Le B.A-BA du E-Fundraising : ce qu il faut savoir pour se lancer dans la collecte en ligne

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1 Le B.A-BA du E-Fundraising : ce qu il faut savoir pour se lancer dans la collecte en ligne Comment construire une stratégie e-funraising à moindre coût? Simon Kurtz Directeur de clientèle Géraud Ahouandjinou Responsable e-collecte

2 Internet et le marché 50 MILLIONS D INTERNAUT ES EN FRANCE 92% de connectés tous les jours

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4 e-fundraising utiliser à bon escient et de manière intelligente les différents leviers webmarketing au service de la collecte de fonds e-fundraising inclue les supports mobile, ordinateur et tablette.

5 Pourquoi utiliser le web pour une association? Disponibilité 24/7/365 Mise en place et utilisation rapides Coûts réduits Outils et ressources en ligne Suivi pertinent des résultats grâce au tracking Meilleure connaissance de votre communauté Recherche d interactivité et de personnalisation Résultats rapides

6 Les enjeux Collecte web dans un environnement de crise avec de plus en plus d acteurs sur le web Web multi supports Collecter toute l année en dehors des urgences, de la période de fin d année ou de vos moments forts Multicanal et crosscanal off/on-line Fidéliser vos sympathisants et vos donateurs

7 Penser stratégie Pour quels objectifs : visibilité & conversions Quelles ressources : humaine, financière, technologique Quelles méthodes : agir-tester, innover, monitorer et optimiser constamment «L art de diriger et de coordonner les actions nécessaires pour atteindre ses objectifs de e- fundraising»

8 Les incontournables : votre site web Il sert à : Communiquer sur vos missions/ projets A collecter des fonds A engager votre communauté (adhérents, donateurs, sympathisants, salariés, etc) Comment atteindre ces objectifs? Attractifs Visible (SEO, SEA, Web social) Fiable Interopérable

9 Menu découpé en grandes zones d action Carrousel avec des news qui changent régulièrement Bouton de don bien visible Résumé nos actions Boutons d interaction avec la communauté Bannières avec les temps forts du moment Accès direct à des zones d intérêt

10 Les incontournables : votre outil de web analyse Pourquoi? Comprendre des internautes et améliorer leur navigation Identifier et corriger les points bloquants du site et landing pages Valider statistiquement les processus de conversion Voir et améliorer les taux de conversion et vos revenus ( dons, leads...) Optimiser nos coûts d acquisition

11 Les incontournables : votre formulaire de don Fiabilité et conversion

12 Les incontournables : les landing pages Pour chaque campagne, une page de destination

13 Les incontournables : solution de routage ing

14 Les incontournables : solution de routage ing Qualité de la base de donnée (segmentation, enrichissement, activité ) Bien travailler ses messages

15 Les incontournables : ing Aller plus loin Faire faire des templates adaptatifs et optimisés pour la délivrabilité Travailler les boutons d actions Tester les contenu, les objets, les accroches Interconnecter les BD et les applications de collecte d s Mettre en place des cycles d accueil et cycles relationnels

16 Les incontournables : l espace donateur Automatiser la relation avec les donateurs Sécurisé : il contient des informations personnelles, on peut également y faire des transactions (formulaire de dons, changement de coordonnées bancaires ) Administratif : il permet de mettre à jour ses coordonnées (bancaires, postales), le mode de paiement et de télécharger les e-reçus Promotion : faire des push de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion : exemple mettre en avant le PA pour un donateur ponctuel

17 Quelques recommandations 1. Utiliser la «force persuasive» de votre UVP (Unique Value Proposition) 2. Donner pour recevoir 3. Optimisez vos «boutons d action» 4. Optimisez vos formulaires & demandez le minimum de renseignements 5. Décidez à la place des internautes 6. Apportez les preuves de vos actions et utilisez des éléments de réassurance 7. Positionnez les informations clés en haut de page 8. Mettre en place un bon système de tracking 9. Penser écosystème site, blog, plate-forme sociales, mini-sites 10. Oser se tromper

18 Innover, tester, collecter Quelques éléments importants Message raconter une histoire réelle émouvante, en plusieurs angles avec un narrateur différent qui présente une nouvelle facette, un discours sincère au plus proche de la prise de parole, un discours évolutif et flexible qui s adapte à l actualité et à l avancée de la collecte Interactivité recourir à des supports interactifs (vidéo terrain, interview, photo, diaporama, témoignage ) pour être impactant Une thématique forte, urgente et émotive

19 Environnement Google : Les outils gratuits Le search marketing : Profitez de Google adgrants YouTube for Non-profit Google Analytics : analyser votre trafic!

20 Marché français : quelques chiffres en /2

21 Marché français : quelques chiffres en /2

22 Google et les ONG En France : Google adgrants et grantspro Youtube for non profits Mécennat de compétences

23 Google et ses services dans le monde Source: Médiametrie France 2013

24 Le réseau publicitaire Google Les sites Google Les partenaires de recherche Le réseau display

25 Les partenaires de recherche 25

26 La recherche : Une demande en perpétuelle évolution 26

27 Annonces payantes (SEA) VS Positionnement Naturel (SEO) Google a vocation à proposer des résultats les plus pertinents aux internautes, qu ils soient : PAYANTS (SEA) OU «GRATUITS» (SEO) P A Y A N T SHOPPING G R A T U I T P A Y A N T

28 Quels sont les bénéfices des annonces payantes? 28

29 Présentation du programme Google Grants

30 Qu est-ce que le programme Google adgrants? Google AdGrants = Plateforme Google Adwords pour Organismes à but non lucratif Vous permet de : Promouvoir vos missions et initiatives sur les pages de résultat de recherche Google Bénéficier d un crédit de publicité jusqu à $/mois!

31 Quelles sont les règles pour être éligible? Etre un organisme à but non lucratif et une association d'intérêt public Les mots clés ciblé doivent correspondre à vos programmes et services. Evoluer dans l un des domaines: les arts, l'éducation, santé, les sciences et technologies, le bénévolat. Posséder un site Web et vos annonces doivent pointer vers une page de votre site Web. Adsense ou affiliation Interdit (pas de programme de pub!) Avoir une gestion active et quotidienne de vos campagnes!

32 Quelles sont les restrictions? Enchères limitées à 2$ (coût par clic max.) Positionnement sur le réseau de recherche uniquement Positionnement derrière les annonceurs traditionnels (qui investissent) peu importe l historique ou l enchère Impossibilité de renvoyer les annonces vers d autres domaines Diffusion uniquement sur le réseau de recherche (pas de display/bannières) Limitation budgétaire: $330 adgrants $1300 Grantspro

33 Faites votre demande sur google.fr/grants/apply.html Une fois votre demande acceptée : Fenêtre de connexion à Google Adwords Connecter vous à l adresse accounts.google.com Créez un compte ou connectez vous directement avec vos identifiants si vous disposez d un des services google (gmail, google plus...) Aperçu de l interface de gestion Google AdWords Suivez bien étapes et vous accèderez alors directement à l interface de gestion google adwords.

34 Présentation de google adwords Adwords est le programme de publicité qui va permettre de vous afficher dans les résultats de recherche sur des requêtes en lien avec votre activité. Le système repose sur quelques principes de base qui permettent de créer des annonces, de les diffuser, et de les optimiser!

35 Comment cela fonctionne? Système de mots clés qui déclenche l affichage de vos annonces dans les liens sponsorisés de Google redirige l internaute vers une page de votre site, Facturation au clic, l affichage des annonces est gratuit, Une position définie par deux facteurs (principaux): L enchère : un coût par clic maximum (qui n est pas forcément atteint) Le Score Qualité attribué mesure la pertinence de votre campagne et de votre site internet

36 Expliquer le score de qualité (Quality score) Le Score de Qualité est la note qu attribue Google aux mots clés que vous avez choisi pour votre campagne Adwords. Il détermine le niveau de pertinencedes mots clés avec les annonces et les requêtes des internautes. Il est utilisé pour : influencer le CPC réels des mots clés, estimer les enchères de première page affichées dans le compte, déterminer si le mot clé est apte à entrer en concurrence lors d une recherche, déterminer le classement des annonces. Un bon Score de Qualité assure une bonne place dans les résultats pour un CPC plus bas.

37 Score de qualité : Comment est-il calculé? Il faut un lien entre trois éléments fondamentaux : 1. La requête de l internaute (mots clés) 2. Le titre et la description (annonce) qui se déclenche en fonction de la requête 3. La page de destination (page d arrivée sur laquelle l internaute arrive après avoir cliqué sur l annonce)

38 Comment bien organiser mon compte Google adgrants Structurez votre compte de sorte qu il corresponde à votre site web

39 La structure de votre compte dépendra de plusieurs paramètres

40 GESTION DES PARAMÈTRES DE COMPTE: FACTURATION, ACCÈS, NOTIFICATIONS COMPTE ADWORDS CAMPAGNE 1 CAMPAGNE 2 GESTION DES PARAMÈTRES DE CAMPAGNES BUDGET, RÉSEAUX, CIBLAGE GÉOGRAPHIQUE ENCHÈRES (PAR DÉFAUT) Groupe d annonces 1 Groupe d annonces 2 Groupe d annonces 1 Groupe d annonces 2 Mots Clés Annonces Mots Clés Annonces Mots Clés Annonces Mots Clés Annonces CIBLAGES DES MOTS CLÉS : ENCHÈRES ET REDIRECTIONS DES MOTS CLÉS (FACULTATIF) MESSAGE(S) D ACCROCHES REDIRECTIONS DE ANNONCES

41 Pourquoi optimiser ses campagnes?

42 Pourquoi optimiser ses campagnes?

43 Structurez, enrichissez et optimisez!

44 Comment bénéficier du programme Grants pro? Bénéficiez de $40 000!! ($1300/jours) Atteindre le plafond mensuel ad Grants pendant 2 mois au cours des 6 derniers mois ($9900) Suivre ses conversions (et en remonter au moins une) Avoir un taux de clics au niveau de mon compte = ou >1% Répondre au enquêtes Google et partager votre expérience Avoir une gestion hebdomadaire/bimensuel (suivi des connexions)

45 YouTube : une communauté prête à partager vos messages

46 YouTube suscite de l engagement! Visez et engagez un large public Mobilisation virale Levez des fonds! YouTube 29M de visiteurs (FR)

47 YouTube pour les organismes à but non lucratif YouTube for non-profits vous permet de: Diffuser vos évènements en direct Intégrer des call to action cliquables sur vos vidéos Bénéficier d un bouton «faire un don» (UK et US only) Et + sur

48 Qu est ce Google Analytics? Google Analytics est un outil puissant et gratuit qui vous permet d analyser les performances d un site internet. Il utilise un cookie interne et un code JavaScript pour collecter des informations sur les visiteurs de votre site et effectuer le suivi des données de votre campagne publicitaire.

49 Un outil pour répondre à vos problématiques

50 Pourquoi Google Analytics?

51 Popularité des solutions de web analytics Evolution des parts de marché des principales solutions de web analytics entre novembre 2013 (noté S2 2013) et mars 2014 (S1 2014), sur les 200 sites les plus visités en France. Converteo

52 Un outil complémentaire de Google Adwords Google Analytics est complétement intégré au programme Adwords Les rapports sont accessible à partir de l onglet Google Analytics du compte Adwords

53 Un outil très complet Analyse des données en temps réel Source de trafic, mots-clés, pages consultées Mesure d audience Visiteurs uniques, Fidélité des visiteurs, Géolocalisation Suivi de l acquisition Différences sources : Naturelles, sites référents, campagnes manuelles Analyse du comportement, de l activité Pages consultées, contenu, vitesse du site Conversions E-commerce, objectifs Modelisation / Attribution Identification des chemins de conversion, modèles d attribution

54 Comment l installer? Ouvrir un compte

55 2e étape : insérer le code de suivi sur toutes les pages Copier le code Analytics généré à la création de votre compte et copier le segment de code en bas du contenu du head Placer ce code sur toutes les pages de votre site que vous souhaitez suivre. Insérer ce code avant la fin de la balise </head> sur chaque page <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['googleanalyticsobject']=r;i[r]=i[r] function(){ (i[r].q=i[r].q []).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getelementsbytagname(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentnode.insertbefore(a,m) })(window,document,'script','// ga('create', 'UA-XXXXXX-1', nomdedomaine.com'); ga('send', 'pageview'); </script>

56 ICI Suivez vos campagnes newsletter newletter-juin-appel-mobilisation

57 Tout est prêt Analysez! Navigation simplifiée

58 L engagement avec Google+

59 Hangouts : Votre évènement en direct

60 Google + Profitez du «Knowledge graph»

61 Pour aller plus loin avec Google : le réseau display 1ER RÉSEAU DISPLAY AU MONDE + de 40% du display Français sites en France 95% de couverture de l audience francaise Pourquoi le réseau display? Un ciblage affinitaire permettant de toucher un public captif propice à la transformation sur site Un produit simple et économique Un CPC SOUVENT inférieur au réseau de recherche

62 2 types de formats Annonces textuelles Annonces illustrées

63 Réseau display: Les différents types de ciblage Keyword Contextual Targeting CIBLAGE PAR MOTS CLES : Cibler les sites reprenant un contenu basé sur les associées à la cible: Theme Targeting CIBLAGE PAR THEMES : Diffuser vos annonces sur des thèmes prédéterminées Site Targeting CIBLAGE PAR EMPLACEMENTS : Diffuser vos annonces sur des sites spécifiques Audience Targeting CIBLAGE PAR CENTRES D INTERETS: Ciblage en fonction des habitudes et comportements de navigation des internautes

64 Les différents ciblages AGE SEXE Ciblage Socio Démographique Options de ciblage : Ciblage Géographique Options de ciblage : PAYS REGION DÉPARTEMENTS ET VILLES PAR EXEMPLE, VOUS POUVEZ DÉCIDER DE CIBLER UNIQUEMENT: LES FEMMES DE 25 À 55 ANS AYANT DES AFFINITÉS POUR LES ANIMAUX DE COMPAGNIE LOCALISÉES EN ILE DE FRANCE

65 Le remarketing 1. L internaute visite votre site et notamment la page du formulaire de dons mais ne finalise pas son paiement 3. L internaute continue de surfer sur le web 2. Cookie et IP sont ajoutés à la liste utilisateur Formulaire de don * * Fonctionne avec un code HTLM sur vos pages 4. L internaute est reconnu sur le réseau display et une annonce texte ou illustrée lui est présentée

66 Facebook Ads En Audience : 31,6 millions de visiteurs par mois En Couverture : 66% de la population Internaute des possibilités de ciblages enrichies Faites la promotion de votre page, de votre site, de votre application ou des annonces de votre page marque. Facturation au CPC Profitez de capacité de ciblage offerte par les profils des internautes inscrits : Lieu, Age, Sexe, centre d intérets, connexion a des page ou groupe

67 Exemple d annonces Facebook

68 A surveiller

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75 MERCI DE VOTRE ATTENTION!