Guide d'installation et d'administration

Guide d'installation et d'administration BlackBerry Collaboration Service Version 12.2

Publié : 2015-07-16 SWD-20150721113014765

Table des matières À propos de ce guide... 5 Liste de contrôle de préinstallation... 6 Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service...9 Chemins d'installation et de mise à niveau pris en charge pour BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2...9 Prise en charge de la haute disponibilité par BlackBerry Collaboration Service...10 Configuration requise... 11 Spécifications matérielles : BlackBerry Collaboration Service...11 Configuration logicielle requise : BlackBerry Collaboration Service...11 Configuration logicielle requise : serveur de messagerie instantanée...13 Fonctionnalités et environnements pris en charge... 13 Environnements non pris en charge... 13 Tâches de préinstallation... 15 Configurer des autorisations pour le compte de service... 15 Vérification des autorisations de base de données pour la connexion à BlackBerry Collaboration Service... 16 Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013... 16 Créer un certificat personnel pour le compte d'ordinateur local pour BlackBerry Collaboration Service...17 Supprimer un dossier de service approuvé à partir de Microsoft Active Directory...18 Conditions préalables : installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service...20 Accès au logiciel BlackBerry Collaboration Service... 20 Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service... 21 Installer BlackBerry Collaboration Service... 21 Tâches post-installation... 23 Déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée...23 Déployez manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée grâce à Lync PowerShell... 23 Accès à l'application BlackBerry Enterprise IM pour les terminaux...25 Mise à niveau de BlackBerry Collaboration Service vers Java 8... 25

Administration de BlackBerry Collaboration Service... 26 Spécifier le délai maximal d'inactivité pour les sessions de messagerie instantanée... 26 Spécifier le nombre maximal de sessions de messagerie instantanée pouvant être ouvertes simultanément... 26 Modifier le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte... 27 Types de connexion BlackBerry Collaboration Service et numéros de port...28 À propos des fichiers journaux BBIM... 28 Activer la journalisation BBIM... 29 Envoi des paramètres de terminal mis à jour aux terminaux BlackBerry 10...29 Mettre à jour les paramètres de terminal lorsque des instances de BlackBerry Collaboration Service sont ajoutées et supprimées...30 Désactiver l'avatar et la synchronisation des contacts pour les utilisateurs de l'application BlackBerry Enterprise IM avec IBM Sametime... 30 Étapes pour supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service...31 Suppression du déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool d'applications approuvées... 31 Supprimez le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool approuvé...31 Suppression du logiciel BlackBerry Collaboration Service... 32 Supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service... 33 Résolution des problèmes...34 BlackBerry Collaboration Service démarre, puis s'arrête lorsqu'il est utilisé avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013... 34 Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service...35 Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM à l'aide de Microsoft Lync Server...37 Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM à l'aide de IBM Sametime... 38 Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM lorsque BlackBerry Secure Connect Plus est activé...40 Glossaire... 42 Documentation produit...43 Informations juridiques... 45

À propos de ce guide À propos de ce guide 1 Ce guide explique comment installer, configurer et administrer BlackBerry Collaboration Service. Ce guide est destiné aux professionnels de l'informatique qui occupent des fonctions de responsables de la configuration et de l'administration de BlackBerry Collaboration Service et BES12 version 12.2. Avant que nous ne puissiez utiliser ce guide, BES12 doit être installé et configuré. 5

Liste de contrôle de préinstallation Liste de contrôle de préinstallation 2 Vérifiez que les conditions requises suivantes sont satisfaites avant d'installer BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2. Pour plus d'informations sur la planification de votre installation BlackBerry Collaboration Service, la configuration matérielle requise, les instructions d'installation et les tâches supplémentaires après l'installation de BES12 version 12.2, voir le contenu d'installation et d'administration. Lorsque vous vérifiez les conditions requises de ce document, consultez la Matrice de compatibilité des applications BlackBerry Collaboration Service et BlackBerry Enterprise IM. Configuration minimale requise pour l'installation de BlackBerry Collaboration Service Les conditions requises suivantes s'appliquent lorsque vous installez BlackBerry Collaboration Service dans votre organisation. Terminé Configuration requise Vérifiez que l'environnement de votre entreprise exécute BES12 version 12.2. Pour plus d'informations sur la planification de votre installation de BES12, la configuration logicielle requise, la configuration matérielle requise, les instructions d'installation et les tâches supplémentaires, consultez help.blackberry.com/detectlang/bes12/. Vérifiez que vous disposez d'un serveur de messagerie instantané pris en charge. Vérifiez que votre ordinateur exécute un système d'exploitation qui prend en charge BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2. Si vous utilisez IBM Sametime 8.5.2 ou 9.0, sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service, vérifiez les points suivants : L'adresse IP de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service est ajoutée au document Community Connectivity sur le serveur IBM Sametime. Si votre organisation utilise IBM Sametime avec le répertoire IBM Domino, vérifiez que IBM Notes Traveler 8.5.3 ou version ultérieure est installé dans l'environnement. Si vous utilisez Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service, vérifiez les points suivants : BlackBerry Collaboration Service installé dans la même arborescence Microsoft Active Directory que Microsoft Lync Server 2010 ou 2013. 6

Liste de contrôle de préinstallation Terminé Configuration requise Vérifiez que les éléments suivants sont installés : Microsoft.NET Framework 4.5 Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Runtime 64 bits, version 5.0.8308.x (UCMARuntimeSetup.exe) Certificat requis dans le dossier des certificats personnels du compte d'ordinateur local Pour plus d'informations sur les certificats requis, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB37126. Si vous effectuez une mise à niveau à partir de BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 et que vous avez configuré BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée dans Microsoft Active Directory, vérifiez que l'entrée de service approuvée créée par le déploiement automatique est supprimée de Microsoft Active Directory. Si l'instance BlackBerry Collaboration Service a été manuellement déployée à l'aide de commandes Powershell Lync, l'entrée de service approuvée ne doit pas nécessairement être enlevée. Autres considérations d'installation Pris en charge Les versions actuelles sur le marché de VMware et Microsoft Hyper-V sont prises en charge avec la dernière version de BlackBerry Collaboration Service. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB29661. BlackBerry Collaboration Service prend uniquement en charge TLS pour les connexions TCP/IP dans un environnement Microsoft Lync Server. BlackBerry Collaboration Service prend en charge l'accès à distance des administrateurs utilisant la connexion Bureau à distance. Non pris en charge BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation en zone démilitarisée. Dans un environnement Microsoft Lync Server, BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge les terminaux BlackBerry 10 ne peut pas être installé sur un ordinateur qui héberge déjà BlackBerry Collaboration Service pour BES10 ou BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge les terminaux BlackBerry OS (version 5.0 à 7.1). Un BES12 qui se connecte à plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge plus d'un type de serveur de messagerie instantanée. Vous devez utiliser le même type de serveur de messagerie instantanée, tel que Microsoft Lync Server 2010, pour chaque instance locale ou distante de BlackBerry Collaboration Service que vous connectez à BES12. 7

Liste de contrôle de préinstallation BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation sur l'ordinateur qui héberge le serveur de messagerie instantanée. 8

Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service 3 BlackBerry Collaboration Service fournit une connexion cryptée entre le serveur de messagerie instantanée de votre organisation et l'application Enterprise IM des terminaux BlackBerry afin que les utilisateurs puissent démarrer et gérer les conversations de messagerie instantanée sur leurs terminaux. Si l'environnement possède BES5 et BES12, les terminaux BES5 continuent à utiliser la version de BlackBerry Collaboration Service fournie avec BES5. Vous pouvez installer BlackBerry Collaboration Service sur l'ordinateur qui héberge BES12 ou sur un autre ordinateur. Avant de choisir où installer BlackBerry Collaboration Service, prenez en compte l'impact que cela aura sur les ressources système. Si vous souhaitez maximiser le nombre de connexions TCP disponibles afin que BlackBerry Collaboration Service puisse répondre à une quantité accrue de demandes de l'application Enterprise IM, vous pouvez installer BlackBerry Collaboration Service sur un ordinateur distinct. Vous pouvez installer plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service, mais vous ne pouvez installer qu'un seul type de BlackBerry Collaboration Service pour chaque BES12 dans l'environnement de votre entreprise. Si vous souhaitez modifier l'environnement de messagerie instantanée qu'une instance de BlackBerry Collaboration Service utilise, vous devez réinstaller BlackBerry Collaboration Service et sélectionner le nouveau serveur de messagerie instantanée au cours du processus d'installation. Chemins d'installation et de mise à niveau pris en charge pour BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2 Pour mettre à niveau BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2, vous pouvez utiliser les chemins d'installation et de mise à niveau suivants : Vous pouvez installer BlackBerry Collaboration Service 12.2 sur le même ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12.1, puis effectuer la mise à niveau vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2. Si vous installez une instance BlackBerry Collaboration Service 12.2 sur un ordinateur distinct, vous devez supprimer les versions précédentes de BlackBerry Collaboration Service. Une fois les versions précédentes de BlackBerry Collaboration Service supprimées, la console de gestion reflète la version appropriée du logiciel. Si vous avez plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service dans votre environnement, vous devez effectuer cette tâche sur chaque ordinateur qui héberge une instance de BlackBerry Collaboration Service. 9

Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service Prise en charge de la haute disponibilité par BlackBerry Collaboration Service BlackBerry Collaboration Service prend en charge un modèle haute disponibilité actif-actif afin de réduire les risques d'interruptions de service pour les utilisateurs de l'application BlackBerry Enterprise IM. Vous pouvez installer plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service afin de garantir l'équilibrage de charge pour les demandes d'authentification et afin de promouvoir la fiabilité. Un fichier de paramètres est envoyé à partir de l'environnement BES12 à l'application BlackBerry Enterprise IM lorsque le terminal BlackBerry 10 est activé. Le fichier de paramètres contient une liste des instances BlackBerry Collaboration Service qui sont disponibles dans votre environnement. Lorsqu'un utilisateur de terminal se connecte à l'application BlackBerry Enterprise IM, l'application se connecte à l'une des instances de BlackBerry Collaboration Service incluses dans le fichier de paramètres. Si une instance de BlackBerry Collaboration Service devient indisponible, l'application BlackBerry Enterprise IM essaie automatiquement de se connecter à la prochaine instance BlackBerry Collaboration Service disponible. Pour la récupération après sinistre, par exemple si votre pool de serveurs de messagerie instantanée n'est pas disponible et si un nouveau pool de serveurs de messagerie instantanée est créé, vous devez modifier manuellement le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte. Informations connexes Modifier le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte, à la page 27 10

Configuration requise Configuration requise 4 Spécifications matérielles : BlackBerry Collaboration Service La configuration requise suivante s'applique à l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service. Pour plus d'informations sur le calcul des spécifications matérielles, consultez le guide d'installation et de mise à jour du contenu à l'adresse help.blackberry.com/detectlang/bes12/current/installation-and-upgrade/. Élément Description Spécifications matérielles Un processeur, Quad Core, 2,4 GHz (4 cœurs) ou 4 vcpu 6 Go de mémoire disponible (pour 1 000 utilisateurs ou moins) 100 Go d'espace disque Prend en charge jusqu'à 5 000 terminaux pour chaque instance de BlackBerry Collaboration Service, par ordinateur Installez 1 Go de mémoire supplémentaire pour 1 000 utilisateurs au-delà des 1 000 premiers Une quantité de mémoire inférieure peut être requise pour 1 000 utilisateurs si l'utilisation de mémoire de Java est réduite. Pour obtenir des instructions, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB34951. Une quantité de mémoire supplémentaire peut être requise si les utilisateurs possèdent un nombre de conversations actives supérieur à la normale Configuration logicielle requise : BlackBerry Collaboration Service La configuration requise suivante s'applique à votre entreprise ou à l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service. 11

Configuration requise Élément Configuration requise BlackBerry Enterprise Service Version logicielle minimum de BES12 dans votre entreprise : BES12 version 12.2 Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Windows Server 2012 (64 bits) Windows Server 2012 R2 (64 bits) Pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, consultez la Matrice de compatibilité à l'adresse help.blackberry.com/detectlang/enterpriseim-for-bes12/current/compatibility-matrix-content/ IBM Sametime Adresse IP de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service ajoutée au document CommunityConnectivity sur le serveur IBM Sametime Si votre organisation utilise IBM Sametime avec l'annuaire IBM Domino, IBM Notes Traveler version 8.5.3 ou ultérieure doit être installée pour effectuer des recherches à distance à l'aide de l'application Enterprise IM. Microsoft Lync Server 2010 et 2013 BlackBerry Collaboration Service installé dans la même arborescence Microsoft Active Directory que Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Microsoft.NET Framework 4.5 Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Core Redistributable 64 bits (UCMARuntimeSetup.exe) Certificat requis installé dans le dossier des certificats personnels du compte d'ordinateur local Pour obtenir plus d'informations sur les packages d'installation de Microsoft et sur l'installation du certificat requis, reportez-vous à la section «Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013». Informations connexes Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, à la page 16 12

Configuration requise Configuration logicielle requise : serveur de messagerie instantanée L'un des serveurs de messagerie instantanée suivants : IBM Sametime 8.5.2 (prise en charge limitée) IBM Sametime 9.0 Microsoft Lync Server 2010 Microsoft Lync Server 2013 Fonctionnalités et environnements pris en charge Élément Environnement virtuel IP Accès à distance Description Les versions actuelles sur le marché de VMware et Microsoft Hyper-V sont prises en charge avec la dernière version de BlackBerry Collaboration Service. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB29661. BlackBerry Collaboration Service prend uniquement en charge IPv4 et TLS pour les connexions TCP/IP. BlackBerry Collaboration Service prend en charge l'accès à distance des administrateurs utilisant la connexion Bureau à distance. Environnements non pris en charge Élément Zone démilitarisée Description BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation en zone démilitarisée. 13

Configuration requise Élément Ordinateur hébergeant BlackBerry Collaboration Service Serveur de messagerie instantanée Description Dans un environnement Microsoft Lync Server, BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge BlackBerry 10, les terminaux ne peuvent pas être installés sur un ordinateur qui héberge déjà BlackBerry Collaboration Service pour BES10 ou BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge les terminaux BlackBerry OS (version 5.0 à 7.1). Une instance BES12 qui se connecte à plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge plus d'un type de serveur de messagerie instantanée. Vous devez utiliser le même type de serveur de messagerie instantanée, tel que Microsoft Lync Server 2010, pour chaque instance locale ou distante de BlackBerry Collaboration Service que vous connectez à BES12. BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation sur l'ordinateur qui héberge le serveur de messagerie instantanée. 14

Tâches de préinstallation Tâches de préinstallation 5 Configurer des autorisations pour le compte de service Le compte de service est un compte Windows qui exécute les services de BlackBerry Collaboration Service. Sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer BlackBerry Collaboration Service, vous devez configurer des autorisations pour le compte de service. Sans les autorisations correctes, BlackBerry Collaboration Service ne peut pas s'exécuter. Vous pouvez utiliser le compte de service BES12 pour installer BlackBerry Collaboration Service. 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur. 2. Dans le volet de gauche, développez Utilisateurs et groupes locaux. 3. Accédez au dossier Groupes. 4. Dans le volet de droite, double-cliquez sur Administrateurs. 5. Cliquez sur Ajouter. 6. Dans le champ Entrez les noms des objets à sélectionner, saisissez le nom du compte de service, par exemple BES12Admin ou BCSAdmin. 7. Cliquez sur OK. 8. Cliquez sur Appliquer. 9. Cliquez sur OK. 10. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Outils d'administration > Stratégie de sécurité locale. 11. Dans le volet de gauche, développez Stratégies locales. 12. Cliquez sur Accord sur les droits de l'utilisateur. 13. Configurez les autorisations suivantes pour le compte de service : Autoriser une ouverture de session localement (si elle n'est pas attribuée par défaut) Se connecter en tant que service 15

Tâches de préinstallation Vérification des autorisations de base de données pour la connexion à BlackBerry Collaboration Service BlackBerry Collaboration Service se connecte à la base de données BES12 avec le compte de service que vous utilisez pour le processus d'installation ou le compte Microsoft SQL Server que vous indiquez pendant le processus d'installation. L'application d'installation pouvant avoir besoin de mettre à jour la base de données BES12 pendant le processus d'installation, le compte de service ou le compte Microsoft SQL Server doit disposer d'autorisations sur le serveur pour mettre à jour la base de données BES12. Vous pouvez configurer des autorisations de base de données à l'aide de rôles Microsoft SQL Server. Vous devez vérifier que le compte de service ou le compte Microsoft SQL Server est un membre du rôle de base de données db_owner pour la base de données BES12. Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Si vous envisagez d'installer BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, vous devez vérifier que l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service répond aux exigences spécifiées. Avant d'installer BlackBerry Collaboration Service, vous devez effectuer les opérations suivantes dans l'ordre indiqué : 1. Installez et activez Microsoft.NET Framework 4.5. Sur un ordinateur exécutant Windows Server 2012, utilisez Windows Server Manager pour ajouter Microsoft.NET Framework en tant que fonction. Lorsque l'installation vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui. Sur un ordinateur exécutant Windows Server 2008, procédez comme suit : 1. Téléchargez Microsoft.NET Framework 4.5. Pour télécharger le fichier, visitez le site www.microsoft.com/ downloads. 2. Double-cliquez sur dotnetfx45_full_setup.exe. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. 2. Effectuez l'une des tâches suivantes à l'aide de Windows Server Manager : 16

Tâches de préinstallation Si vous effectuez l'installation de BlackBerry Collaboration Service sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008, installez Desktop Experience. Lorsque l'installation vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui. Si vous effectuez l'installation de BlackBerry Collaboration Service sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2012, installez Media Foundation. Lorsque l'installation vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui. 3. Téléchargez Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Runtime 64 bits, version 5.0.8308.x (UcmaRuntimeSetup.exe). Pour téléchargez le fichier, accédez à la page www.microsoft.com/downloads et recherchez ID=34992. a Installez UcmaRuntimeSetup.exe. Vous pouvez également supprimer les composants suivants à l'aide du programme Programmes et fonctionnalités : Microsoft Server Speech Platform Runtime (x64) Microsoft Server Speech Recognition Language - TELE (en-us) Microsoft Server Speech Text to Speech Voice (en-us, Helen) Microsoft Speech Platform VXML Runtime (x64) 4. Installez le certificat requis dans le dossier des certificats personnels du compte d'ordinateur local. Pour plus d'informations sur les certificats requis, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB37126. Informations connexes Créer un certificat personnel pour le compte d'ordinateur local pour BlackBerry Collaboration Service, à la page 17 Créer un certificat personnel pour le compte d'ordinateur local pour BlackBerry Collaboration Service 1. Ouvrez la Console de gestion Microsoft. 2. Cliquez sur Racine console. 3. Cliquez sur Fichier > Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable. 4. Dans la liste Composants logiciels enfichables disponibles, cliquez sur Certificats. Cliquez sur Ajouter. 5. Dans la boite de dialogue Composant logiciel enfichable Certificats, sélectionnez Compte d'ordinateur. Cliquez sur Suivant. 6. Dans la boite de dialogue Sélectionner l'ordinateur, sélectionnez l'option Ordinateur local. Cliquez sur Terminer. 17

Tâches de préinstallation 7. Cliquez sur OK. 8. Développez Certificats (Ordinateur local) > Personnel. 9. Cliquez avec le bouton droit sur Certificats. Cliquez sur Toutes les tâches > Demander un nouveau certificat. 10. Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant. 11. Cliquez sur Règle d'inscription Active Directory, puis sur Suivant. 12. Cochez la case Compte d'ordinateur, puis cliquez sur S'inscrire. 13. Cliquez sur Terminer. À la fin: pour plus d'informations sur les certificats requis, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB37126. Supprimer un dossier de service approuvé à partir de Microsoft Active Directory Si vous mettez à niveau BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2 et avez utilisé le déploiement automatique pour l'installation initiale, vous devez supprimer l'enregistrement de service approuvé qui a été créé. Avant de commencer: Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour terminer cette tâche est membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou d'un groupe ayant des autorisations similaires. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 qui est mis à niveau vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2, procédez comme suit : a. Accédez à <drive>:\program Files\BlackBerry\BlackBerry Collaboration Service\BBIM\bin. b. Double-cliquez sur ApplicationProvisioner.exe. c. Dans le champ Nom d'application, saisissez rimmsconnector. Cliquez sur Rechercher ou créer. Si l'instance BlackBerry Collaboration Service actuelle a été déployée à l'aide des commandes Powershell Lync, cette étape renvoie l'erreur Erreur rencontrée lors de l'interrogation d'applications approuvées. Pour obtenir des instructions sur les autres méthodes permettant de supprimer l'entrée de service approuvé, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB37150. d. S'il existe un dossier de service approuvé, le serveur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 est répertorié dans la liste Pool d'applications. Cliquez sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1. Cliquez sur Supprimer. Ne supprimez pas les serveurs qui hébergent l'instance de BlackBerry Collaboration Service qui est installée avec BES5 dans l'environnement de votre entreprise. 18

Tâches de préinstallation e. Répétez l'étape 1d pour chaque ordinateur hébergeant une instance de BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 sur le réseau de votre entreprise. f. Lorsque vous supprimez le dernier serveur qui héberge BlackBerry Collaboration Service et êtes invité à supprimer le pool d'applications, cliquez sur Oui. 19

Conditions préalables : installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service Conditions préalables : installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service 6 Vérifiez que vous disposez des informations système suivantes : Pour la base de données BES12 : nom de la base de données, nom du serveur de base de données, et si le serveur de la base de données utilise un port statique, numéro de port. Pour le serveur de messagerie instantanée : numéro de port et nom d'hôte du serveur de messagerie instantanée ou FQDN du pool de messagerie instantanée. Accès au logiciel BlackBerry Collaboration Service Vous pouvez ouvrir le dossier du logiciel BlackBerry Collaboration Service dans les fichiers d'installation de BES12 version 12.2 situés dans <drive>:\blackberry\blackberry Enterprise Service 12.2.0\bcs et lancer l'exécutable, ou procéder comme suit : 1. Dans un navigateur, accédez à docs.blackberry.com/enterprise-im. 2. Dans la liste Pour afficher le logiciel pour un produit BlackBerry, veuillez sélectionner un produit dans le menu déroulant, cliquez sur BlackBerry Collaboration Service. 3. Cliquez sur Suivant. 4. Sélectionnez le fichier logiciel BlackBerry Collaboration Service à télécharger. 20

Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service 7 Installer BlackBerry Collaboration Service Au cours de l'installation, vous pouvez être invité à redémarrer l'ordinateur. Avant de commencer: Vérifiez que le compte de service dispose des autorisations d'administrateur local sur l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service. Vérifiez que l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service dispose du logiciel requis et des fichiers prérequis, et que les certificats y sont installés. 1. Connectez-vous à l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer BlackBerry Collaboration Service en utilisant le compte de service disposant des autorisations requises. Le compte de service exécute les services BlackBerry Collaboration Service. 2. Dans les fichiers d'installation BlackBerry Collaboration Service situés dans <drive>:\blackberry\blackberry Enterprise Service 12.2.0\bcs, extrayez les fichiers d'installation zippés. 3. Dans les fichiers logiciels BlackBerry Collaboration Service extraits (<drive>:\blackberry\blackberry Collaboration Service 12.2.0\bundle<bundle number>), double-cliquez sur Setup.exe. Si un message Windows s'affiche pour vous demander d'autoriser Setup.exe à apporter des modifications sur l'ordinateur, cliquez sur Oui. 4. Dans la boite de dialogue Contrat de licence, effectuez les opérations suivantes : a. Dans la section Informations client, indiquez les informations de votre organisation et sélectionnez votre pays ou votre région. L'application de configuration utilise le nom d'organisation que vous avez indiqué lors de la création du certificat pour BlackBerry Collaboration Service. b. Dans la section Contrat de licence, lisez le contrat de licence. Pour accepter le contrat de licence, sélectionnez J'accepte les conditions du contrat de licence. c. Cliquez sur Suivant. 5. Dans la boite de dialogue Informations de la base de données, spécifiez les informations relatives au nom et à la base de données Microsoft SQL Server qu'utilise BES12. Cliquez sur Suivant. 6. Dans la boite de dialogue Paramètres de messagerie instantanée, effectuez les opérations suivantes : a. Dans la liste déroulante Serveur de messagerie instantanée, sélectionnez le serveur de messagerie instantanée de l'environnement de votre organisation. 21

Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service b. Dans le champ Port BlackBerry Collaboration Service, modifiez le numéro de port si nécessaire. Par défaut, BlackBerry Collaboration Service utilise le port 8181 pour la détection des connexions à partir de l'application Enterprise IM. c. Le cas échéant, dans le champ Hôte, saisissez le nom du serveur de messagerie instantanée. d. Dans le champ Port, saisissez le numéro de port du serveur de messagerie instantanée. e. Le cas échéant, dans le champ Nom de pool, saisissez le FQDN du pool du serveur de messagerie instantanée. f. Cliquez sur Suivant. 7. Dans la boite de dialogue Liste de contrôle de préinstallation, vérifiez que les informations sont correctes. Cliquez sur Suivant. 8. Dans la boite de dialogue Comptes et dossiers, effectuez les opérations suivantes : a. Dans le champ Mot de passe, saisissez le mot de passe du compte de service que vous avez utilisé à l'étape 1. b. Si nécessaire, modifiez l'emplacement du dossier d'installation et du dossier du fichier journal. c. Cliquez sur Suivant. 9. Dans la boite de dialogue Synthèse, assurez-vous que les informations sont correctes. Cliquez sur Installer. 10. Dans la boite de dialogue Finaliser l'installation, vérifiez que la case Démarrer BlackBerry Collaboration Service est décochée et cliquez sur Terminer. À la fin: Déployez BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée. Pour vérifier que BlackBerry Collaboration Service est installé, vous pouvez vérifier les éléments suivants : Les paramètres de collaboration sont affichés dans la console de gestion sous Paramètres > Collaboration dans les onglets Paramètres et Paramètres de terminal. BlackBerry Collaboration Service s'affiche dans la liste des services. 22

Tâches post-installation Tâches post-installation 8 Déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée Si vous installez Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 pour la messagerie instantanée, vous devez déployer manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée dans Microsoft Active Directory. Pour plus d'informations sur l'utilisation du déploiement manuel dans votre environnement, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp et consultez l'article KB28474. Si l'environnement de votre entreprise comprend plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service, vous devez déployer chaque instance en tant qu'application approuvée. Si vous modifiez le numéro de port d'écoute ou si le FQDN du pool de messagerie instantanée change, vous devez répéter la tâche de déploiement. Déployez manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée grâce à Lync PowerShell. Avant de commencer: Vérifiez que le compte que vous utilisez pour accomplir cette tâche est un membre du groupe RTCComponentUniversalServices avec les autorisations requises (RTCUniversalServerAdmins). Pour plus d'informations sur le déploiement manuel de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/kbhelp pour lire l'article KB28474. 1. Connectez-vous à l'ordinateur qui héberge Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 en utilisant un compte possédant les droits du groupe RTCUniversalServerAdmins. 2. Ouvrez une fenêtre Lync PowerShell et vérifiez qu'il existe un pool d'applications approuvées. Procédez comme suit : a. Pour vérifier qu'il existe un pool d'applications approuvées, saisissez Get-CsTrustedApplicationPool et appuyez sur la touche Entrée. Si un pool existe, passez à l'étape 3d. 3. Sur l'ordinateur qui héberge Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, créez le pool d'applications approuvées. a. Pour obtenir le SiteID de Microsoft Lync Server, saisissez Get-CsSite. Appuyez sur la touche Entrée. Enregistrez le SiteId. Vous pouvez également déterminer la liste des services disponibles pour un site sélectionné, saisissez Get-CsSite <SiteId> Select-Object -ExpandProperty Services. Appuyez sur la touche Entrée. Où SiteId est le SiteID enregistré à l'étape 3a. 23

Tâches post-installation b. Pour créer un pool d'applications approuvées pour BlackBerry Collaboration Service, saisissez New- CsTrustedApplicationPool -Identity <YourPoolFQDN> -Registrar Registrar:<FQDNRegistrarService> -Site <SiteID> -ComputerFQDN <BlackBerryCollaborationServiceFQDN> -ThrottleAsServer $true -TreatAsAuthenticated $true. Appuyez sur la touche Entrée. Où YourPoolFQDN est le FQDN du pool d'applications virtuelles des instances BlackBerry Collaboration Service. Où FQDNRegistrarServic est le FQDN du service de registre Lync. Où SiteID est le SiteID enregistré à l'étape 3a. Où BlackBerryCollaborationServiceFQDN est le FQDN de BlackBerry Collaboration Service. c. Pour créer une entrée d'application approuvée, saisissez New-CsTrustedApplication -ApplicationId RIMMSConnector -TrustedApplicationPoolFqdn <YOURPOOLFQDN> -Port <BlackBerryCollaborationServiceListenPort>. Appuyez sur la touche Entrée. Où BlackBerryCollaborationServiceListenPort est le port sur lequel BlackBerry Collaboration Service écoute la réponse de Microsoft Lync Server. Le numéro de port par défaut est 65061. d. Si l'environnement de votre entreprise possède plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service, créez un autre FQDN BlackBerry Collaboration Service pour votre pool d'applications. Saisissez New- CsTrustedApplicationComputer -Identity <BlackBerryCollaborationServiceFQDN> -Pool <YourPoolFQDN>. Appuyez sur la touche Entrée. e. Répétez l'étape 3d pour chaque instance BlackBerry Collaboration Service dans le réseau de votre entreprise. f. Pour publier la modification de l'environnement Microsoft Lync Server, saisissez Enable-CsTopology. Appuyez sur la touche Entrée. 4. Sur l'ordinateur qui héberge Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, obtenez le GRUU pour l'application approuvée. a. Pour répertorier les pools d'applications approuvées dans votre environnement, saisissez Get- CsTrustedApplicationPool. Appuyez sur la touche Entrée. b. Pour répertorier les GRUU de l'ordinateur dans un pool spécifique, saisissez $a = Get-CsTrustedApplication - Identity "<YourPoolFqdn>/urn:application:rimmsconnector". Appuyez sur la touche Entrée. Pour visualiser le FQDN et le GRUU pour chaque ordinateur, saisissez $a.computergruus fl. Ce qui suit est un exemple de GRUU d'ordinateur : sip:<blackberrycollaborationservicefqdn>@<domain_name>;gruu;opaque=srvr:rimmsconnector:<characters> c. Enregistrez le FQDN et le GRUU pour chaque ordinateur du pool. 5. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service, procédez comme suit : a. Accédez à <drive>:\program Files\BlackBerry\BlackBerry Collaboration Service\BBIM\Servers\instance\config. b. Dans un éditeur de texte (exécutez-le en tant qu'administrateur), ouvrez le fichier rimpublic.property. 24

Tâches post-installation c. À la fin du fichier, saisissez improxy.gruu=sip:<blackberrycollaborationservicefqdn>@<domain_name>;gruu;opaque=srvr:rimmsconnector: <characters>. d. Enregistrez et fermez le fichier rimpublic.properties. e. Dans les services Windows, redémarrez BlackBerry Collaboration Service. f. Vérifiez que le GRUU est consigné dans les fichiers journaux BBIM. Recherchez le terme GRUU. g. Répétez les étapes a à f pour chaque instance de BlackBerry Collaboration Service. Accès à l'application BlackBerry Enterprise IM pour les terminaux 1. Dans un navigateur, accédez à docs.blackberry.com/enterprise-im. 2. Dans la liste Pour afficher le logiciel pour un produit BlackBerry, veuillez sélectionner un produit dans le menu déroulant, cliquez sur BlackBerry Enterprise IM pour Microsoft Lync, IBM Sametime v3 pour terminaux BlackBerry 10. 3. Cliquez sur Suivant. 4. Téléchargez la dernière version de l'application BlackBerry Enterprise IM. À la fin: pour plus d'informations sur la mise à disposition d'applications sur des terminaux, consultez le site help.blackberry.com/detectlang/bes12/current/ et reportez-vous au contenu d'administration. Mise à niveau de BlackBerry Collaboration Service vers Java 8 BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2 prend en charge Java 8. La version de BlackBerry Collaboration Service qui est fournie avec les fichiers d'installation BES12, dans le dossier du logiciel BlackBerry Collaboration Service, installe Java 7 mise à jour 75 et peut être mis à jour manuellement. Pour plus d'informations sur la mise à jour de BlackBerry Collaboration Service, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/ kbhelp et consultez l'article KB37042. 25

Administration de BlackBerry Collaboration Service Administration de BlackBerry Collaboration Service 9 Spécifier le délai maximal d'inactivité pour les sessions de messagerie instantanée BlackBerry Collaboration Service ferme les sessions de messagerie instantanée qui dépassent le délai maximal d'inactivité. La valeur minimale est 1200000. 1. Sur la barre de menus de la console de gestion, cliquez sur Paramètres. 2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Collaboration > Paramètres. 3. Dans le champ Délai d'inactivité (en millisecondes), saisissez une valeur en millisecondes. 4. Cliquez sur Enregistrer. Spécifier le nombre maximal de sessions de messagerie instantanée pouvant être ouvertes simultanément Pour contrôler la consommation de bande passante et de ressources dans l'environnement de votre organisation, vous pouvez spécifier le nombre de sessions de messagerie instantanée pouvant être ouvertes simultanément entre BlackBerry Collaboration Service et le serveur de messagerie instantanée. 1. Sur la barre de menus de la console de gestion, cliquez sur Paramètres. 2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Collaboration > Paramètres. 3. Dans le champ Nombre maximal de sessions simultanées, saisissez le nombre maximal de sessions de messagerie instantanée qui peuvent être ouvertes simultanément. 4. Cliquez sur Enregistrer. 26

Administration de BlackBerry Collaboration Service Modifier le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte Vous devrez peut-être modifier le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel se connecte BlackBerry Collaboration Service dans les scénarios suivants : Vous avez entré un nom de pool de serveurs incorrect lors de l'installation de BlackBerry Collaboration Service Pour la récupération après sinistre, vous devez pointer vers un nouveau pool de serveurs Microsoft Lync Server Si vous modifiez le nom du pool de serveurs IM dans un environnement Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, un nouveau certificat doit être installé pour BlackBerry Collaboration Service, car le nom du pool de serveurs IM est enregistré dans le certificat. Pour plus d'informations sur l'installation d'un certificat, reportez-vous à la section «Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server». Si vous modifiez le port d'écoute de la messagerie instantanée et que BlackBerry Collaboration Service est configuré pour un déploiement manuel, vous devez à nouveau procéder au déploiement manuel. Pour plus d'informations sur le provisionnement manuel de BlackBerry Collaboration Service, reportez-vous à la section «Déployer manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée». 1. Sur la barre de menus de la console de gestion, cliquez sur Paramètres. 2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Collaboration > Paramètres. 3. Dans le champ Nom du pool de serveurs de messagerie instantanée, saisissez le FQDN du pool de serveurs de messagerie instantanée. 4. Dans le champ Port du serveur de messagerie instantanée, saisissez le numéro de port du serveur de messagerie instantanée ou le numéro de port du pool de serveurs de messagerie instantanée. 5. Si nécessaire, dans le champ Port d'écoute, saisissez le numéro du port d'écoute entrant qu'utilise BlackBerry Collaboration Service. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Dans les services Windows, redémarrez l'instance BlackBerry Collaboration Service. Si vous avez plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service, redémarrez BlackBerry Collaboration Service sur chaque ordinateur qui héberge une instance de BlackBerry Collaboration Service. 27

Administration de BlackBerry Collaboration Service Types de connexion BlackBerry Collaboration Service et numéros de port Élément Type de connexion Numéro de port par défaut interface utilisateur dans laquelle vous pouvez configurer la connexion Connexions de données sortantes vers Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Connexions de données entrantes depuis Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Connexions de données entrantes et connexions de données sortantes depuis et vers IBM Sametime Connexions de données entrantes depuis l'application Enterprise IM TCP (TLS or MTLS) 5061 console de gestion TCP (TLS or MTLS) 65061 console de gestion TCP/IP 1516 console de gestion SSL/HTTPS 8181 Connexions de données entrantes et connexions de données sortantes depuis et vers la base de données BES12 hébergée par un serveur Microsoft SQL Server TCP 1433 (pour port statique) Registre Windows Sur une version 64 bits de Windows : HKEY_LOCAL_MAC HINE\SOFTWARE \WOW6432Node \Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server \Database\Port À propos des fichiers journaux BBIM Vous pouvez utiliser les fichiers journaux BBIM pour identifier et dépanner les problèmes avec les terminaux BlackBerry Collaboration Service ou BlackBerry 10 qui utilisent la messagerie instantanée dans l'environnement de votre entreprise. Les fonctionnalités de journalisation BBIM vous permettent ce qui suit : suivre l'activité de l'instance BlackBerry Collaboration Service ; suivre les statistiques des terminaux telles que le nombre de connexions, les connexions ayant échoué et les chats. 28

Administration de BlackBerry Collaboration Service La journalisation BBIM est définie au niveau global. Lorsque vous activez la journalisation BBIM dans la console de gestion, la journalisation BBIM est activée pour toutes les instances de BlackBerry Collaboration Service dans l'environnement de votre entreprise. Le fichier journal BBIM est créé et stocké quotidiennement. Si vous installez plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service dans votre entreprise, chaque instance crée et stocke ses propres fichiers journaux. Par défaut, le nom du fichier journal est <server_name>_<log_type>_01_<yyyymmdd>_<log_number>.<file extension> (par exemple, EIMServer_BBIM_01_20150303_0001.txt). Des fichiers journaux supplémentaires sont créés lors de l'installation de BlackBerry Collaboration Service. Par défaut, ces fichiers journaux sont stockés dans C:\Program Files\BlackBerry\BlackBerry Collaboration Service\Logs\<date> sur chaque ordinateur sur lequel une instance de BlackBerry Collaboration Service est installée. Activer la journalisation BBIM Lorsque vous activez la journalisation BBIM dans la console de gestion, la journalisation BBIM est activée pour toutes les instances de BlackBerry Collaboration Service dans l'environnement de votre entreprise. 1. Sur la barre de menus, cliquez sur Paramètres. 2. Dans le volet de gauche, développez Collaboration. Cliquez sur Paramètres. 3. Cochez la case Journalisation BBIM activée. 4. Cliquez sur Enregistrer. 5. Dans les services Windows, redémarrez BlackBerry Collaboration Service. Envoi des paramètres de terminal mis à jour aux terminaux BlackBerry 10 Vous pouvez ajouter et supprimer des instances de BlackBerry Collaboration Service dans l'environnement de votre organisation. Lorsque vous ajoutez ou supprimez une instance, un fichier de paramètres de terminal mis à jour doit être envoyé aux terminaux BlackBerry 10. Le fichier de paramètres de terminal fournit aux terminaux BlackBerry 10 des informations sur les instances de BlackBerry Collaboration Service disponibles dans l'environnement de votre organisation. 29

Administration de BlackBerry Collaboration Service Mettre à jour les paramètres de terminal lorsque des instances de BlackBerry Collaboration Service sont ajoutées et supprimées Lorsque vous ajoutez ou supprimez des instances de BlackBerry Collaboration Service dans l'environnement de votre organisation, vous devez envoyer les informations mises à jour aux terminaux BlackBerry 10. 1. Sur la barre de menus de la console de gestion, cliquez sur Paramètres. 2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Collaboration > Paramètres de terminal. 3. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres de terminal. Désactiver l'avatar et la synchronisation des contacts pour les utilisateurs de l'application BlackBerry Enterprise IM avec IBM Sametime Lorsque les utilisateurs se connectent à l'application BlackBerry Enterprise IM, cette dernière lance la synchronisation des entrées du carnet d'adresses et des avatars. Les utilisateurs possédant de nombreux contacts peuvent rencontrer des problèmes de connexion intermittente au cours du processus de synchronisation. Lorsque vous désactivez la synchronisation de votre avatar et des contacts pour l'application BlackBerry Enterprise IM, le carnet d'adresses n'est pas synchronisé avec l'application BlackBerry Enterprise IM. Les utilisateurs ne pourront pas appuyer sur le bouton Téléphoner ou E-mail pour contacter d'autres utilisateurs, car ces informations ne sont pas synchronisées. 1. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service, accédez à <drive>:\program Files\BlackBerry\BlackBerry Collaboration Service\BBIM\Servers\instance\config. 2. Dans un éditeur de texte (exécutez-le en tant qu'administrateur), ouvrez le fichier rimpublic.property. 3. À la fin du fichier, effectuez l'une des opérations suivantes : Pour désactiver la synchronisation des avatars avec l'application BlackBerry Enterprise IM, saisissez improxy.avatar.sync=false. Pour désactiver la synchronisation du carnet d'adresses avec l'application BlackBerry Enterprise IM, saisissez improxy.addressbook.sync=false. 4. Enregistrez et fermez le fichier rimpublic.properties. 5. Dans les services Windows, redémarrez BlackBerry Collaboration Service. 30

Administration de BlackBerry Collaboration Service Étapes pour supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service Pour configurer BlackBerry Collaboration Service, procédez comme suit : Étape Action Supprimez le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool d'applications approuvées. Supprimez le logiciel BlackBerry Collaboration Service. Informations connexes Supprimez le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool approuvé., à la page 31 Supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service, à la page 33 Suppression du déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool d'applications approuvées Vous pouvez utiliser Windows PowerShell pour supprimer le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant que logiciel d'application approuvée et pool d'applications approuvées avant de supprimer des instances BlackBerry Collaboration Service du réseau de votre entreprise. Lorsque vous supprimez le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée, l'enregistrement de déploiement est supprimé de Microsoft Active Directory. Lorsque l'enregistrement de déploiement est supprimé de Microsoft Active Directory, le service BlackBerry Collaboration Service reste en cours d'exécution, mais la communication avec Microsoft Lync Server s'arrête. Supprimez le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool approuvé. 1. Connectez-vous à l'ordinateur qui héberge Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 en utilisant un compte possédant les droits du groupe RTCUniversalServerAdmins. 2. Ouvrez une fenêtre Windows PowerShell et procédez comme suit : 31

Administration de BlackBerry Collaboration Service a. Pour afficher les SiteID disponibles dans l'environnement Microsoft Lync Server de votre entreprise, saisissez Get- CsSite. Appuyez sur la touche Entrée. Enregistrez les SiteID. b. Pour afficher les pools d'applications approuvées disponibles dans l'environnement Microsoft Lync Server de votre entreprise, saisissez Get-CsTrustedApplicationPool. Appuyez sur la touche Entrée. Enregistrez les pools d'applications approuvées disponibles. c. Pour répertorier les GRUU de l'ordinateur dans un pool spécifique, saisissez $a = Get-CsTrustedApplication - Identity "<YourPoolFQDN>/urn:application:rimmsconnector". Appuyez sur la touche Entrée. Où YourPoolFQDN est le FQDN du pool d'applications virtuelles des instances BlackBerry Collaboration Service. Pour visualiser le FQDN et le GRUU de chaque ordinateur, saisissez $a.computergruus fl. Enregistrez le GRUU de l'ordinateur. Ce qui suit est un exemple de GRUU d'ordinateur : sip:<blackberrycollaborationservicefqdn>@<domain_name>;gruu;opaque=srvr:rimmsconnector:<characters>. d. Effectuez l'une des tâches suivantes : Pour supprimer une instance BlackBerry Collaboration Service du pool d'applications approuvées lorsque vous avez plusieurs instances BlackBerry Collaboration Service dans l'environnement de votre entreprise, saisissez Remove-CsTrustedApplicationComputer -Identity <BlackBerryCollaborationServiceFQDN>. Appuyez sur la touche Entrée. Répétez cette étape pour chaque instance BlackBerry Collaboration Service dans le réseau de votre entreprise. Pour supprimer le pool d'applications approuvées lorsque vous avez une seule instance de BlackBerry Collaboration Service dans votre réseau d'entreprise, saisissez Remove-CsTrustedApplicationPool - Identity <YourPoolFQDN>. Appuyez sur la touche Entrée. e. Pour publier la modification de l'environnement Microsoft Lync Server, saisissez Enable-CsTopology. Appuyez sur la touche Entrée. f. Pour vérifier que les applications approuvées sont supprimées, saisissez Get-CsTrustedApplicationPool. g. Pour vérifier que le pool d'applications approuvées est supprimé, saisissez Get-CsTrustedApplication? { $_.LegacyApplicationName -eq "RIMMSConnector" }. Suppression du logiciel BlackBerry Collaboration Service Vous pouvez utiliser l'application de désinstallation pour supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service d'un ordinateur. L'application de désinstallation peut également supprimer les fichiers journaux de l'installation existante. 32

Administration de BlackBerry Collaboration Service Supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2. Cliquez sur Désinstaller un programme. 3. Cliquez sur BlackBerry Collaboration Service. 4. Cliquez sur Désinstaller. 5. Vous pouvez également sélectionner la case Vous pouvez sélectionner cette option si vous souhaitez que l'application de configuration supprime les fichiers journaux pour l'installation existante. 6. Cliquez sur Suivant. 7. Cliquez sur Terminer. 8. Si l'application de désinstallation vous invite à redémarrer l'ordinateur pour terminer la suppression du logiciel BlackBerry Collaboration Service, cliquez sur OK. 9. Répétez les étapes 1 à 8 pour chaque instance de BlackBerry Collaboration Service. À la fin: envoyez un fichier de paramètres de terminal mis à jour aux terminaux BlackBerry 10. Informations connexes Envoi des paramètres de terminal mis à jour aux terminaux BlackBerry 10, à la page 29 33

Résolution des problèmes Résolution des problèmes 10 BlackBerry Collaboration Service démarre, puis s'arrête lorsqu'il est utilisé avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Cause possible Si le fichier journal BBIM affiche Error: No certificates were found matching the required criteria, aucun certificat valide n'est disponible dans la base de stockage de clés du certificat Windows. Solution possible Installez un nouveau certificat. Pour plus d'informations sur l'installation du certificat requis, rendez-vous sur www.blackberry.com/go/kbhelp et lisez l'article KB37126. Si le fichier journal BBIM affiche OCSConnector configuration complete with error=4, desc=error: GRUU was not set in OCSConnector Terminating BCS process using command: net stop "BES - BlackBerry Collaboration Service", BlackBerry Collaboration Service n'a pas été déployé en tant qu'application approuvée. Déployez manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool d'applications approuvées. Informations connexes Déployez manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée grâce à Lync PowerShell., à la page 23 34

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service 11 L'architecture affiche les composants utilisés par BlackBerry Collaboration Service dans un environnement BES12 version 12.2. Pour plus d'informations sur l'architecture de BES12 et les composants individuels, visitez help.blackberry.com/ detectlang/bes12/current/overview-and-whats-new. Composants BlackBerry Collaboration Service Base de données BES12 Console de gestion Description BlackBerry Collaboration Service établit une connexion entre le serveur de messagerie instantanée de votre organisation et l'application Enterprise IM sur les terminaux BlackBerry 10 qui exécutent BlackBerry 10 OS version 10.2.1 ou ultérieure. La base de données BES12 est une base de données relationnelle contenant des informations de compte d'utilisateur et des informations de configuration qu'utilisent les composants de BlackBerry Collaboration Service et de BES12. La console BlackBerry Collaboration Service est intégrée à la console de gestion BES12. Vous pouvez y accéder à partir de la barre de menu en cliquant sur Paramètres > Collaboration. La console de gestion est utilisée pour gérer BlackBerry Collaboration Service ainsi que les comptes d'utilisateur et les terminaux associés à BES12. 35

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service Composants BlackBerry MDS Connection Service Description BlackBerry MDS Connection Service établit une connexion sécurisée entre les terminaux BlackBerry 10 et le réseau de l'organisation. Cette connexion est utilisée lorsque le terminal n'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi professionnel. BlackBerry MDS Connection Service fournit également des services Push d'entreprise aux terminaux BlackBerry 10. BlackBerry Affinity Manager BlackBerry Affinity Manager maintient une connexion SRP avec BlackBerry Infrastructure via Internet. BlackBerry Dispatcher BlackBerry Dispatcher offre une connectivité sécurisée aux terminaux BlackBerry 10. BlackBerry Router Proxy TCP Par défaut, BES12 se connecte directement à BlackBerry Infrastructure via le port 3101. BlackBerry Router agit comme un serveur proxy pour les connexions via BlackBerry Infrastructure entre BES12 et l'ensemble des terminaux. Si votre organisation dispose déjà d'un serveur proxy TCP, ou si elle est contrainte d'en utiliser un pour répondre à certaines exigences de mise en réseau, vous pouvez utiliser un serveur proxy TCP plutôt que BlackBerry Router. Autres composants Composants BlackBerry Infrastructure Microsoft Active Directory Description BlackBerry Infrastructure valide les informations SRP et contrôle les données qui transitent depuis et vers les terminaux de votre organisation en dehors du pare-feu de votre organisation. Si votre organisation utilise Microsoft Active Directory, les informations de compte d'utilisateur sont obtenues à partir de Microsoft Active Directory. Ces informations sont nécessaires pour créer des comptes d'utilisateur. Si le serveur de messagerie instantanée de votre organisation est Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, BlackBerry Collaboration Service valide les informations de connexion de l'utilisateur à l'aide de Microsoft Active Directory. IBM Domino Directory Connexion Wi-Fi ou VPN professionnelle Si votre organisation utilise IBM Sametime avec IBM Domino Directory, les informations de compte d'utilisateur sont obtenues à partir de IBM Domino Directory. BlackBerry Collaboration Service valide les informations de connexion de l'utilisateur à l'aide de IBM Domino Directory. Lorsqu'un terminal BlackBerry 10 est activé dans BES12, BlackBerry Collaboration Service et le terminal BlackBerry 10 peuvent communiquer via le réseau VPN ou Wi-Fi de votre organisation lorsque le terminal BlackBerry 10 se trouve dans une zone de couverture sans fil et que l'accès est activé. 36

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service Composants Serveur de messagerie instantanée Description Votre organisation doit disposer de l'un des serveurs de messagerie instantanée suivants : IBM Sametime 8.5.2 ou 9.0 Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM à l'aide de Microsoft Lync Server 1. Un utilisateur se connecte à l'application BlackBerry Enterprise IM sur un terminal BlackBerry 10 qui exécuteblackberry 10 OS version 10.2.1 ou ultérieure. 2. Le terminal BlackBerry 10 compresse et crypte l'id utilisateur et le mot de passe. 3. L'application MI Entreprise effectue l'une des opérations suivantes : Si le terminal BlackBerry 10 se connecte à l'aide du réseau sans fil, l'application Enterprise IM ouvre une connexion SSL et envoie le message crypté via un canal sécurisé à partir du terminal BlackBerry 10 par l'intermédiaire de BlackBerry Infrastructure,BlackBerry Router,BlackBerry Affinity Manager, à BlackBerry Dispatcher via le port 3101, par l'intermédiaire de BlackBerry MDS Connection Service, et à BlackBerry Collaboration Service via le port 8181. 37

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service Si le terminal BlackBerry 10 se connecte en utilisant le réseau Wi-Fi professionnel, l'application BlackBerry Enterprise IM ouvre une connexion SSL et envoie le message crypté à partir du terminal BlackBerry 10 à BlackBerry Collaboration Service via le port 8181. 4. BlackBerry Collaboration Service vérifie la base de données BES12 pour déterminer si le nombre maximal de sessions disponibles a été atteint. 5. BlackBerry Collaboration Service se connecte à Microsoft Active Directory pour valider les informations de connexion de l'utilisateur. 6. BlackBerry Collaboration Service se connecte au serveur de messagerie instantanée et enregistre un nœud final actif pour l'utilisateur à l'aide d'ucma, via une connexion MTLS sur le port 5061. 7. Le serveur de messagerie instantanée envoie les informations d'enregistrement à BlackBerry Collaboration Service. 8. La clé BlackBerry Collaboration Service effectue l'une des opérations suivantes : Si le terminal BlackBerry 10 se connecte avec le réseau sans fil, BlackBerry Collaboration Service envoie la réponse d'enregistrement au terminal BlackBerry 10 à l'aide de la connexion SSL via BlackBerry MDS Connection Service, BlackBerry Dispatcher, BlackBerry Affinity Manager, BlackBerry Router et BlackBerry Infrastructure. Si le terminal BlackBerry 10 se connecte avec le réseau Wi-Fi professionnel, le terminal BlackBerry 10 et BlackBerry Collaboration Service utilisent une connexion directe via le port 8181. La session est créée entre le terminal BlackBerry 10 et BlackBerry Collaboration Service, et entre BlackBerry Collaboration Service et Microsoft Lync Server. L'utilisateur peut démarrer une conversation, définir un état de disponibilité, etc. Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM à l'aide de IBM Sametime 38

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service 1. Un utilisateur se connecte à l'application Enterprise IM sur un terminal BlackBerry 10 qui exécuteblackberry 10 OS version 10.2.1 ou ultérieure. 2. Le terminal BlackBerry 10 compresse et crypte l'id utilisateur et le mot de passe. 3. L'application Enterprise IM effectue l'une des opérations suivantes : Si le terminal BlackBerry 10 se connecte à l'aide du réseau sans fil, l'application Enterprise IM ouvre une connexion SSL et envoie le message crypté via un canal sécurisé à partir du terminal BlackBerry 10 par l'intermédiaire de BlackBerry Infrastructure,BlackBerry Router,BlackBerry Affinity Manager, à BlackBerry Dispatcher via le port 3101, par l'intermédiaire de BlackBerry MDS Connection Service, et à BlackBerry Collaboration Service via le port 8181. Si le terminal BlackBerry 10 se connecte en utilisant le réseau Wi-Fi professionnel, l'application Enterprise IM ouvre une connexion SSL sur le terminal BlackBerry 10 et envoie le message crypté à BlackBerry Collaboration Service via le port 8181. 4. BlackBerry Collaboration Service vérifie la base de données BES12 pour déterminer si le nombre maximal de sessions disponibles a été atteint. 5. BlackBerry Collaboration Service connecte l'utilisateur au serveur IBM Sametime. BlackBerry Collaboration Service démarre une connexion cryptée via TCP/IP à l'aide des API IBM Sametime, reformate la demande du format de protocole propriétaire BlackBerry dans un format pris en charge par l'api IBM Sametime et envoie la demande. Par défaut, BlackBerry Collaboration Service démarre cette connexion via le port 1516 à moins qu'un port personnalisé ne soit indiqué. 6. Le serveur IBM Sametime renvoie l'acceptation à BlackBerry Collaboration Service. 7. BlackBerry Collaboration Service effectue l'une des opérations suivantes : Si le terminal BlackBerry 10 se connecte avec le réseau sans fil, BlackBerry Collaboration Service envoie la réponse d'acceptation au terminal BlackBerry 10 à l'aide de BlackBerry MDS Connection Service, BlackBerry Dispatcher, BlackBerry Affinity Manager, BlackBerry Router et BlackBerry Infrastructure. 39

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service Si le terminal BlackBerry 10 se connecte avec le réseau Wi-Fi professionnel, le terminal BlackBerry 10 et BlackBerry Collaboration Service utilisent une connexion directe via le port 8181. La session est créée entre le terminal BlackBerry 10 et BlackBerry Collaboration Service, et entre BlackBerry Collaboration Service et le serveur IBM Sametime. L'utilisateur peut démarrer une conversation, définir un état de disponibilité, etc. Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM lorsque BlackBerry Secure Connect Plus est activé L'application BlackBerry Enterprise IM sur les terminaux BlackBerry 10 sur lesquels l'application BlackBerry Secure Connect Plus est installée et configurée peut se connecter au réseau de votre entreprise à l'aide d'un tunnel IP sécurisé via BlackBerry Infrastructure. BlackBerry Secure Connect Plus et le terminal BlackBerry 10 établissent un tunnel IP sécurisé lorsque cette option est la meilleure disponible pour la connexion au réseau de l'entreprise. Si un terminal BlackBerry 10 reçoit un profil Wi-Fi et peut accéder au réseau Wi-Fi de l'entreprise, il utilise cette méthode pour se connecter au réseau. Si l'option de réseau Wi-Fi n'est pas disponible (par exemple, si l'utilisateur est hors site et n'est pas à portée du réseau Wi-Fi de l'entreprise), BlackBerry Secure Connect Plus et le terminal établissent un tunnel IP sécurisé. 40

Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service 1. Un utilisateur se connecte à l'application BlackBerry Enterprise IM sur un terminal BlackBerry 10 qui exécuteblackberry 10 OS version 10.3.2 ou ultérieure. 2. Le terminal BlackBerry 10 compresse et crypte l'id utilisateur et le mot de passe. 3. BES12 et le terminal BlackBerry 10 déterminent qu'un tunnel IP sécurisé est la meilleure méthode disponible pour connecter l'application BlackBerry Enterprise IM au réseau de l'entreprise. 4. Le terminal BlackBerry 10 envoie un signal via un tunnel TLS, sur le port 443, à BlackBerry Infrastructure pour demander un tunnel sécurisé vers le réseau de l'entreprise. Le signal est chiffré par défaut à l'aide des bibliothèques Certicom certifiées FIPS-140 avec des suites de chiffrement pour RSA et les clés ECC. Le tunnel de signalisation est crypté de bout en bout. 5. BlackBerry Secure Connect Plus reçoit le signal sur le port 3101 à partir de BlackBerry Infrastructure. 6. Le terminal BlackBerry 10 et BlackBerry Secure Connect Plus négocient les paramètres du tunnel et établissent un tunnel sécurisé sur TURN via BlackBerry Infrastructure. Le tunnel est authentifié et crypté de bout en bout avec DTLS. 7. L'application BlackBerry Enterprise IM utilise le tunnel pour se connecter à BlackBerry Collaboration Service à l'aide de protocoles IPv4 standard (TCP et UDP). 8. Si le terminal BlackBerry 10 se connecte en utilisant le réseau sans fil, l'application Enterprise IM ouvre une connexion SSL et envoie le message crypté via un canal sécurisé à partir du terminal BlackBerry 10 via BlackBerry Infrastructure,BlackBerry Router, via BlackBerry Secure Connect Plus et sur BlackBerry Collaboration Service via le port 8181. 9. BlackBerry Secure Connect Plus transfère les données IP vers et depuis le réseau de votre entreprise. BlackBerry Secure Connect Plus crypte et décrypte le trafic en utilisant les bibliothèques Certicom certifiées FIPS-140. 10. L'utilisateur peut envoyer et recevoir des messages BlackBerry Enterprise IM sur le terminal. 11. Tant que le tunnel est ouvert, l'application BlackBerry Enterprise IM peut accéder aux ressources du réseau. Lorsque le tunnel n'est plus la meilleure méthode disponible pour se connecter au réseau de l'entreprise, par exemple si l'utilisateur est à portée du réseau Wi-Fi de l'entreprise, BlackBerry Secure Connect Plus met fin à la connexion sécurisée. Pour plus d'informations sur BlackBerry Secure Connect Plus, consultez le site help.blackberry.com/detectlang/bes12/current/ administration/. 41

Glossaire Glossaire 12 BES5 BlackBerry Enterprise Server 5 BES12 BlackBerry Enterprise Service 12 Zone démilitarisée FQDN GRUU HTTPS MTLS SRP SSL TCP TCP/IP TLS UMCA Une zone démilitarisée est un sous-réseau neutre situé en dehors du pare-feu de l'entreprise. Elle se trouve entre le réseau local approuvé de l'entreprise, le réseau sans fil externe non approuvé et Internet public. Fully Qualified Domain Name (nom de domaine complet) globally routable user agent URI (URI d'agent utilisateur routable globalement) Hypertext Transfer Protocol over Secure Sockets Layer (protocole de transfert hypertexte via SSL) Mutual Transport Layer Security (protocole MTLS) Server Routing Protocol (protocole SRP) Secure Sockets Layer (protocole SSL) Transmission Control Protocol (protocole de contrôle de transmissions) Le protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) est un ensemble de protocoles de communication utilisé pour transmettre des données sur des réseaux, par exemple Internet. Transport Layer Security (sécurité de la couche de transport) Microsoft Unified Communications Managed API 42

Documentation produit Documentation produit 13 Ressource Description Présentation et nouveautés Introduction à BES12 et à ses fonctionnalités Navigation dans la documentation Architecture Description des composants BES12 Description de l'activation et autres flux de données, comme les mises à jour de configuration et la messagerie, pour différents types de terminaux Notes de version et alertes Description des problèmes connus et des éventuelles solutions de contournement Installation et mise à niveau Configuration système requise Préparation d'un déploiement de BES12 pour une installation ou une mise à niveau de BES5 vers BES10 Instructions d'installation Instructions de mise à niveau Installation et administration Configuration système requise Instructions d'installation Administration de base des instances de BlackBerry Collaboration Service Description des composants de BlackBerry Collaboration Service Architecture Configuration Description des différents types de licences Instructions relatives à l'activation et à la gestion des licences Instructions sur la configuration des composants du serveur avant de commencer à administrer les utilisateurs et leurs terminaux Instructions sur la migration des données BES10 depuis une base de données BES10 existante Administration Administration de base et avancée pour tous les types de terminaux pris en charge, y compris les terminaux BlackBerry 10, les terminaux ios, les terminaux Android, les 43

Documentation produit Ressource Description terminaux Windows Phone et BlackBerry OS (version 5.0 à 7.1) et les terminaux antérieurs Instructions sur la création de comptes d'utilisateur, groupes, rôles et comptes d'administrateur Instructions d'activation de terminaux Instructions de création et d'envoi de stratégies informatiques et de profils Instructions sur la gestion des applications des terminaux Description des paramètres de profil Description des règles de stratégie informatique pour les terminaux BlackBerry 10, ios, Android, Windows Phone et BlackBerry OS (versions 5.0 à 7.1) et versions antérieures Sécurité Description de la sécurité assurée par BES12, par BlackBerry Infrastructure et par les terminaux BlackBerry 10 pour protéger les données et les connexions Description de BlackBerry 10 OS Description de la protection des données professionnelles sur les terminaux BlackBerry 10 lorsque vous utilisez BES12 Description de la sécurité assurée par BES12, par BlackBerry Infrastructure et par les terminaux ios, Android et Windows Phone activés sur BES12 pour protéger les données stockées et en transit Description de la protection des applications du Work Space sur les terminaux avec Work Space activé lorsque vous utilisez BES12 44

Informations juridiques Informations juridiques 14 2015 BlackBerry. Tous droits réservés. BlackBerry ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de BlackBerry Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays du monde. IBM et Sametime sont des marques commerciales d'international Business Machines Corporation, enregistrées dans de nombreux pays dans le monde. Intel et Xeon sont des marques commerciales d'intel Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Java est une marque commerciale d'oracle America, Inc. Microsoft, Active Directory, Hyper-V, Lync, SQL Server, Visual C++, Windows et Windows Server sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. VMware est une marque déposée ou une marque commerciale de VMware, Inc. aux États-Unis et/ou dans d'autres juridictions. Wi-Fi est une marque commerciale de Wi-Fi Alliance. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition sur le site Web BlackBerry, est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de BlackBerry Limited et de ses sociétés affiliées («BlackBerry»), et BlackBerry décline toute responsabilité en cas d erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de BlackBerry, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie BlackBerry en termes généraux. BlackBerry se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, BlackBerry ne s'engage en aucune manière à vous communiquer en temps opportun les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d'informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et Services tiers»). BlackBerry ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s'y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l'éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d'une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que BlackBerry se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT (SANS LIMITATIONS) LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D'ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D'UNE LOI, D'UNE COUTUME, D'UNE PRATIQUE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L'UTILISATION OU NON-UTILISATION D'UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUES. VOUS POUVEZ JOUIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L'ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) 45

Informations juridiques JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L'ARTICLE QUI FAIT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS BLACKBERRY N EST RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION OU À SON UTILISATION, OU À L UTILISATION OU NON UTILISATION DES LOGICIELS, DU MATÉRIEL, DES SERVICES OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS MENTIONNÉS DANS LES PRÉSENTES, ET NOTAMMENT DES DOMMAGES SUIVANTS : DIRECTS, EXEMPLAIRES, ACCIDENTELS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION D ACTIVITÉ, UNE PERTE D INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON ENVOI OU LA NON RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES BLACKBERRY, DES COÛTS D INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D UTILISATION DES PRODUITS OU SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE SUBSTITUTION, DES FRAIS DE GARANTIE, DES ÉQUIPEMENTS OU SERVICES, DES COÛTS DE CAPITAL, OU AUTRES PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI BLACKBERRY A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE JURIDICTION, BLACKBERRY N'EST NULLEMENT TENU PAR DES OBLIGATIONS, DEVOIRS OU RESPONSABILITÉS, CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRE, PAS MÊME PAR UNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ STRICTE ET NE VOUS EST REDEVABLE EN RIEN. LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ CONTENUES DANS LES PRÉSENTES S'APPLIQUENT : (A) INDÉPENDAMMENT DE LA NATURE DE LA CAUSE D ACTION, DEMANDE OU ACTION ENTREPRISE PAR VOUS, NOTAMMENT POUR RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, FAUTE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES PRÉSENTES ; ET (B) À BLACKBERRY ET À SES FILIALES, LEURS AYANT-DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS (NOTAMMENT LES FOURNISSEURS DE SERVICES), REVENDEURS AGRÉÉS BLACKBERRY (NOTAMMENT LES FOURNISSEURS DE SERVICES) ET LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS RESPECTIFS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE BLACKBERRY OU DE SES FILIALES N'ONT UNE RESPONSABILITÉ CONSÉCUTIVE OU RELATIVE À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION. Avant de vous abonner, d'installer ou d'utiliser des Produits et Services tiers, il est de votre responsabilité de vérifier que votre fournisseur de services sans fil prend en charge toutes les fonctionnalités. Certains fournisseurs de services sans fil peuvent ne pas proposer de fonctionnalités de navigation Internet avec un abonnement à BlackBerry Internet Service. Vérifiez la disponibilité, l'itinérance, les services et les fonctionnalités auprès de votre fournisseur de services. L'installation ou l'utilisation de Produits et Services tiers avec des produits et services BlackBerry peut nécessiter un ou plusieurs brevets, marques commerciales, licences de copyright ou autres licences à des fins de protection des droits d'autrui. Vous êtes seul responsable de votre décision d'utiliser ou non les Produits et Services tiers et si cela nécessite l'obtention de licences tierces. Si de telles licences sont requises, vous êtes seul responsable de leur acquisition. Vous ne devez pas installer ou utiliser de Produits et Services tiers avant d'avoir acquis la totalité des licences nécessaires. Les Produits et Services tiers fournis avec les produits et services BlackBerry vous sont fournis à toutes fins utiles «EN L'ÉTAT» sans conditions ni garanties expresses ou tacites d'aucune sorte par BlackBerry, et BlackBerry n'engage aucune responsabilité sur les Produits et Services tiers. L'utilisation que vous faites des Produits et Services tiers est régie par et dépendante de votre acceptation des termes des licences et autres 46

Informations juridiques accords distincts applicables à cet égard avec d'autres parties, sauf dans la limite couverte expressément par une licence ou autre accord conclu avec BlackBerry. Les conditions d'utilisation de tout produit ou service BlackBerry sont stipulées dans une licence ou autre accord distinct conclu avec BlackBerry à cet égard. LE CONTENU DE CETTE DOCUMENTATION N'EST PAS DESTINÉ À REMPLACER LES ACCORDS OU GARANTIES EXPRÈS ET ÉCRITS FOURNIS PAR BLACKBERRY POUR UNE PARTIE DES PRODUITS OU SERVICES BLACKBERRY AUTRES QUE CETTE DOCUMENTATION. BlackBerry Limited 2200 University Avenue East Waterloo, Ontario Canada N2K 0A7 BlackBerry UK Limited 200 Bath Road Slough, Berkshire SL1 3XE Royaume-Uni Publié au Canada 47