TRANSFORMATION NUMÉRIQUE 1 2015 LA PLACE DES SOLUTIONS SAAS/CLOUD DANS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES VOLET DIRECTION DES SYSTÈMES D INFORMATION Etude sponsorisée par
2 SOLUTIONS SAAS CLOUD ET TRANSFORMATION NUMÉRIQUE VOLET D.S.I. Dans le cadre de notre analyse du marché SaaS/Cloud et du travail de prospective que nous conduisons régulièrement, nous avons réalisé une étude en 5 volets auprès des grandes fonctions et managers des entreprises françaises afin de mesurer la contribution de l adoption des solutions SaaS/Cloud dans la transformation numérique des entreprises. Pour ce volet DSI, nous avons invité les Directeurs/Managers des Systèmes d Information à se prononcer sur cette question à la fois pour ce qui est du département IT mais aussi plus globalement pour leur entreprise. Ce rapport est issu de leurs réponses. Il s inscrit dans le cadre d un projet plus global auquel participent également les autres grandes fonctions de l entreprise, à savoir : - Directions de BU/centre de profits et Directions générales de PME - Directions marketing, commerciales et relation clients - Directions financières et administratives - Directions des ressources humaines et des services généraux Les résultats de chaque volet de l étude feront l objet d un livrable autonome par profil. Nous publierons ensuite dans un livre blanc, les données consolidées et analysées émanant de ces différents volets d étude.
3 PROFIL DES RÉPONDANTS Le terrain de cette étude en ligne a été conduit entre début mars et mi mai 2015. Les 58 directeurs et managers de systèmes d information répondants sont issus de la plupart des secteurs d activité même si nous constatons une sur représentation logique du secteur tertiaire (65%) ce qui n est pas étonnant étant donné le tissu économique français. Un panel de répondants ISO réparti.
4 QUELQUES CHIFFRES IMPORTANTS L uberisation de l économie comme l a appelé Maurice Levy, le patron de Publicis contribue à accélérer le processus de transformation numérique des entreprises. Se transformer ou périr telle devrait être la devise de bons nombres de secteurs d activité. La vision des DSI même si elle est un tout petit peu biaisée montre que l adoption du Cloud confère non seulement un avantage concurrentiel au moins temporaire mais contribue à accélérer ou catalyser la transformation numérique indispensable des entreprises. Continuons dans cette voie et transformons nous vite et bien car il en va simplement de notre survie! 98% PROJETS CLOUD 55% des DSI ont déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud dans le cadre de la fonction ou des responsabilités qu ils exercent au sein du département Système d informations, mais ils seraient 98% en 2017 80% LA RICHESSE FONCTIONNELLE PREVAUT 80% des DSI citent la richesse fonctionnelle comme critère ayant particulièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions qu ils ont retenues 87,5% AVANTAGE CONCURRENTIEL 87,5% des DSI pensent que les solutions SaaS Cloud leur confèrent au moins provisoirement un avantage concurrentiel dans leurs domaines et/ ou processus métier 100% LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE PASSE PAR LE CLOUD Pour 100% des DSI, l adoption de solutions SaaS/Cloud s inscrit globalement dans le projet de transformation numérique de leur entreprise
5 LE CLOUD BIEN PRÉSENT Dans le cadre de la fonction ou des responsabilités que vous exercez au sein du département Système d informations, avez-vous déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud? Le Cloud est aujourd hui déjà une réalité dans 62% des entreprises. Si on ajoute les 36% de projets planifiés sur un horizon de temps 2015/2017, on s aperçoit qu il ne reste que 2% de réfractaires à convaincre ou évangéliser. Cette adoption désormais massive du Cloud va semble-t-il avoir 2 conséquences sur le marché : [1] Le développement de la fonction de Client Success Officer (CSO) à la fois pour minimiser le Churn et améliorer l expérience Client [2] et immanquablement susciter de la part des industriels la mise en place de stratégie de (re)conquête sur un marché Cloud qui n est plus qu un marché de primo accédants. Le Cloud semble être entré dans les mœurs. 98% CLOUD À L HORIZON 2017
6 UNE UTILISATION INÉGALE Dans quels grands domaines avez-vous déjà assisté certaines directions fonctionnelles de l entreprise dans la mise en place de solutions SaaS/Cloud? Ce n est plus une découverte pour tous ceux qui suivent l évolution du Cloud computing depuis quelques années: certaines directions sont plus utilisatrices que d autres mais aussi plus autonomes dans leurs projets. Il n est donc pas étonnant de retrouver en tête de ce classement outre la mise en place d outils pour la production informatique elle-même des domaines transverses à l entreprise tels que Collaboration/Communication/Management et les Ressources Humaines mais également le Marketing/CRM/Relation Clients. Dernier point notable, n interprétez pas le domaine Administration/ Finance comme étant à la traîne à cause de problèmes liés à la sécurité ou la confidentialité. Il existe une forte adoption de solutions Cloud dans des domaines tels que Gestion de trésorerie, Gestion du poste Clients ou de planification budgétaire. Ce point sera développé dans le volet «Direction Administrative et Financière» de notre étude. Dernier point notable, qu ils souhaitent faire infogérer leurs applications de gestion des opérations (ERP, Supply chain ) ou adopter de nouvelles solutions SaaS/Cloud, on constate un envol des projets dans ce domaine. GESTION DES OPÉRATIONS 55% DE PROJETS 2015/2017 Ressources humaines Marketing/CRM/Relation Clients Administration/Finance Gestion des opérations Collaboration / Communication / Management Informatique Business Intelligence
7 D ABORD, SE CONNECTER À L EXISTANT Vous avez déjà déployé des solutions SaaS/Cloud. Pour ce qui est du volet Informatique, pouvez-vous préciser votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT? Si l on détaille maintenant les différents domaines dans lesquels les DSI ont déjà fait des efforts, on s aperçoit que la connectivité/interopérabilité et les messageries ou applications bureautiques sont celles qui ont bénéficié du plus d attention jusqu à présent. Des projets d interopérabilité sont même encore annoncés, preuve de l intérêt qu ils suscitent. Idem pour les solutions BI/Decisionnel qui sont déjà bien installées. Tout naturellement, à l exception de la connectivité, ce sont des projets de portage de solutions traditionnelles dans le cloud qui sont annoncés en plus grand nombre. Le développement d applications mobiles et la supervision de serveurs bénéficient de toute l attention des DSI en 2015. PROJETS PAAS 20% Mise en place d un Cloud privé ou hybride (IaaS) Interopérabilité et connectivité entre applications Adoption d une plateforme de développement (PaaS) Portage d applications traditionnelles dans le Cloud Renforcement de votre cybersécurité Développement d applications mobiles Supervision de serveurs Cloud Planification et ordonnancement de traitement informatique Messagerie/Bureautique Cloud BI/Décisionnel Répondants ayant déjà déployé des solutions Cloud
8 CAP SUR LA MOBILITÉ Vous n avez pas encore déployé de solutions SaaS/Cloud. Pour ce volet Informatique, pouvez-vous préciser votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT? Pour les entreprises qui se lancent dans le Cloud en 2015, les projets annoncés se concentrent sur les applications mobiles et le portage d applications traditionnelles, ainsi que sur le renforcement de la cybersécurité. Cette tendance est renforcée par les projets annoncés pour 2016-2017, notamment pour la cybersécurité. A l inverse, les parents pauvres pour lesquels peu de projets sont annoncé sont notamment la BI, et la planification de traitement informatique. Si l on regarde ces résultats d une manière plus globale, il faut surtout noter que tous les répondants n ayant pas encore déployé un projet Cloud dans leur entreprise annoncent des projets à venir, quel que soit le domaine. Preuve que le Cloud est devenu incontournable. PROJETS MOBILITÉ 70% Mise en place d un Cloud privé ou hybride (IaaS) Interopérabilité et connectivité entre applications Adoption d une plateforme de développement (PaaS) Renforcement de votre cybersécurité Développement d applications mobiles Supervision de serveurs Cloud Planification et ordonnancement de traitement informatique Portage d applications traditionnelles dans le Cloud Messagerie/Bureautique Cloud BI/Décisionnel Répondants n ayant pas encore déployé de solutions Cloud
9 LA RICHESSE FONCTIONNELLE PLÉBISCITÉE Globalement quels critères ont particulièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions que vous avez retenue(s)? Lorsque l on demande aux DSI les raisons de leurs choix (si tant est que ce soit le leur, car d autres acteurs sont sans doute intervenus), la hiérarchie est claire et bien étagée telle que le montre le graphe ci-dessous. Les critères fonctionnels ont largement prévalus, dans 80% des cas. L ergonomie et la facilité d utilisation sont aussi plébiscitées. Il est intéressant de constater que les critères à l ancienne tels que Pérennité du prestataire ou Relationnel sont finalement peu cités par notre panel de DSI ce qui tend à confirmer que le caractère innovant et la richesse fonctionnelle priment. La porte demeure donc toujours grande ouverte aux nouveaux entrants! Quant au coût que nous n avions pas retenu comme proposition, il n est spontanément cité que par quelques uns. RICHESSE FONCTIONNELLE 80% Richesse fonctionnelle Ergonomie et facilité d utilisation Compatibilité avec d autres applications Accessibilité multi support Pérennité de l éditeur Ouverture à des web services Coût Relationnel avec l éditeur
10 DES BÉNÉFICES BIEN PERÇUS Pensez-vous que l adoption de cette ou ces solutions vous confère au moins provisoirement un avantage concurrentiel dans ce ou ces domaines et/ou processus métier? La réponse des DSI est claire et sans appel : OUI, les solutions SaaS et Cloud confèrent un avantage concurrentiel. Ils sont 87,5% à l affirmer, soit l immense majorité. C est une réponse qui dénote l importance grandissante des DSI dans les entreprises. Sans pour autant occulter les arguments et avantages techniques conférés par le Cloud, ils y voient également des bénéfices d innovation et de différenciation. Ce n est pas pour rien si la plupart d entre eux font désormais partis des comités de direction des entreprises. OUI 87,5%
11 UN BOOSTER POUR L ENTREPRISE Considérez-vous que l adoption de solutions SaaS/Cloud s inscrit globalement dans le projet de transformation numérique de votre entreprise? On pouvait s en douter, mais les réponses données à cette étude le confirment de façon éclatante : l avancée du Cloud et la transformation numérique sont étroitement liées. Au point de ne souffrir d aucune contradiction, puisque on ne dénombre aucune réponse négative! Le temps du DSI réfractaire au Cloud semble donc définitivement révolu! Il faudra donc désormais compter sur les DSI pour utiliser le levier du Cloud en tant que moteur d innovation et de différenciation pour les projets de développement des entreprises. Encore faudra-t-il les accompagner et contribuer à faciliter les échanges qu ils auront avec les directions marketing, digitales, relation clients... Diriez-vous que l adoption de solutions SaaS/Cloud sert de catalyseur voire d accélérateur de la transformation numérique de votre entreprise?
12 LE BIG DATA TROUVE SA PLACE Outre l adoption de solutions SaaS/Cloud, pouvez-vous préciser quels autres projets numériques ont eu un impact significatif sur l évolution du département dans lequel ils ont été menés? Les solutions SaaS/Cloud ne sont pas les seuls moteurs de la transformation numérique actuelle des entreprises. Selon les DSI, d autres projets ont des impacts importants. Dans l ordre le Big Data et l analytique, la mobilité, Internet, et dans une moindre mesure les réseaux sociaux. il s agit là de projets ou de phénomènes qui sont permis ou amplifiés par le Cloud, donc qui lui sont étroitement liés. Nous avons demandé aux répondant de préciser les projets qu ils ont mis en oeuvre, et leurs conséquences pour l entreprise : vous trouverez sur la page cicontre des exemples de réponses significatives... BIG DATA 77,2%
13 FOURNI- TURE DE TABLETTES AUX COMMERCIAUX La fourniture A de APPORTÉ tablettes UNE PLUS aux GRANDE commerciaux RÉACTIVITÉ a apporté ET UN une AVANTAGE plus grande EN CLIENTÈLE réactivité et un avantage en clientèle... FOURNITURE DE TAB- LETTES Nous AUX avons COMMERCIAUX autorisé A AP- PORTÉ 2 jours UNE de PLUS télétravail GRANDE RÉACTIVI- à tous TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE les salariés... FOURNI- TURE DE TABLETTES AUX COMMERCIAUX Notre ERP A Education APPORTÉ UNE a PLUS permis GRANDE d absorber RÉACTIVITÉ la multiplication AVANTAGE par EN 2 des CLIENTÈLE effectifs ET UN apprenants... FOURNITURE DE TABLETTES AUX COM- MERCIAUX Nous avons A APPORTÉ mis en UNE place PLUS GRANDE une RÉACTIVITÉ gestion des ET UN interven- AVANTAGE EN CLIENTÈLE tions des techniciens..» FOURNITURE DE TABLETTES AUX COM- MERCIAUX Nous avons A APPORTÉ mis en UNE place PLUS GRANDE une plateforme RÉACTIVITÉ ET de UN services AVANTAGE EN CLIENTÈLE pour nos clients..» FOUR- NITURE DE TABLETTES AUX COMMERCIAUX Nous avons A mis APPORTÉ UNE PLUS en GRANDE place un RÉACTIVITÉ réseau ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE social d entreprise...» FOURNITURE DE TAB- LETTES AUX COMMERCIAUX A AP- PORTÉ Nous UNE PLUS avons GRANDE multiplié RÉACTIVI- TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE par 3 nos followers sur Linkedin...»
14 LES DÉPARTEMENTS PILOTENT, LES CDO ET CCO SONT ABSENTS Comment décririez-vous l implication de ces différentes personnes par rapport à vos projets de transformation numérique? Lorsque l on essaie de reconstituer le cheminement de projets de transformation numérique, on s aperçoit qu il suit une certaine logique. Ils sont initiés par les directions générales et les directions métier dans la plupart des cas, jusqu ici rien de surprenant. On s aperçoit cependant que les DSI/CIO ne se contentent plus de délivrer ce que les directions générales et fonctionnelles demandent mais deviennent de véritables forces de proposition pour de nombreux projets de transformation numérique. Les autres réponses sont sans grande surprise. Il faut cependant noter sur ce panel d entreprises que la fonction de Chief Digital Officer (CDO) est peu présente. Ses prérogatives demeurent manifestement l apanage partagé des DSI et des directions marketing. Le terme de Chief Customer Officer (CCO) est lui non plus assez peu présent dans ces entreprises. Il est probable que cela évolue dans les prochains mois. Ce point sera développé dans le volet «Directions marketing, commerciales et relation clients» de notre étude. A suivre donc CDO ABSENT À 60% Direction générale (CEO et COO) Directeur des systèmes d information (CIO) Direction du département concerné Managers ou collaborateurs du département Chief Digital Officer (CDO) Chief Customer Officer (CCO)
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