Intro : objectifs de votre site web 1. Accroître le chiffre d'affaires de votre entreprise, directement ou indirectement ; 2. Accroître la notoriété de votre entreprise au moyen d'un site Internet où vos clients pourront en apprendre davantage sur votre entreprise ; Dominique Mangiatordi Responsable Commercial 3. Accroître votre connaissance et relation-client avec un site Internet axé sur la communication et l'information, où votre clientèle sera exposée à des programmes de marketing spécifiques. SITE «VITRINE» Orienté ego SITE «CATALOGUE» Orienté produit SITE «INTERNET» Orienté client COURBE DE MATURITE D UN SITE WEB MARKETING MIX ABOVE THE LINE BELOW THE LINE TV PRESSE AFFICHAGE PR EVENTS DIRECT MAILINGS RADIO BROCHURES CINEMA BANNERING SITE WEB La création de trafic Un site Web ne bénéficie pas de flux naturels de visites comme un point de vente classique. Les actions maîtrisées de création de trafic sont donc des éléments indispensables à la réussite d'une présence Internet.
VOTRE SITE WEB Le succès d un site web? Un sens bidirectionnel! BROCHURES, CARTES DE VISITES ACTION PROMO OFF-LINE BOUCHE A OREILLE VISITES SPONTANEES JEU EN LIGNE TELEMARKETING ACTIONS OFF-LINE DEDICACEES BANNERING VOS VISITEURS Le nom de domaine L importance du nom de domaine Le rôle du nom dans la création de trafic Les choix stratégiques Les procédures de dépôt Le référencement Le référencement peut être défini comme le fait d'être présent sur les listes de sites proposées par les annuaires et moteurs de recherche en réponse à une requête. Cette requête peut se faire par le choix d'une catégorie ou correspondre à une recherche effectuée sur un ou plusieurs mots clés. La recherche par mots-clés est très largement le mode d'accès privilégié par les Internautes. Via des régies publicitaires, des campagnes «d affichage» en ligne peuvent être lancées sur les sites les plus visités de Belgique. La plupart de ces sites sont en régie. Il ne reste que quelques régies publicitaires importantes en Belgique. Celles-ci fonctionnent quasiment exclusivement au CPM (coût par mille), et non au CPC (coût par clic).
Aujourd hui, le bannering de masse se révèle être un média coûteux et souvent peu rentable. Bannering de masse (exemple MSN homepage) Le bannering ciblé se révèle tout aussi coûteux (et même plus), pour des résultats très aléatoires. Les coûts variant de 10 à 100 EUR CPM et le taux de clic moyen étant de 0.4%, il n est pas rare d avoir un coût/contact de 25 EUR! Bannering ciblé (exemple MSN Auto) Pour ou contre? CONTRE : Coûts prohibitifs ; Désintérêt global (0,4% CTR) ; Constellation de sites ; Système CPM inadapté à la création de trafic ; Manque de souplesse des régies ; Non-collecte de données. Ces derniers mois, l e-mail marketing a connu une expansion sans précédent. Malheureusement, cette expansion s accompagne également d une explosion du SPAM (e-mails commerciaux non sollicités). Le SPAM occulte la formidable rentabilité actuelle de la communication via e-mail.
Media direct (de vous à la cible) Media instantané (quasiment en temps réel) Media interactif (ex. e-mails scénarisés) Media personnalisé Media peu coûteux Media efficace en acquisition (2 > 15% CTR) Media redoutable en rétention (15 > 100% CTR) Campagnes 100% analysables CAMPAGNE E-MAIL EVENEMENTIELLE Exemple de flow TEASER INVITATION INSCRIPTION CONFIRMATION + PLAN RAPPEL MERCI
Un programme d'affiliation se compose d'au moins deux types d'acteurs, qui sont le site initiateur du programme, l'affilieur, et les sites partenaires adhérant au programme, les affiliés. Le plus souvent, un troisième acteur vient s'insérer entre les deux, il s'agit de la plate-forme d'affiliation ou du logiciel d'affiliation qui assure le tracking des contacts ou actes à rémunérer et éventuellement la rémunération et la recrutement des affiliés. Les sites partenaires proposent dans leurs pages des liens vers le site affilieur qui n'est pas toujours un site marchand et jouent un rôle de prescripteur. Selon le programme, ces liens peuvent pointer directement vers un produit, un service particulier, un formulaire, la page d'accueil ou tout autre partie du site affilieur. En contrepartie, le site marchand reverse une commission sur les ventes réalisées grâce à ces liens ou un montant fixe par visiteurs ou contacts générés. Les avantages du système pour l affilieur Un coût de recrutement faible Un coût de rémunération proportionnel au C.A. généré Une rémunération des distributeurs nettement moins élevée Une distribution très ciblée et personnalisée Une rentabilité accrue par le phénomène de fidélisation Une notoriété offerte par les partenaires Les avantages du système pour l affilié Une opportunité de revenu pour le site Un réel service client (visiteur) Un risque financier nul Quoi de neuf dans la notion de marketing viral? Cela fait de très nombreuses années que les responsables marketing ont pris en compte et cherché à exploiter les phénomènes de bouc he à oreille permettant de promouvoir une marque ou une offre commerciale. De nombreux acteurs traditionnels ont largement profité du phénomène sous ses formes spontanées ou rémunérées. Les systèmes de parrainage mis en place par les clubs de livres ou de disques constituent ainsi depuis longtemps une forme de bouche à oreille ou de recommandation récompensée.
L'adjectif viral sert quant à lui à décrire le phénomène de propagation qui, notamment sur Internet, se caractérise par un système de diffusion pyramidal et une vitesse de transmission qui rappellent évidemment le mode de transmission d'une épidémie. Le marketing viral se distingue donc théoriquement d'un simple phénomène classique de bouche à oreille par son ampleur et par sa vitesse de propagation. Les phénomènes de bouche à oreille spontanés Les phénomènes viraux spontanés sont des initiatives de communication prises par des individus sans une volonté directe de la part de l'entreprise. Ce ne sont donc pas des actions de marketing, même si les conséquences peuvent évidemment se faire sentir au niveau marketing. Les phénomènes isolés Il s'agit d'initiatives individuelles visant à vanter ou au contraire dénoncer une société ou un produit. La recommandation orale d'un site marchand, la réalisation d'un site de fan ou la transmission d'une offre e-mail par la fonction "transférer" de la messagerie sont des exemples de phénomènes spontanés et favorables. Les phénomènes organisés Les phénomènes organisés prennent plus ou moins les mêmes formes mais regroupent différents individus qui choisissent de réunir leurs forces pour promouvoir ou attaquer une marque. La réalisation d'un site personnel de dénonciation ou des contributions négatives sur un forum sont par contre des phénomènes défavorables. La notion de campagne marketing sous entend généralement la création d'un élément spécifique qui est la base du développement de la campagne. Il peut s'agir par exemple de la création d'un jeu, de la mise en place d'un programme de parrainage, de la réalisation d'une vidéo ou de la création d'un site humoristique. Les actions de "marketing furtif" ou de "guerilla marketing" Les actions de marketing furtif qu'on désigne également sous le terme anglo-saxon d' "undercover marketing" sont des actions marketing dans le cadre desquelles la marque ou son agence ne souhaite pas être identifiée comme étant à l'initiative d'un phénomène de communication. Il peut s'agir par exemple de fausses contributions personnelles favorables à une marque sur des forums ou de faux sites personnels. La pratique n'est évidemment pas sans soulever quelques questions déontologiques. L'approche souterraine des responsables ou leaders de communautés est quant à elle aux limites du marketing furtif et des relations presse.
Les facteurs explicatifs de la puissance du phénomène Le coût de transmission de l'information La facilité de transmission et de création des recommandations La "magie" du lien hypertexte Une notion de temps réel gratifiante pour l'initiateur du message Des phénomènes pyramidaux La présence de communautés Les reprises sur les médias traditionnels Un environnement anxiogène QUESTIONS?