Volume 17 Novembre 2014 Bulletin National d itsmf Canada Le service, c est important La technologie fait l affaire www.itsmf.ca
Lettres à l éditeur Envoyez vos commentaires et votre rétroaction à editor@itsmf.ca à des fins de publication dans nos prochains bulletins. Le bulletin d itsmf << Le service, c est important >> est produit trimestriellement et est conçu pour être une ressource inestimable aux membres, comme vous. Pour nous aider à nous améliorer, nous aimerions recevoir tout commentaire et toute suggestion que vous pourriez avoir concernant l information qui devrait être incluse. Inversement, s il y a de l information dans ce bulletin que vous appréciez, faites-nous-le savoir également par courriel à l adresse editor@itsmf.ca. Votre rétroaction est importante pour nous et nous aidera à mieux vous servir. DIRECTRICES DES PRÉSENTATIONS POUR LE BULLETIN Voici nos lignes directrices en matière de proposition : Vous devez être un membre actif d itsmf Canada au moment de votre présentation. Toutes les propositions doivent être envoyées à editor@itsmf.ca en inscrivant un titre qui décrit ce que vous présentez et qu il s agit d une proposition pour le bulletin (p. ex. : Proposition pour le bulletin : critique de livre). Tout le contenu doit être profitable aux membres d itsmf et concerner un certain aspect de la gestion des services des TI. On encourage les fournisseurs à participer. Le contenu ne doit pas être une publicité de produit, mais plutôt des articles informatifs, bien rédigés et pertinents. Nous acceptons les types de contenu suivants : chroniques clés (de 700 à 1000 mots); critiques de livre (500 mots). Si vous avez d autres types de propositions, veuillez nous envoyer un courriel en ce qui a trait à sa pertinence. Nous nous réservons le droit de modifier toutes les propositions en ce qui concerne la longueur, la lisibilité ou le respect de notre politique rédactionnelle. Du conseil 03 Un message de la présidente Caractéristiques 04 Est-ce que le centre de services est un service et doit-il être inclus dans le catalogue de services? 06 Votre entreprise prévoit-elle de survivre? 07 Mais que font les TI? 09 Cinq étapes vers un catalogue de services efficace 12 Nouvelles de l organisation 13 Journées nationales de perfectionnement professionnel 14 Nouvelles de section événements de la branche En raison de l espace limité, nous ne pouvons accepter qu un certain nombre de propositions pour chaque bulletin. En conséquence, les propositions des membres actifs et des commanditaires actuels auront priorité lors du choix de notre contenu trimestriel pour chaque bulletin. Cependant, toutes les propositions sont les bienvenues. Dans l éventualité où il y aurait une pénurie d articles, les propositions des non-membres seront examinées. 2 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Un message de la présidente Salutations, bien, l été est terminé et il est passé beaucoup trop vite! Cela signifie également que les sections d itsmf commencent à être occupées, redoublant d efforts pour les événements de fin d année partout au pays. N oubliez pas de consulter le site Web pour trouver un événement près de vous http://www. itsmf.ca/events/. En ce moment, nous sommes ravis d annoncer que la Journée nationale de perfectionnement professionnel (JNPP) de la région du Grand Toronto (RGT) aura lieu à Toronto le 02 mars 2015 (http://www.itsmf. ca/events/details.html?event_id=1026). Il s agit de la première de nos Journées nationales de perfectionnement, la deuxième prévue en mai 2015 portera le nom de JNPP d Ottawa-Gatineau et aura lieu à Ottawa. Au lieu d avoir un événement national qui rend difficile la participation des gens s il n a pas lieu dans leur région, ces événements sont destinés à offrir les mêmes occasions à l échelle du pays. Nous sommes actuellement en discussion pour un autre événement sur la côte ouest. Donc, restez à l écoute pour obtenir de plus amples renseignements sur tous ces événements dans les prochains mois, car nous avons hâte de vous y voir. Les conférenciers pour ces événements sont de grande qualité; veuillez consulter le site Web pour obtenir tous les détails. Vous pouvez vous inscrire à l événement en même temps et profiter de l inscription hâtive qui se termine dans quelques petites semaines. Aidez-nous à diffuser le message, invitez un ami et aidez-nous à en faire un événement encore plus réussi que l an dernier! Nous sommes très reconnaissants de tout le travail acharné que nos sections réalisent. La planification et la tenue d événements demandent beaucoup de travail et toutes les sections ont besoin d aide. J aimerais vous demander si vous avez le temps de faire du bénévolat quelques heures par mois; veuillez communiquer avec votre section locale. Le travail est plaisant, et vous rencontrez de nombreuses personnes intéressantes en chemin et vous partagez votre passion pour la gestion des services, du même coup. J espère que vous profitez tous de la transition vers l automne. Prenez soin de vous et nous espérons bientôt vous rencontrer lors d un événement! Cordialement, Dani Danyluk Présidente ddanyluk@itsmf.ca Dani Danyluk Présidente ddanyluk@itsmf.ca Linda Sinclair Vice-président lsinclair@itsmf.ca Andrzej Gadomski Trésorier et directeur, finances agadomski@itsmf.ca John Deland Directeur, sections jdeland@itsmf.ca Katherine Tierney Directeur, Commercialization et Communication ktierney@itsmf.ca Paul Lalonde Directeur, portefeuille du marketing et des communications plalonde@itsmf.ca Diane Key-Denbigh Directeur, Services aux Membres ddenbigh@itsmf.ca Leslie Backman Directeur, portfolio événements lbackman@itsmf.ca Steve Tremblay Directeur, Gestions des Services stremblay@itsmf.ca 3 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Est-ce que le centre de services est un service et doit-il être inclus dans le catalogue de services? PAR: Denis Matte Le fait de décider si le centre de services est un service est tributaire de votre perspective et de votre stratégie des TI. ITIL déclare que le centre de services est une fonction. À ce titre, c est un moyen de parvenir à une fin. Il «fournit un point de communication aux utilisateurs et un point de coordination pour plusieurs groupes des TI et processus (Exploitation des services, 2011, p. 22). De plus, puisque les utilisateurs ne peuvent pas commander un «bureau de services», il est facile d affirmer que ce n est pas un service. De même, dans la plupart des organisations, le centre de services est comme le comptoir d accueil d un hôtel. L utilisation de la réception ou du comptoir d accueil fait partie intégrante de consommer le service du séjour à l hôtel puisque l inscription est requise pour utiliser le service. Le fait que certains hôtels ont une arrivée et un départ libre-service soutient le fait qu il s agit d une fonction. Le service est la location de chambres. La réception de l hôtel est un moyen de parvenir à une fin. À propos de l auteur: Denis Matte compte plus de 20 ans d expérience des TI dans le secteur privé et public. Comme consultant, il a aidé les organisations à mettre en œuvre des boîtes à outils intégrées de GSTI et des processus fondés sur ITIL en concevant et en gérant des projets aux niveaux opérationnel, tactique et stratégique. Il gère actuellement l équipe de GSTI dans une organisation publique qui administre l outil de GSTI et aide les groupes internes à progresser dans ITIL. Denis Matte est un expert ITIL certifié, un gestionnaire de projets et un formateur technique avec une éducation systématique en gestion de projets et en gestion du changement. Dans ses temps libres, il publie www.itilfromexperience.com. Lisez le reste. Devenez un membre d itsmf Canada dès aujourd hui. seulement. VOUS PENSEZ ADHÉRER à itsmf? ADHÉREZ MAINTENANT! 4 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
MAGASIN d itsmf Les licences d'utilisateur pour publication ITIL sont maintenant disponibles chez itsmf Canada Non seulement un secteur entier peut partager une publication, mais étant donné que le contenu est constamment mis à jour, votre équipe aura toujours l'information la plus à jour qui soit à portée de main. Les titres suivants sont disponibles en format de licence d'utilisateurs concurrents : ITIL 2011 > Conception des services ITIL > Stratégie des services ITIL > Transition des services ITIL > Exploitation des services ITIL > Amélioration continue des services ITIL > ITIL Lifecycle Publication Suite 2011 ITIL Live/Best Practice Live > ITIL Live (Best Practice Live) y compris ITIL V3 > ITIL Live (Best Practice Live) n'inclut pas ITIL V3 Prince 2 > Gérer des projets réussis avec PRINCE2 > Gérer et diriger des projets réussis avec PRINCE2 MSP (Gérer des programmes réussis) > MSP en ligne MOR (Gestion du risque) > MOR en ligne P3O - Portefeuille, programme et bureau de projet > P3O Portefeuille, programme et bureau de projet en ligne MOV (Gestion de la valeur) > MOV en ligne MOP (Gestion de portefeuilles) > MOP en ligne Suite PPM (Inclut PRINCE2 Gérer et diriger, MSP, MoR, P3O, MoV et MoP) > Suite PPM en ligne Les licences d'utilisateurs concurrents sont disponibles pour 1 à 20 utilisateurs concurrents. La règle générale est un utilisateur concurrent pour dix utilisateurs occasionnels. S'il y a dix employés qui ont besoin d'accéder à la publication, plutôt que d'acheter dix exemplaires du même livre, achetez seulement une licence d'utilisateurs concurrents. Vous économiserez argent et temps, et évitez les ennuis administratifs. Veuillez écrire à l'adresse bookstore@itsmf.ca pour connaître les prix. 5 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Votre entreprise prévoit-elle de survivre? PAR: Joanne c. Smith Si votre entreprise a un plan de gestion de crise qui est facile à trouver, pratiqué au moins trois fois par année, suivi d un examen et mis à jour avec vos points à améliorer, vous pouvez arrêter de lire : votre entreprise prévoit de survivre. Je sais que la Adoptez les avantages de chaque crise. Lorsque vous vivez une crise, vous apprenez ce que vous pouvez faire mieux la prochaine fois. plupart d entre vous lisent toujours. J ai discuté de la planification en situation de crise avec de nombreux dirigeants d entreprise pour réaliser ensuite que la plupart d entre eux ne considèrent pas la planification en situation de crise comme importante. Certains de ces dirigeants d entreprise ont même laissé entendre qu une crise ne pourrait jamais leur arriver. Ils ont tort. Chaque personne, entreprise et gouvernement est vulnérable à une crise possible. Les crises ne sont pas strictement la façon de la nature de se faire remarquer (tornades, inondations, tempêtes de glace, etc.). À grande échelle, une crise pourrait survenir sous la forme de quelque chose de mineur. Un membre important de votre entreprise qui démissionne, quelqu un qui pirate votre système informatique ou un employé qui utilise un compte de l entreprise sur les médias sociaux pour faire des déclarations préjudiciables qui pourraient causer du tort à votre entreprise. Et à la fin, les pertes pourraient mettre votre entreprise sur la paille. La seule façon de vous assurer que votre entreprise peut survivre à une crise est de faire quatre choses. Créer un plan, pratiquer votre plan au moins trois fois par année (avec des scénarios qui pourraient vraiment survenir), réviser ce qui est arrivé pendant votre pratique pour trouver un minimum de deux points à améliorer, puis mettre votre plan à jour en conséquence. Chacune de ces étapes est cruciale et aucune ne doit être omise. 1. Créer votre plan de gestion de crise Commencez par la base. Votre plan de gestion de crise doit inclure : qui doit être la personne responsable pendant la crise, qui doit participer, où vous vous rencontrez, comment vous communiquez avec les intervenants. Un certain temps est requis pour créer votre plan. Mais la beauté est que vos futurs tests en cas de crise vous montreront ce que vous devez ajouter ou modifier pour améliorer votre plan. Le plan de gestion de crise que j utilise a été mis à jour au moins dix fois au cours des quatre dernières années. Chaque crise (réelle ou simulée) révèle des façons d améliorer mon équipe de gestion de crise. Lisez le reste. Devenez un membre d itsmf Canada dès aujourd hui. seulement. VOUS PENSEZ ADHÉRER à itsmf? ADHÉREZ MAINTENANT! 6 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Mais que font les TI? PAR: Ryan Ogilvie Je veux que vous visualisiez ce qui suit... C est lundi matin et vous vous rendez au travail avec tout l optimisme du monde. Vous entrez dans l ascenseur et quelques cadres supérieurs de vos unités opérationnelles s y trouvent. Vous acquiescez et appuyez sur 27 dans l ascenseur. La femme dit à l homme déjà à l intérieur : «Wow, nous avons vraiment eu des problèmes d application pendant la fin de semaine». L homme dit : «ouais, c est du pareil au même...». Votre optimisme s effrite. L homme continue : «je ne comprends juste pas... Mais que font les TI?» Vous commencez à vous questionner. Est-ce vraiment si pire? Pas vraiment, tout comme dans ce scénario, on nous laisse nous débattre avec des façons d améliorer notre prestation des services. Plus souvent, vous trouvez que les organisations améliorent l adoption d ITIL et d autres meilleures pratiques. Le défi est que nous (les TI) avons tendance à limiter notre portée, ce qui, d une certaine façon, nous limite finalement à amener la prestation des services au niveau supérieur. dire que si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer. Cela ne veut pas dire de tout mesurer. À propos de l auteur: Google+ ou sur LinkedIn. Ryan est actuellement un consultant en GSTI chez Blackfriar Consulting inc. à Calgary. Ses antécédents comme praticien dans différents volets de la gestion des services l ont inspiré à écrire sur ses pensées dans son blogue Service Management Journey. Il croit fermement que peu importe quel cadre est maximisé, le but ultime est de s aligner sur les résultats opérationnels pour offrir une excellente expérience client. Vous pouvez communiquer avec lui sur Twitter @ryanrogilvie, sur Lisez le reste. Devenez un membre d itsmf Canada dès aujourd hui. seulement. VOUS PENSEZ ADHÉRER à itsmf? ADHÉREZ MAINTENANT! 7 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
MAGASIN d'itsmf 30% de rabais sur tous les livres*: 8 septembre au 24 novembre itsmf offre 30 % DE RABAIS SUR TOUS LES LIVRES actuellement en stock achetés du 8 au 30 novembre. Profitez de cette offre spéciale en consultant le magasin à l adresse www.itsmf.ca/fr/catalog itsmf Canada est un organisme sans but lucratif dédié à la promotion et à la facilitation de la reconnaissance et de la croissance de ses membres en gestion des services. Notre magasin a en stock la collection la plus exhaustive de titres liés à la GSTI en anglais et en français, et nous vous les vendons à des prix concurrentiels. Si vous avez des questions à poser, n hésitez pas à communiquer avec nous. Postes bénévoles à combler itsmf Canada est une organisation sans but lucratif gérée par ses bénévoles. Nous nous adressons à vous, en tant que membre, dans notre quête pour des bénévoles. Nous avons besoin d aide dans tous les secteurs et nous invitons votre participation dans les secteurs suivants : Services aux membres Commercialisation & Communication Évènement Nos journées de Professional Développement Professionnelle / Conférence Nationale (annuellement) infolettre, Babillards Site Web réseautage social Librairie & Publications Si vous êtes intéressé(e), veuillez écrivez à l adresse admin@itsmf.ca en nous indiquant votre préférence de secteur, ou bien un secteur de votre choix qui ne fi gure pas sur cette liste. Les bénévoles Français doivent avoir la maitrise de la langue Anglaise (avoir la compréhension, lecture, écritures & discussions) suffi santes pour assister aux téléconférences d opérations d itsmf Canada. À noter, vous devez être membre en règle d itsmf Canada pour vous porter volontaire. Le temps à dédier par poste varie et sera négocié avec vous. C est à vous. Joignez-vous à nous et faites partie de la communauté de la Gestion des Services. 8 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Cinq étapes vers un catalogue de services efficace PAR: Mark O Loughlin La croyance populaire veut qu'environ 60 % des projets de TI ne réussissent pas à livrer les résultats attendus. Dans la même veine, combien d'initiatives de catalogue de services ne réussissent pas à fournir certains des avantages attendus? La même statistique peutelle s'appliquer aux initiatives de catalogue de services? les services de qualité qui sont requis par l'organisation, échouent même à gérer les demandes en constante évolution, les TI pourraient être perçues comme un atout stratégique moins important dans l'organisation. Cela pourrait faire en sorte que des secteurs des TI, ou les TI elles-mêmes, soient réduits ou même impartis. Un catalogue de services, peu importe s'il est rudimentaire, est la pierre angulaire de la prestation des services des TI. Cependant, paradoxalement, de nombreux organismes des TI n'ont pas défini leurs services et peinent à comprendre, et peinent encore plus à créer, un catalogue de services qui produit tout avantage ou valeur. Les catalogues de services signifient différentes choses pour de nombreuses personnes différentes. Par contre, la plupart des gens s'entendent sur le fait qu'un catalogue qui aide les clients et les utilisateurs à trouver rapidement les services dont ils ont besoin ajoute clairement de la valeur. En retour, cela aide les organisations à relever les services importants qui soutiennent les processus opérationnels et à comprendre leur contribution. À propos de l auteur: Mark O Loughlin est le fondateur, le directeur général et le consultant principal de Red Circle Strategies. Mark est directeur de la gestion des services des TI, architecte des services, consultant en gestion des TI, auteur, conférencier et formateur. Le défaut des TI à montrer leur valeur pour l'organisation et leur rôle dans l'atteinte des résultats opérationnels pourrait laisser les TI vulnérables dans le sens où elles ne semblent pas être aussi importantes sur le plan stratégique pour l'organisation que les autres fonctions et processus opérationnels. Si les TI échouent à fournir Vous trouverez de plus amples détails dans le livre «The Service Catalog A Practitioner s Guide» (Le catalogue de services Le guide du praticien) publié par by Van Haren. Des renseignements et des téléchargements à l'appui sont disponibles à l'adresse http://www.redcirclestrategies.com/ thoughtleadership.html. Lisez le reste. Devenez un membre d itsmf Canada dès aujourd hui. seulement. VOUS PENSEZ ADHÉRER à itsmf? ADHÉREZ MAINTENANT! 9 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Avantages de votre adhésion L adhésion fournit un éventail d avantages individuels qui incluent, mais sans s y limiter, ce qui suit : Accès à la section réservée aux membres du site Web d itsmf Canada à l aide d un identifiant unique et d un mot de passe choisi par le membre. Cette section réservée aux membres donne aux membres l accès à : des livres blancs et des publications propres à la GSTI; un babillard en ligne pour échanger des idées et mener des discussions sur des sujets d intérêt commun avec les autres membres; trois bulletins d itsmf de partout dans le monde : d itsmf Canada notre bulletin «Le service, c est important»; d itsmf International ServiceTalk; d itsmf UK At Your Service. Influencez l orientation des futurs livres sur ITIL en participant à la publication de ces livres. Escomptes de volume au magasin d itsmf Canada : 5 % de rabais pour le membre sur toute commande d une valeur de 1 à 200 $, avant les taxes; 10 % de rabais pour le membre sur toute commande d une valeur de 201 à 1000 $, avant les taxes; 15 % de rabais pour le membre sur toute commande d une valeur de 1000 $ ou plus, avant les taxes. Rabais sur le prix d entrée aux événements, y compris des séminaires, des ateliers et d autres regroupements professionnels. Le service, c est important Sponsorship Souhaitez-vous annoncer votre entreprise dans le bulletin électronique d itsmf Canada? Le Service Compte est publié quatre fois par année, et rejoint plus de 1 000 membres d itsmf. Son objectif est de communiquer des connaissances et des meilleures pratiques en matière de gestion des services des TI. Annonce pleine page : 600,00 $ (+ TVH) par numéro de Le service, c est important. Ou annoncez-vous avec nous pour l année à un tarif réduit de 2000 $ (+ TVH). Annonce d une demi-page : 400,00 $ (+ TVH) par numéro de Le service, c est important. Ou annoncez-vous avec nous pour l année à un tarif réduit de 1200 $ (+ TVH). Annonce d un quart de page : 200,00 $ (+ TVH) par numéro de Le service, c est important. Ou annoncez-vous avec nous pour l année à un tarif réduit de 700 $ (+ TVH). Article commandité par du contenu : 650,00 $ (+ TVH) par numéro de Le service, c est important. Pour vous annoncer, ou pour d autres demandez, veuillez écrire à sponsorship@itsmf.ca. 10 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Nouvelles de l organisation événements de la branche Branch / Month November December Région Atlantique 7th: itsmf Atlantic Regions Branch (Fredericton); Service Level Management Colombie Britannique 10th: itsmf BC - Holiday Networking Event Greater Toronto Region Région de Ottawa-Gatineau 6th: Ottawa Gatineau: November 6 2014 Breakfast Event Section du Grand Montréal 4th: Ottawa Gatineau: December 4 2014 Holiday Charity Breakfast Event Section du Sud-Alberta 27th: itsmf SAB: November 27th Breakfast Event 11 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Journées nationales de perfectionnement professionnel mars o2, 2015 Obtiendrez des réponses et des conseils pratiques pour certaines des questions les plus souvent posées sur la gestion des services, la transformation opérationnelle et la gestion du changement organisationnel. Connaissez-vous la différence entre un guerrier de la culture et guerrier de l histoire? Tentez-vous de créer un programme de gestion des services durable? Kirk Weisler, agent en chef de la morale, explique dans son discours principal inspirant et motivateur. Comment abordez-vous le côté humain pour diriger le changement? David Mainville, PDG et cofondateur de Navvia et spécialiste de l industrie de pointe, partagera un nouveau modèle sur la façon d y parvenir. Comment gérez-vous un service dans le cycle de vie du projet? Laura Croucher, dirigeante nationale de KPMG, section Services sur les gens et les changements, donne des conseils pratiques et éprouvés sur le côté humain du changement. Vernon Lloyd, autorité reconnue dans la gestion des services des TI, fournit une mine de renseignements fondés sur ses 40 ans dans le secteur des TI. Et ce n est que le début! Il y aura bon nombre de sujets et de séances supplémentaires de professionnels et d experts de l industrie de pointe tout au long de la journée. Vous aurez l occasion de parler à des fournisseurs de l industrie grâce à nos commanditaires. Soyez inspiré, reprenez contact avec des visages familiers, et développez vos connaissances et votre réseau. Pour vous inscrire, allez à : http://www.itsmf.ca/events/details.html?event_id=1026 Membre d itsmf - $200 Membre d HDM/PMI - $200 Non-membre - $250 Joignez-vous à la conversation, et présentez vos questions et commentaires sur Twitter et LinkedIn 12 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Appel de propositions Appel à tous les praticiens de la gestion des services et aux auteurs en herbe! itsmf Canada est heureuse de publier à nouveau un bulletin destiné à la collectivité de la gestion des services des TI au Canada. Si vous êtes un praticien de la gestion des services, un fournisseur de produits ou de services, ou un consultant, nous sollicitons votre contribution. Les propositions d articles intéressants à la collectivité de la gestion des services sont les bienvenus pour les prochains numéros, comme il est indiqué dans le calendrier de publication ci-dessous. Comme contributeur, vous profitez des avantages suivants : élargir votre réseau et bâtir votre réputation dans l industrie; accroître votre renommée en partageant vos opinions et vos perspectives; perfectionner ou affiner vos compétences rédactionnelles professionnelles; appuyer l élargissement de la base de connaissances de la gestion des services Vous pourriez même être reconnu à l échelle internationale! Les articles choisis seront réimprimés par le bulletin international d itsmf, qui est disponible pour tous les membres d itsmf à l échelle mondiale. Voici nos lignes directrices en matière de proposition : Vous devez être un membre actif d itsmf Canada au moment de votre présentation. Toutes les propositions doivent être envoyées à editor@itsmf.ca en inscrivant un titre qui décrit ce que vous présentez et qu il s agit d une proposition pour le bulletin (p. ex. : Proposition pour le bulletin : critique de livre). Tout le contenu doit être profitable aux membres d itsmf et concerner un certain aspect de la gestion des services des TI. On encourage les fournisseurs à participer. Le contenu ne doit pas être une publicité de produit, mais plutôt des articles informatifs, bien rédigés et pertinents. Nous acceptons les types de contenu suivants : chroniques clés (de 700 à 1000 mots); critiques de livre (500 mots). Si vous avez d autres types de propositions, veuillez nous envoyer un courriel en ce qui a trait à sa pertinence. Nous nous réservons le droit de modifier toutes les propositions en ce qui concerne la longueur, la lisibilité ou le respect de notre politique rédactionnelle. En raison de l espace limité, nous ne pouvons accepter qu un certain nombre de propositions pour chaque bulletin. En conséquence, les propositions des membres actifs et des commanditaires actuels auront priorité lors du choix de notre contenu trimestriel pour chaque bulletin. Cependant, toutes les propositions sont les bienvenues. Dans l éventualité où il y aurait une pénurie d articles, les propositions des non-membres seront examinées. ARCHIVES DU BULLETIN RÉSERVÉES UNIQUEMENT AUX MEMBRES Saviez-vous que vous pouvez consulter les archives du bulletin d itsmf Canada en ligne. Ouvrez une session sur www.itsmf.ca à l aide de votre identifiant de session, puis cliquez sur Ressources > Bulletin. 13 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
Nouvelles de section La section de l Atlantique d itsmf est la section des provinces de l Atlantique d itsmf Canada, appuyant Terre- Neuve et Labrador, l Île-du-Prince-Édouard, la Nouvelle- Écosse et le Nouveau-Brunswick. Nous organisons de six à dix événements annuellement pour donner à nos membres un aperçu de l utilisation d ITIL des points de vue du praticien et du consultant. Les événements fournissent aussi des occasions géniales de faire du réseautage afi n de rencontrer d autres personnes qui travaillent avec ITIL. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Sakher (Sam) Mrishih - présidente de la section (smrishih@ itsmf.ca). La section Colombie-Britannique d itsmf appuie ses membres aux emplacements de Victoria et de Vancouver. Nous organisons des séminaires et des webémissions chaque mois pendant l année, à l exception de juin et de juillet, sur différents sujets relatifs à la gestion des services. Les conférenciers viennent à nous par l entremise de recommandations, de références et de demandes des membres. Nous sommes toujours intéressés à entendre vos histoires et vos études de cas, et nous aimerions les partager avec les autres gestionnaires de la prestation des services. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Michelle Izuka présidente de section (tmizuka@itsmf.ca). La région du Grand Toronto d itsmf représente les intérêts des membres d itsmf de Toronto et des régions avoisinantes, y compris Guelph, Hamilton, Niagara Falls, London, Kitchener et Waterloo. Nous organisions des réunions et des rencontres régulières pour donner des occasions à nos membres de faire du réseautage, d apprendre, de socialiser et d avoir du plaisir avec d autres professionnels de la gestion des services des TI et leurs pairs. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Balram Pandey Branch President (bpandey@itsmf.ca). La ottawa-gatineau d itsmf représente les intérêts des membres d itsmf de la région de la capitale nationale. Nous donnons des occasions aux membres de faire du réseautage, de se faire des amis, d approfondir leurs connaissances en matière de gestion des services, de présenter leurs concepts et leurs idées à la communauté, et de contribuer au bloc de connaissances général sur la GSTI. On y parvient en organisant des événements mensuels, à l exception des mois de juillet et d août, sur des sujets qui intéressent nos membres. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Ken Gardner - président de la section (kgardner@itsmf.ca). 14 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
SECTION Présidents La section de Montréal d itsmf dessert autant la ville de Montréal, que les villes des rives sud et nord de l île. Nous organisons environ dix événements par année, typiquement en soirée. L objectif est de présenter à nos membres une variété de sujets reliés à l ITSM, tant du point de l entreprise qui veut implanter l ITSM que du point de vue du praticien, du consultant ou du fournisseur. Les événements fournissent bien sûr de bonnes occasions de réseautage pour les participants puisque chaque soirée débute par un buffet. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Olivier Abecassis présidente de la section (oabecassis@itsmf.ca). Nous sommes toujours à la recherche de conférenciers et de commanditaires pour nos événements. Veuillez contacter Johanne L Heureux (jl heureux@itsmf.ca) si vous désirez être conférencier ou commanditaire, ou les deux. Située à Calgary, la section Sud-Alberta d itsmf est la section d itsmf Canada qui soutien la moitié sud de la province d Alberta. Nous organisons huit événementsdéjeuners annuels pour donner un aperçu des stratégies et des pratiques effi caces, et fournir des occasions de réseautage à la communauté de la gestion des services des TI. Nous venons de mettre sur pied des «forums de praticiens» à titre d endroit offi cieux pour échanger des idées et des expériences. Le tournoi de golf estival et la rencontre hivernale complètent le calendrier. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Wendy Tedart président de la section (rsabourin@itsmf. ca). Section de la région de l Atlantique Saker Mrishih smrishih@itsmf.ca Section Region du Grand Montréal Oliver Abecassis oabecassis@itsmf.ca Ottawa-Gatineau Ken Gardner kgardner@itsmf.ca Section de la région du Grand Toronto Balram Pandey bpandey@itsmf.ca Section Sud-Alberta Wendy Tegart wtegart@itsmf.ca Section de la Colombie- Britannique Michelle Izuka tmizuka@itsmf.ca Merci à nos commanditaires de section 15 Le service, c est important N 17 itsmf Canada www.itsmf.ca
itsmf Canada itsmf Canada est une organisation sans but lucratif dédiée à promouvoir la reconnaissance et la croissance de ses membres dans la Gestion des Services. Nous mettons en valeur la certification, l adoption et l application des meilleures pratiques de structures et de normes telles ITIL, ISO 20000, CoBIT et plusieurs autres. voulez- vous vous connecter davantage? itsmf Canada et de ses nombreuses succursales ont mis en place «LinkedIn» afin de faciliter un meilleur réseautage et échange avec les professionnels et les praticiens ayant le même état d esprit dans leurs régions. Ça vous intéresse? Vous pouvez chercher les groupes LinkedIn pour les sections suivantes : itsmf Canada itsmf BC itsmf Southern Alberta Branch itsmf UCR Toronto itsmf Ottawa-Gatineau itsmf Montreal itsmf Atlantic Canada Branch Si votre intérêt géographique envers itsmf dépasse les frontières canadiennes, il existe plus de 120 groupes LindedIn liés à itsmf à l échelle mondiale! Appelez au 1-866- 972-1280 ou consultez le www. itsmf.ca