PREFET DE LA REGION GUADELOUPE Résultats de l enquête de satisfaction réalisée sur l accueil en préfecture (réalisée auprès des usagers de l accueil des étrangers entre le 8 juin et le 30 juin 2015) Cette enquête a été menée dans le cadre des engagements «QUALIPREF 2.0» suivants : l accueil avec courtoisie et efficacité ; un site internet clair ou les informations sont bien indiquées ; les conditions d accès aux services ; un accueil physique avec attention et courtoisie ; des délais d attente convenables ; des locaux confortables. 244 personnes se sont exprimées lors de l enquête de satisfaction qui s est déroulée dans nos locaux, à l accueil du service des étrangers. I MOTIF DE DEPLACEMENT Qui êtes-vous? (179 réponses) - Un particulier 127 70,95 - Un professionnel 20 11,17 - Autre 32 17,88 particulier professionnel autres Pour quelle raison êtes-vous venu? Titre de séjour 68.2 Asile 24 Naturalisation 6.4 Informations générales 1.3 Autres 2.6 autre infos gles naturalisation asile titre de séjour 0 20 40 60 80 Enquête de satisfaction préfecture région Guadeloupe juin 2015 1/5
2 VOTRE AVIS SUR L ACCUEIL TELEPHONIQUE Avant de venir à la préfecture, avez-vous cherché à obtenir des informations par téléphone? Oui 30.3 Non 69.7 oui non La personne qui vous a répondu s est présentée avec courtoisie Elle a bien écouté et compris votre demande? (85 réponses) Très 49.4 Plutôt 24.7 Plutôt in 11.8 très in pas dut tout Pas du tout 14.1 Globalement, diriez-vous que l accueil par téléphone est satisfaisant? (244 réponses) Très 41 Plutôt 20.5 Plutôt in 14.1 très in Pas du tout 24.4 3 VOTRE AVIS SUR LE SITE INTERNET DE LA PREFECTURE Avant de venir à la préfecture, avez-vous cherché des informations sur notre site Internet?(222 réponses) Oui 21.2 Non 78.8 oui non Vous avez trouvé facilement l information que vous recherchiez? Très 54.2 Plutôt 27.1 Plutôt in 8.3 très in Enquête de satisfaction préfecture région Guadeloupe juin 2015 2/5
Pas du tout 10.4 4 VOTRE AVIS SUR L ACCES A NOS SERVICES Les horaires d ouverture vous paraissent adaptés? (217 réponses) Très satisfaisait 56.7 Plutôt 34.1 Plutôt in 3.7 Pas du tout 5.5 très in L accès à nos locaux est adapté aux personnes à mobilité réduite (153 réponses) Très 35.9 Plutôt 21.6 Plutôt in 11.1 Pas du tout 31.4 très in A votre arrivée, vous avez été orienté vers le bon service? Très 53.1 Plutôt 33 Plutôt in 4.5 Pas du tout 9.4 très in 5 - VOTRE AVIS SUR L ACCUEIL AU GUICHET L hôtesse d accueil vous a reçu avec courtoisie elle s est montrée disponible et attentive à votre demande? Très 41 Plutôt 34.2 Plutôt in 8.6 Pas du tout 16.2 très in Vous avez été reçu dans des délais convenables? très Très 33 Plutôt 32 in Plutôt in 12.6 Enquête de satisfaction préfecture région Guadeloupe juin 2015 3/5
Pas du tout 22.3 Vous estimez que les locaux d accueil sont confortables (espace d attente correct, propre, rangé, éclairé) (227 réponses)? Très 37.8 Plutôt 33.2 Plutôt in 12 Pas du tout 17.1 très in Globalement, diriez-vous que l accueil dans les locaux de la préfecture est : (220 réponses) Très 30.5 Satisfaisant 31.8 Peu insatisfaisant 25 Pas du tout satisfaisant 10.5 Sans avis 2.27 très Satisfaisant peu sans avis 62,3 des usagers ayant répondu à cette question sont s ou très s de l accueil en préfecture Enquête de satisfaction préfecture région Guadeloupe juin 2015 4/5
Vous êtes 62 à penser que notre engagement dans une demarche qualité améliore la qualité de notre accueil. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous avons besoin de vous pour progresser encore et vous invitions à nous faire part de vos remarques sur le site : www.guadeloupe.pref.gouv.fr. À partir du formulaire des réclamation/suggestions tous deux disponibles à l accueil général de la préfecture. Enquête de satisfaction préfecture région Guadeloupe juin 2015 5/5