ENQUETE WEEK-END JUILLET 2014 Cette enquête a pour objectifs : DE CONNAITRE LES VOYAGEURS, Tranche d âge, situation, motif du déplacement, utilisation d autre ligne et réseaux de trport. DE MESURER L IMPACT DE LA NOUVELLE TECHNOLOGIE MISE A DISPOSITION Utilisation et satisfaction du Wi-Fi. Avis sur les informations diffusées sur les écr. DE CONNAITRE LEUR APPRECIATION DU SERVICE Par l attribution d une note /20 à un choix de 10 critères. ORGANISATION DE L ENQUETE Population de référence clientèle du week-end Taille de l échantillon Méthodologie Dates 272 personnes* deux enquêteurs distribuent et récupèrent les documents à bord du véhicule.* samedi 5 et dimanche 6 juillet entre 9h et 15h Enquête ligne 50 week-end Page 1 sur 5
1. CONNAISSANCE DES VOYAGEURS Age Situation 39,3% 41,9% 32,0% 25,7% 4,8% <18 18/24 25/34 11,0% 35/49 9,9% 8,8% 50/65 >65 étudiant salarié 7,4% 6,3% prof libérale s/profession 9,9% retraité 2,6% motif du déplacement 38,2% 33,1% 17,6% 9,6% 1,1% Rythme d'utilisation 32,0% 24,3% 22,1% 12,1% 6,3% 2,9% Pour la première fois cette enquête a été réalisée le week-end et pendant l été. Les jeunes sont toujours très représentés, les étudiants sont largement majoritaires. La fréquence d utilisation est plus épisodique, les 2/3 des personnes interrogées utilisent la navette au moins plusieurs fois par mois, majoritaire ment pour les loisirs. La catégorie «autre» comprend essentiellement les visites famille/amis. Enquête ligne 50 week-end Page 2 sur 5
2. EQUIPEMENTS ECRANS A constaté la présence des écr A lu le contenu 2,9% 7% 19,1% 93% 77,9% A retenu certaines informations affichées 22,1% 18% 57,4% Quelles informations ont été perçues (par ordre décroissant): Tarifs et abonnements Le bandeau info déroulant Sorties cinés Les sorties cinéma ou autre informations culturelles sont globalement appréciées. Les titres d actualité sur le bandeau déroulant sont plutôt contestés. Les raisons évoquées : Sorties de leur contexte, Incomplètes Tendancieuses Constituent une agression permanente Enquête ligne 50 week-end Page 3 sur 5
3. EQUIPEMENT ET CONNEXION WIFI En a constaté la présence a essayé de s'y connecter 4,1% 26,1% 69,7% 54,8% 45,2% Près des 2/3 des personnes interrogées savent que la WiFi est accessible d les véhicules. Moins de la moitié d entre eux a essayé de s y connecté. Est parvenu à une page portail de connexion A utilisé l'application mobile de connexion Gowex Free Wifi 32,9% 49% 67,1% 51% Près des 2/3 des personnes qui ont essayé de se connecter sont parvenu à une page portail, et près de la moitié de ces derniers ont utilisé l application mobile Gowex. Raisons invoquées par ceux qui n ont pas essayé de se connecter : Inscription au service trop long et compliqué par rapport au temps de trajet (et donc d utilisation) Déjà trop «addict» à la technologie pas besoin d avoir internet d un car C est très agréable de vivre s internet parfois Préoccupation sur l impact des ondes Enquête ligne 50 week-end Page 4 sur 5
A retenu certaines des informations affichées sur les médias A trouvé ce service pratique 16,0% 68,0% 16,0% 13,7% 9,8% nspp 76,5% nspp Peu de personnes qui se sont connecté ont retenues les informations affichées sur les médias, celles qui déclare en avoir retenues ne précisent pas lesquels. La question n a s doute pas été comprise. Plus des3/4 des personnes qui se sont exprimées sur l offre WiFi à bord, estiment que c est un service pratique. 3) APPRECIATION DU SERVICE Critères Note moyenne Obtenue / 20 Résultats enquête Du 1 er semestre 2014 Ponctualité, respect horaire 17.57 17,03 Fréquence des départs 17.30 17,08 Propreté des véhicules 17.11 15,89 Temps de parcours 16.67 16,37 Confort de conduite 16.41 15,59 Accueil par les conducteurs 16.36 15,30 Accueil par les agents de quai ----- 14,48 Accueil au guichet 14.38 13,91 Informations à bord 14.19 14,48 Choix et tarifs abonnements 13.75 13,41 Moyenne 16 15,36 Le niveau de satisfaction par critère est peu différent de celui obtenu en semaine. Même la fréquence est très appréciée, malgré un dimanche avec un départ toutes les 20 minutes et quelques demandes pour l augmenter. Enquête ligne 50 week-end Page 5 sur 5