268 boulevard Clemenceau - SP 23 59708 MARCQ EN BAROEUL CEDEX Téléphone : 03 20 66 89 20 Internet : www.cibtp-nord.fr Fax : 03 20 66 89 22 Mél : contact@cibtp-nord.fr Donnez votre avis! Vous avez été en contact avec nos services, aidez-nous à progresser. 1.De quand date votre dernier contact avec CIBTP NORD? + d'un an - d'un an 2. A quelle fréquence êtes-vous en contact avec la caisse? 1 fois par an 3 fois par an + de 3 fois par an 3. Quel moyen avez-vous utilisé pour nous contacter? Téléphone Mél Fax Courrier Visite www.cibtp-nord.fr 4. Quel était l'objet de votre demande? La déclaration de salaires Le paiement des cotisations La retraite prévoyance Le chômage intempéries La déclaration nominative annuelle Les certificats de congés La pose des congés de vos salariés L arrivée ou le départ d un salarié de l entreprise Le paiement des congés de vos salariés La modification des coordonnées d un salarié Le site internet Des informations sur les droits de vos salariés (prime de vacances, congés de fractionnement, ancienneté ) La carte BTP Le contrôle Autre, précisez : 5. Vous nous avez contacté parce que : Vous souhaitiez avoir un interlocuteur direct Vous n'avez pas trouvé la réponse sur le site Vous avez trouvé la réponse sur le site, mais vous aviez besoin de précisions.
6. Est-ce important pour vous de connaître l'identité de votre interlocuteur? Très important plutôt important plutôt pas important pas du tout important Sans avis Si vous nous avez contactez par téléphone en composant le 0320668920 : 7.Vous a-t-on répondu dès le premier appel? 8. Si non, combien de fois avez-vous du réitérer votre appel? 1fois 2 fois 3 fois 4 fois + de 4 fois 9. Lors de vos appels, combien de temps avez-vous attendu avant que l'on vous réponde? - d'une minute + d'une minute Le serveur m'a invité à rappeler ultérieurement 10. Lorsque l'on vous a répondu : qualifiez l'échange que vous avez eu avec votre interlocuteur. agréable. à l'écoute. clair. Sa réponse était a engagements (envois de documents, rappels...) 11. Avez-vous des observations sur notre accueil téléphonique? Si vous nous avez contactez par mél à contact@cibtp-nord.fr, par courrier ou par fax au 03 20 66 89 22 : 12. Dans quel délais vous a-t-on répondu? Vous avez envoyé un mél ou un fax, vous avez eu une réponse sous 24 heures 48 heures 3 jours et plus Vous n'avez pas eu de réponse Vous avez envoyé un courrier, vous avez eu une réponse dans la semaine dans les 2 semaines dans le mois Vous n'avez pas eu de réponse
13. Lorsque l'on vous a répondu : qualifiez la qualité de cette réponse. La réponse était claire. La réponse était a engagements (envoi de documents, rappels) 14. Avez-vous des observations sur nos réponses par mél, courrier, fax? Si vous nous avez rendu visite à l'accueil : 15.Combien de temps avez-vous attendu pour être reçu? l'hôtesse était disponible Vous avez attendu moins de 5 minutes Vous avez attendu plus de 5 minutes 16. Lorsque l'on vous a reçu : qualifiez l'échange que vous avez eu avec votre interlocuteur. agréable. à l'écoute. clair. Sa réponse était a engagements (envois de documents, rappels...) 17. Avez-vous des observations sur notre accueil physique?
18.Avez-vous utilisé la borne accès direct à www.cibtp-nord.fr? 19. Si non, pourquoi? 20. Suite à ces réponses, avez vous dû recontacter CIBTP NORD? Notre communication : les documents d'informations, www.cibtp-nord.fr 21. Avez-vous consulté les informations et la documentation mises à disposition sur www.cibtp-nord.fr? 22. Que pensez -vous des informations mises à votre disposition sur www.cibtp-nord.fr. sont faciles à trouver. sont claires. sont complètes. faciles à utiliser. claires. complètes. Nos contacts à l'avenir : 23. Seriez-vous intéressés par : Une page face book pour être alerté des nouveautés, des dates de formations... La visite d'un conseiller pour répondre à vos questions. Un stand CIBTP NORD sur le salon NORDBAT 2014. Des alertes et des news letter par méls. Un kit de formations congés pour vos salariés. Des formations proches de chez vous.
Vous et votre expert comptable : 24. Avez-vous un expert comptable? 25. Si oui, utilise-t-il le site? 26. Evaluez la qualité de la relation entre CIBTP NORD et votre expert comptable. Les informations sont transmises au bon interlocuteur. Il y a des pertes d'informations. 27. Avez-vous des remarques sur ce point? Enquête entreprises_190313