Der Datenturbo kommt Le turbo de données est en train d être mis en place

1 Der Datenturbo kommt Le turbo de données est en train d être mis en place Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein L art d être ubique CERATIZIT S.A. internett gmbh TreeTop S.A. ZDV-Saar in:motion - www.artelis.net 1

2 INHALTSVERZEICHNIS / SOMMAIRE 20 TreeTop-Gruppe Luxemburg 21 Le groupe TreeTop à Luxembourg 22 CERATIZIT S.A. Luxemburg 23 CERATIZIT S.A. à Luxembourg 24 internett gmbh Saarbrücken 25 internett gmbh à Sarrebruck 26 Das Landesdatennetz der ZDV-Saar 27 Le réseau de données de la Sarre de ZDV-Saar 4 Ticket-Hotline von Borussia Dortmund bei VSE NET 4 En 1ère division du championnat allemand VSE NET prend la balle au bond et s occupe des lignes de Borussia Dortmund 5 IAMS: intelligentes Krisenmanagement 5 IAMS ou comment gérer la crise intelligemment 14 Satellitenkommunikation von der Offshore Plattform BorWin alpha 15 Une communication par satellite depuis la plateforme offshore BorWin alpha 16 Experten-Interview - Berthold Wegmann (Existenzgründer - Special) 17 Interview d expert - Berthold Wegmann (créateur d entreprise - spécial) 18 Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein (Existenzgründer - Special) 19 L art d être ubique (créateur d entreprise - spécial) 6 Der Datenturbo kommt 8 Le turbo de données est en train d être mis en place 10 Glasfaserausbau im Saarland 12 Développement du réseau de fibres optiques en Sarre 28 Die Wiederkehr des Wanderfalken 29 Le retour du faucon pèlerin 30 NOC: Network Operation Center Wir kümmern uns um die Stabilität und Sicherheit des artelis-netzes 31 NOC: Network Operation Center Nous prenons en charge la stabilité et de la sécurité du réseau artelis 32 Impressum 32 Mentions légales 2 www.artelis.net - in:motion

EDITORIAL 3 Die Geschäftsführer der artelis-gruppe: Les directeurs du groupe artelis: Berthold Wegmann, Georges Muller, Michael Leidinger Liebe Leserin, lieber Leser, Sie halten heute die Erstausgabe von in:motion in Händen mit vielen interessanten Informationen aus unserer Unternehmensgruppe, Hintergrundberichten zu technischen Entwicklungen auf dem Gebiet der Telekommunikation und Einblicken in aktuelle Projekte mit unseren deutschen und luxemburgischen Kunden. in:motion in Bewegung, ein Name welcher im Hinblick auf unsere Branche wie auch auf unsere eigene Firmenhistorie treffender nicht sein könnte. Der Startschuss für unsere Unternehmen fiel im Jahr 1998 mit der Liberalisierung der Telekommunikationsmärkte. Als regionale, mittelständische Unternehmen legen wir seitdem größten Wert auf nachhaltige Investitionen in unsere Infrastruktur, welche unsere Wettbewerbsfähigkeit und die 140 Arbeitsplätze in unserer Region dauerhaft sichern. VSE NET im Saarland und Cegecom in Luxemburg konnten sich so als größte alternative Telekommunikationsanbieter für Geschäftskunden etablieren. Im Jahr 2006 führten wir die beiden Unternehmen in der artelis-gruppe zusammen, um Ihnen auf dem grenzüberschreitenden Glasfasernetz und mit unserem internationalen Team noch flexiblere und kostengünstigere Lösungen bereitstellen zu können. In Bewegung auch in diesem Jahr setzen wir weiter auf Innovationen. So erfahren Sie in diesem Heft unter anderem welche Bedeutung wir dem Breitbandausbau in unserer Region beimessen, welche Möglichkeiten sich mit intelligenten Sprachsystemen eröffnen und wie Sie mit Satellitenunterstützung auch abgelegene Orte an Ihre Unternehmenskommunikation anbinden können. in:motion sehen auch Sie dieses Magazin als Möglichkeit des ständigen Dialogs mit uns und lassen Sie uns gemeinsam in Bewegung bleiben. Und nun wünschen wir Ihnen viel Spaß bei der Lektüre! Chères lectrices, chers lecteurs, Aujourd hui, vous tenez en main le premier numéro d in:motion. Le magazine vous proposera de nombreuses informations intéressantes concernant notre groupe d entreprises. Il publiera également des articles de fond sur les derniers développements techniques menés dans le domaine des télécommunications. Enfin, il vous fera également découvrir les projets actuels déployés auprès de nos clients, en Allemagne et au Luxembourg. in:motion «en mouvement» : ce titre ne pouvait pas mieux illustrer l histoire de VSE NET en Sarre et de Cegecom au Grand-Duché du Luxembourg, ni mieux qualifier leurs domaines d expertise. C est avec la libéralisation du marché des télécommunications, en 1998, que débute leur aventure. Rapidement, les deux entités se sont imposées comme les grands fournisseurs alternatifs en télécommunication auprès des clients professionnels. En 2006, VSE NET et Cegecom s unissent pour former le groupe artelis. Ainsi, la nouvelle structure offre, avec son équipe internationale, des solutions encore plus flexibles et plus économiques sur son réseau fibre optique transfrontalier. Nous positionnant dès le début comme des sociétés régionales de taille moyenne, nous accordons depuis lors une grande importance aux investissements durables dans nos infrastructures, afin de garantir, au niveau régional et sur le long terme, notre compétitivité et l emploi de nos quelques 140 collaborateurs. En mouvement - nous misons encore cette année sur les innovations. Dans cette édition, vous découvrirez notamment l importance que nous accordons à l expansion du haut débit dans notre région. Nous aborderons également les possibilités que révèlent les services voix avancés et comment vous pouvez désormais relier, grâce au satellite, les endroits les plus reculés à votre réseau de communication d entreprise. in:motion Considérez ce magazine comme une opportunité de dialogue permanent entre nous. Aussi, allons ensemble, de l avant, «en mouvement». Bonne lecture! in:motion - www.artelis.net 3

4 Produkte & Leistungen Auf Ballhöhe in der 1. Liga Ticket-Hotline von Borussia Dortmund bei VSE NET VSE NET au service des fans du ballon rond En 1ère division du championnat allemand VSE NET prend la balle au bond et s occupe des lignes de Borussia Dortmund Neben dem 1. FC Kaiserslautern hat sich auch Borussia Dortmund (BVB) für die neue Dienstleistung Sprachmehrwertdienste der VSE NET entschieden. Bereits seit dem letzten Jahr wird die Ticket-Hotline 01805 309000 direkt in das Telekommunikationsnetz der VSE NET geleitet. Unter dieser Nummer können die Fans alles Wissenswerte über den BVB erfahren und rund um die Uhr Karten für die Fußballspiele bestellen. Wenn Schalke oder Bayern kommen, ist im wahrsten Sinne des Wortes die Hölle los, weiß Heinrich Ewald, Leiter EDV & Telekommunikation beim BVB, zu berichten. Dann stehen die Telefone nicht mehr still. Ohne das elektronische Ticketsystem könnten wir die vielen Anfragen gar nicht problemlos bewältigen. Die Anrufverteilung der VSE NET bietet uns ein Vielfaches an Möglichkeiten, um den Fan optimal und quasi ohne Wartezeit zu bedienen. Zu Spitzenzeiten werden bis zu 15.000 Anrufe pro Tag vom Telefonnetz der VSE NET vermittelt. Die Herausforderung ist nun, diese Anrufer auch zeitnah zu bedienen. Hier gilt es, eine Balance zwischen einer bevorzugten Mensch-Mensch Kommunikation und dem Mensch-Maschine-Dialog herzustellen. In der Tat ist diese neue Dienstleistung Champions-League verdächtig. Denn die Anrufverteilung erfolgt automatisch direkt aus dem öffentlichen Netz. Mitarbeiter können ohne technischen Aufwand in die Anrufannahme eingebunden werden und bilden ein virtuelles Service-Center. Alles funktioniert Internetbrowser basiert, ohne dass wir einen Techniker vor Ort haben, erläutert Lutz Uebelgünn vom Vertrieb der VSE NET. Die Intelligenz zur Anrufverteilung liegt im Netz und nicht auf einem lokalen Server vor Ort beim BVB. Anrufe werden gemanagt und automatisch an freie Plätze vermittelt. Obendrein gibt es noch Statistiken, z.b. woher die Fans kommen oder ob sie bereits in der Warteschleife auflegen. Für die wahren Fans in Schwarz-Gelb macht der BVB halt alles. Tout comme le 1. FC Kaiserslautern, le club de football Borussia Dortmund (BVB) a, à son tour, opté pour les nouveaux services vocaux à valeur ajoutée de VSE NET. Depuis l année dernière déjà, les appels entrants vers le service de réservation de billets en ligne de l association sportive sont directement transférés vers le réseau de télécommunication de VSE NET. En composant ce numéro, les fans peuvent non seulement commander, à tout moment du jour et de la nuit, leurs billets pour les rencontres du BVB. Ils peuvent en outre tout savoir sur la vie et l actualité du club. «Quand Schalke 04 ou le Bayern de Munich se déplacent chez nous, c est vraiment de la folie, au vrai sens du terme», explique Heinrich Ewald, le directeur informatique et télécommunication du BVB. «Les téléphones n arrêtent pas de sonner. Sans ce système de billetterie automatique, nous ne pourrions 4 www.artelis.net - in:motion pas répondre à toutes les demandes, sans rencontrer de sérieux problèmes. La répartition automatique des appels nous offre une multitude de possibilités qui nous permettent de proposer à nos supporters un service optimisé et quasiment sans temps d attente.» Lors des périodes de rush, le réseau de VSE NET peut prendre en charge jusqu à 15 000 appels par jour. Le véritable défi est de servir les utilisateurs dans les meilleurs délais. Il faut donc trouver un équilibre entre le dialogue téléphonique en direct (avec un interlocuteur) qui est souvent préférée par ces derniers, et la mise en relation avec un système automatique. Dans les faits, ce nouveau service Champions League peut sembler suspect : car la distribution des appels se fait automatiquement à partir du réseau public même. Les agents du centre d appel peuvent être connectés au service d accueil téléphonique sans contrainte technique, créant ainsi un centre de service virtuel. «Le fonctionnement est basé sur une interface web, sans technicien présent sur place», précise Lutz Uebelgünn du département ventes, chez VSE NET. L intelligence de la répartition des appels repose sur le réseau de VSE NET et non sur le serveur local du Borussia Dortmund. Ceux-ci sont pris en charge et transférés automatiquement vers les postes libres. De surcroît, des statistiques sont possibles, comme par exemple sur la provenance des appels, ou sur le nombre de gens en attente qui raccrochent. Le Borussia Dortmund fait quasiment tout pour servir ses vrais fans aux couleurs jaune et noir. Weitere Infos / Pour plus d informations : Lutz Uebelgünn / Tel: (+49) 0681-607 5081 lutz.uebelguenn@vsenet.de

Produits & Services 5 IAMS: intelligentes Krisenmanagement IAMS ou comment gérer la crise intelligemment Neue Dienstleistung von VSE NET für Länder, Städte und Gemeinden, um Notfallsituationen besser im Griff haben Niemand hofft, dass er eintritt. Keiner beschäftigt sich gerne damit. Trotzdem muss man vorbereitet sein. Die Rede ist von einem Katastrophenfall, der in unserer hochtechnisierten Welt jederzeit eintreten kann. Ein Großbrand, ein chemischer Unfall, ein Gasaustritt, Hochwasser, aber auch eine Evakuierungsmaßnahme aufgrund einer Bombendrohung Kommt es zu einer Katastrophe größeren Ausmaßes, tauchen viele Fragen auf. Das Informationsbedürfnis der Bürger nimmt schlagartig zu. Drohender Imageverlust Die Telefone bei Städten und Gemeinden oder anderen öffentlichen Stellen stehen nicht still. Technik und Personal sind überlastet. Lange Wartezeiten entstehen. Die Verunsicherung steigt. Ein Imageverlust droht - ganz nach dem Motto: Sie wissen nicht, was sie tun. Das muss nicht sein! Eine wichtige Devise lautet, mögliche Schäden zu minimieren sowie die Bevölkerung zu schützen und zu informieren. IAMS als Lösung von VSE NET Das so genannte IAMS, das Interaktive-Ansagen-Management- System, sorgt in Notfallsituationen dafür, dass die Krisenmanager entlastet und die Bürger mit Informationen versorgt werden. Ein Anruf bei einer Hotline schaltet zu einer Bandansage, die den Notfall erklärt und Verhaltenshinweise gibt. Vorteile Die Vorteile von IAMS liegen auf der Hand: Das System ist flexibel und anpassbar. Ansagen können beliebig über einen Webbrowser administriert werden. Der Dienst verfügt über eine unbegrenzte Kapazität, da er im öffentlichen Telefonnetz stattfindet. Das vermeidet Wartezeiten für die Anrufer und die Mitarbeiter der Telefonzentrale werden von Massenanrufen entlastet. Dadurch dass die Hotline über die Server in großen Rechenzentren der VSE NET geschaltet ist, besteht keine Gefahr eines Ausfalls des Services bei einer regionalen Katastrophe. Die Stadt Walldorf ist die erste Kommune in Deutschland, die das IAMS der VSE NET aktiv nutzt. Im Übrigen ist die VSE NET als nationaler Carrier in der Lage, in allen deutschen Vorwahlgebieten Rufnummern zu schalten und benötigt daher keine besondere Rufnummer seitens der Kommunen. Weitere Infos / Pour plus d informations : Norbert Thewes / Tel: (+49) 0681-607 2750 norbert.thewes@vsenet.de VSE NET lance un nouveau service permettant aux pays, villes et communes de mieux répondre aux situations d urgence. Si personne ne souhaite une telle éventualité, si peu veulent en parler, il est nécessaire d être paré face aux situations d urgence. Des catastrophes de toutes sortes peuvent en effet émerger à tout moment : un feu, un accident chimique, une fuite de gaz, des inondations, ou encore une mesure d évacuation de populations lors d alertes à la bombe. De tels événements provoquent de nombreuses questions. Et le besoin d information émanant des citoyens prend une ampleur soudaine. Un risque de réputation Les téléphones des services publics communaux et locaux ne cessent de sonner. La technique et le personnel sont surchargée et débordé. Les temps d attente augmentent, tout comme l inquiétude des appelants. Et le risque d image est bien présent : en termes de crédibilité, quant à la gestion de tels accidents. Un scénario téléphonique catastrophe ne doit cependant pas arriver : «Minimiser les dommages possibles, protéger et informer la population», sont les maîtres mots. IAMS, la solution de VSE NET Le système de gestion interactive des annonces à la population - appelé IAMS (pour «Interaktive-Ansagen-Management-System», en allemand) - déleste les lignes des services publics, dans de tels cas d urgence, et apporte toute l information nécessaire aux citoyens. Concrètement, une hotline est mise en place. Tous les appels sont automatiquement dirigés vers un répondeur, dont le message explique en détails la situation d urgence, et donne des conseils sur les comportements à adopter. De nombreux avantages Les avantages de la solution IAMS sont manifestes : le système est flexible et adaptable. Les messages d accueil peuvent être gérés en toute liberté par une interface web. Intégré au réseau téléphonique public, le service offre ainsi des capacités illimitées. Il réduit en outre les délais d attente, et déleste les centrales d accueil téléphonique, en cas d appels massifs. De plus, le centre d assistance (hotline) est relié à plusieurs serveurs de VSE NET, afin d éviter un risque de défaillance en de catastrophe régionale. En tant que opérateur national, VSE NET est capable de se connecter sur tout le territoire allemand, sans que la commune n ait à fournir un numéro spécial. Walldorf est la première commune du pays à utiliser le système IAMS de façon active. in:motion - www.artelis.net 5

6 WISSEN & VISIONEN Glasfasernetze für das etwas andere Breitbanderlebnis Der Datenturbo kommt Um die Möglichkeiten neuer Computer nutzen zu können, brauchen wir die richtigen Anschlüsse, das heißt Breitbandanschlüsse, so formulierte es die Bundeskanzlerin Angela Merkel in ihrer wöchentlichen Videobotschaft am 28. Februar 2010 kurz vor der diesjährigen CeBIT. Bis Ende 2010 sollen alle Haushalte in Deutschland mit mindestens einem Megabit pro Sekunde ans Internet angebunden werden. Da das aber für die Entwicklung neuer Services nicht ausreiche, sollen 75 Prozent der Haushalte bis 2014 sogar einen Breitbandanschluss mit 50 Megabit pro Sekunde Übertragungsdichte erhalten. Bis in die Spitzen der Bundespolitik ist mittlerweile klar, dass eine leistungsfähige Breitbandinfrastruktur im gesamten Bundesgebiet zukünftig die gleiche Bedeutung wie früher ein Elektrizitäts-, Wasser- oder Abwasseranschluss haben wird. Anders gesagt: Ein Haus ohne Glasfaseranschluss gleicht in einigen Jahren einem Haus ohne Telefon im Jahr 1980. Am Internet hängt einfach zu viel und immer mehr. Ein Netztechniker von Alcatel-Lucent nimmt das GPON-System am Flugfeld Böblingen/Sindelfingen in Betrieb Unternehmen erwarten immer leistungsfähigere Datennetze, um Videokonferenzen durchzuführen, ihre Standorte zu vernetzen, immer größere Dateien auszutauschen. Deswegen treiben auch schon viele Telekommunikationsunternehmen im gesamten Bundesgebiet den Breitbandausbau voran, wie zum Beispiel M-net in München, R-Kom in Bayern oder auch Gelsenet in Nordrhein- Westfahlen. Der Breitbandbedarf nimmt stetig zu Gerade im Saarland sind aber in vielen Gemeinden noch nicht einmal die technischen Voraussetzungen für eine Breitbandversorgung bis ein Megabit pro Sekunde geschaffen. So verwundert es denn auch nicht wirklich, dass laut Onlineatlas 2009 der Initiative D21 im Saarland (zusammen mit Sachsen- Anhalt) die wenigsten Menschen über eine Breitbandverbindung online gehen. Insbesondere auf dem Land gibt es oft schlichtweg keine Infrastruktur. Nur: Welche Infrastruktur wird eigentlich benötigt? Hier denkt man sicherlich zuerst an DSL, denn dieses Kürzel, das für Digital Subscriber Line steht, wird von der Mehrheit der Bundesbürger mit Breitband-Internet gleichgesetzt. DSL nutzt klassische Kupferkabel für synchrone (SDSL) und asynchrone (ADSL) Datenverbindungen. Für eine Breitbandgrundversorgung genügt DSL auch voll und ganz. Die Anforderungen der Endkunden aus Unternehmen und Privathaushalten werden aber weiter wachsen. Das zeigt sich aktuell durch die immer intensivere Nutzung von bandbreitenhungrigen Diensten wie YouTube oder auch Social Networks wie Facebook. Das ist aber auch ein Erfahrungswert: Bisher verzehnfachen sich die Zugangsnetz-Bandbreiten etwa alle sechs Jahre. Was verbirgt sich hinter den Technologien GPON und FTTx? Und damit kommen deutlich schnellere Zugangstechnologien wie GPON ins Spiel. GPON steht für Gigabit Passive Optical Network, also passive optische Netze (PON) mit Gigabit-Geschwindigkeit. Der aktuelle GPON-Standard weist eine Leistungsbitrate von 2,488 Gbit/s im Downstream und 1,244 Gbit/s im Upstream auf. Das entspricht einem Vielfachen der mit Kupferkabeln möglichen Bandbreite und öffnet den Weg zu neuen Diensten. Bei der Einrichtung von GPON-Netzen spielt der Gedanke, diese hohe Bandbreite bis zum Endkunden zu bringen, eine große Rolle. 6 www.artelis.net - in:motion

WISSEN & VISIONEN 7 Daher wurden auch Szenarien entwickelt, in denen der Einsatz von Glasfaser auf den ökonomisch sinnvollsten Punkt gebracht wird. Bei dem Einsatzszenario Fiber to the Home (FTTH) wird das Glasfasernetz von der Vermittlungsstelle bis zu jedem einzelnen Kunden verlegt; bei Fiber to the Building (FTTB) reichen die Glasfaserleitungen von der Vermittlungsstelle bis zum Übergabepunkt in größeren Gebäuden. Solche FTTx- Technologien ermöglichen völlig neuartige, interaktive Multimedia-Anwendungen. Seit mittlerweile fast zehn Jahren wächst die Zahl der installierten Zugangsnetze aus Glasfaser weltweit. Die Nase vorn hat der ostasiatische Raum. Besonders in Japan und Südkorea investierten Netzbetreiber schon frühzeitig in diese zukunftsweisende Technologie und bauten Netze auf. 2003, im Jahr der Standardisierung von GPON durch die Internationale Fernmeldeunion (ITU-T), beschlossen drei große nordamerikanische Netzbetreiber, Glasfasernetze einzuführen. In der Folge schlugen auch einige europäische Netzbetreiber wie BT und France Telecom sowie deren kleinere lokale Konkurrenten diesen Weg ein. In Deutschland nimmt der Aufbau von FTTx-Netzen erst in jüngster Zeit langsam Fahrt auf. Ein erstes reines FTTH-Netz wurde Anfang 2009 auf dem Flugfeld Sindelfingen/Böblingen unter Verwendung der GPON-Technologie von Alcatel-Lucent durch VSE NET in Betrieb genommen. Passive optische Netze setzten sich nach anfänglicher Konkurrenz zu Aktiven Ethernet-Switch-Systemen im Wettstreit um den Glasfaserstandard durch. Ausschlaggebend sind Vorzüge, wie die im Vergleich zu aktiven Komponenten leicht zu managende und kostengünstige Infrastruktur, der geringe Energieverbrauch und die geringe Port- Dichte in der Vermittlungsstelle für Teilnehmer-Anschlussleitungen. Als passives Glasfasernetz benötigt GPON keine teuren aktiven Komponenten. Ein zentraler Switch versorgt die Teilnehmer über eine Entfernung von bis zu 20 Kilometern. Der Laserstrahl gelangt über passive optische Splitter, die wie Prismen funktionieren, zu den Endgeräten der Teilnehmer. Über den Splitter teilen sich 32 oder 64 Nutzer die Bandbreite. Aus der begrenzten Leistungsfähigkeit der Kupferkabel leitet sich die geografische Struktur heutiger Telekommunikationsnetze ab. Ein flächendeckendes Kupferdoppeladernetz umfasst bundesweit zirka 8.000 Vermittlungsstellen. Glasfaser und die passive Netzarchitektur ermöglichen größere Einzugsbereiche, so dass die Netzbetreiber auf einen Großteil dieser Vermittlungsstellen verzichten können. Passive Technik auf Basis von GPON ist die einzig grüne und gleichzeitig kostengünstigste Technologie-Variante, wegen des um den Faktor 7 geringeren Stromverbrauchs bei Active Ethernet. In Gebieten, in denen derzeit noch keine Breitbandinfrastruktur vorhanden ist, bietet es sich für Betreiber an, FTTx-Lösungen einzuführen. Damit können sie Regionen, die bisher in der digitalen Diaspora lagen, unmittelbar ins Zeitalter der digitalen Hochgeschwindigkeit bringen. Unternehmen, die anschließend diese Angebote nutzen, entscheiden sich für eine Technologie, mit der sie allen Anforderungen der digitalen Kommunikation gewachsen und ihren Mitbewerbern sicherlich um einige Nasenlängen voraus sein werden. INFOBOX TECHNIK Heutige Glasfaser (PON)-Technologien beruhen auf der Zeitmultiplex-Technik (TDM/ TDMA: Time Division Multiplexing/Time Division Multiple Access). Die Netze der ferneren Zukunft werden aber auch Wellenlängen- Multiplex-Technologien (WDM: Wavelength Division Multiplexing) verwenden, um mehrere TDM-PONs auf einer gemeinsamen Faser zu vereinen oder um das technisch anspruchsvolle TDMA-Verfahren in Aufwärtsrichtung (vom Teilnehmer zur Vermittlungsstelle) heutiger PON-Systeme zu ersetzen. Neben dieser Erhöhung der Leistungsfähigkeit weist ein weiterer Entwicklungstrend auf die Erhöhung der Betriebssicherheit und die vereinfachte Installation dieser Netze hin. Derzeit prüfen die Normierungsgremien ITU-T und IEEE weitere PON-Standards im Test, die die Bitraten der Systeme bis zu 10 Gbit/s erhöhen werden. Der IEEE 802.3av-Entwurf sieht eine asymmetrische 10G/1.25G-Variante und eine symmetrische 10G/10G-Variante für DS/ US vor, während der ITU-T-Standard, der für 2010 zu erwarten ist, eine asymmetrische 10G/2,5G-Variante sowie eine symmetrische 10G/10G-Variante definieren wird. in:motion - www.artelis.net 7

8 Connaissances & vision Réseaux à fibre optique pour une expérience haut débit plus riche Le turbo de données est en train d être mis en place «Pour être en mesure d utiliser les nouveaux ordinateurs, nous avons besoin de connexions appropriées, c està-dire de l accès à haut débit». Ainsi s exprimait la chancelière allemande Angela Merkel, dans son message vidéo hebdomadaire du 28 février dernier, à la veille du salon CeBit 2010. D ici à la fin de l année, tous les foyers en Allemagne devraient être raccordés à l Internet avec un débit de bande passante d au moins 1 Mbps. Ce flux n étant cependant pas suffisant, pour le développement des nouveaux services, 75 % des foyers seront équipés d un raccordement à haut débit de 50 Mbps d ici à 2014. Même les principaux politiciens du pays ont désormais conscience qu une infrastructure large bande efficace couvrant toute l Allemagne, revêtira «à l avenir une importance équivalente à celle que constituaient naguère les raccordements électrique, des eaux potables ou usées». En d autres termes : dans quelques années un ménage sans accès à fibre optique sera sur le plan technologique aussi démuni qu un foyer des années 80 dépourvu de téléphone. Cependant Internet est devenu simplement de plus en plus incontournable. Et cette tendance s accroît. Les entreprises espèrent en effet la mise en place de réseaux de données de plus en plus efficaces, pour pouvoir organiser des vidéoconférences, interconnecter leurs sites, et échanger des volumes de données de plus en plus importants. Le haut débit devient incontournable Pour cette raison, de nombreuses entreprises de télécommunications opérant sur le territoire allemand, tels M-net (Munich), R-Kom (Bavière) ou Gelsenet (Rhénanie du Nord - Westphalie), prônent le déploiement du haut débit. Pourtant, de nombreuses municipalités, notamment sarroises, n ont pas encore développé les conditions techniques qui permettrait une couverture large bande jusqu à 1 Mbps. Sans surprise, l étude sur l usage de l Internet publiée par «Onlineatlas 2009» et portant l initiative D21 - le plus grand partenariat de développement de la société de l information mené entre le gouvernement allemand et l industrie, révèle que la Sarre (ensemble avec la Saxe-Anhalt) compte le plus petit nombre d utilisateurs bénéficiant d une connexion Internet à haut débit. En particulier de telles infrastructures n existent pas dans les zones rurales. Quel type d infrastructure est à vrai dire nécessaire? Tout naturellement, on pense d abord à la DSL (Digital Subscriber Line), que la plupart des Allemands assimilent à l Internet haut débit. Celle-ci utilise les câbles en cuivre classiques pour les liaisons synchrones (SDSL) et asynchrones (ADSL). Elle suffit amplement pour assurer une connexion de base avec les services Internet à large bande. Cependant les exigences des clients finaux (entreprises et foyers) continuent d augmenter. L usage toujours croissant des services gros consommateurs de bande, que sont notamment YouTube ou les réseaux sociaux comme Facebook en est l exemple le plus actuel. Sur le plan empirique également, l expérience a jusqu à présent démontré que les largeurs de bande des réseaux d accès décuplaient environ tous les six ans. 8 www.artelis.net - in:motion

Connaissances & Vision 9 Le système GPON sur l ancien site de l aerodrome Sindelfingen/ Böblingen (Allemagne) est pris en service par un technicien de réseau d Alcatel-Lucent Technologies GPON et scénarios FTTx Aussi, de nouvelles technologies d accès considérablement plus rapides, comme GPON sont entrées en jeu. GPON (Gigabit Passive Optical Network) est un réseau optique passif (PON) dont le débit de transfert se mesure en Gigabits : le standard actuel offre 2,488 Gbps de débit descendant et 1,244 Gbps de débit montant. Ces technologies démultiplient ainsi les débits maximaux atteints par les câbles en cuivre, et ouvrent le chemin à de nouveaux services. Avec la mise en place des réseaux GPON, le principe d amener l Internet à haute vitesse jusqu au domicile du client final joue désormais un rôle primordial. A cette fin, des scénarios ont été conçus visant à amener la fibre optique jusqu à son point le plus judicieux en termes économiques. Dans le cas du scénario «Fiber to the Home» (FTTH) (fibre jusqu au foyer) le réseau optique reliera le commutateur au client. Tandis que le schéma «Fiber to the Building» (FTTB) (fibre jusqu au bâtiment) connectera le commutateur au point de présence dans les immeubles. Aussi, ces technologies FTTx permettent le développement d applications multimédia interactives complètement nouvelles. Depuis environ dix ans le nombre de réseaux d accès à fibre optique est en augmentation constante à l échelle de la planète. Les pays de l Est asiatique, et plus particulièrement le Japon et la Corée du Sud, figurent dans le peloton de tête. Là, les opérateurs ont investi de bonne heure dans ces technologies tournées vers l avenir pour établir leurs réseaux. En 2003, l année de la standardisation du GPON par l Union internationale de télécommunications (ITU-T), trois grands opérateurs de réseaux nord-américains ont décidé de construire des réseaux à fibres optiques. Plusieurs opérateurs de réseaux européens comme BT, France Télécom et leurs concurrents locaux plus petits, se sont ensuite engagés dans cette voie. En Allemagne les réseaux FTTX se mettent depuis peu en ordre de déploiement. Un premier réseau 100% FTTH basé sur la technologie GPON de Alcatel-Lucent, a été mis en service par VSE NET, au début de 2009, sur l ancien site de l aérodrome Sindelfingen/Böblingen. Par ailleurs, les réseaux optiques passifs se sont imposés face aux systèmes ethernet switchs actifs, leurs concurrents initiaux, pour devenir le standard de fibre optique. info TECHNO : Les technologies à fibre optique actuelles (technologies PON) se basent sur la technologie de multiplexage dans le temps (TDM/ TDMA: Time Division Multiplexing/Time Division Multiple Access). Mais les réseaux de l avenir plus éloigné utiliseront également les technologies de multiplexage en longueur d onde (WDM: Wavelength Division Multiplexing) pour réunir plusieurs TDM- PON sur une fibre commune ou pour remplacer la méthode TDMA sophistiquée en terme technique qui est utilisée en amont (depuis l abonné vers le commutateur) dans les systèmes PON actuels. En plus de cet accroissement de la performance, un autre but de développement vise à l augmentation de la sécurité d exploitation et l installation plus facile de ces réseaux. Actuellement les comités de standardisation ITU-T et IEEE font des essais sur d autres standards PON avec le but d augmenter les débits des systèmes jusqu à 10 Gbit/s. Le projet IEEE 802.3av prévoit une variante 10G/1.25G asymétrique et une variante 10G/10G symétrique pour DS/US tandis que le standard ITU-T à finaliser en 2010 définira une variante 10G/2,5G asymétrique et également une variante 10G/10G symétrique. in:motion - www.artelis.net 9

10 WISSEN & Visionen Ein Wirtschaftsstandort wird attraktiver Glasfaserausbau im Saarland Da die Freileitungen für die Stromversorgung nach und nach durch Erdkabel ersetzt und die örtliche Erdgasversorgung weiter ausgebaut werden soll, nutzt die VSE NET diese geplanten Baumaßnahmen des Energieversorgers dazu, die saarländische Datenautobahn der Zukunft gleich mit zu verlegen. Hierdurch wird der Wirtschaftsstandort Saarland aufgewertet. Denn gerade zukunftsorientierte Geschäftsmodelle werden durch die schnelle Übertragungsmöglichkeit riesiger Datenmengen gefördert. Dazu ein Interview der Redaktion mit Dr. Klaus Bauer, Geschäftsführer des saarländischen Energieversorgers energis, Roman Fixemer, Geschäftsführer der energis-netzgesellschaft und Berthold Wegmann, Geschäftsführer der VSE NET: 500-Millionen-Investition in die Infrastruktur des Saarlandes? Welche Maßnahmen plant energis? Dr. Klaus Bauer energis hat die Grundsatzentscheidung getroffen, statt der Erneuerung von Freileitungen in den geeigneten Ortsnetzen möglichst Erdkabel zu verlegen. Maßgebend für diese Entscheidung waren zum einen technische Vorteile im Betrieb der Netze, zum anderen aber auch die Möglichkeit, im Rahmen der Verkabelung auch Glasfaseranschlüsse in die einzelnen Häuser zu verlegen. Schnelleres Internet via Glasfaser. Reicht uns der DSL-Anschluss nicht mehr? Berthold Wegmann DSL gibt es jetzt seit ziemlich genau zehn Jahren. Der Umfang des Datentransfers ist in dieser Zeit um das 1.500-fache gestiegen. Heute ist es für den Anwender doch schon selbstverständlich, sich im Internet Filme anzuschauen, mittlerweile sogar in hoher Bildqualität. Und diese Entwicklung geht ständig weiter. Online-Videotheken, HDTV via Internet sind mittelfristige Themen, und auf lange Sicht werden interaktive Anwendungen dazu kommen, die wir heute noch gar nicht kennen. Und für all das ist die Bandbreite, die das Glasfaserkabel bietet, optimal. Inwiefern profitiert das Saarland, insbesondere die saarländische Wirtschaft, von dieser Maßnahme? Dr. Klaus Bauer Die Verkabelung der Stromversorgung vermindert die Störanfälligkeit des Netzes, z. B. weil Naturereignisse wie Sturm und Gewitter im verkabelten Netz naturgemäß weniger Einfluss auf die Versorgung haben. Zusätzlich führt eine Verkabelung zu einer Verschönerung des Ortsbildes und wird deshalb von den meisten Kommunen und Bürgern begrüßt. Die Mitverlegung von Glasfasern ermöglicht den Anschluss der Häuser an ein hochleistungsfähiges Übertragungsnetz. In Zukunft können über dieses Netz Internetzugänge mit deutlich höheren Übertragungsraten als im klassischen DSL- Bereich realisiert werden. Davon profitieren die privaten Haushalte und natürlich besonders Firmenkunden, die ja in aller Regel mit dem Internet arbeiten. Was wird der Kunde für ultraschnelles Internet via Glasfaser bezahlen müssen? Berthold Wegmann Der Privatkunde hat für Telekommunikation ein durchschnittliches Monatsbudget von ungefähr 50 Euro. Das ist derzeit bei DSL- Anschlüssen so und das ist für uns auch der Richtwert, wenn es um Glasfaseranschlüsse geht. Mehr werden die Kunden nicht bereit sein zu zahlen. Deshalb ist für unsere Planungen die Ausnutzung von Synergien ja so wichtig. Und ganz ehrlich: Würden Sie sich heute noch ein Haus ohne Wasseranschluss oder Stromanschluss kaufen? Die Antwort auf diese zugegebenermaßen überspitzt formulierte Frage lautet mit Sicherheit Nein!. Bereits heute spielt die Anbindung an die Datenautobahn eine ähnlich große Rolle, ist fast schon selbstverständlicher Bestandteil einer Immobilie. Ohne einen zeitgemäßen Telekommunikationsanschluss ist auf lange Sicht sogar der Wert in Gefahr. 10 www.artelis.net - in:motion

WISSEN & Visionen 11 Was ist ein Glasfaserkabel? Ein Glasfaserkabel ist ein Lichtwellenleiter, dessen Fasern aus hochreinem Quarzglas hergestellt werden. Der Glaskern ist von einem Glasmantel umgeben und wird mit einer Kunststoffschicht überzogen. Der Glasmantel ist für die Führung der Lichtwellen zuständig. Der Kunststoffüberzug verleiht der Faser Biegsamkeit und Robustheit. Während die elektrischen Signale in Kupferleitungen als Elektronen von einem zum anderen Ende wandern, übernehmen in Glasfaserkabeln Photonen die Aufgabe der Signalübertragung. Durch die Verwendung unterschiedlicher Farben (Frequenzen) lassen sich auf einem Lichtwellenleiter dabei mehrere Datenkanäle unabhängig voneinander betreiben. Dr. Klaus Bauer Das gilt sowohl für die private Nutzung als auch für die steigende Zahl an Heimarbeitsplätzen. Blickt man mal über den Tellerrand hinaus, z.b. nach Schweden, wird klar, dass man dort schon ein Stück weiter ist. Mehr als 100 Städte sind bereits vollständig mit Glasfaser versorgt. Oder das Beispiel Frankreich: Baut oder kauft man dort eine Immobilie zur Vermietung, so ist man gesetzlich dazu verpflichtet, für eine dementsprechende Anbindung zu sorgen. Wie sieht der zeitliche und örtliche Fahrplan aus? Roman Fixemer Die Verkabelung des Freileitungsnetzes wird aufgrund des erheblichen Umfangs der hierzu notwendigen Baumaßnahmen einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen. Im vergangenen Jahr begannen die Bauarbeiten in Ormesheim und in Steinbach bei Ottweiler. In diesem Jahr folgen u. a. die Städte Ottweiler und Friedrichsthal, die zur Gemeinde Kleinblittersdorf gehörenden Ortsteile Bliesransbach und Sitterswald sowie der Ortsteil Kutzhof der Gemeinde Heusweiler. Auch in Bliesmengen-Bolchen im Mandelbachtal und in den Perler Ortsteilen Eft-Hellendorf und Büschdorf werden Glasfasernetze aufgebaut. Die Bauarbeiten in den beiden Städten Ottweiler und Friedrichsthal werden übrigens voraussichtlich jeweils fast zehn Jahre andauern. Im Jahre 2011 ist der Baubeginn u. a. in dem Heusweiler Ortsteil Numborn vorgesehen. Welche Erfahrungen hat VSE NET beim Pilotprojekt Glasfaser in Sindelfingen gesammelt? Berthold Wegmann Durchweg positive. In Sindelfingen betreiben wir seit Anfang 2009 die bundesweit erste Anwendung mit GPON (Gigabit Passive Optical Network) auf einem FTTH-Netz (Fiber To The Home). Bei dieser Technik werden die Dienste Fernsehen, Internet und Telefon mit einer einzigen Glasfaser zum Kunden geliefert und zwar bis in seine Wohnung bzw. bis in die Technikräume im gewerblichen Bereich. Angesichts dessen, dass erfahrungsgemäß die meisten Probleme immer am Anfang auftauchen, ist dieses Projekt wirklich völlig reibungslos verlaufen. Angefangen von der Infrastruktur bis zur Einführung der aktiven Komponenten haben wir natürlich mit Problemen gerechnet. Die sind aber nicht aufgetreten. Und die Kunden haben Leistung und Preis gesehen und sich sofort für unser Produkt entschieden. Bislang haben wir keinerlei Ausfälle bei den Kunden registriert und sind deshalb natürlich mehr als zufrieden. Berthold Wegmann (links) (à gauche) Roman Fixemer (rechts) (à droite) Inwiefern wird schlau.com, das gemeinsame Telefon- und Internetangebot von energis und VSE NET, auf ein höheres qualitatives Level gehoben? Dr. Klaus Bauer Wir reden hier über ein ganz anderes, deutlich höheres qualitatives Level. Wesentlicher Punkt dabei ist die Tatsache, dass wir durch die zu verlegenden Glasfaserleitungen Datenverbindungen ganz ohne konventionelle Kupferleitungen darstellen können. Damit erreichen wir Übertragungsraten, die 10- bis 20-mal höher sein werden als im klassischen DSL-Geschäft. Zusätzlich besteht dann auch die Möglichkeit, Fernsehsignale über das Netz zu übertragen, ein hochwertiges Angebot, das eine weitere Verbesserung unseres Services ermöglicht. in:motion - www.artelis.net 11

12 Connaissances & vision Une région économique qui gagne en attractivité Développement du réseau de fibres optiques en Sarre Profitant du remplacement des câbles aériens nus (par des câbles souterrains), et de l extension du réseau de gaz naturel local, VSE NET met en place les infrastructures de la future autoroute sarroise de l information. Ces mesures valoriseront le développement économique régional de la Sarre. Et les modèles d affaires tournés vers l avenir bénéficieront de cette possibilité de transfert rapide de grandes quantités de données. Pour évoquer ce sujet, la rédaction a rencontré Dr. Klaus Bauer - le directeur d energis, un distributeur sarrois d énergie, Roman Fixemer, le directeur de la société energis-netzgesellschaft, et Berthold Wegmann, le directeur de VSE NET: Investir 500 millions dans les infrastructures de la Sarre? Quelles mesures prévoit donc energis? Dr. Klaus Bauer energis a pris la décision importante d installer dans certains endroits ciblés des conducteurs souterrains, au lieu de simplement renouveler le système de câbles aériens nus. Les raisons qui ont guidé cette décision étaient tout d abord, les avantages techniques que représente la gestion des réseaux. Deuxièmement, l installation de ces câbles permettait de proposer le réseau de fibres optiques aux particuliers. Un réseau de fibres optiques? La technique DSL ne suffit-elle plus? Berthold Wegmann La technique DSL existe depuis dix ans. Entre temps, le volume de transfert de données a été multiplié par 1.500. Aujourd hui, il est parfaitement normal de regarder des films sur Internet, films qui sont désormais d une très grande qualité. Cette tendance continue cependant à se développer. La vidéo à la demande, le HDTV via Internet sont des services à moyen terme. A long terme naîtront d autres applications interactives que l on ne connaît pas encore. Or, pour répondre à tous ces défis, la largeur de bande offerte par fibre optique est de loin la solution optimale. Comment la Sarre, et plus particulièrement l économie sarroise, peuvent-elles profiter de ces mesures? Dr. Klaus Bauer Le câblage électrique souterrain réduit le risque de panne sur le réseau, car les événements naturels comme la tempête ou l orage ont moins d impact sur l approvisionnement même. Cela embellit en outre le paysage local. Et pour cette raison, la plupart des communes et des habitants y sont favorables. L installation simultanée des fibres optiques permet aussi de connecter les maisons à un réseau de transmission plus performant. Dans le futur, l accès Internet offrira des vitesses de transfert bien plus grandes que l actuelle technique classique DSL. Non seulement les foyers en profiteront, mais aussi et surtout les professionnels, qui travaillent quasiment tous avec Internet au quotidien. Combien coûtera ce genre de ligne ultrarapide via fibres optiques au client? Berthold Wegmann Pour les particuliers, il faut compter environ 50 par mois pour les télécommunications. C est actuellement le prix des accès DSL et c est justement notre seuil de référence en matière de connexions à fibres optiques. Les clients ne paieront donc pas plus. C est la raison pour laquelle nous souhaitons profiter des effets de synergie. Entre nous: qui est prêt aujourd hui à acheter une maison sans raccordement d eau ni électrique? La réponse est claire: «personne». Aujourd hui déjà, l accès à l autoroute de l information joue un rôle crucial, et fait déjà presque partie intégrante d un bien immobilier. L absence d accès de télécommunications modernes risque à long terme de réduire la valeur de ce bien. Cela concerne aussi bien l utilisation à des fins privées que de télétravail. Si l on regarde ailleurs, en Suède par exemple, nous constatons qu ils sont déjà bien plus en avance sur nous. Plus d une centaine de villes est déjà complètement alimentée par ces câbles. A l exemple de la France aussi, où la loi oblige les constructeurs et propriétaires locatifs de maison à installer ce type de connexion. 12 www.artelis.net - in:motion

Connaissances & Vision 13 Qu est-ce qu un câble optique? Un câble optique est une fibre optique, dont les fibres sont en quartz. Le cœur est entouré d une gaine en verre, elle-même recouverte d une gaine de protection en plastique. La gaine en verre sert à propager la lumière. La gaine en plastique confère à la fibre optique sa flexibilité et sa robustesse. Alors que les câbles en cuivre transmettent les signaux sous forme d électrons d un côté à l autre, ce sont des photons qui servent à transmettre les signaux dans les fibres optiques. En utilisant des couleurs différentes (fréquences), il est possible d utiliser plusieurs canaux de données indépendants sur une seule fibre. Dr. Klaus Bauer Roman Fixemer Quel est votre planning? Quand et où avezvous prévu d opérer? Roman Fixemer Du fait de l ampleur considérable des mesures nécessaires à la construction, le câblage du réseau de lignes de transmission devrait s effectuer sur une plus longue période. L année dernière, les travaux ont débuté à Ormesheim et à Steinbach, près d Ottweiler. Cette année, devraient suivre les villes d Ottweiler et de Friedrichsthal, ainsi que Bliesransbach et Sitterswald (des communes rattachées à Kleinblittersdorf), ou encore Kutzhof appartenant à la commune de Heusweiler et Bliesmengen-Bolchen (dans la vallée de Mandelbach). Les districts de Perl (Eft-Hellendorf, Büschdorf) verront eux aussi la construction des réseaux en fibre optique. Les travaux de construction prévus à Ottweiler et Friedrichsthal devraient à chaque fois durer presque dix ans. Et un chantier devrait commencer en 2011 à Numborn (Heusweiler) Quelle expérience la VSE NET retient-elle du projet pilote Fibre optique à Sindelfingen? Berthold Wegmann Uniquement du positif. Depuis 2009, nous utilisons à Sindelfingen l application basée sur GPON (Gigabit Passive Optical Network) sur un réseau FTTH (Fiber To The Home). C est une première dans le pays. Cette application permet de proposer de multiples services aux clients en utilisant une seule fibre optique: télévision, Internet, téléphonie, avec un raccordement direct à la maison ou aux locaux techniques lorsqu il s agit d entreprises. Au regard de la plupart des problèmes qui se posent souvent au début, ce projet s est vraiment déroulé dans les meilleures conditions. Tout naturellement nous nous attendions pourtant à rencontrer des écueils, que ce soit au niveau des infrastructures ou de l installation des éléments actifs. Mais rien de tout cela n est arrivé. Les clients se sont rendus compte du rapport qualité-prix de ce service et ils l ont tout de suite adopté. Jusqu à aujourd hui, nous n avons encore rencontré aucune panne. Tout cela est évidemment très satisfaisant. Berthold Wegmann En quoi la qualité de l offre d energis et de VSE NET en matière de téléphonie et d Internet va-t-elle augmenter avec schlau. com? Dr. Klaus Bauer Nous parlons là d un autre niveau, qualitativement bien supérieur du point de vue de la performance. L atout principal pour la transmission de données, ici c est que l on pourra complètement se passer des fils en cuivre et n utiliser que des fibres optiques. Nous atteindrons ainsi des taux de transmission qui seront 10 ou 20 fois supérieurs à ceux des connexions DSL classiques. De plus, il sera possible de transférer des signaux de télévision par ce réseau, ce qui constitue un véritable plus, une amélioration considérable de nos services. in:motion - www.artelis.net 13

14 Produkte & Leistungen Nordsee an Orbit Satellitenkommunikation von der Of fshore Plattform BorWin alpha La mer du Nord en orbite Une communication par satellite depuis la plateforme offshore BorWin alpha Inmitten der Nordsee, 125 Kilometer vor der Küste, wurde mit beachtlichem Aufwand die Konverterplattform BorWin alpha installiert. Mit dieser Plattform realisiert die transpower stromübertragungs gmbh die Netzanbindung eines Offshore-Windparks. Kontrolliert wird die Anlage per Satellitenkommunikation - die EuroSkyPark GmbH aus der artelis-gruppe realisiert die erfolgreiche Verbindung der Anlage mit dem Orbit. Mit dem leistungsfähigsten Schwimmkran der Welt wurde BorWin alpha, die erste Offshore Plattform ihrer Art, installiert. Hier, direkt auf hoher See, wird der Drehstrom in Gleichstrom umgewandelt, bevor er durch Kabel bis zum Umspannwerk auf dem Festland fließt. Herausforderung Nordsee Die Stromerzeugung auf See bringt viele Herausforderungen mit sich, das zeigte sich schon bei der Installation der Konverterplattform. Die Überwachung der Anlagen ist in dieser rauen Umgebung besonders wichtig, erklärt Projektleiter Dr. Constantijn Steinhusen von transpower. Dafür sind wir auf eine Technologie angewiesen, die sehr zuverlässig und trotzdem kostengünstig rund um die Uhr Daten liefert. Und das ist die Kommunikation via Satellit. Natürlich war das hochspannend, berichtet Thomas Maul, Geschäftsführer der EuroSkyPark 14 www.artelis.net - in:motion (ESP), über die zwei Tage der Installation der Übertragungstechnik. Wir haben hier an Land alle auf glühenden Kohlen gesessen. Kein Wunder, denn bevor die Kommunikation mit dem 40.000 Kilometer entfernten Satelliten in Gang kommt, muss dieser eine Sende- und Empfangseinheit am obersten Teil der Plattform anpointern. Die Installation dieser Antenne war aufgrund der Wetterverhältnisse zunächst gar nicht möglich, erzählt Thomas Maul. So musste sich das Techniker-Team von ESP auf der Plattform in Geduld üben. Erst nach zwei Wochen war es dann soweit. Die Antenne konnte millimetergenau auf den Satelliten ausgerichtet werden. Um 20.30 Uhr kam aus dem Kontroll- Zentrum die entscheidende Nachricht: Wir haben sie auf dem Schirm, erinnert sich Thomas Maul. Es ist ein riesiges Gefühl, wenn dann alles läuft. Draußen in der Nordsee sah man das wohl ebenso: Beifall und das gute Gefühl, wieder eine Verbindung zur Welt zu haben. Eine Plattform dieser Art hat es noch nicht gegeben. Da ist die Zusammenarbeit der Teams besonders wichtig, und das hat hier sehr gut geklappt, kommentiert Steinhusen den erfolgreichen Verlauf. Offshore-Parks sind für ESP ein zukunftsweisendes und besonders interessantes Einsatzfeld. Die Technologien, die hier zum Einsatz kommen, müssen höchsten Anforderungen standhalten. Das sind High End Anwendungen, bei denen wir unser ganzes Können mit einer absolut wirtschaftlichen Lösung für unsere Kunden kombinieren müssen, weiß Thomas Maul. Als Partner in einem solchen Projekt haben wir die Chance, unsere ganze Kompetenz unter Beweis zu stellen. Die EuroSkyPark GmbH (ESP) stellt seit fünf Jahren mobile und stationäre Satelliten- Kommunikationslösungen für Industriekunden zur Verfügung. Mit Hilfe von Partnern betreibt sie ein globales Satellitenkommunikationsnetz und ist damit in der Lage, Corporate Networks für lokale und weltumspannende Unternehmen zu schalten. Weitere Infos / Pour plus d informations : Thomas Maul / Tel: (+49) 0681-976172- 0 info@euroskypark.com

Produits & Services 15 Kabellose Kommunikation durch moderne Satellitentechnik Communication sans fil réalisée par la technique de satellite moderne C est au milieu de la mer du Nord, à 125 kilomètres de la côte, qu a été installée pour un coût considérable la plate-forme de conversion «BorWin alpha». Grâce à cette plate-forme, la société «transpower stromübertragungs gmbh» a réalisé la connexion en réseau d un parc éolien offshore. La structure est contrôlée par communication satellite. La société EuroSkyPark GmbH du groupe artelis est parvenue de son côté à réaliser avec succès la connexion de la structure avec le satellite en orbite. Installée à l aide de la grue flottante la plus performante au monde, BorWin alpha est la première plate-forme offshore de ce genre. Là, directement en pleine mer, le courant triphasé est converti en courant continu, avant de rejoindre par câble la station de transformation située sur le continent. La mer du Nord, un défi La production d électricité en mer présente de nombreux défis. Et la mise en place de la plate-forme de conversion l a confirmé. «La surveillance des installations est particulièrement importante dans ces régions très rudes» explique le Dr. Constantijn Steinhusen, chef de projet chez transpower. «Pour cette raison nous dépendons d une technologie qui doit être à la fois très fiable, pour nous livrer des données 24 heures sur 24, mais aussi bon marché». Cette technologie, c est la communication par satellite. «C était naturellement palpitant», raconte Thomas Maul, le directeur de l EuroSkyPark (ESP), au sujet des deux jours d installation de la technique de transmission. «Ici, sur le continent, nous étions tous sur des charbons ardents». Ce n est pas surprenant, car avant que la communication avec le satellite situé à 40.000 kilomètres de là puisse être établie, nous devions implanter une unité d envoi et de réception dans la partie supérieure de la plate-forme. «Du fait des intempéries, l installation de cette antenne était d abord impossible», raconte M. Maul. Sur la plateforme l équipe technique d ESP a dû prendre son mal en patience. Enfin, au bout de deux semaines, tout était prêt, l antenne pouvait transmettre au satellite. «La réponse décisive nous est parvenue du centre de contrôle à 20h30 : «On vous voit à l écran»», se souvient M. Maul. «C est un sentiment incroyable quand tout finit par bien se passer». C est aussi ce qui s est dit dehors dans la mer du Nord : des applaudissements et l agréable sensation d être de nouveau relié au monde. M. Steinhusen commente le succès du déroulement du projet : «Jusque-là il n existait aucune plate-forme de ce genre. Dans un tel projet, la coopération des équipes est www.euroskypark.com primordiale et celle-ci s est vraiment très bien déroulée ici». Pour ESP, les parcs offshore représentent un domaine d avenir et constituent un champ d application particulièrement intéressant. Les technologies employées ici présentent de grandes exigences. «Ce sont des applications High End, dans lesquelles nous devons combiner pour nos clients tout notre savoir, avec une solution économique absolue», affirme M. Maul. «Nous avons la chance, en tant que partenaire dans un tel projet, de pouvoir démontrer toutes nos compétences». Depuis cinq ans, la société EuroSkyPark GmbH (ESP) met à disposition des clients industriels, des solutions de communication satellites mobiles ou stationnaires. Avec l aide de ses partenaires, elle exploite un réseau de communication par satellites, et est ainsi en mesure de connecter des Corporate Networks pour des entreprises locales et d envergure mondiale. in:motion - www.artelis.net 15

16 PRODUKTE & LEISTUNGEN Berthold Wegmann, Geschäftsführer der VSE NET GmbH / Cegecom S.A. Exper ten-inter view Berthold Wegmann, Directeur de la société VSE NET GmbH / Cegecom S.A. Interview d expert Berthold Wegmann Wie sind die beiden Unternehmen (VSE NET und Cegecom) in der Region gewachsen und wie trägt dies heute zu Ihrem Verständnis des Mittelstands bei? Im Zuge der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes im Jahr 1998 wurden beide Unternehmen vom jeweiligen Energieversorger (VSE AG, Saarbrücken bzw. Cegedel S.A., Luxemburg) ausgegründet. Auch wir haben nur mit einer ganz kleinen Mannschaft angefangen und besitzen deshalb ein großes Verständnis dafür, wie kleine Unternehmen funktionieren. Von Beginn an mussten wir uns gegen deutlich größere Telekommunikationsunternehmen behaupten, mit der Deutschen Telekom und der P&T Luxembourg als stärkste Wettbewerber. Heute zählen wir 140 Mitarbeiter und sitzen in der Großregion fest im Sattel. VSE NET-Mitarbeiter Joachim Hoffeld im artelis-rechenzentrum Joachim Hoffeld, collaborateur de VSE NET, au centre de traitement de données d artelis. 16 www.artelis.net - in:motion Wie wichtig ist Ihnen der lokale Standort? Extrem wichtig. Es ist eins unserer Alleinstellungsmerkmale, mit unserem Netz, der Technik und den Mitarbeitern vor Ort zu sein. Durch die konsequente Fokussierung auf unsere Region haben wir dafür gesorgt, dass Wettbewerber sich zurückgezogen haben oder gar nicht erst hier hergekommen sind. Wir leisten Tag für Tag kompetente Beratung vor Ort und sind dabei nie weiter als eine Autostunde von unseren Kunden entfernt. Das ist sehr wichtig, denn nach unserer Erfahrung äußern Unternehmen häufig Anforderungen und Wünsche, die sich erst im persönlichen Gespräch entwickeln. Unser Erfolg der letzten Jahre basiert insbesondere darauf, dass wir dem Kunden nicht nur Standardprodukte anbieten, sondern ihm Komplettlösungen bieten, die auf sein Unternehmen maßgeschneidert sind. Welche zukünftigen Entwicklungen in der Telekommunikation sind wichtig für die heutigen Existenzgründer? Das Thema Datensicherheit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Unternehmen werden immer vernetzter und dadurch angreifbarer. Wer ein anderes Kerngeschäft hat und sich darauf auch konzentrieren will, ist mit diesem sehr komplexen Thema oft überfordert. Deshalb sollte man einen Dienstleister haben, der die Sicherheit der eigenen Unternehmensdaten gewährleistet. Auch das Thema Erreichbarkeit wird immer wichtiger rund um die Uhr, für alle Fragen und gegebenenfalls über verteilte Standorte hinweg. Wir machen das möglich, so dass sich auch Kleinunternehmer professionell positionieren und darstellen können. Welche Produkte stellen Sie kleinen Unternehmen noch zur Verfügung? Wir bieten z.b. auch das Outsourcing von IT-Systemen an. Das heißt, dass auch kleine Unternehmen ihre Hard- und Softwaresysteme in einem unserer Rechenzentren unterbringen und uns die Betreuung anvertrauen. Existenzgründer benötigen oft auch intelligente Finanzierungsmodelle, das gilt auch im Bereich der Telekommunikation. Beim Aufbau ihrer Büroinfrastruktur können Kunden daher unsere Pay as you grow - Angebote nutzen. So installieren wir etwa Telefonanlagen, die auf 100 Mitarbeiter ausgelegt sind, aber zunächst auch nur von zehn verwendet werden können. Deren Finanzierung richten wir an den Bedürfnissen der Kunden aus: Nur aktive Ports müssen bezahlt werden, also nur das, was tatsächlich genutzt wird. Die Telekommunikation wächst mit dem Unternehmen. Auch geben wir Firmen, die sich z.b. in Gründerparks ein Objekt mit anderen Betrieben teilen, von Anfang an eigene Rufnummern und Identitäten, die sie später mitnehmen können.

Produits & Services 17 Unser Rechenzentrum am Standort Merzig Notre centre de traitement de données à Merzig en Allemagne Comment les deux sociétés (VSE NET et Cegecom) ont-elles évolué dans la région, et comment ce fait a-t-il contribué à votre compréhension des PME? En fait, ces deux entreprises ont été créées par différents fournisseurs d énergie - VSE AG, Saarbrücken et Cegedel S.A., Luxembourg - après la libéralisation du marché des télécommunications en 1998. Nous avons commencé avec une toute petite équipe. Et nous possédons donc une parfaite compréhension du fonctionnent des petites entreprises. Au début, nous avons dû nous mesurer à des opérateurs de télécommunications nettement plus importants, Deutsche Telekom et P&T Luxembourg étant parmi les plus fortes. Aujourd hui, nous comptons 140 collaborateurs et nous sommes solidement implantés en Grande Région. Quelle est l importance de l implantation locale pour vous? Elle est extrêmement importante. C est une de nos forces que d être présents avec notre réseau, notre technique et nos collaborateurs. En nous fixant de manière conséquente sur notre région, nous avons réussi à prendre le meilleur sur nos concurrents et à décourager l entrée sur le marché d autres sociétés de télécommunication. Nous offrons chaque jour des services de conseils compétents sur place, en cela nos clients les plus éloignés ne se trouvent jamais qu à une heure de voiture maximum. Cela est très important, car notre expérience nous a montré que c est lors de conversations et entretiens personnels que les entreprises expriment le plus souvent leurs besoins et leurs attentes. Elles apprécient réellement ce type de services personnalisés. Bref, la clé de notre succès réside dans le fait que nous ne proposons pas seulement des produits standard à nos clients, mais que nous leur soumettons aussi des solutions complètes, taillées sur mesure pour elles. Quelles évolutions futures dans le domaine des télécommunications sont importantes pour les créateurs d entreprise d aujourd hui? La question de la sécurité des données gagne en importance. Les sociétés sont de plus en plus interconnectées, et donc plus vulnérables. Celui qui est spécialisé dans son cœur de métier et souhaite également se concentrer sur cette question très complexe est souvent débordé. Pour cela les entreprises devraient faire appel à un prestataire de service qui se charge de la sécurité de leurs données. La question de l accessibilité devient elle aussi de plus en plus importante : que ce soit à toute heure du jour et de la nuit, pour répondre à toutes les questions, ou pour desservir tous les sites. Nous rendons tout cela possible, de sorte que les petites entreprises peuvent se positionner et se constituer de façon professionnelle. Quels sont les autres produits que vous mettez à disposition des petites entreprises? Nous proposons l externalisation de leurs systèmes d informations : ainsi, elles peuvent nous confier l hébergement et la prise en charge de leurs systèmes informatiques, hardware comme software. Les créateurs d entreprise ont par ailleurs besoin de modèles de financement intelligents. Cela est également valable pour le domaine des télécommunications. Lors de leur la mise en place de leurs infrastructures bureautiques, les clients peuvent ainsi utiliser nos offres «Pay as you grow». Nous installons pour cela des systèmes téléphoniques prévus pour 100 collaborateurs, mais qui peuvent aussi être utilisés par dix d entre eux seulement. Ainsi, nous adaptons notre offre de financement aux besoins des clients: seuls les postes actifs doivent être payés. Les besoins en télécommunications croissent avec la taille de l entreprise. Aussi, nous proposons des numéros d appels et des identités propres à des sociétés qui cohabitent au sein d une pépinière d entreprises. Des numéros téléphoniques et des identifiants qu elles pourront emporter par la suite. in:motion - www.artelis.net 17

18 Produkte & Leistungen Unternehmer sollten immer telefonisch erreichbar sein: intelligente Servicerufnummern machen es möglich Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein A tout instant, les entrepreneurs doivent être joignables par téléphone: les numéros d accueil intelligents rendent ce don possible L art d être ubique Mit intelligenten Servicerufnummern überall erreichbar sein Être joignable partout grâce aux numéros d accueil intelligents Zur rechten Zeit am rechten Ort zu sein, ist nicht immer machbar für Unternehmer. Der Existenzgründer kann sich nicht unbedingt eine Sekretärin leisten, die Anrufe entgegennimmt. Auch kann er selbst nicht den ganzen Tag am Schreibtisch verharren, muss er doch bei Kunden vor Ort oder auf Messen präsent sein. Doch jedes Klingeln des Telefons kann einen wichtigen Auftrag verheißen. Ein Freizeichen stellt den potenziellen Kunden sicher nicht zufrieden. Wir haben einfache, komfortable und kostengünstige Lösungen für Start-Up-Unternehmen im Portfolio, welche deren telefonische Erreichbarkeit von Beginn an auf professionelle Weise sicherstellen. Wie läuft es normalerweise? Der Existenzgründer kommuniziert zwei Rufnummern für seine telefonische Erreichbarkeit, Festnetz und mobil. Aber unter welcher Rufnummer ist er gerade erreichbar? Sitzt er am Schreibtisch oder im Auto? Fragen, die der Anrufer nicht beantworten kann... Unsere Strategie ist eine andere: Die Kommunikation einer einprägsamen Rufnummer, unter der man immer erreichbar ist. Diese Rufnummer ist in unserem eigenen Telefonnetz geschaltet. Dabei steht es dem Benutzer auch frei, welches seine Telefonnummer sein soll. Vielleicht eine lokale aus seiner Stadt, oder aber eine kostenfreie Servicenummer. Seine eigene Erreichbarkeit kann er mittels eines Web-Portals selbst steuern. Er stellt etwa ein, wo es läuten soll, denn es können beliebig viele Ziele gleichzeitig oder zeitversetzt angesteuert werden: Büro, Handy oder auch das Homeoffice. Dort wo sich der Angerufene gerade befindet, klingelt dann das Telefon. Doch ein Unternehmer hat auch mal Feierabend und möchte gern seine Geschäftszeiten kommunizieren. Auch dafür bietet das Portal eine Lösung. Verschiedenste Ansagen lassen sich im Vorfeld aktivieren von der netten Begrüßung bis hin zur Verkündung des Urlaubs. Dieser moderne Sprachmehrwertdienst kann helfen, sich professionell als Unternehmer aufzustellen. Ein Vorteil, insbesondere für Neugründer, die sich erst noch positionieren müssen. Wer also keine Zeit hat, ans Telefon zu gehen, kann seine Erreichbarkeit dennoch gewährleisten. Über das Internetportal steuert der Benutzer sogar, wie oft das Telefon klingeln soll, bevor sich eine Ansage meldet. Wenn der Anrufer eine Nachricht auf den Anrufbeantworter spricht, wird sie automatisch als Audiodatei versendet, abhörbar am PC oder unterwegs vom Handy. Dies gilt auch für Faxe, die dem Nutzer im pdf-format zugemailt werden und sich so sofort elektronisch archivieren lassen. Auch der Einsatz eines externen Dienstleisters ist möglich, etwa eines Sekretariatsservices, der nach einer bestimmten Anzahl Klingeln das Gespräch annimmt. Nützlich sind auch Verbindungsnachweise eingehender Telefonate. Wer hat wann von wo angerufen, und wie lange dauerte das Gespräch? Alles ist per Mausklick im integrierten Statistikportal analysierbar. Die ständige Erreichbarkeit ist unerlässlich für Unternehmer und gehört zu einem professionellen Image. Unser Sprachmehrwertdienst vollbringt tatsächlich das, was bisher unmöglich schien: an mehreren Orten gleichzeitig zu sein und sich dennoch umfassend seinem Kerngeschäft widmen zu können. 18 www.artelis.net - in:motion

Produits & Services 19 Etre au bon moment et au bon endroit : un exercice parfois difficile pour les chefs d entreprise : parfois, ils n ont pas forcément le budget pour engager une secrétaire qui répondra aux appels téléphoniques. Ils ne peuvent davantage se permettent de rester toute la journée auprès du téléphone, car ils doivent honorer leurs rendez-vous extérieurs et être présents sur les salons. Chaque appel peut néanmoins déboucher sur une affaire importante. Et un appel téléphonique qui reste sans réponse risque de faire perdre un client potentiel. Nous offrons un portefeuille de solutions simples, confortables et peu onéreuses, destinées aux jeunes sociétés, afin de leur garantir une véritable accessibilité téléphonique, ceci de manière professionnelle. Concrètement, comment cela fonctionne? Pour être joignable, l entrepreneur communique généralement ses deux numéros de téléphone : celui sur le réseau fixe l autre pour le portable. Cependant des questions se posent à l interlocuteur souhaitant contacter ce dernier: est-il actuellement au bureau ou dans sa voiture? Et donc à quel numéro peuton le joindre? Des éléments que l appelant ne maîtrise pas toujours. Notre stratégie est tout autre : l attribution d un numéro de téléphone facile à retenir, qui permet d être joignable à tout moment. Ce numéro est raccordé à notre propre réseau téléphonique. Libre à l utilisateur d en choisir le type : un numéro local ou bien un numéro d appel gratuit. Par ailleurs, il choisit et pilote lui-même son accessibilité, via un portail Internet. Il détermine ainsi l endroit où l appel sera transféré; un grand nombre de destinations peuvent être alors activées, de manière simultanée ou différée : au bureau (de l entreprise et/ou de la maison), sur le portable Où qu il se trouve, son téléphone sonnera. Mais un entrepreneur prend également du repos : s il souhaite également informer ses interlocuteurs à ce sujet, notre portail permet l activation de nombreux types de réponses téléphonique : de l agréable message de bienvenue à celui d information sur les congés. Ce service vocal à valeur ajoutée moderne peut en outre aider les chefs d entreprise à se positionner de façon professionnelle : un atout pour ceux qui démarrent leur activité. Celui qui n a pas le temps de décrocher le téléphone, peut néanmoins rester accessible. Le portail Internet lui permet ainsi de choisir le nombre de sonneries à l issue duquel le répondeur s enclenchera. Et tout message enregistré par le répondeur téléphonique est automatiquement envoyé, sous forme de fichier audio, téléchargeable sur le PC ou sur le téléphone mobile. Même chose pour les faxes adressés par courriel sous format PDF, qui sont aussitôt archivés sous forme électronique. Il est également possible de faire appel à un prestataire extérieur, notamment un service de secrétariat, qui prend l appel au bout d un certain nombre de sonneries. L enregistrement des appels extérieurs est également important : qui a appelé, de quel endroit, et combien de temps la conversation a-t-elle duré? Toutes ces informations peuvent être analysées d un simple clic de souris, grâce à notre portail statistique. La possibilité d être accessible à tout moment est un élément clé de la réussite et de l image d un entrepreneur. Notre service vocal à forte valeur ajoutée réalise dans les faits une mission qui était jusque-là impossible : être présent à plusieurs endroits à la fois, tout en se consacrant entièrement à son activité principale. in:motion - www.artelis.net 19

20 Kunden & Partner Gesamtpaket dank Partnerschaft TreeTop-Gruppe Luxemburg Une offre complète grâce au jeu des partenariats Le groupe TreeTop à Luxembourg Hervé Villance, technischer Direktor von TreeTop Directeur technique de TreeTop, Hervé Villance Wer heute als Anbieter von Informationstechnologien Erfolg haben will, dem wird einiges abverlangt: Die Kunden erwarten nicht nur leistungsstärkste Hardware, sondern wünschen sich häufig auch Lösungen für Inter- und Intranet, 100% sichere Online- Abwicklung ihrer Geschäfte und nicht zuletzt die Gestaltung eines Unternehmensdesigns von der Visitenkarte bis zur Webseite... All diese Angebote vereint die TreeTop- Gruppe mit Sitz in Luxemburg. Das Unternehmen besteht aus drei Säulen, die eng miteinander verknüpft sind: Die erste Säule ist TreeTop, die als Anbieter von Hardware bereits seit 1988 auf dem Luxemburger Markt tätig und in den letzten Jahren zum Partner von Microsoft, Intel, VMWARE und Cisco geworden ist. Die zweite Säule für den heute unverzichtbaren Telekommunikationsbereich - ArianeSoft - ist spezialisiert auf individuell zugeschnittene Lösungen für Internet- und Telefonservice. Weiterhin ist ArianeSoft mit derzeit acht Programmierern auf dem Gebiet der Anwendungsentwicklung tätig. Letztlich bietet die dritte Säule, Luxis, die visuelle Umsetzung eines Unternehmensprofils sowie Kommunikationsstrategien für erfolgreiches Marketing und Öffentlichkeitsarbeit an. Seit 20 Jahren schafft es das Unternehmen, seinen Kunden ein maßgeschneidertes Gesamtpaket anzubieten. Um Spitzenqualität auf jeder der angebotenen Ebenen zu garantieren, kann man auf zuverlässige Partner nicht verzichten, erklärt der technische Direktor von TreeTop, Hervé Villance: Für unser Angebot im Bereich Internetdienstleistungen nutzen wir die Leistungen der Cegecom. Damit sind unsere Produkte gekoppelt an ihre Zuverlässigkeit. Wir erwarten eine gute Qualität im Bereich der Internetnutzung und die bekommen wir auch. Gerade weil sich die Cegecom auf ihr Kerngeschäft konzentriert, ermöglicht sie anderen Unternehmen wie TreeTop, diesen Service zu integrieren und sich im Markt mit einer breiten Produktpalette zu positionieren. Dazu gehört zuallererst Vertrauen, weil schließlich die eigenen Kundenangebote an die Leistungen der Cegecom gekoppelt sind. Man will also in diesem Marktsegment miteinander als Partner agieren und nicht als Konkurrenten. Auf Höhe der Zeit Auch die zukünftige Produktpalette der ArianeSoft wird auf den Neuerungen der Cegecom basieren. Man traut dem Partner also ebenfalls zu, mit den technischen Anforderungen von morgen Schritt zu halten. Cegecom ist auf der Höhe der Zeit und stetig dabei sich weiterzuentwickeln, so Hervé Villance. Im Moment werden die Netze MPLS-fähig gemacht, um die verfügbaren Bandbreiten flexibler auszunutzen zu können. Den Anforderungen des Marktes entsprechend wird die Cegecom neue technische Produkte anbieten, und davon können folglich die Kunden der ArianeSoft nur profitieren. Technische Kompetenz auf der einen, wirtschaftlich rentable Lösungen auf der anderen Seite - so umschreibt Stefan Schaaf das Credo von Cegecom. Er bemüht sich seit Jahren um verbesserte Lösungen für ArianeSoft, denn er weiß, wie eng umkämpft der Provider-Markt im Großherzogtum ist. Die wirtschaftlichen Vorteile, so betont Hervé Villance, seien sicher ein hervorragendes Argument, warum man Cegecom treu bleibe, aber darüber hinaus sei auch Einsatzbereitschaft gefragt, wenn es mal zu Problemen kommen sollte. Wir vertrauen darauf, dass es bei Störoder Ausfällen eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe gibt, und da wir uns persönlich kennen, weiß ich, dass ich mich hier ganz auf die Cegecom verlassen kann. Die Störanfälligkeit ihres regionalen und internationalen Glasfasernetzes auf ein Minimum zu reduzieren, ist eine der Prioritäten der Cegecom, und Stefan Schaaf empfiehlt daher Unternehmen, Parallelleitungen zu installieren, die Redundanz garantieren. Ein wichtiges Argument auch für die Kunden von ArianeSoft. Wir sind tatsächlich auf dem Level einer Partnerschaft, nicht in einer klassischen Anbieter-Kunden-Beziehung, resümiert Stefan Schaaf. Wenn beide Partner gleichermaßen von der Zusammenarbeit profitieren, so lautet das Leitmotiv auf beiden Seiten, dann wird man auch künftig bemüht sein, gemeinsam die Provider-Dienste der Zukunft auf attraktivem Preisniveau anzubieten. Für die TreeTop liegt der Vorteil auf der Hand: ihren Kunden ein Gesamtpaket anzubieten, durch die Leistung eines zuverlässigen Partners... 20 www.artelis.net - in:motion