Email marketing BUROSCOPE TIW
Environnement et défis à relever
Contexte de l'email marketing aujourd'hui Supports de consultation multiples Logiciels, Webmails, Terminaux et applications mobiles Accroissement du Spam Types de campagnes Newsletter, Prospection, Fidélisation, Enquête, Evénementiel, Service Collecte des adresses de contacts
Qu est-ce que la délivrabilité? Messages optimisés Messages non optimisés Emetteurs Facteurs bloquants Antispams Problèmes d affichage Affichage des messages valides Destinataire
Qu est-ce que la délivrabilité? On ne peut pas mesurer complètement la délivrabilité Tous les messages n arrivent pas à leurs destinataires On peut améliorer la délivrabilité «en faisant ce qu il faut» Qualité du fichier d adresses Optimisation du code HTML Choix des technologies d envoi Analyse et traitement des retours
Taux observés NPAI Hard NPAI Soft Réceptions Ouvertures Adresses définitivement défectueuses Adresses temporairement inaccessibles Adresses présumées reçues (pas de retour) Adresses ayant ouvert ET affiché les images OU cliqué 10% 5% 80% 20% Clics Adresses ayant cliqué 2%
Avant de se lancer S assurer de rester cohérent avec vos autres supports de communication Pouvoir alimenter en contenu avant de lancer une newsletter Rassembler les compétences techniques pour optimiser le message Comprendre les critères de mesure d efficacité d un emailing
Principaux types de campagnes
Newsletter Caractéristiques Contenu principalement rédactionnel Exemples Lettre d information Campagne de notoriété Email suite à une livraison
Prospection Caractéristiques Objectif commercial Cible des prospects Exemples Offre promotionnelle attractive Jeu-concours Pétition Demande de dons
Fidélisation Caractéristiques Objectif commercial Adapté et personnalisé aux types de clients Exemples Offre promotionnelle Client privilégié Non réactif Relance
Enquête Caractéristiques Questionnaire Etude Sondage Exemples Enquête suite à achat ou livraison Questionnaire pour mieux connaître les clients Sondage avant lancement d'un produit
Evénementiel Caractéristiques Promotion d'un événement Annonce Exemples Invitation à une conférence, un salon, Rappel d'invitation à J-n Annonce d'un nouveau produit ou service
Service Caractéristiques Contenu rédactionnel Exemples Confirmation d'abonnement ou de désabonnement Message de bienvenue Information de maintenance
Constitution du fichier d adresses
Que dit la loi? Lien de désabonnement (optout) obligatoire Consentement préalable (opt-in) obligatoire B2C B2B Recommandé Identité de l émetteur obligatoire Déclaration du fichier à la CNIL obligatoire Adresse nominative obligatoire Loi sur la Confiance en l Economie Numérique (LCEN)
Sources de collectes d adresses Adresses existantes Sources diverses Achat de fichier Location de fichier Prospects Formulaire de contact Usage illimité Usage limité Clients Formulaire d abonnement newsletter Contacts Téléphone
Détermination des cibles de campagnes B2C B2B Âge Sexe Zone géographique Secteur d activité Zone géographique
Détermination des cibles de campagnes Contact Prescripteur Prospect Partenaire Ancien client Client fidèle Nouveau client
Détermination des cibles de campagnes Récence Intérêts Fréquence Produits achetés Montant
Préparation des messages
Les composantes fondamentales d un message Objet Expéditeur Contenu HTML Contenu texte Eléments graphiques Incitations à l action Coordonnées de l expéditeur Lien de désabonnement Lien vers version web du message
Optimiser la source HTML et passer les antispams
Comprendre les filtrages antispams Sur le serveur du destinataire Mesure du volume reçu par le même expéditeur Réputation et origine du serveur expéditeur Analyse du code HTML Recherche de mots-spams Comparaison avec les blacklists Parfois, demande d authentification de l expéditeur Sur l ordinateur du destinataire Classement automatique en courrier indésirable Marquage manuel en courrier indésirable Parfois, demande d authentification de l expéditeur
Les réponses automatiques Adresses erronées Répondeurs automatiques Demandes d authentification
Pourquoi optimiser la source HTML
Optimisation des images Héberger les images sur le serveur Renseigner les attributs ALT Fixer les dimensions Attributs width et height <img src="image.jpg" /> <img src="http://www.monsite.com/image.jpg" alt="dernière chance pour gagner un voyage de rêve" width="400" height="150" />
Cas des gifs animés Certains logiciels n'affichent que la 1 ère image de l'animation Définir avec soin la 1 ère image
Intégration de vidéos et formulaires Ne pas inclure de balises d insertion d éléments multimédia <object> <embed> <applet> Ne pas inclure de Javascript
A éviter L'absence de version texte Texte de même couleur que le fond Les mots couramment associés au spam : Promo, régime, viagra, Proportion trop faible de texte Le copier-coller depuis un logiciel bureautique
Découverte d'un service de routage en ligne http://fr.mailjet.com/
Découverte d'un service de routage en ligne http://mailchimp.com/
Tests préalables à l envoi
Visualisation du message sur diverses plateformes
Le piège du test sur navigateur web Ne pas faire confiance aux simples tests sur les navigateurs web Les logiciels de messagerie ne sont pas des navigateurs Les webmails gèrent l'affichage des mails de façon différente des pages web
Méthodes de tests simples et efficaces Pour vos tests, créez une adresse : Sur Gmail Sur Hotmail Sur Yahoo Mail Installez : Outlook ou Windows Live Mail Mozilla Thunderbird Consultez le compte Gmail sur : L'interface web de Gmail Outlook ou Windows Live Mail, et sur Mozilla Thunderbird Consultez les autres comptes sur leurs interfaces web respectives
Quel jour et à quelle heure faut-il envoyer? B2C Pas de meilleur moment, même le week-end B2B Meilleurs résultats du mardi au jeudi Messages plus visibles en début de demi-journée Eviter Envois la nuit, après les ponts, pendant les jours fériés Fréquence d'envois trop élevée Tester Différents jours et horaires Résultats obtenus le mercredi (jour hors bureau pour certaines femmes)
Analyse des résultats
Comprendre les rapports statistiques NPAI Adresses définitivement défectueuses Adresses temporairement inaccessibles Réceptions Ouvertures Clics Taux de réactivité Désabonnements
Exemples de campagnes efficaces
Télélangue Objet personnalisé et incitatif : «M. xxxx, faîtes le bilan gratuit de votre Anglais» Textes en HTML Peu d images Incitation à l action unique et clair Coordonnées et réassurance
Chèque déjeuner Affichage avant autorisation des images
Orange Objet : «Téléphones mobiles à partir de 19 euros. Quantité limitées» Prix Pas de symbole Notion d urgence Entête complémentaire Présentation simple
Regioneo Offre claire Contenu riche (type newsletter) Liens vers réseaux sociaux
Nature et découvertes Segmentation sur une thématique Proposition d alternatives Réassurance
Ressources complémentaires
Quelques prestataires Emailvision Emailing France Dolist Contactlab Message Business Cabestan
Blogs Blog emailing Email Way Inbox blog Florence Consultant Pignon sur mail