Jean-Pierre Roumilhac Éric Blot-Lefèvre Les échanges en toute confiance sur internet, 2003 ISBN : 2-7081-2863-9
Sommaire AVANT-PROPOS... 1 INTRODUCTION... 5 PREMIÈRE PARTIE - LES CONDITIONS DU DÉVELOPPEMENT DU COMMERCE COLLABORATIF CHAPITRE 1 - LA CONSTRUCTION DU COMMERCE COLLABORATIF DE LA PREMIÈRE GÉNÉRATION INTERNET À LA NOUVELLE GÉNÉRATION... 13 Flash-back sur la «bulle internet» : les leçons de la première génération... 13 La «myopie marketing» du modèle BtoC et des premières expériences BtoB... 13 L ignorance d éléments-clés indispensables à la construction d une activité fiable... 14 La nouvelle génération Internet : la construction du commerce collaboratif... 19 L inéluctable mutation vers Internet des systèmes électroniques EDI existants... 19 La révolution Internet pour les entreprises : le commerce collaboratif... 22 L entreprise peut-elle faire l impasse sur le commerce collaboratif?... 36 CHAPITRE 2 - PRINCIPES FONDAMENTAUX DU COMMERCE COLLABORATIF... 39 Le concept de communauté et ses règles de fonctionnement... 39
Les échanges en toute confiance sur Internet La construction d une chaîne de confiance, clé de voûte du système collaboratif...44 L application de règles juridiques pour assurer la sécurité des personnes, du contenu, et la validation des messages dématérialisés avec Internet... 47 Gestion dématérialisée des personnes... 48 Gestion dématérialisée du support et de l enveloppe... 49 Validation des messages... 49 DEUXIÈME PARTIE LA MISE EN ŒUVRE DE LA SÉCURISATION FINANCIÈRE DES TRANSACTIONS CHAPITRE 3 - THÉORIE ET PRATIQUE D UNE POLITIQUE DE SÉCURITÉ DANS LE COMMERCE COLLABORATIF PAR INTERNET... 53 L intensification de la fraude électronique... 53 Premiers degrés de la sécurité : identification, contrôle d accès et gestion des droits... 60 Les exigences propres à chaque phase de la transaction... 62 Quelques explications sur la signature électronique... 68 Vie et usage des certificats... 70 Parallèle avec la vérification physique d identité d une opération type : location d un coffre dans une banque... 71 La signature électronique et la reconnaissance biométrique... 72 Rôle et fonctions des tiers parties de confiance... 74 L infrastructure : la plate-forme de coordination Internet... 75 L autorité de certification et autres tiers de confiance... 81 Le choix d une politique de sécurité communautaire : communauté restreinte contre communauté ouverte... 88 Composante juridique... 91 Composante économique... 91 Les infrastructures de sécurité et de confiance dans le domaine public... 95 Que conclure sur le tiers de confiance?... 99 VIII
Sommaire CHAPITRE 4 - LA LONGUE DÉMATÉRIALISATION DU CYCLE COMPLET DES ÉCHANGES PAR INTERNET...101 Un processus global complexe pour la dématérialisation des échanges... 101 La construction de l infrastructure BtoB... 106 Les domaines sensibles de l entreprise... 108 CHAPITRE 5 - INTERNET, OUTIL IDÉAL DE GESTION DES FLUX FINANCIERS... 111 Approche théorique : les raisons d une convergence entre Internet et flux financiers... 111 Vers une excellence de la gestion financière avec Internet... 111 Adossements entre les opérations commerciales et leur garantie financière... 116 Les indicateurs et les outils de traçabilité dans les départements finances... 120 Approche pratique... 127 Du serveur interne d entreprise au bureau virtuel professionnel (BVP)... 127 Du courrier traditionnel au tout électronique (la e-poste)... 130 Une nouvelle approche du suivi et de l utilisation des factures... 140 TROISIÈME PARTIE LES PARTENAIRES DE CES ÉVOLUTIONS CHAPITRE 6 - LES ACTEURS-CLÉS ET LEUR PROBLÉMATIQUE ACTUELLE... 153 Les ERP (fournisseurs de systèmes d informations)... 153 Les banques, premiers acteurs de la dématérialisation des transactions... 156 La diminution des risques et l excellence de gestion... 158 Le modèle de dématérialisation bancaire... 163 Le modèle Identrus... 166 Identrus, du point de vue de l entreprise... 173 IX
Les échanges en toute confiance sur Internet CHAPITRE 7 - LA TRANSFORMATION DU CAPITAL HUMAIN...175 CONCLUSION - L ÉVOLUTION DU MODÈLE ÉCONOMIQUE... 179 Le décloisonnement des organisations... 179 Les besoins toujours croissants des membres d une communauté... 180 Élargissement du spectre des services et des expertises communautaires demandées... 181 Augmentation de la performance des applications logicielles... 181 Réduction des risques et des coûts opérationnels... 182 L organisation du e-business... 182 La politique communautaire... 183 La politique de confiance... 183 La courbe d apprentissage des solutions collaboratives... 184 La courbe d apprentissage des organisations... 184 La courbe d apprentissage individuelle... 186 LEXIQUE... 187 X