I Orange Fidélité Client Table des Matières Part I Principe du Programme 3 Part II Comment s'inscrire 5 Part III Comment s'identifier 7 Part IV Mot de passe oublié 9 Part V Comment consulter les points? 11 Part VI Processus de gain de points fidélité 14 1 Tableau de... conversion 14 2 Postpaid... (les clients qui paient leurs crédits par facture à la fin du moins) 14 3 Prépaid (les... clients qui paient leur crédit en payant les cartes) 15 4 Internet Home... Live box 15 Part VII Comment convertir les points? 18 1 Choix du... cadeau et conversion 19 2 Validation... de la conversion 19 3 Indication... sur le Fidélité + et sur le compte Internet 20 Compte Fidélité... + 20 Compte Internet... 20 Part VIII Aide aux clients et Reporting journalière 22 Part IX Compléter mon profil 24 Part X Contactez-nous (Envoie de mail) 26 Part XI Changer mot de passe 28 Index 0 0 Copy right 2012, Orange Mali SA
Part I
3 Orange Fidélité Client 1 Principe du Programme Principe du Programme Il s'agit d'un programme de fidélité convergent : Fixe - Mobile et Internet. La collecte de points se fait à travers les différents évènements suivants : Recharge/consommation Ancienneté Etat du compte La base de données intègre l'semble des éléments et des produits (fixe, mobile et Internet). L'interface web permet aux clients de : S'Inscrire au programme, Consulter leur solde de points fidélité Transformer leurs points en cadeaux (disponibles sur le catalogue) Visualiser le catalogue cadeau du programme Contacter ladministrateur par mail Modifier son profil La page d'accueil de l'interface web : Copyright 2012, Orange Mali SA
Part II
5 Orange Fidélité Client 2 Comment s'inscrire Comment s'inscrire Le principe de l'inscription est simple, il vous suffit de renseigner les champs obligatoires (champs suivis du signe *). Une fois ces champs dûment remplis, confirmer tout ceci en cliquant sur le bouton «valider». Copyright 2012, Orange Mali SA
Part III
7 Orange Fidélité Client 3 Comment s'identifier Comment s'identifier Il suffit juste d'entrer son numero mobile Orange et saisir son mot de passe et enfin cliquer sur le bouton Ok. Copyright 2012, Orange Mali SA
Part IV
9 Orange Fidélité Client 4 Mot de passe oublié Mot de passe oublié? Lorsque vous avez oublié votre mot de passe, la seule posssibilité d'accéder à votre compte est de le réinitialiser. Rendez-vous donc sur la page "Mot de passe oublié" et entrer votre numéro mobile Orange puis validez. Vous aurez un nouveau mot de passe que vous pourrez changer à volonté à travers l'onglet "Changer mot de passe". Copyright 2012, Orange Mali SA
Part V
11 Orange Fidélité Client 5 Comment consulter les points? Comment consulter les points? La consultation des points se fait via les trois champs "Compte Cadeau", "Compte Fidélité" et "Compte Conso" indiqués sur l'image ci-dessous et ceci dès la validation de la connexion au site web. A côté de charque compte est mentionnée sa date d'anniversaire. Les comptes de fidélité sont déclinés en trois sous comptes distincts : Le compte cadeau : permet de convertir ses points en cadeau, selon le mécanisme de conversion décrit plus loin. Le compte fidélité : permet de définir le statut Orange Fidélité ou Fidélité+ du client. Le compte conso : évaluer en CFA somme les consommations des clients. Le mécanisme de gain de point est similaire dans les deux cas, néanmoins la durée de validité est différente. Par contre lorsqu'on est Fidélité plus les sont en compte dans le compte cadeau et reste inchangé dans le compte fidélité. Par ailleurs, lorsque le client a le statut Fidélité+, ses points cadeaux liés à sa consommation sont doublés, sans que cela ne change leur durée de validité. NB : Lorsque vous avez une offre Internet Orange, vos points Internet sont cumulés sur les points du mobile orange. Copyright 2012, Orange Mali SA
Comment consulter les points? 12 2013... Your company
Part VI
6 Processus de gain de points fidélité Processus de gain de points fidélité 14 Processus de gain de points fidélité 6.1 Tableau de conversion Tableau de conversion 6.2 Postpaid (les clients qui paient leurs crédits par facture à la fin du moins) Postpaid (les clients qui paient leurs crédits par facture à la fin du moins) 100 points seront offerts à tout adhérent 10Fconsommé = 1 ptles points sont calculés sur une base mensuelle Seules les factures soldées à échéance donnent droit à des points Le client bénéficie de 100 points par mois de présence dans le réseau Orange Chaque échéance de paiement ratée entraîne une non prise en compte dudit mois dans le calcul des points (Idem si les points concernent les factures payées après suspension) Les points sont validés du moment où le client reste actif au sens Orange. Un client résilié perd tous les points cumulés précédemment (il sera considéré comme un nouvel entrant dans le programme) 2013... Your company
15 Orange Fidélité Client 6.3 Prépaid (les clients qui paient leur crédit en payant les cartes) Prépaid (les clients qui paient leur crédit en payant les cartes) 100 points seront offerts à tout nouveau adhèrent Chaque 10 Frechargé = 1 pt. Ce sont les montants réellement rechargés qui comptent et non la consommation. Le bonus crédit ne permet pas d'obtenir des points. Les points sont calculés toutes les 24 heures. Les clients qui rechargeront par l'offre Nafama auront leurs crédits en points sauf les distributeurs. Les transactions issues dun transfert de crédit ne sont pas comptabilisées ; pour l'expéditeur il ne s'agira pas d'une consommation et pour le receveur il ne sagira pas d'un rechargement. Ex : un client A recharge pour 5000 F CFA. Il sera crédité de 500 points. Il transfert 2000 F CFA de crédit vers un client B. Le client A conserve ses points. Le client B n'est crédité d'aucun point pour le crédit reçu par transfert. Le client reçoit 100 points par mois de présence dans le réseau Orange. Les points sont valides du moment où le client reste actif au sens Orange. Un client résilié perd tous les points cumulés précédemment (il sera considéré comme un nouvel entrant dans le programme) 6.4 Internet Home Live box Internet Home Live box Pour l'accès Internet, chaque mois de redevance payé est comptabilisé sous forme d'un forfait de points, dont le montant dépend de l'offre souscrite : Autant de mois de redevance payé à l'avance donneront droit à autant de points. Pour la ligne fixe Live box, chaque 10 F rechargé = 1 point, pour le crédit ligne fixe Live box. Le transfert de crédit depuis le mobile vers la ligne fixe Live box n'est pas comptabilisé Une convergence sera opérée avec le mobile ; en effet, les points du client qui dispose d'un numéro mobile et qui est membre du programme, seront cumulés dans le compte fidélité de la ligne mobile. Chaque nouvel adhérent dispose de 100 points offerts. Les points sont validés du moment où le client reste actif au sens Orange. Un client résilié perd tous les points cumulés précédemment (il sera considéré comme un nouvel Copyright 2012, Orange Mali SA
Processus de gain de points fidélité 16 entrant dans le programme) s'il est client Internet uniquement. Sil est client mobile, les points resteront disponibles pour le mobile. Si la ligne mobile est résiliée, mais le client est toujours actif sur l'internet, les points resteront disponibles pour l'internet. 2013... Your company
Part VII
7 Comment convertir les points? Comment convertir les points? 18 Comment convertir les points? 2013... Your company
19 Orange Fidélité Client 7.1 Choix du cadeau et conversion Choix du cadeau Les cadeaux sont de trois (3) types ; des minutes gratuites, des SMS, et des mobiles. La conversion consiste à : choisir un cadeau (tout en cliquant sur son choix dans le catalogue des cadeaux), ensuite entrer le code de sécurité se trouvant sur limage dans la zone de saisie, et enfin cliquer sur le bouton «Convertir». 7.2 Validation de la conversion Validation de la conversion La validation de la conversion est instantanée pour les minutes gratuites vers les fixes et mobiles Orange ainsi que les SMS vers les mobiles Orange. Copyright 2012, Orange Mali SA
Comment convertir les points? Vous recevrez un message vous confirmant votre conversion, et la disponibilité de votre cadeau dans votre compte bonus Orange. 20 En ce qui concerne les cadeaux physiques, le client doit se rendre dans une de nos agences avec le code reçu par SMS pour confirmer et valider la commande ainsi qu'avec une pièce justificative d'identité. 7.3 Indication sur le Fidélité + et sur le compte Internet Indication sur le Fidélité + et sur le compte Internet 7.3.1 Compte Fidélité + Compte Fidélité + Le compte fidélité + est un indicateur signifiant que le client a atteint le seuil de points de Fidélité+ fixé à 36 000 points. Cependant l'image du compte fidélité simple. change en L'avantage pour le compte fidélité+ est que les points cadeaux seront désormais doublés et le contenu du compte bonus resultatnt des nouvelles recharges pourra faire des appels vers les autres réseaux. 7.3.2 Compte Internet Compte Internet Il ny a pas de compte particulier pour linternet. Seulement ceux qui disposent dun abonnement Internet Orange verront leurs points Internet cumulés sur leur compte mobile. NB : Vous avez la possibilité dimprimer vos conversions journalières à travers le bouton «Imprimer». 2013... Your company
Part VIII
8 Aide aux clients et Reporting journalière Aide aux clients et Reporting journalière 22 Aide aux clients et Reporting journalière L'aide se trouve sur la page d'accueil et aussi sur les autres formulaires sous la forme PDF et HTML. 2013... Your company
Part IX
9 Compléter mon profil Compléter mon profil 24 Compléter mon profil L'interface permet de compléter ou de modifier votre profil à volonté. 2013... Your company
Part X
10 Contactez-nous (Envoie de mail) Contactez-nous (Envoie de mail) 26 Contactez-nous (Envoie de mail) L'interface permet de contacter l'administrateur en lui envoyant tout simplement un mail. 2013... Your company
Part XI
11 Changer mot de passe Changer mot de passe 28 Changer mot de passe Il est possible à travers cette interface de changer votre mot de passe à volonté. NB : Il est recommandé de la changer au moins une fois tous les deux moins de présence dans le programme fidélité. sinon au bout de trois mois le système vous oblige à le changer. 2013... Your company
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