Formation Gestion du Stress pour les Chargés d'appels Téléphoniques 1/5 Accueil du Public Six Sigma opérationnel Gestion du stress et préservation de soi Pratique de la Médiation Gestion du temps Négociation Pratique Prise de parole en public Coaching individuel Préparation aux concours Conduite de réunion Management performant Prévention et gestion du conflit Affirmation de Soi Manager le changement Vivre le Changement Team building Formation Gestion du Stress pour les Chargés d'appels Téléphoniques Devis et dates Objectif Apporter des techniques pratiques pour maintenir et régénérer l'énergie et la motivation des chargés d'assistance téléphonique. Gestion du stress * Gérer le stress, afin de préserver la qualité de la communication téléphonique * Atténuer le stress afin d améliorer le «bien-être» émotionnel des chargés d assistance Préservation de soi * Se recentrer sur ses motivations : Renouveler son énergie * Construire la bonne distanciation : Sérénité et Engagement
Formation Gestion du Stress pour les Chargés d'appels Téléphoniques 2/5 * Prendre soin de sa vie émotionnelle : Attitude positive et efficacité Durant cette formation, les chargés d assistance ont l occasion d exprimer et de comprendre leurs difficultés. Prendre conscience que ces difficultés sont partagées par d'autres constitue une première étape dé-stressante. Mise au point, avec la participation des chargés d'assistances, de stratégies pratiques de préservation de soi et de gestion du stress. Public Equipe de Chargés d'assistance Téléphonique. Durée Cette formation s étend sur deux jours. Plan COMPRENDRE ET GERER LE STRESS Analysez les causes du stress => Vos défenses plus fortes SE PRESERVER MENTALEMENT Maîtrisez les agents stressants => Votre sérénité d esprit SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT Préservez votre vie émotionnelle => Votre enthousiasme réactivé SE PRESERVER PHYSIQUEMENT JOUR I Pratiquez la relaxation active => Votre énergie et votre bien-être décuplés COMPRENDRE ET GERER LE STRESS Analysez les causes du stress => Vos défenses plus fortes Se rassembler autour de l'objectif de la formation. Reconnaissez le stress des appelants Différentes manifestations du stress Repérez comment les appelants vous transfèrent leur stress
d'appels Téléphoniques 3/5 * Quels sont les agents stressants qui vous touchent dans la relation téléphonique? * Test : Faites un état de vos défenses et points faibles Les réponses au stress * Réponses d attaque ou de fuite * Les automatismes les plus courants : Avantages et inconvénients Jeu de rôle, simulations d appels effectués par les stagiaires Thèmes abordés : * Exploration des situations stressantes. * Élaboration de stratégies de gestion du stress. SE PRESERVER MENTALEMENT Maîtrisez les agents stressants => Votre sérénité d esprit Reconnaissez les symptômes mentaux du stress * Perfectionnisme excessif. * Confusion. * Pensées obsédantes. * Troubles de la concentration. Donnez un sens à votre activité pour mobiliser votre énergie. Redéfinissez votre perception et vos attentes vis-à-vis de l'activité professionnelle. Découvrez votre mission personnelle, alignez vos objectifs. Mise en adéquation de la motivation personnelle et de la motivation professionnelle. Valorisation personnelle à travers la vie professionnelle. Préservez-vous mentalement. Visualisations positives comme les sportifs de haut niveau. Pour faire la part des choses: * Organisation personnelle. * Apprenez à dissocier votre vie intérieure des stimuli extérieurs. Exercices pratiques de régénération de votre énergie Faisons le point JOUR II SE PRERVER EMOTIONNELLEMENT Préservez votre vie émotionnelle => Votre enthousiasme réactivé
d'appels Téléphoniques 4/5 Reconnaissez les symptômes émotionnels du stress * Abattement. * Culpabilité. * Colère. * Fébrilité. Forgez-vous des avenues d expression pour vos émotions Prenez conscience de vos émotions et exprimez les à vous-même. Comment les exprimez les à des personnes choisies. Les secrets pour contre balancer le stress par des gratifications émotionnelles Sachez vous féliciter. La bonne pratique de l encouragement. Apprenez à calmer la «critique intérieure». Tenez le score de vos réussites. Célébrez vos réussites. Visualisez votre réussite Forgez-vous image idéale attrayante et motivante. Sachez-vous donner des objectifs atteignables et quantifiables. Gérez les échecs Comment apprendre de vos échecs? Apprenez à faire le deuil de vos échecs. Lâchez la culpabilité éventuelle. Passez à la suite. Humour, votre meilleur allié? Souriez de vous même sans ironie ni cynisme. Jeu de rôle, simulations d appels effectués par les stagiaires * Riez de vos mésaventures. * Vengez vous symboliquement! * Rebondissez vers vos objectifs. SE PRESERVER PHYSIQUEMENT 4e demi-journée Pratiquez la relaxation active => Votre énergie et votre bien-être décuplés Apprenez à reconnaître les symptômes physiques du stress * Tensions. * Lourdeurs. * Douleurs. * Fatigue.
d'appels Téléphoniques 5/5 Exercices Pratiques de respiration sans quitter sa chaise * Des exercices respiratoires express entre deux appels sans quitter sa chaise. * Pratique concrète pour se relaxer dans un minimum de temps et de place. * Les trucs et les secrets des acteurs entre deux scènes de théâtre. Sachez respecter et utiliser vos biorythmes Les pratiques des navigateurs au long cours. Faisons le point. Ancrons les acquis de la formation. Devis et dates