de la DSI aujourd hui

de la DSI aujourd hui

Partout, l industrialisation de l IT est en cours. ITS Group accompagne ce mouvement avec une palette de compétences exhaustives permettant de répondre aux principaux challenges que doit relever une DSI. Ce n est pas un scoop, le contexte économique oblige les entreprises à rationaliser leurs systèmes d information. Réductions de budget, besoins accrus de sécurité, banalisation de la mobilité sont autant de facteurs qui transforment ce challenge en quadrature du cercle. La richesse de l offre de services et d outils s ajoute à cette complexité. Et les enjeux sont d autant plus importants que cette rationalisation est structurante pour l entreprise dans son ensemble, comme pour les services IT. De plus, cette mutation en profondeur touche très souvent l architecture en place parce qu elle fait appel aux possibilités du Cloud. Une tendance de fond qui complique encore davantage les choix. Plus qu une simple évolution il s agit d une mutation en profondeur des métiers de la DSI. Maturité des technologies et pression budgétaire se conjuguent pour industrialiser l IT ou l externaliser. Ce, même pour les applications critiques. En interne, il s agit souvent de mettre à jour un historique hétérogène et devenu lourd L industrialisation interne se traduit souvent par des projets de virtualisation. Des projets qui, de par leur com- de l infogérance. Conséquence : le cœur de métier du DSI est en train de muter d un responsable interne du système d infor- priées. Ce d autant plus qu une connaissance pointue des solutions du marché est indispensable et que, mutualisation oblige, seuls les spécialistes sont à même d être à jour sur tous les domaines. Pour illustrer ce propos, quoi de plus parlant que des retours terrain de projets menés par ITS Group. Nous avons choisi de vous présenter ici des projets dans sept domaines clés de l IT d aujourd hui : intégration, 2

SOMMAIRE 1.Domaine intégration Rationaliser les processus Entreprise - Sodexo Belgique 4 2.Domaine virtualisation Moderniser l infrastructure 5 3.Domaine Cloud Tirer parti du Cloud public Entreprise - Generix 6 4.Domaine infogérance Externaliser la production informatique Entreprise - Industriel de l agroalimentaire 7 5.Domaine sécurité Maîtriser les risques 8 6.Domaine supervision Garantir la haute disponibilité Entreprise - La Maison de Valérie 9 7.Domaine migration-déménagement Maîtriser les risques sur les projets Entreprise - Matmut 10 Avis d expert Magali Barreteau, Marketing & Communication Leader, IBM Systems and Technology Group 11 ITS Group En quelques mots 12 3

1 DOMAINE INTÉGRATION Rationaliser les processus L IT est un outil d industrialisation des activités de l entreprise. De nombreuses activités sont déjà concernées. Plus récemment, les outils de BPM permettent de rationaliser la plupart des processus métiers. Une démarche incontournable pour les entreprises. Ces projets nécessitent une attention particulière pour l accompagnement, notamment à cause de leur impact sur l organisation. Entreprise - Sodexo Belgique Jusqu à récemment, Sodexo Belgique proposait à ses clients des chèques repas, cadeaux, chèques sport et culture... sous forme papier et électronique. Une gestion double qui se traduisait par des processus peu Sodexo Belgique a donc lancé un projet basé dans un premier temps sur la dématérialisation des chèquesrepas et des titres service. Les processus de création, de gestion, etc. des chèques ont ensuite été rationalisés via une solution d ordonnancement. Ce qui s est traduit par une baisse de temps de traitement et, mécaniquement, une augmentation de la capacité d émission et de traitement des données. Parallèlement, cette rationalisation s est traduite par une baisse des incidents en production de 30%. La diminution de ces besoins de maintenance a libéré des ressources humaines qui se consacrent depuis à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le choix s est porté sur ITS Overlap pour ses capacités techniques, notamment ses équipes comprennent lement méthodes. La conduite des projets est basée sur les méthodes Prince2 et Itil. Augmentation de la capacité d émission et de traitement des données Baisse des incidents en production de 30% 4

2 DOMAINE VIRTUALISATION Moderniser l infrastructure Les informatiques se sont souvent développées dans la durée, brique après brique, tant pour les architectures que pour le parc applicatif. Les réalités budgétaires actuelles poussent les DSI à rationaliser cet existant. L une des solutions consiste à mettre en place des solutions de virtualisation. Ces projets sont également l occasion pour les DSI d homogénéiser les parcs. Entreprise - Altares est centrale. Lors de son arrivée dans la société, Christophe Le Caignec, IT Manager, avait pour objectif de remettre à jour une architecture obsolète. Une mise à jour qui devait se dérouler en respectant des contraintes fortes. Le choix s est porté sur ITS Overlap pour ses compétences en termes technologiques et son partenariat avec IBM. La majeure partie de l infrastructure a été virtualisée et leur expérience dans ce type de projet a assuré le succès de la démarche tant organisationnelle que technique. en s attaquant aux postes de travail et au catalogue applicatif. La société ITS Overlap a été retenue parce qu elle dispose d une offre complète de virtualisation (serveurs, postes de travail et applicatif). Sur le plan matériel, cette offre inclut des datacenters sécurisés localisés en France, avec des capacités de plus de 5 000 postes de travail virtuels. Côté ressources humaines, les équipes comprennent des architectes, administrateurs, équipes support et consultants experts en conduite du changement. 75% du parc serveurs virtualisé. Gains de place, de climatisation et d énergie Facilité pour créer des environnements de test et développement à la demande 5

3 DOMAINE CLOUD Tirer parti du Cloud public Pression sur les budgets, offre du marché pléthorique, les DSI ne peuvent plus éviter la question du Cloud. Reste à préciser quel Cloud employer - privé, semi-public ou public - et pour quelles parties du SI. Des questions d autant plus compliquées et sensibles pour les DSI que ce choix impose souvent une ouverture même partielle des SI sur Internet. Entreprise - Generix Generix est un éditeur spécialisé dans les ERP, la Supply Chain, le Cross Canal et l EDI. Les solutions applicatives de services Supply Chain de Generix sont utilisées par les grands acteurs du monde de la distribution, du commerce et de l industrie. En 2012, Generix décide de passer d un Cloud privé à un Cloud semi-public pour ses applications de chaîne logistique collaborative et choisit ITS Overlap pour ce faire. Le prestataire retenu propose toutes les options de Cloud, privé hébergé chez le client ou chez un tiers hébergeur, Cloud hybride ou Cloud public accessible à tous sur Internet. Le choix de passer à un mode semi-public présente l avantage d autoriser des self-services et le paiement à l usage. Le nouveau service repose sur l offre «d infrastructure à la demande» - un service basé sur une architecture matérielle d IBM - et, nouveauté majeure, autorise le paiement à la demande en lieu et place de la facturation classique. Le service est facturé «à l usage», en fonction de l activité de chaque client. Le Cloud choisi couvre les besoins de Generix notamment du fait de son adaptation aux applications critiques, avec une Paiement «à la demande» de services logistiques Haute disponibilité 24h/24 6

4 DOMAINE INFOGÉRANCE Externaliser la production informatique Dans leur quête d une IT plus industrielle, l infogérance apparaît, pour les DSI, comme un choix stratégique parce qu elle externalise la capacité à gérer des applications qui peuvent être critiques. Le choix d un partenaire est donc particulièrement sensible tant pour les compétences que Entreprise - Industriel de l agroalimentaire Un groupe agroalimentaire français réalisant un chiffre d affaires supérieur à un milliard d euros, a décidé de gérance pour les prochaines années. palette de services du groupe, pour la conception, l intégration et le déploiement d infrastructures IT complexes. maintien en conditions opérationnelles de l ensemble des applications (ERP, WMS, etc.), des systèmes, des bases de données, ainsi que l infogérance des infrastructures des sites distants, avec des engagements de qualité de service élevés en 24h/24 et 7 jours/7. Besoin de moins de ressources en interne Qualité de services élevée 7

5 DOMAINE SÉCURITÉ Maîtriser les risques La sécurité est centrale dans l IT. Une préoccupation d autant plus actuelle que la cybercriminalité se développe. Elle se décline selon trois axes ponibilité. Des aspects qui supposent la mise en place conjointe de politiques de sécurité, d outils et de méthodes de supervision. L enjeu est de taille. Pour des raisons évidentes, les entreprises qui ont mené des projets de ce type n ont pas été citées. Responsable du pôle réseau et sécurité du prestataire, Jérôme Derouvroy explique : «ITS Overlap peut intervenir à toutes les étapes d un projet de sécurité, de l audit au support en passant par la mise en place d outils. Suite à une défaillance et au départ de son RSSI, un industriel a mis quelques temps pour recruter son nouveau responsable sécurité. Pendant ce laps de temps, nous les avons aidés à réaliser un audit technique et organisationnel pour préparer l arrivée du nouveau RSSI. Il s agissait de faire l équivalent d un schéma directeur de sécurité sur 3 ans. Par exemple, pour mettre en place les solutions, formaliser des choses bien faites, en réorganiser d autres, etc. Dans un registre différent, nous proposons des prestations de types hac- but, nous mettons en place des solutions de load balancing. Notre offre de services inclut également des services de protection du patrimoine immatériel.» Une approche globale, de l audit au support détection d intrusion 8

6 DOMAINE SUPERVISION Garantir la haute disponibilité Confrontés à des tensions sur les budgets, les DSI peuvent choisir d externaliser le pilotage de tout ou partie de leur parc applicatif. Ces projets supposent de s assurer des compétences techniques du prestataire, mais aussi de sa capacité à Entreprise - La Maison de Valérie Leader de la vente à distance de meubles et d équipements de maison, La Maison de Valérie recherchait des solutions pour externaliser le coeur de son SI. Un projet qui impliquait de trouver un partenaire capable de prendre en charge les deux fonctions concernées, le pilotage de sa production informatique basée sur Generix Collaborative Entreprise GCE - et un support technique Oracle. La société exigeait également du prestataire retenu un engagement de résultats et une disponibilité 24/7. ITS Group possède à la fois un savoir-faire éprouvé autour de Generix, comme en témoignent ses contrats d infogérance sur cette solution, et une boite à outils développée en interne pour GCE. Notre groupe possède également une forte expertise autour des bases de données. Les équipes travaillent d escalade. L ensemble de ces compétences lui a permis de répondre à la demande : l exploitation et la supervision de la production informatique ainsi que l administration des bases de données. Support au développement de la société Haute disponibilité pour la production 24/7 9

7 DOMAINE MIGRATION-DÉMÉNAGEMENT Maîtriser les risques sur les projets Pour de multiples raisons, fusions de sociétés, mise en place de plans de reprise d activité ou encore croissance, les services IT sont amenés à déménager tout ou partie des salles informatiques et/ou à faire migrer de larges parcs applicatifs. Des opérations à hauts risques parce qu elles s effectuent, dans la plupart des cas, sans interrompre la production. Dans ce contexte, le choix d un prestataire est une étape spécialement sensible pour les DSI. Entreprise - Matmut Depuis le début, la Matmut a fait le choix de maîtriser ses outils informatiques. Ce qui l a naturellement amené à héberger ses propres datacenters sur son siège localisé à Rouen. Dans le but de garantir une haute disponibilité, ses deux centres informatiques fonctionnent sur la base d une réplication en temps réel des données entre eux. Un fonctionnement autorisant une continuité d activité même en cas de problème majeur dans l une des salles. La direction générale adjointe chargée de l organisation et du SI a souhaité déménager l une de ces salles informatiques dans un bâtiment éloigné du siège dans l objectif d améliorer encore le niveau de sécurité. De par la nécessité de maintenir la production, ce déménagement était un projet à haut risque. ITS Overlap a été choisi pour sa double compétence technique - la société travaille en partenariat avec IBM ment de tous les équipements IT sans impact sur la production. Sécurisation accrue par la distance entre les deux datacenters Pas d arrêt de la production pendant le déménagement 10

AVIS D EXPERT Magali Barreteau, Marketing & Communication Leader, IBM Systems and Technology Group «Aider nos partenaires à anticiper les attentes du marché» Le marché est en cours de transformation rapide. Les clients sont de moins en moins demandeurs de simples produits, matériel ou logiciel, mais de plus en plus de solutions. En d autres termes, il s agit de proposer des Mobilité, Social Media et Securité. Cette évolution se traduit également dans notre organisation et dans nos relations avec nos partenaires. L ensemble des projets et transactions de l entité matériel d IBM s effectue en collaboration avec nos Business Partners. Cette approche que l on appelle le «Co Sell Model» s appuie, évidement, sur un renforcement de l accompagnement apporté à ces derniers. Il s agit de les aider à suivre, anticiper, adresser la demande du marché et à se transformer avec nous. Nous associons notre réseau de partenaires à notre stratégie. Cet accompagnement concerne toutes les forces de nos partenaires, commerciales mais aussi marketing, techniques, opérationnelles, etc. Il s agit ment à destination des Business Partners sur le portefeuille matériel. est particulièrement important en raison de notre histoire commune. Les compétences du groupe sur l offre IBM sont reconnues et notre accompagnement va se traduire par une mise en adéquation de nouveaux services avec les besoins émergents des entreprises. 11

ITS GROUP En quelques mots Présente sur tout le territoire national, en Belgique et en Suisse, ITS Group a été créé en 1997. Le groupe propose une offre quasi exhaustive dans l IT tout en restant à taille humaine. Le chiffre d affaires connaît une croissance soutenue année après année. Il a plus que doublé entre 2008 et 2013 pour dépasser les 115 millions d euros l an dernier. Les effectifs ont connu une croissance à peu près équivalente. Cette croissance économiques, services, industrie et secteur public, avec une répartition globalement équilibrée entre ces trois domaines. Racheté en 2013, ITS Overlap dispose d une expertise forte dans les infrastructures et supervision complète des systèmes et l infogérance. Overlap est également un partenaire historique d IBM et vient s insérer parfaitement dans l offre d intégration d ITS Group. posent une offre bicéphale tournée à la fois vers la compréhension des besoins du client et basée sur une en mesure de prendre en charge la totalité des étapes d un projet IT, de la phase la plus amont à l accom- l ensemble des métiers, du conseil à l hébergement et l infogérance en passant par l intégration, la transfor- de besoin. Dans l objectif de garantir la qualité de ses services, ITS Overlap a développé un partenariat fort avec IBM. Le groupe est notamment agréé Premier Business Partner d IBM sur l ensemble de la gamme des ser- l information, pour le système de management par la qualité et pour le système de management environnemental. Le groupe est également engagé depuis des années dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Un engagement concrétisé entre autres par notre adhésion au pacte mondial des Nations Unies «Global Compact». En quelques chiffres ITS Group Siège Social 25 boulevard des Bouvets Tél. : +33 (0)1 55 17 36 50 Fax : +33 (0)1 55 17 36 51 Plus de 1 200 collaborateurs Plus de 1 000 experts et consultants opérationnels 3 datacenters en France 4 centres de services 14 implantations en France, Belgique et Suisse CA en 2013 : 115 M Objectif CA 2014 : Supérieur à 180 M contact@itsgroup.com Thémis conseil ITS Overlap 12