Aperçu Gestion de Projet

Manuel Gestion de projet Table des matières Aperçu Gestion de Projet 1. Contrat pour la réalisation du site Web: Le contrat avec votre client (Pages 2-4) 2. Contrat Worldsoft CMS: Procédures de commande du CMS (Pages 5-8) 2.1 Remplir le contrat correctement (Page 5) (Contrat Worldsoft CMS) 2.2 Commande de produits pour le client (Page 6) (Shop pour les packs Worldsoft CMS) 3. Réalisation du site Web: Rendez-vous chez le client (Pages 9-20) 3.1 Rendez-vous de travail (Page 9) (Planification du site Web) 3.2 Rendez-vous pour la remise du site Web (Page 19) (Procès-verbal de remise) Cliquez sur le lien suivant pour télécharger les modèles cités dans ce manuel (après vous être connecté sur le site): http://webmaster-alliance.fr/213/formations_marketing/documentation_marketing.html Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 1

Manuel Gestion de Projet Contrat pour la réalisation du site Web 1. Contrat pour la réalisation du site Web Vous concluez le contrat pour la réalisation du site Web directement avec votre client. Vous trouverez un modèle de contrat, qui a fait ses preuves, comme document Word dans les documents à télécharger sous la dénomination: Contrat pour la réalisation du site Web. Tous les éléments pour la réalisation du site Web figurent dans ce contrat. Les éléments suivants sont exactement décrits dans l annexe 1 au contrat pour la réalisation du site Web: étendue des prestations, prix forfaitaire et autres services contre facturation. Modifications du modèle de contrat 1. Insérez le nom de votre entreprise dans le champ mandataire. 2. Insérez la devise de votre pays et vos prix (dans le modèle les prix sont indiqués en Euro). Les éléments du modèle que vous devez modifier sont écrits en rouge: a) Point 6.2 et 6.3 du contrat principal: Tarif horaire de 50,- Euro, TVA légale en sus b) Annexe 1 au contrat pour la réalisation du site Web: après le petit rectangle pour le prix forfaitaire, il est écrit: Euro, TVA en sus c) Autres services contre facturation: La devise audessus du tableau et les tarifs des différentes prestations. IMPORTANT: Pensez à mettre en noir les textes écrits en rouge Pouvez-vous modifier les prix indiqués? Vous êtes un entrepreneur indépendant et vous pouvez calculer et fixer vous-même les prix de vos services. Comme membre de l Alliance considérez les prix indiqués comme conseillés, n oubliez pas que ces prix ont fait leur preuve dans la pratique. Le contrat définit le déroulement de la réalisation du site Web La gestion du projet est clairement définie dans le contrat pour la réalisation de site Internet. Raison pour laquelle vous devriez parcourir avec votre client tous les points de ce contrat. Votre client saura exactement ce qu il doit faire et vous ne serez pas confronté plus tard à d inutiles malentendus. La réalisation du projet se fait en 2 phases: 1. Concept: Vous créez le design du site Web (ou vous adaptez un modèle existant) et vous créez la structure de navigation (dans la mesure où vous disposez déjà des informations). 2. Réalisation: Quand le client a accepté le concept de base, vous fixez un délai pour la version finale. Afin de pouvoir réaliser la version finale, votre client doit vous fournir tout le matériel. Raison pour laquelle vous définissez ici, que le délai de réalisation est fixé au plus tôt, 21 jours après réception de toute la documentation. Vous pouvez bien entendu modifier ce délai en accord avec votre client. Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 2

Annexe 1 au contrat pour la réalisation de site Web Manuel Gestion de Projet Contrat pour la réalisation du site Web Avec le prix forfaitaire, le client connait exactement le prix que va lui couter sa présence Internet. Les forfaits suivants sont généralement bien acceptés: Prix de base pour la réalisation d un site Web jusqu à 10 pages et jusqu à 20 images: 990,- Euro Par page supplémentaire: 50,- Euro Par image supplémentaire: 15,- Euro Les formulaires de contact, les modules livre d or ou News comptent comme des pages du site Web. Exemple 1: Le prix de base couvre les exigences du client Votre client a besoin de 6 pages de contenu, il voudrait disposer du module News et d une galerie de photos. Le module News compte pour une page et le module de photos pour 2 pages. On a donc au total 9 pages, le prix de base est donc correct. Conseil: Même si le site Web du client comprend finalement 3 pages supplémentaires, nous vous conseillons de ne pas facturer ces pages. Votre client sera agréablement surpris. Et des clients satisfaits vous donneront des recommandations! Exemple 2: Les exigences du client dépassent les prestations comprises dans le prix forfaitaire Le client a besoin de 20 pages. 10 pages sont comprises dans le prix forfaitaire. 10 pages supplémentaires coûtent 10 x 50,- Euro = 500,- Euro. 990,- plus 500,- donne un prix global de: 1 490,- Euro. Dans ce cas, vous inscrivez un prix forfaitaire de 1.490,- Euro. Services supplémentaires contre paiement Les services supplémentaires sont clairement définis dans le contrat. Inscrivez ces prestations à la main. Le client doit confirmer son accord par ses initiales. Dans la pratique, on constate que de nombreux clients ne tiennent pas les délais pour la livraison du matériel. Raison pour laquelle il est important de fixer un rendez-vous de travail, entretien détaillé au chapitre 3.1. Lors de cet entretien, on fixe avec le client ce qui doit figurer sur le site Web. Dans ce contrat, il y a un supplément pour la rédaction des textes de votre site Web et un autre supplément pour les images du site Web. Cela motivera le client de délivrer le matériel. Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 3

Manuel Gestion de Projet Contrat pour la réalisation du site Web Conseil: Dans l entretien de vente, vous pouvez naturellement jouer avec ces positions et par exemple offrir les 90,- Euro. Dans ce cas, cocher le supplément pour la rédaction des textes pour votre site Web et biffez les 90,- Euro. Ou alors vous proposez à votre client de faire les photos et de rédiger les textes pour seulement 190,- Euro. Modifier ensuite le contrat à la main. Informations pour la configuration du Shop: 1. Contrôlez que l avant-dernier supplément Gestion des articles et facturation pour la configuration du shop est compris. 2. Si vous avez un client, qui veut offrir beaucoup d articles dans son Shop, contactez Worldsoft. Exemple: un client veut offrir 3.000 articles dans son Shop. Les coûts pour la saisie de tous les articles individuellement seraient beaucoup trop élevés. Si votre client peut nous fournir les articles et les images sur un fichier numérique, nos programmeurs pourraient se charger de l importation des articles. Pour certains clients, nous avons importé 3.000 articles pour seulement 1.000 Euro. Relaunch: Création du site Web sur un domaine interne Pour un relaunch, vous créez le site Web sur un domaine interne (URL). Cochez la case y relative sur la première page de l annexe 1. Déroulement du projet en cas de relaunch: 1. Vous vendez un pack Worldsoft CMS. Cela est exactement décrit au chapitre 2.3. Nous avons à faire à un changement d hébergeur. 2. ATTENTION: Demandez à votre client de vous remettre le formulaire de changement d hébergeur. Mais ne transmettez pas encore le formulaire à Worldsoft. 3. Le domaine interne est automatiquement généré dès que le client a payé la location du logiciel en tant que service (SaaS). Si le client paie par carte de crédit ou par débit direct, le domaine interne est tout de suite disponible. Par contre, si le paiement est effectué contre facture, le domaine ne sera disponible que lorsque le paiement aura été enregistré chez Worldsoft. 4. Vous créez le site Web sur un domaine interne: domain.tld.cms.worldsoft-cms.info (domain: Espace pour le nom de domaine de votre client, tld: TopLevel-Domain, par ex. fr, ch) Vous ajoutez simplement.cms.worldsoft-cms.info au nom de domaine de votre client. 5. Quand vous créez un site Web sur un domaine interne, vous disposez déjà de la capacité de stockage du pack du client. Après la création du site Web, il n est donc pas nécessaire de copier le site sur le nom de domaine du client. Vous disposez de toutes les fonctionnalités du pack CMS. Il n est cependant pas possible de créer des sous-domaines sur un domaine interne. 6. Dès que le site Web est terminé et que le client a donné son accord, vous envoyez le formulaire de changement de fournisseur d accès à Worldsoft. Lorsque les DNS du serveur ont été modifiés, le nouveau site Web sera affiché sur le vrai nom de domaine dans les 24 heures. C est le temps qu il faut à l ancien fournisseur d accès pour faire l actualisation (Worldsoft n a aucune influence sur ce processus). L ancien site Web est encore disponible sur le serveur de l ancien fournisseur d accès. Administration des domaines: Fax +41 44 533 45 46, Email: domainverwaltung@worldsoft.ch Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 4

Manuel Gestion de Projet Procédures de commande du CMS 2. Contrat Worldsoft CMS 2.1 Remplir le contrat correctement Inscrivez l adresse de votre client dans le champ Client et vos coordonnées avec votre ID d agence (numéro de Reseller) dans le champ Votre Alliance Webmaster Saisissez le nom du Domaine principal. C est sur cette adresse que le CMS sera affiché avec les prestations du pack acheté par le client. Le client peut encore acquérir des Parked-Domains. Les Parked-Domains ne sont pas directement atteignables sur Internet, ils sont redirigés sur un domaine standard et affiche le contenu de celui-ci. Aucune taxe mensuelle n est facturée pour les Parked-Domains, seules sont facturées, la taxe annuelle pour le domaine et une taxe unique de 9,90 Euro. Cochez la (les) terminaison(s) de domaine désirés et le pack Worldsoft CMS choisi par le client. Demandez ensuite à votre client de signer le contrat. Conseillez à votre client de participer au Processus de débit direct.(sepa, nouveau document à faire signer) Les produits et services choisis sont tout de suite activés et il a droit à un escompte de 3 %. Pour les Paiements contre facture le site Web est activé après réception du paiement chez Worldsoft. Si vous remplissez le contrat à la main chez le client, nous vous conseillons de le refaire sur votre PC. Un contrat bien lisible est nécessaire pour qu il n y ait pas d erreur lors de l enregistrement du nom de domaine. Faxez ensuite le contrat au numéro de fax suivant: +41 44 533 45 46. Si la signature du client figure uniquement sur le contrat rempli à la main, faxez simplement également ce contrat. Prix/Prestations et CGV Worldsoft La liste de prix/prestations et les Conditions Générales de Vente de Worldsoft SA sont partie intégrante du Contrat Worldsoft CMS. Raison pour laquelle vous devez absolument les remettre au client et le rendre attentif à ce fait, avant la signature du contrat. Ces documents peuvent être téléchargés sur le site de Worldsoft SA, sous la dénomination: Prix et prestations et CGV Worldsoft Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 5

Manuel Gestion de Projet Procédures de commande du CMS 2.3 Commande de produits pour le client Toutes les prestations de Worldsoft sont à commander sur le Shop Worldsoft. Connectez-vous à votre site Web Worldsoft MultiUser de l Alliance Webmaster. Comme Alliance Webmaster vous disposez d une copie de ce site Web (www.webmaster-alliance.fr). Dans l espace réservé pour les Webmasters vous avez la possibilité de l activer. Commandez toujours les produits pour vos clients en passant par votre site Web MultiUser. Votre nom avec votre ID d agence (Reseller ID) figure automatiquement sur la commande. Grâce à votre ID, la commission vous sera directement attribuée. Sur ce site Web, cliquez sur Commander et vous serez automatiquement sur le Shop Worldsoft. Attention: Lorsque vous saisissez une commande pour un client, ne vous connectez jamais avec vos codes d accès Worldsoft. Autrement les produits que vous commandez seront à votre nom et vous recevrez la facture. S il s agit d un nouveau client, ne considérez pas le Login, qui est réservé pour les clients existants. Sur la page suivante, vous pourrez saisir toutes les informations concernant ce nouveau client. Si c est la première fois que vous passez une commande et que vous n êtes pas sûr, contactez notre service d assistance: http://www.worldsoft.fr/3667/assistance.html Saisir le nom de domaine Saisissez le nom de domaine dans le champ de texte, sélectionnez la terminaison, puis cliquez sur Rechercher. Vous avez la possibilité de cocher simultanément différentes cases. Lorsque le domaine est encore libre, vous pouvez directement attribuer le pack que le client a choisi. Domaines externes Pour certains domaines, notamment les noms de domaine étrangers très chers, il est possible d enregistrer le nom de domaine chez un autre Registar et de commander uniquement l hébergement. Saisissez le nom de domaine, sélectionnez la terminaison, puis cliquez sur Ajouter des domaines externes. Si le nom de domaine a déjà été attribué, vous devez tout d abord répondre à la question: Etes-vous propriétaire de ce domaine et désirez-vous le transférer. Confirmez en cliquant sur OK. Pour contrôler, cliquez sur le bouton whois. Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 6

Manuel Gestion de Projet Procédures de commande du CMS Dans la fenêtre Whois-Information vous avez des informations détaillées sur le statut du domaine et vous pouvez vérifier si vous figurez bien comme propriétaire du domaine. L exemple ci-contre sert uniquement d exemple pour démontrer le résultat d une requête Whois. Pour la protection de la sphère privée, les informations concernant l Owner-C ou l Admin-C de beaucoup de domaines, terminaisons en.eu par ex. ne sont pas affichées. Dans le Whois, vous trouverez cependant sur quel site Web vous pouvez consulter ces informations. Si les informations ne concernent pas votre client (par ex. si un Webmaster s est inscrit comme propriétaire du domaine ou si un nom de domaine est inscrit au nom d une personne au lieu d avoir été enregistré au nom d une entreprise), veuillez tout d abord clarifier les rapports de propriété avant de procéder au changement d hébergeur. Vous trouverez des explications complètes concernant le changement d hébergeur, de même que le formulaire y relatif sur la page du Shop de votre site MultiUser dans le bloc de la navigation: http://webmaster-alliance.fr/916 Attribuer un produit Attribuez maintenant le domaine au produit désiré. Cliquez sur le bouton Commander, dans le menu déroulant, sélectionnez le domaine puis cliquez sur Attribuer". Confirmez votre choix tout en bas de la page en cliquant sur Aller plus loin pour l aperçu de la commande. Si vous n avez pas attribué de produit au domaine sélectionné, (par ex. si vous désirez tout d abord commander uniquement le nom de domaine) le système ouvre une fenêtre avec une remarque. Si vous cliquez sur Modifier la commande vous revenez au Shop et si vous cliquez sur La commande est correcte vous continuez le processus de commande. Finaliser la commande Contrôlez les produits et services commandés, sélectionnez la périodicité de paiement, puis acceptez les Conditions Générales de Vente de Worldsoft SA. Le processus de commande est terminé lorsque vous cliquez sur le bouton Suivant. Les clients existants reçoivent directement une confirmation de commande, pour les nouveaux clients, vous devez tout d abord saisir leurs coordonnées personnelles. Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 7

Manuel Gestion de Projet Procédures de commande du CMS Saisie des coordonnées personnelles Remplissez soigneusement tous les champs. La personne de contact doit toujours être une personne physique. Les boites postales ne sont pas autorisées dans le champ Adresse. Sélectionnez la mode de paiement.. Finalement cliquez sur Sauvegarder les données du client et confirmer la commande. Les codes d accès personnel du client sont envoyés à l adresse Email indiquée. Tous les formulaires nécessaires sont automatiquement créés. Merci de les imprimer. Confirmation de commande Le processus de commande est maintenant terminé. Si vous avez sélectionné le mode de paiement à réception de la facture, vous pouvez, dans la fenêtre suivante, imprimer la facture au format PDF et payer par carte de crédit (Visa, Mastercard). Si vous avez sélectionné le mode de paiement par débit direct, la facture sera générée à la fin du mois et le montant de la facture sera prélevé en même temps.. Confirmation par Email Quand le processus de commande est terminé, le client reçoit une confirmation de commande avec ses codes d accès par Email. Dès que le domaine est enregistré, vous en êtes informé par Email. Pour un nouveau domaine, l enregistrement est normalement effectué le jour ouvrable suivant. Dans le cas d un changement d hébergeur, le délai d attente dépend de l acceptation de l ancien hébergeur et le délai pour l enregistrement peut aller jusqu à 2 semaines Votre client sera également informé de l enregistrement du domaine et reçoit un Email avec des informations détaillées pour l administration de son nouveau CMS.. Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserve d! Version 10-10 8

Manuel Gestion de Projet Procédures de commande du CMS 3. Réalisation du site Web: Rendez-vous chez le client Lors de l entretien conseil, vous avez déjà convenu d un rendez-vous de travail. 3.1 Rendez-vous de travail Quelques jours avant le rendez-vous de travail, confirmez votre rendez-vous et demandez-lui s il a déjà pu rassembler la documentation. Demandez-lui de rassembler des documents tels, carte de visite, papier entête, logo d entreprise, brochures, bulletin de commande, etc Si le client est bien préparé, l entretien se déroulera bien et sera plus court. C est à vous de décider si ces prestations sont gratuites ou si vous les facturez (voir contrat pour la réalisation du site Web). Si vous remarquez que le client n est pas très bien préparé et qu il veut reporter le rendez-vous, n acceptez pas. Dites-lui que vous comprenez tout à fait qu il est très occupé et qu il n a pas beaucoup de temps. Cela ne pose pas de problème, car vous avez un document pour la planification du site Web pour fixer ce qu il veut afficher sur son site Web et que vous le remplirez ensemble lors de votre rendez-vous. Lors du rendez-vous, traitez tous les points du document de planification du site Web et fixez avec votre client les textes et les images de chaque page. Si vous avez convenu que c est au client de préparer les textes et les images, et qu il ne le fait pas, vous pourrez toujours lui proposer de le faire pour lui (autres prestations sur le contrat pour la réalisation du site Web). Par expérience, il serait bien que vous preniez votre appareil photo à ce rendez-vous. Vous avez ainsi la possibilité de faire quelques photos. La création de textes n est généralement pas aussi complexe: posez à votre client des questions sur son entreprise et ses produits, prenez des notes et rédigez des textes clairs et succincts, puis insérez ces informations sur le site Web. La plupart de gens ne lisent de toute façon pas de longs textes sur un site Web. Beaucoup d images et des textes succincts sont beaucoup mieux pour attirer l attention des visiteurs. Sur les prochaines pages, vous trouverez un document de planification de site Web complet. Ce document peut également être téléchargé. Copyright by Worldsoft SA, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 9

Document de planification du site Web: www. 1. Admin-Code User: Pass: 2. Echéancier Date du contrat du site Web: Date de la création du document de planification du site Web: Date de la finition de la version de base: Date réception des documents manquants: Date de mise en ligne du site: 3. Documents disponibles O Logo de l entreprise O Communiqués de presse O Papier entête O Textes O Carte de visite O Photos O Prospectus/catalogues O Vidéos 4. Adresses Email / Comptes POP Quelle est votre adresse Email actuelle? Quelles adresses Email devraient être créées (si nécessaire redirection)? Adresse Email _) POP - User: Adresse Email _) POP - User: Adresse Email _) POP - User: Adresse Email _) POP - User: (redirigée sur POP - Pass: (redirigée sur POP - Pass: (redirigée sur POP - Pass: (redirigée sur POP - Pass: 5. Secteur d activité et objectifs principaux du site Web Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 10

6. Design (interface graphique) O Skin / Thème: O Individuel: Logo? Photos de l entreprise? Style de skin? Boutons ronds ou rectangulaires? Y a-t-il déjà un site Web? Similaire à un modèle de skin (Nom à préciser)? Image d arrière-plan? Couleur d arrière-plan? Autres dimensions? Alignement: à gauche ou centré? Navigation? Autres grandeurs des boutons? 7. Meta-Tags Titre (le nom de l entreprise doit y figurer description succincte de l entreprise) Mots clés (les quatre premiers mots clés sont les plus importants avec quel mot clé un client ou un prospect va-t-il vous trouver? Donnez au minimum 5 à 10 mots clés pensez également à la localisation géographique!) Description succincte (décrivez en quelques mots concis ce que vous proposez. Ce descriptif d au maximum 80 caractères, devrait contenir 3 à 4 mots clés. Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 11

8. Brainstorming Que fait votre entreprise? Que produit votre entreprise? Quelles sont vos prestations de service? Quels sont les produits que vous voulez présenter sur le site Web? Dans quel secteur d activité peut-on classer vos produits et services? Qu est-ce que vous aimeriez tout particulièrement faire ressortir sur votre site Web? Qu estce que votre site Web devrait apporter à vos clients/membres/patients? Quel est le slogan ou la philosophie de votre entreprise? Quelles informations aimeriez-vous donner sur vous-même et sur votre entreprise (Parcours professionnel, histoire de l entreprise, etc...)? Remarques générales? Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 12

9. Boutons de navigation Quels boutons de navigation devraient apparaître sur votre site Web? Boutons 1 er niveau (Menu principal) Boutons 2 ème niveau (Sous-menu) HOME Formulaire réponse Adresse Plan de situation Newsletter Infos légales Copyright by Worldsoft AG, 203, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 13

10.1 Bouton Contenu Logo Logo de l entreprise? Initiales de l entreprise animées? Images de produits? Images de produits animées (changement automatique des images)? Top Nom de l entreprise? Description exacte? Logo de l entreprise? Avec ombre ou avec effet particulier? HOME Adresse? Image? Logo de l entreprise? Images des produits les plus importants (avec liens internes)? Produits? Services? Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 14

10.2 Bouton Contenu Autres produits? Autres services? Autres produits? Autres services? Autres produits? Autres services? Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 15

10.3 Bouton Contenu Autres produits? Autres services? Autres produits? Autres services? Autres produits? Autres services? Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 16

10.4 Bouton Contenu FORMULAIRE DE CONTACT Avec ou sans gestion des adresses? Quels champs? Quels champs sont obligatoires? Codification? Adresse Quelle adresse devrait apparaître sur le site Web? Quel numéro de téléphone? Quel numéro de Fax? Adresse Email? Y a-t-il une photo de l entreprise? Au lieu de la photo de l entreprise, devraiton mettre la photo du fondateur de l entreprise? Plan d accès Un plan d accès existe-t-il? Faut-il insérer un plan de situation et un plan d accès avec des liens Google Maps par exemple? Infos légales Adresse, directeur, numéro du registre du commerce, numéro TVA, numéro SIREN, SIRET, code APE. Responsable du contenu du site Web, marque déposée? Responsabilité? Protection des données? Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 17

Newsletter/Rapport Avec ou sans gestion des adresses? Rapport gratuit? Offre spéciale? Codification? MODULES Quels modules faut-il intégrer? O News O Galerie de photos O Livre d or O Forum O Calendrier des manifestations O O Autres informations Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 18

Manuel Gestion de Projet Rendez-vous pour la remise du site Web 3.2 Rendez-vous pour la remise du site Web Lorsque le site Web est terminé, fixez un rendez-vous pour la remise du site Web. Parcourez ensemble toutes les pages du site Web et demandez à votre client de signer le procès-verbal de remise du site Web. IMPORTANT: Dès le début, vous avez créé une excellente relation d affaires avec votre client. Ce rendez-vous pour la remise du site Web doit vous permettre de finaliser le contrat proprement. Désirs de modifications et améliorations ne sont plus comprises dans la commande et doivent être facturés séparément. Cela vous permet d empêcher que le client ne vienne encore après des semaines, voir des mois avec des désirs de modifications et qu il exige que ces modifications soient effectuées gratuitement (on avait convenu cela lors du rendez-vous de travail ). Le procès-verbal de remise du site Web stipule clairement qu à cette date toutes les prestations convenues ont été réalisées à l entière satisfaction du client. L entretien se déroule comme suit: Remerciez tout d abord votre client de vous avoir confié la réalisation de son site Web. Si le client est satisfait de votre travail, il sera très heureux de signer le procès-verbal de remise du site Web (voir page suivante). Si le client désire des améliorations, inscrivez ces désirs sur le procès-verbal. Demandez à votre client de signer le procès-verbal de remise du site Web, toutes les modifications nécessaires figurant au procès-verbal. Fixez un délai pour la réalisation de ces modifications. Comme vous avez déjà la signature de votre client sur le procès-verbal de remise du site Web, vous n avez plus besoin de fixer un nouveau rendez-vous. L acceptation des modifications peut aussi être faite par téléphone. Demandez simplement à votre client de vous envoyer un Email ou un fax pour confirmer que les modifications ont été réalisées à son entière satisfaction. IMPORTA NT: Quand vous avez remis le site Web au client et qu il est satisfait, demandez-lui quelques recommandations. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans le Manuel Marketing. Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10 19

OK Modifications Procès-verbal de remise du site Web Webmaster: Société: Domaine: Accueil Bouton Remarques/corrections désirées Confirmation de remise Par la présente, je confirme que le site Web a été réalisé à mon entière satisfaction. Les corrections désirées seront réalisées jusqu au _/_ / Lieu, Date Signature Copyright by Worldsoft AG, 2013, Pfäffikon, Switzerland. All rights strictly reserved! Version 10-10