NOS PRESTATIONS DE SERVICES Edition 2012 2 ème semestre Centre de formation - n agrément 11921691292 1 WWW.ITANCIA.COM
SOMMAIRE Les formations Les types de prestations de FORMATION proposées Les Programmes de formation - Hipath 3000 V8.0 cours de base - Hipath 3000 V8.0 cours Delta - Hipath 3000 V8.0 réseaux - Hipath 3000 V8.0 Avancé - Hipath HG 1500 V8.0 cours Delta - Hipath HG 1500 V8.0 cours de base - Hipath OpenScape Office Medium Edition V3.0 cours delta - Hipath OpenScape Office Medium Edition V3.0 cours de base - Hipath OpenScape Office MX-LX V3.0 Advance - Hipath Xpressions Compact - Planning des formations Les tarifs des formations page 3 page 4 page 5 page 6 page 7 page 8 page 9 page 10 page 11 page 12 page 13 page 14 page 15 Les prestations de service Les types de prestations de SERVICES proposés Les tarifs des prestations de services page 16 page 17 Eléments complémentaires La fiche d'inscription aux formations Nos conditions générales de formation Les plus de la formation page 18 page 19 page 20 2 2
LES FORMATIONS Besoin d augmenter les compétences techniques de vos équipes? Itancia est centre de formation agréé - n 1192169122 Ces formations entrent dans le cadre du 1% formation - consultez-nous pour plus d'informations Nos Formateurs sont certifiés SOCA OpenOffice / SOCP Hipath 3000 Les Formations peuvent être dispensées sur votre site ou sur un des sites choisi par ITANCIA Avantages principaux Transfert de nos connaissances et de notre expertise à votre personnel Formations pour le personnel de tous niveaux Formations sur site ou en centre de formation pour répondre à vos besoins 3
HiPath 3000 V8.0 COURS BASE PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants. Objectifs - Acquérir la connaissance des gammes HiPath 500 et Hipath 3000 - Acquérir, par la pratique, des compétences et méthodes de mise en service et d'administration des systèmes téléphoniques des gammes HiPath 500 et HiPath 3000 Pré-requis - Connaissance en commutation téléphonique - Manipulation de Windows acquise Architecture des systèmes des gammes HiPath 500 / 3000 Caractéristiques des systèmes des gammes HiPath 500/3000 Exploitation des terminaux optipoint 500 et Openstage Exploitation des satellites et des adaptateurs Montage et raccordements des cartes Mise en service des systèmes Présentation des indicatifs de service Présentation de la programmation par Assistant T (DHM) Gestion des licences (CLA / CLS) Présentation du logiciel de programmation HIPath 3000 Manager E : - Programmation des postes - Programmation des lignes réseaux - Programmation de la discrimination réseaux - Programmation des matrices de connexion - Programmation des paramètres systèmes - Programmation de la gestion des appels - Programmation multi-sociétés Programmation des différents systèmes d'accueil et prédécrochés Caractéristiques et fonctionnalités de la nouvelle messagerie vocale intégrée (EVM) Programmation du module Mobility Entry Programmation HiPath Cordless en mode DECT LIGHT pour HiPath 500, 33x0, 35x0 Programmation HiPath Cordless avec carte SLCN pour HiPath 3800 Programmation HiPath Cordless avec Multi SLCN pour HiPath 3800 Programmation de opticlient Attendant P v8.0, poste opérateur sous Windows Programmation de la télégestion par ISDN Mise à jour logicielle des gammes HiPath 500 / 3000 Etudes de cas Durée : 5 jours 4 4
HiPath 3000 V8.0 COURS DELTA PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants. Objectifs - Acquérir la connaissance des gammes Hipath 3000 Version 8.0 - Acquérir, par la pratique, des compétences et méthodes de mise en service et d'administration des systèmes téléphoniques des gammes HiPath 3000 V8.0 Migration des systèmes Hipath 3000 en version 8.0 Présentation du nouveau logiciel de programmation Hipath 3000 Manager E V8.0 Nouvelles fonctionnalités Hipath 3000 Nouvelles fonctionnalités de la carte Xpression Compact Nouvelles fonctionnalités FMC Etudes de cas Durée : 1 jour Pré-requis - Avoir suivi une formation de base Hipath 3000 V7.0 - Connaissance en commutation téléphonique - Manipulation de Windows acquise 5 5
HiPath 3000 V8.0 COURS RESEAUX PROGRAMME Application aux systèmes HiPath 3000 Personnes concernées - Personnel des Services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants Objectifs - Connaître l'ensemble des fonctionnalités offertes par la mise en réseau de systèmes HiPath 3000 - Maîtriser la mise en service et l'administration d'un réseau de systèmes téléphoniques de la gamme HiPath 3000 Pré-requis - Avoir suivi le cours HiPath 33x0/35x0 Base ou équivalent - Avoir suivi le cours HiPath 37x0 Base ou équivalent - Avoir la connaissance de base TCP / IP Notion de réseau privé Topologies réseau diverses Programmation de base pour la mise en réseau : - Fonctionnalités CORNET-NQ / QSIG - Fonctionnalités de re-routage et d'optimisation de route - Synchronisation d'horloge - - Plan de numérotation interne/externe Programmation du HiPath Cordless dans un réseau HiPath 3000 Programmation des fonctions : - Messagerie vocale en mode centralisé - Poste Opérateur opticlient Attendant v8.0 en mode centralisé - Télémaintenance via ISDN et IP - Taxation via V24, IP Présentation de différentes mises en réseau : - Sur liens directs - Sur liens loués - Sur sites éloignés - Sur LAN/WAN Etudes de cas Durée : 3 jours 6 6
HiPath 3000 V8.0 AVANCE PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des Services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants. Objectifs - Acquérir la connaissance de fonctionnalités téléphoniques particulières et de module fonctionnant sous TCP/IP sur les systèmes HiPath 500 / 3000 - Acquérir, les compétences et les méthodes sur la migration, la maintenance et la sécurité des systèmes HiPath 500 / 3000 - Acquérir, par la pratique, la connaissance de solution logicielle de communication et de solution d'aide à la numérotation sous TAPI d'un réseau de systèmes téléphoniques de la gamme HiPath 3000 Pré-requis - Avoir suivi le cours HiPath 33x0/35x0 Base ou équivalent - Avoir suivi le cours HiPath 37x0 Base ou équivalent - Avoir la connaissance de base TCP / IP Présentation du mode Maintenance Programmation du Least Cost Routing pour les Opérateurs Programmation de la taxation Migration hardware des systèmes Sécurité HiPath 3000 par la gestion des mots de passe Programmation des fonctionnalités MULAP : - fonctions Team (Groupe DECT / Téléphone fixe, groupe de travail) - fonction Top (Chef / Secrétaire) - fonction sonnerie du poste opérateur en cours de communication Programmation du module LIM Call Bridge Data (solution logicielle de communication) Call Bridge Connection (solution d'aide à la numérotation) HiPath Button suite Etudes de cas Durée : 3 jours 7 7
HG 1500 / STMI2 V8.0 COURS DELTA PROGRAMME Mises à jour logicielles de la carte HG1500 V7.0 vers V8.0 Personnes concernées - Personnel des Services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants. Objectifs - Acquérir la connaissance de la carte HG 1500 / STMI2 sur la gamme HiPath V8.0 Sécurité IP avec PKI Mise en réseau SIPQ V2.0 Opérateurs SIP Fax/modem via IP Plan de numérotation ISDN E164 Optimisation des routes pour les mises en réseau Etudes de cas Pré-requis Durée : 1 jour - Avoir impérativement suivi les cours suivants : HiPath 3000 V7.0 et HG 1500 V3.0 / 7.0 8 8
HG 1500 / STMI2 V8.0 COURS BASE PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des Services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants. Objectifs - Maîtriser la mise en service et l'administration du module HG 1500 / STMI2 sur la gamme HiPath 3000 V8.0 Pré-requis - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Base ou équivalent - Avoir suivi le cours HiPath 3000 Réseau - Avoir la connaissance de l'environnement LAN - Avoir la connaissance de base de TCP / IP - Avoir la connaissance de base VoIP - Avoir des notions d'anglais Présentation du module HG 1500 / STMI2 sur la gamme HiPath 3000 V8.0 Initialisation du module via l' interface CLI (Boot CLI) Installation du Web Based Management (WBM) Mise en service du module HG 1500 / STMI2: - connexions - mise à jour logicielle et firmware - convertion des données clients d'un ancien module vers HG 1500 / STMI2 - extension des licences B channels et clients IP Présentation des différentes applications IP avec le module HG 1500 / STMI2 via: - HiPath 3000 Manager E - taxation sous IP - transfert A.P.S en mode TFTP Programmation des services télématiques : - application vcapi - application MS TAPI via HiPath TAPI 120 v2.0 Programmation du Routage IP : Lan to Lan - Internet - téléworking télégestion Programmation et déploiement des clients Voix sur IP : Clients H323 : Net meeting - Clients HFA : Opticlient 130 v4.0 / Attendant P v8.0, OptiPoint 400, 410, 420 - Clients SIP Configurateur de l'opérateur SIP Présentation de l'outil DLS (Deployement service) Description des protocoles H235 et SRTP Présentation du HiPath AP 1120 Programmation des solutions IP trunking par ISDN, par le LANv Présentation de l'administration MultipGateway Programmation de la connexion ADSL Présentation de la Sécurité du module HG 1500 Présentation de la Qualité de Service Présentation de l'outil Trace Présentation de l'outil Maintenance Présentation de l'installation du MIB pour plate-forme SNMP Etude de cas Durée : 5 jours 9 9
HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 cours DELTA (mise à niveau) PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants.. Objectifs - Acquérir la connaissance de la gamme HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 - Acquérir, par la pratique, des compétences et méthodes de mise en service et d'administration du système téléphonique HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 Présentation des nouvelles fonctionnalités de l'openscape Office MX V3: - Messagerie instantanée / Présence (XMPP) - MyPortal for Mobile / Openstage - Clients SIP - Mise en réseau Présentation de l'openscape Office LX Procédure de mise à jour (V2.0 --> V3.0) Etude de cas Durée : 1 jour Pré-requis Avoir impérativement suivi les formations de base OpenScape Office ME V2 ou Hipath Open Office ME V1.0 - Connaissance en commutation téléphonique - Connaissance en LAN / WAN (TCP/IP) - Connaissance en Voip / Toip - Manipulation de Windows acquise 10 10
HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 COURS BASE PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants. Objectifs - Acquérir la connaissance la gamme HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 - Acquérir, par la pratique, des compétences et méthodes de mise en service et d'administration du système téléphonique HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 Pré-requis - Connaissance en commutation téléphonique - Connaissance des réseaux Lan / Wan (TCP/IP) - Connaissance en Voip / Toip - Manipulation de Windows acquise Architecture du système HiPath OpenOffice Medium Edition V3.0 Caractéristiques du système Hipath OpenOffice Medium Edition V3.0 Montage et raccordement du système Mise en service du système Présentation et exploitation des terminaux IP OpenStage, Optipoint, Openscape personal Edition et terminaux SIP Présentation et exploitation de l'outil de programmation HiPath OpenOffice Web Based Management (Programmation des postes, des lignes réseau, de la discrimination réseaux, des matrices de connexion des paramètres systèmes, de la gestion des appels) Programmation des différents systèmes d'accueil et prédécrochés Programmation du Standard automatique Programmation et exploitation de MyAttendant Console - poste opérateur PC Exploitation de la messagerie vocale Programmation et exploitation d'application Suite - MyPortal, Pluggin Outlook, serveur fax Programmation des accès à distance Mise à jour logicielle du système Sauvegarde et restauration des données Etudes de cas Durée : 5 jours 11 11
HiPath OpenOffice MX - LX V3.0 COURS ADVANCE PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des services de montage et de SAV, techniciens en télécommunication, chargés d'affaires et consultants.. Objectifs - Acquérir les connaissances pour la mise en service et l'administration du système OpenScape Office LX V3. - Acquérir les connaissances concernant toutes les nouvelles fonctionnalités des systèmes OpenScape Office MX et LX V3.0. Nouvelles fonctionnalités système : - import / export données clients - profils utilisateurs - outil HPT Mise en œuvre de la messagerie instantanée (XMPP) Nouveaux clients (MyPortal pour mobiles et Openstages) Mise en réseaux des systèmes OpenScape Office LX / MX et Hipath 3000 V8.0 Nouvelles fonctionnalités postes SIP Maintenance Etude de cas Pré-requis - Avoir les connaissances de bases TCP/IP et VOIP - Connaissances en commutation téléphonique - Avoir impérativement suivi le cours de base ou le cours delta OpenScape Office MX V3.0 Durée : 3 jours 12 12
HIPATH XPRESSIONS COMPACT V3.0 PROGRAMME Personnes concernées - Personnel des services de montage et de SAV, techniciens en télécommunications, chargés d'affaires et consultants... Objectifs - Maîtriser la mise en service de la messagerie vocale intégré HiPath Xpressions Compact de la gamme HiPath 3000 Pré-requis - Avoir suivi le cours HiPath 33x0/35x0 Base ou équivalent - Avoir suivi le cours HiPath 37x0 Base ou équivalent - Avoir la connaissance de base TCP / IP Présentation de HiPath Xpressions Compact v3.0 Mise en service de HiPath Xpressions Compact v3.0 Programmation des boîtes vocales : - abonnés - d'informations - de groupes Programmation de la fonction standard automatique Programmation de la fonction Live Recording (enregistrement de communications) Programmation de la fonction Annonce Xpression Programmation de la fonction Voice to Email (notification de messages par E-mail) Programmation de la fonction FMC (Fixe Mobile Convergence) Programmation de la fonction renvoi automatique Mise en service Maintenance/Télémaintenance via HiPath 3000 Manager E/C Mise à jour de HiPath Xpressions Compact Installation des guides parlants au format Wave et langues utilisateurs Statistiques utilisateurs Rapports de gestion HiPath Xpressions Compact Sauvegarde et restauration Durée : 3 jours 13 13
PLANNING DE FORMATION OSO MX_LX V3 Avancé ILE DE FRANCE OSO MX V3 Cours de base ILE DE FRANCE OSO MX V3 Cours de base LYON Hipath 3000 V9 Cours de base LYON 14
LES TARIFS Pour toute commande de formation, la hotline est gratuite pendant 1 an!* 3 jours 1100 2090 2860 3410 3960 5 jours 1600 3040 4160 4960 5760 Nb de stagiaires 1 2 3 4 5 REMISE / 5 % 13,34% 22,5% 28% *Nous consulter pour toute information 15
LES TYPES DE SERVICES PROPOSES Besoin d'un accompagnement dans vos projets techniques? Notre service Support peut accompagner nos clients dans leurs projets techniques grâce à 3 types de service : l'avant-vente, la réalisation et l'après-vente. Mobile sur toute la France métropolitaine, notre service support couvre toutes les gammes de produits Siemens, Avaya et Polycom. L'expertise de notre support va assurer à nos clients une qualité de service irréprochable. Tous le personnel technique est certifié sur l'ensemble des constructeurs que nous commercialisons (Siemens, Avaya). Avant-vente Evaluation des besoins clients Etude de faisabilité Support avant-vente Configuration et mise en place de maquette Réalisation Déplacement sur site pour configuration et déploiement Configuration à distance Transfert de compétences Pré-configuration avant expédition Après-vente Suivi de l'installation Hotline technique (Siemens, Avaya, Mitel, Aastra/Ericsson et Polycom) Gestion des incidents avec le constructeur Possibilité de prise de main à distance ou de déplacement pour les résolutions de pannes 16
LES TARIFS DES SERVICES La hot-line 5 tickets 250 10 tickets 500 Les prestations techniques ½ Journée HT Journée HT Télé-intervention... 300 600 Mise en service sur site. 600 1150 17
INSCRIPTION 18
NOS CONDITIONS GENERALES DE FORMATION Formation Professionnelle Continue Le Centre de Formation ITANCIA est habilité à organiser des actions de formation classées dans l'une des catégories prévues à l'article 10 de la loi du 16 juillet 1971 et notamment : - Les stages dits d'initiation - Les stages dits de maîtrise - Les stages dits de perfectionnement Il assure la formation des salariés liés par contrat de travail avec les entreprises clientes. Les stagiaires fréquentant les cours sont dans la situation des travailleurs en mission de formation. Ils bénéficient d'une rémunération de la part de leurs employeurs respectifs qui est déterminée en application des dispositions législatives et contractuelles en vigueur. En application de la loi 75-1332 du 31 décembre 1975 portant sur l'identification des organismes de formation, le numéro d'existence en cours doit être reproduit sur toutes les conventions établies avec les employeurs désirant envoyer leurs collaborateurs en stage. En fin de stage, une attestation de stage est remise à l'employeur qui peut justifier ses dépenses de formation imputables dans le cadre des obligations découlant des textes sur la Formation Professionnelle Continue. Prestations Les prestations de ITANCIA comprennent l'animation de la formation par l'instructeur et l'utilisation par le stagiaire des équipements du centre de formation. En outre chaque participant reçoit une documentation complète pédagogique et technique. Inscription L'inscription aux stages se fait par l'intermédiaire des fiches d'inscription envoyées à ITANCIA soit par mail, soit par fax. L'inscription n'est définitive qu'à réception d'un acompte de 30% du montant total à payer. Une confirmation sera envoyée à l'employeur à réception de l'acompte. Si le stagiaire ne peut pas participer au cours qui a été confirmé et s'il n'a pas été remplacé par un autre stagiaire, et sans annulation écrite de la part de l'employeur au moins 8 jours avant le début du cours, des frais de dossier représentant 50% du prix du cours seront réclamés. Ces frais ne seront pas considérés dans le cadre de la formation continue. En cas d'abandon en cours du stage, le prix de la session sera facturable de plein droit et intégralement. Le centre de formation se réserve le droit d'annuler ou de décaler un stage si les effectifs sont insuffisants pour permettre sa conduite pédagogique dans de bonnes conditions et en informera alors l'entreprise dans les plus brefs délais. Séjour Sauf pour les stages résidentiels, la recherche et la réservation de l'hébergement sont à la charge du participant. Le prix inclus le repas du midi (selon lieu et menu prévus par ITANCIA). Les frais de voyage, de séjour et d'hébergement ne sont pas compris dans le prix des cours. Préparation aux stages Afin de garantir le meilleur succès, l'employeur doit informer au préalable le futur stagiaire sur les raisons pour lesquelles il est amené à participer à un cours, en insistant sur le fait que la formation reçue ne sera pas exclusivement orientée dans l'intérêt de l'entreprise, mais contribuera au développement de sa formation professionnelle. Le succès du stage dépendra principalement de l'effort personnel fourni par le participant. Pour chacun des cours, un niveau minimum est requis. Il est demandé de respecter ce niveau afin de garantir d'une part l'homogénéité du stage et d'autre part son efficacité. Règlements intérieurs La présence des stagiaires dans les locaux du centre de formation implique l'acceptation du règlement intérieur et des consignes de sécurité. Droit de reproduction La copie des documents de cours à des fins non autorisées, la transmission, l'utilisation et la communication de son contenu à un tiers ne sont pas autorisées. Toute infraction donnera droit à des dommages et intérêts. Les logiciels mis à disposition par ITANCIA pour les besoins du cours ne devront être ni emportés, ni copiés partiellement ou en totalité, ni réutilisés sous quelque forme que ce soit. Centre de formation et horaires Itancia communiquera aux participants le lieu de la formation. Les horaires sont ceux en vigueur au sein de notre société soit de 9 H à 17 H 00. Autres stages Le centre de Formation ITANCIA peut organiser des stages intra-entreprises à la demande, consultez-nous. Facturation - Attestation de stage Une facture relative aux stages suivis est établie en fin de stage et tient lieu d'attestation de stage ainsi que de convention simplifiée. Nos factures sont payables par chèque à réception de facture. Contestations Les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable en cas de litiges éventuels. A défaut, les parties attribuent expressément compétence aux tribunaux de Nanterre à l'exclusion de toute autre juridiction y compris en cas de pluralité de défendeurs. "Formation professionnelle continue" La loi n 71-575 du 16 juillet 1971 et la loi n 78-754 du 18 juillet 1978 portant sur l'organisation de la formation professionnelle continue dans le cadre de l'éducation permanente, oblige tout employeur d'une entreprise d'au moins 10 salariés à concourir au développement de cette formation. Les dépenses de formation du personnel, telles qu'elles sont définies par la législation en vigueur, peuvent êtres retenues au titre de la participation des employeurs au financement de la formation continue, à condition, cependant qu'une convention existe entre l'organisme de formation et l'entreprise. 19
NOTRE SAVOIR-FAIRE A VOTRE SERVICE La compétence de nos formateurs spécialistes SIEMENS La maîtrise de votre budget Formation Ces formations entrent dans le cadre du 1% formation! Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit participer au financement de la formation professionnelle des salariés et est tenue de verser tout ou partie de ses contributions à un ou plusieurs organismes [...] En contrepartie, ces organismes développent des services de proximité [..] et prennent en charge le financement des actions de formation (montant des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct à l'organisme de formation ou remboursement à l'entreprise ) 20
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