SE PREPARER A GERER UNE CRISE SOCIALE... Exoteam - Déjeuner MEFPVSG - 10/04/12

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2 ... EN REGARDANT SON COTE POSITIF! VERS UNE MEILLEURE MAITRISE DE LA PERFORMANCE SOCIALE 2

3 QUELLES SONT LES VERITABLES SOURCES D UN CONFLIT SOCIAL? PEUT-ON AVOIR UNE DEMARCHE PREVENTIVE? QUELLE STRATEGIE FACE A UNE CRISE SOCIALE? QUEL INTERET DE SE PREPARER EN DEHORS DE TOUTE CRISE? 3

4 Comment se déclenche une crise? Distinguo entre: le déclencheur = événement ponctuel la crise = situation critique qui peut en découler Au niveau de l entreprise: le déclencheur peut être interne ou externe le foyer de la crise est toujours interne 4

5 Comment se développe une crise? A l image du mécanisme de développement d un ouragan, la crise tire son énergie des tensions latentes de l entreprise. La crise est enracinée dans le passé, lequel «présente sa facture». 5

6 Que faire? Nécessité d analyser le passé, particulièrement les périodes de crise. Réflexion sur la lecture des cahiers de revendications (pour répondre à la bonne demande!) Recherche des «mines» non désamorcées. 6

7 Quels développements et conséquences possibles? Perte du socle des références Irruption de nouveaux acteurs Risque d emballement Complexité et part du hasard Perte de confiance Pérennité entachée Il est indispensable d apporter une réponse stratégique. 7

8 SE PREPARER EN 3 ACTES: Acte I: Planter le décor Acte II: Distribuer les rôles Acte III: Répéter la générale 8

9 ACTE I: Planter le décor (phase préparatoire) Identification des dangers Evaluation des risques Etat du tissu relationnel interne et externe Définition du périmètre inter-organisationnel Travail préparatoire sur les niveaux techniques, organisationnels et culturels 9

10 ACTE II: Distribuer les rôles (phase stratégique) Phase réflexe (initier la cellule de crise, «fermer la vanne» et donner l alerte) Réflexion distanciée (réfléchir au sens global, travailler les scenarii et prendre des initiatives) Conduite (mettre en place les outils curatifs, communiquer en interne et en externe, soutenir les intervenants, gérer les acteurs extérieurs, conduire la crise jusqu à son terme) 10

11 ACTE III: Répéter la générale (phase d apprentissage) Fertilisations croisées «Simulations» régulières Analyse des expériences passées au travers des nouvelles dispositions prises Débriefing poussé en cas de crise pour «déminer» le terrain 11

12 LES APPORTS POUR L ENTREPRISE: Amélioration de sa performance sociale par un regard critique sur son fonctionnement (ex: quel est le niveau d équité en termes de rémunération?) Fidélisation des salariés par des réponses plus ajustées à leurs attentes (ex: quel degré de partage de la confiance attentent-ils?) Valorisation de l image de l entreprise 12

13 PORTONS UN REGARD SYSTEMIQUE: Organisme vivant Entreprise Attaque par un virus «Evénement» Rejet d un virus Gestion de crise adaptée Dans les deux cas, la santé est préservée. 13

14 «La chance ne sourit qu aux esprits bien préparés» Louis Pasteur 14