SOMMAIRE 1. ETUDE DE MARCHE 2. MARKETING 3. PDCC (Schéma marketing) 4. LES 4 P (Outils marketing) 5. MARKETING MIX 6. RP (Relations publiques) 7. PUBLICITE & PROMOTION Distribu(on 2
Distribution Par distribution, il faut entendre toutes les mesures destinées à présenter et à offrir des produits sur le marché dans le but de les vendre. Distribu(on 3
Etude de marche Les études de marchés portent sur plusieurs aspects : o Clientèle (Qui achète?) o Achat (Qu est-ce qu ils achètent?) o Quantité (Combien achètent-ils?) o Moment des achats ( A quel moment, jour, saison, heures de la journée) o Motifs (Pourquoi achètent-ils?) o Lieu d achat (Où achètent-ils?) Distribu(on 4
ClientEle Qui sont les consommateurs finaux? o Age o Sexe o Pouvoir d achat o Profession o Habitudes o Etc. Distribu(on 5
Achat o Que propose le marché? o Attentes de la clientèle vis-à-vis des prestations? o Quel prix le client est-il prêt à payer? Distribu(on 6
QuantitE o Quelle quantité s achète? o Potentiel du marché o Demande du consommateur Distribu(on 7
Moment des achats o A quel moment le client va-t-il acheter? o Quand est-ce que que le besoin d un produit commence? Distribu(on 8
Acheteur o Qui sont les acheteurs réels Distribu(on 9
Motifs o Pour quelles raisons le client achète t-il? Distribu(on 10
Lieu d achat o Où achète-t-on? o Où naît le besoin d un produit? Distribu(on 11
exemple h7p://www.ampuls.ch/index_fr.asp Distribu(on 12
Distribu(on 13
Qu est-ce que c est? C est le terme technique utilisé pour désigner la distribution. La marketing sert à écouler l assortiment avec un maximum de bénéfice. Il concerne toutes les mesures prises par une entreprise pour assurer et étendre ses ventes. Le marketing permet d adapter au marché les activités et les plans de l entreprise. Distribu(on 14
PDCC Distribu(on 15
P = Planifier Identifier la situation de départ Concurrence, position sur le marché, clientèle, motivation et comportement d achat, quantités demandées, etc.. Une fois la stratégie et les objectifs du marketing définis, on peut passer à l action grâce à différents outils marketing : Distribu(on 16
D = DECIDER Il s agit maintenant d utiliser les «4P» en les combinant de la meilleure manière possible afin de réaliser un maximum de bénéfice Distribu(on 17
C = COMMANDER Commander signifie ici exécuter le marketing mix. Il s agit de concrétiser le marketing mix par des actions telles que : Campagnes publicitaires Mesures de promotion de vente Baisses de prix Etc Distribu(on 18
C = CONTROLER On contrôle si les mesures prises font progresser le CA. Comment fait-on pour voir si le CA augmente ou non? En comparant le CA actuel avec celui de l année passé. Distribu(on 19
Les 4 P Distribu(on 20
Produit Il influence la politique d assortiment. La qualité, le design, l emballage, la provenance sont au centre des préoccupations sans oublier le SAV. La garantie, les prestations et services sont également très importantes Distribu(on 21
Prix Grâce au prix, le détaillant peut influencer son chiffre d affaire Plus de détails au chapitre 3.10 et 3.11 Distribu(on 22
Promotion (communications) Communication avec la clientèle Publicité Promotion des ventes RP (Relations publiques) Distribu(on 23
Place (distribution) On parle ici de l approvisionnement et de l entreposage Chapitre 3.4, 3.6, 3.7 et 3.8 Distribu(on 24
RP ou PR Les relations publiques contribuent à l image de marque d une entreprise. La publicité, la vente et les RP poursuivent les mêmes buts. Le succès de la communication réside dans le bon mélange de ces instruments. Distribu(on 25
Nouveaux medias Distribu(on 26
Pourquoi le bleu? Document Distribu(on 27
D autres s y mettent Distribu(on 28
Les buts de la communication 1 Augmenter le CA 2 Satisfaire les besoins existants 3 Garder les clients réguliers 4 Gagner de nouveaux clients 5 Communiquer l utilité des produits Distribu(on 29
Promotion q A lieu à l intérieur du magasin q Orienté à court terme Distribu(on 30
Promotion Suivant le groupe cible et l objectif, on distingue 3 formes de promotion des ventes Aspects extérieurs du magasin Agencement du magasin Présenta(on des produits Distribu(on 31
PUBLICITE q A lieu en dehors du magasin q Orienté à long terme Distribu(on 32
PUBLICITE Elle doit informer et éveiller des besoins Elle informe les consommateurs sur les propriétés, les possibilités d utilisation et les prix des produits ainsi que sur les prestations de services. Distribu(on 33
PUBLICITE Grâce à la pub, les clients peuvent : Comparer leur demande avec l offre S informer sur des produits Porter attention sur un produit inconnu Comparer plusieurs produits Distribu(on 34
aspects exterieurs du Marquage extérieur : magasin L enseigne Les horaires d ouverture sur la porte L appartenance à un groupement d achat Des indications sur les spécialités et les atouts du magasin Distribu(on 35
aspects exterieurs du Entrée du magasin : magasin Être accueillante Permettre de voir à l intérieur Être suffisamment large Permettre si possible un accès sans entrave Bénéficier d un bon marquage Être ouverte Distribu(on 36
aspects exterieurs du Entrée du magasin : magasin ² Elles sont la carte de visite du magasin ² Elles doivent créer des besoins et inviter à entrer dans le magasin ² Les critères sont : propreté, bon éclairage, changement fréquent, actuelle et bon aménagement. Les 3 types de vitrines : 1. Vitrines thématiques (Noel, évènement, mode) 2. Vitrines de type prestige (Image de marque) 3. Vitrines à affiches (Promotion ou soldes) Distribu(on 37
Jeu de groupe 4 groupes de 4 ou 5 élèves Regrouper les cartes suivantes en fonction des 4P 1 er 2 ème 3 ème 4 ème = 3 pts = 2pts = 1 pt = Merci pour votre participation Vous avez 15 minutes pour discuter et disposer les cartes sur 2 tables. Distribu(on 38
Prix Distribu(on 39
Produit Distribu(on 40
Place Distribu(on 41
Promotion Distribu(on 42