Bilingual cover page Nova Scotia Business Inc. Plan de services en français 2014-2015 Nova Scotia Business Inc. French-language Services Plan, 2014-2015
Table des matières Table des matières...2 Message du directeur général...3 Réponse aux demandes en français...4 Inventaire des services en français...5 Coordonnatrice des services en français...5 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2013-2014...6 Buts, objectifs et mesures pour l'année 2014-2015... 10 Priorités de la communauté acadienne et francophone... 13 Conclusion : Contribution à la préservation et à l'essor de la communauté acadienne et francophone... 13 Table of Contents Table of Contents.... 2 Message from the CEO... 3 Responses to French Requests... 4 French-language Services Inventory... 5 French-language Services Coordinator... 5 Progress in Reaching Goals and Objectives for 2013-2014... 6 Goals, Objectives, and Measures for 2014-2015... 10 Priorities of the Acadian and Francophone Community... 13 Conclusion: Contribution to the Preservation and Growth of the Acadian and Francophone Community... 13 2
Message du directeur général Nova Scotia Business Inc. (NSBI) est l'organisme de développement des entreprises de la province, dirigé par le secteur privé de la Nouvelle-Écosse. Par le développement de marchés, l'attraction d'investissements, le financement des entreprises et le capital de risque, NSBI aide les entreprises néo-écossaises et attire les entreprises internationales en Nouvelle-Écosse. Puisque NSBI est une institution publique désignée dans le Règlement sur les services en français, adopté en vertu de l'article 10 de la Loi sur les services en français, elle est tenue d'élaborer et de publier un plan annuel de services en français. Je suis heureux de vous présenter le plan pour l'année financière 2014-2015. Ronald E. Smith Directeur général par intérim Message from the CEO Nova Scotia Business Inc. is the province s private-sector-led business development agency. Through trade development, investment attraction, business financing and venture capital, NSBI assists local companies and attracts international companies to Nova Scotia. NSBI is a public institution designated in the French-language Services Regulations made under Section 10 of the French language Services Act and as such, is required to develop and publish an annual French-language Services Plan. I am pleased to provide this plan for the 2014-15 fiscal year. Ronald E. Smith Interim CEO 3
Réponses aux demandes en français S'il arrivait que Nova Scotia Business Inc. (NSBI) reçoive une demande verbale ou écrite de communiquer en français, la demande serait transmise à un employé ou à une personne-ressource qui est en mesure de répondre en français. Jusqu'à présent, il n'y a eu qu'un appel où le client a commencé la conversation en français. Demandes orales NSBI maintient une liste des employés francophones qui ont accepté d'offrir des services en français si une entreprise, un client ou un intervenant présente une demande orale d'information en français. Demandes écrites NSBI publie sur son site Web les coordonnées des employés qui peuvent parler français couramment et qui peuvent répondre (à l'oral et à l'écrit) aux demandes reçues en français. S'il arrivait que ces employés ne soient pas disponibles, NSBI chercherait de l'aide auprès des Affaires acadiennes. Responses to French Requests In the event that Nova Scotia Business Inc. (NSBI) receives a verbal or written request to communicate in French, it will be forwarded to an employee or resource that is capable of addressing and responding to the matter in French. To date, there has been only one incident of a caller initiating a conversation in French. Verbal Requests Nova Scotia Business Inc. maintains a list of French-speaking staff who have agreed to provide French language services in the event of a business, client or stakeholder request for oral information to be provided in French. Written Requests Nova Scotia Business Inc. provides contact information on its website for French-fluent employees who can respond in writing (as well as orally) to inquiries received in French. Should one of these employees be unavailable, Nova Scotia Business Inc. would seek assistance through Acadian Affairs. 4
Inventaire des services en français NSBI s'efforce d'augmenter la capacité de son personnel d'offrir des services en français. À l'heure actuelle, NSBI compte trois employés qui peuvent être considérés bilingues ou qui parlent français couramment, et un employé dont les compétences en français sont très avancées. De plus, une dizaine d'autres employés peuvent aussi communiquer en français, à différents niveaux. NSBI a appuyé les employés pour qu'ils améliorent leurs compétences en français écrit et oral. En 2013-2014, plusieurs employés se sont montrés intéressés par les cours de français et y ont participé. Les renseignements sur la formation linguistique en français fournis par les Affaires acadiennes sont régulièrement transmis à tous les employés par le service des ressources humaines. Le service de marketing et de communication de NSBI fait en sorte que tous les communiqués de presse au sujet des activités dans la communauté acadienne et francophone ou les communiqués de presse qui sont d'un intérêt particulier pour la communauté acadienne et francophone sont publiés dans les deux langues officielles. French-language Services Inventory Nova Scotia Business Inc. is striving to increase the capacity of our staff to provide services in French. At present, NSBI has three staff members who are considered either bilingual or fully fluent, plus one employee whose French language skills are very advanced. In addition, there are approximately ten staff members who can also communicate in French, however, competency levels vary. NSBI has been providing support to staff to enhance their language competency in both oral and written French. During 2013-14, a number of NSBI employees expressed interest and participated in French language courses. Information on the availability and details of French language training available through Acadian Affairs is regularly provided by the Human Resource department to all staff members. NSBI s Marketing & Communications department ensures that all media releases regarding activities in the Acadian and Francophone community or releases of other significance to the Acadian and Francophone community are made available in both official languages. Coordonnatrice des services en français Karen Chamberlain Adjointe aux ressources humaines kchamberlain@nsbi.ca 902-424-8958 French-language Services Coordinator Karen Chamberlain Human Resources Assistant kchamberlain@nsbi.ca (902) 424-8958 5
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2013-2014 Les objectifs stratégiques sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français. Objectif 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Buts et objectifs de NSBI en 2013-2014 NSBI continuera de favoriser un environnement dans lequel les services en français sont respectés et d'encourager son personnel à améliorer ses aptitudes en français tout en s'acquittant de ses obligations en vertu de La loi sur les services en français et son règlement. NSBI s'assurera que toutes les mesures seront prises pour s'acquitter de ses obligations en vertu de la Loi sur les services en français et de son règlement Mesures prévues en 2013-2014 Élaborer un plan annuel de services en français, en français et en anglais. Participer, au besoin, au Comité de coordination des services en français et aux sous-comités. Évaluer les exigences : Préparer le plan annuel de services en français de NSBI et en faire rapport. Progress in Reaching Goals and Objectives for 2013-2014 Strategic objectives are from the Nova Scotia Strategic Plan for French-language Services Corporate Objective 1 Leadership and Policy Direction Champion and support the policy development, planning, and administrative framework for the implementation of the Frenchlanguage Services Act and Regulations. NSBI s Goals and Objectives 2013-2014 NSBI will continue to foster an environment in which Frenchlanguage services are respected; encouraging their staff to improve their French-language skills, while fulfilling their obligations to the French-language Services Act and Regulations. NSBI will ensure that all steps are being taken to fulfill obligations to the French-language Services Act and Regulations. Planned Measures for 2013-2014 Develop annual French-language Services plans in French and English. Participate as required in the French-Language Services Coordinating Committee and subcommittees. Review requirements; prepare and report on NSBI s annual French-language Services Plan. 6
NSBI gardera en tête les besoins linguistiques en français lorsqu'elle cherchera de nouveaux employés. NSBI utilisera les services de traduction, au besoin. NSBI utilisera le Programme Bonjour! pour la sensibilisation aux services en français. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2013-2014 Les exigences relatives au plan de services en français ont été passées en revue. Le plan de services en français pour 2014-2015 a été élaboré. Le plan de services en français de 2013-2014 a été publié en français et en anglais sur le site Web de NSBI. Un nouvel employé qui parle français couramment a été embauché en 2013. Objectif 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Buts et objectifs de NSBI en 2013-2014 NSBI continuera d'être cohérent relativement à ses communications en français ou d améliorer ces dernières. Tenir une liste des ressources internes. Encourager le développement et le perfectionnement des compétences linguistiques en français de tous les employés. NSBI will keep French-language needs in mind when seeking new staff. NSBI will make use of Translation Services when necessary. NSBI will use the Bonjour! Program to raise awareness of French-language service capabilities. Progress in Reaching Goals and Objectives for 2013-2014 Reviewed requirements of French-language Services Plan. Developed and reported on annual French-language Services Plan for 2014-15. 2013-14 French-Language Services Plan published in French and English on NSBI website. One new staff member hired in 2013 is fully fluent in French. Corporate Objective 2 Availability and accessibility of French-language Services Increase the prevalence and awareness of French-language services through active offer, communications, printed and electronic material, and increased French-language capacity of public servants. NSBI s Goals and Objectives 2013-2014 NSBI will continue to be consistent, or to improve, their French-language communications. Maintain record of internal resources Encourage development and advancement of Frenchlanguage skills for all staff. 7
NSBI encouragera et appuiera le développement des compétences linguistiques en français de ses employés de première ligne. NSBI améliorera l'accès aux services en français et déterminera les domaines prioritaires pour la prestation de services en français. Mesures prévues en 2013-2014 NSBI affichera l'offre de services en français de façon plus évidente sur son site Web afin de faciliter la communication. Les coordonnées des employés de NSBI qui parlent français seront affichées. S'il y a lieu ou lorsqu'il le faut, les communiqués de presse et les documents de marketing sont traduits en français. NSBI gardera en tête les besoins linguistiques en français lorsqu'elle cherchera de nouveaux employés. Faire de la facilité d'expression en français un atout dans le recrutement pour le poste de réceptionniste. Effectuer un sondage annuel auprès des employés de NSBI pour déterminer quels employés sont en mesure de lire et d'écrire en français, et à quel niveau. Faire en sorte que le personnel soit au courant de la formation linguistique en français offerte en offrant du soutien et des ressources, au besoin. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2013-2014 Les coordonnées des employés bilingues ou qui parlent français couramment et qui peuvent répondre aux demandes reçues à l'oral et à l'écrit en français sont affichées sur le site Web. French language development for staff in front-line positions will be highly encouraged and supported. NSBI will improve access to French-language services and identify areas of priority for service delivery in French. Planned Measures for 2013-2014 NSBI will make French-language capabilities more visible on our website to facilitate communication. Contact information for French-speaking NSBI employees will be posted. Where relevant or required, news releases and marketing materials are translated into French. NSBI will keep French-language needs in mind when seeking new staff. Identify fluency in French as a qualification asset in any future recruitment for the position of Receptionist. Survey NSBI staff on an annual basis to determine which employees are able to read/write French and at what level. Keep staff up to date on French Language Training available and provide staff with training support and resources as required. Progress in Reaching Goals and Objectives for 2013-2014 Contact information is provided on the NSBI website for bilingual or French-fluent NSBI employees who can assist with written or verbal inquiries from francophones. NSBI continues to make relevant resources available in French. 8
NSBI continue d'offrir les ressources pertinentes en français. Un nouvel employé qui parle français couramment a été embauché en 2013. Les procédures de traitement des demandes de communication en français sont présentées au personnel de première ligne. La liste des employés francophones a été mise à jour et indique maintenant leur capacité de répondre aux demandes et leur niveau de compétence. Les renseignements sur les cours de français offerts par les Affaires acadiennes sont régulièrement transmis à tous le personnel de NSBI. Objectif 3 Engagement communautaire et sensibilisation Assurer la participation de la communauté acadienne et francophone et offrir des services qui appuient son développement et son essor. Buts et objectifs de NSBI en 2013-2014 NSBI améliorera l'accès aux services en français et déterminera les domaines prioritaires pour la prestation de services en français. Mesures prévues en 2013-2014 NSBI atteindra ce but en tenant compte du volume et de la nature des demandes du public pour des services en français ainsi qu'en maintenant les ressources pour y répondre. One new staff member hired in 2013 is fully fluent in French. Procedures for handling requests for French communication are reviewed with front-line staff. List of French-speaking employees has been updated to reflect availability to assist and competency level. Availability of French language courses available through Acadian Affairs are communicated regularly to all NSBI staff members. Corporate Objective 3 Community engagement and outreach Engage the Acadian and francophone community and provide services which support its development and growth. NSBI s Goals and Objectives 2013-2014 NSBI will improve access to French-language services and identify areas of priority for service delivery in French. Planned Measures for 2013-2014 NSBI will track the number and nature of requests received from the public for service in French and maintains resources for responses. Progress in Reaching Goals and Objectives for 2013-2014 NSBI received no inquiries in French during 2013-14. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2013-2014 NSBI n'a reçu aucune demande en français en 2013-2014. 9
Buts, objectifs et mesures pour l'année 2014-2015 Les objectifs stratégiques et les résultats attendus sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français. Objectif 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Buts et objectifs de NSBI en 2014-2015 NSBI continuera de favoriser un environnement dans lequel les services en français sont respectés et d'encourager son personnel à améliorer ses aptitudes en français tout en s'acquittant de ses obligations en vertu de La loi sur les services en français et son règlement. NSBI s'assurera que toutes les mesures seront prises pour s'acquitter de ses obligations en vertu de la Loi sur les services en français et de son règlement Mesures prévues en 2014-2015 Évaluer les exigences : Préparer le plan annuel de services en français de NSBI et en faire rapport. Élaborer un plan annuel de services en français, en français et en anglais, pour l'année 2015-2016. L'horaire des cours de français sera régulièrement transmis à tous les membres du personnel de NSBI. Le personnel recevra le soutien et les ressources nécessaires, au besoin. Goals, Objectives, and Measures for 2014-2015 Strategic objectives and expected results are from the Nova Scotia Strategic Plan for French-language Service. Strategic Objective 1 Leadership and policy direction Champion and support the planning, administration, and policy development frameworks for the implementation of the Frenchlanguage Services Act and its regulations. NSBI s Goals and Objectives 2014-2015 NSBI will continue to foster an environment in which Frenchlanguage services are respected; encouraging their staff to improve their French-language skills, while fulfilling their obligations to the French-language Services Act and Regulations. NSBI will ensure that all steps are being taken to fulfill obligations to the French-language Services Act and Regulations. Planned Measures for 2014-2015 Review requirements; prepare and report on NSBI s annual French-language Services Plan. Develop annual French-language Services plans in French and English for F2015-16. Availability and schedules of French language courses will be communicated regularly to all NSBI staff members. Staff will be provided support and resources as required. 10
Objectif 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Buts et objectifs de NSBI en 2014-2015 S'assurer que les employés de NSBI sont au courant des ressources en français disponibles à l'interne et des procédures pour répondre aux demandes. Améliorer l'accès aux services en français. Déterminer les domaines prioritaires pour la prestation de services en français. Tenir une liste des ressources internes. Encourager le développement et le perfectionnement des compétences linguistiques en français. Mesures prévues en 2014-2015 Passer en revue, avec le personnel de première ligne, les procédures et la liste des employés qui peuvent communiquer en français. Traduire et afficher l'information en français, sur demande. Tenir compte du nombre et de la nature de demandes reçues du public pour des services en français. Strategic Objective 2 Availability and accessibility of French-language services Increase the prevalence and awareness of French-language services through active offer, communications, printed and electronic materials, and by increasing the capacity of the public service to offer services in French. NSBI s Goals and Objectives 2014-2015 Ensure NSBI employees are aware of the French-language resources available internally and procedures for handling requests. Improve access to French-language services. Identify areas of priority for service delivery in French. Maintain record of internal resources. Encourage development and advancement of Frenchlanguage skills. Planned Measures for 2014-2015 Review with front-line staff the procedures and list of employees able to communicate in French. Translate and make available information in French when it is requested. Track the number and nature of requests received from the public for service in French. Survey NSBI staff on an annual basis to determine which employees are able to read/write French and at what level. 11
Effectuer un sondage annuel auprès des employés de NSBI pour déterminer quels employés sont en mesure de lire et d'écrire en français, et à quel niveau. L'horaire des cours de français sera régulièrement transmis à tous les membres du personnel de NSBI. Le personnel recevra le soutien et les ressources nécessaires, au besoin. NSBI gardera en tête les besoins linguistiques en français lorsqu'elle cherchera de nouveaux employés. Objectif 3 Engagement communautaire et sensibilisation Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l'élaboration de politiques gouvernementales en vue d'améliorer la prestation et de services en français. Buts et objectifs de NSBI en 2014-2015 S.O. Availability and schedules of French language courses will be communicated regularly to all NSBI staff members. Staff will be provided support and resources as required. NSBI will keep French-language needs in mind when seeking new staff. Strategic Objective 3 Community engagement and outreach Encourage the participation of the Acadian and Francophone community in the development of government policies with a view to improving the delivery of services in French. NSBI s Goals and Objectives 2014-2015 N/A Department s Planned Measures for 2014-2015 N/A Mesures prévues en 2014-2015 S.O. 12
Priorités de la communauté acadienne et francophone NSBI abordera toute priorité indiquée par cette communauté lors de consultations futures ou de communications directes. Conclusion : Contribution à la préservation et à l essor de la communauté acadienne et francophone Le plan de services en français de Nova Scotia Business Inc. donne la chance aux membres de la communauté acadienne et francophone d'utiliser la langue de leur choix pour faire affaire avec NSBI et de soumettre des demandes en français, améliorant ainsi leur compréhension. Les objectifs établis par NSBI dans ce plan démontrent l'engagement de NSBI à appuyer la formation linguistique en français de son personnel, et confirment que les membres de la communauté acadienne et francophone peuvent présenter des demandes de services aux entreprises et obtenir un niveau approprié de services en français. Priorities of the Acadian and Francophone Community NSBI will address any priorities expressed by this community in future consultations or through direct communications. Conclusion: Contribution to the Preservation and Growth of the Acadian and Francophone Community The development of the French-language Services Plan for Nova Scotia Business Inc. provides an opportunity for members of the Acadian and Francophone community to utilize their preferred language of choice in the conduct of their business with NSBI and will enable them to submit enquiries and requests to NSBI in French, thus increasing comprehension. The objectives that Nova Scotia Business Inc. has outlined in this plan demonstrate NSBI s commitment to ensure French-language training is supported among its staff, and that the Acadian and Francophone communities may enquire about NSBI s business development services and an appropriate level of French-language service can be provided. 13