L ACTION BENEVOLE DANS LES HLM DE TROIS-RIVIERES Laboratoire en loisir et vie communautaire Département d Études en loisir, culture et tourisme Université du Québec à Trois-Rivières Julie Fortier Vincent Bélanger Laura-Kim Dumesnil Mars 2009
Table des matières INTRODUCTION... 1 METHODOLOGIE... 1 A-1. Année de naissance... 2 A-2. Sexe... 2 A-3. Nombre d années à titre de locataire dans un HLM... 2 A-4. Année du début de l action bénévole dans les unités de logement... 3 A-5. Nombre d heures de bénévolat mensuellement... 3 A-6. Montant déboursé mensuellement dans l exercice du bénévolat... 3 A-7. Milieu(x) d implication des répondant(e)s... 4 A-8. Catégorie de tâches des répondants... 5 A-9. Intention de poursuivre l engagement dans les comités, immeuble(s) ou secteur(s)... 5 B-1. Les contraintes à l action bénévole... 6 C-1. Les motivations à l engagement bénévole... 7 C-2. Les motivations à la poursuite de l action bénévole... 8 D-1. Les besoins des bénévoles et des comités, immeuble(s) ou secteur(s) lors de la pratique du bénévolat... 9 D-1.1. Le recrutement des bénévoles... 9 D-1.2. L accueil et l intégration des nouveaux bénévoles... 9 D-1.3. L administration et le secrétariat... 10 D-1.4. Le soutien financier... 10 D-1.5. Le soutien, l encadrement et la rétention des bénévoles... 10 D-1.6. La formation des bénévoles... 10 D-1.7. La communication entre les bénévoles... 10 D-1.8. L organisation de projets et d activités... 11 D-1.9. L information et la promotion de projets et d activités... 11 D-1.10. Les prêts de locaux, terrains, équipements entretien et réparation... 11 D-1.11. La reconnaissance et la valorisation des bénévoles... 11 D-1.12. Autres, précisez... 11 D-2. Les besoins les plus criants pour les bénévoles et les comités, immeuble(s) ou secteur(s)... 11 E-1. Le fonctionnement des comités de locataires, immeuble(s) ou secteur(s)... 12 F-1. Circonstances de recrutement au sein des comités... 13 F-2. Trois principaux sujets à aborder lors du recrutement... 13
F-3. Moyens pertinents pour recruter les bénévoles... 14 G-1. Sujets intéressants à aborder lors des formations... 15 G-2. Activités de formation importantes pour devenir un ou une meilleur(e) bénévole... 15 H-1. La reconnaissance de l engagement bénévole... 17 H-2. Trois moyens pour témoigner une reconnaissance aux bénévoles... 18 I-1. Commentaires et suggestions des répondants à l étude :... 19 SYNTHESE DES RESULTATS... 20 FAITS SAILLANTS, IMPLICATIONS ET RECOMMANDATIONS... 22 CONCLUSION... 24 APPENDICES...25
INTRODUCTION Les bénévoles constituent une ressource inestimable pour l offre d activités de loisir au sein des unités de logement. Actuellement, l action bénévole à l intérieur des comités, secteurs ou immeubles HLM de la Ville de Trois-Rivières est confrontée à diverses problématiques telles que la difficulté de recrutement et le manque de relève. L Office municipal d habitation a donc mandaté le Laboratoire en loisir et vie communautaire afin que ses chercheurs mènent une étude sur le sujet. L outil de cueillette élaboré a permis de dresser le portrait de l activité bénévole des répondants (année d implication, nombre d heures effectué et montant déboursé mensuellement, comités dans lesquels ils sont impliqués, type de tâches effectuées et les intentions de poursuivre l action bénévole). Le questionnaire a également permis de saisir les contraintes des répondants à un engagement bénévole plus soutenu, leurs motivations à s impliquer et à poursuivre leur action bénévole, leurs besoins, leur perception du fonctionnement de leur comité, les moyens de recrutement, les activités de formation et les meilleures façons de reconnaître leur contribution. Les principaux résultats sont présentés dans ce rapport. Les tableaux complets sont disponibles en appendice. Les informations recueillies permettent de dresser l état de la situation du bénévolat dans les HLM de Trois-Rivières en vue de mieux soutenir l engagement bénévole essentiel à la qualité de vie et à l offre de nombreux services aux résidents. MÉTHODOLOGIE Un questionnaire avec questions ouvertes et fermées a été élaboré pour cette étude. Ce questionnaire a été distribué aux membres du Comité consultatif des résidents (CCR) le 26 novembre 2008. Les questions ont été expliquées au groupe et une personne ressource était présente sur place afin de répondre aux interrogations des personnes sondées. Les réponses ont été traitées à partir du logiciel d analyse quantitative SPSS. Au total, vingt (20) personnes ont répondu au sondage. 1
A. PORTRAIT DES BÉNÉVOLES DANS LES UNITÉS DE LOGEMENT A-1. Année de naissance Moyenne Écart-Type 1943,55 6,5 L année de naissance moyenne des bénévoles est 1943, ce qui permet de préciser que l âge moyen des bénévoles qui ont répondu au questionnaire est 66 ans, et ce, avec un écart-type de 6,5. Les réponses se situent entre 1930 (79 ans) et 1956 (63 ans). A-2. Sexe Sexe des répondants Hommes 15% Femmes 85% L échantillon de bénévoles sondé est constitué majoritairement de femmes (85%) en comparaison à 15% d hommes. A-3. Nombre d années à titre de locataire dans un HLM Moyenne Écart-Type 14,51 11,61 Les bénévoles sont, en moyenne, locataires dans un HLM depuis 14,5 années, et ce, avec un écart-type de 11,61. Les réponses varient entre 3 mois et 45 ans. 2
A-4. Année du début de l action bénévole dans les unités de logement Moyenne Écart-Type 1998,2 8,67 Quoique les réponses soient très étendues (entre 1974 et 2008), les bénévoles ont débuté leur implication dans les HLM de Trois-Rivières, en moyenne, au cours de l année 1998. A-5. Nombre d heures de bénévolat mensuellement Moyenne Écart-Type 38,7 31,58 Les bénévoles de l OMH effectuent en moyenne 39 heures d implication par mois. Cependant, la présence d un écart-type aussi élevé diminue la représentativité de ce résultat. Pour en dire plus, les réponses à cette question varient beaucoup d un bénévole à l autre (entre 3 et 120 heures par mois). A-6. Montant déboursé mensuellement dans l exercice du bénévolat Moyenne Écart-Type 9,22$ 15,16 D un point de vue monétaire, le montant déboursé mensuellement par les bénévoles est de 9,22$. À ce chiffre se rattache un écart-type de 15,16 indiquant une variation dans les multiples réponses (entre 0$ et 58$). 3
A-7. Milieu(x) d implication des répondant(e)s Fréquence Nombre Pourcentage CCR 8 40 Comité sélection OMH 3 15 Comité Edgar St-Yves 3 15 C.A. 2 10 Comité des oliviers 2 10 Retraités Résidence St-Laurent 2 10 Secteur St-Lazare 2 10 Comité de liaison 2 10 Comité Citoyens Adélard Dugré 2 10 Comité des citoyens retraités de la résidence St-Laurent 1 5 Comité de loisirs 1 5 Comité soleil des retraités inc. 1 5 Comité St-Laurent 1 5 HLM Secteur Cap de la Madeleine 1 5 J. A-Tessier 1 5 Manoir du vieux moulin secteur Ste-Madeleine 1 5 Marie de l'incarnation 1 5 Coup de pouce devoirs aux enfants 1 5 FLHLM et fédération des locataires 1 5 Ste-Cécile secteur famille 1 5 Maison des jeunes 1 5 Total : 41* ** * Le total des réponses dépasse le nombre de répondants étant donné que la personne sondée pouvait répondre plus d un comité. ** Afin d émettre une fréquence relative représentative des répondants, le pourcentage fut calculé en fonction du nombre de répondants et non du nombre de réponses. De ce fait, le pourcentage total est supérieur à 100 %. Les milieux à l intérieur desquels les bénévoles s impliquent sont très diversifiés. Pour en dire plus, 40% des répondants signalent être impliqués au niveau du CCR. Le Comité de sélection de l OMH ainsi que le Comité Edgar St-Yves s avèrent les milieux d implication de 15% des bénévoles. Le C.A., le Comité des oliviers, le Comité des retraités de la Résidence St-Laurent, le Secteur St-Lazare, le Comité de liaison et le Comité citoyens Adélard Dugré sont chacun des milieux impliquant 10% des répondants. Finalement, les comités restant furent représentés par un seul répondant. 4
A-8. Catégorie de tâches des répondants 10 % 5 % Catégories de tâc hes C.A., CCR, comité de loisir, sélection ou association de locataires Responsable de groupe ou tâches spécialisées (bénévole pour une activité) 85 % Soutien (aide diverse occasionnelle ou ponctuelle lors d'une activité) À la lecture de ce tableau, on constate que 85% des répondants sont impliqués au niveau du C.A., CCR et comité de loisir, de sélection ou association de locataires. 10% des répondants sont responsables de groupe ou de tâches spécialisées et 5% apportent un soutien occasionnel. A-9. L intention de poursuivre l engagement dans les comités, immeuble(s) ou secteur(s) 15% Intention de poursuite des répondants 5% Aussi longtemps que possible 15% 65% Pour compléter ce mandat Je ne sais pas Encore quelques années En se fiant aux données ci-haut, on remarque que la majorité des répondants ont l intention de continuer leur engagement bénévole aussi longtemps que possible. Un faible pourcentage (15%) a l intention d arrêter suite à ce mandat, tandis qu un autre 15% n en a aucune idée. Un léger 5% désire s impliquer encore quelques années. 5
B. LES CONTRAINTES À L ACTION BÉNÉVOLE DANS LES HLM B-1. Les contraintes à l action bénévole L absence de ressources financières Le manque de temps L absence de ressources humaines (soutien des bénévoles) Mon état de santé (ex. : handicap) Oui Non Le manque de partenaires bénévoles 0 20 40 60 80 100 Pourcentage En ce qui concerne les contraintes à l action bénévole, 33% des bénévoles indiquent que le manque de partenaires bénévoles est une contrainte à leur action. À l inverse, 66% signalent qu il ne s agit pas d une contrainte. Aussi, l état de santé, pour 28%, s avère être une contrainte tandis que 61% signale le contraire. Le pourcentage s avère sensiblement le même au niveau de l absence de ressources humaines. En quatrième position, le manque de temps prend place avec 22% des répondants qui indiquent qu il s agit d une contrainte et 72% qui indiquent l inverse. Les ressources financières s avèrent être une contrainte pour 17% des bénévoles tandis que 83% précisent qu il ne s agit pas d une contrainte. Les indicateurs restants (voir appendice, p. 21) ne sont pas considérés comme des contraintes étant donné le faible pourcentage des réponses affirmatives. On remarque que peu d éléments sont relevés à titre de contraintes par les répondants. 6
C- LES MOTIVATIONS À L IMPLICATION BÉNÉVOLE DANS LES HLM C-1. Les motivations à l engagement bénévole Partager ma passion pour une activité Me sentir utile R éaliser quelque chose dont je suis fier (e) Avoir du plaisir M intégrer dans mon milieu Acquérir de nouvelles connaissances et compétences Vivre de nouvelles expériences Non Oui endre service Rencontrer des gens Servir une cause à laquelle je crois 0 50 100 Pourcentage Par ailleurs, les motivations à l action bénévole s avèrent très présentes. Les forts pourcentages positifs révèlent cinq principales motivations. Les cinq motivations dont le pourcentage s avère 100% sont les suivantes : servir une cause à laquelle je crois, rencontrer des gens, rendre service, vivre de nouvelles expériences et acquérir de nouvelles expériences. Pour poursuivre, les cinq motivations suivantes se trouvent à être majoritairement positives quoique non unanimes. Par ordre d importance, celles-ci s avèrent : s intégrer dans mon milieu, avoir du plaisir, réaliser quelque chose dont je suis fier(e), me sentir utile et partager ma passion pour une activité. On remarque qu obtenir quelque chose en retour n est pas une motivation à s impliquer bénévolement pour les répondants (voir appendice, p.22). 7
C-2. Les motivations à la poursuite de l action bénévole J ai de l autonomie dans mon action Je me sens chez moi J ai du plaisir J oeuvre dans un milieu amical Je sens que je suis utile Non Oui Je suis informé de ce qui se passe dans mon milieu 0 50 100 Pourcentage En ce qui concerne la poursuite de l action bénévole, les motivations sont fortement présentes chez les bénévoles. D un point de vue unanime chez les répondants, les deux principales motivations s avèrent «Me sentir utile» et «être informé de ce qui se passe dans son milieu». Ces deux motivations ont pour fréquence relative 100%. Ensuite, le fait d œuvrer dans un milieu amical (95%), d avoir du plaisir (94,7%), de se sentir chez soi (94,7%) et d avoir de l autonomie dans son action (94,4%) sont des motivations qui incitent la plupart des bénévoles sondés à poursuivre leur action bénévole dans leur milieu. Les autres motivations sont présentées en appendice à la page 23. 8
D- LES BESOINS DES BÉNÉVOLES ET DES COMITÉS OU ORGANISATIONS EN TERMES DE MOYENS ET DE SOLUTIONS D-1. Les besoins des bénévoles et des comités, immeuble(s) ou secteur(s) lors de la pratique du bénévolat. Cette section présente les moyens et solutions relevés par les répondants pour combler les besoins. D-1.1. Le recrutement des bénévoles Au niveau du recrutement, les répondants ont indiqué quelques moyens et solutions afin de combler leurs besoins : Attirer les personnes intéressées lors d activités (1); Être patient (1); Avoir un état accueillant (le demander gentiment) (1); Effectuer des soirées d informations (1); En parler en comité (1); Entrer en contact avec les personnes; Rencontrer les gens pour connaître leurs forces et leurs aptitudes pour le travail à accomplir (1); Se rapprocher des résidents et les inviter à se joindre à nous, ex : pour décorer et placer la salle (1). D-1.2. L accueil et l intégration des nouveaux bénévoles Voici les solutions suggérées concernant les besoins en termes d accueil et d intégration des nouveaux bénévoles : Bien accueillir les nouveaux bénévoles et les accompagner au début dans leurs nouvelles tâches si besoin est, afin qu'ils se rendent compte que la tâche n'est pas difficile (2); Mettre sur pied une activité de bienvenue (1); Donner une carte de souhait de bienvenue (1); Essayer de connaître leurs aptitudes pour les tâches à accomplir (1); Mettre moins de complication dans les réunions (1); Présenter un dossier, les activités de la semaine, les membres du comité, les nouveaux résidents (1); Recevoir les bénévoles avec joie et amabilité, nouveaux et anciens (1). 9
D-1.3. L administration et le secrétariat Pour combler les besoins au niveau de l administration et du secrétariat, il serait important de : Faire des réunions et obtenir des explications (2); Trouver des personnes qui veulent effectuer ces tâches (1); Avoir un comptable qui vérifie la comptabilité et avoir de l'aide pour la correction de documents (1); Être encouragé à se servir des ressources mises à la disposition (1); Rendre faciles les diverses tâches (1); Offrir un soutien pour se sentir en confiance face aux divers travaux à l'ordinateur (1). D-1.4. Le soutien financier En se fiant aux réponses obtenues, il ne semble pas y avoir de besoins en matière de soutien financier. Les réponses obtenues précisent que ce n est pas un problème pour le moment. D-1.5. Le soutien, l encadrement et la rétention des bénévoles Afin de mieux soutenir les bénévoles, il est proposé de : Bien expliquer les tâches à effectuer aux bénévoles (2); Être un modèle pour les autres (2); Établir un système de communication entre l OMH et le CCR pour un meilleur encadrement des bénévoles (1); Organiser la fête des bénévoles (1). D-1.6. La formation des bénévoles Les solutions en ce qui concerne les besoins en formation des bénévoles sont : Bien expliquer les tâches de chacun en leur montrant la simplicité de celles-ci (2); Avoir de l'aide pour recruter les bénévoles (2); Connaître les besoins du HLM concernant le travail à effectuer (2); Rendre la formation gratuite (1); Offrir un meilleur encadrement (1); Promouvoir la formation par l'encouragement (1). D-1.7. La communication entre les bénévoles Les moyens et les solutions proposés afin d améliorer la communication entre bénévoles sont de : Lors des points d information (réunions), il serait important de s assurer que l information transmise est bien comprise par l ensemble du comité (3); La communication est difficile par moment, mais se déroule généralement bien (2); 10
Assurer une acceptation mutuelle des membres du comité et une ambiance de valorisation par les remerciements (2); Réaliser une réunion une fois par mois et une mise au point, si besoin est (2). D-1.8. L organisation de projets et d activités Au niveau des besoins en organisation de projets et d activités, voici les moyens et solutions des répondants : Le comité doit être en accord, pas seulement une personne (3); Ne jamais oublier qu'il s'agit d'un travail d'équipe (3); Prendre les idées des gens (2). D-1.9. L information et la promotion de projets et d activités La diffusion de l information et la promotion d activités nécessitent quelques améliorations telles que : En parler et mettre des affiches dans les immeubles (1); Utiliser plusieurs moyens de publicité pour annoncer les activités (1); Faire circuler l'information de manière claire et précise, ne pas cacher d'informations (3). D-1.10. Les prêts de locaux, terrains, équipements entretien et réparation Les prêts de locaux sont offerts par l OMH. Les informations recueillies indiquent qu il ne s agit pas d un besoin. D-1.11. La reconnaissance et la valorisation des bénévoles Afin de gratifier l implication des bénévoles, des moyens et solutions furent proposés par les répondants : Ne pas oublier de dire aux bénévoles à quel point ils sont appréciés (3); Des remerciements aux assemblées générales (2); Une fête pour les bénévoles (1); Un encouragement, un petit cadeau, un certificat de bénévolat (1). D-1.12. Autres, précisez Le bénévolat devient difficile étant donné le manque d intérêt et d implication des résidents. Sans oublier que des problèmes interpersonnels surviennent entre bénévoles et résidents (1). D-2. Les besoins les plus criants pour les bénévoles et les comités, immeuble(s) ou secteur(s) : Avoir de la relève (3); Avoir un comité uni et offrir un accueil aux résidents lors d'une activité (2); Besoin de soutien pour faire comprendre les buts et objectifs des comités (2); Communication, information et organisation d'activités (2). 11
E- LE FONCTIONNEMENT DES COMITÉS DE LOCATAIRES, IMMEUBLES OU SECTEURS DE L OMH E-1. Le fonctionnement des comités de locataires, immeuble(s) ou secteur(s) se caractérise par les énoncés suivants L information circule bien dans le comité Les bénévoles reçoivent facilement de l aide Les orientations de votre comité, immeuble ou secteur, sont claires Il est bien organisé/structuré Non Oui C est une belle «gang» 0 50 100 Pourcentage En ce qui concerne le fonctionnement de leur comité, l ensemble des répondants (100%) précise qu il s agit d une belle «gang». Ensuite, 89% signalent que le comité, immeuble ou secteur est bien organisé et structuré. De plus, 88,2% soutiennent que les orientations du comité, immeuble ou secteur sont claires. Aussi, les bénévoles précisent qu ils reçoivent facilement de l aide (85%). Finalement, l information circule bien dans les comités selon 84,2% des répondants. Il est à noter que les éléments négatifs quant au fonctionnement des comités, immeubles ou secteurs se retrouvent aux derniers rangs. Le fonctionnement des comités, immeubles ou secteurs va donc relativement bien selon la perception des répondants. Les autres résultats figurent en appendice à la page 24. 12
F- LE RECRUTEMENT F-1. Circonstances de recrutement au sein des comités Fréquence Nombre Pourcentage Je me suis engagé de ma propre initiative 5 27,8 Quelqu'un du comité (immeuble ou secteur) est venu me voir 5 27,8 Un ami ou un membre de la famille m'a invité 3 16,7 J'ai entendu parler qu'il manquait de bénévoles 2 11,1 J'ai été sollicité lors d'une activité 1 5,6 Ça s'est fait petit à petit 1 5,6 Les locataires m ont demandé de me présenter 1 5,6 Total : 18 100 En se fiant à ces données, il est possible de remarquer qu à fréquence égale, 27,8% des répondants se sont engagés de leur propre initiative ou quelqu un du comité est venu les voir. Suite à cela se trouve l invitation d un ami ou d un membre de la famille à 16,7%. Ensuite, 11,1% des répondants ont débuté leur action bénévole dans les HLM de Trois- Rivières car ils ont entendu parler qu il manquait de bénévoles. Finalement, à fréquence égale (5,6%), on retrouve les circonstances suivantes : j ai été sollicité lors d une activité, cela s est fait petit à petit et les locataires m ont demandé de me présenter. F-2. Trois principaux sujets à aborder lors du recrutement Fréquence Nombre Pourcentage Les activités offertes par le comité, immeuble ou secteur 10 58,8 L'ambiance qui règne dans le comité, immeuble ou secteur 8 47,1 La tâche demandée 7 41,2 La souplesse concernant les exigences de la tâche 5 29,4 La «cause» que sert le comité, immeuble ou secteur 5 29,4 Les qualités et les forces de la personne 5 29,4 L'urgence et l'importance du besoin à combler 4 23,5 Les réalisations du comité, immeuble ou secteur 4 23,5 La durée de l'engagement 2 11,8 13
Les avantages personnels qui peuvent en découler 1 5,9 La description des membres de l'équipe 0 0,00 Total des réponses : 51* ** * Le total des réponses dépasse le nombre de répondants étant donné que la personne sondée pouvait répondre plus d un énoncé. ** Afin d émettre une fréquence relative représentative des répondants, le pourcentage fut calculé en fonction du nombre de répondants et non du nombre de réponses. De ce fait, le pourcentage total est supérieur à 100%. Le premier sujet principal à aborder lors du recrutement est les activités offertes par le comité (cet énoncé fut la réponse de 58,8% des répondants). Deuxièmement, le sujet à aborder lors du recrutement est l ambiance qui règne dans le comité (47,1%). Finalement, le troisième sujet est la tâche demandée par le comité (41,2%). F-3. Moyens pertinents pour recruter les bénévoles Oui Non Ne s applique pas N % N % N % 1. Solliciter les bénévoles lors d une activité 15 78,9 4 21.1 0 0 2. Afficher les postes à combler sur un babillard de mon immeuble 12 75 4 25 0 0 3. Organiser une rencontre de sensibilisation à l action bénévole 9 60 6 40 0 0 4. Faire une annonce dans les informations écrites 8 50 7 43.8 1 6,2 5. Inviter des membres de ma famille ou des ami(e)s 5 33,3 9 60 1 6,7 6. Autres, précisez 0 0 0 0 0 0 Afin de recruter les bénévoles, quelques moyens s avèrent pertinents. Pour débuter, 78,9% des répondants indiquent qu il serait pertinent de solliciter les bénévoles lors d une activité. Pour continuer, l affichage des postes à combler sur les babillards des immeubles serait un moyen pertinent selon 75% des répondants. Aussi, 60% des répondants précisent qu organiser une rencontre de sensibilisation à l action bénévole serait un moyen de recrutement adéquat. Enfin, faire l annonce dans les informations écrites serait un moyen pertinent pour recruter des bénévoles selon 50%. 14
G- LE SYSTÈME DE FORMATION G-1. Sujets intéressants à aborder lors des formations Liste de sujets intéressants pour les formations : Un atelier selon le poste occupé (tâches et responsabilités de chacun) (3) Les buts et les objectifs du ou des comité(s) (3) Le respect des gens et des aînés (le respect entre personne) (2) Une explication du processus de décision (où et quand se prend une décision) (2) L organisation et la création d événements de loisir (1) La diffusion de l'information (comment bien diffuser l information aux résidents) (1) L'encadrement des comités (2) Le travail d'équipe (entente entre les bénévoles) (3) G-2. Activités de formation importantes pour devenir un ou une meilleur(e) bénévole Oui Non Ne s applique pas N % N % N % 1. Discussions entre bénévoles 17 94,4 1 5,6 0 0 2. Conférences occasionnelles 13 81,2 3 18,8 0 0 3. Cahiers, guides ou autres documents offerts par la fédération 12 75 3 18,8 1 6,2 4. Parrainage de bénévoles plus anciens 11 73,3 4 26,7 0 0 5. Sessions spécialisées de formation (cours, ateliers, stages) 12 66,7 5 27,8 1 5,6 6. Colloques, congrès 10 66,7 5 33,3 0 0 7. Cours suivis de ma propre initiative 9 64,3 5 35,7 0 0 8. Conseils de personnels permanents 9 56,2 5 31,2 2 12,5 9. Échanges avec des parents ou amis personnels 4 26,7 10 66,7 1 6,7 10. Lectures personnelles 6 40 9 60 0 0 11. Autres, précisez : 0 0 0 0 0 0 Au niveau des activités de formation, l activité jugée importante par 94,4% des répondants, s avère être les discussions entre bénévoles. Pour poursuivre, des conférences occasionnelles s avèrent également importantes à titre d activité de 15
formation selon 81,2% des répondants. Les cahiers, guides ou autres documents offerts par la fédération sont considérés comme étant des activités de formation pertinentes pour 75% des personnes ayant répondu au sondage. Enfin, le parrainage de bénévoles s avère une activité de formation importante selon 73,3% des répondants. 16
H- LA RECONNAISSANCE DE L ENGAGEMENT H-1. La reconnaissance de l engagement bénévole E lle doit se traduire par des remerciements Les activités spéciales et les prix sont ess entiels Les résidents reconnaissent suffisamment les bénévoles Moi, je me sens suffis amment reconnu Il faut reconnaître surtout les équipes E lle doit se traduire par un soutien adéquat E lle doit se traduire par un respect de tous les jours La direction (OMH) reconnaît suffisamment les bénévoles 0 20 40 60 80 100 Non Oui Pourcentage Au niveau de la reconnaissance de l engagement bénévole, 95% des répondants signalent que la direction (OMH) reconnaît suffisamment les bénévoles. En deuxième lieu, les bénévoles sont en accord concernant le fait que la reconnaissance doit se traduire par un respect de tous les jours (88,9%) ainsi que par un soutien adéquat (87,5%). Par ailleurs, un peu plus de 80% des répondants indiquent qu il faut reconnaître surtout les équipes. Aussi, approximativement 74% des bénévoles se sentent suffisamment reconnus dans leur implication. D autre part, la proportion de bénévoles en accord et en désaccord est la même concernant les énoncés suivants : les résidents reconnaissent suffisamment le travail des bénévoles, les activités spéciales et les prix sont essentiels pour témoigner de la reconnaissance, la vraie reconnaissance doit se traduire par des remerciements. Les opinions s avèrent donc partagées quant à ces trois énoncés. 17
H-2. Trois moyens pour témoigner une reconnaissance aux bénévoles Fréquence Nombre Pourcentage La fête des bénévoles 17 89,5 Le prix du bénévole de l'année 10 52,6 Une lettre de remerciement 7 36,8 Un merci des participants à l'activité 7 36,8 Un certificat attestant que vous êtes bénévole 6 31,6 Un merci des organisateurs ou dirigeants 6 31,6 Un certificat-cadeau 2 10,5 Un objet de votre comité (immeuble ou secteur) 1 5,3 Un cadeau de remerciement 0 0,0 Autres, précisez: 0 0,0 Total des répondants : 57* ** * Le total des réponses dépasse le nombre de répondants étant donné que la personne sondée pouvait répondre plus d un énoncé. ** Afin d émettre une fréquence relative représentative des répondants, le pourcentage fut calculé en fonction du nombre de répondants et non du nombre de réponses. De ce fait, le pourcentage total est supérieur à 100%. Le moyen principal pour témoigner une reconnaissance aux bénévoles s avère être la fête des bénévoles avec une fréquence relative de 89,5%. En deuxième position se trouve le prix du bénévole de l année avec un pourcentage de 52,6%. 18
I- COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS I-1. Commentaires et suggestions des répondants à l étude : C'est un plaisir de servir les gens; Comité rempli d'amis qui ont toujours raison, c'est toujours les mêmes qui décident et qui prennent les décisions; Dans mon comité, nous sommes que trois, ça va très bien, le seul problème c'est le manque de relève; Il faut éviter de chercher la perfection, surtout faire confiance; Il faudrait avoir plus d'informations sur le bénévolat. 19
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS La présente étude nous permet de dresser un portrait de la situation du bénévolat dans les HLM de Trois-Rivières en vue de mieux soutenir l engagement bénévole essentiel à la qualité de vie et à l offre de services aux résidents. À partir d un échantillon de 20 membres du CCR, cette étude permet de faire ressortir un certain nombre d informations sur les contraintes à l action bénévole, de même que sur les motivations et les besoins des bénévoles des HLM. Des conclusions peuvent être également tirées relativement au fonctionnement actuel des comités de locataires et au recrutement des bénévoles, de même qu aux activités de formation et de reconnaissance des bénévoles. Tout d abord, nous constatons que les répondants s impliquent dans divers comités ayant des tâches principalement au niveau du C.A., CCR, comités de locataires ou comités de loisir. Ces derniers relèvent peu de contraintes majeures à leur implication bénévole, ce qui laisse présager qu un meilleur soutien à l action bénévole ne passera pas nécessairement par une réduction des contraintes rencontrées qui sont peu significatives dans ce cas-ci. Les motivations à l implication bénévole dans les HLM s avèrent en contrepartie très présentes pour les répondants. Cinq motivations positives rencontrées par l ensemble des répondants se dégagent de l étude. Ces derniers désirent servir une cause à laquelle ils croient, rencontrer des gens, rendre service, vivre et acquérir de nouvelles expériences. En ce qui concerne les motivations à poursuivre l engagement bénévole, les répondants ont affirmé unanimement qu ils poursuivaient leur engagement pour se sentir utiles et être informés de ce qui se passe dans leur milieu. En somme, au niveau des motivations, nous pouvons retenir quatre grands facteurs motivants à savoir l utilité sociale, l aspect social du bénévolat (rencontrer des gens, milieu amical), l expérience offerte par le bénévolat et l information obtenue sur le milieu. Au niveau des besoins des bénévoles, plusieurs moyens ont été identifiés pour y répondre tant au niveau du recrutement, de l accueil, du soutien et de la formation offerte aux bénévoles qu au niveau de l organisation et de la promotion d activités. Quatre besoins criants ont été déterminés par les répondants : - Assurer la relève - Remercier les bénévoles - Faire circuler les informations - Travailler en équipe 20
Les besoins des répondants ne sont pas reliés au fonctionnement concret des comités de locataires, immeubles ou secteurs, puisque l étude démontre que les comités vont relativement bien. Les besoins sont reliés à la communication et à la relation entre les bénévoles. Au niveau du recrutement, nous remarquons que les bénévoles sondés se sont engagés surtout selon leur propre initiative ou parce que quelqu un du comité est venu les voir. Il en ressort ainsi que la diffusion d information sur les possibilités d implication est importante pour favoriser l engagement bénévole. Effectivement, parmi les moyens pertinents pour recruter des bénévoles, les répondants ont fortement identifié la sollicitation durant les activités et l affichage des postes à combler sur un babillard. Rendre accessible l information et faire connaître les besoins et les réalités des comités s avèrent donc importants pour le recrutement. En effet, questionnés sur les principaux sujets à aborder lors du recrutement des bénévoles, les répondants ont soulevé : les activités offertes par le comité, l ambiance qui règne dans le comité et la tâche demandée par le comité. On désire effectuer des tâches agréables, offrir des activités intéressantes, dans une ambiance amicale. Au niveau de la formation des bénévoles, plusieurs sujets ont été identifiés par les répondants notamment des ateliers personnalisés en fonction du poste et/ou du comité, de même que des formations sur le travail d équipe en comité pour favoriser une bonne entente entre les bénévoles. Pour transmettre ces formations, le moyen jugé important par une majorité de répondants s avère être les discussions entre bénévoles. Les conférences, les guides d informations, de même que le parrainage sont d autres moyens de formation jugés pertinents. Enfin, la reconnaissance de l engagement bénévole par la direction (OMH) semble suffisante pour la majorité des personnes sondées. Les bénévoles précisent également que la reconnaissance passe par un respect de tous les jours et un soutien adéquat. Le moyen principal pour témoigner une reconnaissance aux bénévoles s avère être la fête des bénévoles et en deuxième lieu, le prix du bénévole de l année. 21
FAITS SAILLANTS, IMPLICATIONS ET RECOMMANDATIONS Faits saillants Implications Recommandations Contraintes Peu d éléments sont relevés à titre de contraintes par les répondants Dans leur pratique actuelle, les répondants ne rencontrent pas de contraintes majeures devant être contrebalancées pour favoriser l implication bénévole. Un meilleur soutien à l action bénévole ne passera pas nécessairement par une réduction des contraintes rencontrées qui sont peu significatives dans ce cas-ci. Miser davantage sur les besoins des bénévoles et la reconnaissance de ceux-ci. Motivations Quatre grands facteurs motivants : - L utilité sociale - L aspect social - L expérience offerte par le bénévolat - L information obtenue sur le milieu où se déroule l action bénévole Besoins criants - Assurer la relève - Offrir un accueil et un accompagnement aux nouveaux bénévoles - Assurer une compréhension des buts, des objectifs et des tâches des comités - Assurer une circulation des informations et une compréhension de ces dernières - Obtenir un soutien pour le recrutement - Travailler en équipe - Apprécier et remercier les bénévoles Les motivations à l engagement bénévole et à la poursuite de l engagement sont nombreuses et présentes chez les répondants. Obtenir quelque chose en retour du bénévolat n est pas une motivation à s impliquer pour les répondants. Différents moyens ont été identifiés pour répondre à plusieurs types de besoins. Le soutien financier ne semble pas être un problème pour le moment selon les répondants. Les motivations à s engager dans l activité bénévole et à poursuivre le bénévolat peuvent fournir des informations utiles pour le recrutement des bénévoles et le maintien de ceux-ci dans les activités. Mettre sur pied des stratégies pour répondre en premier lieu aux besoins criants identifiés. Sensibiliser les membres sur la valeur ajoutée de la circulation des informations pertinentes sur le niveau d engagement des résidents. L information constitue le premier niveau de la participation citoyenne. Faire valoir les bénéfices (notamment sociaux et psychologiques) de l action bénévole pour l individu qui s implique et pour la communauté de résidents. Il pourrait y avoir établissement d un système de communication entre l OMH et le CCR pour un meilleur encadrement des bénévoles. L OMH peut jouer un rôle de soutien au niveau de la compréhension des buts, des objectifs et des tâches des comités; du soutien pour le recrutement; du soutien pour la comptabilité et du soutien informatique. 22
Faits saillants Implications Recommandations Fonctionnement des comités Bon fonctionnement des comités. Recrutement Les répondants se sont engagés selon leur propre initiative ou parce que quelqu un du comité est venu les voir. (27.8 %) Solliciter les bénévoles lors d une activité ou en affichant les postes à combler sur un babillard sont les moyens à privilégier pour recruter. Les pratiques présentement en place semblent adéquates, mais peuvent être améliorées. Au moment du recrutement, il faut informer sur : - les activités offertes par le comité - l ambiance qui règne dans le comité l immeuble ou le secteur - la tâche demandée Travailler sur l ambiance au sein des comités puisque le fonctionnement semble bien, mais qu il existe un besoin d avoir des comités unis. Importance de la diffusion d information pour favoriser le recrutement. Rendre accessible l information et faire connaître les besoins et les réalités des comités s avèrent importants pour le recrutement. Activités de formation Discussion entre bénévoles Sujets : - Ateliers personnalisés selon le poste ou le comité - Ateliers sur le travail en comité (travail d équipe, encadrement des comités) Reconnaissance Satisfaction face à la reconnaissance de l engagement Aspects importants de la reconnaissance : - Respect de tous les jours - Soutien adéquat L échange d information entre bénévoles semble être au cœur des activités de formation utiles pour les nouveaux bénévoles. Selon les répondants, les pratiques actuelles de la direction (OMH) pour la reconnaissance des bénévoles sont satisfaisantes. Favoriser les échanges entre les bénévoles, notamment sur les réalités de leur comité. Continuer de miser sur une reconnaissance quotidienne par le respect du rôle du bénévole et un soutien adéquat. Utiliser également des moyens ponctuels de reconnaissance comme une fête des bénévoles et le prix du bénévole de l année ou de l équipe de l année. 23
CONCLUSION En vue de soutenir l engagement bénévole au sein des HLM de Trois-Rivières, cette étude nous permet de dresser l état de la situation du bénévolat selon différents aspects allant des motivations et besoins des bénévoles, aux réalités concernant le recrutement. D emblée, cette étude nous permet de constater la motivation à s engager et à poursuivre l action bénévole pour plusieurs raisons. Les répondants sont motivés notamment par le fait de se sentir utiles, par l aspect social, par l expérience offerte par le bénévolat, de même que par la possibilité d obtenir de l information sur le milieu. Il est important de constater que les répondants ne rencontrent pas de contraintes majeures à l action bénévole dans les HLM. Ces derniers ont plutôt des besoins à combler en ce qui concerne la relève et la relation entre les bénévoles, malgré un bon fonctionnement général des comités. Des solutions ont été identifiées pour assurer la relève de même que pour la communication, l information et l organisation d activités. Ainsi pour assurer la relève, la diffusion d information s avère importante afin de favoriser le recrutement qui passe souvent par les paires ou selon une initiative personnelle. Au niveau de la formation, la discussion et l échange d information entre les bénévoles s avèrent des moyens importants de formation appréciés par les bénévoles. Le contenu de la formation varie, mais des ateliers reliés au travail du comité de manière générale sembleraient appréciés. Enfin, l étude démontre que les répondants sont satisfaits de la reconnaissance reçue par la direction (OHM). Cette reconnaissance doit être maintenue de façon quotidienne par le respect et le soutien aux bénévoles et de façon ponctuelle par certaines activités de remerciement. 24
J- APPENDICES A-2. Sexe Nombre Pourcentage Homme 3 15,0 Femme 17 85,0 Total 20 100,0 A-8. Catégorie de tâches des répondants Fréquence Nombre Pourcentage C.A., CCR, comité de loisir, sélection ou association de locataires Responsable de groupe ou tâches spécialisées (bénévole pour une activité) Soutien (aide diverse occasionnelle ou ponctuelle lors d'une activité) 17 85,0 2 10,0 1 5,0 Total 20 100,0 A-9. L intention de poursuivre de l engagement dans les comités, immeuble(s) ou secteur(s) Fréquence Nombre Pourcentage Aussi longtemps que possible 13 65,0 Pour compléter ce mandat 3 15,0 Je ne sais pas 3 15,0 Encore quelques années 1 5,0 Total 20 100,0 25
B-1. Contraintes à l action bénévole : Oui Non Ne s applique pas N % N % N % 1. Le manque de partenaires bénévoles 6 33,3 12 66,7 0 0 2. Mon état de santé (ex. : handicap) 5 27,8 11 61,1 2 11,1 3. L absence de ressources humaines (soutien des bénévoles) 5 27,8 13 72,2 0 0 4. Le manque de temps 4 22,2 13 72,2 1 5,6 5. L absence de ressources financières 3 16,7 15 83,3 0 0 6. Les obligations familiales 2 11,1 13 72,2 3 16,7 7. L absence de ressources matérielles 2 11,1 15 83,3 1 5,6 8. Les coûts trop élevés reliés à l exercice du bénévolat 1 5,6 14 77,8 3 16,7 9. On ne me confie pas assez de tâches 1 5,6 14 77,8 3 16,7 10. Les horaires 1 5,6 15 83,3 2 11,1 11. Le manque d encadrement 1 5,6 16 88,9 1 5,6 12. L ambiance désagréable 1 5,6 15 83,3 2 11,1 13. Un manque de compétences, d habiletés, d aptitudes 1 5,6 15 83,3 2 11,1 14. Un manque d intérêts 1 5,6 16 88,9 1 5,6 15. L absence de stimulation et de défi 1 5,6 17 94,4 0 0 16. Un manque de confiance 1 5,6 17 94,4 0 0 17. Le manque d information sur les occasions de bénévolat 0 0 16 88,9 2 11,1 18. Un manque de transport 0 0 18 100 0 0 19. Autres, précisez : 0 0 0 0 0 0 26
C-1. Les motivations à l engagement bénévole Oui Non Ne s applique pas N % N % N % 1. Servir une cause à laquelle je crois 18 100 0 0 0 0 2. Rencontrer des gens 18 100 0 0 0 0 3. Rendre service 18 100 0 0 0 0 4. Vivre de nouvelles expériences 18 100 0 0 0 0 5. Acquérir de nouvelles connaissances et compétences 18 100 0 0 0 0 6. M intégrer dans mon milieu 17 89,5 2 10,5 0 0 7. Avoir du plaisir 16 88,9 2 11,1 0 0 8. Réaliser quelque chose dont je suis fier (e) 17 85 2 10 1 5 9. Me sentir utile 17 85 3 15 0 0 10. Partager ma passion pour une activité 14 82,4 2 11,8 1 5,9 11. Me faire des amis 13 72,2 4 22,2 1 5,6 12. Avoir des responsabilités 13 72,2 5 27,8 0 0 13. Vivre ma passion pour une activité 11 61,1 5 27,8 2 11,1 14. Me développer personnellement 10 55,6 7 38,9 1 5,6 15. Me prouver ce que je peux faire 10 55,6 7 38,9 1 5,6 16. Me changer les idées 10 52,6 7 36,8 2 10,5 17. Être en famille 9 50 8 44,4 1 5,6 18. Me sentir connu dans mon milieu 8 44,4 8 44,4 2 11,1 19. Avoir de l influence dans mon milieu 8 44,4 9 50 1 5,6 20. Réaliser mes projets et mes rêves 8 44,4 8 44,4 2 11,1 21. Obtenir quelque chose en retour (argent, privilèges, etc.) 2 11,1 13 72,2 3 16,7 22. Autres, précisez : 0 0 0 0 0 0 Note : À certains endroits, le nombre est la même pour deux énoncés, cependant le pourcentage n est pas le même. Le nombre de répondants varie d un énoncé à l autre. 27
C-2. Les motivations à la poursuite de l action bénévole Oui Non Ne s applique pas N % N % N % 1. Je sens que je suis utile 20 100 0 0 0 0 2. Je suis informé de ce qui se passe dans mon milieu 19 100 0 0 0 0 3. J oeuvre dans un milieu amical 19 95 1 5 0 0 4. J ai du plaisir 18 94,7 1 5,3 0 0 5. Je me sens chez moi 18 94,7 1 5,3 0 0 6. J ai de l autonomie dans mon action 17 94,4 1 5,6 0 0 7. Je sens que je progresse personnellement 16 88,9 2 11,1 0 0 8. Je réussis ce que j entreprends 16 88,9 1 5,6 1 5,6 9. J ai une tâche réaliste à accomplir 15 88,2 2 11,8 0 0 10. Je suis respecté 15 83,3 2 11,1 1 5,6 11. Je reçois des remerciements 11 61,1 5 27,8 2 11,1 12. Autres, précisez : La confiance en moi que je développe 1 5 0 0 19 95 Note : À certains endroits, le nombre est la même pour deux énoncés, cependant le pourcentage n est pas le même. Le nombre de répondants varie d un énoncé à l autre. 28
E-1. Le fonctionnement des comités de locataires, immeuble(s) ou secteur(s), se caractérise par les énoncés suivants Oui Non Ne s applique pas N % N % N % 1. C est une belle «gang» 17 100 0 0 0 0 2. Il est bien organisé/structuré 18 90 2 10 0 0 3. Les orientations de mon comité, immeuble ou secteur, sont claires 15 88,2 2 11,8 0 0 4. Les bénévoles reçoivent facilement de l aide 17 85 3 15 0 0 5. L information circule bien dans le comité 16 84,2 3 15,8 0 0 6. Les tâches de chacun des bénévoles sont clairement définies 15 78,9 3 15,8 1 5,3 7. Ce comité, immeuble ou secteur, sait s adapter aux changements du milieu 11 64,7 6 35,3 0 0 8. Je sens qu on a besoin de moi 10 62,5 4 25 2 12,5 9. Les besoins des usagers ne sont pas clairement définis 11 57,9 8 42,1 0 0 10. Les gens sont motivés 10 55,6 8 44,4 0 0 11. Il est facile de «faire passer» mes idées 9 52,9 6 35,3 2 11,8 12. Le leadership est faible 7 41,2 9 53,9 1 5,9 13. Il y a un fort «roulement» de bénévoles 6 33,3 12 66,7 0 0 14. Il y a des conflits parmi les membres du comité, immeuble ou secteur 5 27,8 13 72,2 0 0 15. Il est difficile de s intégrer au groupe 4 25 12 75 0 0 16. Ce sont toujours les mêmes qui décident tout 4 21,1 14 73,7 1 5,3 17. Ce comité, immeuble ou secteur, ne collabore pas suffisamment avec d autres organisations 3 18,8 10 62,5 3 18,8 18. Le comité, immeuble ou secteur, est sur le point de tomber 3 17,6 13 76,5 1 5,9 19. Les bénévoles se sentent rejetés dès qu ils font une erreur 2 11,8 14 82,4 1 5,9 20. Les réunions sont trop longues 0 0 15 88,2 2 11,8 21. Autres, précisez : 0 0 0 0 0 0 29
H-1. La reconnaissance de l implication bénévole se caractérise par les énoncés suivants En accord En désaccord Ne s applique pas N % N % N % 1. La direction (OMH) reconnaît suffisamment les bénévoles 19 95 0 0 1 5 2. La vraie reconnaissance doit se traduire par un respect de tous les jours 16 88,9 2 11,1 0 0 3. La vraie reconnaissance doit se traduire par un soutien adéquat 14 87,5 2 12,5 0 0 4. Il faut reconnaître surtout les équipes 14 82,4 2 11,8 1 5,9 5. Moi, je me sens suffisamment reconnu 14 73,7 4 21,1 1 5,3 6. Les résidents reconnaissent suffisamment le travail des bénévoles 10 52,6 9 47,4 0 0 7. Les activités spéciales et les prix sont essentiels pour témoigner de la reconnaissance 9 50 9 50 0 0 8. La vraie reconnaissance doit se traduire par des remerciements 8 42,1 8 42,1 3 15,8 9. Autre, précisez : 0 0 0 0 0 0 30