vous aurez identifiés comme impactés par cette nouvelle compétence de la communauté de communes. Pour honorer la demande du Président de la communauté de communes, apportez réponse aux questions suivantes, à partir des éléments fournis, de vos connaissances et de votre expérience professionnelle : Question 1 (5 points) : Décrivez la démarche de gestion de projet que vous allez mettre en place pour mener le projet qui vous est confié et proposez un planning de réalisation. Question 2 (6 points) : a) Proposer une architecture technique complète de la solution que vous pensez implémenter. Vous devrez justifier vos choix et vous donnerez également des indications sur le budget prévisionnel de l opération. b) Proposer les critères d'attribution. Question 3 (4 points) : Détailler les mesures que vous prendrez afin de garantir la sécurité du nouveau système. Question 4 (5 points) : Dans le cadre d une démarche de conduite du changement, expliquez les principaux leviers que vous utiliserez et donnez des exemples.
Liste des documents joints : Document 1 : «Les modes SaaS» - wikipédia 3 Document 2 : «Le logiciel en tant que service ou Software, pourquoi s y intéresser?» - 01Business avril 2012 2 Document 3 : «10 conseils pour la sécurité de votre système d information» - CNIL 3 Document 4 : «La conduite du changement en 5 étapes clés» - Business.lesechos.fr 1 page Document 5 : «idtgv fait le choix du SaaS avec Eurécia» - www.eurecia.com 2010 2 Document 6 : «La sécurité, un des avantages des applications SaaS» - itdmanager.com 23 août 2009 3 RESUME DES DOCUMENTS Document 1 : «Les modes SaaS» - wikipédia 3 Document sur le mode SaaS : en fonction des hypothèses de départ, le candidat devra se poser la question d un déploiement d applications en mode SaaS. Cette solution doit être évaluée, et l architecture technique proposée intégrera ce mode de distribution des applications. Le document doit amener le candidat à réfléchir sur les avantages du mode Saas et étudier l opportunité de l appliquer à ce projet. Le candidat doit avoir un regard critique et ne doit pas supposer, à la lecture du document, que nous privilégions ce choix technique. Document 2 : «Le logiciel en tant que service ou Software, pourquoi s y intéresser?» - 01Business avril 2012 2 Ce document présente les avantages des solutions mode SaaS et notamment en termes de gains financiers, de rapidité de mise en œuvre et de l absence de mises à jour régulières. Il montre quelles sont ses limites (personnalisation limitée, coût moins intéressant au-delà de 5 ans et problème de la légalité des exports de données entre pays, etc ) Document 3 : «10 conseils pour la sécurité de votre système d information» - CNIL 3 Document CNIL : afin d aider le candidat dans sa réflexion, ce document donne des conseils pour la sécurité du SI. Cette liste n est pas exhaustive. Le point de la sécurité du système sera primordial et devra attirer particulièrement l attention du candidat. Le candidat doit replacer le projet dans son environnement et analyser les risques de sécurité auxquels sera exposé le projet. Il ne doit pas limiter sa vue de la sécurité et envisager tous les aspects de la sécurité des données.
Document 4 : «La conduite du changement en 5 étapes clés» - Business.lesechos.fr 1 page Document sur la conduite du changement : ce projet nécessite un dispositif de conduite du changement. Ce document donne des pistes au candidat pour proposer une méthodologie de conduite du changement. Le document permet d initier la réflexion du candidat. Il prendra conscience qu un projet informatique n est pas un projet technique. Il doit prendre conscience de l importance du chantier de conduite du changement dans un tel projet, il devra le dimensionner (planning, ressources, actions, ) Document 5 : «idtgv fait le choix du SaaS avec Eurécia» - www.eurecia.com 2010 2 Ce document comporte un exemple d application d une gestion administrative du personnel au sein d une entreprise. Cette société utilise les solutions proposées par la société Eurécia (en mode SaaS). Ce document montre l étendue des fonctionnalités mises en œuvre (avantage en souplesse, en coûts..) Document 6 : «La sécurité, un des avantages des applications SaaS» - itdmanager.com 23 août 2009 3 Ce document met en avant la fiabilité des applications en mode SaaS. Les incidents survenant résultent d erreurs des équipes informatiques internes ou des tentatives de fraude effectuées par des personnes étrangères à l entreprise. Quant aux préoccupations liées à la sécurité des données, elles sont de 2 ordres : les menaces d accès non autorisés aux systèmes et aux données, le second est lié au fait du partage du même environnement pour des données personnelles.
INDICATIONS DE CORRECTION Question 1 (5 points) : Décrivez la démarche de gestion de projet que vous allez mettre en place pour mener le projet qui vous est confié et proposez un planning de réalisation. Le candidat devra expliquer les différentes phases de la gestion de projet : La définition d un projet : 0,5 point La note de cadrage, la lettre de mission du chef de projet : 1 point L organisation de l équipe projet : 0,5 point Les actions de la gestion de projet : 1 point Le pilotage du projet, les tableaux de bord : 1 point Le rôle, les missions, les qualités du chef de projet : 0,5 point Si le candidat cite un nom de méthode de Gestion de projet : 0,5 point Les grandes phases de la gestion de projet devront être évoquées : étude d opportunité, étude Bde faisabilité, lancement, développement, déploiement, fin. Le candidat devra proposer une organisation projet : équipe projet, comitologie, etc. Question 2 (6 points) : a) Proposer une architecture technique complète de la solution que vous pensez implémenter. Vous devrez justifier vos choix et vous donnerez également des indications sur le budget prévisionnel de l opération. b) Proposer les critères d'attribution. Choix de l architecture et motivation de la solution : 2 points Les point positifs / négatifs de la solution retenue : 2 points Précision des termes techniques / explication des technologies et prise en compte des critères économiques dans la solution : 2 points En fonction des applicatifs que le candidat aura identifiés, les notions d urbanisation, de bonnes pratiques de développement devront apparaître. Question 3 (4 points) : Détailler les mesures que vous prendrez afin de garantir la sécurité du nouveau système. Définitions : CNIL, RSSI, RGS : 1 point Politique de sauvegarde, plan de reprise d activité, : 1 point Responsabilité des données : 1 point
Mesures pour le respect de l intégrité des données : 1 point La sécurité devra être abordée dans tous ses aspects : disponibilité de la donnée (problématique de la haute disponibilité, politique de sauvegarde, ), preuve de la modification de la donnée, confidentialité de la donnée, intégrité de la donnée. Question 4 (5 points) : Dans le cadre d une démarche de conduite du changement, expliquez les principaux leviers que vous utiliserez et donnez des exemples. Etude d impact : 1 point Cartographie des acteurs : 1 point Le changement et les hommes (aspects RH) : 1 point Les leviers du changement : 2 points Le candidat devra proposer une méthode pour réaliser l étude d impacts, analyser les acteurs impactés et proposer d utiliser les leviers de la conduite du changement (Formation accompagnement communication) pour que chaque acteur puisse intégrer le nouveau projet et contribuer à sa réussite.