Migrer de Parcours 3 vers i-milo. Livret 4 Offre de formation

Migrer de Parcours 3 vers i-milo Livret 4 Offre de formation Juin 2014

Contacts Equipe projet i-milo River Ouest 80 quai Voltaire 95877 Bezons cedex Tel. : +33 (0)1 73 26 00 00 contact@i-milo.fr Octobre 2013 2 / 27

Résumé du contenu de ce livret Ce livret présente les responsabilités et l accompagnement de l ensemble des personnes qui deviendront au cours de la migration vers i-milo des relais d information et des soutiens aux utilisateurs. Pour la formation générale au produit i-milo, ces personnes sont nommées démultiplicateurs. Les assistants techniques régionaux (ATR) ont également un rôle concernant la formation aux outils de migration pour les responsables locaux de migration. Présents à une échelle régionale, ils reçoivent une formation dédiée, menée par SIMILO avant la migration de leur territoire (1 à 2 mois avant pour les démultiplicateurs, 3 à 4 mois pour les ATR). Les démultiplicateurs et les assistants techniques régionaux ont respectivement pour mission la formation des utilisateurs et des responsables locaux de migration. Pour la formation des utilisateurs : Les démultiplicateurs sont identifiés par les animations régionales, et leur nombre ainsi que leur répartition est prévue de manière à couvrir les besoins de formation de l ensemble des utilisateurs i-milo. Le démultiplicateur s appuie sur la formation fonctionnelle et méthodologique reçue ainsi que sur un ensemble de ressources mises à disposition. Les équipes de SIMILO accompagnent les démultiplicateurs dans cette étape, par le biais des communautés en ligne, et par leur disponibilité. Pour la formation des responsables locaux de migration : L assistant technique régional s appuie sur la formation aux outils de la migration ainsi que sur la présentation de l architecture d i-milo dispensées par SIMILO. 3 / 27

Figure 1 : exemple de séquencement des étapes de formation (le planning peut varier suivant le plan de déploiement de votre région) 4 / 27

SOMMAIRE 1 - Les démultiplicateurs... 7 1.1. - Le rôle du démultiplicateur... 7 1.1.1. - Les missions du démultiplicateur... 7 1.1.2. - Recevoir l information... 8 1.1.3. - Transmettre l information... 8 1.2. - Contenu et déroulement de la formation... 9 1.2.1. - Méthodologie... 9 1.2.2. - Contenu de la formation... 9 1.2.3. - Déroulement de la formation... 10 1.3. - La logistique et le découpage des formations des démultiplicateurs... 11 1.3.1. - Organisation des formations... 11 1.3.2. - Cadencement des formations... 12 1.3.3. - Accompagnement à l organisation des formations des démultiplicateurs... 12 1.4. - Animer les formations... 13 1.4.1. - Planifier les ateliers... 13 1.4.2. - Réaliser les ateliers... 13 1.5. - Être accompagné par SIMILO... 14 1.5.1. - Les personnes qui vous accompagnent... 14 1.5.2. - Les outils à votre disposition... 14 2 - Les assistants techniques régionaux... 17 2.1. - Le rôle de l assistant technique régional... 17 2.2. - Le rôle du responsable local de migration... 17 2.3. - la formation des Assistants techniques régionaux... 17 2.4. - Accompagnement des responsables locaux de migration... 18 3 - Les experts décisionnels... 19 3.1. - La formation d initiation («BI10»)... 19 3.1.1. - Modalités d organisation... 19 3.1.2. - Objectifs de la formation... 19 3.1.3. - Programme de la formation... 20 3.2. - La formation complète pour les experts avancés («BI20»)... 22 3.2.1. - Modalités d organisation... 22 3.2.2. - Objectifs de la formation... 23 3.2.3. - Programme de la formation... 23 4 - S approprier l outil par ses propres moyens... 26 4.1. - Aide en ligne... 26 4.2. - Guides utilisateurs... 26 5 / 27

4.3. - Espace partagé... 27 6 / 27

1 - LES DÉMULTIPLICATEURS 1.1. - LE RÔLE DU DÉMULTIPLICATEUR Les démultiplicateurs sont, dans la perspective de la migration vers i-milo, des «pionniers» d i-milo. Familiers de Parcours 3, ils ne sont pas forcément experts du système d information. À travers une formation spécifique, ils s approprient i-milo en avance de phase, et sont formés aux techniques de formation. Ils seront à même de transmettre à leurs pairs leur connaissance de l application. 1.1.1. - Les missions du démultiplicateur Issus des différents métiers des missions locales, les démultiplicateurs ont pour rôle d animer les formations aux utilisateurs d i-milo et d évaluer les niveaux d acquisition des connaissances des participants. Le cadre de leurs interventions est fixé par le Plan régional de déploiement. Formés par une équipe de professionnels de la formation, les démultiplicateurs i-milo possèdent ainsi une bonne connaissance d i-milo ainsi que les techniques et les postures de la pédagogie. Sous réserve des adaptations du Plan régional de déploiement, les missions du démultiplicateur sont les suivantes : Organiser et animer les sessions de formation d i-milo auprès des usagers des missions locales de sa région Déterminer les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon l atelier à dispenser Faire évoluer les programmes pédagogiques, produits de formation, supports, Évaluer les acquisitions de connaissances des utilisateurs et mettre en place les actions correctives. Les démultiplicateurs sont identifiés par les animations régionales bien en amont du déploiement. Leur disponibilité dans les semaines précédant et suivant la mise en production est un critère important à prendre en considération. 7 / 27

1.1.2. - Recevoir l information Des formations ont lieu à destination des démultiplicateurs, à la fois sur un volet «outil» i-milo et sur un volet «pédagogie». Cela permet au démultiplicateur d acquérir des connaissances et des savoir-faire dans ces deux domaines. Ces formations, d une durée de 5 jours, sont animées par des formateurs SIMILO, et regroupent les démultiplicateurs d une même «vague» de déploiement. Elles ont lieu au cours du mois M-2 précédant la migration. Chaque journée alterne pédagogie et outil, et permet au démultiplicateur de prendre en main les ressources qui seront mises à sa disposition pour organiser des ateliers pour tous les usagers. 1.1.3. - Transmettre l information Grâce à la formation reçue et aux ressources mises à sa disposition, le démultiplicateur est à même d animer des ateliers de découverte de l outil pour les usagers d i-milo en mission locale. 8 / 27

1.2. - CONTENU ET DÉROULEMENT DE LA FORMATION 1.2.1. - Méthodologie La formation des démultiplicateurs se veut autoportante, dans le sens où elle leur permet de construire et préparer les ateliers de découverte et d approfondissement de l outil directement pendant le temps de la formation. La méthodologie utilisée pendant cette formation est une méthode pédagogique active, qui est également celle proposée aux démultiplicateurs pour leur propre cursus de formation. C est une méthode qui facilite l appropriation des savoirs, savoir-faire et savoir-être et qui s appuie sur une démarche inductive, au cours de laquelle le démultiplicateur cherche à faire découvrir par les apprenants des faits, des lois, des concepts et des principes. Cette méthode nécessite plus de temps et d implication de la part des formés que des pédagogies dites «traditionnelles». Néanmoins, ses avantages sont indéniables dans l objectif de fournir aux démultiplicateurs des outils dont ils pourront facilement se resservir dans leurs ateliers : utilisation des acquis, mises en situation, mémorisation facilitée. 1.2.2. - Contenu de la formation La formation porte à la fois sur l aspect «logiciel» i-milo et sur l aspect «pédagogie». 1.2.2.1. - Les outils pédagogiques Le contenu de la partie «pédagogie» est composé des thématiques suivantes : Savoir présenter une production à un groupe Savoir formaliser des objectifs opérationnels Expliciter des termes de démarches pédagogiques Utiliser différentes techniques pédagogiques Encadrer et animer un groupe Identifier ses attitudes de communication Savoir formaliser une grille d évaluation 1.2.2.2. - La découverte d i-milo La découverte de l outil i-milo se fait au travers de «scénarios pédagogiques». Il s agit d exercices concrets de mise en situation, sous forme de séquences animées, autour de pratiques professionnelles ciblées : par exemple, une séquence filmée d un premier entretien avec un jeune. 9 / 27

Suite au visionnage de cette séquence, une mise en pratique sur i-milo permet de s approprier l outil. Les outils pédagogiques utilisés pour l exercice, portant sur divers aspects de l application, sont ensuite pris en main par chacun des participants à la formation à travers une séquence où le participant devient animateur. Les séquences pédagogiques sont des supports essentiels à l animation des futurs ateliers. Les scénarios pédagogiques couvrent les aspects suivants d i-milo : Création d un dossier Les services Les relations partenaires Les dispositifs L offre d emploi Consultation du décisionnel 1.2.3. - Déroulement de la formation La formation des démultiplicateurs a lieu sur 5 jours, selon le planning suivant (adapté selon le besoin). 10 / 27

Nous avons ajusté la formation lors de la formation aux missions locales pilotes, mais avons gardé la numérotation initiale des univers. 1.3. - LA LOGISTIQUE ET LE DÉCOUPAGE DES FORMATIONS DES DÉMULTIPLICATEURS Pour chaque vague de déploiement, une ou plusieurs session(s) de formation ont lieu, à destination des démultiplicateurs. Les animations régionales ont été mobilisées fin septembre 2013 pour devenir les premiers acteurs de la découverte d i-milo, au travers, en partie, des moyens logistiques qu elles seront capables de mobiliser. Pour faciliter la tâche des animations régionales et des démultiplicateurs, ce chapitre détaille l ensemble des prérequis nécessaires au bon déroulement des formations de démultiplicateurs. 1.3.1. - Organisation des formations 1.3.1.1. - Prérequis logistiques Le nombre maximal de participants aux sessions de formation à destination des démultiplicateurs est de 12 participants. Conscient des difficultés à rassembler des personnes venant de lieux géographiquement éloignés, SIMILO propose un planning de formation aux animations régionales avec des dates de formation pour chaque vague de déploiement. Les inscriptions des personnes identifiées comme démultiplicateurs aux formations se font par le biais des animations régionales. 1.3.1.2. - Prérequis matériels Afin d assurer les formations de démultiplicateurs dans les meilleures conditions possibles, la mobilisation des moyens suivants est requise auprès des animations régionales : Une salle de formation 4 à 6 ordinateurs reliés à internet (2 utilisateurs par ordinateur) Un vidéo projecteur Une paire d enceintes Un chevalet de conférence (paperboard) Un tableau blanc 11 / 27

1.3.2. - Cadencement des formations Comme présenté au Chapitre 2 Le rôle du démultiplicateur, les démultiplicateurs ont pour mission d accompagner les professionnels des missions locales dans la familiarisation avec l outil i-milo. La formation peut se faire sur 3 jours + 2 jours. Suite à la formation des démultiplicateurs pilotes, le format de 5 jours de formation a également été apprécié, favorisant la dynamique de formation. La formation 2 mois avant la mise en production permet aux démultiplicateurs de s approprier la formation reçue et de pouvoir animer les sessions pendant le mois, voire le mois et demi avant la migration. Pour cela, un certain nombre d outils sont à la disposition des démultiplicateurs : les ressources pédagogiques : les différents scénarios pédagogiques utilisés pendant leur formation, détaillés, des ressources documentaires sur les techniques pédagogiques, l évaluation et l animation de groupe pour l apprentissage, les ressources documentaires sur i-milo, ainsi que le soutien des formateurs et des responsables de vagues i-milo. Ainsi, le laps de temps restant avant la migration permet de sécuriser le démultiplicateur sur ses connaissances acquises en formation, planifier les formations ni trop tôt, ni trop tard pour les futurs utilisateurs. Les plannings de formations de démultiplicateurs sont communiqués aux animations régionales, qui ont en charge la coordination des inscriptions à ces formations. Selon les lots de déploiement, une ou plusieurs sessions sont planifiées. La participation du plus grand nombre des démultiplicateurs est attendue afin de permettre à tous les utilisateurs de disposer des informations nécessaires avant la migration vers i-milo. 1.3.3. - Accompagnement à l organisation des formations des démultiplicateurs La phase de formation des démultiplicateurs étant le prérequis principal du dispositif de formation des utilisateurs, SIMILO accompagne les coordinateurs régionaux au travers : de la fourniture d un ensemble de préconisations permettant de dimensionner le réseau de démultiplicateurs de l organisation du planning de formation des démultiplicateurs de la fourniture d un tableau de bord d aide à la formation des démultiplicateurs : o Identification des effectifs des missions locales o Constitution de la liste des démultiplicateurs o Constitution du calendrier des sessions de formation utilisateur de la réalisation avec le coordinateur régional d un suivi d avancement des formations 12 / 27

1.4. - ANIMER LES FORMATIONS Les démultiplicateurs ont pour mission d animer des formations d i-milo auprès du public des missions locales. La répartition initiale des démultiplicateurs sur les différentes régions est basée sur 60 utilisateurs par démultiplicateur. 1.4.1. - Planifier les ateliers Les ateliers de découverte d i-milo, préparés pendant la formation des démultiplicateurs ont lieu à partir du mois M-1 avant la migration. Une coordination est mise en place avec les animations régionales, notamment pour les besoins logistiques. Pour cela, les démultiplicateurs peuvent se rapprocher directement de l animation régionale dont ils dépendent. 1.4.2. - Réaliser les ateliers Pendant la formation des démultiplicateurs, la perspective des ateliers utilisateurs est abordée. Ainsi, les démultiplicateurs ont la capacité d adapter leurs propres ateliers dans la limite des règles suivantes : Les ateliers sont constitués conformément à la stratégie de formation du plan régional de formation À l issue des ateliers, les participants sont évalués sur les connaissances et savoirfaire acquis au cours de l atelier ; Une première journée de prise en main d i-milo doit être suivie par tout utilisateur avant la migration de sa structure. 13 / 27

1.5. - ÊTRE ACCOMPAGNÉ PAR SIMILO 1.5.1. - Les personnes qui vous accompagnent Le formateur SIMILO est présent au cours des 5 jours de la formation des démultiplicateurs, pour dispenser la formation et répondre à toutes vos questions. Par la suite, il est disponible régulièrement pour prendre en compte vos retours et vous aider à approfondir la formation reçue. Il peut être sollicité via les communautés utilisateurs ou en direct. 1.5.2. - Les outils à votre disposition Un ensemble d outils a été créé pour vous aider à préparer les ateliers de découverte, à échanger avec le réseau, effectuer des retours d expériences et des évaluations sur les formations dispensées. 1.5.2.1. - Ressources pédagogiques Les ressources pédagogiques se composent : d un kit comprenant l ensemble des différents scénarios pédagogiques utilisés pendant la formation, détaillés en différentes phases, avec le déroulé, les objectifs associés, les outils nécessaires ; des ressources documentaires sur les techniques pédagogiques, l évaluation et l animation de groupe dans un objectif d apprentissage. Ces ressources sont disponibles au format dématérialisé pour les démultiplicateurs uniquement. Exemples de pages issues des ressources pédagogiques 14 / 27

1.5.2.2. - Ressources documentaires Les démultiplicateurs ont accès comme tout utilisateur d i-milo à un ensemble de ressources documentaires dématérialisées, depuis le portail C-milo. Les guides utilisateurs et les contenus d aide en ligne sont les principales ressources documentaires sur i-milo, et sont disponibles pour tous les utilisateurs. Exemples de contenus d aide en ligne et de guide utilisateur 15 / 27

1.5.2.3. - Communautés utilisateurs Les démultiplicateurs sont regroupés au sein de l outil communautaire C-milo au sein d une communauté spécifique, afin de pouvoir interagir avec les formateurs, retrouver les contenus pédagogiques, et échanger entre eux sur leurs pratiques. Exemple de page d accueil d une communauté C-milo 16 / 27

2 - LES ASSISTANTS TECHNIQUES RÉGIONAUX 2.1. - LE RÔLE DE L ASSISTANT TECHNIQUE RÉGIONAL L assistant technique régional, dans la cadre de la migration vers i-milo, est le référent technique relatif aux processus et à l outillage à mettre en œuvre afin d opérer la migration de la mission locale vers i-milo. Il est formé par SIMILO sur i-milo, les processus et l outillage dans l optique : d élaborer son plan de formation des responsables locaux de migration et dispenser la formation pour sa région. d offrir du support aux responsables locaux de migration tout le long de la migration d effectuer les opérations de paramétrage du niveau régional 2.2. - LE RÔLE DU RESPONSABLE LOCAL DE MIGRATION Le responsable local de migration constitue le maillon essentiel de la migration technique vers i-milo. Celui-ci est en charge de l exécution de l ensemble des travaux couvrant : Les paramétrages pour la mission locale La création des utilisateurs de la mission locale La validation de la bonne intégration des dossiers lors des tirs à blanc La validation de la production des indicateurs et rapports adéquats 2.3. - LA FORMATION DES ASSISTANTS TECHNIQUES RÉGIONAUX Les modalités d organisation des formations sont les suivantes Public visé Formateur Durée Taille des sessions Assistants techniques régionaux SIMILO 2 jours Non défini 17 / 27

Logistique Planification Modalités particulières SIMILO Dans les 3 mois précédant la migration Les ATR sont regroupés au sein des sessions de formation selon leur vague d appartenance. Durant ce cursus de formation, SIMILO dispense l ensemble des connaissances nécessaires au rôle de responsable local de migration : Découverte d i-milo Présentation du processus de migration : Opérations à réaliser pour la migration locale Présentation des outils associés Analyse des rapports de tirs à blanc Contrôles de bon déroulement de la migration (outils de vérification) 2.4. - ACCOMPAGNEMENT DES RESPONSABLES LOCAUX DE MIGRATION Les responsables locaux de migration sont ensuite accompagnés par les assistants techniques régionaux selon des modalités qui leur sont propres. Ainsi, chaque région organise en fonction de sa typologie et de ses contraintes la diffusion de l information auprès de l ensemble des responsables locaux de migration. 18 / 27

3 - LES EXPERTS DÉCISIONNELS L expert décisionnel a pour mission de créer et de partager des requêtes ou tableaux de bord pour sa mission locale ou pour sa région. Ces requêtes peuvent avoir un niveau de complexité variable. C est la raison pour laquelle Similo propose deux niveaux de formations dans le cadre de la formation initiale : une formation d initiation, et une formation complète pour aller plus loin dans la complexité des requêtes. 3.1. - LA FORMATION D INITIATION («BI10») 3.1.1. - Modalités d organisation Les modalités d organisation des formations sont les suivantes : Public visé Utilisateurs actuels de Webi sur Parcours 3. Ils sont en capacité de créer une requête simple, la mettre en forme pour édition, la mettre à disposition de leurs collègues. Ils connaissent les objets de l'univers BO Prérequis Formateur Durée Lieu Connaissance et utilisation du Web SIMILO avec expert technique Oracle 4 jours Dans les locaux de Similo, à Villeurbanne Si autre site, à la charge du commanditaire Taille des sessions Maximum 12 personnes Nombre de sessions 7 3.1.2. - Objectifs de la formation Les objectifs de la formation sont les suivants : Comprendre l organisation des éléments de la solution, de la mallette, et du modèle de données. 19 / 27

Être autonome dans la consultation des tableaux de bords Pouvoir créer de nouveaux tableaux de bord sur la base des analyses disponibles. Être autonome dans l utilisation d OBIEE Analytics, et sur la construction d éléments (analyses, tableaux de bords, invites 3.1.3. - Programme de la formation Le programme global de la formation est le suivant : Le programme détaillé est le suivant : Programme détaillé Jour 1 Le décisionnel i-milo en synthèse La CPO La mallette et ses tableaux de bord pré-créés Les analyses personnalisées Le partage d éléments Les profils types Présentation de l outil décisionnel Exercices Présentation de l interface d OBIEE : connexion depuis le portail, les différentes zones Ce qui change dans OBIEE par rapport à BO Rechercher un tableau de bord Réaliser un export, une impression Rechercher une liste 20 / 27

Utiliser les autres fonctionnalités Présentation détaillée de l organisation des éléments Exercices : Les données, 189 analyses, 261 TdB, CPO, vues, filtres, invites, L importance de la nomenclature Créer un tableau de bord à partir des analyses disponibles Travailler sur la mise en page et l impression Ce qu il faut retenir Programme détaillé Jour 2 Responsabilité et déontologie sur la création, et le partage de rapports Présentation du modèle de données OBIEE Exercices théoriques sur le modèle de données Création d une analyse personnalisée simple à partir d indicateurs et de dimensions existants Exercices : Création d une analyse simple Création d une liste Manipuler la dimension Temps pour extraire une date (année, trimestre, mois, ) Programme détaillé Jour 3 Focus sur l historisation Création d un tableau simple, d un tableau croisé dynamique Mise en page d un tableau (sommes, pourcentages, totaux, ), aperçu sur les graphiques Création d une invite et ajout d une invite à un tableau de bord Planification Exercices : Rechercher l historique d un jeune Création de tableaux croisés dynamiques 21 / 27

Création d invite Planification d une analyse et envoi par email Ce qu il faut retenir Programme détaillé Jour 4 Exercices pratiques basé sur la reconstruction d une requête existante P3 pour mettre en pratique le programme de formation sur un exemple concret et personnalisé Utilisation de Smartview 3.2. - LA FORMATION COMPLÈTE POUR LES EXPERTS AVANCÉS («BI20») 3.2.1. - Modalités d organisation Les modalités d organisation des formations sont les suivantes : Public visé Utilisateurs du client lourd BO sous Parcours3. Ils sont en capacité de créer une requête complexe (avec des sous requêtes, des unions, des intersections, ), la mettre en forme pour édition, la mettre à disposition de leurs collègues. Ils connaissent les objets de l'univers BO et sont en capacité de rédiger des formules de calcul avancées. Prérequis Connaissance et utilisation du Web. Connaissances sur les tableurs de type Excel. Profils créant déjà des requêtes avancées Formateur Durée Lieu SIMILO avec expert technique Oracle 7 jours Dans les locaux de Similo, à Villeurbanne Si autre site, à la charge du commanditaire Taille des sessions Maximum 11 personnes 22 / 27

Nombre de sessions 3 (dont formation pilote) 3.2.2. - Objectifs de la formation Les objectifs de la formation sont les suivantes : Être autonome dans l utilisation d OBIEE Analytics, et sur la construction d éléments (analyses, tableaux de bords, invites ). Maîtriser le fonctionnement de partage et validation des éléments Connaître les outils annexes pour la mise en forme avancée et l utilisation de données exogènes 3.2.3. - Programme de la formation Le programme global de la formation est le suivant : Cette formation de 7 jours est découpée en une première session de 4 jours, suivie d une pause (1 à 3 semaines), puis de la suite sur une seconde session de 3 jours. Le programme détaillé est le suivant : Programme détaillé Jour 1 Le décisionnel i-milo en synthèse Présentation de l outil décisionnel Exercices Rechercher un tableau de bord, une liste Réaliser un export, une impression Présentation détaillée de l organisation des éléments Exercices : Créer un tableau de bord à partir des analyses disponibles 23 / 27

Travailler sur la mise en page et l impression Ce qu il faut retenir Programme détaillé Jour 2 Responsabilité et déontologie sur la création, et le partage de rapports Présentation du modèle de données OBIEE Exercices théoriques sur le modèle de données Création d une analyse personnalisée simple à partir d indicateurs et de dimensions existants Exercices : Création d une analyse simple Création d une liste Manipuler la dimension Temps pour extraire une date (année, trimestre, mois, ) Programme détaillé Jour 3 Focus sur l historisation Création d un tableau simple, d un tableau croisé dynamique Mise en page d un tableau (sommes, pourcentages, totaux, ) Création d une invite et ajout d une invite à un tableau de bord Planification Exercices : Rechercher l historique d un jeune Création de tableaux croisés dynamiques Création d invite Planification d une analyse et envoi par email Ce qu il faut retenir Programme détaillé Jour 4 Exercices pratiques basés sur la reconstruction d une requête existante P3 pour mettre en pratique le programme de formation sur un exemple concret et personnalisé 24 / 27

Utilisation de Smartview Programme détaillé Jour 5 Création d analyses intermédiaires (union, exploration, ) Utilisation de variables et formules Manipulation de données exogènes Programme détaillé Jour 6 Création de graphiques et sélecteurs de vues Impressions / export Exercices pratiques basé sur la reconstruction d une requête existante P3 pour mettre en pratique le programme de formation sur un exemple concret et personnalisé Programme détaillé Jour 7 Gestion : Publisher: Présentation des vues et niveaux : local, régional, national Proposer en interne une analyse ou rapport Publisher à la validation Validation et partage Archives, procédure de reprise des analyses et tableaux de bord spécifiques développés sur la base école via les archives Gestion des droits et profils Présentation du module BI Publisher Création d un rapport BI Publisher simple à partir de l assistant 25 / 27

4 - S APPROPRIER L OUTIL PAR SES PROPRES MOYENS SIMILO met en œuvre différents moyens pour vous aider à découvrir et maîtriser i-milo dans ses moindres détails. Explorez les contenus d aide en ligne, laissez-vous guider par les manuels utilisateurs, choisissez le moyen qui vous convient pour vous approprier votre nouvel outil! 4.1. - AIDE EN LIGNE Le «centre d aide en ligne» regroupe l ensemble des contenus d aide mis à disposition des utilisateurs. Vous pouvez ainsi accéder à différents supports qui vous permettent : de découvrir l outil ; d approfondir votre connaissance sur l outil ; de valider vos connaissances. Différents types de supports sont disponibles en fonction de votre besoin : des démonstrations : visualisation pas à pas d une manipulation dans i-milo sans interaction ; des exercices : réalisation (guidée) d une manipulation de A à Z ; des vidéos «à savoir» : visualisation de scénettes ou d animations transmettant des informations plus théoriques ou pratiques ; des fiches : présentant de manière synthétique des informations sur l outil. Ces aides sont accessibles depuis le portail i-milo, et catégorisées en fonction du module concerné (dossier, offre de service, partenaire, etc.). 4.2. - GUIDES UTILISATEURS Vous pouvez récupérer les guides utilisateurs directement depuis le centre d aide en ligne du portail i-milo. Vous pouvez y trouver le descriptif de toutes les fonctionnalités disponibles dans i-milo, ainsi que des captures d écran expliquant comment remplir les différents écrans et l utilisation des différents champs. Ces guides expliquent également comment s enchainent les différents écrans et les procédures à suivre. 26 / 27

4.3. - ESPACE PARTAGÉ SIMILO met également à disposition des démultiplicateurs un portail collaboratif : C-milo accessible depuis le portail i-milo. Ce portail se veut un espace d échange entre les différents démultiplicateurs d i-milo et en tout premier lieu l outil successeur de WebParcours. 27 / 27