Les sources et méthodes de recherche d information DOCUMENTS ÉCRITS Recherche documentaire Différents répertoires permettent d au moins identifier les entreprises existantes. Dépendamment de ces répertoires, des informations utiles peuvent y être trouvées. Ex. services offerts, localisation, coordonnées, responsables, nombre d employés, etc. Analyse des publicités Les cartes professionnelles, sites web et dépliants de promotion fournissent des informations utiles sur les méthodes de promotion des concurrents. Consultation des documents administratifs Des rapports, des recherches sur des secteurs économiques ou des réalités régionales peuvent être des sources riches d information sur la santé économique des concurrents. CONTACTS PERSONNALISÉS Réseaux Mettez à profit votre réseau de connaissances pour vous informer sur les entreprises qui oeuvrent dans le secteur qui vous intéresse : contacter du personnel et des connaissances qui exercent chez des concurrents ; demander à un ami de recueillir de l information chez le concurrent (au téléphone ou en personne) et de vous communiquer ses impressions ; demander de l info sur les concurrents de façon générale à sa famille, aux amis ;. Anonyme Aller voir où sont situés vos concurrents, leur aménagement, l état des lieux. Si c est possible, faites-vous passer pour un client ou pour quelqu un qui s intéresse au secteur sans avoir encore une idée de ce qu il voudrait faire dans le domaine. se faire passer pour un client ; mener enquête téléphonique ; demander à une connaissance de se faire passer pour un client ; OBSERVATION
Fiche de recueil d information/sources d info/méthode Annexe S8/2 Informations à chercher en fonction du projet et des questions que je me pose Sources d information Méthode choisie
Je connais ma concurrence Annexe S8/3 POURQUOI ÉTUDIER LA CONCURRENCE? Établir géographiquement mes activités d'affaires Choisir et segmenter mon marché Comparer et valider mon projet d'affaires et/ou les avantages de mon offre de service Améliorer mon service à la clientèle Mettre en place ma stratégie de prix Connaître les forces et les faiblesses de mes concurrents pour adapter ma stratégie de mise en marché : Exemples d informations à recueillir sur les concurrents : La qualité de leur offre de service (réputation) Le service à la clientèle Les garanties ou offres spéciales La notoriété Les délais d'exécution La qualité de ses ressources L achalandage LES CINQ QUESTIONS ESSENTIELLES POUR CONNAÎTRE SA CONCURRENCE Quels produits ou services spécifiques offrent-ils? À qui s adressent leurs services ou produits? (leur clientèle) Où sont-ils situés? Comment se font-ils connaître? Combien demandent-ils pour leur(s) service(s)?
Mes principaux concurrents Annexe S8/4 COORDONNEES DE L ENTREPRISE PRODUITS OU SERVICES SPECIFIQUES EMPLACEMENT PRIX CARACTERISTIQUES DE LA CLIENTELE METHODE DE PROMOTION FORCES FAIBLESSES
Mes clients potentiels Annexe S8/5 En tenant compte des informations que j ai obtenues au sujet de mon projet et de ma concurrence, puis-je cibler qui seront mes clients? Plus vous connaîtrez vos clients potentiels, plus il sera facile d élaborer une stratégie de mise en marché pour faire connaître vos services ou produits. Une bonne connaissance de votre clientèle atteste du sérieux de votre étude de faisabilité. HYPOTHÈSES DU PROFIL DE LA CLIENTÈLE Exemple d informations à connaître : Si vous vous adressez à des individus (consommateurs) : Groupe d âges Revenu familial Sexe Niveau de scolarité Situation professionnelle Localisation géographique Nombre potentiel d acheteurs Comportement d achat etc. Si vous vous adressez à des entreprises, organismes ou structures étatiques : Secteur d activité Nombre d employés Marché visé Habitudes d achat Chiffres d affaires
Situation financière Attitude par rapport à la sous-traitance Envergure géographique du marché Cibler mes clients Annexe S8/6 1/2 POUR CIBLER VOS CLIENTS ET VALIDER S ILS SONT INTERESSES A VOS SERVICES OU PRODUITS 1. Sondage téléphonique (pour clients consommateurs) : Élaborez un questionnaire court qui permet de vérifier l intérêt au produit ou service que vous offrez et connaître les principales caractéristiques du client potentiel. Recherchez des noms de personnes dans les annuaires téléphoniques ou spécialisés ou auprès de contacts que vous avez. Construisez un scénario téléphonique. Organisez votre cueillette d information. Recueillir des informations auprès d au moins 40 personnes. 2. Entrevue dans la rue (pour des clients consommateurs) : Élaborez un questionnaire court qui permet de vérifier l intérêt par rapport au produit ou service que vous offrez et connaître les principales caractéristiques du client potentiel. Préparez les documents utiles à la cueillette d information. Repérez un lieu propice pour vous installer, là où votre clientèle se trouve. Recueillez des informations auprès d au moins 40 personnes. 3. Les rencontres d exploration (surtout pour des clients entreprises) :
Chaque entreprise s insère dans un réseau où il existe des modalités de fonctionnement et un langage qui lui est spécifique. Pour augmenter vos chances de décrocher des contrats, il est important de connaître le mieux possible les besoins et la culture des secteurs de travail qui vous intéressent particulièrement. L étude de la documentation des entreprises de même que des rencontres d information qui peuvent vous être utiles pour : préciser vos champs d intérêt ; vous aider à cibler les compétences en demande ; connaître plus à fond les exigences du secteur et la culture du milieu ; connaître des personnes qui alimenteront votre réseau de relations ; se préparer à des négociations de contrats. Qui rencontrer lors de rencontres d information? Des connaissances personnelles et professionnelles ; des anciens clients ou employeurs (pour renouer contact et avoir de l information sur les développements récents dans le milieu) ; des personnes oeuvrant dans le secteur ciblé ( pas nécessairement les directeurs, les propriétaires ou autres responsables) ; toutes personnes susceptibles de vous apporter de l information sur le secteur qui vous intéresse. Annexe S8/6 2/2 Comment contacter les sources d information? Cherchez dans les pages jaunes et autres répertoires pour avoir des listes d entreprises ou de personnes, le kompass; demandez des noms de personnes ou d entreprises à vos connaissances et aux personnes que vous rencontrerez ; prenez un rendez-vous par téléphone en indiquant que vous êtes en réorientation de carrière et que vous voulez obtenir de l information afin de mieux cerner le secteur ; participez à des colloques, des formations ou des réseaux organisés. Contez les personnes en passage pendant les heures de pointes dans une avenue précise
Contez le nombre de voiture si votre service s adresse à des automobilistes etc Les promesses de collaboration Si lors de votre exploration vous rencontrez des personnes ou des entreprises qui se montrent vivement intéressées par ce que vous offrez, il peut être utile, pour une demande de financement, d obtenir un document écrit de ces futurs clients attestant leur intention d utiliser vos services ou produits.