L ENGAGEMENT des salariés nouvelles perspectives Livre blanc 2015 SERVICES AVANTAGES ET RÉCOMPENSES
SOMMAIRE 1 une ambition au cœur des rh P. 3 2 l engagement, une notion clé P. 6 3 comment agir efficacement? P. 10 4 Sodexo, laboratoire de ses propres solutions P. 13 5 Pour aller plus loin P. 15 2 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
une ambition au cœur des rh 1
l engagement est un enjeu rh Les nouvelles technologies et la digitalisation des modes de consommation donnent un pouvoir historique aux consommateurs. Ces changements modifient à la fois le parcours client mais aussi la relation client entretenue par les entreprises. Dans le même temps, ces mêmes entreprises voient leurs collaborateurs développer un nouveau rapport au travail. Ainsi, la plupart des enquêtes confirment que la «valeur travail» s oriente vers une plus grande recherche d épanouissement et d équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, au détriment du sentiment d appartenance à l entreprise. Les relations à l entreprise deviennent distendues et la confiance en ses discours et ses pratiques s étiolent. On note un désengagement croissant des salariés. Pour faire face à cet environnement de plus en plus complexe, les entreprises doivent s adapter, être agiles et flexibles. Elles sont aussi obligées de repenser leurs modèles managériaux en misant sur leur capital humain et sur leurs valeurs. Ces dernières années, l engagement des collaborateurs est devenu l un des enjeux prioritaires des Ressources Humaines. 40% des salariés déclarent que leur motivation a baissé ces 3 dernières années * *étude de l Institut Think pour l Institut Great Place to Work février 2014 4 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
Mieux comprendre l engagement Pour accompagner et conseiller ses clients dans leurs enjeux de performance et de bien-être, Sodexo Pass France effectue notamment une veille permanente qui lui permet d entretenir sa connaissance des RH. Elle mène ainsi des études, organise des événements pour partager de bonnes pratiques en matière de RH et s enrichit également à travers les projets menés avec ses clients. Entre les projections des professionnels RH et les attentes des collaborateurs, il existe aujourd hui un fossé de perception grandissant. La plupart des actions menées par les organisations est en réel décalage avec le ressenti des salariés. C est pourquoi Sodexo Pass France s est intéressée en particulier au point de vue des salariés lorsqu elle a étudié le sujet de l engagement. Les études documentaire, qualitative et quantitative qu elle a menées auprès des salariés en France avec l institut Sociovision Cofremca en 2012 se sont ainsi attachées à identifier les pistes réconciliant les deux points de vue. L étude annuelle Sodexo Services Avantages et Récompenses - TNS Sofres sur les enjeux des PME en France et la qualité de vie au travail, réalisée quant à elle auprès de dirigeants, permet de rester au plus proche des besoins des entreprises. des salariés estiment que les aider 89 % à mieux équilibrer leurs temps de vie pourrait avoir un impact important sur la performance économique de l entreprise *. 69 % des salariés considèrent que leur employeur «ne fait pas beaucoup de choses» pour les aider à équilibrer leurs temps de vie *. * Baromètre OPE-Viavoice 2014 5 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
L ENGAGEMENT, UNE NOTION CLé 2
Théories de référence Au cours de son expérience en tant qu employeur, Sodexo Pass France s est nourrie des théories scientifiques fondatrices en Comportement Organisationnel. Maslow, Porter et Herzberg font notamment partie des auteurs les plus connus en matière de théorisation des besoins. Chacun a cherché à structurer les sources de motivation. Maslow les a hiérarchisées en catégories, sous forme de pyramide, les individus ne ressentant l apparition d un besoin supérieur que lorsque le besoin actuel est satisfait. La motivation de chaque individu se classe alors par priorité et ce, jusqu à l accomplissement de soi. Herzberg, quant à lui, les a opposées à travers la «théorie des deux facteurs». Il distingue les facteurs extrinsèques, relatifs aux conditions de travail, et les facteurs intrinsèques (ou motivateurs), qui relèvent de l épanouissement de l individu. Les premiers doivent d abord être assurés pour éviter insatisfaction et démotivation, tandis que les seconds sont les seuls à pouvoir véritablement générer satisfaction et motivation. Cependant, il n est pas facile aujourd hui de relier ces modèles à la pratique organisationnelle. Les théories de la motivation ont longtemps été fondées sur des approches universalistes, soit liées à l individu soit à la nature de l organisation. Aucun modèle ne peut prétendre synthétiser à lui seul toutes les dimensions du processus motivationnel, mais chacun l éclaire en partie. Définitions La motivation au travail peut se définir comme un processus qui active, oriente, dynamise et maintient le comportement des individus vers la réalisation d objectifs attendus. Mais contrairement à l engagement, il n existe pas de leviers d action directs pour motiver les salariés. La motivation relève à la fois de l individu et du cadre dans lequel il évolue : elle se construit au quotidien et s inscrit dans une logique donnant-donnant avec l employeur, d où un rôle crucial du management. Selon Porter, dont la définition est la plus communément acceptée, l engagement se définit par la force avec laquelle l individu s identifie à une organisation particulière. Stable et durable, l engagement est caractérisé par trois éléments : une croyance forte et une totale acceptation des buts et des valeurs de l organisation, une volonté avérée d exercer un réel effort pour le compte de l organisation, un désir ferme de continuer à faire partie des effectifs de l organisation. 7 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
Enseignements En clair, la motivation est ce qui pousse les salariés à agir sur le moment. L engagement, c est ce qui les lie à leur entreprise sur la durée et alimente leur désir de contribuer à sa réussite. Comment ces notions s articulent-elles? Quel lien avec la performance? Comment agir sur la motivation et l engagement des salariés pour augmenter la performance de l entreprise? C est ce que Sodexo Pass France vous propose d éclaircir à travers son approche, sa vision et sa propre expérience sur le sujet. Voici les principaux enseignements des études de Sodexo Pass France sur la motivation : La motivation au travail est un processus complexe et multifactoriel. Ses ressorts sont également très personnels, puisque variables d un individu à l autre et dans le temps, en fonction de l environnement et des circonstances. Le management et la perception par les salariés des avantages dont ils bénéficient ont une influence décisive sur l efficacité des actions menées par l entreprise pour motiver ses collaborateurs. Il est crucial de valoriser les actions menées et de communiquer régulièrement sur les avantages existants pour que les collaborateurs aient conscience d en bénéficier et continuent de percevoir leur valeur. LA PYRAMIDE DE LA MOTIVATIOn Selon Sodexo Pass France, pour conduire des actions de motivation efficaces, il est nécessaire d agir en premier lieu sur la satisfaction. En effet, un salarié non satisfait se démotive. Cette idée s exprime à travers ce schéma : motiver par d autres sources d engagement éviter la démotivation par la satisfaction La satisfaction crée ainsi les conditions nécessaires à la motivation. Cependant elle ne suffit pas à déclencher la performance, il est donc nécessaire d agir sur d autres sources d engagement pour accroître la motivation et la performance. 8 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
Les paliers de l engagement Pour être au plus proche des enjeux de ses clients et les accompagner au mieux, Sodexo Pass France a également mené des études sur l engagement des salariés et les grands domaines d action. Ces études ont montré que l on peut accroître l engagement à travers 3 paliers, assurant la satisfaction, la projection dans l avenir et l adhésion du salarié. En conséquence, différents leviers d action ont été identifiés au sein de chaque palier. engagement 3 Partage des valeurs > Adhésion - équilibre vie pro/privée - reconnaissance - diversité / handicap / parentalité - équité - développement durable 2 Développement > Projection - employabilité / compétences - évolution carrière & perspectives - Autonomie - intérêt / diversité du poste management 1 Réduction du stress > Satisfaction - organisation - confort - Ambiance - Considération Un salarié satisfait, qui se projette à la fois dans l avenir ET dans son entreprise est la combinaison qui correspond à un engagement maximal. Pour ce faire, le management tient un rôle pivot dans l engagement des salariés. Il en est le principal moteur. 9 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
Comment agir efficacement? 3
À chaque palier correspondent des leviers d action. Ceux-ci peuvent être mis en œuvre grâce à un grand nombre d outils. Voici les différents niveaux d intervention que Sodexo Pass France a pu identifier : 1 la réduction du stress agit sur la satisfaction des salariés Exemples d outils pour réduire le stress : Environnement de travail Locaux (mobilier, équipement technologique, plantes, espaces détente ) Solutions de restauration (titres-restaurant, restaurant d entreprise ) Communication réciproque et fluidité de l information Communication interne (événements et notes d information, Intranet, journal interne ) écoute via des enquêtes d engagement (externe) et de satisfaction (interne) Bilan Social Individuel (BSI) Convivialité autres leviers d action événements conviviaux (séminaires, petits déjeuners d équipe...) Juste rapport moyens/objectifs Clarté des process Santé/sécurité au travail Coopération interservices Satisfaction client LE POINT SUR LE STRESS 53 % 68 % et des salariés des managers déclarent subir un stress régulier dans leur travail * * 16 e baromètre Cegos sur le climat social, nov. 2014 Le stress est une réaction réflexe, tant psychologique que physiologique, de l organisme devant une situation difficile qui demande une adaptation. Un état de stress survient lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face. (Description du stress, Accord national interprofessionnel, 2 juillet 2008). 11 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
2 le développement du salarié permet à ce dernier de se projeter Exemples d outils pour le développement du salarié : formation et évolutions de poste & périmètre Formation interne et externe Suivi des souhaits de formation des salariés Outils d animation et d évaluation des formations Ateliers managers Gestion des talents/carrières et mobilité interne/promotion Programme d intégration des nouveaux collaborateurs Connaissance métiers et organisations (petits déjeuners d information, communication offres d emploi internes, découverte d autres postes...) Fiches de poste et d objectifs Guides d évaluation annuelle et grille de compétences transverses autres leviers d action Challenges et opportunités Gestion de projets participative 3 Le partage des valeurs assure l adhésion des salariés Exemples d outils pour soutenir les valeurs : célébrer les réussites commerciales & partager le succès de l entreprise : Félicitations, prix, communication interne Intéressement, participation Challenges commerciaux Primes culture d entreprise Communication interne événements fédérateurs Actions handicap (emplois, ESAT, sensibilisation...) Avantages personnalisés équilibre vies pro/privée (CESU, conciergerie, flexibilité horaire-absences, ) Action en faveur de la parentalité (CESU, crèche, garde d urgence, maintien salaire congé maternité/paternité, congés spéciaux, ) Soutien en cas de difficultés personnelles Couverture santé PEE et épargne retraite d entreprise avec abondement Accompagnement de la mobilité Compensation carence arrêt maladie Valorisation de l ancienneté 12 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
4 sodexo, laboratoire de ses propres solutions
cas pratique En tant qu employeur, Sodexo s efforce, par toutes ses actions, d améliorer la qualité de vie de ses 419 000 collaborateurs, où qu ils se trouvent et quelle que soit leur fonction, en leur proposant un socle commun de solutions et services. Dans cet esprit, Sodexo Pass France est devenue le laboratoire de ses propres solutions! Ce choix permet de proposer ensuite à ses clients des solutions concrètes et testées, en adéquation avec les besoins, mais aussi de perfectionner leurs contenus. Voici un exemple de plan d actions mis en place auprès des salariés de Sodexo Pass France, spécifique au dernier palier de l engagement : Partage des valeurs > Adhésion Notre plan d actions - extraits Célébrer les réussites commerciales & partager le succès de l entreprise : lettre du Codir, journal interne SoNews, trophées, félicitations ; participation aux bénéfices, challenges commerciaux. Culture d entreprise : convention, Trophée synergies Groupe, communication interne rattachée à la DRH ; chartes Diversité et Parentalité, sensibilisation au handicap, programme Stop Hunger ; 45% de femmes au Codir et 59% du personnel, accord égalité professionnelle. Avantages personnalisés : Pass Restaurant, 13 e mois, régime de frais de santé, PERCO avec abondement ; flexibilité (horaire, CP/RTT), Pass CESU abondé à 60%, Conciergerie d entreprise ; maintien intégral du salaire en congé maternité/paternité ; Pass CESU Handicap financé à 100%. L efficacité de tout plan d actions doit faire l objet d une évaluation. Ainsi, tous les deux ans, Sodexo lance une «enquête d engagement». Chaque enquête révèle une forte croissance du taux d engagement des collaborateurs qui encourage donc la poursuite de ces actions. +11pts en 2014* vs 2012 (+13 pts en 2012 vs 2010) Sodexo Services Avantages et Récompenses a remporté en 2014, le label Aon Hewitt du meilleur employeur mondial. 68 % taux d engagement** 14 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE vs 45% (Benchmark Hewitt France) * Sodexo Pass France ** Sodexo Services Avantages et Récompenses
pour aller plus loin 5
performance et qualité de vie au travail La Qualité de Vie au Travail recouvre de multiples dimensions. On la retrouve ainsi dans de nombreux leviers d engagement, à travers la reconnaissance au travail, l interaction sociale, ses bénéfices en matière de santé et bien-être, ainsi que ce qui contribue à faciliter le quotidien. L application chez Sodexo Pass France des pistes d action identifiées a un impact concret et positif sur l engagement de ses salariés. L étude Sodexo - TNS Sofres intitulée «Les enjeux des PME et la qualité de vie au travail» et menée fin 2014 auprès des PME complète et conforte ce constat par la vision du terrain *. pensent qu investir dans la qualité de vie au travail est un pari gagnant-gagnant pour les salariés et la performance de l entreprise 80 % des dirigeants de PME 67 % d entre eux font le lien entre l amélioration de la performance et les avantages qui favorisent l équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle * Cette étude a été réalisée auprès de 801 chefs d entreprises de 10 à 100 salariés en France, par téléphone au deuxième semestre 2014. 16 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
En moyenne, les dirigeants de PME ont déjà mis en place 6 actions pour améliorer la qualité de vie au travail : En % Investir en équipement professionnel pour faciliter le travail 82 Proposer une mutuelle * intéressante Avoir des locaux fonctionnels et agréables Célébrer les grands événements, (...) 67 * 71 76 Mettre en place des plans de carrière (...) Récompenser les performances (...) 56 56 * Avoir une politique forte de prévention (RPS) 49 Proposer des conditions de travail souples Mettre en place des dispositifs améliorant le pouvoir d achat (...) Donner accès à une alimentation saine et équilibrée 34 * 40 38 * Aider les salariés à se maintenir en forme 7 *Actions Sodexo Pass France La qualité de vie au travail est un atout pour tous les acteurs de l entreprise. Comme le constatent les dirigeants de PME, son amélioration à un effet positif sur : la réputation 66 % l ambiance 78 % la performance 69 % Dans un contexte économique toujours difficile, la qualité de vie au travail des salariés apparaît comme un levier d action prioritaire. D abord parce qu elle permet d attirer les meilleurs talents, de les faire grandir et de les garder au sein des entreprises. Ensuite, parce que les PME qui investissent dans la qualité de vie au travail constatent une importante amélioration de leur performance. Sodexo continuera ainsi à travailler à des solutions sur mesure pour relever ce défi, souligne Anna Notarianni, Directrice Générale de Sodexo Pass France. 17 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
bibliographie CAMPBELL J.P. - PRITCHARD R.D., «Motivation theory in industrial and organizational Psychology», Industrial and organizational Psychology, Chicago, 1976. MASLOW A.H., Motivation and Personality, New York, Harper and Row, 1954. PORTER L.W., «Job attitudes in management», Journal of Applied Psychology, 1962. MOWDAY R., PORTER L.W & STEERS R., «Employee-organization linkages», Organizational and occupational psychology, 1982. MOWDAY R., PORTER L.W & STEERS R., «The measurement of organizational commitment», Journal of Vocational Behavior, 1979. HERZBERG F., The motivation to work, New York, Wiley, 1959. HALPERN G., «Relative contribution of motivator and hygiene factors to overall job satisfaction», Journal of Applied Psychology, 1966, 50. LEVY-LEBOYER Claude, Traité de psychologie du travail, Paris, PUF, 1987. études documentaire, qualitative et quantitative Sodexo Pass France - Institut Sociovision Cofremca, 2011/2012. Première édition de l étude annuelle Sodexo Services Avantages et Récompenses TNS Sofres «Les enjeux des PME et la qualité de vie au travail», publiée fin janvier 2015. ce baromètre sera conduit à l avenir chaque année et étendu à l international. Étude de l Institut Think pour l Institut Great Place to Work menée en octobre 2013 auprès de salariés français et publiée le 7 février 2014. Volet salariés du Baromètre OPE de la conciliation entre vie professionnelle, vie personnelle et familiale, réalisé en avril 2014 par l Institut Viavoice. 16 e baromètre Cegos sur le climat social, nov. 2014. Accord National Interprofessionnel du 2 juillet 2008. à propos de sodexo Créé en 1966 à Marseille par Pierre Bellon, Sodexo est le leader mondial des services qui améliorent la Qualité de Vie, facteur essentiel de performance des individus et des organisations. Présent dans 80 pays, Sodexo sert chaque jour 75 millions de consommateurs avec une offre unique de Services sur Site, de Services Avantages et Récompenses et de Services aux Particuliers et à Domicile. Avec plus de 100 métiers, Sodexo propose à ses clients une offre intégrée de services, fruit de plus de 45 ans d expérience : de l accueil, la sécurité, l entretien et la propreté, à la restauration et la gestion des installations et matériels ; des Pass Restaurant et Pass Cadeaux pour les salariés jusqu aux services d aide à domicile et de conciergerie. La réussite et la performance de Sodexo reposent sur son indépendance, son modèle économique et financier, ainsi que sa capacité à assurer le développement et l engagement de ses 419 000 collaborateurs à travers le monde. 18 L ENGAGEMENT des salariés / NOUVELLES PERSPECTIVES / LIVRE BLANC / SODEXO PASS FRANCE
Sodexo Services Avantages et Récompenses 19 rue Ernest Renan - 92022 Nanterre Cedex - France Tél. : 01 41 25 26 27 - Fax : 01 41 25 26 97 www.sodexoavantages.fr Suivez-nous sur : Sodexo France - Services Avantages et Récompenses Sodexo Pass France S.A. RCS Nanterre 340 393 065. CONCEPTION/REDACTION/CREATION : - L ENGAGEMENT DES SALARIÉS, NOUVELLES PERSPECTIVES - 02 2015