Généralités sur la technologie NFC Qu est-ce que la NFC? Comment fonctionne cette technologie? Qu est-ce qu un Tap ou effleurement? Quel est le lien entre la technologie NFC et Quels types d utilisation la technologie NFC permet-elle? Quelles sociétés proposent la technologie NFC? NFC signifie Near Field Communication ou «communication en champ proche» en français. Il s agit d une technologie mobile qui transmet les données sur de courtes distances (jusqu à 4 cm). Les cartes à puces de 4 x 4 mm qui permettent la transmission NFC sont aujourd hui utilisées dans de nombreux appareils, comme les smartphones, les cartes de transport ou encore les terminaux de paiement. La transmission est intuitive. En clair, l appareil doté d une carte à puce NFC peut se connecter à un autre appareil NFC ou une autre carte plastique avec un capteur NFC et ainsi effectuer la transmission. Cette interaction est appelée «Tap» ou effleurement. Le fait de poser un smartphone NFC sur un lecteur (dans ce cas un terminal de paiement NFC) est appelé «Tap» ou effleurement. Cet effleurement déclenche le paiement. Le même principe vaut pour l utilisation de cartes de fidélité ou l ouverture de portes avec des cartes d accès. Tapit utilise la technologie NFC pour assurer la communication entre le terminal de paiement et le smartphone et ainsi authentifier les cartes et déclencher le paiement. Le même principe vaut pour l utilisation de cartes de fidélité ou l ouverture de portes. Les applications NFC permettent de simplifier l utilisation du smartphone au quotidien. Il existe de nombreuses applications possibles, nous n en sommes encore qu au début. 1. Consulter simplement des informations. Exemples: dans le métro de Saint-Pétersbourg, vous pouvez consulter les infos sur chaque ligne, dans le Museum of London, tout savoir sur les pièces exposées. Les tags NFC sont également utilisés sur les vêtements Burberry pour informer les clients du nettoyage approprié ou des possibilités de combinaison avec d autres vêtements. 2. Valider des informations: il est possible par exemple de charger sur le smartphone des billets de train, de cinéma ou de concert ou encore sa carte d identité. Et il n est plus besoin de valider avec un code-barres ou un code QR comme c est le cas actuellement. Il suffit de poser le smartphone sur le lecteur. 3. Interactions de données entre deux appareils: il est possible de déclencher des paiements en posant son smartphone sur un terminal de paiement sans contact. Il est également possible, d un simple effleurement, d échanger par exemple des photos ou encore d établir une connexion par WLAN entre deux appareils NFC. - Samsung, Google, Microsoft, HTC et d autres encore utilisent la technologie NFC sur leurs smartphones. - Sony, Philips, Logitech et d autres fabricants ont conçu des appareils pouvant s activer d un simple effleurement, comme p. ex. des enceintes. - Starbucks, Microsoft et APG utilisent cette technologie sur leurs affiches publicitaires. - Des sociétés de transport à Londres, Madrid, Hongkong, Tokyo ou Séoul utilisent la NFC sur leurs portiques d accès. - De nombreux commerces en Suisse, comme Migros, Coop, McDonald s et Starbucks, utilisent des terminaux de paiement NCF sur leurs points de vente. Stand: 23.06.2014 1/12
Généralités sur Tapit Qu est-ce que Quels sont les avantages de Combien coûte Des frais de transaction sont-ils appliqués? Où puis-je m informer sur Tapit n est pas une marque de Swisscom. Pourquoi cela? Pourquoi Swisscom a-t-elle développé la plateforme Swisscom tire-t-elle profit de Tapit est le portefeuille suisse de demain. Il s agit d une application mobile qui permet de commander des cartes (cartes de crédit, de débit, collaborateur, d assurance, à tamponner ou de fidélité), de les charger sur la carte SIM NFC du smartphone et de les utiliser en toute sécurité. L application sur smartphone permet également le paiement mobile, la collecte de points de fidélité ou l ouverture de portes. Pour le moment, seules les cartes de paiement sont utilisables sur Tapit, d autres cartes seront acceptées ultérieurement. L application remplace le portefeuille. Toutes les cartes sont gérées électroniquement dans une appli au sein du smartphone. Le paiement sur le point de vente est largement simplifié et accéléré car le client doit uniquement poser son smartphone («tap it»). L application Tapit est gratuite. Les prix des services disponibles sur Tapit (p. ex. une carte de crédit) sont fixés par les fournisseurs de carte. Selon le plan tarifaire de votre opérateur mobile, les mises à jour logicielles requises ou l activation de cartes peuvent entraîner des frais de connexion de données. Aucun frais de transaction supplémentaire n est appliqué par Tapit. Pour en savoir plus sur les frais standard d utilisation de la carte de crédit, veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur de cartes de crédit. Sur le site Internet www.tapit.ch Tapit est une marque qui doit s adresser à tous les opérateurs mobiles de Suisse et pouvoir être utilisée par tous les prestataires participants. Tapit s affiche comme un écosystème neutre qui regroupe des applications NFC pour cartes de crédit, de fidélité et d accès et simplifie leur utilisation. Swisscom en était certes l initiatrice, mais nous avons souhaité positionner Tapit comme une plateforme neutre et ouverte à l ensemble des partenaires intéressés en Suisse. La stratégie de Swisscom consiste à accompagner les clients dans le monde numérique. Le portable devient chaque jour davantage un objet du quotidien pour tout le monde en Suisse. Swisscom souhaite incarner cette tendance et, en tant que leader de l innovation en Suisse, jouer un rôle actif dans la mise en place de ce nouvel écosystème. Swisscom perçoit une redevance sur le service Tapit auprès des différents fournisseurs de cartes. Stand: 23.06.2014 2/12
Introduction: de quoi ai-je besoin pour Quelles sont les conditions requises pour pouvoir utiliser Comment activer le service 1. Un smartphone Android doté d une fonction NFC (le smartphone communique par NFC avec le lecteur) et certifié par Visa et MasterCard; la liste des smartphones pris en charge est disponible sur www.tapit.ch 2. Une carte SIM NFC de dernière génération. Ce type de carte possède les caractéristiques cryptographiques requises (pour la sécurité) et davantage d espace mémoire. La carte SIM NFC peut être commandée gratuitement auprès de Swisscom, sur le site Internet www.tapit.ch ou sur l appli Tapit (prochainement aussi chez Orange et Sunrise). 1. Téléchargez l appli Tapit dans le Google Play Store. 2. Si votre carte SIM n est pas compatible avec la NFC, Swisscom vous fera parvenir une nouvelle carte SIM NFC. 3. A la réception de la carte SIM NFC par la poste, veuillez l activer en suivant les instructions correspondantes. 4. Vous pourrez ensuite démarrer l appli Tapit et vous enregistrer avec votre adresse e-mail (inscription unique). 5. Puis vous pourrez commander des cartes de crédit mobiles. Dans ce cas, il est important de ne pas éteindre votre smartphone pendant plusieurs jours et de toujours garder une connexion au réseau de votre opérateur mobile de sorte que la carte de crédit mobile puisse être installée sur votre carte SIM NFC via le réseau. Ai-je besoin d une nouvelle carte SIM? Combien coûte-telle? J ai deux cartes SIM dans mon portable. Puis-je utiliser Je possède une DuoCard. Puisje utiliser J utilise Mobile ID, puis-je continuer à utiliser le service? Quelles cartes sont prises en charge? Sur quels smartphones puis-je utiliser Est-ce possible d utiliser Tapit sur n importe quel smartphone Veuillez noter qu un délai de plusieurs jours peut s écouler entre la commande de la carte SIM NFC et l activation de votre carte de crédit mobile. Oui, vous avez besoin d une carte SIM NFC de nouvelle génération, qui comporte des caractéristiques cryptographiques améliorées (pour la sécurité) et davantage d espace mémoire. La carte SIM NFC peut être commandée gratuitement auprès de Swisscom, sur le site Internet www.tapit.ch ou sur l appli Tapit (prochainement aussi chez Orange et Sunrise). Non, aucune carte SIM double n est actuellement prise en charge. Non, l utilisation de Tapit sur DuoCard n est pas prise en charge. Oui, mais vous devez réactiver Mobile ID sur la carte SIM NFC. D ici juillet 2014, vous pourrez intégrer des cartes de crédit sur l appli Tapit: les cartes de crédit et les cartes Prepaid de Cornèrcard Visa seront disponibles dans un premier temps, puis les cartes Aduno/Viseca seront proposées peu après avec les produits MasterCard. La Coop Supercard sera disponible sur Tapit mi-2015. D autres cartes de paiement, de fidélité et d accès sont également prévues. Vous trouverez sur www.tapit.ch une liste complète des smartphones Android NFC pris en charge. Il se peut qu un smartphone soit compatible NFC mais qu il n ait pas été certifié par les fournisseurs de cartes de crédit, comme MasterCard ou Visa. Il n est malheureusement pas possible d utiliser Tapit sur des appareils non certifiés. Stand: 23.06.2014 3/12
NFC? Quand une solution sera-t-elle proposée pour les iphone? Tapit fonctionne-t-il sur des appareils Windows? Apple va-t-elle aussi utiliser la technologie NFC? Nous travaillons actuellement sur une solution pour iphone et espérons pouvoir la commercialiser d ici la fin de l année. Pour le moment, Tapit est disponible uniquement sur les smartphones Android. Les spéculations sont nombreuses. Notre sentiment est qu Apple devrait logiquement opter pour la NFC dès que les terminaux de paiement NFC se seront déployés aux Etats-Unis et qu une utilisation suffisamment large pourra être garantie. D ici là, nous travaillons sur une solution afin de pouvoir proposer Tapit également aux clients iphone. Application: comment utiliser Quels opérateurs mobiles proposent Tapit en Suisse? Tapit fonctionne-t-il aussi pour les clients Mobile Prepaid? Tapit fonctionne-t-il même si la batterie de mon smartphone est déchargée? Tapit fonctionne-t-il même si ma carte SIM est bloquée? Tapit fonctionne-t-il en mode avion? Tapit fonctionne-t-il même si j écoute de la musique ou que je téléphone pendant l effleurement? Ai-je besoin d une connexion Internet pour utiliser Est-il possible d utiliser Tapit aussi à l'étranger? Actuellement, les clients Swisscom peuvent utiliser Tapit. A partir de la fin de l année, les clients de Sunrise et Orange le pourront aussi car Tapit est une plateforme commune à tous les opérateurs mobiles en Suisse. D ici juillet 2014, les clients de La Poste et Prepaid de Swisscom pourront eux aussi utiliser Tapit. Si vous avez activé une carte de paiement comme carte standard dans Tapit, le déclenchement du paiement fonctionne pour les montants inférieurs à CHF 40. (Low Value Payment) même si la batterie de votre smartphones est vide. Si vous avez activé une carte de paiement comme carte standard, celle-ci continuera de fonctionner jusqu à ce que le prestataire de service concerné bloque la carte de paiement. Sur la plupart des smartphones NFC, Tapit fonctionne aussi en mode avion. Mais il peut y avoir des exceptions. Oui. S il s agit d un simple paiement avec une carte, aucune connexion entre le smartphone et Internet n est requise car la communication avec le terminal s effectue via la technologie NFC. Toutefois, le lecteur NFC sur le terminal de paiement doit être connecté au réseau de données. Par contre, pour activer une carte de paiement ou afficher des données dans Tapit, le smartphone a besoin d une connexion Internet. Tapit peut s utiliser n importe où pour les paiements sans contact mobiles, dès lors qu un terminal de paiement sans contact est disponible. Cela est également le cas à l étranger pour les paiements inférieurs à CHF 40.. Néanmoins, aucune carte de crédit ne peut être commandée sur Tapit à l étranger. La commande et l activation sont possibles uniquement en Suisse. Stand: 23.06.2014 4/12
Paiement Où puis-je utiliser Tapit pour payer? Pourquoi Tapit ne fonctionnet-il pas, alors que le terminal de paiement possède le logo sans contact? Puis-je utiliser Tapit dans les Swisscom Shops? Comment puis-je payer? Comment puis-je activer une carte standard? Le smartphone doit-il être Tapit peut s utiliser partout où le système de paiement est équipé (technologie sans contact). Paiement: Tapit peut s utiliser dans tous les magasins qui acceptent les paiements sans contact. En Suisse, déjà plus de 50 000 magasins acceptent les paiements sans contact, et donc Tapit. Vous pouvez utiliser Tapit chaque fois que vous voyez les logos suivants affichés sur les terminaux de paiement: A titre d exemple, vous trouverez sur le site Internet suivant d autres magasins acceptant le paiement avec Tapit: www.kontaktlos.ch/fr/ou-utiliser De plus, les magasins Migros et Coop ont d ores et déjà équipé leurs terminaux de paiement avec la technologie sans contact, tout comme les kiosques suisses et McDonald s. Certains magasins sont certes équipés de terminaux de paiement sans contact mais ceux-ci ne possèdent pas la mise à jour logicielle requise. Il peut donc arriver par exemple qu un paiement de valeur élevée (High Value Payment) ne fonctionne pas avec Visa (CHF 40. ). Ce problème devrait disparaître avec le temps, lorsque tous les magasins auront installé la bonne version logicielle sur leurs nouveaux terminaux de paiement sans contact. Nous sommes en train d équiper l ensemble de nos terminaux de paiement. Dès que vous devez payer à la caisse d un magasin, placez le dos de votre téléphone contre le logo de paiement sans contact sur le terminal de paiement. Si vous avez activé une carte de paiement comme «Carte standard» dans l appli, les montants inférieurs à CHF 40. sont aussitôt débités. Pour les montants supérieurs, vous devrez saisir le code PIN de votre carte de crédit pour MasterCard ou votre mot de passe pour les cartes Visa. Tapit envoie les données de paiement au terminal, qui vous confirme alors le déclenchement du paiement. La saisie d un code PIN dépend de chaque carte utilisée et se fait soit sur le terminal de paiement pour MasterCard, soit dans l appli Tapit pour les cartes Visa. Vous devez suivre les instructions affichées sur le terminal de paiement. Attention, l emplacement de l antenne NFC au dos du smartphone peut être différent selon l appareil. Il est important de faire effleurer votre smartphone sur le logo sans contact à l endroit même où se situe l antenne NFC (ne pas faire glisser l appareil sur le terminal). Une carte de crédit mobile peut être ajoutée à Tapit de deux façons différentes: - Activation comme carte standard: si une carte est activée à cet effet, il vous suffit de faire effleurer le dos de votre smartphone sur le logo sans contact sur le terminal de paiement et vos données de carte de crédit sont alors communiquées au terminal. - Pas d activation de carte standard: si vous avez une carte dans ce module, vous devez d abord ouvrir l appli Tapit et activer la carte avant de pouvoir effectuer un paiement. Si vous avez activé une carte standard, vous n avez pas besoin de déverrouiller votre smartphone pour déclencher le paiement. Stand: 23.06.2014 5/12
déverrouillé au moment du paiement? Dois-je ouvrir l appli Tapit chaque fois que je veux payer? Que se passe-t-il lors du paiement si je pose mon smartphone sur le terminal? Comment mes données de paiement sont-elles transmises au terminal? Mes données de carte de crédit sont-elles transmises au commerçant? Non. Les données de la carte de crédit sont transmises au terminal de paiement par votre smartphone. Le terminal traite les données et déclenche le paiement. Le paiement est ensuite validé ou bien refusé. Le vendeur ou la vendeuse active le terminal de paiement. Le champ magnétique sur le terminal est alors activé, il s agit de l interface sans contact. Le terminal se trouve donc en mode actif et attend de consulter une carte de crédit par NFC. Une fois que le smartphone est posé sur le terminal, ce dernier peut lire les données de la carte de crédit. Lors de ce processus, le smartphone transmet les mêmes données que pour une carte de crédit traditionnelle. Une fois que le terminal a reconnu la carte, le processus de sécurité de carte de crédit démarre et le paiement est déclenché. Les mêmes données que pour une carte de crédit traditionnelle sont transmises lors de ce processus. Sans les données de votre carte de crédit, aucun paiement ne peut être effectué sur le terminal du commerçant. Gestion des cartes de paiement Quelles cartes de crédit sont prises en charge? Pourquoi ma carte de crédit n est-elle pas dans la liste (p. ex. UBS)? Comment puis-je ajouter une carte? Comment puis-je savoir qu une nouvelle carte a été chargée dans mon appli Comment puis-je changer de carte de paiement standard? Comment puis-je changer la carte utilisée? D ici juillet 2014, les cartes de crédit Cornèrcard Visa Silber et la carte Cornèrcard Visa Orange Prepaid seront disponibles. Et à partir d août, les cartes Viseca MasterCard Gold Mobile et Viseca MasterCard Silber Mobile le seront également. Tapit accepte exclusivement les cartes de paiement des émetteurs de carte ayant signé un contrat avec Swisscom/Tapit. Dans l appli Tapit, vous pouvez à tout moment ajouter de nouvelles cartes en appuyant sur le signe «+». Il vous suffit de choisir une carte dans la liste et de suivre les instructions. En fonction de l émetteur de carte et selon que vous êtes un nouveau client ou un client déjà existant de l émetteur en question, la délivrance (personnalisation) de la carte peut nécessiter entre quelques heures et plusieurs jours. Consultez régulièrement la rubrique «Mes cartes» dans l appli Tapit. L application vous envoie également des notifications. Pour utiliser une carte de façon unique pour votre prochain paiement, appuyez sur la carte et cochez «payer avec cette carte». Pour changer une carte de façon permanente, choisissez «activer la carte» dans les informations de la carte. Si vous souhaitez passer par ex. d une carte de crédit à une carte Prepaid, vous devez au préalable en convenir contractuellement avec votre émetteur de carte. En fonction du prestataire, une nouvelle carte de paiement est disponible en quelques heures ou après le contrôle de solvabilité. Stand: 23.06.2014 6/12
Tapit fonctionne-t-il aussi avec des cartes de paiement qui ont été délivrées à l étranger? Puis-je utiliser une carte de crédit mobile sur plusieurs portables? Comment puis-je résilier une carte de crédit mobile? A partir de quand des cartes de débit seront-elles disponibles? Puis-je continuer de participer au programme de fidélité de ma carte de crédit? Cartes de fidélité Quand les cartes de fidélité seront-elles disponibles dans A partir de quand la Supercard Coop sera-t-elle disponible dans Les cartes Cumulus de Migros sont-elles utilisables dans Puis-je payer et collecter des points en même temps? Puis-je utiliser la carte de fidélité de mon conjoint(e) dans Que dois-je faire pour charger ma carte de point sur Quelle est la différence de Tapit par rapport à une carte Actuellement, Tapit fonctionne uniquement avec des fournisseurs de cartes de crédit en Suisse. Une même carte de crédit (à savoir le numéro de carte) ne peut pas être utilisée simultanément sur plusieurs smartphones. Comme pour toute carte traditionnelle, la carte de crédit mobile doit être résiliée par écrit auprès de l émetteur de carte correspondant, conformément aux CGV de l émetteur. Tapit accepte exclusivement les cartes de paiement des émetteurs de carte ayant signé un contrat avec Swisscom/Tapit. Pour obtenir ces informations, veuillez consulter la description de produit de votre carte de crédit mobile ou bien contacter votre fournisseur de cartes de crédit. Plusieurs entreprises ont exprimé leur intérêt pour une offre de cartes client ou de fidélité sur Tapit. Coop sera le premier partenaire à le faire. La Coop Supercard sera disponible sur Tapit mi-2015. Migros participe au programme Tapit de Swisscom et accepte Tapit pour le paiement dans les filiales Migros en Suisse. Chez Coop, deux effleurements différents sont nécessaires car le processus de paiement et la collecte de points fonctionnement séparément. Vous pouvez utiliser votre carte de fidélité conformément aux CGV de l émetteur de carte. En règle générale, une seule carte est reconnue par foyer. Votre conjoint(e) peut donc utiliser la même carte de fidélité que vous dans Tapit. La procédure exacte pour le client diffère d un fournisseur de cartes à l autre. - Pour une appli basée sur code-barres, vous devez l ouvrir pour l utiliser, ce qui n est pas le cas de Tapit. - Le plus souvent, les systèmes avec code-barres fonctionnent uniquement au sein du système du prestataire correspondant (par Stand: 23.06.2014 7/12
client avec code-barres, comme par ex. chez Manor? exemple Manor). A l inverse, Tapit est un écosystème neutre. Cartes d accès (badges d entreprise) Comment puis-je utiliser mon badge d entreprise avec Cela ne réduit-il pas la sécurité à mon travail si aucun badge visible ne doit être porté? Le choix de pouvoir utiliser une carte d accès dans Tapit dépend de l employeur. Ce dernier doit mettre en place l infrastructure requise. C est à l employeur de décider s il souhaite ou non imposer le port d un badge visible. Tapit propose le badge mobile, qui comporte également une photo. Infos pour commerçants Comment mes clients peuventils utiliser Tapit dans mon point de vente? Comment puis-je proposer ma carte de fidélité ou d'accès sur Sécurité Comment mes données sontelles protégées? Quels sont les différents codes PIN ou Login existants? Vous avez besoin d un terminal de paiement compatible avec NFC. A ce sujet, veuillez contacter votre fournisseur de terminal. Pour intégrer vos cartes dans Tapit, envoyez un e-mail à support@tapit.ch ou contactez l interlocuteur de votre choix (liste sur www.tapit.ch). La carte de crédit mobile requiert les mêmes exigences de sécurité qu une carte de crédit plastique traditionnelle. Des systèmes de sécurité identiques sont mis en place pour le paiement sans contact avec la carte de crédit. En clair, au lieu de poser la carte sur le terminal, on pose son smartphone. L appli Tapit possède 3 types de Login: 1. Au départ, un mot de passe unique est utilisé une fois pour activer l activation. 2. Modèle Tapit: l utilisateur peut définir lui-même ce modèle en associant différents triangles afin de définir un mot de passe qui lui est propre. L utilisation du modèle Tapit est facultative et permet de protéger l appli Tapit contre les accès non autorisés. 3. Code PIN / mot de passe: pour vos transactions de paiement, l émetteur de votre carte vous envoie en plus un code PIN (MasterCard) ou bien vous choisissez un mot de passe (Visa) que vous devez obligatoirement saisir pour tous vos achats au-delà de CHF 40.. Si vous oubliez le code PIN / mot de passe, vous pouvez contacter l émetteur de la carte. Veillez bien à choisir un code PIN / mot de passe et un Login différents du code PIN ou PUK de la carte SIM de votre téléphone portable. Stand: 23.06.2014 8/12
Comment puis-je protéger mon appli Comment puis-je protéger mes cartes de crédit dans Puis-je supprimer toutes mes cartes de Qui est responsable en cas de dommages? Que dois-je faire si mon portable a été volé ou si je l ai perdu? Qu est-ce que le «Secure Element»? Un logiciel malveillant pourrait-il pirater mon application Tapit ou accéder aux données de mes cartes de crédit? Si quelqu un se trouve à proximité de mon smartphone NFC, peut-il lire les données sensibles à l aide d un appareil spécial? Les clauses de responsabilité et les CGV de la banque qui m a Vous avez la possibilité de protéger l appli Tapit contre les accès non autorisés en utilisant un modèle. Les cartes de crédit mobiles sont sûres de façon générale, vous n avez pas de crainte spécifique à avoir. Vous avez également la possibilité de désactiver la fonction NFC de votre smartphone ou bien de n activer aucune carte standard dans votre appli Tapit. Si vous n activez aucune carte standard, vous devrez manuellement et à chaque paiement définir la carte de crédit mobile à utiliser pour le paiement. Vous pouvez désactiver l ensemble des cartes de crédit mobiles dans les paramètres de l appli. Toutefois, la désinstallation de l appli ou la désactivation ne signifie pas une résiliation de vos contrats de carte avec les prestataires correspondants. Veillez bien à respecter les conditions générales de l émetteur de votre carte. Si vous ne souhaitez plus utiliser Tapit, consultez la question FAQ «Je ne souhaite plus utiliser Tapit, que dois-je faire?». Pour les dommages relatifs à la carte de crédit, veuillez vous adresser à votre émetteur de carte de crédit. En tant que client d une carte de crédit, vous n êtes généralement pas responsable des dommages, par ex. en cas d'abus suite à un vol de votre carte de crédit. Vous n êtes tenu responsable que si vous ne respectez pas votre obligation de diligence, par exemple si vous ne notifiez pas immédiatement votre émetteur de carte suite au vol de cette dernière. Comme pour toute carte de crédit traditionnelle, vous devez respecter votre obligation de diligence suite à une perte de vos cartes de crédit mobiles: 1. Informez Swisscom du vol de votre appareil. 2. Informez votre fournisseur de cartes de crédit de la perte de votre carte. 3. Contrôlez votre relevé de carte de crédit. Le «Secure Element» est une zone particulièrement bien protégée sur la carte SIM NFC. Il est comparable à la carte à puce sur votre carte de crédit et regroupe les éléments de sécurité de votre carte de crédit. Une carte SIM spéciale est requise, c est pourquoi en tant que nouveau client, vous devez remplacer votre carte SIM existante. Les applets Visa ou MasterCard utilisés par Tapit sont certifiés et validés par ces instituts de crédit. La sécurité est donc conforme aux directives industrielles des instituts de cartes de crédit. De façon générale, la carte de crédit mobile fonctionne comme une carte plastique sans contact. Si l on pose un lecteur sur une carte de crédit sans contact ou sur le smartphone, certaines informations peuvent être lues (p. ex. numéro de carte ou date d échéance). Mais à l inverse d une carte de crédit, il est possible de désactiver la fonction NFC sur le smartphone. Oui, les directives de l émetteur relatives aux cartes de crédit mobiles s appliquent. Stand: 23.06.2014 9/12
émis les cartes de crédit s appliquent-elles encore? Quelles sont les données sauvegardées par Les données de cartes de crédit sont sauvegardées sur la carte SIM NFC. L opérateur de téléphonie mobile a-t-il accès à ces données? L appli Tapit peut-elle lire les données de carte de crédit dès que le client a saisi son code PIN personnel? Que fait concrètement Tapit pour empêcher le vol de données? Quelles données du client sont sauvegardées et à quel endroit? Il est possible d afficher un historique des transactions dans l appli. Les données de transaction du client sont-elles donc connues? Toutes les données restentelles en Suisse? Tapit utilise-t-il le cloud de Swisscom? Tapit et l opérateur de télécommunication n ont pas accès à vos informations de paiement / de carte de crédit. Ces données sont cryptées et sauvegardées sur votre carte SIM NFC et sont visibles uniquement par vos instituts de paiement. Ni l opérateur de télécommunication ni Tapit n ont accès à des données relatives aux paiements. Outre les données client, l opérateur de télécommunication peut uniquement sauvegarder des informations sur le modèle de carte SIM que le client utilise. Les seules données sauvegardées par Tapit sont les informations sur le type de service que le client utilise. Les données de la carte de crédit sont cryptées et sauvegardées sur la carte SIM NFC, l opérateur de téléphonie mobile et Tapit n y ont pas accès. De plus, Swisscom/Tapit se sont engagés vis-à-vis de leurs clients à ne pas accéder aux données relatives aux paiements. En principe oui, mais cette fonction dépend de chaque produit de carte de crédit. Swisscom/Tapit s assurent par des mécanismes de sécurité et de contrôle internes qu aucune utilisation abusive ne puisse être faite de ces données. Ces données sont uniquement affichées par l appli, mais jamais sauvegardées. Par ailleurs, l appli Tapit est certifiée par MasterCard et Visa. De plus, Swisscom/Tapit se sont engagés vis-à-vis de leurs clients à ne pas accéder aux données relatives aux paiements. Tapit et votre société de télécommunication n ont pas accès aux informations de paiement et de carte de crédit des clients. L ensemble du processus de paiement respecte les directives et les normes de Visa et MasterCard, est soumis aux audits de sécurité de Swisscom et est conforme aux standards et codes de bonnes pratiques correspondants. Les informations de carte de crédit sont cryptées et sauvegardées sur la carte SIM NFC. - Données de carte de crédit: cryptées sur la carte SIM NFC et auprès de l émetteur de carte - Données d abonnement: cryptées sur la carte SIM NFC et auprès de l opérateur de télécommunication - Données de Tapit: auprès de Tapit (il s agit des données d enregistrement et des services actifs du client pour que ces derniers puissent s'afficher dans l'appli Tapit). Les dix dernières transactions NFC sont sauvegardées sur la carte SIM NFC et peuvent, selon l opérateur de la carte, être affichées après saisie du code PIN. Swisscom/Tapit se sont engagés vis-à-vis de leurs clients à ne pas accéder aux données relatives aux paiements. Les données Swisscom/Tapit sont toutes conservées en Suisse. L emplacement des systèmes du prestataire de service est de la responsabilité de ce dernier. Les serveurs Tapit sont actuellement exploités par Swisscom. Mais le cloud de Swisscom n est pas utilisé. Stand: 23.06.2014 10/12
Quelles sont les données lues lors d un paiement? Support Où puis-je obtenir de l aide? Quelles sont les raisons les plus fréquentes pour lesquelles je ne peux pas payer avec Un paiement peut-il se déclencher par erreur avec Que se passe-t-il si je perds mon smartphone ou si on me le vole? J ai retrouvé mon téléphone perdu / volé. Que dois-je faire pour pouvoir réutiliser Mes cartes mobiles sont-elles sûres? Ma vie privée est-elle protégée quand je fais des achats? Toutes les données figurant au recto de votre carte de crédit traditionnelle sont lues. Ainsi, lors du paiement avec une carte de crédit mobile, les mêmes données que pour une carte de crédit traditionnelle sont utilisées. - Pour les questions concernant votre smartphone et votre carte SIM: veuillez contacter Swisscom au 0800 800 800 - Pour les questions concernant vos cartes: veuillez contacter votre émetteur de carte. Viseca: +41 58 958 84 00; Cornèr: +41 (0)844 00 41 41 - Pour les questions d ordre général ou technique sur Tapit, vous pouvez remplir le formulaire d aide sur le site Internet de Tapit: www.tapit.ch/xxx. - Solvabilité: votre solde est-il suffisant sur votre carte de crédit (Prepaid)? Votre carte de crédit a-t-elle été bloquée? - Carte standard: une carte standard a-t-elle été activée? - NFC: avez-vous activé la NFC sur votre téléphone? - Effleurement: avez-vous correctement posé votre appareil sur le terminal de paiement? (antenne contre antenne) - Terminal: le terminal est-il compatible avec la NFC et a-t-il été activé? Si aucun des points ci-dessus ne permet de résoudre votre problème, veuillez contacter notre service d assistance via le site Internet www.tapit.ch/fr/support/fragen-antworten Oui, mais le vendeur ou la vendeuse peut l annuler, de la même façon qu un paiement erroné avec une carte de crédit traditionnelle. Si vous perdez votre smartphone ou si on vous le vole, vous devez en informer votre opérateur de téléphonie mobile (p. ex. Swisscom 0800 800 800). Vous devez également contacter votre émetteur de carte de crédit si les CGV correspondantes l exigent. Contactez Swisscom ainsi que votre fournisseur de carte de crédit. Vos données de carte sont sauvegardées cryptées sur la carte SIM NFC conformément à des normes de sécurité certifiées. Les applets Visa ou MasterCard utilisés par Tapit sont certifiés et validés par ces instituts de crédit. La sécurité est donc conforme aux directives industrielles des instituts de cartes de crédit. Dans l appli Tapit, vous avez la possibilité d activer ou de désactiver vos cartes. Vous gardez ainsi le contrôle des cartes qui doivent être actives ou non. Par ailleurs, vous pouvez à tout moment désactiver la fonction NFC de votre smartphone. Ni l appli Tapit ni votre opérateur de téléphonie mobile ne peuvent savoir quels achats vous faites et à quel endroit. Tapit ne communique aucune donnée sur vos cartes à des partenaires tiers ou des opérateurs de téléphonie mobile. A cet égard, consultez les conditions d utilisation de l appli Tapit. Stand: 23.06.2014 11/12
Je ne souhaite plus utiliser Tapit, que dois-je faire? Mes cartes sont-elles automatiquement résiliées en désinstallant Je change de smartphone. Que dois-je faire? Je change de carte SIM. Que dois-je faire? Je change de numéro de téléphone (mais pas d opérateur). Que dois-je faire? Je change d opérateur de téléphonie mobile. Que dois-je faire? Puis-je utiliser des bons de réduction sur A quelles fins est utilisée l adresse e-mail que j ai saisie lors de mon inscription? Veuillez procéder de la façon suivante: 1. Désactivez toutes les cartes dans l appli Tapit (Menu -> Paramètres -> «Désactiver toutes les cartes») 2. Résiliez vos cartes de crédit mobiles conformément aux conditions générales de votre fournisseur de carte 3. Désinstallez Tapit Non, vous devez contacter votre prestataire de service pour demander la résiliation de vos cartes. Insérez votre carte SIM NFC dans le nouveau smartphone et téléchargez à nouveau l appli Tapit depuis le Google Play Store. Toutes les cartes seront aussitôt disponibles car elles se trouvent déjà sur votre carte SIM. Après l activation de la nouvelle carte SIM NFC, vous recevez un nouveau mot de passe unique pour vous reconnecter à l appli Tapit (pas de nouvel enregistrement requis). Toutes vos cartes doivent être de nouveau transférées sur la carte SIM. Vous n avez rien à faire de spécial, vous continuez de pouvoir utiliser votre appli Tapit et toutes les cartes installées sur l application après votre changement de numéro de téléphone. Si vous quittez à ce jour Swisscom pour rejoindre un autre opérateur de téléphonie mobile, votre carte de crédit mobile sera alors inutilisable car les autres opérateurs ne sont pas encore opérationnels actuellement. Dans l avenir, votre nouvel opérateur de téléphonie mobile vous enverra une nouvelle carte SIM NFC et vos cartes seront automatiquement repersonnalisées une fois l application Tapit téléchargée. Ceci vaut uniquement pour les clients de Sunrise, Orange ou Swisscom (et non pour les MVNO, à savoir les opérateurs sans réseau propre). De telles fonctions seront proposées dans l avenir. Cette adresse sert uniquement lors de votre inscription, pour que nous puissions vous faire parvenir un mot de passe. Stand: 23.06.2014 12/12