Catalogue d offre de services de télésanté

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1 Catalogue d offre de services de télésanté Document révisé

2 Ce document est basé sur le gabarit ITIL utilisé dans la région 05 - Estrie.

3 Table des matières DEFINITIONS... III GLOSSAIRE ET ACRONYMES... V INTRODUCTION... 1 VIGIE / VEILLE... 3 ÉVALUATION ET VEILLE TECHNOLOGIQUE... 5 ÉLABORATION CADRE / LIGNES DIRECTRICES... 7 ÉLABORATION DE CADRE ET DE LIGNES DIRECTRICES... 9 DIAGNOSTIC ÉVALUATION DES BESOINS EN TELESANTE ET DIAGNOSTIC ACCOMPAGNEMENT ACCOMPAGNEMENT CLINIQUE ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL AU DEVELOPPEMENT DE SERVICE DE TELESANTE ACCOMPAGNEMENT VISANT L ACQUISITION D EQUIPEMENTS DE TELESANTE PROMOTION DES OFFRES DE CONFERENCES ET DE FORMATIONS OFFERTES PAR VISIOCONFERENCE SOUTIEN A LA RECHERCHE SOUTIEN A LA GESTION ANALYSE ET OPTIMISATION DU SERVICE DEVELOPPE DEVELOPPEMENT D INDICATEURS DE PERFORMANCE SPECIFIQUES AU SERVICE DE TELESANTE DEVELOPPE TABLEAU DE BORD REALISATION DE PROJETS DEPLOIEMENT D UNE SOLUTION DE TELESANTE (EQUIPEMENTS, LOGICIELS, ETC.) GESTION DE PROJETS TELESANTE FORMATION FORMATION SUR LE CADRE DE REFERENCE EN SOINS DE PLAIES TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) FORMATION POUR L UTILISATION DES SOLUTIONS DE TELESANTE GESTION OPERATIONNELLE GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE TELESOINS A DOMICILE (TSD) GESTION DU PARC TECHNOLOGIQUE DE VISIOCONFERENCE GESTION DU TMS ET D IRIS INFRASTRUCTURE DE TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) RESEAU DE REPONDANTS SOUTIEN TECHNIQUE DE TELEASSISTANCE EN SOINS DE PLAIES (TASP) SOUTIEN TECHNIQUE DE TELESOINS A DOMICILE (TSD) Offre de services de télésanté I

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5 Définitions Nom du Service Alias Clientèle cible Le nom du service doit représenter la vue client du service dans un langage compréhensible. Nom souss lequel le service est connu dans le langage courant. Indique la clientèle visée par ce service. Aidera les utilisateurs du catalogue de services à déterminer s ils sont ciblés par le service. Description du service Cette description se doit d être une personne non technique. facilement compréhensible pour Condition d obtention du service Heures de disponibilité du service Heures de soutien du service Équipe mandatée Indique les conditionss afin de pouvoir recevoir ce service. Indique les heures oùù le service est disponible et fonctionnel. Heures auxquelles le soutien est disponible pour les utilisateurs du service. Indique le nom dee l équipe responsablee d offrir le service, mandaté par le CeCoTT du RUIS de l UdeS. Coordonnées Indique les coordonnées de l équipe responsable service, mandaté par le CeCoT du RUIS de l UdeS. d offrir le Offre de services de télésanté III

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7 Glossaire et acronymes CAR05 Centre d assistance régional de l Estrie CeCoT Centre de coordination de la télésantéé CSSS Centre de santé et de services sociaux DG Direction générale DGTI Direction générale des technologies de l information DRAMU Direction régional des affaires médicales et universitaires DSP Direction de la santé publique EOL End of life (Fin de vie) IRIS Interface de Réservation Intégrée des Systèmes de visioconférence RUIS Réseau universitaire intégré de santé TASP Téléassistance en soins de plaies TCR Technocentre régional TFTC Téléformation/Téléconsultation TMS Telepresence Managemen nt Suite TSD Télésoins à domicile UdeS Université de Sherbrooke VPN Virtual Private Network Offre de services de télésanté V

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9 Introduction Dans le but d améliorer son service à la clientèle, le Centre de coordination de la télésanté (CeCoT) du Réseau universitaire intégré de santé (RUIS) de l Universitéé de Sherbrooke (UdeS) définit clairement son offre afin de permettre aux établissements partenaires de mieux connaitre les services standards qui leur sont offerts ainsi que les processus de demande rattachés à chacun de ceux ci. Ce catalogue de servicess a pour principal objectif de communiquer toutes les informations l offre de services du CeCoT du RUIS de l UdeS. relatives à Offre de services de télésanté 1

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11 Vigie / Veille 3

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13 Service : Alias : Évaluation et veille technologique Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l UdeS Description Le laboratoire du CeCoT du RUIS de l'udes offre un service d évaluation et de veille technologique agrémenté d un catalogue recueillant l ensemble des évaluations technologiques qui y sont faites. Les services offerts par ce dernier sont : Évaluer une technologie en laboratoire Offrir des informations concernant les technologies existantes à partir d évaluations précédentes ou de la veille technologique Analyser les enjeux technologiques associés à un équipement ou à une modalité d utilisation particulière en tant qu expert conseil Conditions d obtention Doit porter sur une technologie de télésanté et les résultats de l évaluation doivent pouvoir être réinjectés dans les services développés par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Évaluation d une technologie en laboratoire Oui Responsable technique local Obtention d un avis concernant une technologie à partir de notre expérience ou de la veille technologique Non Analyse des enjeux technologiques associés à un équipement Oui Responsable technique local Offre de services de télésanté Vigie / Veille 5

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15 Élaboration cadre / Lignes directrices 7

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17 Service : Alias : Élaboration de cadre et de lignes directrices Clientèle cible : Description Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Comité de direction du RUIS de l UdeS Table interrégionale DRAMU DSP Ce service permet aux clientèles cibles d obtenir des informations précises liées à la télésanté respectant la législation et la conformité des meilleures pratiques à propos de : La gestion de projets Les meilleures pratiques en télésanté La gestion de l information clinique La gestion du changement L organisation d un service de télésanté Les ententes de collaboration La pérennisation des services Conditions d obtention Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Les jours ouvrables Heures de soutien Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Offre de services de télésanté Élaboration cadre / Lignes directrices 9

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19 Diagnostic 11

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21 Service : Alias : Évaluation des besoins en télésanté et diagnostic - Évaluation, analyse des besoins et formulation de recommandations Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l UdeS Table interrégionale DRAMU DSP. Description Ce service vise à offrir un soutien aux clientèles cibles dans l analyse de leur offre de services traditionnels en vue d évaluer la possibilité d utiliser la Télésanté comme une modalité supplémentaire, complémentaire ou de substitution à ajouter aux services de santé déjà offerts. À la suite de l analyse de la situation, des recommandations spécifiques à la télésanté et adaptées aux besoins exprimés seront formulées. Conditions d obtention Appartenir à un établissement de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes. Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Les jours ouvrables Heures de soutien Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Demande d accompagnement au diagnostic télésanté Oui Représentant télésanté Offre de services de télésanté Diagnostic 13

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23 Accompagnement 15

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25 Service : Alias : Accompagnement clinique Clientèle cible : Médecins et professionnels de la santé des établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes. Description Ce service permet aux médecins et professionnels de la santé d obtenir de l accompagnement pour opérer la transposition des activités cliniques courantes en activités cliniques utilisant la modalité télésanté dans le respect des objectifs cliniques à atteindre. Ce service s actualise par une offre d accompagnement réflexif et/ou pratique en situation réelle de dispensation de service de télésanté et peut impliquer des formations de groupe ou du soutien individuel selon les besoins. Conditions d obtention Service de télésanté déjà développé ou en cours de développement au plan organisationnel (voir Service d accompagnement organisationnel). Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Les jours ouvrables Heures de soutien Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Accompagnement de groupe Oui Supérieur immédiat Accompagnement individuel Oui Supérieur immédiat Offre de services de télésanté Accompagnement 17

26 Service : Alias : Accompagnement organisationnel au développement de service de télésanté Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Ce service vise à fournir un accompagnement à la clientèle cible dans la mise en place de services de télésanté adaptés aux besoins cliniques énoncés, de la phase d avant projet à leur pérennisation dans le milieu. Ce service peut inclure, lorsque nécessaire, l identification des partenaires potentiels, le développement de corridors de services/entente de service de télésanté entre les partenaires, la définition des processus et flux de travail, la création de documents en soutien au service développé, la gestion des communications entre les partenaires. Conditions d obtention Être mandaté par son établissement pour développer un service de télésanté. Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien du service : Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Formulaire de demande de service de télésanté Oui Supérieur immédiat 18 Offre de services de télésanté Accompagnement

27 Service : Alias : Accompagnement visant l acquisition d équipements de télésanté Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Ce service permet d obtenir de l accompagnement (identification des besoins cliniques, évaluation de l interopérabilité, évaluation de la durée de vie utile, appel d intérêt, appel d offres) visant l acquisition d équipements de télésanté selon les directives, normes et lois en vigueur. Conditions d obtention Équipement destiné à une activité de télésanté. Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Demande d accompagnement visant l acquisition Oui Responsable technique local Offre de services de télésanté Accompagnement 19

28 Service : Alias : Promotion des offres de conférences et de formations offertes par visioconférence - Téléconférences / Téléformations Calendrier Web du RUIS de l UdeS Clientèle cible : Organisateurs de conférences/formations Description Soutien offert aux organisateurs de conférences/formations : Promotion des offres de conférences et de formations auprès de tous les établissements de santé du RUIS de l UdeS. La promotion de ces offres est réalisée par l intermédiaire du Calendrier Web dont le CeCoT du RUIS de l UdeS opère la gestion ( Accompagnement pour la mise en place de processus structurés facilitant la dispensation des conférences/formations par visioconférence et la transposition des activités de formation courante en activités de formation utilisant la modalité télésanté (consignes aux conférenciers/formateurs, structure organisationnelle des conférences et formations offertes par visioconférence afin de maximiser les apprentissages, etc.) Conditions d obtention Organiser des conférences/formations pouvant être retransmises par visioconférence. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Ajouter des conférences ou formations Retirer des conférences ou formations Oui Oui Organisateur de la conférence ou de la formation Organisateur de la conférence ou de la formation Demande d expertise concernant l organisation du déroulement des conférences et des formations en visioconférence Non 20 Offre de services de télésanté Accompagnement

29 Service : Alias : Soutien à la recherche Clientèle cible : Équipes de recherche Description Le CeCoT du RUIS de l UdeS offre aux équipes de recherche des partenariats pour la réalisation de projets subventionnés ou non en lien avec la Télésanté. Ces partenariats sont possibles, peu importe la discipline et/ou le champ de recherche. Domaines de recherche possibles : Médecine et sciences de la santé Organisation du travail Psychologie organisationnelle Psychologie Éducation Économie Droit Éthique Conditions d obtention Le projet de recherche doit porter sur la Télésanté et les résultats de la recherche doivent pouvoir être réinjectés dans les services développés par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Offre de services de télésanté Accompagnement 21

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31 Soutien à la gestion 23

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33 Service : Alias : Analyse et optimisation du service développé Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Offrir un service d évaluation et d analyse des rapports de performance du service développé en vue de son optimisation à long terme dans l organisation. Basé sur la liste des indicateurs et des tableaux de bord fournis pour le service développé, le CeCoT du RUIS de l UdeS procède à une analyse complète et détaillée des résultats en vue d établir un plan d optimisation du service développé. Cette analyse implique la production d un rapport faisant état de recommandations spécifiques liées à l optimisation de l utilisation du service et donne lieu à un suivi de résultats avec accompagnement pour la maintenance évolutive, si nécessaire. Conditions d obtention Être responsable du service de télésanté développé. Avoir préalablement procédé à une demande d identification d indicateurs de performance et d extraction de statistiques d utilisation spécifiques (voir service «Développement d indicateurs de performance spécifiques au service de télésanté développé»). Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien du service : Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Rapport d optimisation du service Oui Coordonnatrice, CeCoT Suivi d optimisation Oui Coordonnatrice, CeCoT Offre de services de télésanté Soutien à la gestion 25

34 Service : Alias : Développement d indicateurs de performance spécifiques au service de télésanté développé Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Ce service permet d obtenir de l accompagnement dans l identification d indicateurs de performance spécifiques en lien avec un service de télésanté développé et l arrimage de ces indicateurs avec les indicateurs de performance organisationnelle courants. Une analyse des besoins, des tableaux de bord et des rapports d utilisation spécifiques peuvent être émis selon les cas. Conditions d obtention Service de télésanté déjà développé ou en cours de développement au plan organisationnel (voir Service d accompagnement organisationnel). Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien du service : Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Développement d indicateurs Oui Coordonnatrice, CeCoT Extraction de statistiques d utilisation spécifiques et production d un rapport selon un calendrier prédéfini Oui Coordonnatrice, CeCoT 26 Offre de services de télésanté Soutien à la gestion

35 Service : Alias : Tableau de bord - Statistiques TASP; Statistiques TFTC Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes 3 Agences du RUIS de l UdeS Comité de direction du RUIS de l UdeS DRAMU du RUIS de l'udes Ministère de la Santé et des Services sociaux Description Produit des rapports d utilisation des systèmes de visioconférence et de téléassistance en soins de plaies périodiquement et sur demande. Ce service permet aux clientèles cibles d obtenir l information du taux d utilisation par RUIS, par région, par CSSS et par équipement du parc d équipements déployé et géré par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Conditions d obtention Appareils gérés par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Demande de rapports TASP Oui Coordonnatrice, CeCoT Demande de rapports visioconférence Oui Coordonnatrice, CeCoT Demande de rapports télésoins à domicile Oui Coordonnatrice, CeCoT Offre de services de télésanté Soutien à la gestion 27

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37 Réalisation de projets 29

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39 Service : Alias : Déploiement d une solution de télésanté (équipements, logiciels, etc.) Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Le déploiement d une solution de télésanté consiste à rendre les équipements et les logiciels de télésanté accessibles aux utilisateurs finaux. Le déploiement comprend normalement la réception du matériel (équipements et logiciels), la paramétrisation et les tests de fonctionnalité. La réalisation de simulations cliniques est également offerte afin d intégrer harmonieusement la solution aux activités cliniques usuelles. Lorsque requis, l équipe du CeCoT du RUIS de l UdeS collabore à la planification des travaux avec les partenaires institutionnels, tels la Direction générale des technologies de l information (DGTI), les technocentres régionaux (TCR), les Directions des technologies de l information (DTI) des établissements et les autres RUIS. Conditions d obtention Équipement destiné à une activité de télésanté. Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Déploiement d une solution de télésanté Oui Responsable technique local Simulation clinique impliquant une solution de télésanté Oui Représentant télésanté Retrait d une solution de télésanté Oui Représentant télésanté Offre de services de télésanté Réalisation de projets 31

40 Service : Alias : Clientèle cible : Gestion de projets télésanté - Implantation de service de télésanté - Intégration clinique de service de télésanté Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Ce service offre aux partenaires une expertise en gestion de projets de télésanté. Notre équipe d experts, maitrisant l environnement de télésanté, utilise des méthodes et des outils éprouvés, axés sur la satisfaction des parties prenantes et l atteinte des objectifs. Le service est modulé aux besoins des partenaires, allant d un accompagnement personnalisé à une gestion clé en main. Ce service peut inclure la gestion de portefeuille, la gestion de projets, la gestion du changement et le suivi de la pérennisation du service clinique de télésanté. Conditions d obtention Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Demande de projet de télésanté Oui Supérieur hiérarchique du demandeur Demande d expertise en gestion de projets Supérieur hiérarchique du demandeur 32 Offre de services de télésanté Réalisation de projets

41 Formation 33

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43 Service : Formation sur le Cadre de référence en soins de plaies Téléassistance en soins de plaies (TASP) Alias : - Cadre de référence Aidez moi, s il vous «plaie»! Clientèle cible : Nouvelles infirmières ressources pour le Service de TASP Description Coordination de la formation, 1 fois par année, à l automne : Logistique de la publicisation de la formation et des inscriptions Logistique et préparation des 4 jours de formation : locaux; fournitures; commandites; invités spéciaux (orthésiste et prothésiste); repas Logistique de la dispensation de la formation : accueil des participants, de la formatrice, des commanditaires et des invités spéciaux Conditions d obtention Être infirmière ressource en soins de plaies et faire des cliniques virtuelles en soins de plaies (TASP) dans un établissement de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes. Heures de disponibilité À l automne Heures de soutien Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Inscription Oui Responsable local TASP Offre de services de télésanté Formation 35

44 Service : Alias : Clientèle cible : Formation pour l utilisation des solutions de télésanté - Formation TASP - Formation calendrier clinique virtuelle (infirmière experte) - Formation équipement de visioconférence - Formation Agents de réservation - Formation TMS/IRIS - Formation TSD Utilisateurs des technologies de télésanté des établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes. Description Élabore le matériel de formation et dispense la formation liée à l utilisation des technologies de télésanté auprès des utilisateurs. Conditions d obtention Solutions de télésanté gérées par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Formulaire de demande de service de télésanté dûment complété. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Les jours ouvrables Heures de soutien Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Sauf jours fériés du CHUS Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Formation à l utilisation de la technologie de TASP Formation à l utilisation du calendrier des cliniques virtuelles TASP Formation à l utilisation des équipements de visioconférence Oui Oui Responsable local TASP Responsable local TASP Non Formation à l utilisation du TMS/IRIS Oui Responsable technique local Formation à l utilisation de la solution TSD : patient Formation à l utilisation de la solution TSD : gestionnaire de suivi, éditeur de protocoles Oui Gestionnaire de suivi TSD Coordonnatrice, CeCoT 36 Offre de services de télésanté Formation

45 Gestion opérationnelle 37

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47 Service : Alias : Gestion du parc technologique de téléassistance en soins de plaies (TASP) - Gestion du parc technologique de TASP Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description La gestion du parc technologique de TASP couvre l ensemble des activités de logistique entourant les technologies de TASP, soit la gestion des stocks, de l entretien des équipements, des mises à niveau (matériel et applicatif) et des contrats de service. La gestion du parc technologique de TASP permet d assurer un suivi optimal et d obtenir avec promptitude de l information relative à l équipement de TASP, tels son environnement applicatif, son emplacement, son type de contrat de service, sa date de fin de contrat de service, sa date de fin de vie (EOL), les licences actives, etc. Conditions d obtention Équipements de TASP gérés par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l'udes Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Déploiement de la solution TASP Oui Responsable clinique local TASP Retrait de la solution TASP Oui Responsable clinique local TASP Offre de services de télésanté Gestion opérationnelle 39

48 Service : Alias : Gestion du parc technologique de télésoins à domicile (TSD) - Gestion du parc technologique de TSD Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description La gestion du parc technologique de TSD couvre l ensemble des activités de logistique entourant les technologies de TSD, soit la gestion des stocks, de l entretien des équipements, des mises à niveau (matériel et applicatif) et des contrats de service. La gestion du parc technologique de TSD permet d assurer un suivi optimal et d obtenir avec promptitude de l information relative à l équipement de TSD, tels son environnement applicatif, son emplacement, son type de contrat de service, sa date de fin de contrat de service, sa date de fin de vie (EOL), les licences actives, etc. Conditions d obtention Équipements de TSD gérés par le CeCoT du RUIS de l UdeS. Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l UdeS Centre d assistance régional du technocentre de l Estrie Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Déploiement technologique TSD Oui Gestionnaire de suivi TSD Retrait technologique TSD Oui Gestionnaire de suivi TSD Entretien technologique Oui CAR05 40 Offre de services de télésanté Gestion opérationnelle

49 Service : Alias : Gestion du parc technologique de visioconférence - Gestion du parc technologique de visio Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description La gestion du parc technologique de visioconférence couvre l ensemble des activités de logistique entourant les technologies de télésanté, soit la gestion des stocks, de l entretien des équipements, des mises à niveau (matériel et applicatif) et des contrats de service. La gestion du parc technologique de visioconférence permet d assurer un suivi optimal et d obtenir avec promptitude de l information relative à l équipement de visioconférence, tels son environnement applicatif, son emplacement, son type de contrat de service, sa date de fin de contrat de service, sa date de fin de vie (EOL), les licences actives, etc. Conditions d obtention Équipements de télésanté gérés par le CeCoT du RUIS de l UdeS (incluant les équipements propriétaires des établissements de santé et services sociaux du RUIS de l UdeS). Heures de disponibilité Lundi au vendredi : 8 H 30 à 16 H 30 Heures de soutien Les jours ouvrables Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la télésanté du RUIS de l UdeS Centre de coordination de la visioconférence de l UdeS Téléphone : , poste / Courriel : Type de requête de service Approbation requise Approbateur Déploiement technologique Oui Responsable technique local Retrait technologique Oui Représentant télésanté Offre de services de télésanté Gestion opérationnelle 41

50 Service : Alias : Gestion du TMS et d IRIS - Gestion des outils de réservation de visioconférence Clientèle cible : Établissements de santé et de services sociaux du RUIS de l'udes Description Ce service permet d offrir une gestion centralisée, incluant la mise à jour, à distance, des équipements de visioconférence via le TMS (Telepresence Management Suite) et la collecte d information pouvant éventuellement servir à la production de rapports statistiques. De plus, via IRIS (Interface de Réservation Intégrée des Systèmes de visioconférence), les agents de réservation peuvent procéder de façon autonome, à la planification et la réservation d équipements de visioconférence. Ce service inclut la gestion des accès de la cohorte d agents de réservation. Conditions d obtention Équipements de télésanté gérés par le CeCoT du RUIS de l UdeS (incluant les équipements propriétaires des établissements de santé et services sociaux du RUIS de l UdeS). Heures de disponibilité 24h/24 7jours/7 Heures de soutien Lundi au jeudi : 6 h 30 à 22 h Vendredi : 6 h 30 à 20 h Samedi : 7 h à 17 h Dimanche : 7 h à 16 h Équipe mandatée : Coordonnées : Centre de coordination de la visioconférence de l UdeS option 5, option 2 / Type de requête de service Approbation requise Approbateur Création d accès IRIS Oui Responsable technique local Suppression d accès IRIS Oui Responsable technique local Assistance à l utilisation d IRIS Non 42 Offre de services de télésanté Gestion opérationnelle

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