DIFFICULTES DE RECRUTEMENT

DIFFICULTES DE RECRUTEMENT Rapport qualitatif - Enquête 2012 (Données de l année 2011) Juin 2014 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 1

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L EMPLOI... 4 CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS... 4 MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L ENQUETE QUALITATIVE... 5 METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L ENQUETE... 6 LES OBJECTIFS POURSUIVIS... 6 LES AGENCES INTERROGEES... 6 LES MODES DE PASSATION... 6 LE QUESTIONNAIRE ET L ANALYSE DES RESULTATS... 6 LES LIMITES METHODOLOGIQUES... 7 RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS... 7 RESULTATS DES AGENCES AGREES EN TRAVAIL INTERIMAIRE QUESTIONNAIRES DE TRAVAIL INTERIMAIRE : PRESENTATION... 9 VOLUME D'ACTIVITES... 9 COMBIEN DE CONTRATS ONT ETE GERES PAR LES BUREAUX DE TRAVAIL INTERIMAIRE?... 9 METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI... 10 QUELS SONT LES MÉTIERS RECHERCHÉS PAR LES PARTICULIERS?... 10 METIERS POUR LESQUELS LES ENTREPRISES CHERCHENT DES TRAVAILLEURS... 17 QUELS SONT LES MÉTIERS QUE LES ENTREPRISES RECHERCHENT?... 17 DIFFICULTES DE RECRUTEMENT... 23 QUELS SONT LES MÉTIERS POUR LESQUELS LES BUREAUX DE TRAVAIL INTÉRIMAIRE ÉPROUVENT DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT?... 23 QUELLES SONT L AMPLEUR ET LA FRÉQUENCE DES DIFFICULTÉS?... 28 QUELLE EST LA NATURE DES DIFFICULTÉS OBSERVÉES?... 33 ANALYSE SOUS-REGIONALE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ANALYSE HISTORIQUE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT GENERALITES... 44 PARTICIPATION DES AGENCES DE TRAVAIL INTERIMAIRE A L ENQUETE... 44 QUALITE DES DONNEES... 45 EVOLUTIONS... 47 VOLUME D ACTIVITES... 47 METIERS LES PLUS RECHERCHES... 48 DIFFICULTES DE RECRUTEMENT... 53 CONCLUSIONS... 57 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 2

INTRODUCTION Rapport qualitatif réalisé dans le cadre de l agrément des agences de travail intérimaire soumis aux membres de la Chambre de concertation pour validation. Il reprend les commentaires proposés en séances de la chambre de concertation de juin et d octobre 2013. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 3

1. DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L EMPLOI La connaissance des composantes, des dynamiques et des modes de régulation du marché de l emploi wallon est un enjeu majeur pour le développement économique et social de la Wallonie. La compréhension du marché relatif aux activités des agences de placement et des agences de travail intérimaire implique une plus grande transparence de la part de ses acteurs : services publics, entreprises, travailleurs, agences de placement, agences de travail intérimaire, etc. Si de nombreuses entreprises parviennent à pourvoir rapidement leurs postes vacants, pour certains métiers ou fonctions, des difficultés de recrutement, voire des pénuries de main-d œuvre, sont observées. Le rôle des agences de placement et des agences de travail intérimaire est de faciliter la rencontre entre l offre d emploi des entreprises et/ou la demande d emploi des particuliers. A la fois acteurs et observateurs des mécanismes d appariement, les intermédiaires du marché de l emploi jouent un rôle de plus en plus important dans l accompagnement et le placement des personnes tout en contribuant au développement économique des entreprises. Conscient de ces enjeux, le Gouvernement a mis en œuvre une gestion mixte du marché, renforçant les collaborations entre les acteurs publics, les acteurs privés et les travailleurs. Dans ce contexte, divers outils sont mis au point pour appréhender les réalités complexes et recueillir diverses données. Ainsi, des flux administratifs (bases de données, données quantitatives, etc.), des enquêtes rendent compte aujourd hui de la situation ou des évolutions du marché. Ces moyens comprennent une enquête qualitative annuelle qui identifie les difficultés rencontrées par les employeurs pour répondre à leurs besoins de main-d œuvre ainsi que par les particuliers qui recherchent un emploi. Cette enquête, qui en est à sa sixième édition, recueille les informations relatives à la profession recherchée par les travailleurs et au niveau d exigence des employeurs en matière d expérience ou de qualification des travailleurs, telles qu appréhendées par les agences de travail intérimaire. 2. CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS L enquête dont les résultats sont présentés ici prend place dans le cadre de la réglementation de l activité de placement en Wallonie. Cette réglementation impose à chaque agence de placement et chaque agence de travail intérimaire la compétence professionnelle, la protection des travailleurs et la qualité des prestations. Elle transpose les nouvelles normes de l organisation internationale du travail (convention n 181 de l OIT concernant les agences d emploi) et s'applique au territoire de la Wallonie (hors Communauté germanophone). Bases légales Décret du 3 avril 2009, relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement Arrêté d exécution du Gouvernement wallon du 10 décembre 2009 Le décret s applique, à toute agence de placement et à toute agence de travail intérimaire. Il ne s applique pas aux services publics de l emploi, au bureau de sélection des services publics fédéraux ou régionaux, aux services de placement des gens de mer, aux centres publics d action sociale, aux Universités et Hautes Ecoles, aux Ecoles supérieures des Arts et aux Instituts supérieurs d Architecture, aux Missions régionales pour l emploi ni aux entreprises d insertion. L agence de placement est définie comme la personne morale ou la personne physique qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, les services de placement détaillés ci-après (2 à 7), sous quelque dénomination que ce soit, à titre principal ou accessoire, à titre onéreux ou gratuit. L agence de travail intérimaire est la personne physique ou la personne morale constituée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 4

Sept types de services font ainsi l objet d agréments/d enregistrements spécifiques : le service de travail intérimaire (1), le service de recherche d emploi (2), le service de recrutement et de sélection (3), le service d insertion (4), le service d outplacement (5), le service de placement de sportifs professionnels (6); le service de placement d artistes de spectacle (7). Le travailleur est défini comme la personne physique prestant ou cherchant à prester une activité professionnelle sous l autorité d un employeur ou à titre indépendant. L employeur désigne toute personne physique ou morale faisant appel aux services prestés par une agence de placement ou fixant des tâches et qui en supervise l exécution. «L agence de travail intérimaire agréée est tenue de fournir aux Services que le Gouvernement désigne et selon les modalités qu il détermine les données utiles à la transparence du marché régional du travail.» Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre IV, section 2, article 12. Par utilisateur, on entend toute personne physique ou morale pour laquelle et sous le contrôle et la direction de laquelle un travailleur intérimaire travaille de manière temporaire. Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre I, article 1. Le Département de l Emploi et de la Formation professionnelle du Service Public de Wallonie gère et assure le suivi de l ensemble des dossiers d agrément 1. Les agences de travail intérimaire qui font l objet du présent rapport qualitatif, sont tenues de respecter une série de conditions détaillées dans le décret. 3. MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L ENQUETE QUALITATIVE Le Gouvernement a institué une «Chambre de concertation», prévue dans le décret du 3 avril 2009 (chapitre VI, article 14, 4). Cette Chambre organise la concertation avec les agences de placement et les agences de travail intérimaire dans différents domaines dont la diffusion d information dans le cadre de la transparence du marché de l emploi régional. Outre un Président et un Vice-Président, la Chambre de concertation regroupe des représentants : des organisations représentatives des employeurs ; des organisations représentatives des travailleurs ; du membre du Gouvernement qui a l emploi dans ses attributions ; des Services du Gouvernement wallon ; du Forem ; de l Institut wallon de l évaluation, de la prospective et de la statistique (Iweps). Le questionnaire utilisé pour l enquête qualitative a été préparé et validé par la Chambre de concertation. Le routage et l organisation logistique de l enquête ont été pris en charge par le Service Public de Wallonie ou Federgon, la fédération des partenaires de l emploi, qui s est chargé de la collecte de données auprès de ses membres. La préparation du dispositif d enquête, le nettoyage, le traitement des données, la production des tableaux de données et la rédaction de ce rapport ont été réalisés par le Forem. Le recueil des données auprès des agences de travail intérimaire agréées en Wallonie a été réalisé sous la supervision de la Chambre de concertation. 1 Le lecteur intéressé trouvera plus d informations sur la législation et les conditions d octroi d agrément à l adresse : http://emploi.wallonie.be/pour_vous/agences_placement1.html LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 5

Définitions 4. METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L ENQUETE Agence de travail intérimaire: la personne physique ou la personne morale constituée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire. Service de travail intérimaire: l embauche de travailleurs, effectuée par une agence de travail intérimaire, afin de les mettre à disposition d utilisateurs en vue de l exécution d un travail temporaire autorisé par ou en vertu du Chapitre II de la loi du 24 juillet 1987 sur le travail temporaire, le travail intérimaire et la mise de travailleurs à la disposition d utilisateurs. Décret du 3 avril 2009 relatif à l enregistrement ou à l agrément des agences de placement, chapitre I, article 1. LES OBJECTIFS POURSUIVIS identifier les métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs/des attentes sont formulées par les particuliers ; identifier les profils proposés par les particuliers et ceux recherchés par les entreprises ; identifier les métiers pour lesquels il existe des difficultés de recrutement, d insertion, de recherche d emploi, de réorientation, ; identifier les raisons perçues par les agences de travail intérimaire de ces difficultés (autant du chef des particuliers que des entreprises). LES AGENCES INTERROGEES Devaient répondre à cette enquête, les agences de travail intérimaire : agréées par la Wallonie ; actives sur le territoire wallon (hors Communauté germanophone) ; ayant exercé une activité au cours de l année 2010. LES MODES DE PASSATION Le questionnaire est adressé au siège social de chaque agence de travail intérimaire agréée en Wallonie. Afin de recueillir des informations au niveau sous-régional, les agences agréées pour le travail intérimaire et membres de Federgon remettent un questionnaire par bureau. L analyse réalisée porte sur l ensemble des questionnaires reçus et, en ce qui concerne les questionnaires reçus de Federgon, permet de décliner les résultats à un niveau territorial local. Les données sont recueillies par questionnaire électronique ou papier. Les agences de travail intérimaire membres de Federgon ont quant à elles complété le questionnaire en ligne via une application spécifique à la fédération. LE QUESTIONNAIRE ET L ANALYSE DES RESULTATS L enquête qualitative est réalisée à partir de questions semi-ouvertes faisant appel à l expérience des répondants (pour les métiers les plus demandés dans les offres et les demandes d emploi, les métiers en difficulté de recrutement ainsi que les métiers qui ont permis un accès au marché du travail) et des questions fermées (sur le degré, la fréquence et les causes des difficultés évoquées). Les données recueillies ont été analysées selon une approche tant quantitative que qualitative. En effet, certaines questions relevaient de comptage 2 (par exemple, «quel était le nombre de contrats gérés par le bureau au cours de l année de référence?»). Les réponses se sont vues attribuer des codes afin de permettre des agrégations statistiques. Le questionnaire se présentait sous la structure suivante : informations signalétiques (nom de l agence, adresse, numéro d identification, période de référence, etc.) 3 ; identification des principaux métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs et/ou des demandes sont formulées par les particuliers ainsi que les métiers pour lesquels des difficultés de placement / de recrutement sont observées ; pour chaque métier identifié comme présentant des difficultés de placement / de recrutement, description des causes perçues par les agences de placement (tant au niveau du profil des candidats que des exigences réclamées par les employeurs). Afin d homogénéiser l encodage des intitulés des métiers entre les différentes agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers était associée au questionnaire. Cette liste est issue du Référentiel Emploi Métier développé par le Forem et permet d agréger les métiers par catégories professionnelles. Une interface électronique permet d accéder à un choix réduit de métiers après avoir introduit une partie de mot-clé ou une acception coutumière à l agence pour dénommer un métier. Ce rapport présente un état des lieux relativement complet du marché du travail intérimaire : 326 questionnaires ont été restitués complétés en 2012 (données de 2011). Des informations sur les non-réponses aux questions spécifiques sont indiquées dans le rapport lorsque des nuances sont nécessaires. 2 Les volumes communiqués par les agences peuvent être reconstruits ; il peut s agir tant d une information stockée dans une base de données que d une estimation basée sur le souvenir. 3 Données qui ont été anonymisées par le Service Public de Wallonie et Federgon avant traitement par le Forem. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 6

LES LIMITES METHODOLOGIQUES Toute enquête de terrain présente des biais. Dans une enquête qualitative à portée rétrospective, par définition, les réponses apportées par les répondants peuvent être reconstruites. Cette observation est importante à mentionner, d autant plus que la période de collecte des données était éloignée de la période de référence par intervalle de plus de six mois. Les données peuvent donc appartenir au domaine des représentations mentales autant qu au domaine de l observation objective. L approche qualitative vise avant tout à recueillir des informations fines, précises et réfléchies sur le thème abordé. Les volumes demandés, en lien avec les déclarations des répondants, permettent d affiner ces représentations. 5. RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS Ce rapport décrit les principaux résultats du sixième exercice de collecte, réalisé au second semestre 2012 et relatif aux données de 2011. Tout en présentant des aspects méthodologiques et techniques incitant à la rigueur, l abord quantitatif se veut plus descriptif que statistique. Il propose une vue globale des résultats de la sixième enquête qualitative : les métiers qui font l objet de demandes de la part des particuliers et d offres de la part des employeurs ; les difficultés de recrutement tels qu appréhendés par les agences de travail intérimaire. Une analyse historique des données recueillies au travers des différents exercices de collecte vient compléter le présent rapport. Le but étant notamment de vérifier les incidences des variations conjoncturelles sur le volume d activité des agences de travail intérimaire et sur les difficultés de recrutement auxquelles elles sont confrontées. Enfin, ce rapport ne vise pas à mettre en perspective les données recueillies dans le cadre de cette enquête qualitative avec des données ou informations provenant d autres sources. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 7

RESULTATS DES AGENCES AGREES EN TRAVAIL INTERIMAIRE LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 8

1. QUESTIONNAIRES DE TRAVAIL INTERIMAIRE : PRESENTATION 326 questionnaires ont été exploités dans le cadre de cette analyse. Au total, 332 questionnaires ont été restitués par les agences de travail intérimaire (ou leurs bureaux). 306 ont été recueillis par Federgon auprès des bureaux de 55 agences participantes et 26 ont été envoyés directement au Service Public de Wallonie. Sur ces 332 questionnaires, 6 n ont pas été exploités dans le cadre de cette analyse car ils ne comportaient aucun réponse (questionnaires vides). Tableau 1 Nombre d agences ayant participé à l enquête Nombre d agences membres de Federgon ayant participé à l enquête Tableau 2 Nombre de questionnaires reçus et exploités, selon le canal de réception des questionnaires Nombre de questionnaires reçus de FEDERGON 306 Nombre de questionnaires reçus du SPW 26 Nombre total de questionnaires reçus 332 Nombre de questionnaires écartés 6 Nombre de questionnaires exploités 326 55 2. VOLUME D'ACTIVITES COMBIEN DE CONTRATS ONT ETE GERES PAR LES BUREAUX DE TRAVAIL INTERIMAIRE? Intitulé de la question : quel est le nombre total de contrats gérés par votre bureau pendant la période de référence? Le tableau illustre la répartition des bureaux de travail intérimaire en fonction du nombre de contrats gérés. Plusieurs catégories ont été définies, en fonction du volume de demandes traitées. Tableau 3 Répartition des bureaux de travail intérimaire en fonction du nombre de contrats gérés Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Nombre de citations = nombre de bureaux % du total des citations Nombre de contrats gérés (total) Au total, 1.803.752 contrats ont été gérés en 2011 par les 326 bureaux de travail intérimaire ayant répondu à l enquête. Près de la moitié des bureaux de travail intérimaire ont gérés plus de 2.000 contrats en 2011, pour un total de 1 732.129 contrats. En 2011, 109 bureaux de travail intérimaire ont géré plus de 5.000 contrats chacun. Parmi eux, 47 ont traité plus de 10.000 contrats. % du total des contrats gérés 0 ou non réponse 17 5,2 % 0 0,0 % 1 à 9 11 3,4 % 47 0,0 % 10 à 49 24 7,4 % 537 0,0 % 50 à 99 19 5,8 % 1.294 0,1 % 100 à 199 24 7,4 % 3.209 0,2 % 200 à 499 23 7,1 % 7.541 0,4 % 500 à 999 24 7,4 % 16.756 0,9 % 1 000 à 1 999 27 8,3 % 42.239 2,3 % 2 000 à 4 999 48 14,7 % 160.066 8,9 % 5 000 à 9 999 62 19,0 % 443.868 24,6 % 10 000 et plus 47 14,4 % 1.128.195 62,5 % TOTAL 326 100,0 % 1.803.752 100,0 % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 9

3. METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI QUELS SONT LES MÉTIERS RECHERCHÉS PAR LES PARTICULIERS? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers les plus demandés dans votre bureau par les travailleurs / demandeurs d emploi? Quel est le nombre de personnes pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : une liste de métiers ; pour chaque métier évoqué, le volume de personnes inscrites 4 (appelés ici «candidats»). Nombre de citations 7 : 2.835 Nombre de métiers différents parmi les citations : 294 Nombre total de candidats 8 : 324.629 Par rapport aux 3.390 réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), 2 835 possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 58 %). Les questionnaires permettent de recueillir jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité professionnelle à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). L utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des regroupements en domaines professionnels. S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 5, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 6, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 4 La notion de candidat est ici utilisée pour quantifier l offre de travail intérimaire des particuliers. A noter qu une même personne peut s inscrire pour le même métier dans plusieurs agences. 5 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 6 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» 7 41 autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification (incohérent ou pas assez précis). En volume, cela représente 9 314 candidats. 8 Cette information est manquante pour 449 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 10

Tableau 4 Groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats, en fonction du nombre de candidats Les cinq premiers groupes professionnels représentent à eux seuls 68,2% des candidats : la logistique, la distribution et la vente, les services administratifs et commerciaux, les services aux entreprises et collectivités ainsi que la production agricole, artisanale ou industrielle (divers). Ces groupes font l objet chacun d au moins 19.000 demandes de particuliers. Les groupes professionnels les plus demandés par les candidats, sur la base du nombre de citations, sont, dans l ordre : les services administratifs et commerciaux, la distribution et la vente, la logistique, le gros œuvre et les travaux publics ainsi que le transport terrestre et aérien. Ces groupes font l objet chacun de plus de 150 citations. Ensemble, ils représentent 53,7 % du total des citations de métiers. Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de candidats Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 371 74.515 Distribution et vente 382 54.487 Serv. Admin. et commerciaux 395 50.348 Serv. Ent et Collec. et sécurité publique 148 22.352 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 43 19.683 Gros œuvre et travaux publics 220 13.173 Transport terrestre et aérien 155 12.808 Chimie et énergie 46 9.421 Serv. Personnes 55 9.207 HORECA 115 8.202 Mécanique et travail métaux 135 6.410 Santé (prof. paramédicales) 55 5.608 Maîtrise industrielle 52 5.549 Agriculture et pêche 40 5.534 Force vente 43 3.935 Autres industries (graphiques, ameublement) 12 3.159 Métallurgie et industries lourdes 17 2.462 Fonctions transsectorielles industries de process 53 2.123 Cadres admin. et prof. communication 44 1.882 Techniciens de production et fabrication 30 1.839 Entretien Maintenance 70 1.696 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 30 1.694 Artisans (alimentation, habillement et autres) 21 1.451 Electricité et électronique 25 1.210 Second œuvre 66 974 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 11 783 Cadres de production 10 760 Formation initiale et continue 65 699 Artisans matériaux 46 685 Informatique 13 582 Santé (prof. médicales) 8 494 Arts et spectacle 12 269 Techniciens d'installation, maintenance 16 248 Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 232 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 22 98 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 6 40 Cadres dirigeants 1 17 TOTAL 2.835 324.629 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 11

Graphique 1 Synoptique des groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du nombre de candidats. Groupes professionnels Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadres de production Techniciens d'inst allation, maintenance Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Artisans matériaux Artisans (alimentation, habillement et autres) Autres industries (graphiques, ameublement) Fonctions transsectorielles industries de process Métallurgie et industries lourdes Chimie et énergie Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Entretien Maintenance Electricité et électronique Mécanique et travail métaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Transport terrestre et aérien Second oeuvre Gros oeuvre et des travaux publics Agriculture et pêche Cadres dirigeants Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Inf ormatique Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Santé (prof. paramédicales) Int ervention sociale, dvlpt local, emploi Formation initiale et continue Arts et spect acle Force vente Distribution et vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Srv. Personnes 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 Candidats LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 12

Graphique 2 - Nombre de citations et de candidats. Vue globale pour tous les métiers Ce graphique illustre de manière globale les réponses à la question, chaque point représentant un métier. Il montre une grande dispersion des inscriptions des particuliers : elles concernent un grand nombre de métiers ; la plupart des métiers sont cités moins de 40 fois et font l objet d un volume de candidats inférieur à 4.000. 36.000 32.000 manutentionnaire 28.000 24.000 employé administratif magasinier Candidats 20.000 peronnel de la production agricole, artisanale ou industrielle vendeur en alimentation générale technicien de surface 16.000 cariste 12.000 8.000 opérateur de production agroalimentaire employé de libre service manoeuvre de la construction 4.000 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 Citations LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 13

Tableau 5 Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent le plus de candidats pour les dix groupes professionnels comptant le plus de candidats (uniquement les métiers comptant au moins 500 candidats) Au total, ce sont les métiers de la logistique qui comptent le plus de candidats (74.515) ; ils sont cités 371 fois. Au sein de ce groupe, c est le métier de magasinier qui est le plus cité (160 fois) mais c est le métier de manutentionnaire qui compte le plus de candidats (32.236). Groupe professionnel Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Serv. Admin. et commerciaux Métier (au moins 500 candidats) Nombre de citations Nombre de candidats Manutentionnaire 74 32.236 Magasinier 160 20.877 Cariste 100 13.401 Agent de manœuvre du réseau ferré 10 7.497 Total groupe professionnel 371 74.515 Vendeur en alimentation générale 83 17.280 Employé de libre-service 61 11.216 Caissier de libre-service 79 6.728 Opérateur call center 34 3.935 Vendeur en équipement de la personne 26 3.512 Vendeur détaillant en produits frais 24 3.245 Chef de rayon hors produits frais 8 2.590 Démonstrateur 7 1.199 Vendeur en produits utilitaires 6 1.197 Vendeur grossiste en produits frais 14 1.019 Vendeur (divers) 10 773 Caissier (hors libre-service) 3 672 Vendeur en articles de sport et de loisirs de plein air 8 643 Total groupe professionnel 382 54.487 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 106 22.489 Secrétaire généraliste 110 7.866 Technicien administratif 5 4.432 Secrétaire commercial 19 3.359 Assistant de direction 14 3.240 Employé de comptabilité 28 2.472 Réceptionniste - Téléphoniste 16 1.345 Agent d accueil 20 1.319 Facteur 21 887 Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 9 769 Aide-comptable 16 713 Total groupe professionnel 395 50.348 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 14

(Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 500 candidats) Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Gros œuvre et travaux publics Transport terrestre et aérien Chimie et énergie Chimie et énergie HORECA Nombre de citations Nombre de candidats Technicien de surface 132 19.603 Trieur de déchets urbains et industriels 2 2.100 Total groupe professionnel 148 22.352 Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 43 19.683 Total groupe professionnel 43 19.683 Manœuvre de la construction 91 9.194 Assistant des travaux publics et du gros œuvre 40 2.241 Maçon 26 1.146 Total groupe professionnel 220 13.173 Chauffeur livreur 44 5.935 Chauffeur de poids lourd 102 5.066 Conducteur d'autobus 3 1.338 Total groupe professionnel 155 12.808 Opérateur de production agro-alimentaire 40 9.169 Total groupe professionnel 46 9.421 Agent d entretien de collectivité 9 2.190 Assistant logistique en collectivité 5 2.047 Employé de ménage à domicile 9 1.721 Aide ménager 13 1.419 Employé toutes mains (chez un particulier) 4 1.320 Total groupe professionnel 55 9.207 Serveur en restauration 31 1.909 Commis de cuisine (Aide de cuisine) 17 1.636 Chef de réception 4 1.622 Plongeur (vaisselle) 14 951 Serveur de bar-brasserie 12 677 Total groupe professionnel 115 8.202 Autres 905 50.433 Total tous groupes professionnels 2.835 324.629 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 15

Tableau 6 Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des candidats (uniquement les métiers comptant au moins 2.000 candidats) 33 métiers comptent plus de 2.000 candidats. Les cinq métiers dans lesquels le plus de candidats sont inscrits sont : manutentionnaire, employé administratif, magasinier, personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) et technicien de surface. Chacun compte plus de 19.000 inscriptions. Les cinq métiers les plus cités sont : magasinier, technicien de surface, secrétaire généraliste, employé administratif et chauffeur poids lourd. Chacun est cité plus de 100 fois. Métier (au moins 2 000 candidats) Nombre de citations Nombre de candidats Manutentionnaire 74 32.236 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 106 22.489 Magasinier 160 20.877 Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 43 19.683 Technicien de surface 132 19.603 Vendeur en alimentation générale 83 17.280 Cariste 100 13.401 Employé de libre-service 61 11.216 Manœuvre de la construction 91 9.194 Opérateur de production agro-alimentaire 40 9.169 Secrétaire généraliste 110 7.866 Agent de manœuvre du réseau ferré 10 7.497 Caissier de libre-service 79 6.728 Chauffeur livreur 44 5.935 Chauffeur de poids lourd 102 5.066 Responsable de fabrication des industries de process 23 4.574 Technicien administratif 5 4.432 Matelot de la navigation maritime 19 4.179 Opérateur call center 34 3.935 Vendeur en équipement de la personne 26 3.512 Secrétaire commercial 19 3.359 Vendeur détaillant en produits frais 24 3.245 Assistant de direction 14 3.240 Charpentier en structures métalliques 3 2.783 Chef de rayon hors produits frais 8 2.590 Opérateur en confection 3 2.582 Employé de comptabilité 28 2.472 Soudeur 66 2.364 Aide-soignant 11 2.335 Assistant des travaux publics et du gros œuvre 40 2.241 Agent d entretien de collectivité 9 2.190 Trieur de déchets urbains et industriels 2 2.100 Assistant logistique en collectivité 5 2.047 Autres métiers 1.261 62.209 TOTAL 2.835 324.629 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 16

4. METIERS POUR LESQUELS LES ENTREPRISES CHERCHENT DES TRAVAILLEURS QUELS SONT LES MÉTIERS QUE LES ENTREPRISES RECHERCHENT? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers les plus demandés dans votre bureau par les entreprises? Quel est le nombre de contrats signés pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers ; 2) pour chaque métier, le volume de contrats 9. Nombre de citations 12 : 2.733 Nombre de métiers différents parmi les citations : 307 Nombre total de contrats 13 : 568.924 Par rapport aux 3.390 réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), 2.733 possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 56 %. Les questionnaires permettent d indiquer jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 10, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 11, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 9 La notion de contrat est utilisée ici pour quantifier la demande de travail intérimaire des employeurs. Les contrats peuvent être liés à des prestations variables de durée variable ; il arrive que plusieurs contrats se rapportent au même travailleur et/ou au même métier. Cet indicateur doit dès lors être interprété avec prudence. 10 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 11 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» 12 38 autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification. En volume, cela représente 2 357 contrats. 13 Cette information est manquante pour 492 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 17

Tableau 7 Groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des contrats Les groupes professionnels les plus importants en termes de contrats sont : la chimie et l énergie, la logistique, la distribution et la vente, les services aux entreprises et collectivités et les professions paramédicales (santé). Ces 5 groupes professionnels ont chacun fait l objet de plus de 36 000 contrats. Ils comptabilisent globalement 58,8 % de l ensemble des contrats. Le top 5 réalisé sur la base des citations reprend la logistique, les services administratifs et commerciaux, la distribution et la vente, la mécanique et le travail des métaux et l entretien et la maintenance. Ces cinq groupes sont cités plus de 170 fois et représentent 48,8 % de l ensemble des citations. Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de contrats Chimie et énergie 50 99.609 Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 319 90.226 Distribution et vente 299 61.835 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 90 45.721 Santé (prof. paramédicales) 46 36.972 Serv. Admin. et commerciaux 315 35.523 Transport terrestre et aérien 135 25.693 Srv. Personnes 27 23.292 HORECA 112 20.721 Mécanique et travail métaux 228 17.758 Maîtrise industrielle 73 17.128 Artisans (alimentation, habillement et autres) 30 13.639 Electricité et électronique 145 13.549 Entretien Maintenance 172 10.714 Gros œuvre et des travaux publics 75 9.845 Second œuvre 14 8.425 Métallurgie et industries lourdes 54 6.326 Fonctions transsectorielles industries de process 31 4.758 Techniciens de production et fabrication 55 3.177 Force vente 93 3.149 Formation initiale et continue 20 3.034 Autres industries (graphiques, ameublement) 68 2.904 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 25 2.819 Artisans matériaux 43 1.760 Agriculture et pêche 14 1.727 Techniciens d'installation, maintenance 47 1.703 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 11 1.676 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 25 1.476 Cadres admin. et prof. communication 35 1.224 Santé (prof. médicales) 8 1.074 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 22 653 Cadres de production 11 239 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 12 199 Techniciens et cadres du transport et de la logistique 6 154 Informatique 11 108 Arts et spectacle 9 93 Cadres dirigeants 3 21 TOTAL 2.733 568.924 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 18

Graphique 3 Synoptique des groupes professionnels pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent des contrats Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du nombre de contrats. Techniciens et cadres du transport et de la logistique Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agricult ure, bât iment et TP, extraction) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Cadres de production Techniciens d'installation, maintenance Techniciens de production et fabrication Maîtrise industrielle Artisans matériaux Artisans (alimentation, habillement et autres) Autres industries (graphiques, ameublement) Fonctions transsectorielles industries de process Métallurgie et industries lourdes Chimie et énergie Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Entretien Maintenance Groupes professionnels Electricité et électronique Mécanique et travail métaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Transport terrestre et aérien Second oeuvre Gros oeuvre et des travaux publics Agriculture et pêche Cadres dirigeants Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Inf ormatique Cadres admin. et prof. communication Santé (prof. médicales) Santé (prof. paramédicales) Intervention sociale, dvlpt local, emploi Formation initiale et continue Arts et spect acle Force vente Distribution et vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Srv. Personnes 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 90.000 100.000 Contrats LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 19

Tableau 8 - Métiers pour lesquels les bureaux de travail intérimaire enregistrent le plus de contrats, pour les dix groupes professionnels comptant le plus de contrats (uniquement les métiers enregistrant au moins 500 contrats) Au total, les métiers de la chimie et de l énergie font l objet de 99.609 contrats. Au sein de ce groupe, 96.918 contrats sont enregistrés pour le métier d opérateur de production agro-alimentaire avec 37 citations. Les métiers de la logistique sont les plus cités (319 fois). Au sein de ce groupe, c est le métier de magasinier qui est le plus cité (139 citations) et qui enregistre le plus grand nombre de contrats (35.793 contrats). Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers enregistrant au moins 500 contrats. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers détaillés. Groupe professionnel Chimie et énergie Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Distribution et vente Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Santé (prof. paramédicales) Métier (au moins 500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Opérateur de production agro-alimentaire 37 96.918 Opérateur sur appareils de transformation physique ou chimique 7 2.574 Total groupe professionnel 50 99.609 Magasinier 139 35.793 Manutentionnaire 44 27.236 Cariste 89 24.497 Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée 12 1.195 Agent de manœuvre du réseau ferré 7 818 Total groupe professionnel 319 90.226 Employé de libre-service 33 19.084 Caissier de libre-service 62 13.263 Vendeur en alimentation générale 51 9.690 Opérateur call center 50 4.135 Vendeur en équipement de la personne 17 3.659 Vendeur grossiste en produits frais 8 3.461 Vendeur en produits utilitaires 6 2.979 Vendeur détaillant en produits frais 25 1.811 Vendeur en articles de sport et de loisirs de plein air 9 859 Vendeur en produits culturels et ludiques 3 776 Vendeur en équipement du foyer 15 741 Vendeur en articles de luxe (non alimentaires) 11 530 Total groupe professionnel 299 61.835 Technicien de surface 78 30.538 Trieur de déchets urbains et industriels 1 14.000 Agent de sécurité 4 994 Total groupe professionnel 90 45.721 Infirmier en soins généraux 14 25.369 Aide-soignant 7 7.762 Infirmier en soins spécialisés 15 3.434 Total groupe professionnel 46 36.972 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 20

Groupe professionnel Serv. Admin. et commerciaux Transport terrestre et aérien Srv. Personnes HORECA Mécanique et travail métaux Métier (au moins 500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Secrétaire généraliste 107 11.466 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 64 8.023 Facteur 15 4.768 Secrétaire commercial 18 1.819 Technicien administratif 7 1.572 Comptable général 5 1.555 Aide-comptable 10 1.276 Assistant de direction 19 1.197 Réceptionniste - Téléphoniste 14 1.029 Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 6 789 Agent d accueil 13 662 Total groupe professionnel 315 35.523 Chauffeur de poids lourd 113 23.245 Chauffeur livreur 14 1.180 Conducteur d'autobus 1 1.000 Total groupe professionnel 135 25.693 Assistant logistique en collectivité 4 21.155 Employé de cantine 1 1.000 Aide ménager 6 599 Total groupe professionnel 27 23.292 Serveur en restauration 33 7.012 Serveur de bar-brasserie 8 4.476 Commis de cuisine (Aide de cuisine) 17 2.784 Chef de rang 2 2.010 Chef de cuisine 6 1.018 Barman 4 800 Employé polyvalent de restauration 7 634 Plongeur (vaisselle) 8 522 Chef de partie 3 502 Total groupe professionnel 112 20.721 Soudeur 103 9.654 Opérateur sur machines d'usinage des métaux 10 3.676 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 56 2.108 Ajusteur mécanicien 26 997 Charpentier en structures métalliques 3 528 Total groupe professionnel 228 17.758 (Suite du tableau précédent) Autres 1.112 111.574 LE TOTAL FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 2.733 568.924 21

Tableau 9 Métiers les plus demandés par les entreprises, en fonction du nombre de contrats Métier (au moins 2 000 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Opérateur de production agro-alimentaire 37 96.918 Magasinier 139 35.793 Technicien de surface 78 30.538 Manutentionnaire 44 27.236 Infirmier en soins généraux 14 25.369 Cariste 89 24.497 Chauffeur de poids lourd 113 23.245 Assistant logistique en collectivité 4 21.155 Employé de libre-service 33 19.084 Trieur de déchets urbains et industriels 1 14.000 Caissier de libre-service 62 13.263 Boucher 22 13.188 Responsable de fabrication des industries de process 22 12.442 Secrétaire généraliste 107 11.466 Vendeur en alimentation générale 51 9.690 Soudeur 103 9.654 Electricien du bâtiment 30 8.847 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 64 8.023 Aide-soignant 7 7.762 Serveur en restauration 33 7.012 Manœuvre du bâtiment / travaux 56 5.511 Facteur 15 4.768 Electromécanicien de maintenance 53 4.543 Serveur de bar-brasserie 8 4.476 Métier (au moins 2 000 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats Agent de main de finition, contrôle et conditionnement 22 4.162 Opérateur call center 50 4.135 Opérateur sur machines d'usinage des métaux 10 3.676 Vendeur en équipement de la personne 17 3.659 Vendeur grossiste en produits frais 8 3.461 Infirmier en soins spécialisés 15 3.434 Mécanicien automobile 24 3.421 Opérateur de production de papier-carton 4 3.360 Agent d'ordonnancement (industrie) 10 3.223 Vendeur en produits utilitaires 6 2.979 Responsable de maintenance 41 2.949 Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 25 2.819 Commis de cuisine (Aide de cuisine) 17 2.784 Opérateur sur appareils de transformation physique ou chimique 7 2.574 Opérateur en confection 3 2.550 Opérateur de production de panneaux à base de bois 2 2.530 Monteur en structures métalliques 7 2.516 Monteur-câbleur en équipements électriques 58 2.318 Electricien de maintenance 20 2.131 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 56 2.108 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 55 2.093 Chef de rang 2 2.010 Autres métiers 1.089 65.552 TOTAL 2.733 568.924 Les cinq métiers pour lesquels le plus de contrats sont signés sont : opérateur de production agro-alimentaire, magasinier, technicien de surface, manutentionnaire et infirmier en soins généraux. Chacun compte plus de 25.000 contrats. Les cinq métiers les plus cités sont, dans l ordre : magasinier, chauffeur poids lourd, secrétaire généraliste, soudeur et cariste. Chacun a été cité plus de 80 fois. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 22

5. DIFFICULTES DE RECRUTEMENT QUELS SONT LES MÉTIERS POUR LESQUELS LES BUREAUX DE TRAVAIL INTÉRIMAIRE ÉPROUVENT DES DIFFICULTÉS DE RECRUTEMENT? Intitulé de la question : quels sont les quinze métiers pour lesquels, dans votre bureau, vous rencontrez le plus de difficultés de recrutement? Précisez, métier par métier, le nombre de contrats et le nombre de demandes sans contrat. Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers ; 2) pour chaque métier, le volume de contrats 14 et d offres d employeurs qui ne donnent pas lieu à un contrat (appelées ici demandes sans contrats) 15. Les questionnaires permettent d indiquer jusqu à quinze métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, quatre métiers génériques ont été ajoutés : Il se peut, toutefois, que le bureau n éprouve de difficultés que par rapport à quelques métiers ou qu il n observe pas de difficulté de recrutement. Nombre de citations 18 : 2.091 Nombre de métiers différents cités : 287 Nombre total de contrats 19 : 142.881 Nombre total de demandes sans contrat 20 : 57.557 Par rapport aux 3.390 réponses possibles (les 326 questionnaires multipliés par les 15 possibilités d indiquer un métier), 2.091 possibilités ont été utilisées (soit un taux de remplissage de 43%). Au total, 287 métiers ont été identifiés comme présentant des difficultés de recrutement. «Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle (divers)» 16, associé au groupe «Production agricole, artisanale ou industrielle (divers)»; «Vendeur (divers)», associé au groupe «Distribution et vente»; «Personnel des services administratifs et commerciaux (divers)» 17, associé au groupe «Services administratifs et commerciaux»; «Délégué commercial (divers)», associé au groupe «Forces de vente». 14 Le «contrat» indique ici une rencontre entre la demande (venant des employeurs) et l offre de travail intérimaire (venant des candidats). 15 La «demande sans contrat» signifie que l appariement entre la demande et l offre de travail intérimaire ne s est, pour diverses raisons, pas réalisé. Dans la mesure où un candidat peut s inscrire pour le même métier dans plusieurs agences de travail intérimaire, il peut à la fois faire l objet de «contrats» et de «demandes sans contrat». 16 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Ouvrier» et était associé au groupe «Métallurgie et industries lourdes», ce qui n était pas tout à fait correct. Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «ouvrier», «opérateur» 17 Dans les précédents rapports, ce métier «générique» était dénommé «Employé». Sous ce métier se retrouvent, par exemple, les intitulés suivants : «employé», «employé polyvalent» 18 24 autres citations n ont pu être prises en compte car le métier était impossible à recoder dans la classification. En volume, cela représente 870 contrats et 550 demandes sans contrats. 19 Cette information est manquante pour 864 citations. 20 Cette information est manquante pour 477 citations. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 23

Tableau 10 Groupes professionnels qui présentent des difficultés de recrutement, en fonction du nombre de demande sans contrat Groupe professionnel Citations Contrats Demandes sans contrat Santé (prof. paramédicales) 34 40.649 12.958 HORECA 60 4.654 6.302 Serv. Admin. et commerciaux 217 6.631 6.139 Mécanique et travail métaux 246 5.643 3.553 Entretien Maintenance 202 4.960 3.446 Distribution et vente 84 3.459 2.923 Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 149 15.802 2.645 Techniciens de production et fabrication 35 2.045 2.370 Maîtrise industrielle 79 1.411 1.969 Second œuvre 86 16.244 1.949 Transport terrestre et aérien 104 23.383 1.892 Formation initiale et continue 112 869 1.348 Electricité et électronique 75 1.844 1.077 Gros œuvre et travaux publics 98 545 1.036 Artisans matériaux 51 497 933 Santé (prof. médicales) 9 1.075 854 Cadres admin. et prof. communication 25 1.533 853 Force vente 45 1.082 811 Chimie et énergie 19 2.597 619 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 52 352 608 Techniciens d'installation, maintenance 54 264 513 Fonctions transsectorielles industries de process 30 698 450 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 20 324 395 Artisans (alimentation, habillement et autres) 52 599 364 Cadres de production 28 218 358 Autres industries (graphiques, ameublement) 13 938 219 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 7 182 169 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 19 533 163 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 17 50 160 Srv. Personnes 17 366 151 Agriculture et pêche 9 67 111 Métallurgie et industries lourdes 9 3.301 99 Informatique 13 16 79 Arts et spectacle 14 24 32 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 24 6 Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 2 3 TOTAL 2.091 142.881 57.557 Les cinq groupes qui présentent le plus de demandes sans contrat sont : les professions paramédicales (santé), l HORECA, les services administratifs et commerciaux, la mécanique et le travail des métaux et l entretien et la maintenance. Chacun compte au moins 3.000 demandes sans contrat. Le groupe des professions paramédicales (santé) enregistre 12.958 demandes sans contrat pour 40.649 contrats. Il fait l objet de 34 citations. Les cinq groupes les plus cités comme présentant des difficultés de recrutement sont : la mécanique et le travail des métaux, les services administratifs et commerciaux, l entretien et la maintenance, la logistique et la formation initiale et continue. Chacun est cité plus de 110 fois. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 24

Tableau 11 Métiers qui présentent des difficultés de recrutement pour les dix groupes professionnels comptant le plus de demandes sans contrats (uniquement les métiers comptant au moins 50 demandes sans contrat) Au sein du groupe des professions paramédicales (santé), c est le métier d infirmier en soins généraux qui compte le plus de demandes sans contrat (8.430) ; il fait l objet de 15 citations pour 20.094 contrats. Au total, les métiers de la mécanique et du travail des métaux sont les plus cités (246 fois) ; ils font l objet de 5.643 contrats et de 3.553 demandes sans contrat. Au sein de ce groupe, le métier de soudeur est le plus cité (97 fois) ; il fait l objet de 3.208 contrats et de 1.480 demandes sans contrat. Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers comptant au moins 50 demandes sans contrat. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers détaillés. Groupe professionnel Santé (prof. paramédicales) HORECA Serv. Admin. et commerciaux Mécanique et travail métaux Métier (au moins 50 demandes sans contrat) Citations Contrats Demandes sans contrat Infirmier en soins généraux 15 20.094 8.430 Infirmier en soins spécialisés 12 15.380 3.943 Aide-soignant 3 4.975 532 Chef de service paramédical 2 200 52 Total groupe professionnel 34 40.649 12.958 Serveur en restauration 13 1.447 1.933 Commis de cuisine (Aide de cuisine) 4 1.383 1.522 Chef de rang 2 1.001 1.503 Employé d étage 3 215 519 Plongeur (vaisselle) 1 300 500 Réceptionniste d'hôtellerie 5 32 132 Cuisinier 19 76 99 Serveur de bar-brasserie 1 169 70 Total groupe professionnel 60 4.654 6.302 Secrétaire généraliste 102 3.340 3.558 Assistant de direction 15 635 515 Secrétaire commercial 10 962 500 Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 12 147 293 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 16 425 275 Aide-comptable 2 121 255 Comptable général 7 278 245 Employé de comptabilité 17 45 196 Réceptionniste - Téléphoniste 7 445 142 Total groupe professionnel 217 6.631 6.139 Soudeur 97 3.208 1.480 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 74 952 989 Assembleur monteur en construction mécanique 3 107 423 Ajusteur mécanicien 29 417 298 Tuyauteur industriel 16 66 187 Charpentier en structures métalliques 2 538 65 Total groupe professionnel 246 5.643 3.553 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 25

Groupe professionnel Entretien Maintenance Distribution et vente Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Techniciens de production et fabrication Métier (au moins 50 demandes sans contrat) Citations Contrats Demandes sans contrat Electromécanicien de maintenance 76 1.637 1.692 Carrossier 20 851 596 Electricien de maintenance 31 1.405 314 Agent de maintenance industrielle 8 164 230 Mécanicien automobile 25 221 212 Mécanicien Poids Lourd 22 624 191 Polymaintenicien 1 5 95 Total groupe professionnel 202 4.960 3.446 Opérateur call center 39 1.079 997 Vendeur en alimentation générale 9 1.080 736 Vendeur détaillant en produits frais 9 120 420 Employé de libre-service 3 657 382 Chef de rayon produits frais 1 50 150 Caissier de libre-service 5 419 141 Total groupe professionnel 84 3.459 2.923 Cariste 36 2.336 1.143 Magasinier 43 10.217 994 Manutentionnaire 9 2.837 165 Pontier 3 100 112 Conducteur de grue 22 246 69 Conducteur d'engins de terrassement 14 17 58 Total groupe professionnel 149 15.802 2.645 Agent d'ordonnancement (industrie) 1 1.500 1.500 Technicien d'élaboration, mise en œuvre et contrôle des industries de l'ameublement et du bois 5 110 418 Technicien d'essais contrôle qualité en électricité 6 171 263 Dessinateur-projeteur de la construction mécanique et du travail des métaux 8 80 57 Technicien de laboratoire de recherche des industries de process 2 16 70 Total groupe professionnel 35 2.045 2.370 Responsable de maintenance 52 846 1.441 Maîtrise industrielle Responsable de fabrication des industries de process 9 450 211 Agent d'encadrement de la construction mécanique 7 70 262 Total groupe professionnel 79 1.411 1.969 Electricien du bâtiment 30 15.829 1.039 Second œuvre Chauffagiste 30 255 714 Menuisier poseur (bois et/ou alu et/ou PVC) 4 69 61 Total groupe professionnel 86 16.244 1.949 Autres 899 41.383 13.303 TOTAL 2.091 142.881 57.557 (Suite du tableau précédent) LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 26

Tableau 12 Métiers qui présentent des difficultés de recrutement, en fonction du nombre de demandes sans contrat Les cinq métiers qui comptent le plus de demandes sans contrat (plus de 1.800) sont : infirmier en soins généraux, infirmier en soins spécialisés, secrétaire généraliste, serveur en restauration et chauffeur poids lourd. Le métier de secrétaire généraliste est le plus cité (102 citations). Métier (au moins 500 demandes sans contrats) Citations Contrats Demandes sans contrat Infirmier en soins généraux 15 20.094 8.430 Infirmier en soins spécialisés 12 15.380 3.943 Secrétaire généraliste 102 3.340 3.558 Serveur en restauration 13 1.447 1.933 Chauffeur de poids lourd 87 23.319 1.827 Electromécanicien de maintenance 76 1.637 1.692 Commis de cuisine (Aide de cuisine) 4 1.383 1.522 Chef de rang 2 1.001 1.503 Agent d'ordonnancement (industrie) 1 1.500 1.500 Soudeur 97 3.208 1.480 Responsable de maintenance 52 846 1.441 Cariste 36 2.336 1.143 Electricien du bâtiment 30 15.829 1.039 Opérateur call center 39 1.079 997 Magasinier 43 10.217 994 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 74 952 989 Menuisier 48 497 931 Monteur-câbleur en équipements électriques 60 1.715 840 Chef comptable 15 1.511 832 Infirmier accoucheur 4 1.012 795 Vendeur en alimentation générale 9 1.080 736 Chauffagiste 30 255 714 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 56 368 651 Carrossier 20 851 596 Aide-soignant 3 4.975 532 Manœuvre de la construction 15 251 531 Employé d étage 3 215 519 Assistant de direction 15 635 515 Secrétaire commercial 10 962 500 Plongeur (vaisselle) 1 300 500 Autres métiers 1.148 26.798 16.408 TOTAL 2.091 142.881 57.557 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 27

QUELLES SONT L AMPLEUR ET LA FRÉQUENCE DES DIFFICULTÉS? Le questionnaire invite à indiquer, pour chacun des métiers cités, le degré de difficuté et sa fréquence. Intitulé de la question : quel est le degré de difficulté? 1 observé dans maximum 20 % des cas 2 observé dans 21 à 40 % des cas 3 observé dans 41 à 60 % des cas 4 observé dans 61 à 80 % des cas 5 observé dans plus de 80 % des cas Intitulé de la question : quelle est la fréquence de la difficulté rencontrée? 1 une fois par an 2 une fois par trimestre 3 une fois par mois 4 une fois par semaine 5 chaque jour LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 28

Groupe professionnel Mécanique et travail métaux Serv. Admin. et commerciaux Entretien Maintenance Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Formation initiale et continue Transport terrestre et aérien Gros œuvre et travaux publics Métier (au moins 10 citations) Nb de citations non précisé Tableau 13 Difficultés de recrutement, selon le degré de difficulté et le groupe professionnel, pour les métiers cités au moins 10 fois Le métier de secrétaire généraliste est cité 97 fois comme présentant des difficultés. Le degré moyen de difficulté pour ce métier est de 64 %. Total groupe professionnel 98 6 % 14 % 29 % 17 % 34 % 62 % Electricien du bâtiment 30 0% 0% 13 % 10 % 47 % 30 % 69 % Second œuvre Chauffagiste 30 0% 0% 3 % 17 % 27 % 53 % 76 % Total groupe professionnel 86 9 % 17 % 33 % 41 % 71 % Distribution et vente Opérateur call center 39 0% 15 % 21 % 23 % 26 % 15 % 51 % Total groupe professionnel 84 18 % 27 % 24 % 20 % 11 % 46 % Maîtrise industrielle Responsable de maintenance 52 0% 4 % 2 % 15 % 42 % 37 % 71 % Total groupe professionnel 79 5 % 3 % 16 % 35 % 41 % 71 % LE FOREM, SERVICE Monteur-câbleur DE L ANALYSE en équipements DU MARCHÉ électriques DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 60 0% 0 % 5 % 20 % 27 % 48 % 74 % 29 Electricité et électronique Total groupe professionnel 75 4% 4 % 23 % 24 % 45 % 71 % <= 20 % 21 à 40 % 41 à 60 % 61 à 80 % + de 80 % Degré moyen de difficulté Soudeur 97 1 % 6 % 8 % 28 % 26 % 31 % 64 % Technicien en systèmes d'usinage (métal) 74 0% 3 % 3 % 8 % 8 % 78 % 81 % Ajusteur mécanicien 29 3 % 14 % 10 % 10 % 38 % 24 % 60 % Tuyauteur industriel 16 0% 0% 6 % 6 % 31 % 56 % 78 % Chaudronnier tôlier 15 0% 0% 0% 20 % 7 % 73 % 81 % Total groupe professionnel 246 1 % 5 % 7 % 17 % 21 % 50 % 71 % Secrétaire généraliste 102 0% 5 % 15 % 25 % 29 % 25 % 61 % Employé de comptabilité 17 0% 0% 35 % 24 % 29 % 12 % 54 % Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 16 0% 13 % 44 % 19 % 13 % 13 % 44 % Assistant de direction 15 0% 7 % 7 % 27 % 40 % 20 % 62 % Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 12 0% 0% 8 % 0 % 42 % 50 % 77 % Secrétaire commercial 10 0% 20 % 40 % 20 % 0% 20 % 42 % Total groupe professionnel 217 7 % 19 % 25 % 27 % 22 % 58 % Electromécanicien de maintenance 76 0% 1 % 1 % 14 % 29 % 54 % 77 % Electricien de maintenance 31 0% 0% 3 % 32 % 19 % 45 % 71 % Mécanicien automobile 25 0% 0% 8 % 4 % 48 % 40 % 74 % Mécanicien Poids Lourd 22 0% 0% 0% 5 % 23 % 73 % 84 % Carrossier 20 0% 0% 10 % 20 % 45 % 25 % 67 % Total groupe professionnel 202 0 % 3 % 16 % 29 % 50 % 75 % Magasinier 43 0% 21 % 33 % 26 % 9 % 12 % 42 % Cariste 36 0% 14 % 28 % 31% 22 % 6 % 46 % Conducteur de grue 22 0% 5 % 5 % 23 % 32 % 36 % 68 % Conducteur d'engins de terrassement 14 0% 7 % 7 % 21 % 21 % 43 % 67 % Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée 11 0% 0% 18 % 18 % 36 % 27 % 65 % Total groupe professionnel 149 15 % 20 % 25 % 22 % 18 % 52 % Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 56 0% 5 % 13 % 29 % 25 % 29 % 62 % Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur 46 0% 7 % 13 % 20 % 35 % 26 % 62 % Total groupe professionnel 112 5 % 12 % 22 % 30 % 30 % 64 % Chauffeur de poids lourd 87 0% 3 % 13 % 24 % 40 % 20 % 62 % Total groupe professionnel 104 6 % 13 % 20 % 36 % 25 % 62 % Maçon 22 0% 5 % 9 % 18 % 9 % 59 % 72 % Couvreur 21 0% 0 % 14 % 24 % 19 % 43 % 68 % Manœuvre de la construction 15 0% 33 % 20 % 47 % 0% 0 % 33 % Assistant des travaux publics et du gros œuvre 13 0% 0% 31 % 31 % 38 % 0 % 52 %

Groupe professionnel HORECA Techniciens d'installation, maintenance Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Artisans (alimentation, habillement et autres) Artisans matériaux Métier (au moins 10 citations) Nb de citations non précisé <= 20 % 21 à 40 % 41 à 60 % 61 à 80 % + de 80 % Degré moyen de difficulté Cuisinier 19 0% 5 % 5 % 16 % 16 % 58 % 73 % Serveur en restauration 13 0% 31 % 15 % 38 % 8 % 8 % 39 % Total groupe professionnel 60 2 % 18 % 12 % 17 % 15 % 37 % 58 % Technicien d'entretien des systèmes climatiques et frigorifiques 22 0% 5 % 0 % 9 % 9 % 77 % 81 % Technicien de maintenance en électronique 10 0% 0 % 10 % 10 % 40 % 40 % 72 % Total groupe professionnel 54 2 % 2 % 11 % 24 % 61 % 78 % Chef d'équipe de la construction 16 0% 0 % 0% 19 % 13 % 69 % 80 % Dessinateur de la construction 11 0% 0 % 0% 27 % 27 % 45 % 74 % Chef de chantier de la construction 10 0% 10 % 10 % 20 % 10 % 50 % 66 % Total groupe professionnel 52 2 % 2 % 23 % 19 % 54 % 74 % Boucher 35 0% 6 % 3 % 14 % 17 % 60 % 75 % Total groupe professionnel 52 8 % 6 % 19 % 17 % 50 % 69 % Menuisier 48 0% 2 % 6 % 21 % 46 % 25 % 67 % Total groupe professionnel 51 2 % 8 % 24 % 43 % 24 % 66 % (Suite du tableau précédent) Sur l ensemble des métiers retenus, le degré de difficulté moyen est de 64 %, soit une difficulté sept fois sur dix. Certains métiers font l objet d une plus grande difficulté. C est le cas, notamment, des métiers suivants (au moins une difficulté quatre fois sur cinq): mécanicien poids lourd (84 %), technicien en système d usinage (81 %), technicien d entretien des systèmes climatiques et frigorifiques (81 %), chaudronnier tôlier (81 %) et chef d équipe de la construction (80 %). Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 16 0% 0 % 13 % 6 % 44 % 38 % 71 % Force vente Représentant à domicile 11 0% 0 % 36 % 36 % 18 % 9 % 50 % Délégué commercial en services auprès des entreprises 11 0% 0 % 36 % 27 % 18 % 18 % 54 % Total groupe professionnel 45 29 % 20 % 29 % 22 % 59 % Note : Dans le tableau ci-contre, seuls Techniciens de production et fabrication 35 9 % 3 % 20 % 31 % 37 % 67 % sont indiqués les métiers cités au moins Infirmier en soins généraux 15 0% 13 % 20 % 0% 20 % 47 % 63 % 10 fois. Le total du groupe professionnel Santé (prof. paramédicales) Infirmier en soins spécialisés 12 0% 17 % 33 % 17 % 25 % 8 % 45 % est de ce fait supérieur à la somme des Total groupe professionnel 34 18 % 24 % 12 % 18 % 29 % 54 % métiers détaillés. Fonctions transsectorielles Laborantin des industries de process 14 0% 7 % 7 % 7 % 29 % 50 % 71 % industries de process Total groupe professionnel 30 10 % 10 % 20 % 17 % 43 % 65 % Cadres de production Chargé de recherches appliquées en industrie 16 0% 6 % 0% 31 % 13 % 50 % 70 % Total groupe professionnel 28 4 % 25 % 18 % 54 % 74 % Cadres admin. et prof. Chef comptable 15 0% 0 % 0% 33 % 13 % 53 % 74 % communication Total groupe professionnel 25 8 % 4 % 20 % 20 % 48 % 69 % Srv. Ent et Collec. et sécurité Technicien de surface 16 0% 13 % 31 % 44 % 0% 13 % 44 % publique Total groupe professionnel 20 10 % 30 % 35 % 25 % 50 % Chimie et énergie 19 16 % 16 % 26 % 21 % 21 % 53 % Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 19 11 % 21 % 37 % 16 % 16 % 51 % Cadres technico-commerciaux et de maintenance 17 18 % 29 % 53 % 77 % Srv. Personnes 17 12 % 29 % 29 % 18 % 12 % 48 % Arts et spectacle 14 79 % 14 % 7 % 19 % Autres industries (graphiques, ameublement) 13 31 % 8 % 15 % 15 % 31 % 52 % Informatique 13 15 % 31 % 38 % 15 % 58 % Santé (prof. médicales) 9 22 % 44 % 33 % 59 % Métallurgie et industries lourdes 9 11 % 44 % 22 % 22 % 61 % Agriculture et pêche 9 11 % 22 % 33 % 22 % 11 % 50 % Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 7 43 % 29 % 14 % 14 % 41 % Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 60 % 40 % 26 % Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 50 % 50 % 60 % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION TOTAL 2.091 0 % 7 % 11 % 21 % 25 % 35 % 64 % 30

Groupe professionnel Métier (au moins 10 citations) Nb de citations Mécanique et travail métaux Serv. Admin. et commerciaux Entretien Maintenance Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Formation initiale et continue Transport terrestre et aérien Gros œuvre et des travaux publics non précisé Tableau 14 Difficultés de recrutement, selon la fréquence de la difficulté et le groupe professionnel, pour les métiers cités au moins 10 fois Dans le cas du métier de soudeur, cité 97 fois comme présentant des difficultés, la difficulté s observe au moins une fois par mois (mensuelle, hebdomadaire ou journalière) dans près de trois cas sur quatre. L observation globale montre que les difficultés de recrutement repré-sentent, selon les bureaux de travail intérimaire, une préoccupation relati-vement fréquente : sept fois sur dix, la difficulté est au moins mensuelle. Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont indiqués les métiers cités au moins 10 fois. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers Total groupe professionnel 98 6% 36% 29% 19% 10% Electricien du bâtiment 30 0% 0% 7% 33% 50% 10% Second œuvre Chauffagiste 30 0% 7% 37% 27% 20% 10% Total groupe professionnel 86 5% 30% 24% 30% 10% Distribution et vente Opérateur call center 39 0% 3% 18% 38% 33% 8% Total groupe professionnel 84 5% 20% 37% 27% 11% Maîtrise industrielle Responsable de maintenance 52 0% 6% 10% 42% 19% 23% Total groupe professionnel 79 5% 19% 38% 18% 20% Monteur-câbleur en équipements électriques 60 0% 12% 48% 30% 10% Electricité et électronique LE FOREM, Total SERVICE groupe DE L ANALYSE professionnel DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 75 13% 49% 28% 9% 31 une fois par an une fois par trimestre une fois par mois une fois par semaine Soudeur 97 1% 1% 25% 39% 22% 12% Technicien en systèmes d'usinage (métal) 74 0% 3% 23% 24% 31% 19% Ajusteur mécanicien 29 3% 0% 28% 41% 28% 0% Tuyauteur industriel 16 0% 13% 19% 50% 6% 13% Chaudronnier tôlier 15 0% 13% 47% 13% 20% 7% Total groupe professionnel 246 1% 3% 24% 35% 24% 13% Secrétaire généraliste 102 0% 4% 21% 31% 30% 14% Employé de comptabilité 17 0% 6% 47% 47% 0% 0% Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 16 0% 0% 19% 56% 25% 0% Assistant de direction 15 0% 0% 20% 33% 27% 20% Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 12 0% 0% 33% 33% 25% 8% Secrétaire commercial 10 0% 0% 10% 40% 40% 10% Total groupe professionnel 217 6% 24% 35% 26% 9% Electromécanicien de maintenance 76 0% 1% 5% 37% 38% 18% Electricien de maintenance 31 0% 0% 16% 39% 29% 16% Mécanicien automobile 25 0% 0% 36% 28% 36% 0% Mécanicien Poids Lourd 22 0% 0% 27% 41% 23% 9% Carrossier 20 5% 40% 25% 20% 10% Total groupe professionnel 202 2% 18% 33% 31% 16% Magasinier 43 0% 2% 21% 40% 21% 16% Cariste 36 0% 0% 14% 31% 39% 17% Conducteur de grue 22 0% 14% 41% 23% 18% 5% Conducteur d'engins de terrassement 14 0% 14% 29% 29% 21% 7% Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée 11 0% 0% 18% 27% 36% 18% Total groupe professionnel 149 5% 21% 34% 27% 13% Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 56 0% 4% 4% 36% 43% 14% Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur 46 0% 2% 11% 30% 39% 17% Total groupe professionnel 112 3% 8% 32% 42% 15% Chauffeur de poids lourd 87 0% 2% 23% 44% 18% 13% Total groupe professionnel 104 4% 25% 39% 17% 14% Maçon 22 0% 5% 36% 32% 18% 9% Couvreur 21 0% 5% 24% 29% 29% 14% Manœuvre du bâtiment / travaux 15 0% 0% 73% 7% 13% 7% Assistant des travaux publics et du gros œuvre 13 0% 0% 23% 54% 15% 8% chaque jour détaillés.

(Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 10 citations) Nb de citations HORECA Techniciens d'installation, maintenance Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Artisans (alimentation, habillement et autres) Artisans matériaux Force vente non précisé une fois par an une fois par trimestre une fois par mois une fois par semaine Cuisinier 19 0% 0% 32% 53% 16% 0% Serveur en restauration 13 0% 0% 23% 15% 54% 8% Total groupe professionnel 60 2% 27% 30% 35% 7% Technicien d'entretien des systèmes climatiques et frigorifiques 22 0% 5% 45% 27% 5% 18% Technicien de maintenance en électronique 10 0% 10% 20% 40% 0% 30% Total groupe professionnel 54 9% 33% 37% 6% 15% Chef d'équipe de la construction 16 0% 13% 38% 19% 13% 19% Dessinateur de la construction 11 0% 0% 18% 73% 9% 0% Chef de chantier de la construction 10 0% 20% 40% 20% 0% 20% Total groupe professionnel 52 8% 40% 29% 8% 15% Boucher 35 0% 6% 29% 43% 9% 14% Total groupe professionnel 52 6% 27% 44% 8% 15% Menuisier 48 0% 10% 27% 31% 25% 6% Total groupe professionnel 51 10% 27% 33% 24% 6% Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 16 0% 0% 25% 44% 13% 19% Représentant à domicile 11 0% 0% 36% 18% 27% 18% Délégué commercial en services auprès des entreprises 11 0% 9% 18% 45% 27% 0% Total groupe professionnel 45 4% 27% 33% 22% 13% Techniciens de production et fabrication 35 6% 40% 26% 17% 11% Infirmier en soins généraux 15 0% 13% 20% 7% 20% 40% Santé (prof. paramédicales) Infirmier en soins spécialisés 12 0% 0% 0% 25% 25% 50% Total groupe professionnel 34 6% 12% 15% 26% 41% Fonctions transsectorielles Laborantin des industries de process 14 0% 14% 43% 21% 14% 7% industries de process Total groupe professionnel 30 13% 27% 23% 13% 23% Cadres de production Chargé de recherches appliquées en industrie 16 0% 25% 31% 31% 6% 6% Total groupe professionnel 28 21% 29% 25% 18% 7% Cadres admin. et prof. Chef comptable 15 0% 7% 13% 53% 13% 13% communication Total groupe professionnel 25 8% 36% 32% 12% 12% Srv. Ent et Collec. et sécurité Technicien de surface 16 0% 0% 19% 44% 25% 13% publique Total groupe professionnel 20 20% 40% 25% 15% Chimie et énergie 19 11% 42% 32% 16% Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 19 26% 26% 42% 5% Cadres technico-commerciaux et de maintenance 17 6% 18% 47% 12% 18% Srv. Personnes 17 12% 18% 29% 18% 24% Arts et spectacle 14 86% 7% 7% Autres industries (graphiques, ameublement) 13 8% 46% 23% 8% 15% Informatique 13 15% 46% 23% 8% 8% Santé (prof. médicales) 9 11% 44% 22% 22% Métallurgie et industries lourdes 9 11% 44% 11% 11% 22% Agriculture et pêche 9 11% 11% 22% 33% 22% Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 7 14% 14% 43% 29% Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 40% 40% 20% Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 50% 50% TOTAL 2.091 0% 5% 24% 34% 24% 13% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 32 chaque jour

QUELLE EST LA NATURE DES DIFFICULTÉS OBSERVÉES? Pour chacun des 15 métiers cités comme présentant des difficultés, le questionnaire invite à indiquer jusqu à trois raisons de difficultés. Trois catégories de difficultés sont utilisées ici : les difficultés quantitatives, les difficultés liées au candidat et les difficultés liées au poste. Tableau 15 Nombre de citations par catégorie de difficultés Catégorie I Catégorie II Nombre de citations Part du total (%) Difficultés quantitatives Manque de candidats 1.510 28,8 % Difficultés liées au candidat Difficultés liées au poste Manque d expérience 990 18,9 % Niveau de qualification / formation initiale insuffisant 636 12,1 % Manque de compétences spécifiques au métier 529 10,1 % Manque de compétences linguistiques 297 5,7 % Manque de compétences en technologie de l information et de la communication 30 0,6 % Difficultés en termes d attitudes à l égard du métier 172 3,3 % Période d inactivité trop longue 75 1,4 % Difficulté en matière d horaires 237 4,5 % Difficulté liée à l éloignement, à l accès 144 2,7 % Difficulté liée au salaire, à la rémunération 390 7,4 % Difficulté en matière de sécurité 25 0,5 % Difficulté liée à la pénibilité physique, morale, intellectuelle 100 1,9 % Difficulté liée à l image, à la représentation du métier ou de la fonction 74 1,4 % Autre A préciser 28 0,5 % TOTAL 5.237 100 % En synthèse, les trois raisons de difficultés de recrutement les plus fréquemment citées sont : le manque de candidats sur le marché (29 % des citations), le manque d expérience (19 %) et le niveau de qualification / formation insuffisant (12 %). Les difficultés liées au poste sont évoquées par les bureaux de travail intérimaire moins d une fois sur cinq. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 33

Tableau 16 Difficultés de recrutement par type de difficultés et par groupe professionnel, pour les métiers cités au moins 20 fois Groupe professionnel Mécanique et travail métaux Entretien Maintenance Serv. Admin. et commerciaux Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie Formation initiale et continue Transport terrestre et aérien Métier (au moins 20 citations) Nb de difficultés évoquées Difficultés quantitatives Manque d expérience Qualification / formation initiale insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque de compétences linguistiques Manque de compétences TIC Soudeur 252 74 55 32 36 3 0 5 4 135 2 6 23 1 7 4 43 0 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 202 68 47 33 23 0 2 2 1 108 2 3 13 0 2 6 26 0 Ajusteur mécanicien 72 21 14 16 10 0 0 0 0 40 1 3 5 0 1 1 11 0 Tuyauteur industriel 41 13 9 7 6 0 0 2 0 24 0 0 3 0 1 0 4 0 Chaudronnier tôlier 35 12 9 5 7 0 0 0 1 22 0 0 0 0 0 1 1 0 Total groupe professionnel 643 200 141 100 88 4 2 11 7 353 5 12 46 2 13 12 90 Electromécanicien de maintenance 215 68 41 41 28 1 2 4 2 119 3 2 18 1 3 1 28 0 Electricien de maintenance 77 24 16 12 14 0 0 4 0 46 3 0 4 0 0 0 7 0 Mécanicien automobile 67 19 18 12 12 0 1 2 0 45 0 0 2 0 1 0 3 0 Mécanicien Poids Lourd 58 21 12 7 10 0 0 1 0 30 2 0 2 0 3 0 7 0 Carrossier 50 16 12 11 6 0 0 1 1 31 0 0 2 0 1 0 3 0 Agent de maintenance industrielle 23 6 3 5 5 0 0 2 0 15 0 0 1 0 1 0 2 0 Total groupe professionnel 546 169 115 100 84 2 5 14 3 323 9 2 31 1 10 1 54 Secrétaire généraliste 256 67 16 19 8 87 1 4 2 137 2 7 40 0 0 3 52 0 Employé de comptabilité 42 11 8 5 3 7 0 0 1 24 1 0 5 0 0 0 6 1 Assistant de direction 39 9 3 2 2 14 0 0 0 21 2 1 5 0 0 1 9 0 Personnel des services administratifs et commerciaux (divers) 36 11 3 5 1 10 0 0 0 19 0 0 6 0 0 0 6 0 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 35 3 4 4 1 12 0 0 2 23 0 1 4 1 0 0 6 3 Secrétaire commercial 28 4 5 2 1 9 1 0 0 18 0 0 6 0 0 0 6 0 Total groupe professionnel 538 129 52 47 24 160 3 8 5 299 10 13 77 1 5 106 4 Magasinier 105 16 16 9 8 6 1 11 3 54 11 5 13 0 2 2 33 2 Cariste 94 23 22 11 10 1 0 8 2 54 4 2 8 1 0 1 16 1 Conducteur de grue 49 18 8 4 11 0 0 0 1 24 1 0 3 2 1 0 7 0 Conducteur d'engins de terrassement 32 12 13 1 2 0 0 0 1 17 0 0 2 1 0 0 3 0 Conducteur d'engins de construction et entretien de la chaussée 26 9 4 2 5 0 0 1 0 12 2 1 1 0 0 0 4 1 Manutentionnaire 20 3 3 1 0 0 0 0 1 5 4 3 2 1 1 1 12 0 Total groupe professionnel 360 91 71 30 37 9 2 21 9 179 24 14 32 6 6 4 86 4 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 136 37 33 29 14 1 0 4 1 82 6 4 4 0 1 2 17 0 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur 119 39 30 17 15 0 0 2 1 65 4 2 5 0 4 0 15 0 Total groupe professionnel 277 86 66 49 30 3 6 2 156 10 6 12 5 2 35 Chauffeur de poids lourd 230 68 59 11 21 3 0 10 8 112 20 4 13 1 5 3 46 4 Total groupe professionnel 271 81 67 11 23 4 0 13 8 126 25 7 14 1 7 4 58 6 Attitudes à l égard du métier Période d inactivité trop longue Difficultés liées au candidat Difficulté en matière d horaires Difficulté liée à l éloignement, à l accès Difficulté liée au salaire, à la rémunération Difficulté en matière de sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 34

(Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Second œuvre Gros œuvre et travaux publics Distribution et vente Maîtrise industrielle Electricité et électronique HORECA Techniciens d'installation, maintenance Artisans (alimentation, habillement et autres) Artisans matériaux Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) Métier (au moins 20 citations) Nb de difficultés évoquées Difficultés quantitatives Manque d expérience Qualification / formation initiale insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque de compétences linguistiques Manque de compétences TIC Electricien du bâtiment 84 28 17 17 7 2 1 3 2 49 0 2 4 0 0 1 7 0 Chauffagiste 79 26 18 14 9 1 1 0 2 45 0 1 5 2 0 0 8 0 Total groupe professionnel 232 74 54 40 28 5 2 5 4 138 4 10 2 3 1 20 Couvreur 50 20 12 3 6 1 0 1 2 25 0 1 0 1 3 0 5 0 Maçon 49 15 13 7 6 0 0 1 2 29 0 1 0 0 4 0 5 0 Manœuvre de la construction 36 8 7 2 5 0 0 3 0 17 2 2 1 2 2 1 10 1 Assistant de la construction 32 10 7 4 2 0 0 1 1 15 1 1 0 1 3 0 6 1 Coffreur 20 7 6 2 2 0 0 1 2 13 0 0 0 0 0 0 0 Total groupe professionnel 231 74 55 24 27 3 7 8 124 3 6 4 4 13 1 31 2 Opérateur call center 100 14 4 3 2 22 1 4 0 36 15 2 14 0 4 14 49 1 Vendeur détaillant en produits frais 20 4 4 2 2 0 0 1 1 10 2 0 3 0 0 1 6 0 Total groupe professionnel 201 32 17 11 9 24 1 12 4 78 26 4 32 6 20 88 3 Responsable de maintenance 135 43 34 20 14 2 0 2 1 73 4 1 10 1 2 1 19 0 Responsable de fabrication des industries de process 22 9 4 4 2 0 0 0 0 10 1 1 1 0 0 0 3 0 Total groupe professionnel 200 65 44 34 19 3 4 1 105 6 4 15 1 3 1 30 Monteur-câbleur en équipements électriques 150 49 38 25 19 3 0 5 0 90 2 2 6 0 1 0 11 0 Monteur-câbleur en matériel électronique 22 6 6 4 2 0 0 1 0 13 0 1 2 0 0 0 3 0 Total groupe professionnel 188 59 48 32 24 3 7 114 2 4 8 1 15 Cuisinier 51 16 5 2 1 1 0 6 0 15 11 2 7 0 0 0 20 0 Serveur en restauration 32 4 2 1 0 2 0 3 1 9 10 2 4 0 2 1 19 0 Total groupe professionnel 151 28 12 8 3 9 15 1 48 39 13 14 1 3 4 74 1 Technicien d'entretien des systèmes climatiques et frigorifiques 53 18 10 13 6 0 1 1 0 31 0 0 3 0 0 1 4 0 Technicien de maintenance en électronique 26 8 7 4 4 0 0 0 0 15 0 1 1 1 0 0 3 0 Total groupe professionnel 131 46 26 26 15 2 3 2 1 75 1 1 6 1 1 10 Boucher 88 34 18 6 10 0 0 1 2 37 2 0 7 1 5 2 17 0 Boulanger artisan 22 7 5 4 2 0 0 1 0 12 2 0 1 0 0 0 3 0 Total groupe professionnel 128 49 24 11 12 1 3 2 53 6 11 1 6 2 26 Menuisier 118 42 34 15 18 0 0 2 3 72 0 0 4 0 0 0 4 0 Total groupe professionnel 126 45 34 16 18 2 4 74 6 1 7 Chef d'équipe de la construction 36 14 9 2 6 0 0 1 1 19 1 0 2 0 0 0 3 0 Dessinateur de la construction 29 9 6 3 6 2 2 0 0 19 0 0 1 0 0 0 1 0 Chef de chantier de la construction 23 8 3 3 1 3 2 0 0 12 1 0 2 0 0 0 3 0 Total groupe professionnel Attitudes à l égard du métier Période d inactivité trop longue 124 44 25 11 18 6 5 2 1 68 3 8 11 1 Difficultés liées au candidat Difficulté en matière d horaires Difficulté liée à l éloignement, à l accès Difficulté liée au salaire, à la rémunération Difficulté en matière de sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 35

(Suite du tableau précédent) Groupe professionnel Métier (au moins 20 citations) Nb de difficultés évoquées Difficultés quantitatives Manque d expérience Qualification / formation initiale insuffisante Manque de compétences spécifiques Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 42 9 6 3 4 8 1 1 1 24 2 1 4 0 0 1 8 1 Force vente Délégué commercial en services auprès des entreprises 27 5 3 0 1 7 0 3 0 14 0 1 6 0 0 0 7 1 Représentant à domicile 27 3 2 0 2 1 0 4 0 9 1 2 2 0 4 6 15 0 Total groupe professionnel 113 19 14 4 7 19 1 8 1 54 3 4 16 1 4 10 38 2 Infirmier en soins généraux 37 12 2 2 2 0 0 3 0 9 6 6 2 0 1 0 15 1 Santé (prof. paramédicales) Infirmier en soins spécialisés 35 9 1 1 0 0 0 6 0 8 9 6 1 0 2 0 18 0 Total groupe professionnel 90 26 4 4 4 1 9 1 23 17 14 4 5 40 1 Techniciens de production et fabrication 84 25 20 13 10 2 1 1 47 4 2 5 11 1 Cadres admin. et prof. Chef comptable 43 15 5 10 1 10 0 0 0 26 0 0 2 0 0 0 2 0 communication Total groupe professionnel 67 24 9 12 2 14 1 38 4 1 5 Fonctions transsectorielles Laborantin des industries de process 31 11 7 4 6 1 0 1 0 19 1 0 0 0 0 0 1 0 industries de process Total groupe professionnel 67 23 16 8 9 1 1 35 5 3 1 9 Chargé de recherches appliquées en Cadres de production industrie 32 12 6 1 4 1 0 0 1 13 0 1 5 1 0 0 7 0 Total groupe professionnel 60 22 12 4 7 3 1 27 1 1 8 1 11 Chimie et énergie 48 11 9 8 5 2 2 2 28 3 1 2 3 9 Srv. Ent et Collec. et Technicien de surface 37 5 3 0 0 0 1 2 3 9 8 8 0 0 4 2 22 1 sécurité publique Total groupe professionnel 47 8 4 1 1 3 3 12 10 8 4 3 25 2 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 47 8 8 3 5 7 2 2 27 4 1 6 1 12 Srv. Personnes Aide ménager 22 4 1 0 0 0 0 2 1 4 5 6 1 0 2 0 14 0 Total groupe professionnel 42 8 6 2 1 5 1 15 7 9 1 2 19 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 40 11 8 3 6 4 21 1 6 1 8 Informatique 34 10 8 3 4 4 3 22 1 1 2 Autres industries (graphiques, ameublement) 26 9 6 4 1 1 1 13 1 2 1 4 Santé (prof. médicales) 26 8 1 1 2 1 1 6 6 3 3 12 Agriculture et pêche 22 7 3 2 1 2 8 1 2 2 2 7 Métallurgie et industries lourdes 22 6 3 4 3 1 2 13 2 1 3 Arts et spectacle 21 4 5 6 1 1 13 2 2 4 Production agricole, Personnel de la production agricole, artisanale ou industrielle artisanale ou industrielle (divers) 18 5 1 2 2 0 0 1 1 7 1 2 0 0 1 1 5 1 (divers) Total groupe professionnel 18 5 1 2 2 1 1 7 1 2 1 1 5 1 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 10 2 1 1 1 1 4 1 1 2 4 Techniciens et cadres du transport et de la logistique 6 2 1 1 1 3 1 1 TOTAL 5.237 1.510 990 636 529 297 30 172 75 2.729 237 144 390 25 100 74 970 28 Manque de compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes à l égard du métier Période d inactivité trop longue Difficultés liées au candidat Difficulté en matière d horaires Difficulté liée à l éloignement, à l accès Difficulté liée au salaire, à la rémunération Difficulté en matière de sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 36

ANALYSE SOUS-REGIONALE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 37

Tableau 17 Difficultés de recrutement pour les cinq métiers les plus cités en termes de difficultés de recrutement et par sous-région Métier (les 5 métiers les plus cités) Secrétaire généraliste Soudeur Direction régionale Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes 01 Mouscron 20 30% 10% 5% 0% 40% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 10% 0% 0% 5% 15% 0% 02 Tournai 37 30% 3% 0% 3% 30% 0% 3% 3% 41% 0% 5% 24% 0% 0% 0% 30% 0% 03 Mons 16 19% 0% 0% 0% 38% 0% 6% 0% 44% 6% 6% 25% 0% 0% 0% 38% 0% 04 La Louvière 20 35% 5% 10% 10% 15% 0% 0% 0% 40% 0% 0% 25% 0% 0% 0% 25% 0% 05 Charleroi 26 19% 15% 8% 0% 35% 0% 0% 4% 62% 0% 4% 12% 0% 0% 4% 19% 0% 06 Nivelles 34 24% 0% 6% 3% 41% 3% 3% 0% 56% 0% 3% 15% 0% 0% 3% 21% 0% 07 Namur 18 33% 0% 0% 0% 39% 0% 6% 0% 44% 0% 6% 17% 0% 0% 0% 22% 0% 08 Arlon 17 29% 0% 18% 12% 35% 0% 0% 0% 65% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 6% 0% 09 Huy 6 33% 0% 17% 17% 33% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10 Liège 30 33% 3% 7% 0% 37% 0% 0% 0% 47% 0% 3% 17% 0% 0% 0% 20% 0% 11 Verviers 18 0% 28% 28% 6% 28% 0% 0% 0% 89% 0% 0% 11% 0% 0% 0% 11% 0% Inconnu 3 33% 33% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Hors RW de langue FR 11 27% 9% 9% 0% 36% 0% 0% 0% 55% 9% 0% 9% 0% 0% 0% 18% 0% Total 256 26% 6% 7% 3% 34% 0% 2% 1% 54% 1% 3% 16% 0% 0% 1% 20% 0% 01 Mouscron 12 33% 17% 0% 25% 0% 0% 0% 8% 50% 0% 8% 8% 0% 0% 0% 17% 0% 02 Tournai 36 33% 31% 11% 8% 3% 0% 0% 3% 56% 0% 6% 6% 0% 0% 0% 11% 0% 03 Mons 12 8% 17% 25% 25% 0% 0% 8% 0% 75% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 17% 0% 04 La Louvière 13 31% 23% 8% 31% 0% 0% 0% 0% 62% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 05 Charleroi 24 38% 17% 13% 17% 0% 0% 4% 0% 50% 0% 0% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 06 Nivelles 12 33% 17% 0% 25% 0% 0% 17% 0% 58% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 07 Namur 17 29% 29% 18% 0% 0% 0% 0% 0% 47% 0% 6% 6% 0% 6% 6% 24% 0% 08 Arlon 9 33% 11% 11% 33% 0% 0% 0% 0% 56% 0% 0% 0% 0% 11% 0% 11% 0% 09 Huy 15 33% 27% 7% 13% 0% 0% 0% 0% 47% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 0% 10 Liège 26 35% 23% 15% 12% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 4% 8% 0% 4% 0% 15% 0% 11 Verviers 11 18% 27% 27% 9% 0% 0% 0% 0% 64% 0% 0% 18% 0% 0% 0% 18% 0% Inconnu 17 24% 18% 6% 18% 0% 0% 6% 6% 53% 0% 0% 18% 0% 6% 0% 24% 0% Hors RW de langue FR 48 25% 19% 17% 8% 4% 0% 0% 2% 50% 4% 2% 4% 2% 6% 6% 25% 0% Total 252 29% 22% 13% 14% 1% 0% 2% 2% 54% 1% 2% 9% 0% 3% 2% 17% 0% Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? Pour les cinq métiers pour lesquels le plus de difficultés de recrutement ont été citées, ce tableau permet de comparer les types de difficultés évoquées dans les différentes sous-régions. Le découpage géographique utilisé correspond aux 11 Directions régionales (D.R.) du Forem. Ainsi, pour le métier de secrétaire généraliste, c est dans la D.R. de Tournai que le plus de difficultés sont citées (37 difficultés évoquées sur un total de 256). Pour ce même métier, toutes directions régionales confondues, la majorité des difficultés de recrutement sont liées au candidat (54 % des cas). Toujours pour ce métier, les difficultés liées aux postes de travail semblent surtout se présenter dans la D.R. de Mons (38 % des cas). La D.R. de La Louvière enregistre davantage de difficultés quantitatives (manque de candidats) pour le métier de secrétaire généraliste (35% des cas) que les autres D.R. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 38

(Suite du tableau précédent) Métier (les 5 métiers les plus cités) Chauffeur de poids lourd Electromécanicien de maintenance Technicien en systèmes d'usinage (métal) Direction régionale Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes 01 Mouscron 10 30% 30% 0% 10% 0% 0% 0% 20% 60% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 02 Tournai 9 33% 22% 0% 22% 11% 0% 0% 0% 56% 11% 0% 0% 0% 0% 0% 11% 0% 03 Mons 9 22% 22% 0% 11% 0% 0% 0% 0% 33% 11% 11% 22% 0% 0% 0% 44% 0% 04 La Louvière 16 25% 19% 0% 13% 0% 0% 0% 0% 31% 19% 0% 13% 0% 6% 0% 38% 6% 05 Charleroi 36 36% 28% 6% 14% 0% 0% 3% 3% 53% 6% 3% 0% 0% 3% 0% 11% 0% 06 Nivelles 21 29% 24% 5% 5% 0% 0% 19% 0% 52% 10% 0% 5% 0% 0% 5% 19% 0% 07 Namur 15 33% 7% 7% 0% 0% 0% 7% 7% 27% 13% 7% 7% 7% 0% 0% 33% 7% 08 Arlon 25 40% 40% 4% 8% 0% 0% 0% 0% 52% 8% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 09 Huy 5 0% 40% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 80% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 10 Liège 49 27% 22% 8% 8% 0% 0% 8% 2% 49% 8% 2% 6% 0% 4% 4% 24% 0% 11 Verviers 9 33% 33% 22% 11% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Inconnu 3 33% 33% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 33% 0% Hors RW de langue FR 23 22% 26% 0% 4% 9% 0% 0% 9% 48% 13% 0% 13% 0% 4% 0% 30% 0% Total 230 30% 26% 5% 9% 1% 0% 4% 3% 49% 9% 2% 6% 0% 2% 1% 20% 2% 01 Mouscron 11 27% 27% 9% 27% 0% 0% 9% 0% 73% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 02 Tournai 31 35% 23% 13% 16% 0% 3% 0% 0% 55% 0% 3% 6% 0% 0% 0% 10% 0% 03 Mons 12 17% 25% 17% 8% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 33% 0% 04 La Louvière 6 33% 17% 0% 33% 0% 17% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 05 Charleroi 27 33% 22% 19% 11% 0% 0% 0% 0% 52% 4% 0% 7% 0% 4% 0% 15% 0% 06 Nivelles 27 33% 22% 26% 4% 0% 0% 4% 0% 56% 4% 0% 7% 0% 0% 0% 11% 0% 07 Namur 12 33% 8% 0% 25% 0% 0% 8% 0% 42% 0% 0% 17% 8% 0% 0% 25% 0% 08 Arlon 20 40% 15% 25% 15% 0% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 5% 0% 0% 0% 5% 0% 09 Huy 11 27% 18% 27% 9% 0% 0% 0% 0% 55% 0% 0% 9% 0% 9% 0% 18% 0% 10 Liège 23 35% 17% 30% 4% 0% 0% 0% 4% 57% 0% 0% 4% 0% 0% 4% 9% 0% 11 Verviers 15 40% 13% 20% 20% 0% 0% 7% 0% 60% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Inconnu 11 18% 9% 18% 9% 9% 0% 0% 0% 45% 9% 9% 18% 0% 0% 0% 36% 0% Hors RW de langue FR 9 11% 22% 22% 11% 0% 0% 0% 11% 67% 0% 0% 11% 0% 11% 0% 22% 0% Total 215 32% 19% 19% 13% 0% 1% 2% 1% 55% 1% 1% 8% 0% 1% 0% 13% 0% 01 Mouscron 9 56% 11% 11% 11% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 0% 0% 11% 11% 0% 02 Tournai 15 33% 27% 7% 27% 0% 7% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 03 Mons 16 38% 31% 19% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 6% 0% 6% 0% 0% 0% 13% 0% 04 La Louvière 18 33% 28% 6% 17% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 17% 0% 05 Charleroi 25 36% 24% 16% 16% 0% 0% 0% 4% 60% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 4% 0% 06 Nivelles 12 33% 8% 17% 25% 0% 0% 8% 0% 58% 0% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 07 Namur 3 33% 33% 0% 33% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 08 Arlon 6 17% 33% 17% 17% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 17% 0% 09 Huy 2 50% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10 Liège 55 31% 27% 24% 2% 0% 0% 0% 0% 53% 0% 0% 9% 0% 2% 5% 16% 0% 11 Verviers 21 33% 14% 19% 14% 0% 5% 0% 0% 52% 0% 0% 14% 0% 0% 0% 14% 0% Inconnu 7 14% 0% 29% 0% 0% 0% 14% 0% 43% 14% 29% 0% 0% 0% 0% 43% 0% Hors RW de langue FR 13 38% 31% 8% 8% 0% 0% 0% 0% 46% 0% 0% 0% 0% 0% 15% 15% 0% Total 202 34% 23% 16% 11% 0% 1% 1% 0% 53% 1% 1% 6% 0% 1% 3% 13% 0% Total tous métiers confondus 5.237 29% 19% 12% 10% 6% 1% 3% 1% 52% 5% 3% 7% 0% 2% 1% 19% 1% Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 39

Tableau 18 Difficultés de recrutement, par sous-région, pour les cinq métiers les plus cités en termes de difficultés de recrutement Direction régionale 01 Mouscron 02 Tournai 03 Mons 04 La Louvière 05 Charleroi 06 Nivelles Métier (les 5 métiers les plus cités) Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Secrétaire généraliste 20 6 2 1 0 8 0 0 0 11 0 0 2 0 0 1 3 0 Monteur-câbleur en équipements électriques 14 5 3 2 1 1 0 0 0 7 0 1 1 0 0 0 2 0 Opérateur call center 14 2 1 0 0 3 0 1 0 5 1 0 0 0 2 4 7 0 Soudeur 12 4 2 0 3 0 0 0 1 6 0 1 1 0 0 0 2 0 Electromécanicien de maintenance 11 3 3 1 3 0 0 1 0 8 0 0 0 0 0 0 0 Secrétaire généraliste 37 11 1 0 1 11 0 1 1 15 0 2 9 0 0 0 11 0 Soudeur 36 12 11 4 3 1 0 0 1 20 0 2 2 0 0 0 4 0 Electromécanicien de maintenance 31 11 7 4 5 0 1 0 0 17 0 1 2 0 0 0 3 0 Cariste 23 7 6 1 5 0 0 2 1 15 0 0 1 0 0 0 1 0 Magasinier 16 5 3 0 2 1 0 0 0 6 1 0 3 0 0 0 4 1 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 16 6 5 3 0 0 0 0 0 8 1 0 1 0 0 0 2 0 Secrétaire généraliste 16 3 0 0 0 6 0 1 0 7 1 1 4 0 0 0 6 0 Electromécanicien de maintenance 12 2 3 2 1 0 0 0 0 6 0 0 4 0 0 0 4 0 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique supérieur 12 4 1 2 3 0 0 2 0 8 0 0 0 0 0 0 0 Soudeur 12 1 2 3 3 0 0 1 0 9 0 0 2 0 0 0 2 0 Menuisier 25 8 6 2 7 0 0 1 0 16 0 0 1 0 0 0 1 0 Monteur-câbleur en équipements électriques 23 6 6 3 6 0 0 2 0 17 0 0 0 0 0 0 0 Secrétaire généraliste 20 7 1 2 2 3 0 0 0 8 0 0 5 0 0 0 5 0 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 18 6 5 1 3 0 0 0 0 9 0 0 3 0 0 0 3 0 Electricien du bâtiment 17 5 5 2 3 0 1 1 0 12 0 0 0 0 0 0 0 Chauffeur de poids lourd 36 13 10 2 5 0 0 1 1 19 2 1 0 0 1 0 4 0 Electromécanicien de maintenance 27 9 6 5 3 0 0 0 0 14 1 0 2 0 1 0 4 0 Secrétaire généraliste 26 5 4 2 0 9 0 0 1 16 0 1 3 0 0 1 5 0 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 25 9 6 4 4 0 0 0 1 15 0 0 0 0 1 0 1 0 Monteur-câbleur en équipements électriques 25 8 7 5 2 0 0 1 0 15 0 0 1 0 1 0 2 0 Secrétaire généraliste 34 8 0 2 1 14 1 1 0 19 0 1 5 0 0 1 7 0 Electromécanicien de maintenance 27 9 6 7 1 0 0 1 0 15 1 0 2 0 0 0 3 0 Magasinier 23 1 3 3 1 1 0 7 0 15 3 2 1 0 1 0 7 0 Chauffeur de poids lourd 21 6 5 1 1 0 0 4 0 11 2 0 1 0 0 1 4 0 Monteur-câbleur en équipements électriques 16 4 4 3 2 1 0 0 0 10 1 0 1 0 0 0 2 0 Secrétaire commercial 16 1 4 0 1 6 1 0 0 12 0 0 3 0 0 0 3 0 Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 40

(Suite du tableau précédent) Direction régionale 07 Namur 08 Arlon 09 Huy 10 Liège 11 Verviers Métier (les 5 métiers les plus cités) Nombre de diffic. Évoquées Manque - candidats Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Secrétaire généraliste 18 6 0 0 0 7 0 1 0 8 0 1 3 0 0 0 4 0 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 18 2 3 5 4 0 0 3 0 15 0 1 0 0 0 0 1 0 Soudeur 17 5 5 3 0 0 0 0 0 8 0 1 1 0 1 1 4 0 Responsable de maintenance 16 5 2 1 3 0 0 1 1 8 0 0 2 1 0 0 3 0 Chauffeur de poids lourd 15 5 1 1 0 0 0 1 1 4 2 1 1 1 0 0 5 1 Chauffeur de poids lourd 25 10 10 1 2 0 0 0 0 13 2 0 0 0 0 0 2 0 Electromécanicien de maintenance 20 8 3 5 3 0 0 0 0 11 0 0 1 0 0 0 1 0 Cuisinier 19 6 2 2 0 0 0 1 0 5 5 1 2 0 0 0 8 0 Menuisier 18 5 7 3 3 0 0 0 0 13 0 0 0 0 0 0 0 Secrétaire généraliste 17 5 0 3 2 6 0 0 0 11 0 0 1 0 0 0 1 0 Electricien du bâtiment 17 6 4 4 3 0 0 0 0 11 0 0 0 0 0 0 0 Soudeur 15 5 4 1 2 0 0 0 0 7 0 0 3 0 0 0 3 0 Electromécanicien de maintenance 11 3 2 3 1 0 0 0 0 6 0 0 1 0 1 0 2 0 Conducteur d'engins de terrassement 9 3 5 1 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 Magasinier 8 2 2 1 0 1 0 0 0 4 0 1 1 0 0 0 2 0 Monteur de cloisons et/ou faux-plafonds 6 2 1 0 0 0 0 2 0 3 0 0 0 0 1 0 1 0 Caissier de libre-service 6 0 2 0 0 0 0 0 1 3 0 1 2 0 0 0 3 0 Secrétaire généraliste 6 2 0 1 1 2 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 Chef de chantier du BTP 6 2 0 2 0 0 2 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 Boulanger artisan 6 2 1 1 1 0 0 0 0 3 1 0 0 0 0 0 1 0 Métreur deviseur (btp) 6 2 2 1 1 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 55 17 15 13 1 0 0 0 0 29 0 0 5 0 1 3 9 0 Chauffeur de poids lourd 49 13 11 4 4 0 0 4 1 24 4 1 3 0 2 2 12 0 Secrétaire généraliste 30 10 1 2 0 11 0 0 0 14 0 1 5 0 0 0 6 0 Enseignant de l'enseignement secondaire professionnel et technique inférieur 29 4 12 10 1 0 0 1 0 24 0 0 1 0 0 0 1 0 Soudeur 26 9 6 4 3 0 0 0 0 13 0 1 2 0 1 0 4 0 Technicien en systèmes d'usinage (métal) 21 7 3 4 3 0 1 0 0 11 0 0 3 0 0 0 3 0 Responsable de maintenance 19 6 5 4 0 0 0 0 0 9 1 0 3 0 0 0 4 0 Secrétaire généraliste 18 0 5 5 1 5 0 0 0 16 0 0 2 0 0 0 2 0 Electricien de maintenance 17 5 3 3 2 0 0 2 0 10 1 0 1 0 0 0 2 0 Electromécanicien de maintenance 15 6 2 3 3 0 0 1 0 9 0 0 0 0 0 0 0 Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres? LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 41

Tableau 19 Types de difficultés de recrutement par sous-région Direction régionale Nombre de diffic. Évoquées Difficultés quantitatives Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Manque compétences linguistiques Manque de compétences TIC Attitudes Inactivité trop longue Difficultés liées au candidat (total) Horaires Eloignement / accès difficile Salaire, rémunération Sécurité Pénibilité phys., morale, intellect. Image, représentation du métier Difficultés liées au poste (total) Autres Ce tableau permet de comparer les types de difficultés évoquées dans les différentes sous-régions, globalement pour l ensemble des métiers identifiés. Le découpage géographique utilisé correspond aux 11 D.R. du Forem. 01 Mouscron 212 33% 18% 10% 7% 10% 0% 3% 1% 50% 5% 1% 5% 0% 1% 3% 17% 02 Tournai 435 33% 18% 7% 12% 7% 1% 1% 1% 47% 4% 3% 10% 0% 1% 1% 20% 0% 03 Mons 284 23% 21% 15% 12% 4% 1% 4% 1% 59% 5% 1% 10% 0% 1% 1% 18% 0% 04 La Louvière 350 32% 21% 9% 17% 3% 1% 3% 0% 53% 3% 1% 9% 0% 1% 1% 15% 1% 05 Charleroi 565 31% 21% 14% 11% 4% 0% 3% 2% 55% 4% 3% 5% 0% 2% 1% 15% 0% 06 Nivelles 564 24% 14% 12% 8% 13% 1% 6% 1% 56% 4% 4% 9% 1% 1% 1% 20% 0% 07 Namur 330 25% 14% 10% 11% 3% 0% 7% 2% 48% 6% 7% 7% 2% 3% 1% 26% 1% 08 Arlon 352 36% 20% 14% 12% 3% 0% 1% 0% 49% 4% 2% 5% 0% 3% 1% 14% 0% 09 Huy 216 32% 19% 16% 10% 3% 1% 1% 1% 52% 2% 2% 7% 0% 4% 0% 15% 0% 10 Liège 758 29% 21% 15% 8% 4% 1% 4% 1% 54% 3% 2% 7% 0% 2% 3% 17% 0% 11 Verviers 329 27% 20% 16% 9% 4% 0% 5% 3% 57% 4% 1% 8% 1% 2% 0% 16% 0% Inconnu 151 22% 17% 13% 8% 7% 0% 3% 1% 48% 9% 8% 11% 0% 2% 0% 30% 0% Hors RW de langue FR 691 27% 19% 8% 9% 7% 1% 1% 3% 48% 7% 3% 8% 1% 2% 2% 23% 2% Total 5.237 29% 19% 12% 10% 6% 1% 3% 1% 52% 5% 3% 7% 0% 2% 1% 19% 1% L hypothèse de différences sous-régionales en matière de difficultés de recrutement ne peut être écartée. Ainsi, par exemple, les connaissances linguistiques poseraient plus de difficultés aux bureaux situés dans la D.R. de Nivelles et de Mouscron. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 42

ANALYSE HISTORIQUE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 43

1. GENERALITES PARTICIPATION DES AGENCES DE TRAVAIL INTERIMAIRE A L ENQUETE En 2011 (enquête 2012), le nombre de questionnaires reçus et exploités est redevenu supérieur à 300. Pour rappel, les données 2010 étaient partielles, le rapport d activités n ayant pas été sollicité auprès des agences de travail intérimaires en 2011. Dans les tableaux qui suivent, les données 2010 sont donc fournies davantage à titre informatif qu à titre comparatif. Tableau 20 Evolution du nombre de questionnaires reçus, écartés et exploités Le tableau suivant ventile le nombre de bureaux ayant participé à l enquête selon le nombre total de contrats gérés. Tableau 21 Evolution du nombre de bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Questionnaires reçus Questionnaires écartés Questionnaires exploités 2007 2008 2009 2010 2011 282 326 306 204 332 0 2 0 1 6 282 324 306 203 326 Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Nombre de bureaux ayant participé à l'enquête 2007 2008 2009 2010 2011 Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part 0 ou non réponse 19 6,7% 25 7,7% 13 4,2% 14 6,9% 17 5,2% 1 à 9 9 3,2% 12 3,7% 15 4,9% 10 4,9% 11 3,4% 10 à 49 16 5,7% 36 11,1% 25 8,2% 19 9,4% 24 7,4% 50 à 99 12 4,3% 12 3,7% 20 6,5% 7 3,4% 19 5,8% 100 à 199 15 5,3% 17 5,2% 26 8,5% 11 5,4% 24 7,4% 200 à 499 27 9,6% 40 12,3% 23 7,5% 16 7,9% 23 7,1% 500 à 999 29 10,3% 24 7,4% 31 10,1% 8 3,9% 24 7,4% 1 000 à 1 999 32 11,3% 29 9,0% 27 8,8% 18 8,9% 27 8,3% 2 000 à 4 999 30 10,6% 38 11,7% 49 16,0% 37 18,2% 48 14,7% 5 000 à 9 999 48 17,0% 49 15,1% 46 15,0% 36 17,7% 62 19,0% 10 000 et plus 45 16,0% 42 13,0% 31 10,1% 27 13,3% 47 14,4% TOTAL 282 100% 324 100% 306 100% 203 100% 326 100% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 44

En 2011, les bureaux ayant géré plus de 5.000 contrats chacun ont proportionnellement été plus nombreux que les trois années précédentes. Ils représentent 33 % des répondants soit comme en 2007 contre en moyenne 27 % en 2008-2009. QUALITE DES DONNEES Pour rappel, en plus du volume total de contrats gérés, le questionnaire recueille par bureau, par évocation 21 : 70 Graphique 4 Evolution du nombre de bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Une liste de métiers les plus recherchés par les particuliers : Pour chaque métier cité, le volume de candidats 22 (c est-à-dire les personnes inscrites) doit être spécifié. Une liste de métiers les plus recherchés par les entreprises : Pour chaque métier cité, le volume de contrats 23 doit être spécifié. 60 50 2007 2008 2009 Une liste de métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement : Pour chaque métier cité, les volumes de contrats 24 et de demandes sans contrat 25 (c est-à-dire les offres ne donnant pas lieu à un contrat) doivent être spécifiés. Nombre d'agences 40 30 20 10 2010 2011 A côté des volumes renseignés, le nombre de citations reflète le nombre de fois où le métier a été cité par les répondants. Afin d homogénéiser l encodage des intitulés des métiers entre les différentes agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers est associée au questionnaire. Cette liste, issue du Référentiel Emploi Métier (R.E.M.) du Forem, permet d agréger les métiers par groupes professionnels. Si les répondants ne trouvent pas l intitulé recherché, ils ont la possibilité de le libeller librement. Les intitulés libres sont alors recodés selon la nomenclature R.E.M. lors du traitement des questionnaires. 0 0 ou non réponse 1 à 9 10 à 49 50 à 99 100 à 199 200 à 499 500 à 999 1.000 à 1.999 Nombre de contrats gérés 2.000 à 4.999 5.000 à 9999 10.000 et plus En ce qui concerne la qualité des données traitées, le nombre de citations-métiers impossibles à recoder reste marginal par rapport au nombre de citations auxquelles un code R.E.M. a été associé, ce qui est en partie rendu possible par le recodage sous un métier générique de certaines citations dont l intitulé n est pas assez précis que pour être associé à un code spécifique de la nomenclature R.E.M. («personnel de la 21 On ne perdra pas de vue que la question concerne les 15 métiers les plus demandés ou recherchés et dès lors que les volumes ne concernent pas l ensemble de l activité intérimaire des bureaux répondants. 22 La notion de candidat est ici utilisée pour quantifier l offre de travail intérimaire des particuliers. 23 La notion de contrat est ici utilisée pour quantifier la demande de travail intérimaire des employeurs. 24 Le «contrat» indique ici une rencontre entre la demande (venant des employeurs) et l offre de travail intérimaire (venant des candidats). 25 La «demande sans contrat» signifie que l appariement entre la demande et l offre de travail intérimaire ne s est, pour diverses raisons, pas réalisé. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 45

production agricole, artisanale ou industrielle (divers)», «vendeur (divers)», «personnel des services administratifs et commerciaux (divers)», ou encore «délégué commercial (divers)»). Selon la question, l impact en termes de volumes (candidats, contrats ou demandes sans contrats) pour les citations-métiers impossibles à recoder peut être plus ou moins important. Globalement, la qualité des données recueillies et traitées se maintient. Toutefois, le pourcentage de citations-métiers pour lesquelles aucun volume n a été spécifié est, pour toutes les questions, légèrement à la hausse par rapport à 2009. Tableau 22 Evolution du nombre de citations impossibles à recoder et leur impact en termes de volumes Questions Métiers recherchés par les particuliers Métiers recherchés par les entreprises Métiers en difficultés de recrutement Nombre de citations et volumes 2007 2008 2009 2010 2011 Citations 47 37 42 24 41 Candidats 16.320 14.141 5.363 1.459 9.314 Citations 32 42 45 28 38 Contrats 5.170 2.196 2.512 2.136 2.357 Citations 18 26 33 14 24 Contrats 277 101 335 4.793 870 Demandes sans contrats 246 292 299 976 550 Tableau 23 Evolution du nombre de citations pour lesquelles aucun volume n a été spécifié et leur part dans le total des citations Questions Nombre de citations sans volume 2007 2008 2009 2010 2011 Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part Nb Part Métiers recherchés par les particuliers Candidats 401 13,2% 467 14,6% 400 14,1% 198 11,2% 449 15,8% Métiers recherchés par les entreprises Contrats 494 16,5% 592 19,0% 400 14,0% 315 18,0% 492 18,0% Métiers en difficultés de recrutement Contrats 826 32,8% 1.056 42,7% 920 39,1% 428 30,4% 864 41,3% Demandes sans contrats 512 20,3% 443 17,9% 429 18,3% 204 14,5% 477 22,8% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 46

2. EVOLUTIONS VOLUME D ACTIVITES La première question de l enquête concerne les volumes de contrats gérés par les bureaux. Tableau 24 Evolution du nombre de contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Graphique 5 Evolution du nombre de contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire par catégorie de taille (selon le nombre de contrats gérés) Catégorie (en fonction du nombre de contrats gérés par le bureau) Volume de contrats gérés 2007 2008 2009 2010 2011 0 ou non réponse 0 0 0 0 0 1 à 9 52 40 54 34 47 10 à 49 315 1.005 591 519 537 50 à 99 889 905 1.439 448 1.294 100 à 199 2.153 2.329 3.617 1.591 3.209 200 à 499 9.392 13.613 7.649 4.567 7.541 500 à 999 21.236 17.039 22.290 5.983 16.756 1 000 à 1 999 46.483 41.507 39.375 27.138 42.239 Volume de contrats gérés 2.000.000 1.800.000 1.600.000 1.400.000 1.200.000 1.000.000 800.000 1 à 9 10 à 49 50 à 99 100 à 199 200 à 499 500 à 999 2 000 à 4 999 105.867 139.663 165.728 123.366 160.066 600.000 1 000 à 1 999 5 000 à 9 999 337.866 333.586 326.735 247.366 443.868 10 000 et plus 1.244.035 749.995 522.056 610.725 1.128.195 400.000 2 000 à 4 999 TOTAL 1.768.288 1.299.682 1.089.534 1.021.737 1.803.752 En 2011, le nombre de contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête selon la méthode de captation par enquête utilisée ici est à la hausse, traduisant la reprise d activité observée cette année-là. Le volume d activités communiqué par les répondants en 2011 est aussi plus élevé qu en 2007 (+2%). 200.000 0 2007 2008 2009 2010 2011 5000 à 9999 10 000 et plus LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 47

METIERS LES PLUS RECHERCHES Les autres questions de l enquête ont trait aux métiers les plus recherchés par les particuliers, aux métiers les plus recherchés par les entreprises et aux métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement. Le tableau suivant reprend pour chaque année, le nombre de citations, le taux de remplissage et les volumes enregistrés à ces questions. Tableau 25 Evolution du nombre de citations, du taux de remplissage et des volumes Questions Métiers recherchés par les particuliers Métiers recherchés par les entreprises Métiers en difficultés de recrutement Nombre de citations, taux de remplissage et volumes 2007 2008 2009 2010 2011 Citations 3.027 3.209 2.839 1.762 2.835 Taux de remplissage 71,6 % 66,0 % 61,9 % 57,9 % 58,0 % Candidats 315.794 345.911 330.389 182.314 324.629 Citations 2.988 3.120 2.867 1.751 2.733 Taux de remplissage 70,6 % 64,2 % 62,5 % 57,5 % 55,9 % Contrats 466.532 590.897 385.942 300.583 568.924 Citations 2.517 2.471 2.350 1.408 2.091 Taux de remplissage 59,5 % 50,8 % 51,2 % 46,2 % 42,8 % Contrats 134.145 109.000 113.808 123.004 142.881 Demandes sans contrats 120.664 46.260 43.447 88.412 57.557 En ne considérant que les métiers les plus recherchés, le volume de contrats est à la hausse tandis que le volume de candidats est à la baisse en 2011, en comparaison avec 2009 ; les données 2010 étant partielles. Toujours par rapport à 2009, le volume de contrats enregistrés pour les métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement a augmenté, de même que le volume de demandes sans contrat. Ces évolutions semblent confirmer l effet de la reprise sur l activité des agences de travail intérimaire. A noter toutefois que le taux de remplissage, calculé en divisant le nombre de citations par le nombre de réponses possibles 26 ne cesse de diminuer depuis 2007. Le tableau suivant permet de comparer l évolution de la part des groupes professionnels dans le volume total de candidats entre 2007 et 2009 et entre 2009 et 2011. Le graphique qui le suit consiste en une autre présentation des données. La taille des bulles représente le nombre de candidats enregistrés en 2011 pour les groupes professionnels les plus recherchés. Les axes horizontal et vertical donnent respectivement l évolution de leur part dans le volume total des candidats entre 2007 et 2009 et entre 2009 et 2011. 26 Le nombre de réponses possibles égale le nombre de questionnaires exploités multiplié par les 15 possibilités d indiquer un métier. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 48

Tableau 26 Groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total des candidats Groupe professionnel Nombre de citations en 2011 Volume de candidats en 2011 Part dans le volume total de candidats en 2011 Evol. 2007-2009 (en p.p.) Evol. 2009-2011 (en p.p.) Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 371 74.515 23,6 % 8,68-4,70 Distribution et vente 382 54.487 17,3 % 0,06-1,07 Serv. Admin. et commerciaux 395 50.348 15,9 % 0,15 1,18 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 148 22.352 7,1 % -1,61 1,66 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 43 19.683 6,2 % -1,67 3,01 Gros œuvre et travaux publics 220 13.173 4,2 % 0,00-0,03 Transport terrestre et aérien 155 12.808 4,1 % -0,14-0,19 Chimie et énergie 46 9.421 3,0 % -0,36 0,45 Srv. Personnes 55 9.207 2,9 % -1,26 0,39 HORECA 115 8.202 2,6 % -2,15-0,18 Mécanique et travail métaux 135 6.410 2,0 % 0,45 0,24 Santé (prof. paramédicales) 55 5.608 1,8 % -1,75 1,06 Maîtrise industrielle 52 5.549 1,8 % 0,70 0,77 Agriculture et pêche 40 5.534 1,8 % 0,49-0,75 Force vente 43 3.935 1,2 % 1,07-0,55 Autres industries (graphiques, ameublement) 12 3.159 1,0 % -0,05 0,95 Métallurgie et industries lourdes 17 2.462 0,8 % -0,10 0,41 Fonctions transsectorielles industries de process 53 2.123 0,7 % 0,10-1,22 Cadres admin. et prof. communication 44 1.882 0,6 % -0,36-0,39 Techniciens de production et fabrication 30 1.839 0,6 % 0,53-0,12 Entretien Maintenance 70 1.696 0,5 % 0,09-0,20 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 30 1.694 0,5 % 0,25-0,33 Artisans (alimentation, habillement et autres) 21 1.451 0,5 % 0,12 0,08 Electricité et électronique 25 1.210 0,4 % 0,20-0,04 Second œuvre 66 974 0,3 % 0,02-0,33 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 11 783 0,2 % 0,06-0,10 Cadres de production 10 760 0,2 % 0,05 0,16 Formation initiale et continue 65 699 0,2 % 0,22-1,14 Artisans matériaux 46 685 0,2 % 0,14 0,00 Informatique 13 582 0,2 % -0,03 0,04 Santé (prof. médicales) 8 494 0,2 % -0,01 0,12 Arts et spectacle 12 269 0,1 % 0,94-0,86 Techniciens d'installation, maintenance 16 248 0,1 % -0,03 0,04 Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 232 0,1 % 0,10-0,06 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 22 98 0,0 % -0,32-0,08 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 6 40 0,0 % 0,00-0,01 Cadres dirigeants 1 17 0,0 % 0,03-0,02 TOTAL 2.835 324.629 100% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 49

Graphique 6 Groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total des candidats (uniquement les groupes comptant au moins 1 000 candidats en 2011) 4,00 Production agricole, artisanale ou industrielle (div ers) 3,00 Chimie et énergie Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 2,00 Serv. Admin. et commerciaux Autres industries (graphiques, ameublement) Métallurgie et industries lourdes Santé (prof. paramédicales)) 1,00 Maîtrise industrielle Gros oeuvre et travaux publics Evo. 2009-2011 Candidats (en p.p.) Transport terrestre et aérien Srv. Personnes 0,00-4,00-3,00-2,00-1,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 HORECA Artisans (alimentation, habillement et autres) Cadres admin. et prof. communication Entretien Maintenance -1,00 Distribution et vente -2,00 Force v ente Agriculture et pêche Fonctions transsectorielles industries de process Mécanique et travail des métaux Electricité et électronique Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance Techniciens de production et de fabrication -3,00 Le tableau et le graphique suivants renseignent les groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises en 2011 et l évolution de leur part dans le volume total de contrats. Ils sont construits de la même façon que le tableau 26 et le graphique 6. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 50

Tableau 27 Groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total de contrats Groupe professionnel Nombre de citations en 2011 Volume de contrats en 2011 Part dans le volume total de contrats Evol. 2007-2009 (en p.p.) Evol. 2009-2011 (en p.p.) Chimie et énergie 50 99.609 17,5 % -0,74 12,47 Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 319 90.226 15,9 % -4,81-4,08 Distribution et vente 299 61.835 10,9 % 9,95-6,17 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 90 45.721 8,0 % 1,16 2,55 Santé (prof. paramédicales) 46 36.972 6,5 % 1,05 1,01 Serv. Admin. et commerciaux 315 35.523 6,2 % 2,10-1,67 Transport terrestre et aérien 135 25.693 4,5 % 1,39 1,57 Srv. Personnes 27 23.292 4,1 % 0,18 2,30 HORECA 112 20.721 3,6 % 2,15-2,19 Mécanique et travail métaux 228 17.758 3,1 % -2,38-0,57 Maîtrise industrielle 73 17.128 3,0 % -3,09 1,64 Artisans (alimentation, habillement et autres) 30 13.639 2,4 % -0,40 1,34 Entretien Maintenance 145 13.549 2,4 % -0,28 0,01 Gros œuvre et travaux publics 172 10.714 1,9 % -0,61-1,36 Second œuvre 75 9.845 1,7 % -1,61 1,15 Métallurgie et industries lourdes 14 8.425 1,5 % 0,33 0,90 Fonctions transsectorielles industries de process 54 6.326 1,1 % -2,90 0,61 Techniciens de production et fabrication 31 4.758 0,8 % -1,00 0,14 Force vente 55 3.177 0,6 % -0,32-1,08 Formation initiale et continue 93 3.149 0,6 % 0,67-3,02 Autres industries (graphiques, ameublement) 20 3.034 0,5 % 0,79-0,37 Electricité et électronique 68 2.904 0,5 % -0,36-0,72 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 25 2.819 0,5 % -2,62-1,15 Artisans matériaux 43 1.760 0,3 % -0,45-0,14 Agriculture et pêche 14 1.727 0,3 % 1,45-1,76 Techniciens d'installation, maintenance 47 1.703 0,3 % 0,04 0,00 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 11 1.676 0,3 % 0,01 0,27 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 25 1.476 0,3 % -0,05-0,03 Cadres admin. et prof. communication 35 1.224 0,2 % 0,26-0,36 Santé (prof. médicales) 8 1.074 0,2 % -0,06 0,17 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 22 653 0,1 % -0,36 0,01 Cadres de production 11 239 0,0 % -0,50-0,03 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 12 199 0,0 % 0,20-0,19 Techniciens et cadres du transport et de la logistique 6 154 0,0 % 0,08-0,08 Informatique 11 108 0,0 % -0,43 0,01 Arts et spectacle 9 93 0,0 % 1,14-1,17 Cadres dirigeants 3 21 0,0 % 0,00 0,00 TOTAL 2.733 568.924 100 % LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 51

Graphique 7 Groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises en 2011 et évolution de leurs parts dans le volume total de contrats (uniquement les groupes comptant au moins 2 000 contrats en 2011) 16,00 14,00 Chimie et énergie 12,00 10,00 8,00 Evo. 2009-2011 Contrats (en p.p.) Logistique (manutention, gestion et ex ploitation) et engins de génie Artisans (alimentation, habillement et autres) Gros oeuv re et travaux publics -4,00 Mécanique et trav ail métaux Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 6,00-2,00-6,00-8,00 Serv. Ent et Collec. et sécurité publique 4,00 Techniciens de production et de fabrication Srv. Personnes Maîtrise 2,00 Transport industrielle Second terrestre et oeuv re aérien Métallurgie et industries lourdes Fonctions transsectorielles industries deprocess Autres industries (graphiques, ameublement) 0,00-8,00-6,00-4,00-2,00 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 Entretien Maintenance Force vente HORECA Serv. Admin. et commerciaux Santé (prof. paramédicales) Formation initiale et continue Electricité et électronique Distribution et v ente -10,00 Evo. 2007-2009 Contrats (en p.p.) Entre 2007 et 2009, les groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers dont la part dans le volume total de candidats a le plus évolué positivement sont la logistique et, les forces de vente. A l inverse, les services aux entreprises et collectivités, la production agricole, artisanale ou industrielle (divers), les services aux personnes, l HORECA et les professions paramédicales (santé) ont vu leur part dans le volume total de candidats diminuer. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 52

Toujours en ce qui concerne les groupes professionnels les plus recherchés par les particuliers, les services administratifs et commerciaux, les services aux entreprises et collectivités, la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) et les professions paramédicales (santé) sont les groupes dont la part dans le volume total de candidats a le plus augmenté entre 2009 et 2011. Par contre, la logistique, la distribution et la vente et les fonctions transectorielles des industries de process sont les groupes dont la part dans le volume total de candidats a le plus diminué. Le transport terrestre et aérien, l HORECA et les cadres administratifs et professionnels de la communication ont connu une évolution négative de leur part dans le volume total de candidats aussi bien entre 2007 et 2009 qu entre 2009 et 2011. Parallèlement, d autres groupes professionnels voient la hausse de leur part dans le volume total de candidats observée en 2009 se confirmer en 2011 : les services administratifs et commerciaux, la mécanique et le travail des métaux, la maîtrise industrielle et les artisans (alimentation, habillement et autres). Entre 2007 et 2009, les groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises dont la part dans le volume total de contrats a le plus évolué positivement sont la distribution et la vente, les services administratifs et commerciaux et l HORECA. A l inverse, la logistique, la mécanique et du travail des métaux, la maîtrise industrielle, les fonctions transectorielles des industries de process et la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ont vu leur part dans le volume total de contrats diminuer. Toujours en ce qui concerne les groupes professionnels les plus recherchés par les entreprises, la chimie et l énergie, les services aux entreprises et collectivités et les services aux personnes sont les groupes dont la part dans le volume total de contrats a le plus augmenté entre 2009 et 2011. Par contre, la logistique, la distribution et la vente, l HORECA et la formation initiale et continue sont les groupes dont la part dans le volume total de contrats a le plus diminué. La logistique, la mécanique et le travail des métaux, le gros œuvre et les travaux publics, les forces de vente, l électricité et l électronique et la production agricole, artisanale ou industrielle (divers) ont connu une évolution négative de leur part dans le volume total de contrats aussi bien entre 2007 et 2009 qu entre 2009 et 2011. Parallèlement, d autres groupes professionnels voient la hausse de leur part dans le volume total de contrats observée en 2009 se confirmer en 2011 : les services aux entreprises et collectivités, les professions paramédicales (santé), le transport terrestre et aérien, les services aux personnes et la métallurgie et les industries lourdes. DIFFICULTES DE RECRUTEMENT Deux mesures sont ici examinées pour apprécier les évolutions en termes de difficultés de recrutement : un indicateur de difficulté de recrutement, calculé en divisant le volume de demandes sans contrat par le volume de contrats ; le degré moyen de difficulté de recrutement tel que perçu par les bureaux de travail intérimaire 27. L indicateur de difficulté de recrutement qui était de 0,9 en 2007 est passé à 0,38 en 2009, puis à 0,4 en 2011. Selon cet indicateur, avec la reprise de l activité économique, les difficultés de recrutement qui, en 2009 - au moment le plus critique de la crise économique - s étaient réduites, se sont depuis à nouveau accrues. Le degré moyen de difficulté de recrutement tel que perçu par les bureaux de travail intérimaire a quant à lui eu des évolutions inverses, passant de 65% en 2007 à 66% en 2009, puis à 64% en 2011. Cette mesure semble donc à première vue moins sensible aux évolutions conjoncturelles que l indicateur de difficulté de recrutement. Le tableau de la page suivante donne le nombre de citations et le volume de demandes sans contrat en 2011 ainsi que l évolution de l indicateur de difficulté de recrutement entre 2007 et 2009 et entre 2009 et 2011 par groupe professionnel. Seul l indicateur de difficulté de recrutement est présenté ici ; le degré moyen de difficulté de recrutement se montrant globalement moins réactif aux variations conjoncturelles. 27 Pour chacun des métiers cités comme métiers en difficulté de recrutement, le questionnaire invite à indiquer le degré de difficulté observé (la difficulté est observée dans max. 20 % des cas, 21 à 40 % des cas, 41 à 60 % des cas, 61 à 80 % des cas ou plus de 80% des cas). LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 53

Tableau 28 Evolution des difficultés de recrutement selon le groupe professionnel Nb citations Groupe professionnel en 2011 Demandes sans contrats en 2011 Indicateur de difficulté de recrutement Evol. Evol. 2011 2009-2011 2007-2009 Santé (prof. paramédicales) 34 12.958 0,32-0,01 0,11 HORECA 60 6.302 1,35 1,01-0,25 Serv. Admin. et commerciaux 217 6.139 0,93 0,47-0,55 Mécanique et travail métaux 246 3.553 0,63 0,09-1,16 Entretien Maintenance 202 3.446 0,69 0,20-0,62 Distribution et vente 84 2.923 0,85 0,66-0,45 Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 149 2.645 0,17-0,11-0,63 Techniciens de production et fabrication 35 2.370 1,16 0,87-1,05 Maîtrise industrielle 79 1.969 1,40 1,20-0,74 Second œuvre 86 1.949 0,12-0,30-1,05 Transport terrestre et aérien 104 1.892 0,08-0,22-0,28 Formation initiale et continue 112 1.348 1,55 1,02-0,18 Electricité et électronique 75 1.077 0,58-0,25 0,23 Gros œuvre et travaux publics 98 1.036 1,90 1,31-1,00 Artisans matériaux 51 933 1,88 1,52-1,11 Santé (prof. médicales) 9 854 0,79-7,58 7,78 Cadres admin. et prof. communication 25 853 0,56-0,13-1,20 Force vente 45 811 0,75-0,70 0,73 Chimie et énergie 19 619 0,24-0,54 0,29 Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 52 608 1,73 1,12-0,44 Techniciens d'installation, maintenance 54 513 1,94 0,66 0,65 Fonctions transsectorielles industries de process 30 450 0,64 0,33 0,13 Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 20 395 1,22 0,69 0,30 Artisans (alimentation, habillement et autres) 52 364 0,61 0,33-1,05 Cadres de production 28 358 1,64 1,17-0,50 Autres industries (graphiques, ameublement) 13 219 0,23-0,86 0,24 Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) 7 169 0,93 0,85-0,56 Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 19 163 0,31-0,49-1,16 Cadres technico-commerciaux et de maintenance 17 160 3,20 2,35-0,36 Srv. Personnes 17 151 0,41 0,24-0,50 Agriculture et pêche 9 111 1,66 1,43-0,67 Métallurgie et industries lourdes 9 99 0,03-0,18-0,05 Informatique 13 79 4,94 2,41 1,52 Arts et spectacle 14 32 1,33-1,13-0,36 Intervention sociale, dvlpt local, emploi 5 6 0,25-0,14 - Techniciens et cadres du transport et de la logistique 2 3 1,50-0,45 1,09 Cadres dirigeants 0 0 - - - TOTAL 2.091 57.557 0,40 0,02-0,52 LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 54

Le graphique qui suit consiste en une autre présentation des données du tableau cidessus ; il permet de comparer les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction de l évolution des difficultés de recrutement entre 2007 et 2009 et entre 2009 et 2011. La taille des bulles représente le nombre de demandes sans contrats enregistrées en 2011. Graphique 8 Evolution des difficultés de recrutement entre 2009 et 2011 selon le groupe professionnel (uniquement les groupes comptant au moins 100 demandes sans contrats en 2011) Entre 2007 et 2009, la plupart des groupes professionnels ont connu une évolution négative de leur indicateur de difficulté de recrutement. Quelques groupes néanmoins enregistrent une évolution positive de cet indicateur : les professions paramédicales (santé), l électricité et l électronique, les professions médicales (santé) 28, les forces de vente, la chimie et l énergie, les techniciens d installation et de maintenance, les fonctions transectorielles des industries de process, les services aux entreprises et collectivités, les autres industries (graphiques, ameublement ), etc. Pour ces groupes, les difficultés de recrutement semblent donc s être renforcées en période de crise (2007-2009). A l inverse, entre 2009 et 2011, la plupart des groupes professionnels ont connu une évolution positive de leur indicateur de difficulté de recrutement. Plusieurs groupes professionnels enregistrent toutefois une évolution négative de cet indicateur : les professions paramédi- Techniciens de production et fabrication 28 Ce groupe professionnel n apparaît pas sur le graphique en raison de valeurs qui se situent en dehors des échelles choisies. Evo. 2009-2011 Indicateur de difficulté de recrutement Artisans matériaux Gros oeuv re et travaux publics Artisans (alimentation, habillement et autres) cales (santé), la logistique, le second œuvre, le transport terrestre et aérien, l électricité et l électronique, les professions médicales (santé), les cadres administratifs et professionnels de la communication, les forces de vente, la chimie et l énergie, les autres industries (graphiques, ameublement ), les cadres de la gestion commerciale, banque et assurance, etc. Les difficultés de recrutement semblent donc s être affaiblies pour ces groupes en période de reprise (2009-2011). Serv. Admin. et commerciaux Entretien Maintenance LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 55 Maîtrise industrielle Distribution et v ente HORECA Mécanique et travail métaux Logistique 0,00 Santé (prof. -1,50-1,25-1,00-0,75 (manutention, -0,50-0,25 0,00 paramédicales) 0,25 0,50 0,75 1,00 Cadres admin. et prof. communication gestion et Transport eploitation) terrestre -0,25 et aérien Electricité et électronique Second oeuv re Cadre de la gestion commerciale, banque, assurance 1,50 Agriculture et pêche Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, bâtiment et TP, ex traction) 1,25 Cadres de production Production agricole, artisanale ou industrielle (divers) Cadres technico-commerciaux et de maintenance Srv. Personnes Formation initiale et continue 2,50 2,25 2,00 1,75 1,00 0,75 0,50 0,25-0,50-0,75-1,00 Evo. 2007-2009 Indicateur de difficulté de recrutement Srv. Ent et Collec. et sécurité publique Fonctions transsectorielles industries de process Chimie et énergie Autres industries (graphiques, ameublement) Techniciens d'installation, maintenance Force vente

Graphique 9 Evolution des causes de difficultés de recrutement, selon leur part dans le nombre total de citations Entre 2007 et 2011, on observe une très forte stabilité dans les raisons invoquées quant aux difficultés de recrutement. Les difficultés liées aux candidats sont majoritaires (environ 50 % des cas). Les plus citées d entre elles sont : le manque d expérience (20 %) ; un niveau de qualification / formation insuffisant (10 %) ; un manque de compétences spécifiques (10 %). Les difficultés quantitatives (manque de candidats) sont mentionnées dans environ 30 % des cas tandis que les difficultés liées aux postes (salaire, rémunération, horaires ) recueillent 20 % des citations. Difficultés quantitatives (candidats) Manque d'expérience Qualification / formation insuffisante Manque de compétences spécifiques Salaire, rémunération Manque de compétences linguistiques Horaires Attitudes Eloignement / accès difficile Pénibilité phys., morale, intellect. Inactivité trop longue Image, représentation du métier 2007 2008 2009 2010 2011 Manque de compétences TIC Autres? Sécurité 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 56

3. CONCLUSIONS En 2011, le volume total des contrats gérés par les bureaux de travail intérimaire ayant participé à l enquête est à la hausse, traduisant la reprise d activité observée cette année-là. Le volume d activités communiqué par les répondants en 2011 est aussi plus élevé qu en 2007 (+2 %). Entre 2009 et 2011, des signes de reprise ressortent aussi clairement de l enquête au travers des mesures suivantes : un volume de candidats pour les métiers les plus recherchés par les particuliers à la baisse ; un volume de contrats pour les métiers les plus recherchés par les entreprises à la hausse ; pour les métiers les plus en proie à des difficultés de recrutement : un volume de contrats et de demandes sans contrat à la hausse ; un indicateur de difficulté de recrutement (rapport entre le volume de demandes sans contrats et le volume de contrats) à la hausse. La plupart des groupes professionnels semblent avoir été affectés dans leurs difficultés de recrutement par les variations conjoncturelles en observant une baisse de leur indicateur de difficulté de recrutement entre 2007 et 2009, puis une hausse entre 2009 et 2011. Certains groupes vont par contre à contre-courant (les professions paramédicales, l électricité et électronique, les professions médicales, les forces de vente, la chimie et l énergie et les autres industries (graphiques, ameublement). D autres enfin semblent avoir connu, aussi bien en période de crise (2007-2009) que de reprise (2009-2011), des difficultés de recrutement croissantes (les techniciens d installation et de maintenance, les fonctions transectorielles des industries de process et les services aux entreprises et aux collectivités) ou décroissantes (la logistique, le second œuvre, le transport terrestre et aérien, les cadres administratifs et professionnels de la communication et les cadres de la gestion commerciale, banque et assurance). Enfin, le nombre de citations-métiers impossibles à recoder reste marginal. Globalement, la qualité des données traitées se maintient même si l impact en termes de volumes (candidats, contrats ou demandes sans contrats) peut être plus ou moins important. Toutefois, le pourcentage de citations avec volumes manquants augmente et ce, à toutes les questions. Ces évolutions semblent confirmer la relative sensibilité de l enquête à l environnement économique. Seul le degré moyen de difficulté de recrutement tel que perçu par les bureaux de travail intérimaire n a pas été sensible aux variations conjoncturelles. C est pourquoi l indicateur de difficulté de recrutement est préféré au degré moyen pour rendre compte des évolutions annuelles. LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 57

Cette publication est disponible et téléchargeable sur le site du Forem, à l adresse : https://www.leforem.be/chiffres/chiffres-et-analyses.html Pour citer cette étude A. Dussart, Difficultés de recrutement Rapport qualitatif (enquête 2012 sur les données 2011), le Forem, juin 2014 Supervision J.-C. Chalon et J.-M. Manfron Contact pour la presse Service presse 071/20 67 31 - stephanie.wyard@forem.be LE FOREM, SERVICE DE L ANALYSE DU MARCHÉ DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION 58