GOODNESS CONSEIL EN WEBMARKETING & RÉFÉRENCEMENT Bâtiment Enerpôle Technopôle Izarbel 64210 BIDART 05 59 22 38 04 www.goodness.fr // contact@goodness.fr Storytelling et médias sociaux Sandra Labastie Stéphanie Labé Consultantes Goodness SARL au capital de 10.000 euros N SIRET : 50114545200014
Introduction au storytelling 100 000 ans d histoires
Tout a commencé comme ça L histoire soude le groupe, crée le collectif. Par définition, l histoire est sociale. 3
Storytelling & médias sociaux En 2013, il y a autant de gens sur FaceBook qu il y en avait sur notre planète il y a 200 ans. 4
Le storytelling, c est quoi? Des mythes, des utopies et maintenant, des marques. Les récits fondateurs : mythes, religions Les récits qui sauvent : Chamanisme, Shéhérazade, Don Quichotte, Les récits qui font vendre Les marques sont devenues des créatrices de mythes. 5
Le storytelling, c est quoi? L histoire est un mouvement, elle met en scène une transformation, elle structure la réalité. C est le «mentir vrai», vrai par l émotion générée, vrai par le sens exprimé. 6
Le storytelling, c est quoi? Toute marque qui veut faire passer un message fort 7
Le storytelling, c est quoi? doit le scénariser. L histoire met en scène la pensée. État initial État final Qui est le héros? Parfois c est la marque, parfois le client. Tout dépend de votre stratégie 8
Le storytelling, c est quoi? Composantes de l histoire fondatrice et fidélisante. Explicatio n «Voilà comment le monde fonctionne» Rituel «J appartiens» Sens «Voici ta place» Histoire «Langage symbolique» 9
Oralité et confiance 10
Storytelling & medias sociaux 100 ans Oralité Broadcast Ère digitale Les histoires appartiennent à tout le monde Les histoires appartiennent à quelques uns : «La loi du plus riche» Les histoires appartiennent à tout le monde : «La loi du meilleur» Source : Jonah Sachs, Story wars 11
Quel storytelling pour vous? Chacun peut désormais raconter son histoire. Quelle histoire? Fondation : l épopée de l entreprise Projection : ceux qui n ont pas d histoire mais une vision Appropriation : les bienfaits apportés aux clients Développement : renouveau, croissance ou changement de cap 12
Storytelling & medias sociaux Comment ces histoires se traduisent-elles sur les médias sociaux? 13
Storytelling et médias sociaux, quelle stratégie?
Storytelling & médias sociaux Vous avez votre histoire. Comment la déployer sur les médias sociaux? C est votre stratégie qui définira quel usage vous ferez des médias sociaux, et quel aspect de votre histoire vous allez y déployer. 15
Storytelling & médias sociaux Quel message souhaitez-vous faire passer? 16
Une marque «branchée» S afficher sur des médias «tendance» permet d apparaître comme une société branchée (qui vit avec son temps)
Une marque «branchée» Valorisez vos fans en leur offrant la possibilité d entrer dans votre histoire. (les photos de vos fans sont mêlées aux vôtres) En offrant à vos fans un espace sur ce média branché, vous faites d eux des personnes branchés
Une marque authentique L histoire est participative et votre marque 100% authentique (car créée de toutes pièces par ses fans) Laissez la parole à vos clients, vous les valoriserez comme les héros de votre marque
Une marque participative Le héros, c est vous! Vos clients font partie de l histoire
Une marque proche de ses clients Cette station de ski est proche de ses clients, elle lui apporte le bon contenu, au bon moment. Réactivité et proximité. Les photos Instagram apportent une touche de storytelling complémentaire : un monde embelli et idéalisé
Une marque généreuse Cette marque de vente de matériel de cuisine offre gracieusement des recettes uniques réalisées par de grands chefs étoilés
Générosité (déclinaison de la gourmandise)
Storytelling & médias sociaux Vous avez défini le message que vous souhaitez faire passer (communication) Il est important de réfléchir à l objectif que vous souhaitez atteindre (marketing) 24
Médias sociaux : quelle stratégie? Quels sont vos objectifs? > Vous faire connaître? > Changer votre image? > Fidéliser? > Optimiser votre conversion (vendre)? > Mieux connaître votre clientèle? Vos objectifs peuvent être évolutifs > Il est nécessaire de se faire connaître sur les réseaux sociaux avant de pouvoir fidéliser Quelques exemples 25
Objectifs : image / fidélisation On séduit par l image, on fidélise («la suite demain»)
Objectif : fidélisation/ conversion Les choses bougent en boutique, il faut se déplacer pour le voir!
Objectif : fidélisation / conversion Les coulisses du musée pendant sa fermeture L histoire a un fil rouge La chute de l histoire devient un événement (la réouverture prochaine du musée)
Objectif : image / conversion On communique sur son savoir-faire, On attire en boutique
Objectif : conversion On sensibilise avec de l émotion (tout le monde est au courant de la tempête à Biarritz), on partage sa vision de l événement, et on finit sur une note positive : l invitation
Objectif : améliorer ses produits On collecte de l information qu on exploite ensuite pour améliorer son offre
Objectif : connaître sa cible On teste son offre et ses idées sur ses fans pour mieux connaître ses envies, ses attentes, ses besoins et adapter ses produits
Synergie entre les médias/supports
Storytelling & médias sociaux - Conclusion L histoire de votre marque est celle que vous partagez avec vos lecteurs-clients-fans Votre histoire est vraie Votre stratégie est au service de votre histoire Votre histoire évolue (donc votre stratégie aussi) 34
GOODNESS CONSEIL EN WEBMARKETING & RÉFÉRENCEMENT Bâtiment Enerpôle Technopôle Izarbel 64210 BIDART 05 59 22 38 04 www.goodness.fr // contact@goodness.fr Merci de votre attention! Sandra Labastie Stéphanie Labé Consultantes Goodness SARL au capital de 10.000 euros N SIRET : 50114545200014