Formation au e-business

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1 Formation au e-business Tel Fax contact@ouest-online.com

2 Sommaire L'activité de Marché de la publicité on line en France La communication visuelle L'achat de mots clés et le référencement naturel L' ing Le Marketing direct Newsletter Acquisition d'une Base de Données L'affiliation ou marketing à la performance

3 Présentation de est une agence de communication dont l objectif est de vous accompagner dans l élaboration de votre stratégie internet. Notre maîtrise globale de l ensemble des problématiques de la communication et du marketing sur Internet nous permet de vous apporter les solutions concrètes afin d optimiser votre retour sur investissement. est entièrement spécialisée sur le média internet. En tant qu'interlocuteur unique et indépendant, nous préconisons les supports les plus adaptés à vos besoins. Notre studio graphique nous permet de maîtriser toute la chaine de communication, de la création de visuels performants (bannières de publicité en flash, rich média, etc...) jusqu'à l'intégration sur les sites Internet. Notre solution de reporting et tracking propriétaire vous offre une traçabilité complète de vos campagnes de communication sur l'ensemble des supports.

4 Les internautes français Toutes les catégories socioprofessionnelles surfent sur le web, dans toutes les régions de France. En septembre 2006 : le phénomène touche 27,5 millions de français agés de + 11 ans, tandis que plus de la moitié des foyers français sont reliés à internet. Grâce aux forfaits de connexion haut débit et sans limitation de durée, un internaute passe en moyenne 19,52 heures par mois à naviguer sur le web. Internet représente déjà 14% du temps moyen, passé devant un média par les consommateurs.

5 Marché de la publicité en France 6,40% telle est la part des investissements publicitaires plurimédias consacrée au Net, au 31 mars Le Net récolte désormais 6,4% du budget des annonceurs, conte 4,6% sur l'ensemble de l'année dernière. Investissements publicitaires en ligne par secteur (en millions d'euros) T Evolution sur un an Part du Net Télécommunications 9 2, ,4 % 2 3,2 % Tourisme 5 4, ,8 % 2 6,3 % Services ,7 % 7,4 % Secteur Divers 2 1, ,9 % 2 2,0 % Distribution 2 1, ,6 % 4,3 % Transports 1 3, ,5 % 2,9 % Inf ormatique ,8 % 1 5,1 % Culture & loisirs 6, ,5 % 2,3 % Audiovisuel, photo, cinéma 4, ,0 % 2 0,9 % 4, ,6 % 2,0 % 2 7 6,7 + 91,7 % 6,4 % Edition Tous secteurs La croissance du marché de l'e-pub s'accélère. Après une hausse annuelle de 78,1% en 2004, les investissements publicitaires en ligne du premier trimestre 2005 ont progressé de 91,7% sur un an pour s'établir à 276,7 millions d'euros. S ourc e T N S M edia I ntelligenc e et I A B, a vril Indice e-commerce JDN : évolution des transactions en ligne (indice trimestriel) T T * T * Variation annuelle Variation trimestrielle ,6 3 % 8,4 0 % 5 7 4, , , ,4 0 % -7,4 1 % 8 6, , ,4 5 % -1,2 4 % Indicateurs Nombre de paiements par CB Valeur globale en millions d'euros Panier moyen en euros Indice e-commerce : croissance de 96 % des paiements CB sur le premier trimestre Le nombre de paiements réalisés par carte bancaire auprès des e-commerçants s'est élevé à 13 millions sur le premier trimestre Source : Journal du Net, 2005 A noter *Atos Origin International France a intégré pour la première fois, au 4ème trimestre 2004, les paiements de Voyages-sncf.com. Ce qui explique la forte variation entre le troisième et le quatrième trimestre de cette année.

6 La communication visuelle L'objectif d'une campagne de communication visuelle est d'imposer votre marque et de développer votre notoriété. Les supports de communication actuels sont les bannières, skyscrapers ou autres boutons, l'objectif étant de les placer sur des sites en adéquation avec votre cible. La commercialisation se fait au CPM (Coût Pour Mille affichages). Chaque clic d'un internaute sur une de vos bannières le renvoie vers votre site. Ce type de dispositif est complémentaire de l'achat de mots clés.

7 Achat de mots clés et réfencement naturel L'objectif d'une campagne de mots clés est de développer la fréquentation de votre site tout en ciblant des mots qui caractérisent votre activité : une solution efficace pour entrer en contact avec des clients au moment même où ils recherchent vos produits et services. Dès qu'un internaute clique sur vos mots clés, il arrive sur votre site. L'achat des mots se fait aux enchères, leur coût dépend de leur popularité : par exemple, «week-end» coûte plus cher que «Saint-malo». est aujourd'hui partenaire des deux principales plates-formes de gestion de mots clés : Google et Yahoo search Marketing (Yahoo, wanadoo, voila, lycos, msn...). est certifiée " Google advertising professionals "

8 Google Adwords Le groupe d'annonces 7 5 9

9 Google Adwords1 Le Groupe d'annonces La page d'accueil des groupes d'annonces se compose de 3 onglets : - Un résumé de la performance du groupe d'annonces - Une vision détaillée des mots clés - Une vision détaillée des annonces 2 Permet se visualiser l'annonce ayant le meilleur taux de clic Permet de visualiser l'url de redirection associée à l'annonce Cliquer sur «afficher tout» = cliquer sur «variantes de l'annonce» 3 Permet de visualiser les performances du groupe d'annonces sur une période désirée: Par le menu déroulant et une selection de choix,ou par un calendrier. 4 Ajout Rapide d'un mot clé, c'est à dire sans paramétrage particulier

10 Google Adwords5 Le Groupe d'annonces Le générateur de mots clés permet de gréffer de nouveaux mots clés à un groupe d'annonces : 1- En saisissant un mot clé 2- En faisant analyser une URL 1) a)taper un mot clé dans l'espace réservé à cet effet, cocher de préférence la case des synonymes, et valider. Vous obtenez une liste de mots clés, vous pouvez choisir le mode d'affichage en fonction de choix dans le menu déroulant : volume de recherche... b) cliquer sur les mots clés ayant le meilleur CTR, Google suggère aaautomatiquement des synonymes c)cliquer sur «ajouter» dans la partie droite du tableau pour greffer les mots au groupe d'annonces. 2) Google dispose d'une fonctionnalité permettant d'analyser une url et d'en extraire des mots clés a) Inserer une url ou vérifier l'url suggérée par défaut b)cliquer sur «Inclure d'autres pages de mon site auxquelles cette URL permet d'accéder» afin d'analyser les pages ayant un lien avec la page principale. c)cliquer sur «ajouter» dans la partie droite du tableau pour greffer les mots au groupe d'annonces.

11 Google Adwords6 Le Groupe d'annonces La fonction de modification des mots clés permet: - De modifier le CPC par défaut du groupe d'annonces - De visualiser les CPC et URL de redirection spécifiques de chaque mot clé - De Selectionner des options de ciblage spécifiques Les options de ciblage : - Requète large : c'est l'option de ciblage par défaut -Si «trek maroc» est en requète large, les annonces s'afficheront pour toutes les requêtes comprenant les mots trek et maroc, quel que soit l'ordre dans lequel ils sont saisis par l'utilisateur et même si la requête comprend d'autres termes. - Expression exacte : mettre le mot entre «guillemets» - Si «trek maroc» est en expression exacte votre annonce est affichée lorsqu'un utilisateur lance une recherche sur l'expression «trek maroc», dans cet ordre, avec éventuellement d'autres termes dans la requête. Votre annonce sera ainsi affichée pour des recherches portant sur «trek maroc pas cher», mais pas pour celles portant sur «trek au Maroc». - Mot clé exact : mettre le mot entre [crochets] - Si «trek maroc» est en mot clé exact, vos annonces sont diffusées lorsqu'un utilisateur lance une recherche à l'aide de l'expression «trek maroc», dans cet ordre exclusivement et sans aucun terme supplémentaire. L'option Mot clé exact est l'option la plus ciblée. -Mots clés à exclure : mettre un devant le mot - Si «atlas» est précédé du signe «-», vos annonces n'apparaitront pas lorsqu'un utilisateur lance une recherche à l'aide de l'expression «trek maroc pas cher»

12 Google Adwords7 8 9 Le Groupe d'annonces La fonction «rechercher dans cette liste» permet d'afficher des mots clés en fonction de plusieurs critères -leur performence (CTR, clics...) -leur contenu -leur option de ciblage -leur état La fonction «modifier les paramètres de mots clés» présente les mêmes fonctionnalités que l'option 6, mais pour un mot clé en particulier. - Cocher le mot clé en question, puis cliquer sur «modifier les paramètres de mots clés» - Modifier le cpc, l'url... Détail des performances de chaque mot clé

13 Yahoo Search Marketing

14 Yahoo Search Marketing 1 Choisir la catégorie à explorer 2 Rechercher un mot clé dans le compte 3 Menu permettant de modifier le statut des mots clés 4 Visualisation précise des statistiques pour chaque mot clé -Contrairement à google, Le système de Yahoo search marketing est complètement transparent. L'enchère de chaque annonceur est indiquée, ainsi que le nom de cet annonceur :

15 OOL Tracking Selection des dates / périodes 2 Nom de l'activité 3 Type d'activité

16 OOL Tracking Support 2 Dépenses sur le support en question 3 Nombre de Clics 4 Nombre de conversions Chiffre d'affaires généré

17 OOL Tracking Le niveau d'arborescence le plus complet de la solution de tracking : il permet de voir quels mots clés ont généré le plus de conversions et/ou de chiffre d'affaires. Ainsi, il est possible de modifier le niveau d'enchères sur les interfaces google/yahoo et d'obtenir un retour sur investissement optimal. L'onglet «par mots clés référencés» reprend exactement les mots clés insérés dans la camapgne, tandis que l'onglet «par mots clés» reprend exactement ce qui a été tapé par l'internaute. Les différences d'option de ciblage peuvent expliquer des décalages.

18 L' ing Le principe d'une campagne d' ing est de louer une base de données d'adresses correspondant à une cible déterminée. Les critères de ciblage sont nombreux : âge, sexe, csp, départment de résidence, centres d'intéret... Il est ainsi possible de toucher des internautes correspondant parfaitement à votre cible.

19 Le Marketing direct L'objectif du marketing direct est d'exploiter une base de donnée de clients et/ou prospects. La première étape consiste à recruter des prospects via différents canaux : achat de Base de données mails, jeux en ligne, partenariats, incentive, sondages... La seconde étape consiste à qualifier cette BDD : segmentation selon les critères définis : age, sexe, CSP, zone géographique... La dernière étape consiste à exploiter cette BDD en communiquant vers les prospects/clients via une newsletter, des sms... Ce type de dispositif permet de fidéliser, de recruter, qualifier, communiquer sur une offre, une nouveauté etc...

20 L'affiliation ou marketing à la performance L'objectif de l'affiliation est de répondre à des besoins marketing précis tout en maîtrisant ses coûts d'acquisition, de fidelisation... La particularité de l'affiliation est de rémunerer un affilié en fonction du type de transformation désiré : vente, inscription newsletter, clic et d'en fixer le montant. Ex : rémunérer 5 chaque formulaire correctement rempli. peut vous proposer de mettre en place un programme avec les principales plates-formes d'affiliation : Tradedoubler, First Coffee, Cibleclick,...

21 Mini Site : Recruter des prospects qualifiés L'objectif ce cette opération était de relier Online et Offline. En remplissant un formulaire, l'internaute recevait à son domicile une brochure.le fait de préciser ses préférences de voyage permet au Tour-opérator de personnalisser l'envoi de la brochure : Ex indiquer que les offres concernant l'internaute page xx à xx. Le concept peut être retravaillé en imaginant non pas l'envoi d'une brochure entière mais uniquement les pages concernant les préférences de voyages du client / prospect. Le modèle économique est celui de l'affiliation : coût du formulaire rempi déterminé à l'avance.

22 Mini Site : Recruter des prospects qualifiés Informer sur un service ou produit de façon complémentaire (fiches techniques, comparatifs, témoignages, offre spéciale...). Inciter l'internaute à renseigner des champs dans un formulaire prédéfini : Coordonnées Données comportementales Intentions d'achat... Permet d acquérir une base de contacts «opt in» à forte valeur ajoutée réexploitable pour des opérations et communications ultérieures.