Agenda Numérique - Partie IV Juillet 2015
Table des matières Partie IV - Numérisation des entreprises... 1 IV.1 Contexte général... 1 IV.2 Numérisation des interactions avec les clients... 3 IV.3 Numérisation de la gestion d entreprise... 4 IV.4 Meilleure collaboration inter-entreprises grâce au numérique... 6 Agenda numérique Partie IV
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Partie IV - Numérisation des entreprises IV.1 Contexte général Atouts et faiblesses des entreprises relatives au "numérique" Les entreprises belges présentent un certain nombre d atouts sur le plan de l adoption de technologies numériques. Tout d abord, elles affichent souvent une attitude proactive quant à l adoption de ces nouvelles technologies. La Belgique figure dans la première moitié du classement portant sur le recours à des technologies d analyse de données et de radio-identification (RFID). Notre pays enregistre également un score proche de la moyenne en termes d utilisation de plateformes de gestion des connaissances. Il occupe par ailleurs la première place du classement relatif à la qualité de la gestion, établi selon l Indice global de compétitivité du Forum économique mondial (WEF). Enfin, l indice européen relatif à l économie et à la société numériques (DESI) révèle que 47% des entreprises belges partagent des informations par voie électronique, pourcentage nettement supérieur à la moyenne européenne de 31%. Fig 1. Qualité de la gestion Fig 2. Dépenses belges en R&D par rapport aux pays voisins Belgium UK Spain France Canada Netherlands Finland Sweden US Austria Germany Australia India Italy Brazil South Korea China Japan 0 1 2 3 4 5 6 7 Échelle de 1 à 7, source: Indice global de compétitivité du WEF. 1 3.10% 2.90% 2.70% 2.50% 2.30% 2.10% 1.90% 1.70% 1.50% Germany France Belgium Netherlands United Kingdom % du PIB, source : Banque mondiale. 2 En dépit de ces forces, les entreprises belges sont toujours à la traîne par rapport à leurs concurrents étrangers dans un certain nombre de domaines. Les entreprises belges atteignent tout juste la moyenne européenne dans le domaine de l efacturation (11% des entreprises) 3. De même, seulement 4% de toutes les transactions sont numériques en Belgique, contre 10% au Royaume-Uni, par exemple. Les entreprises belges dépensent toujours la majeure partie de leurs budgets publicitaires dans les médias traditionnels. Seuls 5,9% des dépenses publicitaires sont consentis en ligne, tandis qu en Allemagne, près de 10% de ce budget sont dépensés en ligne. Sans parler du Royaume-Uni, où ce pourcentage atteint 35,9%. Lorsqu il est demandé aux entreprises quels sont les principaux défis rencontrés quant à l adoption des technologies numériques, les problèmes de sécurité, la rapidité avec laquelle les évolutions numériques se succèdent et la difficulté de trouver les bons partenaires technologiques sont les défis les plus fréquemment cités. 1 Forum économique mondial, «Global Competitiveness Report 2013-14», 2013. 2 Banque mondiale, Dépenses en recherche et développement (% du PIB). 3 DESI 2015 Commission européenne DG CNECT, Indice de densité numérique 2015 - Accenture Agenda numérique Partie IV p.1
Figure 3 : Les principaux défis technologiques Arrivée de l économie du partage Les entreprises de l économie du partage sont en train de bousculer les industries traditionnelles aux quatre coins du globe. Outre les entreprises individuelles, des initiatives locales sont également prises dans différentes villes du pays, permettant aux consommateurs de partager leur voiture, des logements (de vacances), divers services, etc. Ce business model dans le cadre duquel des consommateurs peuvent se vendre et s acheter mutuellement des biens et services par l intermédiaire d une plateforme en ligne ne cesse de s appliquer à de nouvelles activités, du covoiturage à la location d outils de jardin et de camping, ou au partage de vêtements et accessoires de mode, parmi bien d autres. Actions recommandées Renforcer la croissance de l économie belge en relevant le niveau de numérisation de la Belgique ne relève pas uniquement de la responsabilité des gouvernements aux niveaux régional, fédéral et européen. En effet, les entreprises belges doivent aussi montrer l exemple adoptant plus fortement et plus rapidement le numérique. Pour ce faire, un certain nombre d initiatives spécifiques pourraient être prises par les entreprises belges au cours des années à venir (voir plus loin) et elles devront analyser l impact de l économie du partage sur leurs business models actuels et réfléchir à comment les anticiper au mieux. Agenda numérique Partie IV p.2
IV.2 Numérisation des interactions avec les clients Observations Depuis le début des années 2000, les entreprises de Belgique et du monde entier ont réalisé des progrès importants en termes d interaction avec leurs consommateurs par le biais des canaux numériques. La plupart des entreprises ont développé leur présence en ligne et bon nombre d entre elles mettent actuellement en œuvre des stratégies mobiles et explorent les interactions avec le consommateur par le biais des médias sociaux. De nombreuses études révèlent que les consommateurs belges sont intrinsèquement omni-canaux. À titre d exemple, 78% des consommateurs préfèrent acheter sur le site d une entreprise qui dispose également de magasins physiques 4. Recommandations La marge de développement des canaux de vente en ligne et mobile demeure considérable en Belgique. Ceci vaut également pour le marketing numérique, domaine dans lequel la majorité des entreprises belges enregistrent toujours un certain retard 5. En marge de cela, la mise en œuvre de solutions visant à accroître le nombre de transactions se déroulant par le biais de ces canaux est essentielle. Pour y parvenir, des outils et éléments d infrastructure clés devront être mis en place, tels qu une cybersécurité accrue et des instruments de paiement en ligne simplifiés. Ces points sont respectivement traités dans les parties V et II de cette note. Néanmoins, les entreprises belges pourraient d ores et déjà prendre des initiatives afin de : Booster l e-commerce et le m(obile)-commerce dans le contexte B2C Faire de l e-commerce et du m-commerce un élément structurel de la stratégie de distribution pour chaque entreprise belge Simplifier les processus de conclusion de la transaction sur les sites de vente en ligne et mobiles Accélérer le déploiement de sites de vente en ligne par les petites et moyennes entreprises Booster l e-commerce dans le contexte B2B Simplifier les processus de vente B2B en proposant une expérience d achat de type «amazon» pour les acheteurs professionnels. Faciliter l omni-canal dans la vente et le marketing Devenir le leader européen en matière d implémentation de la distribution omni-canale. Mieux aligner marketing et vente : reconsidérer les processus, rôles et responsabilités traditionnels. Booster la publicité en ligne et l interaction sur les médias sociaux Faire de la publicité en ligne un élément crucial de la stratégie et du budget promotionnels de toute entreprise belge. Veiller à ce que les médias sociaux fassent partie intégrante de l approche adoptée en matière d interaction avec le consommateur. Les consommateurs sont présents sur les médias sociaux donc si les entreprises belges veulent être là où sont leurs (potentiels) clients, elles doivent interagir avec ceux-ci par le biais des médias sociaux. Développer les bons de réduction, les cartes de fidélité et les tickets numériques Mettre en place un système de bons de réduction, cartes de fidélité et tickets en ligne pouvant être utilisés par tous les Belges dans l ensemble des magasins belges (physiques ou virtuels). 4 Étude E-commerce 2015 de Comeos 5 Digital Maturity Survey 2015, Delaware Digital - Delaware Consulting Agenda numérique Partie IV p.3
IV.3 Numérisation de la gestion d entreprise Observations On entend par numérisation de la gestion d entreprise, les technologies numériques et les activités destinées à réaliser des fonctions opérationnelles, comme l approvisionnement, les RH, la comptabilité, le recrutement, les achats et la R&D. Le terme «entreprise numérique» renvoie à la mesure dans laquelle les entreprises belges ont recours aux technologies et activités numériques pour accomplir des fonctions opérationnelles telles que: chaîne d approvisionnement, RH, comptabilité, recrutement, achat et recherche & développement. Recommandations Compétences numériques, culture et organisation Développer les compétences numériques dont les entreprises belges auront besoin à l avenir. Mettre en place des programmes de formation afin de développer ces compétences au sein de l organisation. Développer une culture d entreprise permettant d attirer et de retenir les talents numériques, d une part, et de fournir à ces talents un environnement au sein duquel ils pourront s épanouir pleinement à travers l expérimentation, les petites erreurs d apprentissage, et la stimulation de l innovation, d autre part. Mettre en place une structure organisationnelle permettant aux entreprises belges de se réinventer en permanence dans un monde numérique. Développer une culture facilitant le partage de bonnes pratiques en matière de transformation et de maturité numériques. Introduire le numérique au sein de l organisation des RH, examiner la communication RH, Informatiser autant que possible la création, la sauvegarde et le traitement des documents. Innovation numérique Développer l innovation numérique au sein de l organisation sur une base structurelle. Exploiter la capacité d innovation d entreprises partenaires à travers de nouveaux écosystèmes. Analytique & données ouvertes Mettre la prise de décision basée sur des données et la valeur proposée aux clients au cœur de la stratégie de l entreprise Constituer une base de données commune ouverte contenant des données issues de multiples entreprises et gouvernements. Ouvrir cette base de données aux start-ups ainsi qu aux entrepreneurs numériques de manière à ce qu ils puissent développer de nouveaux business models axés sur les données ouvertes. Attirer des financements et des talents par la voie numérique Stimuler l utilisation d outils et processus numériques pour attirer des talents Stimuler l utilisation d outils et processus numériques pour financer des entreprises belges (financement bancaire, crowdfunding, accès au capital-risque) Continuer de stimuler la transition vers le cloud computing Stimuler le cloud computing en tant qu alternative réelle aux solutions classiques, sur site. Adopter l Internet industriel des objets Plusieurs études révèlent que les entreprises belges envisagent de recourir à l Internet industriel des objets. Toutefois, peu d initiatives concrètes ont été mises en place jusqu à présent. Par Agenda numérique Partie IV p.4
conséquent, nous pensons qu il serait utile de booster l utilisation de l Internet des objets dans le contexte des entreprises belges. Les actions suivantes pourraient être envisagées : Explorer et partager des cas d identification numérique des modes de maintenance dans le contexte de la production belge et des environnements d assemblage ; Explorer et partager des cas d utilisation de drones pour la livraison de marchandises, l inspection d installations, le contrôle de la sécurité au sein des entreprises, Explorer et partager des cas d utilisation de véhicules autonomes dans le contexte de sites industriels (navettes) ou de zones urbaines (navettes dans les zones piétonnes) Explorer et partager des cas d utilisation de connectivité embarquée dans des produits physiques développés et commercialisés en Belgique Agenda numérique Partie IV p.5
IV.4 Meilleure collaboration inter-entreprises grâce au numérique Observations En plus d interagir avec leurs consommateurs à travers des canaux numériques et d améliorer leurs processus internes grâce à des outils numériques, les entreprises belges peuvent également participer à la recherche de solutions à des problèmes étendus ou sociétaux via une collaboration interentreprises reposant sur des outils numériques. Recommandations Améliorer la mobilité urbaine grâce au numérique Les employeurs belges contribuent à l encombrement des villes en proposant encore trop souvent la présence physique de leurs collaborateurs (éventuellement encouragée par l offre d une voiture de société). Anvers et Bruxelles comptant parmi les 3 villes les plus embouteillées au monde, il est urgent de réagir : Stimuler l utilisation d outils numériques pour réduire la circulation (p.ex. vidéoconférences, télétravail, ) Stimuler l utilisation d outils numériques afin de permettre des trajets domicile-lieu de travail multimodaux (p.ex. outils de gestion d un budget mobilité). Faciliter la collaboration Entreprise Start-Up/scale-up Les start-ups et scale-ups représentent de plus en plus une source d innovation numérique et de création d emplois sur le marché belge. Les entreprises belges peuvent stimuler cet écosystème naissant en prenant un certain nombre de mesures : Collaborer avec des start-ups afin de diriger l innovation numérique au sein de l organisation Adapter les procédures d achat des entreprises en vue d un renforcement de la numérisation et de l innovation Mettre sur pied des initiatives communes de go-to-market avec des start-ups Créer des synergies entre entreprises grâce à des outils numériques L utilisation d outils numériques permet de plus en plus de recombiner des éléments spécifiques de la chaîne de valeur à travers différentes organisations. Ceci permet de créer des synergies et de tirer profit d économies d échelle et de gamme. Examiner à travers les entreprises quelles synergies pourraient être créées au niveau de la gestion du stock et de l entrepôt au moyen d outils de chaîne d approvisionnement numériques. Agenda numérique Partie IV p.6