SOMMAIRE I / Introduction...p1 II/ Présentation du centre de loisirs «Robert Hée».p2 1) Historique du centre de loisirs..p2 2) Le public...p3 3) Ressources Humaines...p3 4) Les axes éducatifs.p4 5) Les concurrents du centre de loisirs........ p4 III / Présentation de l action..p5 1) Problème et objectifs....p5 2) Méthodologie...p5 a) Constitution de l échantillon....p5 b) Détermination du mode d administration...p5 c) Explication de la rédaction du questionnaire.. p6 d) Analyse des résultats...p6 e) Coût de l action...p6 f) Conduite de l enquête.. p7 g) Traitement de l information...p7 IV / Synthèse. p8 a) Notoriété..p8 b) Fréquentation...p8 c) Fiche signalétique....p8 V / Conclusion... p9 0
I/ INTRODUCTION Après avoir rencontré le directeur adjoint du centre de loisirs «Robert Hée» de St Germain du Corbeis, Mr MAILLARD m a fait part de son désir de connaître la notoriété de son centre de loisirs sur le secteur d Alençon et sur sa zone urbaine. Aussi pour satisfaire son besoin, je lui ai donc proposé de réaliser une étude de notoriété, action qu il a tout de suite accepté. J ai donc réalisé cette étude seule durant mon stage court, sur 3 semaines (Du 3 décembre 06 au 23 décembre 06). Ce rapport compte plusieurs parties : - Introduction - Présentation du centre de loisirs «Robert Hée» - Présentation de l étude de notoriété - Synthèse - Conclusion 1
II / PRÉSENTATION DU CENTRE DE LOISIRS «ROBERT HÉE» 6) Historique du centre de loisirs L union des Petits «A» est une association (Amicales des élèves et anciens élèves des écoles laïques d Alençon) née en 1936. Elle décide d organiser «Les garderies scolaires de vacances d été» ouvertes à tous les enfants d Alençon, au stade Jacques Fould, mis à disposition gratuitement par le club sportif d Alençon. Deux cars assurent le transport des enfants de moins de 8 ans, les autres s y rendent à pied à partir du centre ville. A partir de 1952, une participation financière est demandée aux familles. En 1958, il est décidé de changer l appellation «garderies scolaires» par «Centre de plein air des petits A». Au cours de cette période, les mini-camps prennent de l extension regroupant jusqu à 35 enfants par mini camps (pas de réglementation à l époque). Malgré la vétusté des installations, le manque de matériel éducatif, le centre accueille entre 500 et 600 enfants par jour. 1960 marquera un tournant pour l association. Mr HENRIET laisse la place de président à monsieur Robert HÉE. Ce dernier comprend vite qu avec de telles ambitions et devant le succès populaire du centre, il n est plus pensable de continuer à évoluer dans une structure aussi vétuste que celle du stade J.Fould. Aussi, l idée de créer un centre de vacances hors de la périphérie d Alençon, dans des installations appropriées et présentant des garanties quant à la qualité de l accueil et des conditions de sécurité et d hygiène, a rapidement germé dans son esprit. Restait à trouver le site. Après plusieurs mois de recherches, le bois d Heloup fut choisi. Les travaux ont débuté en septembre 1963 et le centre a pu accueillir plus de 500 enfants le 15 juillet 1964. Le centre prend le nom de «centre aéré du bois d Heloup». En 1972, l association change d appellation et devient «l union des amicales laïques d Alençon». D années en années, des améliorations sont apportées aux installations, le patrimoine s agrandit et la piscine voit le jour en 1973. En mars 1980, c est le choc brutal pour l association, Robert HÉE décède subitement à l âge de 60 ans. C est le trésorier de l époque qui prend la présidence de l association jusqu en 1987. Entre temps le centre prend le nom de «Centre de loisirs Robert Hée». En 1988, nouvelle appellation «association laïque d Alençon» avec un nouveau président : Claude VARNIER. De 1988 à 2006 le centre entreprend de nombreux travaux d amélioration quant à l accueil et aux conditions de sécurité et d hygiène. 2
2 ) Le public Le centre de loisir «Robert Hée» accueille en majorité des enfants de la communauté urbaine d Alençon. (Voir annexe 1 : «communauté urbaine d Alençon»). - 80 % des enfants fréquentant le centre de loisir vivent sur Alençon. Sur ces 80 %, la moitié provient des quartiers dits défavorisés (Perseigne, Courteille). Le centre de loisirs «Robert Hée» accueille des enfants âgés de 3 à 16 ans. Ces enfants viennent de la communauté urbaine d Alençon et de ses alentours. Toutes les classes sociales sont représentées, même si la majorité demeure assez défavorisée (plus de 50 % des familles bénéficient des bons-loisirs de la CAF). Alençon étant une ville assez cosmopolite, plusieurs nationalités y sont représentées (française, marocaine, algérienne et différents pays d Afrique noire). La plupart de ses familles vivent dans les quartiers dits «sensibles», tels que Perseigne ou Courteille. Ces enfants sont souvent livrés à eux même, et leurs parents (une majorité) s intéressent que très rarement aux activités qu ils peuvent réaliser au centre de loisirs. Pour beaucoup de ces familles le centre de loisir sert surtout de mode de garde et non de lieu de vie, où les échanges, les expériences vécues, et les actions réalisées peuvent être très importantes pour l épanouissement de leurs enfants. Le public du mercredi après-midi et des petites vacances scolaires est souvent le même. Pendant les autres vacances, le public peut être différent en genre et en nombre, d une journée à l autre. Car même si des inscriptions sont effectuées avant le début de chaque séjour, les enfants peuvent venir n importe quel jour sans obligation de prévenir. Cela pose quelques problèmes pour l encadrement mais permet un accès sans contrainte pour les enfants et une facilité pour les parents. 3 ) Ressources humaines. Le centre de loisirs dispose de 4 salariés permanents, employés par l association : - Le gardien : Entretien des locaux et espaces, maintenance et travaux divers. - LE CEC : Il seconde le gardien - Un agent de collectivité : Ménage des locaux, confection des goûters, lingerie et aide en cuisine l été. - Directeur adjoint : Animateur, responsable pédagogique, administration. Pendant les périodes d ouverture aux enfants, le centre de loisirs emploie des animateurs (BAFA en cours de formation ou sans formation). Leur nombre est fluctuant selon la période d ouverture et le nombre d enfants accueillis. Pendant les journées continues, deux agents de cuisine, des agents de collectivité et un surveillant de piscine (été uniquement) sont embauchés. 3
4) Les axes éducatifs Les principaux axes éducatifs du centre de loisirs «Robert Hée» sont définis ainsi : - A travers les loisirs, l enfant doit pouvoir affirmer sa personnalité (en tenant compte de ses besoins et de ses possibilités), accéder progressivement à l autonomie et à la responsabilité. - Favoriser une vie collective de qualité à travers des notions de tolérance, de respect mutuel et d intégration. - Tenir compte du développement psychomoteur et social de l enfant (structuration par groupe d âge). - Eviter de tomber dans le piège de la consommation - Viser au développement culturel de l enfant. - Tenir compte de l enfant et de ses spécificités. - Prôner la démocratie en faisant participer les enfants à la préparation et à la conduite de l action éducative. - Connaître les situations de départ des enfants afin de mesurer l évolution et d évaluer les résultats - Un groupe Se fixe un objectif Se donne les moyens réalise son projet Evaluation (Animateur+enfants) 5) Les concurrents du centre de loisirs Pour le centre de loisirs «Robert Hée», on peut voir qu il s agit d un marché concurrentiel car il y a plusieurs concurrents sur Alençon et les autres villes de sa zone de chalandise : DÉSIGNATION Centre social de Lacroix Mercier Centre social Paul Gaugain Centre social de Courteille Centre social Edith Bonnem LOCALITÉ 61 000 ALENCON 61 000 ALENCON (Perseigne) 61 000 ALENCON (Courteille) 61 000 ALENCON 4
III / PRÉSENTATION DE L ACTION 1) Problème et objectifs Le centre de loisirs «Robert Hée» souhaitait connaître sa notoriété auprès des parents dont les enfants sont scolarisés dans les écoles primaires publiques implantées sur sa zone de chalandise. (Voir Annexe 2 : Zone de chalandise du centre de loisirs «Robert Hée») J ai donc proposé au directeur adjoint du centre de loisirs «Robert Hée», Mr MAILLARD, de mener une étude de notoriété à la sortie des écoles primaires publiques situées dans sa zone de chalandise. Cette étude porte donc sur le marché des particuliers. 2) Méthodologie a) constitution de l échantillon Afin de réaliser correctement l étude, j ai choisi la méthode empirique, car je ne connais pas la population de base, avec un itinéraire à suivre, interroger une personne toutes les 5 minutes. J ai décidé d interroger un échantillon de 100 personnes présentes à la sortie de quelques écoles primaires situées sur la zone de chalandise du centre de loisirs «Robert Hée». La cible : Toutes les personnes, hommes ou femmes, de 20 à 55 ans, d Alençon ou autres, présentes à la sortie des écoles primaires publiques lors de l administration du questionnaire. b) Détermination du mode d administration. Je souhaitais un mode d administration rapide, efficace et peu coûteux. Pour choisir le mode d administration, je me suis basée sur plusieurs critères : - tenir compte des contraintes techniques : heures d administration, car les écoles ferment toutes à 16h30, donc il faudra être sur place quelques minutes avant de façon à interroger la cible avant la sortie des enfants. De plus il me faudra calculer combien de questionnaires je devrai administrer chaque jour, afin d en administrer environ le même nombre devant chaque école. - Mode d administration peu coûteux : car le centre de loisirs «Robert Hée» est une association à faible revenu. - Contact direct avec la cible afin de faciliter la compréhension du questionnaire. J ai donc choisi l administration en «face à face» devant les écoles primaires publiques car ce mode était celui qui correspondait le mieux aux critères de choix définis au préalable. 5
c) Explication de la rédaction du questionnaire. La rédaction du questionnaire (Voir Annexe 3 : Le questionnaire) s est fait selon un pré découpage des thèmes abordés. On distingue trois thèmes : Le premier s intitule : «Notoriété», et permet : - de connaître la notoriété spontanée du centre de loisirs «Robert Hée». - A travers une notoriété assistée de savoir si le centre de loisirs «Robert Hée» est connu. Le deuxième s intitule : «Fréquentation», et permet : - De connaître la fréquentation du centre de loisirs «Robert Hée». - De savoir pourquoi les familles ont choisi de confier leurs enfants ou non au centre de loisirs «Robert Hée». Le troisième s intitule : «Fiche signalétique», et permet de distinguer : - Le sexe des individus interrogés, leur âge, la catégorie socio professionnelle, leur lieu d habitation et le nombre d enfants de 3 à 16 ans par individu. Les différents types de questions utilisées sont : - Questions fermées à réponse unique : la personne interrogée ne peut répondre qu à une seule valeur de la variable (N 1 ; 3 ; 4 ; 6 ; 7 ; 8 ; 9 ; 10 ; 11 ; 13 ; 14 ; 15 ; 18) - Question fermée à réponses multiples : le sondé peut donner plusieurs réponses (N 12) - Question ouverte : le sondé répond par une réponse quelconque (N 2 ; 5 ; 16 ; 17) d) Analyse des résultats. L analyse des réponses s est faite à travers les tris sur le logiciel Sphinx : - Tris à plat : analyse des réponses question par question - Tris croisés : analyse des réponses à deux questions en même temps (Voir annexe 4 : Analyse de tris à plat) (Voir annexe 4 Bis : Analyse de tris croisés) e) Coût de l action (Voir Annexe 5 : Evaluation du coût de l étude de notoriété) 6
f) Conduite de l enquête. Pré test : - Le questionnaire a été remis au directeur adjoint du centre de loisirs «Robert Hée», Mr MAILLARD, afin qu il puisse vérifier que tout lui convenait. Puis j ai testé le questionnaire sur quelques familles que je connaissais afin de vérifier que toutes les questions soient claires et faciles à comprendre avant d administrer mon questionnaire à ma cible. Jour de l enquête : - L administration du questionnaire s est déroulée sur une semaine. J ai établi un planning d administration (Voir Annexe 6 : Planning d administration des questionnaires), pour l administration du questionnaire à la sortie de chaque école présentes sur la zone de chalandise du centre de loisirs «Robert Hée». g) Traitement de l information. J ai effectué le dépouillement à partir du logiciel «Sphinx» pour traiter l ensemble des questionnaires. 7
IV / SYNTHÈSE Cette étude a été réalisée afin de connaître et d évaluer la notoriété du centre de loisirs «Robert Hée» de St Germain du Corbeis, durant la période du 3 au 23 décembre 2006. A travers un questionnaire, j ai interrogé un échantillon de 100 personnes à la sortie des écoles primaires publiques implantées sur la zone de chalandise du centre de loisirs «Robert Hée». a) Notoriété : A travers ces 100 personnes interrogées, j ai pu constater que 99 personnes connaissent le nom d un centre de loisirs sur Alençon et sa zone urbaine. Parmi les 99 personnes connaissant un centre de loisirs, 47 ont cité le centre de loisirs «Robert Hée» en premier tandis que 20 ont donné le nom du centre social «Lacroix Lemercier» et 32 celui du centre social «Edith Bonnem» ses deux principaux concurrents. Sur les 100 personnes interrogées, seulement 47 d entre elles ont cité le centre de loisirs «Robert Hée» en premier, alors que d après le graphique en annexe, 91 % des sondés connaissaient le centre de loisirs «Robert Hée». Sa notoriété, le centre «Robert Hée» la doit pour 70 % à la distribution de tracts dans les écoles, et à l affichage de panneaux publicitaires. b) Fréquentation : Sur les 91 personnes qui connaissent le nom du centre de loisirs «Robert Hée» (par notoriété assistée) 54 % y a déjà inscrit ses enfants qui fréquentent le centre pour les plus nombreux, à 23 % occasionnellement contre seulement 9 % qui s y rendent très souvent. Sur les 54 des sondés qui ont inscrit leurs enfants au centre «Robert Hée», 53 trouvent que le service est bon (activités, bus ) et 46 qualifient les tarifs de raisonnables. De plus, ces 54 parents sont à 100 % d accord pour l ouverture du centre la journée entière pendant les vacances de février, cela évitera des déplacements inutiles aux parents qui travaillent. Puis, sur les 54 sondés qui ont déjà inscrits leurs enfants au centre «Robert Hée», 30 possèdent un accès à Internet et avouent être très intéressés par l ouverture d un site en ligne du centre de loisirs «Robert Hée» proposant : les coordonnées du centre de loisirs, un résumé des activités réalisées par les enfants pendant les vacances (mise en ligne de photographies), les tarifs et les aides financières, une description du matériel à disposition, un formulaire d inscription en ligne des enfants, un historique qui présente l évolution du centre de loisirs depuis sa création, une possibilité de contact par adresse mail. c) Fiche signalétique : 82 % des personnes qui ont été interrogées sont des femmes elles font toutes parties de la tranche d âge des 25-45 ans. 49 % des sondés sont des employés et 24 % des femmes au foyer. Sur les 100 personnes interrogées 65 % a 2 enfants. 8
V / CONCLUSION La réalisation de cette étude de notoriété va permettre au Directeur adjoint du centre de loisirs «Robert Hée», Mr Maillard : - de connaître sa notoriété sur le marché de l animation en centre, sur Alençon et sa zone urbaine. - D analyser le niveau de fréquentation des enfants. - De développer ses moyens de communication avec les familles et les adhérents potentiels afin de fidéliser ses adhérents. En conclusion, cette étude va permettre le développement des moyens de communication entre le centre de loisirs «Robert Hée» et son public, pour apporter à son public un meilleur accueil, un meilleur suivi, un contact direct et personnalisé, et ainsi faciliter sa fidélisation. Enfin, «Robert Hée» va pouvoir utiliser mes analyses en tri croisé et en tri à plat pour mieux faire face à ses concurrents directs implantés sur Alençon. (Exemples : Passage de bus, augmenter la publicité sur la zone primaire de ses concurrents d Alençon). 9