PROGRAMME DE FORMATION 2015 Résidence Cardinal-Vachon LE RÉFLEXE AÎNÉ : COMPRENDRE POUR MIEUX SERVIR En collaboration avec Fédération québécoise du loisir en institution
À QUI S ADRESSE CETTE FORMATION «Le réflexe aîné : comprendre pour mieux servir» est une formation qui permettra de développer une vision commune qui allie savoir-faire et savoir-être dans la prestation de services auprès des personnes aînées. Elle outille de façon concrète tout le personnel qui côtoie une clientèle aînée afin d humaniser les services offerts (professionnels en loisir, autres professionnels : personnel des soins, de l entretien, des services administratifs et de soutien, etc.). CONTENU DE LA FORMATION Contexte La prestation de services auprès de la clientèle aînée s avère un enjeu stratégique dans le contexte actuel du vieillissement de la population. La personne aînée est amenée à relever plusieurs défis reliés à l avancement en âge. Les organisations doivent s adapter à cette réalité. Elles doivent développer le «réflexe aîné» afin de répondre aux besoins de la population vieillissante. Différentes stratégies doivent donc être déployées afin de miser sur un service distinctif à la clientèle aînée. Objectifs Définir les éléments clés du «réflexe aîné» pour que l organisation et le personnel y adhèrent; Motiver et mobiliser le personnel à offrir un service distinctif à la clientèle vieillissante; Développer les attitudes positives pour optimiser son service en excluant toutes formes d âgisme et d infantilisation; Adapter ses interventions et communiquer efficacement auprès des personnes ayant un déficit visuel et/ou auditif ou ayant un faible niveau de littératie; Accompagner une personne ayant une mobilité réduite; Miser sur l importance de l empathie pour établir une relation de confiance; Se questionner sur les pistes d amélioration et mettre en application des moyens simples d adaptation pour un service «réflexe aîné». Approche Cette activité de formation se déroulera dans un cadre dynamique et interactif, où les participants auront l occasion d acquérir des connaissances (exposés), de valider des perceptions et des façons de faire (exercices d exploration) et d échanger sur les meilleures pratiques à implanter (études de cas et ateliers en sous-groupes). Certains auront même l opportunité d enfiler un habit simulateur du vieillissement afin de comprendre les défis physiques que doivent surmonter les personnes aînées. QUELQUES COMMENTAIRES RECUEILLIS «Malgré mon expérience, cette formation me fait encore plus réaliser l importance de la communication et du travail d équipe, mais surtout de bien analyser et respecter le rythme de la personne.» Victor Marcotte «Très intéressant, c est interactif, concret, appliqué aux réalités. Bravo. Serait très intéressant de sensibiliser les cadres en CHSLD afin que le reflexe aîné soit réellement au cœur des pratiques.» Marie-Josée Cormier, Service amical «Belle présentation enrichissante et pertinente pour tous les types de professions. Merci pour cette actualisation.» Francine Brassard, travailleuse sociale, CSSS de Québec-Nord «Très bien, car interactif, dynamique. Nous permet de se questionner et prendre un recul face à notre pratique. Merci beaucoup!» Émilie Lepage
QU EST-CE QUE UMANO Depuis 2008, l équipe inspirée et créative d UMANO participe activement à développer des solutions novatrices visant à optimiser la qualité des services offerts aux aînés. Elle accompagne différents milieux de vie et organisations soucieuses de raffiner leur marque employeur et l excellence de leurs services. Leur expertise complémentaire permet d offrir une gamme de services pour stimuler la santé et l excellence organisationnelle. QUI SONT NOS FORMATRICES Josée Viens À l origine de l inspiration ayant mené à la création d UMANO Stratégies conseils, Josée détient un certificat en gérontologie de l Université Laval. Elle est aussi détentrice d un certificat en administration des affaires de l Université Laval et d une technique en développement touristique du Collège Mérici. Elle a développé au cours de sa carrière, une expertise en communication et en service à la clientèle. Elle a agi pendant près de dix ans comme coordonnatrice d événements, responsable des communications et directrice du développement des affaires au sein d entreprises philanthropiques et privées. Sensible au mieux-être des personnes âgées, elle apporte de nombreux atouts par sa créativité, par ses compétences en gérontologie ainsi que par son souci d excellence visant à optimiser la qualité des services. Patsy Clapperton Ayant complété une maîtrise en psychologie avec une spécialité en développement organisationnel à l Université de Sherbrooke, Patsy est membre de l Ordre des psychologues du Québec. Elle cumule 15 ans d expérience dans le développement du capital humain au sein des organisations. Elle agit comme consultante et formatrice auprès d entreprises privées et d organisations publiques et parapubliques. Appréciée pour son leadership et ses compétences de communicatrice, elle contribue, par des stratégies concrètes, à placer l humain au cœur des priorités RH. Son accompagnement auprès des gestionnaires permet le développement des pratiques clés pour s assurer de la mobilisation des équipes de travail à offrir un service distinctif auprès des aînés. Son parcours et son expertise l ont amenée à s attarder plus spécifiquement à la réalité de la génération sandwich et aux répercussions de l âgisme sur les milieux de travail. HORAIRE DE LA FORMATION Selon la date choisie, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître l horaire de votre demi-journée de formation. FORMATION EN AVANT-MIDI FORMATION EN APRÈS-MIDI 8 h 30 Accueil 12 h 45 Accueil 9 h Début de la formation 13 h 15 Début de la formation 10 h 15 Pause 14 h 30 Pause 12 h 15 Fin de la formation et évaluation 16 h 30 Fin de la formation et évaluation
COÛTS D INSCRIPTION Membres F.Q.L.I., bénévoles, stagiaires et étudiants : 75 $ (taxes incluses) Non-membres : 150 $ (taxes incluses) INSCRIPTION Pour vous inscrire, vous n avez qu à remplir le formulaire d inscription et nous le retourner, accompagné d un chèque ou d un mandat-poste à l ordre de la Fédération québécoise du loisir en institution au plus tard deux semaines avant la date choisie. Le nombre de participants est limité et les réservations sont sur la base, premier arrivé, premier servi. Une confirmation de votre inscription et du lieu de la formation vous sera acheminée par courrier électronique ou par télécopieur dès la réception de vos documents. Pour les étudiants, une preuve de fréquentation scolaire doit être jointe à votre inscription. POLITIQUE D ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT Pour annuler votre inscription, veuillez envoyer un avis écrit à la Fédération québécoise du loisir en institution au plus tard deux semaines avant la date choisie. Il n y aura aucun remboursement des frais d inscription pour les annulations reçues après ce délai. Des frais d annulation de 25 % seront imputés pour toutes les demandes de remboursement. Les remboursements seront effectués à la suite de la formation. Aucun remboursement ne sera accordé aux personnes qui ne se sont pas présentées à la formation. La Fédération québécoise du loisir en institution se réserve le droit d annuler une formation si le nombre de participants est insuffisant. CSSS de la Côte-de-Gaspé/Centre d hébergement Mgr-Ross
FORMULAIRE D INSCRIPTION Formulaire d inscription (À remplir en caractères d imprimerie. Un formulaire par personne à inscrire) Formation choisie (Cochez la case appropriée) Organisme représenté : LIEU DATE Adresse : Ville : Code postal : Téléphone : Télécopieur : *Courriel (obligatoire pour obtenir votre confirmation d inscription et votre reçu) : Votre nom : Titre : Québec/Chaudière-Appalaches 18 février 2015 Estrie 17 avril 2015 Outaouais/Abitibi- Témiscamingue 23 avril 2015 Laval/Lanaudière/ Laurentides 29 avril 2015 Mauricie/ Centre-du-Québec 7 mai 2015 Montréal 14 mai 2015 Montérégie 22 mai 2015 Bas-Saint-Laurent/ Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine 4 juin 2015 Membres F.Q.L.I., bénévoles, stagiaires et étudiants : 75 $ (taxes incluses) Non-membres : 150 $ (taxes incluses) Pour vous inscrire, vous n avez qu à remplir le formulaire d inscription et nous le retourner, accompagné d un chèque ou d un mandat-poste à l ordre de la Fédération québécoise du loisir en institution au plus tard deux semaines avant la date choisie. Pour plus d information Fédération québécoise du loisir en institution 14, rue St-Amand Québec (Québec) G2A 2K9 Téléphone : 418 847-1744 Télécopieur : 418 847-6276 Courriel : info@fqli.org Site Internet: www.fqli.org ATTESTATION La Fédération québécoise du loisir en institution émettra une attestation seulement à chaque participant qui en fera la demande. Participation financière En collaboration avec les Associations des services de loisir en institution des différentes régions administratives du Québec