Des réalisations portées par les 5 valeurs du groupe

Des réalisations portées par les 5 valeurs du groupe

Créé il y a 37 ans, Econocom est aujourd hui le premier groupe européen indépendant de gestion des infrastructures informatiques et télécoms. Fort de ses expertises complémentaires (distribution, financement, services, télécoms) et de sa gamme de solutions d entreprise innovantes, Econocom accompagne les entreprises dans la transformation de leurs systèmes d information. Un groupe leader Implanté dans 17 pays, le groupe Econocom compte 3 700 collaborateurs pour un chiffre d affaires de 1 584 millions d euros et un résultat opérationnel courant * de 66,6 millions d euros en 2011. Cotée sur NYSE Euronext depuis 1986, l action Econocom a intégré l indice Bel Mid à Bruxelles le 20 juin 2011. * Avant amortissement de la clientèle ECS (2M /an).

«Bienvenue dans le monde Econocom! En 2011, l ensemble de nos réalisations a été porté par nos cinq valeurs : aimer entreprendre, savoir rebondir, face reality, savoir partager, fiers d être responsables. Grâce à l intégration réussie d ECS, le groupe Econocom a doublé de taille pour partir à la conquête de nouveaux horizons...» Jean-Louis Bouchard, Président d Econocom Retrouvez l intégralité de l interview de Jean-Louis Bouchard sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 1

2 Entreprendre chez Econocom est, non seulement une liberté donnée à chacun, mais également un devoir. Les initiatives sont favorisées et valorisées car elles sont sources d innovation. La gamme d offres proposée par Econocom est née de la volonté des équipes de faire bénéficier leurs clients de services, d outils technologiques et de solutions de financement up to date et à forte valeur ajoutée.

«Econocom entreprend en permanence et aime soutenir ceux qui entreprennent. Les nouveaux enjeux technologiques tels que la mobilité, le développement des objets intelligents et le cloud computing constituent, pour nous, de réelles opportunités.» Bruno Lemaistre, Directeur Général d'econocom Retrouvez l intégralité de l interview de Bruno Lemaistre sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 3

37 ans d expérience dans la gestion des infrastructures informatiques et télécoms des entreprises. 17 pays d implantation : Allemagne, Angleterre, Belgique, Chine, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Maroc, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suisse. aimer entreprendre 4 + = 4 expertises complémentaires Distribution Financement Services Télécoms une offre globale 7 solutions d entreprise uniques basées sur l ensemble des savoir-faire du groupe : la gestion clés en main de votre solution de mobilité la mise à disposition sans délai du poste de travail l intégration de tablettes numériques dans l entreprise la transformation d un parc migré sous windows 7 la rationalisation des impressions dans l entreprise la gestion clés en main de l infrastructure distribuée la gestion de parc informatique adaptée aux pme

en 2011... ECONOCOM OUVRE SON DIGITAL CENTER Situé au coeur de Paris ( avenue Matignon dans le 8 ème arrondissement) et inauguré en septembre, cet espace de 130 m 2, ouvert aux clients, prospects et partenaires rassemble les dernières innovations technologiques et tout le savoir-faire du groupe autour de 6 univers : medical IT affichage dynamique et hospitality visioconférence bornes interactives solutions communicantes bureau intelligent. «Il témoigne de l ambition d Econocom et de son engagement à répondre avec efficacité aux enjeux numériques du monde de demain : un monde dans lequel les échanges entre les individus seront de plus en plus rapides, mais aussi un monde dans lequel le nombre d objets connectés ira croissant», explique Bruno Lemaistre. SMART OBJECTS : ECONOCOM REJOINT L ALLIANCE Regroupant plus de 60 membres au niveau mondial (constructeurs et fondeurs du marché de l IT, acteurs de la téléphonie, éditeurs, universités et centres de recherche), l objectif de l Alliance IPSO est de promouvoir l utilisation du protocole IPV6* dans les communications entre objets intelligents. «Econocom sera l une des premières sociétés au sein de l Alliance à pouvoir proposer des solutions globales dans l intégration, l administration et le financement d objets communicants/intelligents et des infrastructures associées. Cette étape majeure va nous permettre d accélérer notre développement sur le marché des Smart Objects», rappelle Bruno Lemaistre. * IPV6 est un protocole Internet de nouvelle génération. 5 ECONOCOM INVESTIT LE MARCHÉ DE L ÉDUCATION AU ROYAUME-UNI Econocom a décidé, en 2011, d entreprendre une politique de conquête auprès des institutions publiques de l éducation au Royaume-Uni. Le groupe choisit le salon BETT (événement leader des technologies d apprentissage dédiées aux professionnels de l Education) pour présenter sa nouvelle marque «easy ICT». Créée spécifiquement pour répondre aux besoins de location de matériels de ce secteur, cette offre, supportée par de solides partenaires, a permis à Econocom de devenir leader de ce marché en un temps record.

econocom innove en permanence et crée des solutions pour 6 GÉRER L ARRIVÉE DES TABLETTES EN ENTREPRISE Everpad by econocom, véritable solution de mobilité dédiée aux tablettes numériques en entreprise, permet à tout utilisateur de bénéficier d un accès sécurisé à l information, quels que soient le moment et le lieu où il se trouve. En 2011, Econocom est le seul Apple Authorized System Integrator en Belgique et l un des deux acteurs certifiés Apple en France. D après l étude intitulée Applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques : besoins & opportunités publiée en septembre 2011 par le cabinet Markess International, «un actif sur quatre utilisera, à titre professionnel, un smartphone et/ou une tablette numérique en France en 2013». SAUVEGARDER LES DONNÉES DES PME EN MODE CLOUD Peu d entreprises sont aujourd hui capables de faire face à un sinistre sans risque de perte majeure. mybaas by econocom (Backup as a Service) est une solution de sauvegarde clés en main adaptée aux PME qui ne disposent pas nécessairement d un site de secours. Face à l augmentation incessante des volumes de données et à la complexité des systèmes informatiques, Econocom leur garantit une double sauvegarde, sur leur site principal et dans le cloud. Avec mybaas by econocom, les entreprises accèdent à un plan de reprise d activité opérationnel. ASSURER LA DISPONIBILITÉ DES DATACENTERS Never Stop by econocom augmente la disponibilité des infrastructures informatiques. Afin de prévenir tout risque d incident majeur, Econocom renforce, au travers de Never Stop by econocom, son activité de maintenance curative des datacenters. Avec plus de 10 000 partitions surveillées, 95 000 incidents résolus au niveau des datacenters, un référencement par le FAFIEC et une certification ISO 9001, Econocom s affirme comme un partenaire fiable auprès de ses clients. GAGNER DE NOUVEAUX SUCCÈS DANS L INFORMATIQUE MÉDICALE Deux ans après le lancement de sa première Business Unit médicale en Belgique avec, notamment, la signature d un important contrat portant sur 500 terminaux interactifs pour le CHU de Mont-Godinne, le groupe Econocom a étendu son activité informatique médicale en France. Cette décision lui a permis de remporter dès 2011 deux marchés majeurs dans l univers hospitalier, au travers d Uni-HA, groupement d achat rassemblant les plus importants CHU, CHRU et Centres hospitaliers de France.

7 AIMER ENTREPREndre avec UNI-HA Les principaux centres hospitaliers en France choisissent l expérience d Econocom dans le domaine de la santé. Uni-HA, groupement d achat rassemblant les plus importants CH, CHU et CHRU* de France a confié deux marchés à Econocom pour équiper ses 54 établissements. «L approche spécialisée d Econocom a été un facteur décisif dans notre choix. Nous espérons beaucoup de ce choix qui doit nous permettre d engendrer des gains importants pour chacun de nos établissements, avec un partenaire ayant déjà fait ses preuves dans nos marchés bureautiques», précise Julien Combier, Responsable des Achats Informatiques aux Hospices Civils de Lyon. Le premier marché, conclu pour une durée de 4 ans et d un montant de près de 5 millions d euros, repose sur l achat groupé de matériel informatique (écrans médicaux de diagnostic, écrans, claviers et souris lavables, chariots médicalisés informatiques). Le second marché, d un montant de plus de 8 millions d euros (sur une durée de 18 mois) a vocation à équiper ces mêmes établissements de portables et d ultra portables. «Ces marchés vont permettre aux médecins et personnels médicaux de nos différents établissements d accéder à leurs systèmes informatiques respectifs depuis un environnement spécialisé», témoigne Julien Combier. *Centre Hospitalier, Centre Hospitalier Universitaire, Centre Hospitalier Régional Universitaire

8 Pour redémarrer, il faut savoir rebondir et se servir de l obstacle pour aller plus loin. L histoire d Econocom est faite de rebondissements. Ses expériences passées, associées à ses facultés d anticipation et d innovation, ont constitué autant d opportunités pour se renforcer et continuer à grandir.

«Le rachat d ECS a obligé le groupe à s endetter fortement. Mais, très rapidement, nous avons su rebondir pour trouver des solutions de désendettement et des capitaux sur le marché au travers d obligations convertibles. Résultat, nous avons généré de la trésorerie et retrouvé de nouvelles marges de manœuvre pour poursuivre notre croissance.» Jean-Philippe Roesch, Directeur Général d'econocom Retrouvez l intégralité de l interview de Jean-Philippe Roesch sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 9

49,10% 1,58 milliard d euros C est le chiffre d affaires d Econocom en 2011, qui réalise une performance record. Le résultat opérationnel courant* 2011 s élève à 66,6 millions d euros. * Avant amortissement de la clientèle ECS (2M /an) C est la part de capital détenue par Jean-Louis Bouchard, Président fondateur d Econocom. Le groupe est aujourd hui en Europe le seul groupe indépendant des constructeurs d équipements informatiques et des banques à proposer des solutions de gestion et de financement des infrastructures. SAVOIR REBONDIR 10 0,40 euro par action +55% C est la progression annuelle du cours de bourse d Econocom Group en 2011. C est la meilleure performance de l indice Bel Mid. C est le montant du dividende brut par action (0,30 euro net par action) qui sera proposé à l'assemblée Générale du 15 mai 2012 et mis en paiement à partir du 7 juin. Il est en croissance de 14% par rapport à 2010. «La politique d Econocom est d augmenter raisonnablement et régulièrement son dividende, tout en poursuivant sa stratégie de rachat d actions», précise Jean-Philippe Roesch.

EN 2011... Econocom se désendette avec succès En l espace de 8 mois seulement, Econocom a remboursé l intégralité de la dette bancaire liée à l acquisition d ECS. Ce désendettement bancaire a été rendu possible grâce à une gestion financière stricte et au succès de l émission d obligations convertibles de 84 millions d euros. «Ce redimensionnement des financements permet d optimiser les coûts financiers du groupe Econocom. Il favorise les actionnaires qui ont ainsi évité la dilution liée à l augmentation de capital initialement prévue. L exercice 2011 s est terminé avec une trésorerie consolidée de 145 millions d euros et une dette nette nulle», ajoute Jean-Philippe Roesch. L action Econocom Group intègre le Bel Mid Le 20 juin 2011, l action Econocom Group a intégré l indice Bel Mid, qui est l indice de référence des Valeurs Moyennes (MidCaps) cotées sur NYSE Euronext à Bruxelles. Signe de reconnaissance, cette entrée dans l indice Bel Mid permet de renforcer la visibilité du titre Econocom et contribue à accroître encore sa liquidité. 11 20 3344,13 3500 15 3000 13,67 10,46 2641,99 10 JAN. 31/12/10 FEV. MAR. AVR. MAI. JUIN. JUIL. AOU. SEP. OCT. NOV. DEC. 31/12/11 2500 Évolution du cours de bourse de l action Econocom Group en 2011 Évolution du cours de bourse de l indice Bel Mid en 2011

12 savoir rebondir avec ALCATEL-LUCENT Alcatel-Lucent garde la maîtrise de son budget IT grâce à une solution de financement «sur mesure» Leader des technologies mobiles, fixes, IP et optiques, Alcatel-Lucent est présent dans 130 pays avec plus de 76 000 salariés. Basée sur une organisation centralisée, l entreprise a toujours mené une politique attentive d optimisation de ses coûts opérationnels, qui se traduit sur le terrain par la rationalisation et l industrialisation d un certain nombre de processus. C est dans ce contexte qu Alcatel-Lucent a retenu Econocom pour la gestion locative d une part importante de son parc de PC. «Outre sa capacité à pouvoir répondre à notre double problématique de volume et de sur mesure sur 70% du parc PC, Econocom a su nous proposer une offre de financement extrêmement flexible et compétitive», déclare Jean-Luc Lerondel-Houzard, Director Global Procurement & Sourcing IT & Telecom chez Alcatel- Lucent. Ce contrat a pour objectif d assurer le renouvellement de plus de 75 000 PC sur 5 ans. Cet accord concerne 22 pays en Europe ainsi que les Etats-Unis et le Canada. Une extension au contrat a été signée en 2012, permettant le financement des équipements de R&D d Alcatel-Lucent en France (serveurs, stockage ). Ces accords témoignent que le groupe Econocom a définitivement acquis la taille critique pour pouvoir répondre avec performance à des demandes d envergure internationale. Jean-Luc Lerondel-Houzard conclut : «Econocom a su faire preuve de la souplesse nécessaire pour s adapter à notre rythme et à nos modes de fonctionnement. C est cette grande flexibilité, doublée de sa capacité à respecter nos processus de travail industrialisés, qui nous a séduits.»...agnes b. Agnès b. rationalise son parc informatique et les services associés Groupe familial international de la mode créé en 1975 à Paris, Agnès b. a sollicité Econocom pour résoudre ses difficultés dans l accompagnement de ses utilisateurs (suivi, maintenance des postes, installation et transfert de données pour les nouveaux postes), répartis dans près de 35 boutiques en Europe. «Notre objectif était de pouvoir renouveler la majorité de notre parc informatique et de le rendre homogène en termes d OS et d outils bureautiques, et ce, dans un délai très court», précise Jean-Claude Fratissier, DSI d Agnès b. Fondée sur l industrialisation et l automatisation des processus de renouvellement des équipements, la solution Desktop on Demand by econocom prend en charge l intégralité des phases du cycle de vie du poste de travail : approvisionnement, services logistiques (masterisation, stockage, livraison), installations sur site, maintenance du parc et récupération des postes en fin de vie. Cette solution se traduit par une redevance forfaitaire par site, incluant le matériel informatique et l ensemble des services délivrés. «Avec Econocom, nous avons un prestataire qui nous accompagne, au-delà d une simple location financière, sur l installation sur site du poste de l utilisateur, sur la prise en main du matériel et sur la maintenance», confirme Jean-Claude Fratissier. Econocom a ainsi permis à l équipe informatique d Agnès b. de se dégager de tâches annexes pour se concentrer sur son coeur de métier et sur ses projets d ERP en France et au Japon. Agnès b. étudie actuellement un contrat similaire pour l ensemble de ses Terminaux Point de Vente.

... ET KPMG KPMG en Belgique équipe ses employés d ipads Depuis août 2011, KPMG (réseau mondial de sociétés professionnelles qui fournissent des services en matière d'audit, de fiscalité et de conseils financiers) est la première entité de Belgique à offrir des ipads à 900 employés sur sept sites. «Nous avons voulu leur apporter une solution de réseautage et de business qui soit à la fois innovante et écologique. Nos plus grands challenges étaient la sécurisation des applications et des données traitées dans chacun des ipads, et la mise en place du projet de manière générale», précise Joël Van Hoolandt, Directeur Support et Infrastructure de KPMG en Belgique. Le déploiement de ces tablettes a été mené en un temps record, en seulement 15 jours, par Econocom Belgique qui est certifiée «Apple Authorized System Integrator». Avec l ipad, chaque employé de KPMG accède rapidement, à tout moment et où qu il soit, à ses emails, son agenda et à des centaines d articles, de publications et d études. «Cette tablette nous permet d améliorer non seulement la communication en interne, mais surtout la communication avec nos clients qui sont en permanence informés des actualités réglementaires juridiques et fiscales. L ipad aide ainsi nos employés à atteindre leurs potentiels maximum et à faire la différence auprès de leurs clients», conclut Wouter Van Linden, Directeur RH de KPMG en Belgique. La solution everpad by econocom est une solution globale de services IT et télécoms. Elle comprend, à travers un prix par device, la fourniture des tablettes, le financement et les services associés (préparation, déploiement, intégration, support, formation, maintenance et gestion à distance via un outil MDM*). Grâce à cette solution, les utilisateurs accèdent à leur environnement de travail n importe où et n importe quand. *Mobile Device Management 13

14 C est avoir le courage de regarder la réalité en face. C est être curieux, s informer, apprendre, écouter pour ensuite mieux analyser. Cette approche pragmatique permet une adéquation fine entre les besoins des clients et les solutions proposées par Econocom.

«Le groupe a pour philosophie de regarder la réalité en face. Cela lui permet de prendre les bonnes décisions et de nourrir ses expertises. Une des forces d Econocom est de chercher en permanence à comprendre son environnement et l évolution de ses marchés pour apporter une vision stratégique à ses clients.» Christian Bret, Administrateur d Econocom Group SA/NV Retrouvez l intégralité de l interview de Christian Bret sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 15

18% 12% 2011 24% 46% 6 centres de services Econocom pour un accompagnement à 360 des clients. Chiffre d'affaires par zone géographique France Bénélux Europe du Sud Europe du Nord et de l'est Retrouvez la video des centres de services sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 16 face reality 4 c est le nombre de plateformes logistiques. Cette organisation optimisée en Europe assure au client, quels que soient son lieu et le moment, une livraison rapide et sécurisée des équipements informatiques qu il a choisis. 3,6 millions d actifs IT et Télécoms gérés par Econocom.

EN 2011... ECONOCOM RENFORCE SON ORGANISATION EN CENTRES DE PROFIT... Dès 2011, Econocom intègre dans son organisation en centres de profit (dits «P&L» Profit & Loss) les activités identiques du groupe ECS de chaque pays dans un P&L unique par métier. Econocom bénéficie ainsi, à tout moment, d une vision claire et précise de sa situation et accélère la prise de décision à tous les échelons. L objectif : garantir la réussite du développement de ses différentes activités. «Grâce à cette organisation, Econocom est en ordre de marche pour renforcer sa position sur ses marchés avec l ambition de s y positionner comme un acteur majeur», affirme Christian Bret...... CONSOLIDE SA POSITION SUR LE MARCHÉ DES SERVICES Selon l étude Infogérance 2011 du cabinet IDC, le secteur de l infogérance tirera le marché des Services jusqu en 2015. L'activité Services d'econocom a décidé de se réorganiser en 2011 avec la création d'un P&L Service Groupe, qui témoigne de la volonté du Groupe de se développer sur le marché des Services en Europe.... SE DÉCENTRALISE À L INTERNATIONAL La nouvelle taille du groupe et ses projets de développement l ont amené à nommer des directeurs, responsables de l ensemble des centres de profit de leurs zones (Europe du Nord et de l'est, Europe du Sud, Bénélux, France ), pour assurer un développement en ligne avec ses différents marchés. Europe du Nord et de l'est Europe du Sud 17 Bénélux France

18 FACE REALITY AVec... de agostini De Agostini Editore accroît la sécurité et les performances de ses infrastructures. Filiale Publishing du Groupe De Agostini (multinationale italienne leader mondial de l édition), De Agostini Editore a investi, ces dernières années, dans les nouvelles technologies (web et mobiles) pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients, notamment en matière de multimédia. «Cette mutation nous a obligés à trouver des solutions pour sécuriser, mieux contrôler et rendre plus performantes nos infrastructures IT qui étaient vieillissantes», justifie Monsieur Ubaldo Uberti, IT Manager De Agostini Editore. L appel d offre lancé en 2011 a été remporté par Econocom Italie face à un large éventail de concurrents parmi lesquels les principaux fournisseurs de sécurité informatique au monde. Une véritable performance pour Econocom qui avait jusque-là une image de spécialiste de la location auprès de De Agostini Editore! La solution proposée par Econocom Italie repose sur un Firewall, Fortinet (système d exploitation en temps réel) destiné à sécuriser le périmètre de l infrastructure. Elle se compose d un cluster Fortigate et d un Fortianalyser (dispositif de surveillance, d enregistrement et de reporting). «Nous avons apprécié l approche de conseil et d expertise, l offre économiquement très avantageuse et le partenariat avec Fortinet. La proposition initiale d une simulation pilote pour sécuriser nos connexions Internet a également fait la différence», conclut Monsieur Ubaldo Uberti.

... ET allianz Allianz optimise les coûts de gestion de son parc informatique. Acteur majeur du secteur de l assurance, Allianz France a confié la gestion de son parc serveurs d infrastructures et stations (soit plus 25 000 postes de travail répartis sur environ 2 750 sites en France) à Econocom. Econocom a mis en place une équipe dédiée d environ 30 personnes, ainsi que des moyens mutualisés afin d assurer la réalisation des actes de proximité (maintenance, demandes d ajout de matériel ), des postes de travail et des serveurs. Afin de garantir la qualité de service définie dans les SLA (Service Level Agreement) et les engagements contractuels, des comités de gouvernance du contrat sont organisés chaque mois réunissant l ensemble des parties prenantes : Econocom, les entités opérationnelles Allianz, le contrôle de gestion, la gestion des partenariats informatiques. De plus, dans le but d optimiser et de simplifier la gestion des entrées et des sorties des PC portables liés à ses 3 600 commerciaux itinérants, Allianz a opté pour la solution My PC by Econocom. «Nous cherchions un prestataire capable de proposer une solution innovante et un service complet pour renouveler le parc IT de nos commerciaux salariés, et d'allier flexibilité, économie et qualité de service», explique Didier Conoir-Rolland, responsable de la gestion des partenariats informatiques chez Allianz. Simple et efficace, cette offre couvre l approvisionnement et l installation des postes de travail, le service aux utilisateurs et le financement sous la forme d une redevance par poste, pour une meilleure maîtrise budgétaire. Sur la base d une relation de confiance de plus de 10 ans, Econocom accompagne désormais Allianz dans ses choix stratégiques autour de ses infrastructures. «Avec Econocom, nous bénéficions d un interlocuteur unique pour les matériels, les services et le support, d une équipe pro-active et réactive sur site, d une gouvernance et d une mesure des niveaux de services homogènes, ainsi que d une réelle optimisation budgétaire», se félicite Didier Conoir-Rolland. 19

20 Les échanges d informations et d expériences, le partage des valeurs, des profits et la complémentarité des compétences ont favorisé la création de solutions d entreprise transverses.

«Le partage des connaissances et de la créativité des collaborateurs d Econocom se fait au bénéfice des clients. Nous cherchons en permanence à créer l esprit d équipe, qui favorise compétition et coopération, en nous appuyant sur les collaborateurs désireux de progresser. Notre credo : créer de la valeur dans l intérêt de tous.» Véronique di Benedetto, Directrice Générale France d Econocom Retrouvez l intégralité de l interview de Véronique di Benedetto sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 21

3 1aimer entreprendre face reality 2savoir rebondir savoir partager 22 4 savoir partager 5 fiers d être responsables Ce sont les valeurs partagées par les collaborateurs d Econocom.

en 2011... UN MANAGEMENT UNIQUE ET UNE MêME IDENTITÉ LES MANAGERS DU GROUPE NOMMÉS DÈS JANVIER 2011 ECONOCOM MILITE POUR UNE VRAIE QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL L intégration d ECS a été menée dans un temps record! Moins de 3 mois après le rachat, tous les managers du nouveau groupe avaient été nommés. Le 10 janvier 2011, la nouvelle organisation était annoncée aux 200 principaux managers, lors d un événement baptisé «Day One». UNE IDENTITÉ COMMUNE POUR UN GROUPE UNIFIÉ Dès le mois de janvier 2011, le groupe Econocom lance sa nouvelle identité. Partagée par toutes les entités du groupe, elle s applique à l ensemble des sociétés d ECS renommées Econocom à compter de mai 2011. Ainsi en France, ECS SA est devenue Econocom France. En 2011, Econocom a initié en France le programme «SHARE», qui marque la volonté du Groupe d améliorer la qualité de vie de ses collaborateurs au travail et de mieux concilier temps professionnel et vie privée. «Chaque année, SHARE donnera lieu à des bilans quantitatifs et des mesures qualitatives de la satisfaction des collaborateurs, afin d inscrire ce programme dans un dialogue social permanent», précise Véronique di Benedetto. UN CONSEIL D ADMINISTRATION D ECONOCOM ÉLARGI En décembre 2011, Econocom a élargi son Conseil d Administration à une personnalité extérieure, Jean Mounet (président de l Observatoire du Numérique), ainsi qu à deux femmes issues de la direction d Econocom, Véronique di Benedetto (France) et Chantal De Vrieze (Bénélux). 23

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Savoir partager avec GlaxoSmithKline (GSK) GSK Belgique opte pour une solution globale de gestion des commandes IT de ses équipements «Client». Le centre mondial des activités de recherche, de développement et de production des vaccins du groupe GlaxoSmithKline (leader mondial de la pharmacie et de la santé), GSK Biologicals, a signé un contrat avec Econocom Belgique pour gérer les matériels IT de ses collaborateurs. «Comme nous avions une très petite équipe informatique, nous cherchions, autant que possible, à externaliser les services pour nous éviter leur gestion administrative et les rendre plus efficace au niveau des coûts», précise Jean-Claude Nicolas, directeur IT Operation de GSK Biologicals. Econocom répond ainsi à 5 000 demandes de matériel par an, dont 2 000 pour des postes de travail (fixes et portables) et 1 000 pour des écrans. Sur la base d un catalogue «matériel» de plus de 200 références, les 9 000 utilisateurs de GSK Biologicals, répartis sur 5 sites, passent leur commande IT via un formulaire électronique. Econocom prend alors en charge la commande de A à Z : interface avec les fournisseurs référencés, gestion des stocks, prise de RDV dans les 24h avec l utilisateur, livraison, installation et facturation des matériels, le tout structuré par une démarche ITIL* et un engagement de résultats (SLA). Avec trois personnes sur site pour le déploiement, Econocom s engage à livrer à J+3. Les utilisateurs de GSK sont conquis : interrogés tous les mois depuis juillet 2011, ils témoignent d'un taux de satisfaction de 100% après chaque installation. «Avec les solutions d Econocom, nous apprécions la rapidité des livraisons et les économies réalisées. De plus, Econocom nous a démontré sa créativité en gérant l impact du séisme au Japon qui avait occasionné une pénurie des stocks chez nos fournisseurs», conclut Jean-Claude Nicolas. GSK Belgique compte désormais étendre les services d Econocom à tous les PC industriels. *Information Technology Infrastructure Library 25

26 C est s engager et assumer les conséquences de ses actes. Chacun est responsable du résultat de ses actions. Vis-à-vis de ses clients, il convient notamment de garantir la qualité du service délivré et de s assurer du niveau de satisfaction obtenu. Pour Econocom, être responsable, c est aussi se tourner vers les autres et s engager dans des démarches solidaires, afin de donner également leur chance aux plus démunis.

«La nouvelle dimension du groupe Econocom accroît notre responsabilité. De plus en plus de clients, de fournisseurs, d actionnaires et de collaborateurs nous font confiance. C est pourquoi, nous considérons que notre croissance doit s appuyer sur la création de valeur responsable.» Chantal De Vrieze, Directrice Générale Bénélux d Econocom Retrouvez l intégralité de l interview de Chantal De Vrieze sur votre mobile via ce QR Code, ou en cliquant sur la flèche ou sur www.econocom.com. 27

3 700 collaborateurs du groupe Econocom oeuvrent dans 17 pays au bénéfice des clients. 572 C est le nombre de nouveaux collaborateurs recrutés dans le groupe Econocom en 2011. fiers d être responsables 28 3axes de développement prioritaires afin de mettre en place une politique de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) : maîtriser les impacts de nos produits, définir et contrôler l'éthique de nos pratiques, mesurer et améliorer la performance sociale, environnementale et économique de notre organisation. Ces engagements se concrétisent par l adhésion d'econocom au Pacte Mondial des Nations Unies. 73 familles (soit 568 personnes) au Cambodge, au Vietnam et aux Philippines, sorties de la pauvreté grâce aux actions de formation menées sur le terrain par des collaborateurs d Econocom avec l association Passerelles numériques. 3ans, c est la durée du contrat entre Econocom Belux et Télévie, une association de lutte contre la leucémie et le cancer. Econocom met gracieusement à disposition de Télévie des ressources matérielles et humaines pour le bon fonctionnement de sa collecte de fonds annuelle. En 2011, 20 000 dons ont été traités pour un montant de 8,3 millions d euros.