Security Services Engagement au niveau du service Dispositifs de
TABLE DES MATIÈRES 1.0 PRÉAMBULE. Page 1 2.0 APERÇU...... Page 1 3.0 SERVICES À LA CLIENTÈLE 3.1 Services réguliers Page 2 3.2 Services supplémentaires. Page 3 4.0 OBLIGATIONS DU PROPRIÉTAIRE 4.1 Lecteur de cartes.. Page 4 4.2 Système d alarme anti-intrusion. Page 4 4.3 Alarmes de panique et anti-hold-up. Page 5 4.4 Languettes d ordinateur personnel et de podium..... Page 5 4.5 Caméras de..... Page 6 5.0 TABLEAU Tableau 1 : Grille des responsabilités... Page 7
1.0 PRÉAMBULE 1.1 Nous sommes résolus à fournir un excellent service à la collectivité de McGill grâce à l acquisition de nouveaux dispositifs physiques de et au maintien des mécanismes existants. 1.2 Ce document décrit les services réguliers (services inclus dans le budget annuel de l Administration centrale) et les services supplémentaires (services dont les coûts sont récupérables) en ce qui a trait aux dispositifs de. 1.3 Nous nous engageons à atteindre les objectifs ci-dessous quant aux niveaux de service offerts à la clientèle, selon les conditions applicables. 2.0 APERÇU 2.1 Le traite les demandes de dispositifs de et offre des services de conseils gratuits tout au long du processus d acquisition. Il veille à ce que le dispositif de soit installé selon les spécifications établies. 2.2 Sauf pour les grands projets ou nouveaux immeubles, les Services réseaux et communications (Network Communications Services NCS) couvriront les coûts des éléments d infrastructure de base pour prendre en charge les dispositifs de. 2.3 Les utilisateurs devront défrayer le coût des éléments suivants : 2.3.1 lecteurs de cartes; 2.3.2 modules d interface des lecteurs; 2.3.3 contacts d alarme (pour porte, fenêtre, ordinateur personnel, podium, etc.); 2.3.4 autres dispositifs de détection d intrusion (détecteurs de mouvement, de bris de vitre; etc.); 2.3.5 détecteurs divers (température, eau, etc.); 2.3.6 boutons d alarme de panique et anti-hold-up; 2.3.7 panneaux et claviers d alarme; et 2.3.8 caméras de. 2.4 Les utilisateurs seront aussi facturés pour toute modification de quincaillerie ou autre équipement périphérique requis pour l installation d un dispositif de selon les normes établies. 2.5 Toute nouvelle installation effectuée par les NCS ou des entrepreneurs contractuels, porte une garantie de douze mois pour les pièces et la main-d œuvre, à partir de la date d installation. 2.6 Au delà de la période de garantie, la responsabilité des coûts de réparation, de remplacement et de mise hors service des équipements est établie dans le Tableau 1. Version: 1.1 Page 1 15 juin 2012
2.7 Le prix des nouvelles installations inclut les frais d entretien (main-d œuvre) après garantie des systèmes installés par les NCS. Les frais d entretien ne couvrent pas les modifications ou déménagements de dispositifs. 3.0 SERVICES À LA CLIENTÈLE 3.1 Les services décrits dans le tableau ci-dessous sont les services réguliers prévus dans le budget annuel approuvé par l Administration centrale. À moins d indication contraire, ces services sont gratuits pour la clientèle. Service d assistance Service d assistance aux abonnés disponible généralement de 8 h 30 à 17 h les jours de semaine. En cas d urgence, il est possible de joindre le Centre opérationnel du 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Répondre aux demandes de service dans les deux (2) jours ouvrables suivants 1. 1. Modifier les réglages d un dispositif de. 2. Modifier un niveau d accès existant ou en créer un nouveau. 3. Modifier les renseignements sur le détenteur d un insigne d accès. 4. Assigner un NIP à un titulaire de carte. 5. Produire un rapport de lecteur de cartes. Modifier les heures d ouverture d un immeuble ou d un secteur selon le calendrier scolaire en tenant compte des congés fériés. Les gestionnaires d accès sont avisés quant au moment de soumettre leurs demandes de changement. Assigner les niveaux d accès aux étudiants conformément aux règles établies par le gestionnaire d accès, qui sont avisés quant au moment de soumettre leurs demandes de changement. Formation Donner une formation structurée aux gestionnaires d accès sur la façon d utiliser et de gérer leurs lecteurs de cartes. Ce service vise le nouveau personnel et le personnel de remplacement. Fournir aux abonnés du système d alarme effraction, le manuel de l utilisateur et une formation pratique sur la façon d utiliser et de gérer le système. Ce service est offert uniquement dans le cas de nouvelles installations. Donner aux abonnés du service de caméra de surveillance avec droits de visualisation en direct, une formation pratique sur l utilisation de l application de visualisation. Ce service vise le nouveau personnel et le personnel de remplacement. Version: 1.1 Page 2 15 juin 2012
Surveillance alarmes des Fournir aux facultés, départements et autres unités de McGill, un service gratuit de surveillance des alarmes et d intervention, conformément au Protocole de surveillance des alarmes de. Rechercher la cause des fausses alarmes inexpliquées et suggérer des solutions aux abonnés. Faire les demandes d entretien au nom des abonnés pour les dispositifs de sous garantie. Faire le suivi du service. 3.2 Le tableau suivant décrit les services supplémentaires qui ne sont pas couverts par le budget de l Administration centrale. Ces services sont fournis selon le principe de la récupération des coûts. Service d assistance Fournir et configurer les cartes d accès vierges. Des frais de 12,00 $ par carte s appliquent. Le coût est de 8,00 $ par breloque porte-clés. Fournir et configurer les cartes d identité des fournisseurs de services à McGill. Des frais de 12,00 $ par carte s appliquent. Exécuter une tâche normalement exécutée par un abonné du système d alarme effraction, en cas d absence et de nonremplacement. 2 Exécuter une tâche normalement exécutée par un gestionnaire d accès, en cas d absence et de non-remplacement. 2 Exécuter une tâche en cas de non-respect par l utilisateur de la période d avis obligatoire 2 : à noter qu une demande faite en retard peut avoir pour résultat la non-exécution de la tâche requise. Exécuter toute tâche jugée hors de la capacité immédiate du logiciel de surveillance centrale des alarmes. Les utilisateurs devront défrayer le temps supplémentaire requis pour répondre à la demande. 2 Surveillance alarmes des Fournir un service de surveillance des alarmes et d intervention hors des paramètres établis dans le Protocole de surveillance des alarmes de. 3 1 2 3 La journée de travail est de 8 h 30 à 17 h. Les demandes faites après 8 h 30 sont traitées dans les 48 heures suivant la soumission du bon de travail. À noter que les congés et les fins de semaine ne comptent pas pour des jours de travail. Le tarif régulier est 50,00 $ l heure avec un minimum d une heure. Par la suite, le temps est calculé par tranches de 30 minutes supplémentaires. La politique de prix se fonde sur les normes de l industrie avec des frais mensuels et des frais distincts pour les appels de service. Version: 1.1 Page 3 15 juin 2012
4.0 OBLIGATIONS DU PROPRIÉTAIRE 4.1 Lecteur de cartes - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d un lecteur de cartes, assume les responsabilités suivantes. 4.1.1 Veiller à toujours avoir au moins deux (2) employés à temps plein pour assurer les fonctions de gestionnaire d accès (acronyme anglais : AAM), pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus. 4.1.2 Nommer un remplaçant lorsqu un gestionnaire d accès quitte le service et aviser le de tout changement concernant les gestionnaires d accès. 4.1.3 Les gestionnaires d accès ont la responsabilité d attribuer les droits d accès aux membres du personnel, visiteurs et fournisseurs de services dans leur secteur respectif. 4.1.4 Les gestionnaires d accès ont la responsabilité de retirer les droits d accès aux membres du personnel, visiteurs et fournisseurs de services dans leur secteur respectif, le cas échéant. 4.1.5 Les gestionnaires d accès ont la responsabilité de veiller à ce que tous les utilisateurs de l espace protégé par un lecteur de cartes, comprennent le fonctionnement du lecteur de cartes et les éléments déclencheurs qui provoquent une alarme. 4.1.6 Les gestionnaires d accès ont la responsabilité d informer le de tout changement de titulaire de carte en ce qui a trait aux cartes d accès vierges. 4.2 Système d alarme effraction - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d un système d alarme effraction, assume les responsabilités suivantes. 4.2.1 Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système d alarme effraction, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus. 4.2.2 Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement. 4.2.3 Les représentants de l abonné ont la responsabilité de fournir un code d accès à tous les utilisateurs qui doivent accéder à un secteur protégé lorsque le système d alarme est amorcé. Version: 1.1 Page 4 15 juin 2012
4.2.4 Chaque utilisateur détenant un code d accès doit avoir un mot de passe confidentiel pour la vérification et l annulation des alarmes (Appel de vérification amélioré). 4.2.5 Les représentants de l abonné ont l obligation de voir à ce que leurs utilisateurs communiquent avec le Centre opérationnel du s ils déclenchent accidentellement l alarme effraction; ou répondent à l appel téléphonique qui suit immédiatement l entrée dans un secteur protégé par le système d alarme. 4.2.6 Les représentants de l abonné ont la responsabilité de former leurs utilisateurs à utiliser correctement le système de détection des intrusions. 4.2.7 Les représentants de l abonné ont la responsabilité d informer leurs utilisateurs qu il ne doit plus y avoir personne dans le secteur protégé par le système d alarme, avant d amorcer le système d alarme effraction. 4.2.8 Les représentants de l abonné ont la responsabilité d informer leurs utilisateurs qu ils doivent s assurer que tous les secteurs dans la zone protégée sont sécurisés, avant d amorcer le système d alarme effraction. 4.3 Alarmes de panique et anti-hold-up - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d un système d alarme de panique ou anti-holdup, assume les responsabilités suivantes. 4.3.1 Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système d alarme de panique et anti-hold-up, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus. 4.3.2 Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement. 4.3.3 Chaque utilisateur qui a une alarme de panique ou anti-hold-up à son poste de travail doit posséder un mot de passe confidentiel pour la vérification et l annulation des alarmes (Appel de vérification amélioré). 4.3.4 Les représentants de l abonné ont la responsabilité de former leurs utilisateurs à utiliser correctement les alarmes de panique ou anti-hold-up. 4.3.5 Les représentants de l abonné ont l obligation de voir à ce que leurs utilisateurs communiquent avec le Centre opérationnel du s ils déclenchent par erreur l alarme de panique ou anti-hold-up. 4.4 Languettes d ordinateur personnel (PC), de podium ou d équipement audiovisuel - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort Version: 1.1 Page 5 15 juin 2012
d une languette de PC, de podium ou d équipement audiovisuel, assume les responsabilités suivantes. 4.4.1 Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système d alarme, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus. 4.4.2 Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement. 4.4.3 Les représentants de l abonné ont la responsabilité de veiller à ce que tous les utilisateurs d équipement protégé par une languette de comprennent les fonctions de la languette et les éléments déclencheurs qui provoquent une alarme. 4.5 Caméras de - La faculté, le département ou l unité qui acquiert ou prend possession en dernier ressort d une caméra de, assume les responsabilités suivantes. 4.5.1 Veiller à toujours avoir au moins deux (2) représentants de l abonné au système de caméra de surveillance, pour qu il y ait un remplaçant en cas d absence de l un d eux. Il peut être nécessaire d en avoir un plus grand nombre dans les secteurs plus étendus. 4.5.2 Nommer un remplaçant lorsqu un représentant de l abonné quitte le service et aviser le de tout changement. Version: 1.1 Page 6 15 juin 2012
TABLEAU 1 Grille des responsabilités Dispositif de Coûts d acquisition initiale et d installation Coûts d entretien et de réparation après garantie Coûts de remplacement Coûts de mise hors service Financé par : Projet ou abonné Abonné Abonné Projet ou abonné Unités pédagogiques 1 et administratives 2 Lecteur de cartes Entrées principales de l immeuble X X 5 X 5 X Autres portes du périmètre de l immeuble X X 5 X 5 X Système d alarme effraction et composantes Caméras de vidéosurveillance Entrées du périmètre X X X X Espaces intérieurs sans utilisateur défini X X X X Espaces intérieurs avec utilisateur défini X X X X Autres dispositifs de Alarmes de panique et anti-hold-up X X X X Languettes de PC et de podium X X X X Unités autofinancées 3 Lecteur de cartes Entrées principales de l immeuble X X 5 X 5 X Autres portes du périmètre de l immeuble X X 5 X 5 X Système d alarme effraction et composantes Caméras de vidéosurveillance Entrées du périmètre X X X X Espaces intérieurs sans utilisateur défini X X X X Espaces intérieurs avec utilisateur défini X X X X Autres dispositifs de Alarmes de panique et anti-hold-up X X X X Languettes de PC et de podium X X X X Version: 1.1 Page 7 15 juin 2012
TABLEAU 1 Grille de responsabilité (suite) Dispositif de Coûts d acquisition initiale et d installation Coûts d entretien et de réparation après garantie Coûts de remplacement Coûts de mise hors service Financé par : Projet ou abonné Abonné Abonné Abonné Unités de recherche 4 Lecteur de cartes Entrées principales de l immeuble X X 5 X 5 X Autres portes du périmètre de l immeuble X X 5 X 5 X Système d alarme effraction et composantes Caméras de vidéosurveillance Entrées du périmètre X X X X Espaces intérieurs sans utilisateur défini X X X X Espaces intérieurs avec utilisateur défini X X X X Autres dispositifs de Alarmes de panique et anti-hold-up X X X X Languettes de PC et de podium X X X X * En l absence d entente, tous les coûts sont défrayés par l utilisateur. 1 2 3 4 5 Unités offrant des cours et des programmes de formation : facultés des Sciences, de Génie, de Médecine, etc. Unités administratives de l Université McGill; par ex. le Secrétariat. Unités financées par des activités d exploitation et/ou par les étudiants; par ex. le stationnement, le magasin de livres, les résidences, etc. Unités financées par des organismes subventionnaires, le gouvernement, des entreprises, des donateurs, l Université McGill; par ex. le Centre d innovation Génome Québec, le Centre de la douleur, etc. La faculté commanditaire peut assumer la responsabilité des dispositifs de selon avec le chercheur. Les Services réseaux et communications assument les coûts de réparation ou de remplacement du lecteur de cartes, des mécanismes de gâche magnétique, de contact et de détection de sortie de porte. Version: 1.1 Page 8 15 juin 2012