Dossier de Presse Jeudi 2 septembre 2010
Jeudi 2 septembre 2010 Agence Plus 2 sens Justine Allouard Lyon 6 ème 04 37 24 02 58 justine@plus2sens.com Sommaire PRÉSENTATION D APPART AMBIANCE LYON - Historique du projet p 2 - Interview de Bruno Pastouret p 2 - Présentation d Appart Ambiance Lyon p 3 ÉTAT DES LIEUX DU MARCHÉ - L évolution du marché p 5 - L offre d Appart Ambiance Lyon : p 5 * Un parc immobilier de 46 appartements de standing - exemples de biens - * Une large gamme de services ILS ONT ADOPTÉ LE CONCEPT APPART AMBIANCE - Regards croisés entre un client et deux propriétaires p 8 * Amilton DOS SANTOS, professeur à l Université de Sao Paulo, client * Roch HOUOT, propriétaire et l un des premiers clients * Monique BLANC, propriétaire à la Croix-Rousse «Confort, Chaleur et Bien-être»
PRÉSENTATION D APPART AMBIANCE LYON Historique du projet Appart'Ambiance est né d une passion pour la pierre et la décoration et d un goût pour l immobilier! L agence de location d appartements meublés en courte durée a été créée en 2006 à Lyon par Bruno Pastouret, avec un parc originel composé de 3 appartements. Au départ de l aventure, les biens étaient récupérés vides et Bruno Pastouret et son associé, Olivier Stefanuto, se chargeaient de les aménager et de les décorer. Puis, au fil des années, grâce à la confiance d agences immobilières et de propriétaires, le nombre de biens à disposition a évolué pour passer de 3 à 46 en 2010! Aujourd hui, l agence propose une large gamme d'appartements, meublés et de standing du studio au T4, en location à partir de 2 ou 3 nuits, à la semaine, ou pour plusieurs mois pour des séjours d'affaires ou touristiques. Ces biens sont situés pour l essentiel en Presqu île lyonnaise et dans le quartier d affaires de la Part-Dieu, au cœur de la vie culturelle, artistique et économique lyonnaise. Appart' Ambiance s'adresse à une clientèle d'affaires ainsi qu aux touristes, français et étrangers, qui souhaitent louer un appartement meublé aux meilleurs tarifs tout en bénéficiant de prestations de qualité. Pour cela, l agence dispose de ses propres services de réservation, d aménagement, de décoration, d entretien et de maintenance. Les grandes dates de Appart' Ambiance Juillet 2006 : lancement du site internet Appart' Ambiance Octobre 2006 : création de la marque Appart' Ambiance Avril 2007 : embauche du 1 er salarié Février 2008 : partenariat avec la conciergerie Ubiquitus Juin 2008 : ouverture des bureaux de la Part-Dieu Février 2009 : partenariat avec Apartment Paris Juin 2009 : recrutement d un agent de réservation Mai 2010 : refonte totale du site internet Août 2010 : embauche d une gouvernante et d'un livreur Interview de Bruno Pastouret Une idée originale, de la passion et... du feeling. Telle est la recette que Bruno Pastouret a utilisée pour lancer le concept d Appart' Ambiance. Créée en 2006, l'entreprise surfe depuis sur la vague du succès et regarde l'avenir avec sérénité et... gourmandise. Portrait d'un jeune chef d'entreprise jamais à court d'idées. Qu'est-ce qui vous a donné l'idée de créer Appart'Ambiance? J'ai grandi au Pays Basque et je souhaitais pouvoir y revenir ponctuellement. En 2000, j'ai donc acheté un studio pour l occuper pendant mes vacances et j envisageais de le louer le reste du temps pour le financer. J'ai eu l'idée à ce moment-là d essayer de le louer à une clientèle d'affaires de passage au Pays Basque. Je me suis aperçu que le marché de la location courte durée, hors saison d'été, était peu développé dans cette région, ce qui m'a poussé à louer à des étudiants. J ai conservé ce projet dans un coin de ma tête. J'ai acheté un autre studio à Lyon en 2004 pour le louer en location meublée pour 2
étudiant. Dès le passage de l annonce pour le louer, grâce aux nombreux appels reçus, j'ai identifié un marché potentiel et j'ai continué à réfléchir aux possibilités d'étendre les locations à une clientèle plus diversifiée. Dans quelles circonstances vous êtes-vous lancé? J'ai quitté l'entreprise dans laquelle je travaillais, qui n'a d'ailleurs rien à voir avec le secteur immobilier. J'avais à ce moment-là deux objectifs : créer mon propre emploi et constituer un patrimoine pour la retraite. J'ai fait un stage de trois mois, fin 2005, de créateur d'entreprise à la CCI de Lyon. Pendant ce stage, j'ai fait une étude de marché sur la location meublée à Lyon qui s'est révélée très positive. J ai testé le marché à partir d avril 2006 avec le studio acheté en 2004, un 2 pièces à Vaise et un autre studio situé sur les pentes de la Croix Rousse. En fait, j'ai commencé avec trois biens à louer, aujourd'hui, j en gère 46, du studio au T4. Les débuts ont dû être difficiles... J'ai eu la chance d'être aidé par deux agences immobilières lyonnaises qui m'ont fait confiance dès le début et qui ont convaincu d'autres propriétaires de me confier leur bien. J'ai d'ailleurs très vite opté pour des appartements vides, à meubler et décorer pour répondre aux attentes de notre clientèle. Mon associé, Olivier Stefanuto, a tout comme moi, pris des risques en confiant son appartement à notre société. Et c'est surtout la mise en ligne en juillet 2006 de la première version du site internet, qui a généré le développement commercial. Depuis cette période, nous avons fidélisé de nombreux clients. La deuxième version du site internet a été lancée le 6 mai 2010. Quel type de bien proposez-vous à la location? Nous avons toute sorte de surfaces, du studio au quatre pièces en passant par le deux et trois pièces, ainsi que des styles différents : appartement de canut, de style haussmannien, d inspiration plus moderne... Notre quarantaine d'appartements a un point commun : le cachet. Nous avons voulu concevoir des lieux dans lesquels les personnes se sentent bien. Concernant notre panel, nous n'avons aujourd'hui aucune difficulté à intégrer de nouveaux biens, même si la conjoncture reste tout de même délicate. L offre lyonnaise d appartements meublés est de plus en plus importante. La demande devra suivre pour continuer à satisfaire les nombreux propriétaires et/ou futurs investisseurs. Le marché de la location courte durée a-t-il évolué? Du côté des propriétaires, les mentalités ont évolué, dans le bon sens d'ailleurs! Ces derniers sont aujourd'hui beaucoup plus enclins à nous confier leur bien, se rendant compte que celui-ci est non seulement valorisé, mais également entretenu. Pour ma part, la confiance mutuelle est primordiale et rien ne remplace les relations humaines. J ai également un rôle de conseil en aménagement intérieur et décoration auprès d'eux. Cette polyvalence, c'est ce qui me plaît dans mon métier! Comment envisagez-vous l'avenir? Assez sereinement je dois dire. J'ai plusieurs pistes de réflexion avec notamment un référencement d'appart' Ambiance auprès des agences de voyages étrangères et des portails de réservation. Je travaille également sur le développement commercial auprès des grands groupes implantés à Lyon, pour lesquels nous hébergeons de nombreux collaborateurs (mutation, congrès...). J'envisage de développer des partenariats grâce à de plusieurs actions commerciales en cours. Notre organisation étant rodée, nous pouvons désormais concevoir d ouvrir des agences similaires à celle de Lyon dans d'autres villes en France 3
Présentation d Appart Ambiance Lyon Appart Ambiance est dirigée par Bruno Pastouret, Directeur, et Olivier Stefanuto, associé. L entreprise emploie cinq collaborateurs : un agent de réservation, une gouvernante et deux femmes de chambre, un livreur pour assurer la logistique (linge ) sans compter les nombreux prestataires qui sont amenés à travailler aux côtés d Appart Ambiance. Appart' Ambiance en quelques chiffres Nombre d'appartements proposés à la location : 46 en 2010 40 en 2009 38 en 2008 17 en 2007 3 en 2006 Chiffre d'affaires : 640 K soit une progression de 34 % pour 2009 Aujourd hui, la clientèle d Appart Ambiance est composée pour 80% d hommes et de femmes d affaires (avec le référencement de grandes entreprises implantées à Lyon, comme Mérial, Sanofi Pasteur, Ernst & Young, Dalkia France, Rhodia, etc.), et 20% de particuliers. Concernant la provenance, les clients viennent pour 40 à 50% de l étranger et 60 à 50% de France. Le séjour moyen est de 19 nuits. Sur le profil de sa clientèle, Bruno Pastouret précise que «du côté de nos clients, nous constatons un retour des Canadiens, des Américains. Les Japonais et les Russes sont en augmentation tandis que les Anglais sont moins présents depuis le début de la crise. Nous travaillons également beaucoup avec une clientèle allemande, espagnole, belge et italienne. Enfin, Appart' Ambiance travaille régulièrement avec l'office de tourisme de Lyon, l'opéra de Lyon, le Théâtre des Célestins ou de grandes entreprises. La location courte durée est d'ailleurs principalement tournée vers une clientèle d'affaires.» Appart Ambiance est adhérent de l Office du Tourisme depuis octobre 2006. Depuis le printemps 2010, Appart Ambiance est la seule agence de location d appartements meublés référencée au sein de leur centrale de réservation. 4
ETAT DES LIEUX DU MARCHÉ Il existe aujourd hui plusieurs agences sur Paris proposant le même type de prestations. Ce qui s explique facilement par l attractivité touristique et professionnelle de la ville. A Lyon, le marché immobilier du meublé est en constante évolution Appart Ambiance doit faire face à l offre concurrente : - des résidences hôtelières, appartenant la plupart du temps à de grands groupes, - des centrales de réservation, n offrant pas les mêmes prestations ni le niveau de services, - les propriétaires, qui gèrent en direct la location de leurs biens. Depuis la crise économique, les clients prennent davantage en compte leurs contraintes budgétaires et regardent par conséquent souvent plus le prix que les services offerts. C est pourquoi Appart Ambiance valorise son savoir-faire, sa proximité, sa taille humaine, et la qualité de ses services. L offre Appart Ambiance Lyon 1/ Un parc immobilier de 41 appartements de standing, avec confort et cachet Bruno Pastouret choisit les appartements qu il prend en gestion, avant tout sur un «feeling», un coup de cœur pour le quartier, l agencement, etc. Le logement qui sera mis sur le marché doit donner une impression de «confort, chaleur, bien-être». Le futur locataire doit se sentir comme chez lui dès qu il se sera installé pour mieux s approprier les lieux. Appart Ambiance met actuellement à disposition un parc de 41 appartements répartis sur l ensemble de l agglomération lyonnaise. Situés essentiellement dans des immeubles de caractère, dans l ancien et dans des résidences plus modernes, en centre-ville, les appartements sont à proximité des principaux axes de communication, transports en commun et parkings pour faciliter les déplacements des visiteurs de passage dans la capitale des Gaules. Le parc se répartit comme suit : - Lyon 1 er 13 appartements disponibles du studio au T3 - Lyon 2 ème 9 appartements disponibles du studio au T3 - Lyon 3 ème 2 appartements disponibles : studio et T1 - Lyon 4 ème 2 appartements disponibles : T2 - Lyon 5 ème 2 appartements disponibles : studio et T2 - Lyon 6 ème 11 appartements disponibles du studio au T4 - Lyon 7 ème 1 appartement disponible : T1 - Lyon 9 ème 1 appartement disponible : T2 D ici fin 2010 5 nouveaux logements agrandiront le parc. Les 1 er, 2 ème et 5 ème arrondissements sont les plus demandés par les touristes pour être au cœur du Lyon culturel et historique. Le 3 ème, 6 ème et la presqu île sont d avantage occupés par une clientèle business qui privilégie les accès gare et quartier d affaire Part-Dieu. La tendance des nouveaux biens va à des appartements de 2 et 3 chambres. 5
Exemples de biens Capucins - 1 pièce - Lyon 1er - Opéra Studio / 25 m2 / 1 à 2 personnes / 1 couchage A proximité de la Montée de la Grande Côte, une rue piétonne composée d'escaliers, de jardins et d'esplanades qui offrent un agréable panorama sur la ville. Ce studio meublé de 25m² est situé dans une des traboules qui font le charme de Lyon. Il se compose d'une pièce principale avec coin cuisine, d'une salle d'eau avec douche et toilettes, et de rangements. Nuit : 79 Semaine : 400 Prix pour 1 à 2 pers. Saint-Georges - 2 pièces - Lyon 5ème - Vieux Lyon T2 / 36 m2 / 1 à 2 personnes / 1 couchage En plein cœur du quartier "Renaissance" de Lyon, une rénovation contemporaine pour ce deux pièces de 36 m2. Une situation idéale pour découvrir le Vieux Lyon. Cet appartement de standing est composé d'une pièce principale avec une cuisine équipée, d'une chambre, d' une salle d'eau avec sa douche à l'italienne, toilettes séparées, espaces de rangement. Nuit : 90 Semaine : 520 Prix pour 1 à 2 pers. Célestins - 3 pièces - Lyon 2ème - Presqu'île T3 / 72 m2 / 5 à 6 personnes / 4 couchages Un emplacement idéal pour cet appartement de deux chambres récemment rénové. Situé sur la Presqu'île, dans l'un des plus beaux quartiers du centre ville, Place des Célestins, à deux pas - littéralement! - du célèbre théâtre lyonnais, le Théâtre des Célestins. D'innombrables commerces, restaurants et brasseries peuplent ce quartier bourgeois et dynamique situé seulement à un pont de distance du Vieux Lyon. A proximité immédiate de la Place Bellecour et du marché Saint Antoine qui anime les Quais de Saône tous les matins de la semaine. Nuit : 150 Semaine : 855 Prix pour 1 à 4 pers. Ferry - 4 pièces - Lyon 6ème - Brotteaux T4 / 115 m2 / 5 à 6 personnes / 4 couchages Quartier des Brotteaux, entre le parc de la Tête d'or et la gare de la Part- Dieu, un appartement de 115 m2 dans un immeuble de standing. Une entrée, un salon avec un espace salle à manger, une cuisine équipée, trois chambres, une salle de bains, toilettes, placard de rangement. Location de garage possible. Nuit : 125 Semaine : 790 Prix pour 1 à 4 pers. 6
2/ Une large gamme de services Concernant la concurrence éventuelle sur le marché lyonnais, Bruno Pastouret précise son positionnement. «Contrairement aux résidences hôtelières, nos appartements sont tous différents tant au niveau du style, de la décoration, que de l équipement intérieur. Nous offrons une répartition géographique des appartements dans des lieux très différents : autour de la Part-Dieu, dans le Vieux Lyon, à la Croix-Rousse... Ce qui permet à nos clients réguliers de choisir selon leurs attentes. Nous offrons un "service" en plus en complément de l hébergement, nous proposons un large panel de services que nous gérons nous-mêmes ou via un partenariat avec la conciergerie d entreprises, «Ubiquitus». Les biens proposés sont tous équipés : chaque appartement dispose en effet d'un équipement électroménager complet, entretenu et vérifié régulièrement, d une télévision, d un accès à internet (consommation incluse). Certains appartements disposent également d'une place de parking. Parmi les autres services, Appart Ambiance fournit le linge de maison (draps, serviettes, tapis de bain, torchons) et met à disposition de ses clients une assistance téléphonique, et un déplacement en cas de besoin 7 jours sur 7. Enfin, le ménage de fin de séjour est offert ou en option selon la durée du séjour. Afin de répondre au mieux aux attentes des entreprises et de leurs collaborateurs en terme de logement courte durée, Appart Ambiance a mis en place un système de réservation directement en ligne, par e-mail via un formulaire "demande d'information" ou par téléphone. Cette souplesse d organisation permet aux visiteurs d utiliser leur location meublée comme un hôtel, aussi simple à réserver qu'à libérer! Cette gestion simplifiée, ainsi que les tarifs compétitifs exercés permettent aux entreprises de mieux maîtriser, sans contraintes supplémentaires, leur budget annuel d hébergement. Par ailleurs, Appart Ambiance propose, en partenariat avec Ubiquitus, toute une gamme de services allant du pressing, au ménage à la carte, en passant par la réservation de taxi et le transfert des bagages... Le partenariat avec Apartment Paris permet de proposer à nos clients respectifs un concept identique sur l axe Paris-Lyon. 7
ILS ONT ADOPTÉ LE CONCEPT APPART AMBIANCE REGARDS CROISES ENTRE UN CLIENT ET UNE PROPRIETAIRE Trois questions à Amilton DOS SANTOS, professeur à l université de São Paulo (Brésil) et «utilisateur» régulier des services Appart Ambiance Comment avez-vous connu Appart'Ambiance et pour quel type de séjour avez-vous utilisé ce principe (voyage d'affaires ou voyage personnel)? Nous avons trouvé un article sur la société Appart Ambiance dans le Progrès, tout au début de la création de la société. Depuis le début, je fais toujours de courts séjours (deux ou trois semaines) pour mon travail. Nous avons des projets de recherche en collaboration avec des chercheurs du CNRS et EM Lyon. Quels sont les atouts qui vous ont poussé à choisir cette société de services (souplesse de la location, choix des appartements, disponibilité...)? C est vraiment très facile à louer. Il y a un choix considérable d appartements et on en trouve toujours un que soit disponible pour la période dont on a besoin. Avez-vous profité des services mis à votre disposition durant votre ou vos séjours (linge de maison, ménage, service d'une conciergerie, kit d'accueil...)? Oui, le service du linge de maison et celui du ménage. Et cela est toujours impeccable! Je tiens également à féliciter Bruno Pastouret et toute son équipe pour leur amabilité! Trois questions à Roch HOUOT, propriétaire d'une maison confiée à Appart' Ambiance et l'un des premiers clients de la société Dans quelles circonstances, avez-vous connu Appart' Ambiance? En 2006, nous partions aux Etats-Unis suite à une mutation professionnelle. Nous souhaitions louer notre maison meublée, pour ne pas être obligés d'emmener nos meubles, et nous voulions surtout ne pas avoir à gérer la location. Mon épouse a trouvé le site d'appart' Ambiance sur internet. Nous avons rencontré Bruno Pastouret et des relations de confiance se sont immédiatement établies. Vous êtes donc parmi les premiers clients? Absolument! On peut même dire que nous avons assisté à la naissance de la société puisque les statuts ont été déposés une quinzaine de jours après notre premier contact. Malgré la nouveauté du projet, nous avons été séduits par l'approche très professionnelle de Bruno Pastouret et par son dynamisme. Il inspire confiance car il sait parfaitement où il va. Pour vous, l'expérience a été profitable? Non seulement profitable mais je recommande à tous ceux qui ont besoin de ce type de services de se tourner vers Appart' Ambiance. Nous ne l'avons jamais regretté et au-delà du strict contrat, Bruno Pastouret a toujours fourni des solutions pour tout (travaux, rénovation...). Nous avons vécu cette expérience avec sérénité d'autant que Bruno Pastouret a su s'entourer de gens de confiance. 8
Trois questions à Monique BLANC, propriétaire d'un bien proposé à la location. Comment avez-vous connu Appart' Ambiance? Je souhaitais louer mon appartement de deux pièces à la Croix-Rousse pour habiter dans une maison. J'ai donc cherché un moyen simple de le faire mais sans les soucis d'une location classique avec la recherche d'un locataire pour un bail de trois ans, l'entretien, les charges... C'est sur internet que j'ai découvert le concept de Appart'Ambiance qui m'a tout de suite séduite. C'est une formule que j'apprécie car j'ai le sentiment de permettre la découverte de Lyon à des personnes de passage et parce que moi-même, je voyage de cette façon, en logeant chez l'habitant. De plus, la confiance entre Bruno Pastouret et moi-même s'est immédiatement établie ce qui, je pense, est extrêmement important pour que cela fonctionne. Je suis donc une propriétaire heureuse car mon bien est valorisé, apprécié par ses différents occupants et surtout bien entretenu. Cela fait maintenant quatre ans que je suis partenaire d'appart'ambiance, presque un précurseur d'ailleurs! Quels sont les services d'appart'ambiance que vous avez utilisé? Appart'Ambiance s'est entièrement occupé de meubler et décorer mon appartement que je voulais louer vide. Bruno Pastouret a d'ailleurs eu la délicatesse de me le faire visiter la première. Et aujourd'hui, j'ai besoin d'y faire quelques travaux de rénovation. Je bénéficie donc du réseau d'artisans avec lesquels la société travaille régulièrement. C'est là aussi un confort très appréciable car tout le monde se sent concerné comme si c'était son appartement. Donc pas de problème de devis, de délais non respectés, de travaux mal faits... Un vrai bonheur! Recommanderiez-vous ce principe à vos amis? Tout à fait! Car il procure une véritable souplesse d'utilisation. Si j'ai besoin de mon appartement pour y loger ma famille ou mes amis, c'est possible. De plus, les occupants successifs n'ont jamais posé de problème car Appart'Ambiance sait, là aussi, bien choisir. Un bilan très positif. 9
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