NOUVEAU PARCOURS DU DEMANDEUR D EMPLOI LE SCRIPT INTERNET DE L INSCRIPTION

INSCRIPTION EN LIGNE NOUVEAU PARCOURS DU DEMANDEUR D EMPLOI LE SCRIPT INTERNET DE L INSCRIPTION EN LIGNE POLE-EMPLOI.FR

PRÉAMBULE Ce guide est à destination des collaborateurs du réseau de partenaires de Pôle emploi, qui interviennent en appui des demandeurs d emploi ayant des difficultés lors de leur inscription en ligne sur pole-emploi.fr L objectif de ce document est de permettre à tous de s approprier et/ou de renforcer ses connaissances sur la thématique de l inscription et des interactions avec l espace personnel du demandeur d emploi. SOMMAIRE LE POINT D ENTRÉE DE L INSCRIPTION EN LIGNE P 3 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE P 13 L ÉTAPE 1 : MON INSCRIPTION P 15 L ÉTAPE 2: MA SITUATION P 22 L ÉTAPE 3 : MES EXPÉRIENCES P 26 L ÉTAPE 4 : MES CONNAISSANCES P 33 L ÉTAPE 5 : MON PROJET PROFESSIONNEL P 35 L ÉTAPE 6 : MA RECHERCHE D EMPLOI P 43 L ÉTAPE 7 : MON RIB ET RÉCAPITULATIF P 50 L ÉTAPE 8 : MON CHOIX DE RENDEZ-VOUS P 54 CONFIRMATION DE L INSCRIPTION P 57 TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ VIA L ESPACE PERSONNEL P 60 COMMENT AIDER L INTERNAUTE À SE REPÉRER DANS LE TRAIN D ÉTAPE P 66

3 INSCRIPTION EN LIGNE LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE

4 LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE Le point d entrée de l inscription en ligne se situe sur la page d accueil du site pole-emploi.fr L internaute peut accéder au service soit en cliquant sur «M inscrire/me réinscrire» soit par son espace personnel en cliquant sur «Accéder à mon espace et gérer mon dossier»

LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE 5 L internaute peut se connecter à son espace personnel directement. OU Si l internaute est non connu de Pôle emploi il doit dans un premier temps créer son espace personnel avant de pouvoir s inscrire. Cette étape est obligatoire. L internaute doit sélectionner avec le bouton «Vous inscrire comme demandeur d emploi» et cliquer sur «Poursuivre»

6 LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE Première question : Si l internaute répond «oui» à la première question, la page des conditions d inscription s affiche (visuel page suivante). Le processus d inscription prend alors fin puisque l intéressé soit ne remplit pas une des conditions d inscription, soit sa situation ne permet pas une inscription par le web. Si l internaute répond oui : la page «Conditions d inscription» s affiche. Selon sa situation, il est informé sur la possibilité ou non de procéder à son inscription dans le bloc central.. Pour les personnes non disponibles immédiatement, celles-ci sont invitées à reprendre contact avec Pôle emploi ultérieurement. Pour les autres publics, ceux-ci sont invités à contacter Pôle emploi par téléphone sur la file «Assistance Inscription» spécialement dédiée. Des informations sont également disponibles dans la Foire aux questions. L information sur ces services apparait dans le bloc de droite.

LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE 7 Si l internaute répond «Oui»à la question «Avez-vous un espace personnel», il est orienté vers la fenêtre de connexion à l espace personnel (visuels pages suivantes). Si l internaute répond oui : la fenêtre de connexion s affiche. S il ne se souvient pas de son identifiant et/ou de son mot de passe une aide lui est proposée afin de les lui envoyer. Si l adresse ne correspond pas à l adresse connue de Pôle emploi, une aide est présente invitant à créer un nouvel espace ou à utiliser un autre mode de contact.

8 LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE Si l internaute répond «Oui», la fenêtre de connexion s affiche. Il se connecte à son espace personnel. Une aide est présente dans le bloc de droite pour aider le demandeur à retrouver ses codes Une fois la connexion réalisée, l internaute est connecté sur son espace personnel. Il clique sur «Ma demande d inscription». Tout au long du script d inscription l internaute peut enregistrer sa demande d inscription en mode «brouillon». Il peut reprendre sa demande d inscription à tout moment en se reconnectant sur son espace.

LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE 9 Si l internaute répond «Non» aux trois questions il est orienté vers le formulaire lui permettant la saisie de ses coordonnées. L internaute complète tous les champs relatifs à son état civil. Tous les champs sont obligatoires sauf le nom marital. Concernant la commune de naissance, il faut indiquer la commune qui figure sur la pièce d identité.

10 LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE L internaute complète les champs relatifs à ses coordonnées postales. Il y a une auto complétion de l adresse, c est-à-dire qu au fur et à mesure de sa saisie, lui sont proposées les adresses référencées par le fichier national de la Poste. Une fois l adresse complétée, l internaute doit cliquer sur «Poursuivre». L internaute doit définir ensuite les codes d accès à son espace personnel selon les principes suivants : Un identifiant : 8 à 12 caractères sans accent, sans caractère spécial, sans espace Un mot de passe : 8 à 12 caractères dont au moins 1 lettre et 1 chiffre, sans accent, sans caractère spécial et sans espace Puis il choisit la «question secrète» et la réponse associée. Ensuite il clique sur «Poursuivre»

LE POINT D ENTRÉE DE LA DEMANDE D INSCRIPTION EN LIGNE 11 Une fois la validation des codes d accès à l espace personnel réalisée, un message d information s affiche. L inscription en ligne débute en cliquant sur «Commencer mon inscription»

INSCRIPTION EN LIGNE 13 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE

14 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE LE TRAIN DES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE L INSCRIPTION EN LIGNE Tout au long de la complétude de l inscription en ligne, l internaute est informé de son avancement par un train d étapes visible en permanence sur toutes les pages du script. Lorsqu une étape est validée il peut cliquer dans la bannière afin d y revenir s il le souhaite. Le numéro de l assistance est présent sous le train d étapes en permanence, sur toutes les pages du script.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 15 ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION CETTE ÉTAPE COMPREND : l Les informations de naissance (déjà saisies en amont) l Les coordonnées postales (déjà saisies en amont) l Les informations personnelles l Les modalités de contact l La disponibilité l Le consentement l Le motif de l inscription

16 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION Les informations de naissance déjà saisies en amont lors de la création de l espace personnel sont restituées à l internaute. Il peut si besoin les modifier. Les informations de l adresse déjà saisies en amont lors de la création de l espace personnel sont restituées à l internaute. Le code postal est grisé et non modifiable. Si le demandeur souhaite mettre à jour ses coordonnées il doit se connecter à son espace personnel et cliquer sur la tuile «Mes coordonnées».

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 17 ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION L internaute doit compléter tous les champs. Certains apparaissent en fonction de la réponse donnée. Un focus est fait sur certains champs dans les pages suivantes. La notion de charge comprend l éducation, les soins matériels et le soutien financier apportés à l enfant. L enfant peut être légitime, naturel, adopté, pupille de la Nation (dont l intéressé(e) est le tuteur / la tutrice) ou recueilli. L internaute doit indiquer son numéro de sécurité sociale. Un zoom du document est disponible, permettant la mise en évidence de la carte et du numéro concerné. S il coche qu il n a pas de numéro de sécurité sociale, il doit en indiquer la raison en cochant l une des deux propositions qui s affichent.

18 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION ZOOM SUR LA CARTE VITALE Les demandeurs d emploi bénéficient tous d une couverture de base maladie, maternité, invalidité et décès au titre du maintien des droits du régime dont ils relevaient antérieurement à leur inscription. Plusieurs régimes de protection sociale existent :. Le régime général couvre les salariés du commerce, de l industrie et des services.. Le régime agricole couvre les salariés et les exploitants agricoles ainsi que les salariés des secteurs rattachés à l agriculture comme l agro-alimentaire.. Le régime minier couvre les salariés des mines.. Le régime de la marine marchande couvre les salariés de la pêche, les marins et les gens de mer du commerce, des cultures marines et de la plaisance.. Le régime des travailleurs frontaliers.. Le régime Monégasque.. Différents régimes spéciaux concernent les fonctionnaires, les militaires, les agents de la SNCF et de la RATP.. Le régime des non-salariés non agricoles s adresse aux artisans, commerçants, industriels et professions libérales.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 19 ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION En fonction de la nationalité saisie, l internaute peut être amené à saisir son numéro AGDREF ainsi que la date de fin de validité de son titre de séjour. Un zoom du document est proposé La date de fin de validité doit être supérieure à la date du jour. Si le titre n est plus valide et si l intéressé à une date de convocation pour renouvellement de son titre de séjour, il peut saisir la date de convocation comme étant la date de fin de validité de son titre de séjour.

20 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION L internaute saisit les champs concernant ses modalités de contact avec Pôle emploi. S il ne possède pas d adresse mail, il peut en créer une directement via le lien présent vers notre partenaire «Laposte.net». Dans la partie basse on lui propose de consentir aux échanges d informations et de courriers de façon dématérialisée.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 21 ÉTAPE 1 MON INSCRIPTION Enfin, l internaute doit saisir : - le motif de son inscription à Pôle emploi - le type de contrat qu il recherche - si l emploi recherché est à temps plein ou à temps partiel A la fin de l étape 1, l internaute peut : - soit abandonner son inscription, aucune saisie n est alors conservée, - soit enregistrer l étape et continuer plus tard. Dans ce cas, la saisie est conservée, - soit valider et poursuivre sa demande. La validation de l étape 1 détermine la date d inscription sur la liste des demandeurs d emploi

22 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 2 MA SITUATION CETTE ÉTAPE COMPREND : l Les prestations sociales l Les rentes et pensions l situation particulière l situation personnelle l situation fiscale

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 23 ÉTAPE 2 MA SITUATION Si l internaute coche percevoir ou avoir perçu une prestation sociale il doit saisir : - la prestation concernée - la date de début et de fin - le type de taux - le pays Ensuite il clique sur le pavé «Enregistrer cette prestation»

24 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 2 MA SITUATION L internaute doit cocher la case s il est dans l une des situations suivantes : - Il est indemnisé dans l Etat membre de l Espace Economique Européen ou en Suisse, où il a travaillé et il revient en France. - Il a été indemnisé dans un autre Etat membre de l Espace Economique Européen ou en Suisse. - Il a déposé une demande d allocation chômage dans un autre Etat membre de l Espace Economique Européen ou en Suisse et il attend la notification de décision de l institution compétente Si l internaute coche percevoir une rente ou une pension, il doit saisir : - la rente/pension concernée - la date de début - l organisme financier Ensuite il clique sur le pavé «Enregistrer cette rente/pension» Cette saisie s affiche alors en dessous du pavé d enregistrement. Il continue ensuite sa saisie.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 25 ÉTAPE 2 MA SITUATION Si l internaute coche être dans une situation particulière, il doit préciser laquelle. Il continue ensuite sa saisie puis il peut soit : - enregistrer et continuer plus tard. - poursuivre sa demande d inscription.

26 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES CETTE ÉTAPE COMPREND : l Le chômage total l Les activités professionnelles l Les autres périodes

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 27 ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES L internaute doit indiquer depuis quand il est sans aucune activité

28 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES L internaute doit saisir toutes ses activités professionnelles et non professionnelles sur les 4 dernières années. Lorsqu il clique sur «Enregistrer cette activité» celle-ci s affiche dans le tableau en bas de page. Si Pôle emploi a déjà connaissance de périodes d emploi, celles-ci se pré-affichent automatiquement dans le tableau. Les périodes «fermées» ayant une date de début et une date de fin ne sont pas modifiables. Les périodes «ouvertes» n ayant qu une date de début sont modifiables.

29 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES Les différents types d activités possibles sont les suivants. Période de mobilité volontaire sécurisée : Les salariés peuvent bénéficier, avec l accord de leur employeur, d une période de «mobilité volontaire sécurisée» pendant laquelle l exécution de leur contrat de travail est suspendue. Ce droit reconnu aux salariés doit leur permettre d enrichir leur parcours professionnel par la découverte d une autre entreprise, sans qu ils ne soient tenus de rompre leur contrat de travail. Les conditions sont fixées par les articles L.1222-12 à L.1222-16 du Code du travail, issus de la loi du 14 juin 2013 relative à la sécurisation de l emploi. Si l internaute choisit le type d activité «Activité non salariée» il devra alors renseigner la nature de cette activité.

30 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES Si l internaute coche en type d activité : Activité salariée intérimaire, il doit alors sélectionner un employeur présent dans la liste. S il choisit «Autre agence intérim» alors il doit indiquer le nom de l agence dans le champs «Précisez». Le nom complet de l agence d intérim à indiquer est celui qui apparaît sur les bulletins de salaires ou les attestations employeur. Si l internaute coche «Avec un statut particulier», il doit alors préciser ce statut. Les dirigeants d entreprise peuvent cumuler leur fonction de dirigeant avec celle de salarié. Dans cette situation, ils peuvent être affiliés au régime d assurance chômage dans la mesure où le contrat de travail dont ils font état revêt bien les caractéristiques exigées notamment le lien de subordination juridique.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 31 ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES L internaute doit cocher cette case s il est toujours en poste dans l entreprise. L internaute doit saisir le motif de la rupture de son contrat de travail lorsqu il enregistre une activité professionnelle. Si l internaute choisit le contexte «Démission ou Rupture anticipée d un CDD à l initiative du salarié» il devra sélectionner dans quel contexte.

32 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 3 MES EXPÉRIENCES Si l internaute choisit le contexte «Rupture anticipée d une mission d intérim ou d un contrat d apprentissage à l initiative du salarié» il devra sélectionner dans quel contexte le contrat de travail a été rompu. L internaute saisit ses périodes de maladie, maternité, etc. sur les dernières années. Lorsqu il clique sur «Enregistrer cette période» celle-ci s affiche alors dans le tableau en bas de page. A la fin de la saisie, il peut soit : - enregistrer et continuer plus tard - poursuivre sa demande d inscription

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 33 ÉTAPE 4 MES CONNAISSANCES CETTE ÉTAPE COMPREND : l Les diplômes et qualifications l Les connaissances linguistiques l Les permis

34 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 4 MES CONNAISSANCES L internaute saisit ses diplômes et qualifications. Lorsqu il clique sur «enregistrer» le niveau s affiche dans le tableau en bas de l écran. Les diplômes et qualifications : Le niveau de qualification correspond au niveau de diplôme. (Exemple : BTS comptabilité). L internaute saisit ses connaissances linguistiques et le(s) permis obtenu(s). A la fin de la saisie, il peut soit : - enregistrer et continuer plus tard - poursuivre sa demande d inscription

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 35 ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL CETTE ÉTAPE COMPREND : l Le(s) emplois recherché(s) l La mobilité

36 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL S il répond «Oui» à la question «Connaissez-vous le(s) métier(s) que vous souhaitez exercer» il devra compléter sa saisie par le métier recherché. Une fois le métier renseigné, il clique sur «Sélectionner» L internaute a deux possibilités : - préciser le métier recherché par «Mots clés» - préciser le Code Rome* de l emploi recherché Si l internaute souhaite rechercher par le code Rome, il doit cocher la rubrique afin d accéder au moteur de recherche du Rome.

37 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL L internaute doit préciser son expérience dans la fonction de l emploi recherché et sélectionner ses spécificités. Pour l exemple, le métier recherché est «Boulanger», les spécificités affichées sont celles du métier recherché.

38 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL

39 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL S il répond Non à la question «Connaissez-vous le(s) métier(s) que vous souhaitez exercer» ces deux questions s affichent. Cette question s affiche si l internaute a répondu «Oui» à la première question de l étape 5.

40 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL Cette question s affiche si l internaute a répondu «Non» à la première question de l étape 5. Si l internaute coche «Oui». Si l internaute coche «Non».

41 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL Si l internaute coche «Oui» cette question s affiche. Si l internaute coche «Oui» cette question s affiche.

42 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 5 MON PROJET PROFESSIONNEL Si l internaute coche «Oui» cette question s affiche. L internaute saisit sa mobilité pour sa recherche d emploi. A la fin de la saisie, il peut soit : - enregistrer et continuer plus tard - poursuivre sa demande d inscription.

43 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI CETTE ÉTAPE COMPREND : l La recherche d emploi l Les contraintes du demandeur d emploi

44 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI Si l internaute coche «Oui» à la première de l étape 6 cette question s affiche.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 45 ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI Si l internaute coche «Oui» cette question s affiche. Si l internaute coche «Non» pas de question supplémentaire.

46 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI Si l internaute coche «Oui» cette question s affiche. Si l internaute coche «Non» pas de question supplémentaire.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 47 ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI Que l internaute réponde «Oui» ou «Non» les propositions de réponse restent les mêmes.

48 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI Que l internaute réponde «Oui» ou «Non» les questions restent les mêmes.

49 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 6 MA RECHERCHE D EMPLOI Si l internaute coche «Oui» cette question s affiche. Si l internaute coche «Non»pas de question supplémentaire. A la fin de la saisie, il peut soit : - enregistrer et continuer plus tard, - poursuivre sa demande d inscription.

50 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 7 MON RIB ET RÉCAPITULATIF CETTE ÉTAPE COMPREND : l Le RIB l La validation de toutes les étapes de 1 à 6

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 51 ÉTAPE 7 MON RIB ET RÉCAPITULATIF L internaute saisit les coordonnées bancaires. Une aide est proposée afin d aider l internaute dans la saisie de son RIB (visuel page suivante).

52 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 7 MON RIB ET RÉCAPITULATIF A ce stade, l internaute peut vérifier l intégralité des informations saisie lors des 6 étapes. Il doit cliquer sur pour déplier et afficher le détail.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 53 ÉTAPE 7 MON RIB ET RÉCAPITULATIF Rappel des droits et des obligations de tout demandeur d emploi. Confirmation des informations que l internaute a déclarées. Réponse à la question obligatoire. A la fin de la saisie, il peut soit : - enregistrer et continuer plus tard, ou valider sa demande d inscription.

54 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 8 MON CHOIX DE RENDEZ-VOUS CETTE ÉTAPE COMPREND : l Le choix de la date de rendez-vous pour l entretien de situation Cette étape n est affichée que si l intéressé est éligible au rendez-vous, c est-à-dire sans modalité d accompagnement connue.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 55 ÉTAPE 8 MON CHOIX DE RENDEZ-VOUS L internaute choisit la date et l heure du rendez-vous parmi les différentes propositions offertes. A la fin de la saisie, il peut soit : - cliquer sur «Je ne suis pas disponible aux dates proposées» et une pop-in d information s ouvre (visuel page suivante) - valider son RDV et sa demande d inscription.

56 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE ÉTAPE 8 MON CHOIX DE RENDEZ-VOUS LA POP-IN D INFORMATION, QUAND L INTERNAUTE INDIQUE QU IL N EST PAS DISPONIBLE, EST LA SUIVANTE :

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 57 CONFIRMATION DE L INSCRIPTION CETTE ÉTAPE COMPREND : l La notification de l inscription l La liste des pièces pour le traitement de la demande d allocations l La création du CV

58 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE CONFIRMATION DE LA DEMANDE D INSCRIPTION L internaute peut accéder au récapitulatif de sa demande d inscription dans son espace

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 59 L internaute est invité à transmettre à Pôle emploi les pièces nécessaires à l étude de sa demande d allocations. Information indiquant les possibilités de transmission des documents. Le demandeur transmet prioritairement ses pièces par voie dématérialisée via son espace personnel, le cas échéant il peut aussi les transmettre par courrier. Les informations collectées tout au long du script permettent la création automatique d un CV. Ce CV est installé dans l espace personnel de l intéressé.

60 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE L ESPACE PERSONNEL : TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ VIA L ESPACE PERSONNEL

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 61 L ESPACE PERSONNEL : TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ Une fois connecté sur son espace personnel le demandeur accède à toutes les rubriques lui proposant différents services. La rubrique pour envoyer un document s intitule «Mes échanges avec Pôle emploi».

62 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE L ESPACE PERSONNEL : TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ Dans «Mes échanges avec Pôle emploi» le demandeur retrouve 4 sous rubriques. - «Mes coordonnées» permet la modification de l état civil, l adresse postale, le courriel, le consentement ou le numéro de téléphone. - Mes courriers (courriers dématérialisés du DE). - Mon agenda. - «Envoyer un document» permet de transmettre des pièces. Il doit sélectionner dans quel contexte il va transmettre des documents. Le demandeur retrouve la liste des pièces à transmettre pour traiter sa demande d allocations. Il coche la pièce qu il veut transmettre et clique sur «Valider».

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 63 L ESPACE PERSONNEL : TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ Le demandeur clique sur «Parcourir». Son poste de travail s ouvre et il doit sélectionner le document qu il veut transmettre à Pôle emploi. Le nom de la pièce vient s installer dans le tableau en bas de page. Il peut transmettre jusqu à 5 fichiers par pièce. Ensuite il clique sur valider. Le demandeur d emploi est invité à contrôler la lisibilité et la qualité du document qu il va envoyer. Il a deux possibilités : -Soit il annule et recharge un autre document ou un document de meilleur qualité. -Soit il valide et le message de confirmation de l envoi s affiche.

64 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE L ESPACE PERSONNEL : TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ Le demandeur visualise les documents qu il a transmis à Pôle emploi.

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 65 L ESPACE PERSONNEL : TRANSMISSION DES PIÈCES AU FORMAT DÉMATÉRIALISÉ Le demandeur d emploi peut suivre le traitement de son justificatif depuis son tableau de bord. Si l image n est pas lisible ou qu il ne s agit pas du justificatif attendu, un message est envoyé au demandeur d emploi afin qu il puisse la renvoyer. Le statut de la pièce téléchargée est affiché dans le tableau de bord. En cas de rejet, il est possible au demandeur d emploi de renouveler l envoi.

66 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT AIDER L INTERNAUTE À SE REPÉRER DANS LE TRAIN D ÉTAPE?

LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE 67 COMMENT AIDER L APPELANT À SE REPÉRER DANS LE TRAIN D ÉTAPE? Tout au long de l inscription en ligne, l internaute est informé de son avancement par un train d étapes visible en permanence sur toutes les pages du script au dessus du bloc central.

68 LE SCRIPT D INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT AIDER L APPELANT À SE REPÉRER DANS LE TRAIN D ÉTAPE? L information de l étape sur laquelle l internaute est positionnée ici.